Chuyên đề thực tập GVHD PGS TS Nguyễn Tiến Dũng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN o0o CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LÂM Giảng viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Tuyết Mai Họ tên sinh viên : Đặng Quang Thành MSV : 11133514 Lớp : Kế hoạch 55A HÀ NỘI – 2017 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Tuyết Mai LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn TS Vũ Thị Tuyết Mai Các nội dung nghiên cứu kết chuyên đề trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá nêu chuyên đề thực tập trung thực có trích dẫn nguồn Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết Chuyên đề thực tập TÁC GIẢ Đặng Quang Thành SV: Đặng Quang Thành Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Tuyết Mai LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Vũ Thị Tuyết Mai hỗ trợ, bảo nhiệt tình định hướng đắn giúp em hoàn thành tốt chun đề Em chúc gia đình mạnh khỏe, chúc cô thành công công tác giảng dạy nghiên cứu Qua thời gian thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Gia Lâm - Hà Nội, giúp đỡ nhiệt tình anh chị, cô chi nhánh giúp em nhiều để hồn thành cơng việc thực tập mình, em xin chân thành cảm ơn Em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể thầy cô giáo Khoa Kế hoạch Phát triển tạo điều kiện cho em suốt q trình hồn thiện chuyền đề Do hạn chế thời gian, kinh nghiệm kiến thức thực tế, chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận ý kiến từ thầy cô để chuyên đề hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ Đặng Quang Thành SV: Đặng Quang Thành Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Tuyết Mai MỤC LỤC LỜI CAM KẾT LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN 1: GIỚI THIỆU PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng Ngân hàng thương mại kinh tế .5 1.2 Nhân lực vai trò nhân lực Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm nhân lực làm việc Ngân hàng thương mại 1.2.2.1 Đặc điểm trình độ đào tạo 1.2.2.2 Đặc điểm độ tuổi lao động 1.2.2.3 Đặc điểm trình độ ngoại ngữ .9 1.2.2.4 Đặc điểm chuyên ngành đào tạo 1.2.2.5 Những kỹ cần có cán Ngân hàng 10 1.2.3 Vai trò nhân lực Ngân hàng thương mại 11 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực làm việc Ngân hàng thương mại 12 1.2.4.1 Quy mô nhân lực 12 1.2.4.2 Năng lực nhân lực 12 1.2.4.3 Cơ cấu nhân lực .13 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Ngân hàng SV: Đặng Quang Thành Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Tuyết Mai thương mại 13 1.2.5.1 Nhóm nhân tố bên ngồi 13 1.2.5.2 Nhóm nhân tố bên 15 1.3 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LÂM 19 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng BIDV – chi nhánh Gia Lâm 19 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Lâm .19 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Gia Lâm 21 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Lâm 22 2.1.4.1 Hoạt động .22 2.1.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2015 23 2.2 Đánh giá chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Lâm 26 2.2.1 Đánh giá chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lâm theo thước đo tiêu chí 26 2.2.1.1 Theo quy mô nhân lực 26 2.2.1.2 Theo lực nhân lực 27 2.2.1.3 Theo cấu nhân lực .29 2.2.2 Đánh giá chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lâm theo nhân tố ảnh hưởng 36 2.2.2.1 Các nhân tố bên 36 2.2.2.2 Các nhân tố bên 38 SV: Đặng Quang Thành Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Tuyết Mai 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lâm 39 2.2.3.1 Điểm mạnh .39 2.2.3.2 Hạn chế 40 2.2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LÂM .42 3.1 Quan điểm, định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực 42 3.1.1 Quan điểm nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh .42 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh đến năm 2020 42 3.1.3 Mục tiêu 43 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực 44 3.2.1 Nhóm giải pháp thu hút (hình thành) nhân lực 44 3.2.1.1 Hoạch định nhân lực 44 3.2.1.2 Thường xuyên bổ sung thông tin nhân viên để xác định nhân lực thực tế thời kỳ 44 3.2.1.3 Xác định nhu cầu nhân lực tương lai số tiêu định lượng 44 3.2.1.4 Công tác tuyển dụng nhân viên 45 3.2.2 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nhân lực 46 3.2.2.1 Công tác đào tạo nhân lực .46 3.2.2.2 Công tác định hướng phát triển nhân lực 48 3.2.3 Nhóm giải pháp trì nhân lực 48 3.2.3.1 Chính sách tiền lương, tiền thưởng 48 3.2.3.2 Công tác đánh giá nhân viên 50 3.2.3.3 Mối quan hệ lao động 51 PHẦN 3: KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 SV: Đặng Quang Thành Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Tuyết Mai DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CNVC Công nhân viên chức CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa – đại hóa TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại CN Chi nhánh NL Nhân lực HĐQT Hội đồng quản trị GD&ĐT Giáo dục đào tạo 10 TCHC Tổ chức hành 11 QTNL Quản trị nhân lực 12 QLRR Quản lý rủi ro 13 QHKH Quan hệ khách hàng 14 QL Quản lý 15 GĐ, PGĐ Giám đốc, phó giám đốc SV: Đặng Quang Thành Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Tuyết Mai DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Cơ cấu dân số hoạt động kinh tế theo nhóm tuổi .9 Bảng 2.1: Báo cáo thu nhập – chi phí Chi nhánh 24 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo/chuyên môn năm 2015 27 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ .28 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính tháng 06/2015 .29 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Chi nhánh đến tháng 06/2015 30 Bảng 2.6: Cơ cấu trình độ đào tạo theo độ tuổi lao động 31 Bảng 2.7: Lao động theo cấu tổ chức chi nhánh 33 Bảng 2.8: Lao động theo chức chi nhánh 34 Bảng 2.9: Cơ cấu lao động theo phân loại hợp đồng .35 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng lượng lao động qua năm 26 Biểu đồ 2.2: Trình độ ngoại ngữ qua năm .29 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính qua năm 30 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nhân lực theo thâm niên công tác 32 SV: Đặng Quang Thành Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Đặng Quang Thành GVHD: TS Vũ Thị Tuyết Mai Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Tuyết Mai PHẦN 1: GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh tại, kinh tế đổi với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế hết Việt Nam thành viên thức tổ chức Thương mại giới – WTO ký kết thành cơng hiệp định đối tác xun Thái Bình Dương, ngân hàng Việt Nam đứng trước nhiều hội để phát triển tất nhiên có khơng thách thức cần vượt qua Chính vậy, câu hỏi đặt với tổ chức ngân hàng làm để cạnh tranh giành lợi sân chơi quốc tế mà khơng bị sân chơi tiềm loại bỏ? Đó phải hồn thiện làm Sự thích nghi nhanh linh hoạt lợi giúp nhiều ngân hàng làm chủ tình hình, khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh củng cố đẩy mạnh vị uy tín thị trường đầy cạnh tranh nước Bên cạnh đó, công ty thất bại bị đào thải giai đoạn khơng Sự phản ứng chậm chạp với thay đổi, thiếu nhanh nhạy trước biến động thị trường, loay hoay trước cũ tự tay đẩy ngân hàng khỏi guồng quay kinh tế thị trường Thành hay bại tổ chức định dựa nhiều yếu tố, đặc biệt nguồn lực Nguồn lực nói dễ hiểu bao gồm: tài lực, vật lực, nhân lực… Tất chúng quan trọng, tất tương hỗ lẫn giúp tổ chức thành cơng Nhưng, điều tạo nên tương hỗ ấy? Và yếu tố yếu tố định đây? Câu trả lời người (hay nhân lực) Con người mắt xích công đoạn tất hoạt động kinh doanh sản xuất Con người giúp máy móc, thiết bị đại hoạt động với suất cao nhất, người làm cho nguồn vốn tài sử dụng hiệu hợp lý để sinh lời nhiều hết, người yếu tố quản lý Nói cách khác, thiếu yếu tố người, dù tổ chức có tiền trang thiết bị có đại bậc khơng thể thành công Ở đây, không đơn nói đến người chung chung hay số lượng người tổ chức mà chủ yếu nhấn mạnh vai trò chất lượng nhân lực đương nhiên vai trị số lượng nhân lực khơng thể phủ nhận SV: Đặng Quang Thành Lớp: Kế hoạch 55A ... trang chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lâm Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lâm. .. chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Lâm 26 2.2.1 Đánh giá chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lâm theo... 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LÂM .42 3.1 Quan điểm, định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực