Quản trị nhân lực tại công ty phục vụ mặt đất sân bay việt nam – chi nhánh nội bài

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN VĂN DŨNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHỤC VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Xuân Trung HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn với tên đề tài: “Quản trị nhân lực Công ty phục vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tôi, tài liệu tham khảo, số liệu thống kê, liệu Luận văn có nguồn gốc rõ ràng Kết Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Văn Dũng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.1 Tuyển dụng 14 1.2.2 Đào tạo phát triển 19 1.2.3 Trả công lao động 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI 32 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài 32 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty VIAGS – Nội Bài 32 2.1.2 Tầm nhìn , sứ mệnh giá trị cốt lõi 36 2.1.3 Một số thành tích mà VIAGS – Nội Bài đạt 37 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức công ty 38 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài 40 2.2.1 Phân tích nhân tố bên ngồi ảnh hưởng tới cơng tác quản trị nguồn nhân lực VIAGS – Nội Bài 40 2.2.2 Phân tích nhân tố bên ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực VIAGS – Nội Bài 42 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực VIAGS – Nội Bài 47 2.3.1 Đặc điểm nguồn lao động công ty 47 2.3.2 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực VIAGS – Nội Bài 52 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI 68 3.1 Định hướng phát triển VIAGS – Nội Bài 68 3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh 68 3.1.2 Định hướng quản trị nguồn nhân lực VIAGS – Nội Bài 69 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực 70 3.2.1 Giải pháp hoạt động tuyển dụng 70 3.2.2 Giải pháp đào tạo 71 3.2.3 Chính sách đãi ngộ với người lao động 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 I Tài liệu nước 80 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIAGS DÀNH CHO CẤP QUẢN LÝ TỪ TRƯỞNG PHÒNG TRỞ LÊN 81 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIAGS DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY 85 PHỤ LỤC THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG DỰ NGUỒN TẠI VIAGS 90 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa BGĐ Ban giám đốc CBCNV Cán công nhân viên MTV Một thành viên NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động P.HCNS Phịng Hành – Nhân TNHH Trách nhiệm hữu hạn VIAGS Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Lưu đồ thể nội dung trình tự trình tuyển dụng 17 Hình 1.2 Cơ cấu hệ thống trả công 24 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức 38 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 49 Hình 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính VIAGS – Nội Bài 49 Hình 2.5 Cơ cấu trình độ học vấn cán nhân viên VIAGS – Nội Bài 51 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo kết nghiên cứu cơng ty tư vấn Rand 100 cơng ty giới lâm vào tình cảnh phá sản có đến 85% số sách quản lý người mà Ông Thomas J.Watson Jr (nguyên chủ tịch Tập đoàn IBM) nói “Ln đặt người vị trí số tơn trọng nhân viên chìa khóa thành cơng nhà quản lý; vì, “tài sản quý doanh nghiệp người” theo ơng Matsushita Konosuke – Ơng tổ phương thức kinh doanh kiểu Nhật khẳng định Hay nói cách khác, quản trị nguồn nhân lực cách hiệu định sống doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực (1) sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức (2) đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Thật vậy, doanh nghiệp, quan hay tổ chức xã hội nay, có nhiều yếu tố tác động để đem lại lợi ích bất lợi cho hoạt động doanh nghiệp hay tổ chức Trong tất yếu tố người ln coi trung tâm phát triển, đối tượng ý nhiều vấn đề hay sách đưa doanh nghiệp hay tổ chức Đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu sâu rộng nay, mà vấn đề kinh tế - xã hội vận động không ngừng cạnh tranh ngày khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp, tổ chức phải coi trọng nhân lực để tránh nguy bị đào thải giữ vững vị Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có lực lượng lao động đủ mạnh công tác quản trị nhân lực tốt để đào tạo người lao động chuyên nghiệp hơn, phục vụ tốt cho phát triển doanh nghiệp Thực tế cho thấy vai trị trung tâm cơng tác quản trị nhân lực phủ nhận Quản trị nhân lực tốt giúp cho doanh nghiệp có tính ổn định, đáp ứng yêu cầu khách quan thị trường yếu tố kinh tế - xã hội để ln thích nghi, tồn phát triển Vấn đề hoàn thiện phát triển nhân lực ngày trọng doanh nghiệp Trong ba yếu tố đầu vào doanh nghiệp nói chung Công ty phục vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài nói riêng: người, vốn, tài sản yếu tố người có ý nghĩa quan trọng hàng đầu Quản trị nhân lực có hiệu khơng nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp mà cịn điều kiện có ý nghĩa định vấn đề cấp bách đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu Cơng ty Đây u cầu cấp thiết đề tài luận văn “Quản trị nguồn nhân lực Công ty phục vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài” nhằm phản ánh ý nghĩa vô quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Với vai trò ngày quan trọng chiến lược nguồn nhân lực phát triển bền vững tổ chức, nghiên cứu đề tài chiến lược học giả ngày quan tâm Đã có nhiều cơng trình khoa học, ấn phẩm, tài liệu nước luận bàn chiến lược nói chung chiến lược nhân nói riêng tổ chức  Tình hình nghiên cứu giới liên quan tới đề tài luận văn: Trong công tác quản trị nhân lực, để có đội ngũ nhân tài phù hợp với doanh nghiệp, với tổ chức việc bồi dưỡng, đào tạo chỗ thu hút nhân tài việc làm cần thiết quan trọng đối tất quốc gia giới Để có nguồn nhân lực có đủ trình độ, lực phục vụ cho cơng việc tùy thuộc vào điều kiện riêng mà nhà quản trị doanh nghiệp có sách xây dựng, phát triển nguồn nhân lực khác Một số tác giả điển hình dẫn Peter Boxall John Purcell (2011) viết “Chiến lược quản trị nguồn nhân lực” hay Patrick M.Wright Gary C.McMahan viết “Quan điểm lý thuyết Chiến lược nguồn nhân lực” Các nghiên cứu thống tầm quan trọng việc xây dựng thực thi chiến lược nguồn nhân lực tổ chức nói chung Song, nghiên cứu lại thiếu phân tích chuyên sâu đặc điểm chiến lược loại tổ chức đặc thù Đề tài tiến sỹ Cecilia Maria Schultz (tháng 01/2009) “Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cạnh tranh Đại học công nghệ Tshwane” vấn đề thiếu chiến lược nguồn nhân lực cạnh tranh Đại học cơng nghệ Tshwane Từ đó, tác giả xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cạnh tranh cho Đại học công nghệ Tshwane trọng đến: Kiến thức kinh doanh triển khai nguồn nhân lực, kỹ cá nhân (tính chuyên nghiệp), kỹ quản lý (quản lý thay đổi, quản lý văn hóa, quản lý mối quan hệ, quản lý hệ thống thông tin, quản lý tài chính) Tuy nhiên chiến lược mà tác giả đưa dừng lại cấp trường đại học, nơi mà đội ngũ nhân viên có trình độ cao tương đối đồng chiến lược chưa thể phổ quát để áp dụng cho lĩnh vực hoạt động khác Tác giả Matthew R.Allen (2006), Đại học Cornell thực đề tài nghiên cứu “Quản lý chiến lược nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ” Đề tài nghiên cứu phát triển lý thuyết hệ thống quản lý tài nguyên người để góp phần vào thành công doanh nghiệp vừa nhỏ Dựa lý thuyết chiến lược quản lý nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhỏ, tác giả hệ thống quản lý nguồn nhân lực tốt tác động tích cực đến hiệu hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ Trong nghiên cứu mình, tác giả đề cập đến vấn đề, thứ nhất: tác động quản lý chiến lược nguồn nhân lực đến hiệu hoạt động doanh nghiệp; thứ hai: lợi ích liên quan từ việc lựa chọn doanh nghiệp vừa nhỏ nghiên cứu; thứ ba: số kết luận rút công tác quản lý chiến lược nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Đề tài nghiên cứu “Quản lý nguồn nhân lực chiến lược: Thực tiễn triển khai nào?” tác giả Ken Lovell (2009) Đại học Southern Cross - chuyên gia công tác lâu năm ngành xây dựng Trong đề tài nghiên cứu mình, tác giả sâu nghiên cứu, phân tích lý thuyết chiến lược nguồn nhân lực triển khai, áp dụng thực tế lĩnh vực xây dựng Cụ thể tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề chiến lược quản lý nguồn nhân lực hai công ty lớn xây dựng NatBuild MechCon Úc (Thù lao chế độ đãi ngộ, phát triển nghề nghiệp, quản lý hiệu công việc) thực tiễn quản lý nguồn nhân lực hai công ty (Đào tạo phát triển, thẩm định hiệu công việc, lựa chọn tuyển dụng, thù lao chế độ đãi ngộ, sáng tạo) Từ đó, tác giả so sánh kết khảo sát, đánh giá hai công ty đưa khung chức quản lý nguồn nhân lực chính: Thiết kế cơng việc phân tích - Lựa chọn tuyển dụng - Quản lý hiệu công việc - Đào tạo phát triển - Chế độ đãi ngộ Qua đó, giúp nhà quản trị nói chung nhà quản trị tương lai nói riêng có nhìn sát với thực tế Tuy nhiên, học kinh nghiệm rút việc vận dụng lý thuyết quản trị nguồn nhân lực vào thực tế dừng lại lĩnh vực xây dựng nói chung chưa thể phổ quát để áp dụng vào nhiều lĩnh vực cụ thể có đặc thù xây lắp viễn thơng  Tình hình nghiên cứu nước liên quan tới luận văn: Tại Việt Nam có nhiều đề tài nghiên cứu đề cập đến việc hoàn thiện hay xây dựng chiến lược nguồn nhân lực đưa biện pháp để nâng cao hiệu công tác quản lý nguồn nhân lực như: Đề tài NCKH cấp Bộ “Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành da giầy Việt Nam giai đoạn đến 2015, tầm nhìn 2020” Phan Thị Thanh Xuân (2014) Đề tài sâu phân tích thực trạng nguồn nhân lực ngành da giầy Việt Nam Lực lượng chủ yếu lực lượng lao động phổ thông, chưa đào tạo tay nghề cách Trên sở đó, chiến lược phát triển nhân lực, tác giả đưa số giải pháp tập trung cho việc đào tạo nâng cao trình độ học vấn, tay nghề chế độ đãi ngộ cho NLĐ, sách thu hút lao động có tay nghề cao, giải pháp cho an sinh xã hội Các cơng trình khoa học nêu cho thấy tầm quan trọng chiến lược nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Nhất giai đoạn phát triển kinh tế thị trường tiến tới hội nhập, tồn cầu hóa Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu cụ thể chiến lược nguồn nhân lực lĩnh vực xây dựng lắp đặt hạ tầng viễn thông (gọi tắt là: xây lắp viễn thơng) Đây phân ngành nhóm ngành xây dựng, có vai trị quan trọng việc hình thành nên kết cấu hạ tầng, tài sản cố định cho ngành viễn thông bưu điện Nguyên nhân Chính sách tiền lương thưởng cho người lao động (không đáp ứng cho sống người lao động) Điều kiện làm việc không đảm bảo (nguy hiểm làm việc, sở vật chất thiếu thốn…) Môi trường làm việc không chuyên nghiệp Thái độ cán quản lý/ cấp người lao động, quan hệ với đồng nghiệp Công tác bố trí cơng việc khơng hợp lý, thiếu cơng Cơ sở đề bạt thăng tiến khơng có Chế độ đãi ngộ Lựa chọn Nguyên nhân khác (xin vui lòng ghi rõ)……………………………… 13 Xin quý anh/chị vui lịng cho biết thu nhập bình qn hàng tháng anh chị? a Dưới triệu b Từ 4-6 triệu c Từ 6-8 triệu d Từ 8-10 triệu e Trên 10 triệu 14 Xin quý anh/chị vui lòng cho ý kiến mức thu nhập anh chị so với công ty ngành mà anh chị biết a Thấp b Hơi thấp c Trung bình d Khá e Cao 15 Theo ý kiến quý anh chị, có cần thiết phải xây dựng chiến lược nguồn nhân lực (kế hoạch nhân dài hạn) để đảm bảo trì ổn định nhân lực cơng ty không? a Rất cần thiết Cần thiết b Chưa cần thiết c Ý kiến khác (xin mời ghi rõ ý kiến anh/chị……………………… 84 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIAGS DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY Tên người trả lời vấn: Ngày vấn: Điện thoại: I Lời giới thiệu: Tên Nguyễn Văn Dũng, thực luận văn Thạc sỹ đề tài “ Quản trị nhân lực Công ty Phục vụ mặt đất Sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội VIAGS” Để có thêm thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu việc xây dựng chiến lược nguồn nhân lực, mong quý anh/chị dành chút thời gian thời gian quý báu để trả lời giúp bảng câu hỏi Thông tin quý anh/chị giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn quý anh/chị! II Câu hỏi khảo sát: Xin quý anh/chị cho biết thơng tin giới tính (đánh dấu x vào đáp án mà anh/chị chọn): a Nam b Nữ Xin quý anh/chị cho biết thông tin độ tuổi Dưới 30t Từ 40 – 50t a Từ 30 – 40t b Từ 50t trở lên Xin quý anh/chị cho biết thơng tin trình độ chun mơn Phổ thơng Cao đẳng a Trung cấp b Đại học trở lên Xin quý anh/chị cho biết thông tin chức danh cơng việc Nhân viên văn phịng Cán cơng trình a Nhân viên lái xe b Nhân viên bán hàng c Kỹ thuật viên 85 d Chức danh cơng việc khác Xin q anh/chị vui lịng cho biết anh/chị tuyển vào cơng ty theo hình thức nào? a Thi tuyển b Được mời c Xét tuyển d Từ chối trả lời/hình thức khác Xin quý anh/chị vui lòng cho biết anh/chị thuộc nguồn tuyển dụng nào? a Nguồn ứng viên nội b Ứng viên từ trường c Nguồn ứng viên bên Bạn bè nhân viên công ty d Ứng viên quảng cáo e Từ nguồn khác Xin quý anh/chị vui lịng cho biết thơng tin thâm niên công tác a Dưới tháng b Dưới năm c Từ 1-5 năm d Từ năm trở lên Xin quý anh/chị vui lòng cho biết ý kiến khía cạnh sau Tốt Tiêu chí Khá Trung Kém bình Khơng ý kiến Trình độ chung cán quản lý Trình độ chung nhân viên Thu nhập bình quân CBCNV so với nghành/công ty khác mà anh/chị biết Môi trường làm việc hội thăng tiến công ty so với công ty khác Xin quý anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan tâm anh/chị công tác quy hoạch phát triển đội ngũ cán công ty a Rất quan tâm b Quan tâm 86 c Chưa quan tâm đến d Không quan tâm đến e Ý kiến khác (xin vui lòng ghi rõ………………………………………) 10 Xin quý anh/chị vui lòng cho biết phịng ban, cơng ty anh chị nhân viên việc/nghỉ việc mức độ nào? a Thường xuyên nghỉ (1 người/1 tháng) b Thỉnh thoảng (từ tháng trở lên có người nghỉ) c Hiếm (Từ năm trở lên có người xin nghỉ việc) 11 Theo ý kiến quý anh chị, ngun nhân khiến nhân viên cơng ty thường xuyên nghỉ việc? Nguyên nhân Chính sách tiền lương thưởng cho người lao động (chưa đáp ứng cho sống người lao động) Điều kiện làm việc khơng đảm bảo (chưa đảm bảo an tồn cho người lao động, sở vật chất thiếu thốn…) 10 Môi trường làm việc không chuyên nghiệp, nhiều áp lực 11 Thái độ quan liêu cán quản lý/ mối quan hệ đối đồng nghiệp người lao động chưa thân thiện 12 Cơng tác bố trí cơng việc không hợp lý, thiếu công bằng, văn minh nơi công sở 13 Cơ sở đề bạt thăng tiến chưa phát triển 14 Chưa quan tâm chế độ đãi ngộ Lựa chọn Nguyên nhân khác (xin vui lòng ghi rõ)……………………………… 12 Xin quý anh/chị vui lòng cho biết thu nhập bình quân hàng tháng anh chị? a Dưới triệu b Từ 4-6 triệu c Từ 6-8 triệu d Từ 8-10 triệu e Trên 10 triệu 13 Xin quý anh/chị vui lòng cho ý kiến mức thu nhập anh chị so với công ty ngành mà anh chị biết a Thấp 87 b Hơi thấp c Trung bình d Khá e Cao 14 Xin quý anh/chị cho biết ý kiến sách tiền lương yếu tố liên quan đến lương thưởng công ty? Rất Chưa Khôn Nội dung chế độ lương Hài lòng hài hài g hài thưởng lịng lịng lịng Cơng ty thừa nhận thưởng theo đóng góp nhân viên Trả theo lực Lương xứng đáng với công việc Nhân viên sống dựa vào thu nhập tiền lương Lương thưởng hàng năm cao 15 Xin quý anh/chị vui lòng cho biết định hướng/ hoạt động phát triển nghề nghiệp Công ty? (đánh dấu x vào ô mà anh/chị chọn) Nội dung Cơ hội nâng cao nghề nghiệp Có Khơng Xây dựng kỹ để phát triển nghề nghiệp Được đào tạo liên tục Nhân viên làm việc tốt thăng tiến Có cam kết lâu dài cho nhân viên 16 Xin q anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có thường công ty cử học/ tham gia vào lớp đào tạo công ty tổ chức a Thường xuyên b Hiếm c Thỉnh thoảng d Chưa 17 Xin quý anh/chị vui lòng cho biết chọn lựa anh/chị muốn tham gia lớp đào tạo (đánh dấu x vào ô mà anh/chị lựa chọn, nhiều 01 lớp) Nội dung Lựa chọn 88 Các lớp nâng cao nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp Các lớp học quản lý Các lớp học kỹ mềm (giao tiếp, làm việc nhóm) Các lớp học huấn luyện tuyên truyền An toàn vệ sinh lao động quy định nhà nước Các lớp học khác (ghi rõ có) 18 Xin quý anh/chị vui lòng cho biết lớp đào tạo cơng ty tổ chức có giúp anh/chị nâng cao hiệu làm việc hay khơng/có giúp ích cho cơng việc anh/chị khơng? a Có b Khơng 19 Theo ý kiến q anh chị, có cần thiết phải xây dựng chiến lược nguồn nhân lực (kế hoạch nhân dài hạn) để đảm bảo trì ổn định nhân lực cơng ty không? a Rất cần thiết b Cần thiết c Chưa cần thiết d Ý kiến khác (xin anh/chị………………………) 89 mời ghi rõ ý kiến PHỤ LỤC THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG DỰ NGUỒN TẠI VIAGS CÔNG TY DVMĐ SÂN BAY VIỆT NAM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA CHI NHÁNH NỘI BÀI VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: /TB-VIAGS NBA-HĐTD Nội Bài, ngày tháng năm 2017 THÔNG BÁO V/v Tuyển dụng lao động dự nguồn đợt I năm 2017 Kính gửi: Các quan, đơn vị Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam - Chi nhánh Nội Bài (VIAGS NBA) hân hạnh chào đón mong muốn hợp tác với ứng cử viên động, nhiệt tình để tổ chức cung cấp dịch vụ mặt đất cho hãng hàng không đáp ứng nhu cầu phát triển tương lai ngành Hàng không Sân bay Quốc tế Nội Bài Để đảm bảo nguồn nhân lực phục vụ sản xuất kinh doanh, VIAGS NBA thông báo tuyển dụng lao động sau: I VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: Khối thương mại: - Nhân viên Phục vụ Hành khách - Nhân viên Cân trọng tải – Hướng dẫn chất xếp - Nhân viên Phục vụ hàng hóa Khối kỹ thuật: - Nhân viên Lái vận hành Thiết bị - Thợ sửa chữa Lao động chất xếp vụ việc: - Nhân viên Bốc xếp II ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC: - Địa điểm làm việc: Sân bay Quốc tế Đà Nẵng - Thời gian làm việc:  Full time: Theo ca/kíp, từ 05- 06 ngày/tuần (42- 48 giờ/tuần) ngày tuần kể ngày thứ 7, chủ nhật, ngày lễ, tết 90  Part time (Áp dụng số vị trí chức danh nhân viên PVHK): Các ngày tuần kể ngày thứ 7, chủ nhật, ngày lễ, tết III.MÔ TẢ CHỨC DANH: Khối thương mại: a Nhân viên Phục vụ hành khách: Trực tiếp thực dịch vụ hành khách chuyến bay đến Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, Hãng hàng không khách hàng Chi nhánh nhằm đảm bảo theo cam kết chất lượng dịch vụ với khách hàng góp phần vào kết hoạt động chung phòng sản xuất kinh doanh Chi nhánh b Nhân viên Cân trọng tải – Hướng dẫn chất xếp: - Trực tiếp thực cung ứng dịch vụ cân trọng tải chuyến bay loại máy bay theo phân cấp, đảm bảo tuyệt đối an toàn hiệu theo qui định tiêu chuẩn công vịêc cung cấp tài liệu chuyến bay theo yêu cầu khách hàng - Điều phối, giám sát hoạt động khai thác dịch vụ mặt đất Chi nhánh sân đỗ; hướng dẫn chất xếp hành lý, hàng hóa; phối hợp với đơn vị liên quan đảm bảo chuyến bay giờ, an toàn, hiệu tuân thủ quy trình, quy định cấp có thẩm quyền c Nhân viên phục vụ hàng hóa: - Làm tài liệu hàng hoá cho chuyến bay sân bay Đà Nẵng, quản lý hàng vào kho, kiểm tra hàng đến, giải thủ tục trả hàng cho khách nhằm đảm bảo qui trình, an tồn, đem đến hài lòng cho khách hàng - Kiểm tra, kiểm soát hàng hoá đi, đến; giám sát việc chất xếp hàng hoá vào ULD Khối kỹ thuật a Nhân viên lái vận hành thiết bị bay: Lái xe vận hành trang thiết bị theo chức nhiệm vụ giao đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người, tàu bay trang thiết bị vận hành b Thợ sửa chữa: Thực cơng tác bảo dưỡng, sửa chữa nhóm TTB, thiết bị điện theo phân công đơn vị nhằm đảm bảo trang thiết bị hoạt động tình trạng kỹ thuật ổn định góp phần thực mục tiêu, nhiệm vụ đơn vị Lao động chất xếp vụ việc: Nhân viên bốc xếp Thực việc xếp dỡ, di chuyển hàng hóa đi/đến/chuyển tiếp, kiểm tra, phân loại hàng hóa xếp dỡ, điển khiển trang thiết bị phục vụ chất xếp 91 II TIÊU CHUẨN CÁC CHỨC DANH: Tiêu chuẩn dự tuyển chức danh khối thương mại - Từ 18-28; Nam từ 1.65m trở lên, Nữ từ 1.56m trở lên - Nam: 20.0≤ BMI≤ 24.9; Nữ 18.0≤ BMI≤ 23 - Vóc dáng cân đối Là cơng dân Việt Nam, có lý lịch thân gia đình rõ ràng - Học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên Tiếng Anh: TOEIC 450 tương đương hiệu lực tốt nghiệp đại học chuyên ngành tiếng Anh trường đại học chuyên đào tạo ngoại ngữ có thời hạn khơng q năm kể từ ngày cấp tính đến thời điểm tuyển dụng - Vi tính: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng - Ưa nhìn, sáng, tươi tắn, niềm nở Trang phục trang điểm phù hợp với cá nhân nghề dịch vụ - Năng động, hoạt bát, đĩnh đạc, tự tin Cẩn thận - Biết kiềm chế, chịu áp lực Hướng tới khách hàng - Giao tiếp tốt, khơng nói ngọng, nói Diễn đạt trôi chảy Thuyết phục người nghe - Giao tiếp lưu lốt tiếng Anh Phân tích logic - Giải pháp hiệu Nhu cầu tìm việc rõ ràng Khả thay đổi công việc thấp Tiêu chuẩn dự tuyển chức danh nhân viên lái xe vận hành TTB - Từ 20-40; Nam: cao từ 1.62m trở lên, nặng 53kg trở lên - Là công dân Việt Nam, có lý lịch thân gia đình rõ ràng - Học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên - Có chứng lái xe C trở lên Vóc dáng cân đối, mạnh khỏe - Cẩn thận Biết kiềm chế, chịu áp lực - Giao tiếp tốt, khơng nói ngọng, nói Diễn đạt trơi chảy - Thuyết phục người nghe Phân tích logic - Giải pháp hiệu Nhu cầu tìm việc rõ ràng - Khả thay đổi công việc thấp Tiêu chuẩn dự tuyển chức danh thợ sửa chữa - Từ 20-30; Nam: cao từ 1.62m trở lên - Là công dân Việt Nam, có lý lịch thân gia đình rõ ràng - Học vấn: Trung cấp kỹ thuật ô tô – máy kéo, khí giao thông trở lên - Ngoại ngữ: TOEIC 250 điểm trở lên - Có năm kinh nghiệm cơng tác sửa chữa - Vóc dáng cân đối, mạnh khỏe Cẩn thận - Biết kiềm chế, chịu áp lực Giao tiếp tốt, khơng nói ngọng, nói lắp - Diễn đạt trơi chảy Thuyết phục người nghe Phân tích logic - Giải pháp hiệu Nhu cầu tìm việc rõ ràng Khả thay đổi công việc thấp 92 Tiêu chuẩn dự tuyển lao động vụ việc – Chức danh nhân viên bốc xếp - Từ 18 – 30; Nam 1.62m trở lên Ngoại hình cân đối, dễ nhìn - Là cơng dân Việt Nam, có lý lịch thân gia đình rõ ràng - Học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên - Cẩn thận Biết kiềm chế, chịu áp lực - Giao tiếp tốt, khơng nói ngọng, nói Diễn đạt trơi chảy - Nhu cầu tìm việc rõ ràng Khả thay đổi cơng việc thấp III HỒ SƠ DỰ TUYỂN Sơ yếu lý lịch có xác nhận quan có thẩm quyền vòng tháng Khai đầy đủ mục Giấy khám sức khỏe bệnh viện cấp quận/huyện trở lên thời gian tháng gần Đơn xin việc viết tay Phiếu đăng ký dự tuyển (được phát nộp hồ sơ) 09 ảnh 4*6 chụp không 06 tháng Phiếu lý lịch tư pháp số (có thể bổ sung sau trúng tuyển) Chứng tiếng Anh TOEIC (Còn hiệu lực) -Khối thương mại: TOEIC: 450; TOEFL Paper: 450; TOEFL CBT: 133; TOEFL iBT: 46; IELTS: 4.0 trở lên -Thợ sửa chữa: TOEIC 250 điểm trở lên Bằng lái xe hạng C/D/E (đối với chức danh lái xe vận hành TTB) Các văn chứng khác có công chứng Lưu ý: Các ứng viên nộp Hồ sơ y công chứng mang gốc đến để đối chiếu nộp hồ sơ IV THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM NHẬN HỒ SƠ VÀ SƠ TUYỂN Thời gian đăng ký nộp hồ sơ, Sơ tuyển: - Đối với khối thương mại: Từ ngày 24/4/2017 đến ngày 25/04/2017 - Đối với khối kỹ thuật: Từ ngày 26/04/2017 đến ngày 27/04/2017 - Đối với lao động chất xếp vụ việc: Từ ngày 20/04/2017 đến ngày 21/04/2017  Sáng: 07h30 đến 11h30  Chiều: 13h30 đến 16h30 Địa điểm nhận hồ sơ: Phịng Tổ chức hành chính, Cơng ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà VAECO, sân bay quốc tế Nội Bài, huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội Lịch thi vịng: Sẽ thơng báo cụ thể đến nộp hồ sơ 93 Ghi chú: - Thí sinh phải nộp hồ sơ trực tiếp, để kiểm tra chiều cao cân nặng - Các thí sinh truy cập website: www.viags.com.vn để biết thêm thông tin tuyển dụng - Ứng viên đạt yêu cầu đào tạo nghiệp vụ kỹ cần thiết để đáp ứng công việc Đến với Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam - Chi nhánh Nội Bài bạn có hội hưởng mức thu nhập cạnh tranh, làm việc môi trường đại, động, chuyên nghiệp, đầy tính sáng tạo thử thách; bạn có nhiều hội thăng tiến đào tạo sở đào tạo nước Nơi nhận: CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TUYỂN DỤNG GIÁM ĐỐC Như trên; - Lưu: VT, HĐTD 94 PHỤ LỤC 3.1 TIÊU CHUẨN DỰ TUYỂN KHỐI TM HỘI THƯƠNG ĐỒNGMẠI TUYỂN (Ban hành kèm theo Thông báo số /TB-VIAGS DAD-HĐTD, ngày tháng năm 2017) Stt Tiêu chuẩn Tiêu chí Độ tuổi Chiều cao Từ 18-28 Nam: từ 1.65m trở lên Nữ: từ 1.56m trở lên BMI = cân nặng/(Chiều cao)2 Cân nặng, vóc dáng Hồ sơ lý lịch - Nam: 20.0 ≤ BMI ≤ 24.9 - Nữ: 18.0 ≤ BMI ≤ 23 Vóc dáng cân đối Là cơng dân Việt Nam, có lý lịch thân gia đình rõ ràng Học vấn: Tốt nghiệp PTTH trở lên Trình độ Tiếng Anh: TOEIC 450 tương đương hiệu lực tốt nghiệp đại học chuyên ngành tiếng Anh trường đại học chuyên đào tạo ngoại ngữ có thời hạn khơng q năm kể từ ngày cấp tính đến thời điểm tuyển dụng Vi tính: Sử dụng thành thạo tin học văn phịng Khn mặt Ưa nhìn, sáng, tươi tắn, niềm nở Trang phục, trang Trang phục trang điểm phù hợp với cá nhân nghề dịch vụ điểm Phong cách Năng động, hoạt bát, đĩnh đạc, tự tin Cẩn thận Tính cách Quan điểm nghề 10 dịch vụ Biết kiềm chế, chịu áp lực Hướng tới khách hàng 95 Giao tiếp tốt, khơng nói ngọng, nói lắp Diễn đạt trơi chảy 11 Kỹ giao tiếp Thuyết phục người nghe Giao tiếp lưu loát tiếng Anh Phân tích logic 12 Tư logic Giải pháp hiệu Nhu cầu tìm việc rõ ràng 13 Mức độ gắn bó Khả thay đổi cơng việc thấp PHỤ LỤC 3.2 TIÊU CHUẨN DỰ TUYỂN CHỨC DANH NHÂN VIÊN LÁI XE VÀ VẬN HÀNH TTB (Ban hành kèm theo Thông báo số /TB-VIAGS DAD-HĐTD, ngày tháng 2017) Stt Tiêu chuẩn Tiêu chí Độ tuổi Từ 20-40 Chiều cao Nam: cao từ 1.62m trở lên, nặng 53kg trở lên Hồ sơ lý lịch Là công dân Việt Nam, có lý lịch thân gia đình rõ ràng Học vấn: Tốt nghiệp PTTH trở lên Trình độ Ngoại hình Có chứng lái xe C trở lên Vóc dáng cân đối, mạnh khỏe Cẩn thận Tính cách Biết kiềm chế, chịu áp lực Giao tiếp tốt, khơng nói ngọng, nói lắp Kỹ giao tiếp Diễn đạt trơi chảy 96 năm Thuyết phục người nghe Phân tích logic Tư logic Giải pháp hiệu Nhu cầu tìm việc rõ ràng Mức độ gắn bó Khả thay đổi công việc thấp PHỤ LỤC 3.3 TIÊU CHUẨN DỰ TUYỂN CHỨC DANH THỢ SỬA CHỮA (Ban hành kèm theo Thông báo số /TB-VIAGS DAD-HĐTD, ngày tháng năm 2017) Stt Tiêu chí Tiêu chuẩn Độ tuổi Từ 20-30 Chiều cao Nam: từ 1.62m trở lên Hồ sơ lý lịch Là cơng dân Việt Nam, có lý lịch thân gia đình rõ ràng Trình độ -Học vấn: Trung cấp kỹ thuật ngành ô tô- máy kéo, khí giao thông trở lên -Ngoại ngữ: TOEIC 250 điểm trở lên -Có 03 năm kinh nghiệm công tác sửa Kinh nghiệm Ngoại hình -Vóc dáng cân đối, mạnh khỏe Tính cách -Cẩn thận chữa Biết kiềm chế, chịu áp lực Giao tiếp tốt, khơng nói ngọng, nói lắp Kỹ giao tiếp Diễn đạt trôi chảy Thuyết phục người nghe Tư logic Phân tích logic 97 Giải pháp hiệu Nhu cầu tìm việc rõ ràng 10 Mức độ gắn bó Khả thay đổi công việc thấp PHỤ LỤC 3.4 TIÊU CHUẨN DỰ TUYỂN LAO ĐỘNG VỤ VIỆC CHỨC DANH NHÂN VIÊN BỐC XẾP (Ban hành kèm theo Thông báo số /TB-VIAGS DAD-HĐTD, ngày tháng 2017) Stt Tiêu chuẩn Tiêu chí Độ tuổi Chiều cao Từ 18-30 Ngoại hình Ngoại hình cân đối, dễ nhìn Hồ sơ lý lịch Là cơng dân Việt Nam, có lý lịch thân gia đình rõ ràng Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên Nam: 1.62m trở lên Cẩn thận Tính cách Biết kiềm chế, chịu áp lực Giao tiếp tốt, khơng nói ngọng, nói lắp Kỹ giao tiếp Diễn đạt trôi chảy Nhu cầu tìm việc rõ ràng Mức độ gắn bó Khả thay đổi công việc thấp 98 năm ... Công ty phục vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài  Nêu số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty phục vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài. .. đường bay đến/đi từ sân bay Nội Bài Công ty Dịch vụ Mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài (VIAGS – Nội Bài) đạt nhiều giải thưởng chất lượng phục vụ mặt đất sân bay quốc tế Nội Bài hãng... 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty VIAGS – Nội Bài Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết