Tạo lập và thúc đẩy quan hệ lao động lành mạnh tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn hà nội

i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận án trung thực Các tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Tác giả ii MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, SƠ ðỒ vi MỞ ðẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ LAO ðỘNG LÀNH MẠNH CẤP DOANH NGHIỆP 1.1 BẢN CHẤT CỦA QUAN HỆ LAO ðỘNG 1.1.1 Khái niệm quan hệ lao ñộng 1.1.2 Các chủ thể quan hệ lao ñộng 13 1.1.3 Các chế quan hệ lao ñộng 18 1.2 QUAN HỆ LAO ðỘNG CẤP DOANH NGHIỆP 19 1.2.1 Bản chất quan hệ lao ñộng cấp doanh nghiệp 19 1.2.2 Nội dung hình thức quan hệ lao ñộng cấp doanh nghiệp 21 1.3 QUAN HỆ LAO ðỘNG TRONG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 25 1.3.1 ðịnh nghĩa doanh nghiệp nhỏ vừa .25 1.3.2 ðặc ñiểm doanh nghiệp nhỏ vừa tác ñộng chúng ñến quan hệ lao ñộng nơi làm việc 26 1.4 QUAN HỆ LAO ðỘNG LÀNH MẠNH VÀ TIÊU CHÍ ðÁNH GIÁ QUAN HỆ LAO ðỘNG LÀNH MẠNH CẤP DOANH NGHIỆP 29 1.4.1 Quan hệ lao ñộng lành mạnh (Sound Industrial Relations) 29 1.4.2 Tiêu chí đánh giá quan hệ lao ñộng lành mạnh cấp doanh nghiệp 29 1.4.3 Tạo lập thúc ñẩy quan hệ lao ñộng lành mạnh 39 1.5 CÁC NHÂN TỐ TÁC ðỘNG ðẾN QUAN HỆ LAO ðỘNG CẤP DOANH NGHIỆP 40 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .40 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 45 1.6 MỘT SỐ MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ KINH NGHIỆM TẠO LẬP THÚC ðẨY QUAN HỆ LAO ðỘNG LÀNH MẠNH CẤP DOANH NGHIỆP Ở MỘT SỐ QUỐC GIA 48 1.6.1 Một số mơ hình lý thuyết quan hệ lao ñộng cấp doanh nghiệp 48 1.6.2 Kinh nghiệm tạo lập thúc ñẩy quan hệ lao ñộng lành mạnh cấp doanh nghiệp số quốc gia 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUAN HỆ LAO ðỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 60 2.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 60 2.1.1 Một số ñặc ñiểm tự nhiên, kinh tế, xã hội Hà Nội có ảnh hưởng ñến quan hệ lao ñộng doanh nghiệp nhỏ vừa ñịa bàn .60 2.1.2 Một số ñặc trưng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Hà Nội có ảnh hưởng đến quan hệ lao ñộng nơi làm việc 62 2.2 KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUAN HỆ LAO ðỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 65 2.2.1 Các chủ thể quan hệ lao ñộng doanh nghiệp .65 2.2.2 Cơ chế hoạt ñộng hệ thống 66 2.2.3 ðầu vào hệ thống .66 2.2.4 ðầu hệ thống 66 2.2.5 Các nhân tố môi trường 67 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUAN HỆ LAO ðỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 67 2.3.1 Phân tích lực quan hệ lao động bên ñối tác 67 2.3.2 Phân tích thái ñộ chủ thể quan hệ lao ñộng nơi làm việc 80 2.3.3 Phân tích chế tương tác bên quan hệ lao ñộng 87 2.3.4 Thực trạng tiêu chuẩn quan hệ lao ñộng doanh nghiệp 100 2.3.5 Phân tích kết tương tác chủ thể quan hệ lao ñộng 104 2.4 MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ðỘNG ðẾN QUAN HỆ LAO ðỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 114 2.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 114 2.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 116 KẾT LUẬN CHƯƠNG 126 CHƯƠNG 3: ðỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP TẠO LẬP VÀ THÚC ðẨY QUAN HỆ LAO ðỘNG LÀNH MẠNH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 129 3.1 ðỊNH HƯỚNG TẠO LẬP VÀ THÚC ðẨY QUAN HỆ LAO ðỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 129 3.1.1 Quan ñiểm Hà Nội phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa 129 3.1.2 ðịnh hướng phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa ñịa bàn Hà Nội 130 3.1.3 Một số ñịnh hướng tạo lập thúc ñẩy quan hệ lao ñộng lành mạnh doanh nghiệp nhỏ vừa ñịa bàn Hà Nội 132 iv 3.2 TẠO LẬP QUAN HỆ LAO ðỘNG LÀNH MẠNH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 135 3.2.1 Mơ hình hố tác động số nhân tố ñến mức ñộ thoả mãn người lao ñộng ñối với quan hệ lao ñộng nơi làm việc 135 3.2.2 ðề xuất mô hình quan hệ lao động lành mạnh doanh nghiệp nhỏ vừa ñịa bàn Hà Nội 138 3.3 GIẢI PHÁP THÚC ðẨY QUAN HỆ LAO ðỘNG LÀNH MẠNH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 157 3.3.1 Nhóm giải pháp phía Nhà nước 157 3.3.2 Nhóm giải pháp phía hệ thống cơng đồn 167 3.3.3 Nhóm giải pháp phía tổ chức ñại diện người sử dụng lao ñộng 170 3.3.4 Nhóm giải pháp doanh nghiệp 172 3.4 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 183 3.4.1 Thu kinh phí hoạt động cơng đồn bắt buộc ñối với tất doanh nghiệp nhằm mở rộng mức độ bao phủ cơng đồn 183 3.4.2 Hỗ trợ kỹ thuật tài để khuyến khích tham gia doanh nghiệp vào lĩnh vực tư vấn quan hệ lao ñộng ñối thoại xã hội 184 3.4.3 Ban hành tiêu chuẩn ñánh giá mức ñộ lành mạnh quan hệ lao ñộng làm sở hướng dẫn doanh nghiệp thực việc xây dựng quan hệ lao ñộng lành mạnh nơi làm việc 185 3.4.4 Thiết lập ñường dây nóng với tra lao động địa phương nơi làm việc nhạy cảm 186 3.4.5 Bắt buộc doanh nghiệp phải ban hành Quy chế ñối thoại xã hội nơi làm việc 186 KẾT LUẬN CHƯƠNG 187 KẾT LUẬN CHUNG 189 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ðà ðƯỢC CÔNG BỐ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BLLð Bộ luật Lao động CðCS Cơng đồn sở DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa ðTXH ðối thoại xã hội FDI ðầu tư trực tiếp nước HðLð Hợp ñồng lao ñộng ILO Tổ chức Lao ñộng Quốc tế NLð Người lao ñộng NQLð Nội quy lao ñộng NSDLð Người sử dụng lao ñộng QHLð Quan hệ lao ñộng TCLð Tranh chấp lao ñộng TCLðTT Tranh chấp lao ñộng tập thể TLLðTT Thương lượng lao ñộng tập thể TTLð Thị trường lao ñộng TƯLðTT Thoả ước lao ñộng tập thể vi DANH MỤC BẢNG, SƠ ðỒ Danh mục bảng Bảng 1.1: Tiêu chí xác định doanh nghiệp nhỏ vừa 26 Bảng 1.2: Hai lựa chọn chiến lược kinh doanh tác ñộng ñến QHLð 41 Bảng 1.3: Tác ñộng trình độ cơng nghệ đến QHLð doanh nghiệp 44 Bảng 1.4: Hai cách tiếp cận luật pháp QHLð doanh nghiệp 46 Bảng 2.1: Số sở sản xuất kinh doanh lao ñộng làm việc sở sản xuất kinh doanh ñịa bàn Hà Nội năm 2008 61 Bảng 2.2: Nhận thức bên lợi ích lâu dài NLð 68 Bảng 2.3: ðánh giá chủ quan mức ñộ hiểu biết pháp luật lao ñộng 71 Bảng 2.4: Nhận thức người lao ñộng thoả ước lao ñộng tập thể 74 Bảng 2.5: Nhận thức người sử dụng lao ñộng TƯLðTT 75 Bảng 2.6: Khả tìm kiếm việc làm NLð 77 Bảng 2.7: Trình độ nghiệp vụ cán CðCS 78 Bảng 2.8: Tác ñộng lãnh ñạo doanh nghiệp đến bầu cử cơng đồn 79 Bảng 2.9: Hiệu hoạt động ban chấp hành cơng ñoàn sở 80 Bảng 2.10: Nhận thức NSDLð ñộng thúc ñẩy NLð 81 Bảng 2.11: Niềm tin NSDLð vào cống hiến NLð 82 Bảng 2.12: Thái ñộ lãnh ñạo doanh nghiệp bầu cử cơng đồn 83 Bảng 2.13: Nhận thức NLð mức độ cơng doanh nghiệp 84 Bảng 2.14 : Niềm tin người lao động vào thiện chí người sử dụng lao ñộng hội thăng tiến nghề nghiệp 85 Bảng 2.15 : Niềm tin cán cơng đồn vào hiệu tra lao ñộng 86 Bảng 2.16: Khả đối thoại thành cơng NLð 88 Bảng 2.17 : Tần suất tổ chức họp định kỳ cơng nhân, nhân viên với cán quản lý doanh nghiệp 89 Bảng 2.18 : Tần suất , hiệu họp cán cơng đồn NLð 90 Bảng 2.19: Tần suất hiệu họp công ñoàn - quản lý 91 Bảng 2.20: Nhận thức NLð NSDLð nguy xảy xung ñột 94 Bảng 2.21: Thực trạng sử dụng hịm thư góp ý nơi làm việc 95 Bảng 2.22: Mức ñộ cởi mở chia sẻ thông tin nơi làm việc 97 Bảng 2.23: Cơ hội cho NLð tham gia đóng góp vào việc xây dựng sách lao ñộng doanh nghiệp 98 vii Bảng 2.24: Tình trạng giao kết hợp ñồng lao ñộng 101 Bảng 2.25: Tiếp cận người lao ñộng với thoả ước lao ñộng tập thể 102 Bảng 2.26: Quan hệ suất lao ñộng, tiền lương lợi nhuận 105 Bảng 2.27: Mức độ hài lịng NLð với QHLð nơi làm việc 107 Bảng 2.28: ðánh giá NSDLð hạn chế NLð 108 Bảng 2.29: Trợ giúp NSDLð ñể NLð ñáp ứng yêu cầu doanh nghiệp 109 Bảng 2.30: Nguy TCLð DNNVV ñịa bàn Hà Nội 110 Bảng 2.31: Tình hình thụ lý giải án lao động ngành án 111 Bảng 2.32: Kỳ vọng NLð hiệu đình cơng 112 Bảng 2.33: Thời gian NLð dự kiến tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp 113 Bảng 2.34: ðánh giá NSDLð khả thực pháp luật lao ñộng 120 Bảng 2.35: ðánh giá NSDLð sách tiền lương, BHXH 120 Bảng 3.1 Các bước triển khai áp dụng mơ hình QHLð lành mạnh 152 Bảng 3.2 Quy trình thương lượng lao động tập thể hiệu 155 Danh mục sơ ñồ Sơ ñồ: 1.1 Quan hệ lao ñộng chế hình thành tiêu chuẩn lao động 12 Sơ đồ: 1.2 Các nhóm chủ thể quan hệ lao ñộng 13 Sơ ñồ 1.3: Cấu trúc ñại diện người lao ñộng 15 Sơ ñồ 1.4a: Chủ thể đối thoại xã hội doanh nghiệp có cơng đồn 20 Sơ đồ 1.4b: Chủ thể đối thoại xã hội doanh nghiệp khơng có cơng đồn 21 Sơ đồ 1.5: Nguồn gốc tranh chấp 24 Sơ ñồ 1.6: Các ñiểm hợp pháp, hợp lý hợp tình tiền lương 37 Sơ ñồ 1.7 Cơ chế quản lý hiệu doanh nghiệp có quy mơ khác 42 Sơ đồ 1.8a: Các bên có nhận thức hạn chế nên khơng có miền giá trị chung 45 Sơ đồ 1.8b: Nâng cao trình độ nhận thức ñể xác lập miền giá trị chung 45 Sơ đồ 2.1: Mơ hình hệ thống QHLð DNNVV ñịa bàn Hà Nội 65 Sơ ñồ 2.2: Lợi ích xung ñột lợi ích hợp tác NLð NSDLð 69 Sơ đồ 3.1: Mơ hình QHLð lành mạnh DNNVV ñịa bàn Hà Nội 139 Sơ ñồ 3.2: Bốn nhân tố ảnh hưởng ñến lực ñại diện CðCS 162 MỞ ðẦU Lý chọn ñề tài Việt Nam ñã chuyển ñổi nhanh chóng gấp rút hồn thiện hệ thống kinh tế thị trường nói chung, thị trường lao động nói riêng Năm 2003 nước có 6,6 triệu người tham gia quan hệ lao ñộng (QHLð), năm 2011 số 11 triệu người Tuy vậy, người lao ñộng (NLð) người sử dụng lao ñộng (NSDLð) cịn mang nặng tư tưởng tiểu nơng, chưa trang bị tốt kiến thức, tác phong lao ñộng ñể thích nghi với QHLð thị trường Nền tảng thực thách thức lớn ñối với trình thiết lập trì hệ thống quan hệ lao ñộng lành mạnh dựa nguyên tắc hài hồ, ổn định tiến Trong nhiều năm qua, Nhà nước có nhiều nỗ lực việc sửa ñổi luật pháp xây dựng hoàn chỉnh thiết chế quan hệ lao ñộng ðặc biệt việc sửa ñổi Bộ luật lao ñộng vào năm 2002, 2007 với mục đích rõ ràng ngăn ngừa hạn chế hậu tranh chấp lao động tập thể Tuy vậy, sóng đình cơng tự phát bắt nguồn từ khu cơng nghiệp phía nam vào ñầu năm 1990 ñã ñang tiếp tục lan toả khắp nước với tần suất ngày lớn tính chất ngày phức tạp ðiều chứng minh bắt chấp nỗ lực không mệt mỏi ngành Lao ñộng Thương binh - Xã hội dường ñang thực lúng túng cách tiếp cận QHLð thể chế thị trường lao động hình thành Thực tế, tranh chấp lao ñộng bề tảng băng, hệ hệ thống QHLð thiếu lành lạnh, yếu chủ thể, yếu chế lực quản lý Nhà nước QHLð QHLð không lành mạnh tất yếu dẫn tới gia tăng xung ñột hệ thống sản xuất xã hội, làm giảm suất lao ñộng sức cạnh tranh toàn kinh tế, Việt Nam ñã hội nhập ñầy ñủ vào kinh tế giới Nền tảng xuất phát trình cơng nghiệp hố đại hố ðất nước kinh tế nông nghiệp lạc hậu, tự cung tự cấp ða phần lao động có trình độ thấp, cung lao ñộng áp ñảo cầu lao ñộng, áp lực việc làm lên NLð lớn khiến cho NLð trở nên yếu so với NSDLð QHLð nơi làm việc Trong DNNVV, NLð yếu khó có khả tranh chấp với NSDLð Trong nhiều năm qua, quan tâm Nhà nước xã hội ñều tập trung vào doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp FDI doanh nghiệp khu cơng nghiệp doanh nghiệp thuộc nhóm có nguy cao đình cơng tự phát QHLð DNNVV chưa ñược Nhà nước bên liên quan quan tâm ñúng mực Trong đó, nước có 460000 doanh nghiệp (và thực tế doanh nghiệp ñã sản xuất hầu hết cải cho xã hội) 90% tổng số doanh nghiệp thuộc nhóm có quy mơ nhỏ vừa Lao động làm việc DNNVV chiếm tỷ trọng lớn lực lượng lao ñộng Hà Nội ñịa bàn kinh tế động có quy mơ lao động lớn tập trung nhiều doanh nghiệp Cũng ñịa phương khác, phần lớn doanh nghiệp địa bàn có quy mơ nhỏ vừa QHLð hầu hết doanh nghiệp chưa lành mạnh Thực trạng cho thấy, việc nghiên cứu nhằm thiết lập mơ hình QHLð lành mạnh tìm kiếm giải pháp thúc đẩy QHLð lành mạnh DNNVV ñịa bàn Hà Nội cần thiết có ý nghĩa quan trọng Nếu thành cơng, mơ hình nhân rộng địa phương nước đóng góp thiết thực vào việc bảo vệ ña số NLð, ñảm bảo ổn ñịnh hiệu sản xuất doanh nghiệp nói riêng tăng khả cạnh tranh tồn kinh tế nói chung ðồng thời, mơ hình QHLð trở thành bước khởi ñầu cổ vũ cho cách tiếp cận QHLð Việt Nam ðó cách tiếp cận QHLð linh hoạt theo thị trường dựa tảng ổn định trị xã hội ðặc biệt, mơ hình đóng góp thêm ý tưởng sáng tạo cho q trình sửa đổi Bộ luật Lao ñộng ñang diễn từ năm 2010 Vì lý tính cấp thiết vậy, Luận án lựa chọn ñề tài nghiên cứu là: “Tạo lập thúc ñẩy quan hệ lao ñộng lành mạnh doanh nghiệp nhỏ vừa ñịa bàn Hà Nội” Trong trình nghiên cứu Luận án tập trung vào hệ thống hố lý luận QHLð; phân tích mơ hình lý thuyết thực tiễn QHLð giới, phân tích tảng kinh tế, trị, văn hố xã hội Việt Nam nay; phân tích thực trạng hệ thống QHLð DNNVV ñịa bàn Hà Nội Từ đề xuất mơ hình hệ thống giải pháp nhằm thúc ñẩy QHLð lành mạnh DNNVV ñịa bàn Hà Nội ðối tượng, phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu luận án quan hệ lao ñộng DNNVV ñịa bàn Hà Nội bao gồm chủ thể QHLð, chế QHLð, hình thức giao kết thực giao kết NLð NSDLð, kết tương tác mức ñộ thoả mãn bên với QHLð nơi làm việc Luận án nghiên cứu nhân tố bên bên có tác động đến QHLð doanh nghiệp pháp luật; hệ thống cơng đồn, hệ thống tổ chức ñại diện NSDLð thiết chế QHLð khác; sách kinh tế địa phương; văn hố; thị trường lao động; trình độ cơng nghệ quản lý Luận án giới hạn phạm vi nghiên cứu doanh nghiệp có quy mơ vốn lao động thoả mãn tiêu chuẩn ñược quy ñịnh Nghị ñịnh 56/2009/Nð-CP ngày 30 tháng năm 2009 Chính phủ trợ giúp phát triển DNNVV Các doanh nghiệp ñang hoạt ñộng ñịa bàn Hà Nội (bao gồm phần mở rộng) Ngồi ra, luận án sử dụng tài liệu, số liệu QHLð doanh nghiệp lớn DNNVV phạm vi nước để mơ phỏng, so sánh làm bật ñặc trưng QHLð DNNVV ñịa bàn Hà Nội Về thời gian, tài liệu ñiều tra tài liệu thứ cấp chủ yếu ñược thu thập xử lý khoảng từ 2005 ñến 2011 Mục ñích nghiên cứu Luận án ñược nghiên cứu nhằm thực số mục đích sau: 1- Hệ thống hoá phát triển sở lý luận QHLð lành mạnh kinh tế thị trường, ñặc biệt QHLð lành mạnh cấp doanh nghiệp Nghiên cứu mơ hình kinh nghiệm thực tiễn QHLð số quốc gia nhằm rút học cần thiết cho Việt Nam 2- Nghiên cứu cách kỹ lưỡng khoa học thực trạng QHLð nhân tố ảnh hưởng ñến QHLð DNNVV ñịa bàn Hà Nội Tập trung tìm kiếm, phân tích biểu ngun nhân dẫn tới tình trạng thiếu lành mạnh QHLð doanh nghiệp 3- ðề xuất mơ hình, cách thức triển khai áp dụng mơ hình QHLð lành mạnh DNNVV ñịa bàn Hà Nội; ñề xuất giải pháp nhằm thúc ñẩy QHLð lành mạnh doanh nghiệp nói Phương pháp nghiên cứu Luận án sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu sau:
Phương pháp thống kê phân tích Luận án sử dụng nhiều nguồn số liệu thống kê ñược cung cấp quan ban ngành liên quan như: Bộ Lao ñộng Thương binh Xã hội; Viện khoa học Lao ñộng Xã hội, Liên ñoàn Lao ñộng Thành phố Hà Nội, Cục thống kê Hà Nội Các tài liệu ñược Luận án phân tích, xử lý nhằm làm rõ đặc trưng DNNVV ñịa bàn Hà Nội làm sở phân tích hệ thống QHLð doanh nghiệp
Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh Nhiều tài liệu thứ cấp ñược tác giả thu thập từ sách, báo, tạp chí chuyên ngành, mạng Internet ñặc biệt hội thảo chuyên ñề QHLð, văn pháp luật liên quan ñến QHLð Các tài liệu tổng hợp phân tích so sánh chủ yếu nhằm phân tích điểm thiếu lành mạnh QHLð DNNVV nguyên nhân gây điểm yếu (90 phút) Anh (chị) cho biết khó khăn doanh nghiệp việc Câu 2: cải thiện QHLð, thúc ñẩy tinh thần gắn bó, cống hiến NLð? 15 phút Giải thích sao? Doanh nghiệp thực biện pháp ñể tăng cường ñối Câu 3: thoại NLð NSDLð vấn ñề quan tâm phát 15 phút sinh nơi làm việc? Theo anh (chị) lãnh đạo doanh nghiệp cần làm (và thực tế Câu 4: làm gì?) để cơng đồn doanh nghiệp đóng góp tốt vào 15 phút phát triển ổn ñịnh doanh nghiệp? Anh (chị) ñánh giá khách quan vai trò quan nhà nước Câu 5: cơng đồn cấp sở việc thúc ñẩy QHLð lành 15 phút mạnh nơi làm việc? Câu 6: Anh (chị) có kiến nghị ñối với nhà nước (và quan hữu 15 phút quan) nhằm thúc ñẩy QHLð tốt nơi làm việc? Cán cơng đồn Câu 1: 10 phút doanh nghiệp (120 phút) Câu 2: 10 phút Anh (chị) nhận thức nhiệm vụ (cũng mức ñộ ưu tiên nhiệm vụ) cán cơng đồn doanh nghiệp? Anh (chị) đánh lực, ý thức, thái ñộ NLð, NSDLð việc thúc ñẩy QHLð lành mạnh doanh nghiệp? Anh (chị) phân tích khó khăn việc thực nhiệm Câu 3: vụ vai trị đại diện cơng đồn NLð? Giải thích lý 10 phút do? Câu 4: Anh (chị) đánh vai trị cơng đồn cấp 10 phút sở việc hỗ trợ CðCSthực chức ñại diện NLð? Anh (chị) ñánh hiệu hoạt ñộng Câu 5: tồn CðCS ñại diện cho NLð nhóm doanh nghiệp 20 phút (thành lập cách linh hoạt tự nguyện)? Cơng đồn doanh nghiệp có hoạt động hay biện pháp nhằm bảo quyền lợi NLð thúc ñẩy mối quan Câu 6: hệ tốt ñẹp bền vững NLð NSDLð(Chẳng hạn: 20 phút Thương lượng)? Các biện pháp có hiệu hay khơng? Tại sao? Câu 7: Anh (chị) ñánh giá khó khăn, thuận lợi NLð 20 phút NSDLð tạo hoạt động cơng đồn doanh nghiệp? Anh (chị) có kiến nghị với quan hữu quan nhằm nâng Câu 8: cao hiệu hoạt ñộng CðCS? ðặc biệt nâng cao hiệu 20 phút biện pháp bảo vệ lợi ích NLð? Câu 1: Anh (chị) mô tả sơ lược loại công việc (5 loại công việc) 10 phút tiêu tốn nhiều thời gian anh chị tuần làm việc? Câu 2: Anh (chị) ñánh giá khách quan hiệu làm việc CðCS 10 phút ? ðặc biệt hoạt động thể tính đại diện cho NLð? Câu 3: Phân tích khó khăn lớn việc phát huy vai trò 10 phút đại diện NLð CðCS gì? Cán cơng ñoàn cấp sở (120 phút) Câu 4: Anh (chị) mơ tả phân tích mối quan hệ cơng tác CðCS 10 phút cơng đồn cấp sở? Phân tích khó khăn? Câu 5: Anh (chị) kể gương điển hình tốt gương 20 phút điển hình khơng tốt CðCS? Phân tích nguyên nhân? Câu 6: Anh (chị) phân tích khó khăn lớn cơng tác 20 phút cán cơng đồn cấp sơ sở? Anh (chị) ñánh hiệu hoạt ñộng Câu 7: tồn CðCS đại diện cho NLð nhóm doanh nghiệp 20 phút (thành lập cách linh hoạt tự nguyện)? Câu 8: Theo anh (chị) cần làm để nâng cao tính độc lập tính đại 20 phút diện CðCS? Cũng cơng đồn cấp sở? Phụ lục Danh sách biến độc lập sử dụng mơ hình để phân tích Biến (xi) Tên biến x1 Mức độ chun sâu, thành thạo người lao ñộng ñối với hoạt ñộng chun mơn nghiệp vụ thực doanh nghiệp Khả người lao động việc tìm kiếm việc làm thị trường lao ñộng Mức ñộ quan tâm doanh nghiệp ý kiến đóng góp người lao động Hoạt động cơng đồn bảo vệ quyền lợi người lao ñộng doanh nghiệp Mức độ cơng doanh nghiệp ñánh giá ñóng góp nhân lao ñộng Sự quan tâm doanh nghiệp ñến ñào tạo, phát triển sử dụng nhân viên lâu dài Mức ñộ nghiêm túc doanh nghiệp việc thực cam kết với người lao ñộng Quyền chủ ñộng người lao động thực cơng việc doanh nghiệp Mức ñộ quan tâm doanh nghiệp ñến ñời sống văn hóa tinh thần người lao ñộng x2 x3 x4 X5 X6 X7 X8 X9 Một u cầu mơ hình hồi quy tuyến tính biến độc lập khơng tương quan với nhau, hệ số tương quan cặp chúng phải Vì vậy, trước xây dựng mơ hình, cần phải kiểm tra tính độc lập biến cách xây dựng ma trận hệ số tương quan chúng Correlations: y y x1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N x1 374(**) 000 258 x2 x3 X4 x5 x6 x7 x8 x9 323(**) 000 257 383(**) 000 573(**) 000 258 293(**) 000 513(**) 000 213 107 119 623(**) 000 253 221(**) 000 570(**) 000 254 216(**) 001 608(**) 000 253 256(**) 000 494(**) 000 253 256(**) 000 550(**) 000 254 205(**) 001 258 259 328(**) 000 214 152(*) 027 254 239(**) 000 255 206(**) 001 253 110 081 254 141(*) 025 255 122 052 258 213 253 254 252 253 254 539(**) 000 214 561(**) 000 254 626(**) 000 213 467(**) 000 255 464(**) 000 214 548(**) 000 254 529(**) 000 253 379(**) 000 212 598(**) 000 252 571(**) 000 253 499(**) 000 254 382(**) 000 213 539(**) 000 253 384(**) 000 254 428(**) 000 252 645(**) 000 255 562(**) 000 214 547(**) 000 254 514(**) 000 255 523(**) 000 253 486(**) 000 254 ** Kiểm ñịnh phía tương quan với mức ý nghĩa α = 0,01 * Kiểm định phía tương quan với mức ý nghĩa α = 0,05 Theo số liệu bảng trên, biến phụ thuộc có quan hệ tương quan với biến độc lập, biến x5 có mối quan hệ tương quan chặt chẽ Hầu hết biến độc lập có quan hệ tương quan với không lớn - Khắc phục tượng đa cộng tuyến Tuy tính chất đa cộng tuyến có phần gây nhiễu mơ hình, song khơng thể loại bỏ hồn tồn tác dụng mơ hình hồi quy, vận dụng phân tích kinh tế - xã hội Vấn đề quan trọng là, cần phải tìm cách hạn chế đến mức lớn ảnh hưởng đa cộng tuyến, để đảm bảo mức độ xác hợp lý xây dựng mơ hình hồi quy bội Có hai cách thực nhiệm vụ này: tăng cỡ mẫu loại bỏ biến giải thích Do số liệu luận án kết ñiều tra 166 người lao động, kinh phí có hạn nên khơng thể chọn phương pháp tăng cỡ mẫu Vì vậy, phương pháp loại bỏ bớt biến giải thích chọn ñể hạn chế ảnh hưởng ña cộng tuyến xảy phương pháp hồi quy Sử dụng xác suất Fvào = 0,05 xác suất Fra = 0,05, với phần mềm thống kê SPSS, phương pháp Stepwise cho ta mơ hình hồi quy phân tích nhân tố ảnh hưởng ñến mức ñộ thỏa mãn người lao ñộng ñối với quan hệ lao ñộng nơi làm việc Bảng tóm lược mơ hình R R2 602(a) 670(b) 699(c) 716(d) 728(e) 362 449 489 513 531 Mơ hình Các thống kê R2 ñiều chỉnh Sai số chuẩn 359 444 482 504 519 F Bậc tự Bậc tự Mức ý nghĩa 936 117.513 207 0.000 872 83.999 206 0.000 842 65.416 205 0.000 824 53.759 204 0.000 811 45.904 203 0.000 Bảng hệ số mơ hình loại bỏ đa cộng tuyn Mụ hỡnh (Constant) Mức độ công doanh nghiệp đánh giá đóng góp cá nhân (Constant) Mức độ công doanh nghiệp đánh giá đóng góp cá nhân Mức độ nghiêm tóc cđa doanh nghiƯp thùc hiƯn cam kÕt víi ngời lao động (Constant) Mức độ công doanh nghiệp đánh giá đóng góp cá nhân B 2.368 Sai số chuẩn Beta Mức ý ðo lường ña nghĩa cộng tuyến VIF 11.423 000 045 602 10.840 000 234 6.872 000 323 051 399 6.369 000 1.470 290 051 358 5.707 000 1.470 235 5.785 000 052 315 4.915 000 486 1.610 1.358 254 207 t 1.000 1.649 Mức độ nghiêm túc doanh nghiệp thực hiƯn cam kÕt víi ng−êi lao ®éng 229 051 282 4.453 000 1.613 Mức độ quan tâm doanh nghiệp ®Õn ý kiÕn ®ãng gãp cña ng−êi lao ®éng 189 047 245 4.001 000 1.501 235 5.139 000 212 052 263 4.058 000 1.761 176 053 217 3.318 001 1.791 172 047 222 3.690 000 1.522 147 046 195 3.176 002 1.582 742 286 2.594 010 204 052 253 3.959 000 1.767 161 053 198 3.056 003 1.812 156 046 202 3.381 001 1.546 142 046 189 3.125 002 1.584 135 049 140 2.751 006 1.116 (Constant) Møc ®é công doanh nghiệp đánh giá đóng góp cá nhân Mức độ nghiêm túc doanh nghiệp thùc hiƯn cam kÕt víi ng−êi lao ®éng Møc ®é quan t©m cđa doanh nghiƯp ®Õn ý kiÕn ®ãng góp ngời lao động Sự quan tâm doanh nghiệp đến đào tạo, phát triển sử dụng nhân viên lâu dài (Constant) Mức độ công doanh nghiệp đánh giá đóng góp cá nhân Mức ®é nghiªm tóc cđa doanh nghiƯp thùc hiƯn cam kết với ngời lao động Mức độ quan tâm doanh nghiƯp ®Õn ý kiÕn ®ãng gãp cđa ng−êi lao động Sự quan tâm doanh nghiệp đến đào tạo, phát triển sử dụng nhân viên lâu dài Mức độ chuyên sâu thành thạo chuyên môn nghiệp vụ 1.206 a Dependent Variable: Mức độ thoả mOn quan hệ lao ®éng Từ kết trên, ta chọn mơ hình hồi quy mơ hình có hệ số tương quan lớn Bảng: Kết mơ hình hồi quy Các biến số mơ hình Hệ số (Bj) Mức ý nghĩa (Constant) 742 010 204 000 161 156 142 003 001 002 135 006 Mức độ công doanh nghiệp đánh giá đóng góp cá nhân Mức độ nghiêm túc doanh nghiệp thực hiƯn cam kÕt víi ng−êi lao ®éng Møc ®é quan tâm doanh nghiệp đến ý kiến đóng góp ngời lao động Sự quan tâm doanh nghiệp đến đào tạo, phát triển sử dụng nhân viên lâu dài Mức độ chuyên sâu thành thạo chuyên môn nghiệp vơ Phơ lơc 8: Bảng tiêu chí phân tích ñánh giá mức ñộ lành mạnh hệ thống quan hệ lao động cấp doanh nghiệp STT Tiêu chí phân tích đánh giá I - Năng lực tham gia quan hệ lao ñộng bên 1.1 Khả xác định vấn đề nhận biết lợi ích thực QHLð Nhận thức bên mục tiêu lợi ích lâu dài Nhận thức bên lợi ích hợp tác lợi ích xung đột NLð NSDLð nơi làm việc Khả giải vấn ñề theo cách tiếp cận hợp tác bên 1.2 Năng lực thực pháp luật lao ñộng bên Nhận thức bên tầm quan trọng việc thực thi quy ñịnh pháp luật lao động Khả tìm kiếm, nghiên cứu mức ñộ hiểu biết pháp luật lao ñộng bên Khả thực thi pháp luật lao ñộng bên 1.3 Năng lực thiết lập trì QHLð lành mạnh bên Trình ñộ hiểu biết bên QHLð ðTXH Kỹ bên thiết lập mối QHLð lành mạnh nơi làm việc 1.4 Khả thích ứng bên với thị trường lao động Thực trạng Khuyến nghị Khả tìm kiếm phân tích thơng tin TTLð bên 10 Khả tìm kiếm đối tác phù hợp để giao kết HðLð 1.5 Năng lực đại diện tổ chức cơng đồn sở 11 Trình độ nghiệp vụ cán CðCS 12 Mức độ gắn kết lợi ích CðCS NLð doanh nghiệp Mức ñộ ảnh hưởng lãnh ñạo doanh nghiệp ñến nhân ban chấp hành CðCS Mức ñộ ảnh hưởng tài lãnh đạo doanh nghiệp cán cơng 14 đồn CðCS 13 15 Mức độ gắn kết ban chấp hành CðCS cơng đồn cấp sở Khả cán cơng đồn việc lắng nghe nói lên tiếng nói lợi ích tập thể NLð Bản lĩnh cán cơng đồn việc bảo vệ lợi ích tập thể NLð 17 trường hợp lợi ích xung đột với lợi ích NSDLð 16 18 Kỹ CðCS việc thương lượng giải xung ñột nơi làm việc II – Thái ñộ bên ñối với QHLð nơi làm việc 2.1 Thái ñộ người lao ñộng 19 ðánh giá NLð mức độ cơng đối xử NSDLð 20 ðánh giá NLð mức ñộ nghiêm túc thực thi tiêu chuẩn lao ñộng doanh nghiệp 21 Niềm tin NLð vào thiện chí NSDLð họ Niềm tin NLð vào hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp họ nơi làm việc Niềm tin NLð cơng đồn sở việc đại diện bảo vệ lợi ích 23 họ 22 24 Niềm tin NLð tính nghiêm minh công quan quản lý nhà nước lao ñộng 2.2 Thái ñộ người sử dụng lao ñộng 25 Nhận thức NSDLð tầm quan trọng việc giữ chân phát triển NLð 26 Quan niệm NSDLð ñộng thúc ñẩy mục tiêu cống hiến NLð 27 Niềm tin NSDLð tinh thần cơng hiến mức độ gắn bó NLð Mức độ mạnh mẽ cam kết hành ñộng cụ thể NSDLð việc ñào tạo phát triển NLð Nhận thức niềm tin NSDLð cơng đồn sở việc trì ổn 29 định phát triển doanh nghiệp 28 III – Cơ chế tương tác bên quan hệ lao ñộng 3.1 Tổ chức kênh ñối thoại xã hội nơi làm việc 30 31 32 33 34 Mức ñộ cởi mở, tần suất hiệu hình thức đối thoại trực tiếp cá nhân NLð NSDLð Tần suất hiệu họp ñịnh kỳ công nhân, nhân viên với người quản lý Tần suất, nội dung hiệu họp định kỳ cơng nhân, nhân viên với cán cơng đồn Tần suất, thành phần tham dự, nội dung hiệu thực họp định kỳ cán cơng đồn quản lý doanh nghiệp Mức ñộ minh bạch, kịp thời phổ biến việc công bố kết họp cơng đồn với quản lý cho NLð doanh nghiệp Thời gian lãnh ñạo CðCS tổ trưởng cơng đồn sử dụng để gặp gỡ, tìm hiểu lắng nghe ý kiến cơng đồn viên doanh nghiệp Mức ñộ dễ dàng việc tiếp cận sơ sở vật chất doanh nghiệp cho hoạt 36 động cơng đồn Doanh nghiệp có hay khơng có thủ tục giải bất bình, khiếu nại nơi làm 37 việc? có vai trị mức ñộ tham gia mối NLð trình xây dựng thủ tục cao hay thấp? 35 38 Hiệu thực thủ tục giải bất bình, khiếu nại nơi làm việc Doanh nghiệp có hay khơng có hịm thư góp ý? Hiệu hịm thư góp ý cao hay thấp? Mức ñộ phổ biến hiệu sử dụng bảng tin, loa phóng thanh, tạp chí hay mạng 40 nội việc trao đổi thơng tin, nguyện vọng NLð NSDLð 39 3.2 Mức ñộ chia sẻ thông tin, tham khảo ý kiến bên 41 42 43 44 45 Mức ñộ cởi mở doanh nghiệp việc chia sẻ thông tin liên quan đến tình hình sản xuất kinh doanh với phía cơng ñoàn NLð Mức ñộ cầu thị tham khảo ý kiến NLð ñối với việc ñưa định hay sách quản lý, sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Mức ñộ phổ biến thuận tiện NLð muốn tiếp cận với văn hay quy ñịnh quản lý doanh nghiệp Mức ñộ quan tâm NSDLð việc ñóng góp ý kiến NLð bất cập quản lý, sản xuất, kinh doanh (ðề xuất sáng kiến, cải tiến) Mức ñộ cầu thị tham khảo ý kiến NSDLð ñối với hoạt ñộng hay ñịnh phía cơng đồn 3.3 Thương lượng trực tiếp cá nhân NLð NSDLð Thời gian nghiên cứu mức ñộ hiểu biết NLð ñiều khoản hợp ñồng lao ñộng cá nhân trước ñược ký kết Khả cá nhân NLð việc từ chối số yêu cầu NSDLð mà anh 47 ta (chị ta) cho không hợp lý 46 48 Khả cá nhân NLð việc ñề xuất hay thương lượng với NSDLð vấn ñề quan tâm 3.4 Thương lượng lao động tập thể Người lao động có bầu cử cách tự (trên sở nắm rõ tiêu chí cần thiết) ñể bầu ñại diện tham gia tổ thương lượng phía NLð khơng? Các cán quản lý doanh nghiệp có thơng báo đầy đủ việc cử người 50 tham gia tổ thương lượng phía quản lý hay khơng? 49 51 NLð có lấy ý kiến nghiêm túc vấn ñề cần thương lượng hay khơng? Danh mục vấn đề cần thương lượng phía NLð có tổng hợp đầy đủ xếp theo thứ tự ưu tiên trước thương lượng khơng? Q trình thương lượng có bắt đầu họp ñầu tiên nhằm xác ñịnh 53 nguyên tắc thương lượng bên hay không? 52 54 Thời gian kéo dài (hoặc số lần họp) tổ thương lượng NLð NSDLð Mức ñộ dân chủ nghiêm túc việc lấy ý kiến NLð ñối với nội dung dự thảo TƯLðTT Với nội dung khơng NLð thơng qua bên có thương lượng lại hay 56 loại khỏi TƯLðTT Doanh nghiệp có tổ chức cơng bố giải thích TƯLðTT cho tồn thể NLð hay 57 khơng? 55 58 Mức độ thuận tiện NLð muốn tiếp cận (ñể ñọc hay nghiên cứu) TƯLðTT IV- Các tiêu chuẩn quan hệ lao ñộng nơi làm việc 4.1 Hợp ñồng lao ñộng Mức ñộ nghiêm túc doanh nghiệp việc thực quyền ký kết HðLð NLð Tỷ lệ người lao động ký HðLð khơng kỳ hạn , có kỳ hạn nói chung cấu 60 kỳ hạn 59 Mức ñộ chi tiết nội dung cụ thể ñược ghi HðLð so với quy ñịnh chung pháp luật Mức ñộ gia tăng lợi ích NLð nêu HðLð so với quy ñịnh tối 62 thiểu TƯLðTT hay pháp luật Tình hình thực (hay vi phạm) HðLð bên 63 61 4.2 Thoả ước lao ñộng tập thể 64 Doanh nghiệp có hay khơng có TƯLðTT TƯLðTT doanh nghiệp có đăng ký quan nhà nước có thẩm quyền hay khơng? sao? Mức ñộ chi tiết nội dung cụ thể ñược ghi TƯLðTT so với 66 quy ñịnh chung pháp luật Mức độ gia tăng lợi ích NLð ñược nêu TƯLðTT so với quy ñịnh 67 tối thiểu pháp luật 65 68 Tình hình thực (hay vi phạm) TƯLðTT bên 69 Khi TƯLðTT cũ hết hạn NLð có biết trước rõ ràng kế hoạch TLLðTT lại hay không? 4.3 Nội quy lao động 70 Doanh nghiệp có hay khơng có nội quy lao động? Q trình ban hành NQLð doanh nghiệp có tham khảo ý kiến NLð, cán 71 cơng đồn hay khơng? ý kiến NLð cơng đồn có xem xét nghiêm túc hay khơng? NQLð doanh nghiệp có đăng ký quan nhà nước có thẩm quyền hay 72 khơng? sao? Có hay khơng có điều khoản NQLð trái với quy ñịnh pháp luật 73 hay khơng? 74 Có hay khơng có điều khoản ngăn cấm có tính hà khắc, thiếu hợp lý hay trái với nguyện vọng ña số NLð? 75 Mức ñộ phổ biến NQLð ñối với ña số NLð nơi làm việc 76 Tính nghiêm túc việc thực NQLð nơi làm việc 4.4 Những cam kết NSDLð NSDLð có hay khơng có cam kết thức đảm bảo quyền lợi ích NLð? Mức độ nghiêm túc việc thực cam kết Các ghi nhớ, biên họp NLð (hay cơng đồn) với phía quản lý 78 dàn xếp vụ việc hay vấn đề quan tâm có lưu trữ nơi thích hợp để NLð dễ dàng tiếp cận khơng? Mức độ nghiêm túc việc thực thoả thuận ñược ghi ghi 79 nhớ hay biên họp hai bên ñại diện NLð quản lý 77 V- Kết tương tác bên 5.1 Quyền, lợi ích NLð NSDLð 80 Mối tương quan tiền lương lợi nhuận bình qn đầu người 81 Mối tương quan tiền lương trung bình doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác ngành, trình độ cơng nghệ khu vực 82 Thời gian làm thêm cường ñộ làm việc NLð doanh nghiệp 83 Mức độ hợp lý tiêu chuẩn an tồn vệ sinh lao động lao động 84 Tình trạng bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế NLð 85 Tình trạng phân biết đối xử NLð nơi làm việc 86 Tình trạng lao động cưỡng nơi làm việc 87 Mức ñộ hào phịng doanh nghiệp chế độ phúc lợi NLð 5.2 Mức độ hài lịng NLð QHLð nơi làm việc 88 Tỷ lệ lao ñộng tham gia sáng kiến cải tiến sản xuất kinh doanh 89 Tỷ lệ thay lao ñộng doanh nghiệp (hoặc tỷ lệ lao ñộng bỏ việc) 90 Mức độ hài lịng nói chung NLð QHLð nơi làm việc 5.3 Mức độ hài lịng NSDLð ñối với QHLð nơi làm việc 91 Tỷ lệ NLð ñược khen thưởng 92 Tỷ lệ NLð bị kỷ luật, sa thải 93 Mức độ hài lịng nói chung NSDLð NLð cơng đồn 5.4 Tranh chấp lao ñộng 94 Số vụ tranh chấp lao ñộng cá nhân thời kỳ ñịnh (khoảng năm) 95 Tính chất phức tạp thời gian giải vụ TCLð cá nhân 96 Số vụ TCLð tập thể phát sinh thời kỳ ñịnh (khoảng năm) 97 Số người tham gia TCLð tập thể (đình cơng) 98 Tính chất phức tạp giải vụ TCLð tập thể (đình cơng) 99 Thời gian giải vụ TCLð tập thể (đình cơng) ... LÀNH MẠNH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 129 3.1 ðỊNH HƯỚNG TẠO LẬP VÀ THÚC ðẨY QUAN HỆ LAO ðỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 129 3.1.1 Quan. .. giải pháp tạo lập thúc ñẩy quan hệ lao ñộng lành mạnh doanh nghiệp nhỏ vừa ñịa bàn Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ LAO ðỘNG LÀNH MẠNH CẤP DOANH NGHIỆP 1.1 BẢN CHẤT CỦA QUAN HỆ LAO ðỘNG... mạnh doanh nghiệp nhỏ vừa ñịa bàn Hà Nội 132 iv 3.2 TẠO LẬP QUAN HỆ LAO ðỘNG LÀNH MẠNH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI 135 3.2.1 Mơ hình hố tác động số nhân tố ñến