BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VƯƠNG QUANG HẢI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH HỘI SỞ LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VƯƠNG QUANG HẢI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH HỘI SỞ LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VƯƠNG QUANG HẢI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH HỘI SỞ LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS.Nguyễn Văn Nghiến HÀ NỘI, 2017 LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sĩ “ Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở” thực hướng dẫn TS Nguyễn Văn Nghiến – Giảng viên Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, cán Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở Trong suốt q trình thực tơi tìm hiểu nghiên cứu thơng qua số giáo trình chun ngành, tài liệu thư viện, tài liệu Ngân hàng Các liệu thu thập từ nguồn hợp pháp; nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thân tơi thực Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Vương Quang Hải LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu Viện Kinh tế Quản lý trường đại học Bách khoa Hà Nội, nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo đến tơi hồn thành khóa học thạc sỹ Quản trị kinh doanh Với lịng biết ơn mình, lời xin chân thành cảm ơn Thầy giáo TS Nguyễn Văn Nghiến - người hướng dẫn suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Đồng thời xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy giáo, giáo viện Kinh tế Quản lý; viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa học luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ công tác thu thập số liệu cần thiết để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn xin kính chúc thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Hà Nội, tháng năm 2017 Người thực Vương Quang Hải MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG .5 1.1.Những vấn đề chung Ngân hàng thương mại 1.1.1.Khái niệm hoạt động tín dụng ngân hàng 1.1.2 Khái niệm chất lượng tín dụng ngân hàng 1.1.3 Các hình thức tín dụng ngân hàng 1.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 1.2.1 Chỉ tiêu tổng dư nợ 11 12 1.2.2 Chỉ tiêu tỷ lệ nợ hạn 13 1.2.3 Chỉ tiêu cấu nợ hạn 14 1.2.4 Chỉ tiêu tốc độ chu chuyển vốn 15 1.2.5 Chỉ tiêu thu nhập từ hoạt động cho vay 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 17 1.3.1 Các nhân tố khách quan 1.3.2 Các nhân chủ quan TÓM TẮT CHƯƠNG 17 21 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - CHI NHÁNH HỘI SỞ 26 2.1 Giới thiệu Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 26 2.1.2 Các dịch vụ cung cấp cùa Ngân hàng Liên Việt 2.1.3 Hình thức tổ chức kinh doanh chi nhánh 27 28 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng VietcomBank Chi nhánh Hội sở 2016 - 2018 31 2.2 Phân tích chất lượng tín dụng Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở33 2.2.1 Kết hoạt động tín dụng Chi nhánh 33 2.2.2 Hoạt động huy động vốn 36 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Chi nhánh 39 2.2.4 Phân tích tiêu đánh giá tín dụng Chi nhánh 54 2.2.5 Đánh giá chất lượng tín dụng Chi nhánh thông qua điều tra xã hội học 63 2.3 Đánh giá chất lượng tín dụng Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở 73 2.3.1 Những kết đạt 73 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - CHI NHÁNH HỘI SỞ .79 3.1 Định hướng Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở79 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng cho Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở 79 3.3.1.Hồn thiện sách tín dụng 79 3.3.2.Về quy trình tín dụng 83 3.3.3.Nâng cao hoạt động kiểm tra, kiểm sốt Ngân hàng 88 3.3.4.Nâng cao trình độ cán cơng nhân viên, có định hướng phát triển nguồn nhân lực89 3.4 Kiến nghị 90 3.4.1.Kiến nghị Ngân hàng VietcomBank Việt Nam 3.4.2.Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 90 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN .95 TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BHTN Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm xã hội CN Chi nhánh Chi nhánh CN HN Chi nhánh Hội sở Chi nhánh Hội sở CV KHCN Cho vay Khách hàng cá nhân Cho vay Khách hàng cá nhân KHDN vừa Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng Ngân hàng NLĐ Người lao động Người lao động NHTM Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch Phòng giao dịch TD Tín dụng Tín dụng DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh Hội sở 33 Hình 2.2: Biểu đồ tình hình nợ hạn theo thành phần kinh tế 68 Hình 2.3: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng 75 Hình 2.4: Đánh giá khách hàng yếu tố độ tín cậy chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở 76 Hình 2.5: Đánh giá khách hàng yếu tố bảo đảm chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở 78 Hình 2.6: Đánh giá khách hàng yếu tố phương tiện hữu hình chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở 80 Biểu đồ 2.7: Đánh giá khách hàng yếu tố thấu cảm chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở 81 Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng yếu tố tính sẵn sàng đáp ứng chất lượng dịch vụ tín dụng .83 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh Hội sở .36 Bảng 2.2: Bảng tình hình tín dụng Chi nhánh 2016 – 2018 38 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Hội sở 41 Bảng 2.4: Tổng dư nợ Chi nhánh 2016 – 2018 63 Bảng 2.5: Dư nợ hạn Chi nhánh 2016 – 2018 67 Bảng 2.6: Vịng quay vốn tín dụng Chi nhánh 2016 – 2018 .70 Bảng 2.7: Tình hình thu nhập Chi nhánh 2016 – 2018 .71 Bảng 2.8: Kết điều tra khách hàng Chi nhánh 73 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp mức độ thỏa mãn khách hàng 74 Bảng 2.10 Số lần phản ánh khách hàng thủ tục Ngân hàng 77 ... VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG .5 1.1.Những vấn đề chung Ngân hàng thương mại 1.1.1.Khái niệm hoạt động tín dụng ngân hàng 1.1.2 Khái niệm chất lượng tín dụng ngân hàng 1.1.3 Các hình thức tín dụng ngân. .. Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng Ngân hàng NLĐ Người lao động Người lao động NHTM Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch Phòng giao dịch TD Tín dụng Tín dụng. .. nhiều ngân hàng lớn vươn tầm hoạt động tín dụng nhiều khu vực, nhiều nước giới, chưa có định nghĩa xác chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại Chất lượng tín dụng chỉđược bao hàm chất lượng