Nghiên cứu quá trình chuyển đổi số trong tuyển dụng nhân lực tại một số doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn hà nội

LỜI CẢM ƠN Để thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu quá trình chuyển đổi số trong tuyển dụng nhân lực tại một số doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Hà Nội”, ch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Sinh viên thực hiện

1 Bùi Thị Thu Trang Lớp HC: K57A1 - MSV: 21D100140

2 Nguyễn Thị Mai Lớp HC: K57A4 - MSV: 21D100267

3 Trịnh Thị Hoài Thu Lớp HC: K57A1 - MSV: 21D100139

4 Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp HC: K57A1 - MSV: 21D100141

5 Trần Phương Linh Lớp HC: K57A3 - MSV: 21D100218

Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Trung Tiến

Hà Nội, 2023

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu quá trình chuyển đổi số trong tuyển dụng nhân lực tại một số doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Hà Nội”, chúng em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ cũng như là quan tâm,

động viên từ nhiều cơ quan, tổ chức và cá nhân Bài nghiên cứu được hoàn thành dựa trên sự tham khảo, học tập kinh nghiệm từ các kết quả nghiên cứu liên quan, các sách, báo chuyên ngành của nhiều tác giả ở các trường Đại học, các tổ chức nghiên cứu, tổ chức chính trị,…

Trước hết, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Trung Tiến – người trực tiếp hướng dẫn khoa học đã luôn dành nhiều thời gian, công sức tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ và động viên chúng em trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Chúng em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, Ban chủ nhiệm và toàn thể giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu, giúp đỡ chúng em trong quá trình học tập và nghiên cứu

Mặc dù chúng em đã cố gắng rất nhiều, nhưng trong đề tài nghiên cứu khoa học này không tránh khỏi những thiếu sót Chúng em kính mong Quý thầy cô, các chuyên gia, các cán bộ quản lý, những người quan tâm đến đề tài và bạn bè thông cảm và tiếp tục có những ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài được hoàn thiện hơn

Một lần nữa chúng em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 19 tháng 02 năm 2022

Nhóm tác giả

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG TUYỂN DỤNG

1.1 Khái quát về chuyển đổi số và tác động của chuyển đổi số 9

1.2.1 Khái quát về quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 20

1.3 Chuyển đổi số trong tuyển dụng tại các doanh nghiệp 31

1.3.2 Những ứng ứng dụng công nghệ được sử dụng trong tuyển dụng hiện nay 35

1.3.3 Tiềm năng phát triển của chuyển đổi số trong tuyển dụng 39

Chương 2: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CỦA CHUYỂN ĐỔI

SỐ TRONG TUYỂN DỤNG TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA

2.1 Giới thiệu về một số doanh nghiệp trong nghiên cứu 41

2.1.1 Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại DHC Việt Nam 41 2.1.2 Công Ty Cổ Phần Thương Mại & Xuất Nhập Khẩu Tân Hòa An 41

2.2 Thực trạng ứng dụng chuyển đổi số trong tuyển dụng tại một số doanh

2.2.1 Tình hình ứng dụng chuyển đổi số trong tuyển dụng tại một số doanh nghiệp

2.2.2 Cơ hội và lợi ích khi áp dụng chuyển đổi số trong tuyển dụng tại các doanh

2.2.3 Thách thức và trở ngại khi áp dụng chuyển đổi số trong tuyển dụng tại các

Chương 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG

TUYỂN DỤNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN

3.1 Giải pháp chung cho chuyển đổi số tại doanh nghiệp nhỏ và vừa 67

3.2 Giải pháp cho chuyển đổi số trong tuyển dụng nhân lực tại các doanh nghiệp

3.2.1 Giải pháp trong xác định nhu cầu và xây dựng kế hoạch tuyển dụng 70

3.2.3 Giải pháp cho việc sàng lọc, đánh giá hồ sơ ứng viên 71 3.2.4 Giải pháp cho phỏng vấn và xây dựng bài kiểm tra năng lực ứng viên 71

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

1.1 Các nội dung của quản trị nhân lực theo tiếp cận tác nghiệp 24

1.2 Các nội dung của quản trị nhân lực theo tiếp cận tác nghiệp 25

1.4 Các hoạt động của hệ thống quản lý hồ sơ ứng viên (ATS) 36

1.5 Tạo và quản lý nguồn ứng viên trên Base E-hiring 37

1.6 Hồ sơ, ghi chú và đánh giá của ứng viên trên Base E-hiring 37

1.7 Đo lường và báo cáo các chỉ số trên Base E-hiring 38

2.2 Giao diện trang web tuyển dụng CarrerBuilder 44

2.3 Hình ảnh một trang chủ tuyển dụng việc làm trên mạng xã hội

Facebook

45

2.4 Giao diện tuyển dụng trên mạng xã hội LinkedIn 45

2.5 Hình ảnh tờ rơi tuyển dụng của Công ty TNHH công nghệ ISA 46

2.6 Hình ảnh tờ rơi tuyển dụng của công ty TNHH Winfast Việt Nam 47

2.7 Top 16 website tuyển dụng hàng đầu Việt Nam 48

2.8 Hình ảnh bài đăng tuyển dụng trên trang chủ của Công ty TNHH

Cung ứng 3S Việt Nam trên mạng xã hội Facebook 49

2.9 Giao diện trang chủ của trang web Google Meet 51

2.11 Thách thức trong chuyển đổi số của Việt Nam 56

2.12 Rào cản chuyển đổi số của doanh nghiệp nhỏ 57

2.13 Rào cản chuyển đổi số của doanh nghiệp quy mô vừa 57

2.14 Nhu cầu tuyển dụng ngành công nghệ thông tin 58

2.15 Sử dụng dịch vụ công trực tuyến qua các năm 60

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo

2 ATS Applicant Tracking System

Hệ thống quản lý tuyển dụng/Hệ thống xét duyệt ứng viên

3 BCG Boston Consulting Group Là một công ty tư vấn quản lý

toàn cầu của Mỹ

8 GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội

9 IoT Internet of Things Mạng của mọi vật, mọi thiết bị,

vật thể

10 IQ Intelligence quotient Chỉ số thông minh

11 IT Information technology Công nghệ thông tin

13 S&MiE Small and Medium

Enterprise Doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ

14 SEM Search Engine Optimization Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm

15 SMB Small and Medium Business Doanh nghiệp vừa và nhỏ

16 SME Small and Mid-size

17 SMEs Small and Medium-sized

Enterprises Doanh nghiệp vừa và nhỏ

20 VCCI Vietnam Chamber of

Commerce and Industry

Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong giai đoạn phục hồi nền kinh tế sau đại dịch COVID-19 và Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đã góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ hơn ở trên thế giới nói chung và nước ta nói riêng Với nhiều lợi ích mang lại như cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tiềm năng trong cùng khoảng thời gian,

hỗ trợ lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn thông qua các hệ thống gợi ý, tổng hợp báo cáo tự động,… cho thấy rằng chuyển đổi số là xu thế tất yếu không thể thiếu, là vấn đề sống còn với nhiều quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp

và cả cá nhân trên toàn thế giới

Chuyển đổi số là một quy trình bao gồm những sự thay đổi trong cấu trúc, quy trình, chức năng và mô hình kinh doanh do việc áp dụng những công nghệ kỹ thuật số

để cải thiện triệt để hiệu suất doanh nghiệp, tổ chức Theo báo cáo của Cisco & IDC

2020 đã nhấn mạnh 31% doanh nghiệp đang ở giai đoạn đầu của chuyển đổi số, giảm 8% so với năm 2019; 53% các doanh nghiệp đang trong giai đoạn tiếp theo (tăng 3% so với 2019); 13% các doanh nghiệp trong giai đoạn thách thức và 3% các doanh nghiệp

đã trưởng thành (tăng lần lượt 4% và 1% so với năm trước đó)

Nói về bức tranh chuyển đổi số của các doanh nghiệp nhỏ và vừa, tại Hội nghị

“Giải pháp nâng cao các chỉ số về kinh tế số, xã hội số trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn” ngày 12/12/2022, ông Trần Minh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Kinh tế số và Xã hội số (Bộ Thông tin

và Truyền thông) cho hay dù có xu hướng mới trong bối cảnh Covid-19 nhưng mức độ thành thạo của doanh nghiệp trong ứng dụng công nghệ số tương đối hạn chế, mới chỉ ứng dụng trong lĩnh vực bán hàng, quản trị kinh doanh, thanh toán, còn chế biến, chế tạo, quản lý chuỗi cung ứng, cung cấp dịch vụ ở mức rất thấp

Bên cạnh đó, nguồn nhân lực cũng đóng vai trò ngày càng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mọi tổ chức Bởi lẽ nếu không có sự góp sức của con người thì các yếu tố vật chất (máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, tài chính) sẽ trở nên vô dụng Điều kiện để một doanh nghiệp tồn tại và phát triển đó là nguồn nhân lực vững mạnh,

có năng lực đáp ứng phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp, tổ chức Tiền đề để doanh nghiệp có được đội ngũ nhân viên hùng hậu là công tác tuyển dụng Qua hoạt động công tác này, nhiều chuyên gia nhân sự đánh giá đây là sự trẻ hóa về lực lượng lao động cho doanh nghiệp, đem lại những luồng gió mới, những ý tưởng mới cho họ Một kế hoạch

tuyển dụng nhân lực có chiến lược và đầu tư hợp lý sẽ đem về cho doanh nghiệp nguồn lao động dồi dào Từ đó hỗ trợ các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức

Một thực trạng mà rất nhiều công ty đang gặp phải trong hoạt động tuyển dụng

là tuyển dụng cho đủ kể cả với những ứng viên chưa phù hợp để lấp đầy chỗ trống dẫn đến doanh nghiệp phải tốn rất nhiều chi phí đào tạo nhân sự mới Điều này có thể bắt nguồn do nhiều nguyên nhân khác nhau và chủ yếu đến từ công tác tuyển dụng chưa hiệu quả của doanh nghiệp: Thương hiệu tuyển dụng không nổi bật, chưa được chú trọng đầu tư, xây dựng; tốn nhiều thời gian để tìm kiếm ứng viên phù hợp; quá trình sàng lọc, đánh giá ứng viên chưa hiệu quả, thiếu tính thực tế, khách quan đặc biệt là chưa áp dụng chuyển đổi số một cách triệt để

Dựa vào bối cảnh nêu trên, việc nghiên cứu quá trình chuyển đổi số trong tuyển dụng là vô cùng cấp thiết trong giai đoạn này, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa

và nhỏ Trên cơ sở kế thừa những công trình nghiên cứu của các nhóm tác giả đi trước, trong bài báo cáo nghiên cứu khoa học sinh viên này, nhóm chúng em sẽ thực hiện đề

tài: “ Nghiên cứu quá trình chuyển đổi số trong tuyển dụng tại các doanh nghiệp vừa

và nhỏ trên địa bàn Hà Nội” để chỉ ra những cơ hội, thách thức và đề xuất giải pháp

giúp doanh nghiệp có thể tận dụng chuyển đổi số một cách tiết kiệm và hiệu quả

2 Tổng quan nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên trên, nhóm chúng em đã tìm được rất nhiều đề tài đi sâu vào lĩnh vực này

2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu “Tác động của chuyển đổi số trong quản trị nhân lực đến năng lực đổi mới sáng tạo của nhân viên, lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững tại các doanh nghiệp Việt Nam” của TS Đinh Thị Hương được đăng trên Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế “Chuyển đổi số trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0” năm 2022, tác giả thông qua số liệu từ 638 phiếu điều tra từ 52 doanh nghiệp tại Việt Nam được xử lý qua phần mềm SPSS & AMOS 22 sau đó tiến hành thống kê mô tả, phân tích EFA, phân tích CFA, phân tích SEM và kiểm định Bootstrap Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu

tố của chuyển đổi số trong quản trị nhân lực tác động đến đổi mới sáng tạo, lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững tại các doanh nghiệp Việt Nam gồm: chuyển đổi số trong tuyển dụng nhân lực, đào tạo và phát triển nhân lực, đánh giá thực hiện công việc Trong

đó nhân tố chuyển đổi số trong đào tạo và phát triển nhân lực là yếu tố tác động mạnh nhất đến năng lực đổi mới sáng tạo của nhân viên tại các doanh nghiệp Việt Nam Đồng thời nghiên cứu cũng đề xuất một số hàm ý chính sách cho các nhà quản lý tại các doanh nghiệp Việt Nam thúc đẩy chuyển đổi số trong quản trị nhân lực nhằm tăng cường năng lực đổi mới, sáng tạo của nhân viên, lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong bối cảnh mới

Đề tài nghiên cứu của nhóm tác giả ThS Lê Quốc Anh - Đại học Kinh tế Quốc dân, Phạm Thùy Nguyên - Công ty TNHH Robert Bosch và Lê Thị Trâm Anh - Công

ty kiểm toán PwC Australia được xuất bản trong Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế

“Chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0” năm 2022 với nội dung

“Phối hợp để chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ” đã phân tích vấn đề chuyển đổi số cho doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ (S&MiE) trong bối cảnh hội nhập dưới tác động của cách mạng công nghiệp 4.0 là nhiệm vụ cấp thiết và thực tiễn tuy nhiên cần có sự phối hợp của nhiều thành tố Mặt khác, tuy có nhiều thành tựu, những việc phối hợp để hỗ trợ chuyển đổi số cho S&MiE ở Việt Nam còn nhiều hạn chế, yếu kém, bởi nhiều nguyên nhân Để đáp ứng nhu cầu to lớn, nhà nước cần vận dụng kinh nghiệm quốc tế, cụ thể hóa chương trình chuyển đổi số, hoàn thiện thể chế, đầu tư các trung tâm hỗ trợ, nâng cấp hạ tầng, triển khai quỹ hỗ trợ, công bố lộ trình, cách thức phối hợp Các bộ ngành, địa phương dựa vào các hiệp định thương mại tự do (FTA), xác định các sản phẩm chủ lực, xây dựng các mô hình chuyển đổi số cho doanh nghiệp theo loại hình, cung cấp hàng hóa công tương thích với chuyển đổi Các S&MiE hoạt động độc lập cần nâng cao nhận thức, phát huy vai trò của các hiệp hội, dùng các trang web của địa phương, hiệp hội làm cầu nối giao dịch Các S&MiE hoạt động theo chuỗi chuyển đổi dưới sự dẫn dắt của doanh nghiệp nòng cốt, kết nối các thành viên, huy động sự tham gia từ bên ngoài, thu hút doanh nghiệp mới, tiến tới hình thành chuỗi cung ứng số…

PGS.TS Phạm Công Đoàn đã nghiên cứu về đề tài:“Quản trị nhân lực doanh

nghiệp trong giai đoạn chuyển sang cách mạng công nghiệp 4.0: thực trạng và giải pháp” trong hội thảo khoa học quốc gia "Quản trị nhân lực doanh nghiệp trong bối cảnh

hội nhập và cách mạng công nghiệp 4.0" năm 2019 Bài nghiên cứu cho thấy cách mạng 4.0 sẽ làm mất đi công việc, lao động có tính truyền thống và chuyển dần sang tự động hóa, robot, trí tuệ nhân tạo, do đó điều cần thiết là phải có sự nhận diện đúng đắn về

nhân lực và có thay đổi trong quản trị nhân lực thích hợp với yêu cầu thực tiễn của kỷ nguyên công nghệ 4.0 Bài viết tập trung vào những vấn đề lý luận và yêu cầu cơ bản

về quản trị nhân lực trong cách mạng công nghiệp 4.0, khái quát thực tiễn về quản trị nhân lực Việt Nam Từ đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị về quản trị nhân lực doanh nghiệp đối với doanh nghiệp và Nhà nước

ThS Đinh Thị Tâm và ThS Lê Thúy Hà đã nghiên cứu về đề tài: “Đổi mới công tác tuyển dụng nhân lực ở doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập quốc tế và Cách mạng công nghiệp lần thứ tư” trong hội thảo khoa học quốc gia "Quản trị nhân lực doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập và cách mạng công nghiệp 4.0" năm 2019 Bài viết trình bày những ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 tới công tác tuyển dụng ở các doanh nghiệp Công việc tuyển dụng thời nay cần được thực hiện liên tục và chủ động để thu hút ứng viên chứ không thụ động chờ khi có nhu cầu tuyển dụng mới đăng tải thông tin Các cuộc cách mạng công nghệ đề tạo ra lợi ích nhất định, người biết

sử dụng công nghệ tạo ra giá trị vượt trội sẽ thành công Ngược lại những cá nhân khi không tận dụng được lợi ích công nghệ mang lại sẽ thất bại Công nghệ đã góp phần cắt giảm chi phí và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động cho nhiều doanh nghiệp Chính bản thân các nhà tuyển dụng phải hiểu, và chủ động nâng cao năng lực đặc biệt là xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng mạnh trong thời kỳ cách mạng công nghiệp thì việc tuyển dụng nhân lực sẽ dễ dàng hơn

2.2 Tình hình nghiên cứu tại nước ngoài

Theo báo cáo của Cisco & IDC năm 2020 về mức độ trưởng thành số của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) tại 14 quốc gia thuộc khu vực Châu Á Thái Bình Dương: Chỉ có khoảng 3% các doanh nghiệp cho rằng chuyển đổi số chưa thực sự quan trọng đối với hoạt động của mình, thấp hơn nhiều so với mức 22% năm 2019; có tới 62% doanh nghiệp kỳ vọng chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm, dịch

vụ mới; 56% doanh nghiệp nhận thấy sự cạnh tranh đang thay đổi và chuyển đổi số giúp doanh nghiệp giữ được nhịp độ (Bộ Kế hoạch và Đầu tư & USAID, 2021)

Cũng trong báo cáo này, Cisco & IDC (2020) nhấn mạnh trong năm, 31% doanh nghiệp đang ở giai đoạn đầu của chuyển đổi số, giảm 8% so với năm 2019; 53% các doanh nghiệp đang trong giai đoạn tiếp theo (“Observer” - “Quan sát”), tăng 3% so với năm 2019; 13% doanh nghiệp trong giai đoạn “Thách thức” (Challenger) và 3% các

doanh nghiệp đã “Trưởng thành” (“Native”), tăng lần lượt 4% và 1% so với năm trước

đó (Bộ Kế hoạch và Đầu tư & USAID, 2021)

Khảo sát từ 900 nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong báo cáo của Fujitsu về “Chuyển đổi số toàn cầu năm 2019” cho thấy có tới 40% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã thực hiện và gặt hái được thành quả từ các dự án chuyển đổi, khoảng 40% các dự án vẫn đang trong giai đoạn triển khai và chỉ một số ít, dưới 30% các doanh nghiệp chưa thực hiện

dự án chuyển đổi số nào (Bộ Kế hoạch và Đầu tư & USAID, 2021)

Có thể thấy, các doanh nghiệp đang dần nhận thức được rõ ràng hơn về tầm quan trọng của chuyển đổi số cũng như mong muốn tăng tốc và bứt phá tạo nên cách biệt so với khu vực và trên thế giới

Một số tác giả trước đây đã đóng góp công sức của họ để khám phá tác động của chuyển đổi số trong nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm kinh tế, y học, giáo dục, Cụ thể, Kvochko (2013) phát hiện ra rằng chuyển đổi số thúc đẩy tăng trưởng kinh tế ở mức 1.4% cho các quốc gia mới nổi và 2.5% cho nền kinh tế tại Trung Quốc Nghiên cứu của Katz (2017) cũng khẳng định chuyển đổi số tăng 1% sẽ cải thiện thu nhập bình quân đầu người là 0.13% ở các quốc gia thuộc OECD Aly (2020) sử dụng phương pháp ước lượng tác động ngẫu nhiên (FGLS) để khám phá tác động của chuyển đổi số đến tăng trưởng kinh tế ở 25 quốc gia đang phát triển Kết quả cho thấy mối quan hệ tích cực giữa chuyển đổi số và sự phát triển nền kinh tế nói riêng và các nền khác nói chung

Năm 2016, công ty khởi nghiệp Stafory của Nga đã phát triển Robot Vera, một công nghệ phần mềm dựa trên AI, để tuyển dụng và thuê người Theo Vladimir Sveshnikov và Alexander Uraksin, hai nhà sáng lập công ty Vera với sản phẩm Robot phỏng vấn trực tuyến, họ từng phải gọi hàng trăm cuộc điện thoại tới các ứng viên không

có nhu cầu hay không đáp ứng điều kiện về địa lý, một công việc được mô tả ''không khác gì robot'' Chính vì lý do đó họ đã tạo nên Robot Vera dựa trên Big Data và AI

Các nhà tuyển dụng tạo một bản mô tả công việc chi tiết về chức danh, yêu cầu

về trình độ, kinh nghiệm, các kỹ năng cần thiết cho vị trí cần tuyển và một kịch bản các câu hỏi phỏng vấn Vera tải xuống thông tin này và tìm kiếm các sơ yếu lý lịch và thư xin việc trực tuyến để tìm các ứng viên đủ tiêu chuẩn Sau đó, Vera gọi cho những người nộp đơn và nói, “Tôi là Vera Tôi là một người máy và tôi đang gọi điện thay mặt cho công ty X” Tiếp theo, cô ấy hỏi các ứng viên xem họ có còn đang tìm việc không Khi

họ trả lời đồng ý, Vera đưa ra bản tóm tắt mô tả công việc và thiết lập một cuộc phỏng

vấn video trong đó cô ấy sử dụng tính năng nhận dạng giọng nói để hỏi và trả lời các câu hỏi về vị trí và công ty Các ứng viên xuất sắc trong cuộc phỏng vấn sẽ được chuyển cho giám đốc nhân sự của công ty để đưa ra quyết định tuyển dụng cuối cùng

Vera có thể phỏng vấn hàng trăm ứng viên đồng thời thông qua hệ thống video hay voice call, sàng lọc 10% danh sách phù hợp cho tới vòng cuối cùng, và nó đã hỗ trợ các khách hàng lớn như PepsiCo, Ikea, L’Oréal… trong hoạt động tuyển dụng Robot Vera có thể tạo hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày và thực hiện 50.000 cuộc phỏng vấn Vera làm việc bất cứ thời gian nào nên có thể tiếp cận các ứng viên ở khu vực có múi giờ khác nhau, nên rất phù hợp với các công ty đa quốc gia (Ruth Umoh, 2018)

Nhìn chung, các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước đã công bố phản ánh khá đầy đủ về cơ sở lý luận, thực trạng về quá trình chuyển đổi số, công tác tuyển dụng tại các doanh nghiệp cũng như tình hình phục hồi của nền kinh tế sau đại dịch Covid-19

và cuộc cách mạng công nghệ 4.0 Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào thể hiện rõ mối quan hệ của những vấn đề trên và gắn với đối tượng nghiên cứu cụ thể là các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội nào được công bố Đặc biệt trong giai đoạn này, việc đưa ra các đánh giá ưu nhược điểm, các giải pháp cho quá trình chuyển đổi số trong tuyển dụng tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội

là một vấn đề cấp thiết và mới mẻ hơn bao giờ hết

3 Mục tiêu nghiên cứu

3.1 Mục tiêu chung

Phân tích thực trạng quá trình chuyển đổi số trong tuyển dụng tại một số doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội từ đó chỉ ra được những cơ hội, thách thức và đề xuất giải pháp nhằm áp dụng chuyển đổi số một cách hợp lý, tiết kiệm và hiệu quả

3.2 Mục tiêu cụ thể

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chuyển đổi số, tuyển dụng, quá trình chuyển đổi

số trong tuyển dụng nhằm xác định khung lý thuyết cơ bản làm cơ sở lý luận cho đề tài nghiên cứu

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số trong tuyển dụng tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Đánh giá thực trạng về quá trình chuyển đổi số trong tuyển dụng tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội từ đó chỉ ra những ưu nhược điểm cũng như cơ hội và thách thức

Đề xuất một số giải pháp và định hướng phát triển

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Công tác tuyển dụng nhân lực và quá trình chuyển đổi số trong tuyển dụng nhân lực tại một số doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố

Hà Nội

Phạm vi nghiên cứu: Một số doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội (cụ thể trong bài nghiên cứu là Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương Mại DHC Việt Nam, Công ty Cổ phần Thương Mại & Xuất Nhập Khẩu Tân Hòa An, Công ty TNHH ISA Kỹ Thuật Công Nghệ, Công ty TNHH Cung Ứng 3S Việt Nam, Công ty TNHH Winfast Việt Nam)

Thời gian nghiên cứu: 01/09/2022 - 15/02/2023

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu

Mục đích của việc thu nhập dữ liệu nhằm phục vụ nghiên cứu thực trạng quá trình chuyển đổi số trong công tác tuyển dụng nhân lực tại một số doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội, tác giả thu nhập dữ liệu thông qua một số tài liệu nghiên cứu sau:

- Các bài viết trên báo, tạp chí chuyên ngành, hội thảo về quá trình chuyển đổi số nói chung và chuyển đổi số trong tuyển dụng nhân lực tại doanh nghiệp nói riêng

- Các thông tin về tình hình chuyển đổi số trong tuyển dụng nhân lực hiện nay thông qua Internet

Sau khi thu nhập dữ liệu, nhóm tác giả tiến hành xử lý thông tin để chắt lọc những thông tin phù hợp, đáng tin cậy, từ đó phân tích vào bài nghiên cứu

5.2 Phương pháp khảo sát điều tra

Nhằm có cái nhìn khách quan hơn về nhận thức, thái độ của các doanh nghiệp về chuyển đổi số và quá trình ứng dụng chuyển đổi số trong tuyển dụng nhân lực tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội, nhóm tác giả đã tiến hành phỏng vấn, trao đổi với 9 nhà quản trị bao gồm các Giám Đốc, Trưởng phòng nhân sự

và Trưởng phòng kinh doanh đến từ 5 doanh nghiệp đề cập ở trên

Câu hỏi phỏng vấn gồm 10 câu hỏi, được xây dựng thành 2 phần Phần 1 nhóm tác giả hỏi về nhận thức, đánh giá của doanh nghiệp về chuyển đổi số nói chung như tầm quan trọng của chuyển đổi số, chính sách hỗ trợ của Chính phủ đối với chuyển đổi

số và mức độ ứng dụng chuyển đổi số tại các bộ phận của doanh nghiệp Phần 2 nhóm tiến hành trao đổi cụ thể hơn với doanh nghiệp về quá trình chuyển đổi số trong tuyển dụng nhân lực tại doanh nghiệp mục đích nhằm hiểu hơn về quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp trong việc tiến hành thu hút, tuyển mộ và đánh giá ứng viên, nhận định những cơ hội và thách thức, khó khăn doanh nghiệp gặp phải khi ứng dụng chuyển đổi

số trong tuyển dụng nhân lực

6 Cấu trúc đề tài

Công trình nghiên cứu gồm 73 trang, 1 bảng, 25 hình vẽ và sơ đồ Ngoài phần

mở đầu và kết luận, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng và biểu đồ, danh mục tài liệu tham khảo và mục lục, đề tài được kết cấu thành 3 mục như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về chuyển đổi số trong tuyển dụng tại các doanh nghiệp Chương 2: Nghiên cứu thực trạng ứng dụng của chuyển đổi số trong tuyển dụng

tại một số doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Hà Nội

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong tuyển dụng cho

các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Hà Nội

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG TUYỂN DỤNG TẠI CÁC

DOANH NGHIỆP

1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ TÁC ĐỘNG CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ

1.1.1 Khái niệm chuyển đổi số

Chuyển đổi số (Digital Transformation) ngày càng trở nên quan trọng, được xuất hiện phổ biến trên thế giới trong những năm gần đây Tuy nhiên, khó có thể định nghĩa

rõ ràng và cụ thể về chuyển đổi số, bởi vì quá trình áp dụng chuyển đổi số sẽ có sự khác biệt ở từng lĩnh vực khác nhau

Theo Bộ Thông tin và Truyền thông (2022), chuyển đổi số là quá trình thay đổi

tổng thể và toàn diện của cá nhân, tổ chức về cách sống, cách làm việc và phương thức sản xuất dựa trên các công nghệ số

Theo trang Tech Republic (2021) – Tạp chí trực tuyến, cộng đồng xã hội dành

cho các chuyên gia CNTT, khái niệm chuyển đổi số 4.0 là “cách sử dụng công nghệ để thực hiện lại quy trình sao cho hiệu quả hơn hoặc hiệu quả hơn”

Microsoft (2022) lại cho rằng: “Chuyển đổi số là việc tư duy lại cách thức các tổ

chức tập hợp mọi người, dữ liệu và quy trình để tạo những giá trị mới”

Ở cấp độ công ty, Chuyển đổi số (Digital Transformation) có nghĩa là tích hợp

các giải pháp số vào cốt lõi của doanh nghiệp, thay đổi sâu sắc cách hoạt động của doanh nghiệp bằng cách tạo ra các quy trình kinh doanh mới, trải nghiệm khách hàng và văn hóa tổ chức Nó không chỉ mang tái tạo lại những phương pháp truyền thống mà còn có thể sáng tạo những phương pháp mới để đáp ứng những kỳ vọng thay đổi của thị trường

Chuyển đổi số là việc sử dụng những công nghệ số mới như di động, trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây, công nghệ chuỗi khối và Internet vạn vật, để cho phép những

sự cải tiến kinh doanh lớn nhằm tăng cường trải nghiệm của khách hàng, hợp lý hóa tác nghiệp, và tạo ra những mô hình kinh doanh mới (Warner & Wäger, 2019) Chuyển đổi

số dẫn tới sự dịch chuyển sang các thiết kế tổ chức dễ điều chỉnh (malleable) cho phép

sự thích ứng liên tục, và sự dịch chuyển này được nhúng vào và được chèo lái bởi hệ sinh thái kinh doanh (Hanelt, Bohnsack, Marz, & Antunes Marante, 2021)

Thực chất của chuyển đối số là một quá trình cải tiến một đối tượng thông qua

kích hoạt những thay đổi đáng kể trong các thuộc tính của nó, trên cơ sở kết hợp thông

tin, thiết bị điện tử, công nghệ giao tiếp và kết nối trực tuyến (Vital, 2019), việc làm chủ

các yếu tố cấu thành chuyển đổi số bao gồm:

(i) Các giải pháp khách hàng: đưa các sản phẩm và dịch vụ cá biệt hóa và cung

cấp cho khách hàng một cách tốt nhất;

(ii) Hoạt động vận hành: bao gồm các hoạt động phát triển sản phẩm, lập kế

hoạch, cung ứng, sản xuất, kho bãi được tối ưu và mang lại hiệu quả cao nhất cho chuỗi cung ứng;

(iii) Công nghệ: hạ tầng công nghệ thông tin và công nghệ số tạo nền tảng thúc

đẩy hoặc hỗ trợ các cải tiến và đột phát

(iv) Nguồn nhân lực: bao gồm các kỹ năng, tư duy, hành vi và các mối quan hệ

lao động

1.1.2 Các giai đoạn của chuyển đổi số

Giai đoạn 1: Số hóa thông tin (Digitization)

Chuyển đổi dữ liệu từ dạng vật lý sang dạng kỹ thuật số để dễ dàng lưu trữ, tìm kiếm, chia sẻ Đây là giai đoạn bước đầu có sự tập hợp dữ liệu, có thể tra cứu dễ dàng hơn và tránh được sự mất mát, hư hại dữ liệu dạng vật lý Trước kia khi chưa có sự xuất hiện của máy tính hay các thiết bị thông minh để lưu giữ thông tin, con người thường lưu trữ thông tin qua các tệp tài liệu bằng giấy Chính vì vậy, khả năng lưu trữ thông tin

bị hạn chế hơn rất nhiều, dễ dàng bị mất hay bị hỏng hoặc quá nhiều thông tin cần lưu trữ trở nên khó khăn trong việc tìm kiếm, Từ khi máy tính ra đời, dữ liệu bắt đầu được

số hóa và lưu trữ dưới dạng file mềm Bằng các công cụ tạo dựng ban đầu như MS Office Excel, Word, và lưu truyền dễ dàng qua Chat, Drive, Dropbox, Qua đó tạo sự thuận tiện, nhanh chóng và dễ dàng cho việc lưu trữ số lượng lớn thông tin, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất làm việc, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn Trọng tâm của giai đoạn này là xây dựng nền tảng dữ liệu có tính ứng dụng ngay, đồng thời đặt nền móng cho các ứng dụng chuyên sâu hơn ở tương lai

Ví dụ:

- Tạo ra các công việc bằng kỹ thuật số để thay thế công việc trên giấy hoặc quét một bức thư là những ví dụ đơn giản về số hóa vì nó tạo ra một bản sao kỹ thuật số của bức thư đó

- Chuyển đổi các tài liệu hướng dẫn bằng giấy sang các tài liệu điện tử là một ví

dụ phổ biến hơn trong sản xuất

Giai đoạn 2: Số hóa quy trình (Digitalization)

Số hóa quy trình là hành động tăng mức độ tự động hóa trong các quy trình thông qua việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số, phần mềm để làm cho các hoạt động trở nên đơn giản và hiệu quả hơn Mục tiêu của số hóa quy trình là giảm chi phí vận hành, tăng hiệu quả kinh doanh Trong giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ áp dụng công nghệ để xây dựng hệ thống báo cáo quản trị hoàn chỉnh và liên kết với các dữ liệu sẵn có như số liệu bán hàng, nhập xuất kho, số liệu hạch toán kế toán Số hóa quy trình lập kế hoạch, ngân sách và dự báo (PBF) và quản trị nguồn nhân lực (HRM) để nâng cao hiệu quả quản trị chi phí, nhân sự (Advantech, 2021)

Ví dụ: Khi đại dịch covid 19 bùng nổ, để doanh nghiệp quản lý hiệu quả; chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử, được ứng dụng để phê duyệt nhanh, duy trì các hoạt động bình thường

Giai đoạn 3: Chuyển đổi số (Digital transformation)

Ở giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ thay đổi từ mô hình doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số bằng cách áp dụng công nghệ mới như dữ liệu lớn (Big Data), Internet cho vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud),… nhằm thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa công ty Ngoài ra còn để thu thập, xử

lý, phân tích dữ liệu một cách toàn diện và triệt để dẫn đến sự thay đổi mô hình và cách thức hoạt động của tổ chức Các chuyên gia định nghĩa chuyển đổi số là cách sử dụng mới lạ của công nghệ kỹ thuật số để đẩy nhanh chiến lược kinh doanh Nó là về việc áp dụng các công nghệ kỹ thuật số để trao quyền cho mọi người, tối ưu hóa các quy trình

và tự động hóa các hệ thống trong tổ chức để định hướng lại hoàn toàn hiệu quả hoạt động kinh doanh của họ (Advantech, 2021)

Đầu tư vào công nghệ tiên tiến không chỉ dẫn đến cải tiến hoạt động mà còn cho con người, liên tục cập nhật kiến thức và công nghệ mới có thể giúp thúc đẩy sự sáng tạo và thay đổi nhanh chóng, giúp kích hoạt hệ thống nhân sự trì trệ và mang lại môi trường hoạt động hiện đại Ngoài ra, ứng dụng công nghệ còn tăng cường kết nối và liên kết, chia sẻ thông tin, dễ dẫn đến hình thành và tạo ra các ý tưởng lớn Chuyển đổi số toàn diện là bước thay đổi cả về tư duy, tâm lý và công nghệ

Ví dụ: Facebook sử dụng trí tạo Al trong quá trình xét duyệt nội dung, nó có thể xác định xem có cần thực thi biện pháp xử lý đối với nội dung đó hay không, chẳng hạn như gỡ khỏi nền tảng hoặc giảm phân phối

1.1.3 Tác động của chuyển đổi số

1.1.3.1 Tác động tích cực

● Đối với doanh nghiệp

Thu hẹp khoảng cách giữa các phòng, ban trong doanh nghiệp: Khi ứng dụng

chuyển đổi số, sự liên kết thông tin giữa các phòng, ban trong doanh nghiệp được kết nối với một nền tảng hệ thống công nghệ đồng nhất Mỗi phòng ban vẫn có các phần mềm riêng để phục vụ cho nghiệp vụ chuyên môn nhưng vẫn có thể giao tiếp với các bộ phận khác thông qua hệ thống giao tiếp nội bộ Điều này sẽ giúp cho các vấn đề phát sinh trong doanh nghiệp được giải quyết ngay khi xảy ra, giúp cho sự vận hành trong doanh nghiệp không bị tắc nghẽn không rõ nguyên nhân, gây tác động xấu đến doanh nghiệp như: phục vụ khách hàng bị chậm trễ, lượng hàng bán được giảm sút,…

Tăng sự minh bạch và hiệu quả trong hệ thống quản trị doanh nghiệp: Tham gia

quá trình chuyển đổi số, lãnh đạo của doanh nghiệp sẽ có thể chủ động và dễ truy xuất báo cáo về các hoạt động của doanh nghiệp Mọi hoạt động của doanh nghiệp, như: nhân viên ghi nhận doanh số, biến động nhân sự, khách hàng tìm hiểu sản phẩm sẽ được thể hiện trên các phần mềm quản trị doanh nghiệp, điều này sẽ giúp giảm sự chậm trễ, giúp lãnh đạo quản lý doanh nghiệp hiệu quả và minh bạch hơn so với trước đó

Tối ưu hóa năng suất nhân viên: Chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp khai thác

được tối đa năng lực làm việc của nhân viên trong công ty Bởi những công việc có giá trị gia tăng thấp, hệ thống có thể tự động thực hiện mà doanh nghiệp không cần tốn chi phí trả lương cho nhân viên, đồng thời cũng giúp nhân viên có thêm thời gian để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, thực hiện các công việc quan trọng khác Chuyển đổi số cũng giúp người quản lý dễ dàng đánh giá chất lượng công việc của từng nhân viên qua

số liệu báo cáo nhận lại cuối ngày, cuối tuần, cuối tháng hoặc cuối quý

Nâng cao khả năng cạnh tranh: Nếu doanh nghiệp sở hữu nền tảng số hóa sẽ có

thể triển khai và vận hành doanh nghiệp hiệu quả, chính xác và chất lượng Bởi các giải pháp quản trị và vận hành số hóa sẽ tăng tính hiệu quả và chính xác trong các quyết định của doanh nghiệp Đồng thời, chuyển đổi số cũng giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong việc tương tác nhanh chóng với khách hàng, chính sách chăm sóc và phục vụ khách hàng,…

● Đối với Nhà nước và cuộc sống

- Bộ máy nhà nước:

Chuyển đổi số đang dần thay đổi nhận thức các nhà lãnh đạo, những người đứng đứng đầu quốc gia, tổ chức Hiện nay, các quốc gia trên thế giới đã đầu tư rất nhiều vào

hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin nhằm phục vụ cho quá trình chuyển đổi số trước những lợi ích mà nó đem lại Chính phủ các nước dần ứng dụng chuyển đổi số vào công tác xây dựng “Nhà nước số”, “Chính phủ điện tử” Đồng thời cũng đưa ra nhiều biện pháp hỗ trợ, khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng những thành tựu của chuyển đổi

số vào quá trình vận hành kinh doanh doanh nghiệp Đối với hoạt động nhằm đảm bảo

an ninh quốc gia, các bộ máy chính quyền của nhiều quốc gia đã ngay lập tức áp dụng chuyển đổi số khi nhận thức được tầm quan trọng của nó

Trong những năm qua, vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển Chính phủ điện tử luôn được Đảng, Nhà nước ta quan tâm Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ

đã ban hành nhiều văn bản xác định những mục tiêu, nội dung phát triển Chính phủ điện

tử, đó là Nghị quyết số 17/NQ-CP ngày 07/3/2019 của Chính phủ về một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm phát triển Chính phủ điện tử giai đoạn 2019-2020, định hướng đến năm 2025; Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/6/2020 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; Quyết định số 942/QĐ-TTg ngày 15/6/2021 phê duyệt, ban hành Chiến lược phát triển Chính phủ số giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030 và Nghị quyết số 76/NQ-

CP ngày 15/7/2021 ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030

Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam (2022) cho rằng thực hiện chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là dùng máy tính, ứng dụng công nghệ thông tin mà là thay đổi tư duy, phương pháp, quy trình, mô hình quản lý nhà nước, quản trị xã hội, doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp, tổ chức và từng người dân (Đỗ Thoa, 2022)

Thay đổi trải nghiệm người sử dụng với các dịch vụ công do Nhà nước cung cấp:

thay đổi hệ thống công nghệ cũng làm thay đổi nghiệp vụ, mô hình và phương thức hoạt động của bộ máy cơ quan nhà nước

- Với cuộc sống:

Tạo ra nhiều dịch vụ có ích: xu hướng chuyển đổi số đã tạo ra rất nhiều dịch vụ

có ích cho người tiêu dùng cũng như tận dụng một cách hiệu quả nguồn lực nhàn rỗi của

xã hội Cuộc sống của chúng ta được trang bị các hệ thống dịch vụ hỗ trợ thông minh, các hệ thống dịch vụ này hỗ trợ chúng ta thực hiện các công việc trong cuộc sống một

cách hiệu quả và thông minh nhất Các dịch vụ sinh hoạt đóng vai trò ngày càng quan trọng trong công việc hàng ngày của chúng ta Ví dụ: Ứng dụng đặt xe Grab ra đời đã giải quyết được vấn đề: an toàn, tiện lợi, vì khách hàng sẽ trả tiền dựa theo số km ngắn nhất trên bản đồ nên sẽ tránh được tình trạng tài xế ăn gian tiền xe, và những rủi ro khác

Tăng tính linh hoạt cho các công việc: các yếu tố về người lao động hoặc “bên

cung”, bao gồm sự thay đổi trong thành phần lực lượng lao động sang các nhóm ưu tiên sắp xếp công việc thay thế hoặc mong muốn tăng tính linh hoạt tại nơi làm việc Ví dụ, công việc thay thế phổ biến ở những người lao động lớn tuổi và những người lao động

có trình độ cao hơn, và lực lượng lao động đã trở nên già hơn và có trình độ học vấn cao hơn theo thời gian Mối quan tâm ngày càng tăng đối với việc cân bằng giữa công việc

và cuộc sống cũng có thể góp phần vào xu hướng Nhờ các dịch vụ kỹ thuật số như thương mại điện tử và các nền tảng lao động trực tuyến, các rào cản trong việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ ra thị trường quốc tế ngày nay đã thấp hơn đáng kể, mở ra cơ hội mới cho các cá nhân có kỹ năng bắt đầu kinh doanh quy mô nhỏ

1.1.3.2 Tác động tiêu cực

● Đối với xã hội: Sự phân cực việc làm

Ngày càng xuất hiện các công việc được trả lương cao (công việc đòi hỏi kỹ năng rất cao, không chỉ trong các lĩnh vực nghiên cứu và đổi mới công nghệ) Đồng thời, các công việc được trả lương thấp và bấp bênh ngày càng gia tăng (trong các ngành vận tải, khách sạn, nhà hàng, bán lẻ và dịch vụ cá nhân) Sự phân cực của thị trường lao động

do chuyển đổi số làm tăng nhu cầu nâng cao kỹ năng của các lao động có kỹ năng thấp

và trung bình (những người dễ bị tổn thương nhất), để có thể được tuyển dụng vào những

vị trí có kỹ năng cao hơn

Xét theo khu vực, trong giai đoạn 2009-2015, hiện tượng phân cực việc làm diễn

ra mạnh mẽ với khu vực nông thôn nhưng chưa xảy ra ở khu vực thành thị Đối với khu vực nông thôn, tỷ trọng nhóm việc làm kỹ năng cao và kỹ năng thấp có xu hướng tăng qua các năm trong khi tỷ trọng nhóm việc làm kỹ năng trung bình có xu hướng giảm Đối với khu vực thành thị, tỷ trọng nhóm việc làm kỹ năng trung bình và kỹ năng cao

có xu hướng tăng, kèm theo đó là sự suy giảm tỷ trọng nhóm việc làm kỹ năng thấp (Bảng 1) (Vũ Thanh Hương và Tăng Đức Đại, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, Tập 33, Số 4 (2017))

Bảng 1 Tỷ trọng các nhóm việc làm tại Việt Nam theo khu vực, giai đoạn

2009-2015

Nguồn: Tính toán của các Báo cáo điều tra lao động việc làm của Tổng cục Thống kê

(2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016)

● Đối với người lao động

- Đe dọa đến việc làm của người lao động

Có một số nghiên cứu cho rằng tự động hóa sẽ góp phần làm cho việc làm trở nên dư thừa, vì ngày càng nhiều công việc do con người thực hiện sẽ do máy móc đảm nhận Các minh chứng về tác động của tự động hóa tới tỷ lệ mất việc làm cho tới nay vẫn chưa rõ ràng, nhưng đã có một số tín hiệu cho thấy ngày càng nhiều doanh nghiệp đưa ra kế hoạch sa thải nhân viên để tập trung nguồn nhân lực có kỹ năng số.Ví dụ cụ thể:

Trên thế giới: Theo nguồn tin từ New York Times (2022), công ty thương mại

điện tử khổng lồ Amazon của Mỹ dự kiến bắt đầu sa thải khoảng 10.000 nhân viên trong tháng 11/2022 Với Amazon, đây là đợt sa thải lớn nhất trong lịch sử công ty và chiếm khoảng 1% tổng nhân sự trên toàn cầu Trước đó, Meta - công ty mẹ Facebook - thông báo chuẩn bị sa thải hơn 13% nhân sự, tương đương hơn 11.000 người Công ty truyền thông xã hội Twitter thông báo sa thải gần một nửa trong số 7.500 nhân viên

Tại Việt Nam: Theo báo cáo thường niên năm 2018 của Công ty cổ phần thương

mại Phú Nhuận (PNJ), tỷ lệ nghỉ việc lên tới 2-3%/năm (trong tổng số 6000 nhân viên) khi PNJ tiếp tục triết lý "tái cấu trúc trên đỉnh", đưa vào triển khai ERP (Enterprise Resource Planning), cụ thể là chương trình SAP - hệ thống quản trị

Tuy nhiên, cũng có những nghiên cứu cho rằng không có khả năng biến mất số lượng lớn việc làm, ngược lại có thể mang lại những cơ hội mới Điều này xuất phát từ

3 lý do chính: Việc sử dụng các công nghệ mới là một quá trình chậm và từ tư, do các rào cản về kinh tế, luật pháp và xã hội; các công nghệ mới có thể thay thế cho một số nhiệm vụ nhất định trong công việc, nhưng chúng cũng thường bổ sung cho những công việc khác Như vậy, chuyển đổi số gây ra tác động lên tỷ lệ mất việc làm là một điều chắc chắn, đặc biệt là khi ngày càng nhiều doanh nghiệp châu Âu ứng dụng công nghệ chuyển đổi số Dù vậy, tự động hóa không có khả năng phá hủy một số lượng lớn việc làm Nhiều khả năng nơi làm việc sẽ thay đổi và yêu cầu những kỹ năng khác của người lao động so với những thập kỷ trước Những người lao động có trình độ thấp có thể phải đối mặt với thách thức khó điều chỉnh hơn trong quá trình chuyển đổi số vì khả năng tự động hóa công việc của họ thường cao hơn đáng kể so với những người lao động có trình độ cao

- Tác động đến sức khỏe tinh thần và thể chất của người lao động

Các công nghệ mới và tính linh hoạt cao hơn có thể làm tăng số giờ làm việc quá nhiều, quá tải công việc, tăng cảm giác bị cô lập, gia tăng áp lực công việc và cuối cùng gây ra căng thẳng và kiệt sức trong công việc Việc thường xuyên sử dụng các thiết bị điện tử có thể ảnh hưởng nghiêm trọng tới lưng và cổ, đặc biệt gây nhiều áp lực lên cột sống Về lâu dài, điều này có thể dẫn đến tổn thương, thoái hóa đốt sống cổ Nhìn màn hình máy tính, điện thoại… trong nhiều giờ liền có thể gây khô mắt, khiến bạn nhạy cảm hơn với ánh sáng, mờ mắt, mệt mỏi và nhức đầu

Lĩnh vực chăm sóc cá nhân, có tiềm năng tăng trưởng mạnh, rất khó di dời và được bảo vệ tương đối tốt trước các nguy cơ bị thay thế bởi tự động hóa và kỹ thuật số tạo ra một khoảng cách lớn giữa Vì sự tách biệt này có thể dẫn đến căng thẳng và mất động lực

Chuyển đổi kỹ thuật số cũng có thể tạo ra sự xa rời và cá nhân hóa công việc Bạn có thể mất quyền kiểm soát cả những công việc bạn thực hiện cũng như các quy trình và phương pháp làm việc của bạn Việc sử dụng các công cụ công nghệ cũng có thể tạo ra rào cản giữa người lao động và người sử dụng Ví dụ: Trong lĩnh vực dịch vụ, người lao động vẫn ngồi sau máy tính và không có tiếp xúc xã hội do việc sử dụng công nghệ thông tin ngày càng tăng

● Đối với doanh nghiệp

Chuyển đổi số là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp nhất là trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay Tuy nhiên, để có thể áp dụng chuyển đổi số vào thực tế

thì yêu cầu doanh nghiệp cần phải chuẩn bị nhiều yếu tố như là kinh tế, kỹ năng, kiến thức chuyên môn, mới có thể đem lại hiệu quả Ngược lại, đây cũng chính là một “cái bẫy” khiến cho doanh nghiệp chuyển đổi số thất bại

Forbes đánh giá rủi ro thất bại trong chuyển đổi kỹ thuật số của các doanh nghiệp

là 84%, BCG, KPMG và Bain & Company đánh giá nguy cơ thất bại trong chuyển đổi

kỹ thuật số của các doanh nghiệp là từ 70-95% (Bảo Bình, 2022) Thực tế cho thấy cộng đồng doanh nghiệp sản xuất đang gặp nhiều khó khăn trong hành trình lựa chọn con đường chuyển đổi số phù hợp với mô hình doanh nghiệp của mình:

Tình thế tiến thoái lưỡng nan: Nghĩa là sau khi doanh nghiệp triển khai, hệ thống

quản lý sẽ sớm trở nên lỗi thời và doanh nghiệp gặp khó khăn khi điều chỉnh hệ thống sao cho phù hợp Những vấn đề doanh nghiệp mắc phải với các hệ thống quản lý kiểu

cũ có thể kể như quá trình nâng cấp điều chỉnh phức tạp, các giải pháp truyền thống thường không thể hoặc khó điều chỉnh theo nhu cầu của công ty Điều này có nghĩa là phần mềm không thể đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt vòng đời kinh doanh, đặc biệt là khi doanh nghiệp muốn phát triển và mở rộng, do đó có thể tốn thời gian và không hiệu quả về chi phí (Bảo Bình, 2022)

Rủi ro kỹ thuật cao: Khi nói đến việc lập trình riêng một phần mềm dành riêng

cho doanh nghiệp, các doanh nghiệp có thể gặp phải nhiều vấn đề kỹ thuật và chi phí, làm chậm quá trình và dẫn đến thất bại trong việc khởi chạy, triển khai và kết hợp phần mềm vào cấu trúc kinh doanh đã tồn tại Trên thực tế, việc doanh nghiệp tự tạo lập một phần mềm quản lý gốc có tỷ lệ thành công thấp và nguy cơ thất bại cao (Bảo Bình, 2022)

Rủi ro bảo mật dữ liệu: Các phần mềm truyền thống với thiết kế mã nguồn mở

có thể tiềm ẩn nguy cơ rò rỉ dữ liệu và tạo ra các lỗ hổng bảo mật, đây là mối quan tâm lớn của các doanh nghiệp, vì dữ liệu khách hàng, dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp có giá trị lớn trong kỷ nguyên số (Bảo Bình, 2022)

Tính không linh hoạt: Một số giải pháp hiện có trên thị trường được thiết kế với

chức năng cố định, đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi quy trình làm việc hiện có để phù hợp với quy trình vận hành của phần mềm

1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số

Chuyển đổi số đang là từ khóa được mọi người nhắc đến thường xuyên khi khái niệm này được xem như là một xu hướng mang tính tất yếu cho quá trình phát triển bền

vững của các doanh nghiệp hiện nay Việc thực hiện chuyển đổi số thành công hay gặp nhiều thách thức, điều đó còn phụ thuộc vào nhiều rất yếu tố (trong bài nghiên cứu này chỉ đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong doanh nghiệp)

1.1.4.1 Nguồn tài chính

Chi phí cho chuyển đổi số các doanh nghiệp là mối quan tâm trọng yếu Chính vì quy trình chuyển đổi số cần sử dụng các thiết bị điện tử, công nghệ hiện đại; nên các tổ chức, doanh nghiệp cần phải có một nguồn tài chính nhất định để đầu tư các thiết bị, công nghệ đó, phục vụ cho quá trình chuyển đổi số

Theo FPT (2022), việc xảy ra khó khăn khiến lợi ích của chuyển đổi số khó có thể được đo lường một cách chính xác trong ngắn hạn Trong quá trình chuyển đổi số, khi việc thay thế hoàn toàn tài sản cũ sẽ khá tốn kém, mà việc nâng cấp riêng lẻ có thể không đạt được tác động lâu dài, và còn gây ra vấn đề bảo trì trong tương lai Nên có một nguồn tài chính tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng trong việc lựa chọn các hình thức để đầu tư, ngoài ra còn có thế khắc phục nhanh chóng các tình huống phát sinh không mong muốn

1.1.4.2 Văn hóa tổ chức

Văn hóa doanh nghiệp: Mọi người trong doanh nghiệp phải được chuẩn bị với

bộ kỹ năng thích ứng và kiến thức kỹ thuật số Đầu tiên, chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi một nền văn hóa doanh nghiệp luôn kiểm chứng dữ liệu và chia sẻ dữ liệu được kiểm chứng (Dremel và cộng sự, 2017) Dữ liệu phải được xem như tài sản lớn và là một yếu

tố thúc đẩy chuyển đổi số của doanh nghiệp Điều này sẽ đòi hỏi tính minh bạch cao hơn trong quy trình làm việc và kinh doanh hàng ngày cũng như tư duy về dữ liệu giữa các nhân viên

Lãnh đạo: Sự thay đổi trong tư duy và hành động của lãnh đạo ảnh hưởng rất lớn

đến khả năng chuyển đổi số của doanh nghiệp Những thay đổi này bao gồm: tối ưu hóa nhanh chóng quy trình ra quyết định của lãnh đạo nhờ khả năng truy cập tức thì về thông tin và dữ liệu mở rộng (Mazzei & Noble, 2017), các nguyên tắc giao tiếp mới (Bennis, 2013; Granados & Gupta, 2013) và những thay đổi trong học hỏi và phát triển của lãnh đạo (Sia và cộng sự, 2016) Ngoài ra, các nhà lãnh đạo cần có một tư duy kỹ thuật số mới để dẫn dắt hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ Trước đây, các chương trình đào tạo lãnh đạo chủ yếu tập trung vào kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp Nhưng trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số, các giám đốc điều hành phải trở thành những người có tầm

nhìn xa về công nghệ và phát huy khả năng thích ứng của họ Tính minh bạch của quản

lý và giao tiếp thông qua các phương tiện truyền thông, kết hợp với tính phổ biến của thông tin và tốc độ truyền dữ liệu trực tuyến, là những thách thức kỹ thuật số quan trọng đối với các nhà quản lý, đòi hỏi phải học hỏi liên tục và tương tác trực tiếp nhiều hơn

Chiến lược kinh doanh kỹ thuật số: Bharadwaj và cộng sự (2013) cho rằng công

nghệ thông tin ngày càng đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động của doanh nghiệp

Nó không chỉ đơn thuần là hỗ trợ cho công tác quản trị mà đã phát triển thành một yếu

tố thiết yếu trong việc xây dựng chiến lược doanh nghiệp Việc xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp trên nền tảng công nghệ số gọi là chiến lược kinh doanh kỹ thuật số

Năng lực nhân viên: Để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, sẽ có những yếu tố cần

bổ sung và những yếu tố cần tinh chỉnh cả về tổ chức lẫn quản lý Đối với nhân viên và các cấp quản lý, cần có một quy trình thực hiện các hoạt động với tốc độ nhanh hơn, chính xác hơn, hiệu quả hơn khi chuyển đổi số Do đó, đòi hỏi nhân viên phải có đủ năng lực, sẵn sàng tiếp cận, phát triển và sử dụng những công nghệ mới trong cải tiến

và thực thi công việc (Bharadwaj và cộng sự, 2013) Hơn nữa, tùy thuộc vào điều kiện kinh doanh như ngành nghề, mô hình hoạt động của tổ chức mà các nhân viên cũng như quản lý phải phát triển khả năng cảm nhận và linh hoạt trong khai thác tối đa hệ thống mạng lưới và tính liên kết trong môi trường số hóa (Kohli và Melville, 2019) để xác định các ý tưởng mới, đánh giá, sửa đổi và cuối cùng là đưa ra mô hình kinh doanh mới (Berman, 2012; Daniel & Wilson, 2003)

1.1.4.3 Nền tảng công nghệ

Chuyển đổi kỹ thuật số sẽ làm thay đổi cơ cấu công việc, vai trò công việc và yêu cầu tại nơi làm việc Theo White (2012), một nơi làm việc kỹ thuật số phải phù hợp, có nguyên tắc, giàu trí tưởng tượng và không phụ thuộc vào vị trí làm việc Như vậy, việc doanh nghiệp có một nền tảng ứng dụng công nghệ trong hoạt động hiện hành như thế nào sẽ ảnh hưởng lớn đến khả năng chuyển đổi số thành công trong tương lai của doanh nghiệp

Thông tin và công nghệ số: Doanh nghiệp có thể quản lý công việc và đánh giá

hiệu quả phát triển kinh doanh tốt hơn, thông qua các ứng dụng quản lý, các công nghệ mới vào vận hành, từng bộ phận sản xuất Đây cũng chính là mục đích của doanh nghiệp khi thực hiện quá trình chuyển đổi số

Thông tin bảo mật: Số hóa thông tin và kết nối mạng đang tạo ra những thách

thức mới để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến niềm tin của các doanh nghiệp và cá nhân trong các hoạt động trực tuyến Để hoàn toàn nắm bắt và khai thác hiệu quả ‘Chuyển đổi số’, doanh nghiệp cần phải có niềm tin khi tham gia vào môi trường kỹ thuật số để tiến hành các hoạt động kinh tế và xã hội An toàn thông tin luôn

là yếu tố then chốt trong quá trình chuyển đổi số Đây cũng được coi là xu thế chung trên thế giới hiện nay Song song với sự phát triển và ứng dụng rộng rãi của công nghệ thông tin thì mức độ thiệt hại và tác động khi xảy ra sự cố mất an toàn thông tin theo đó cũng ngày càng nghiêm trọng, ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực Bởi vậy, các doanh nghiệp cần nhận thức đầy đủ, chuẩn bị các nguồn lực về kỹ thuật, con người để sẵn sàng phản ứng với các sự cố an toàn thông tin

Khả năng áp dụng công nghệ kỹ thuật số của doanh nghiệp: Trong môi trường

cạnh tranh và toàn cầu hóa như hiện nay, những doanh nghiệp không kịp thời nắm bắt công nghệ để đổi mới sáng tạo mà vẫn chọn phương thức kinh doanh truyền thống sẽ có nguy cơ rời khỏi thị trường Thực tiễn cho thấy, đổi mới công nghệ là rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp Tiến bộ khoa học công nghệ, đổi mới công nghệ sẽ cho phép nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ra nhiều sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm, tăng sản lượng, tăng năng suất lao động, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu… Nhờ đó,

sẽ tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

1.2 KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP

1.2.1 Khái quát về quản trị nhân lực trong doanh nghiệp

1.2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực

“Quản trị nhân lực được hiểu là tổng hợp các hoạt động quản trị liên quan đến

việc hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho người lao động

và kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực trong tổ chức/doanh nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu và chiến lược đã xác định.” (TS Mai Thanh Lan & PGS.TS Nguyễn Thị Minh

Nhàn, 2016)

Từ khái niệm này có thể thấy:

Một là, quản trị nhân lực là một hoạt động quản trị đặc thù, cũng bao gồm đầy đủ

bốn chức năng của hoạt động quản trị là hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát

Hai là, mục tiêu của quản trị nhân lực là hướng tới thực hiện mục tiêu và chiến

lược đã xác định của tổ chức/doanh nghiệp thông qua việc tạo ra, duy trì, phát triển và

sử dụng có hiệu quả yếu tố con người trong tổ chức/doanh nghiệp

Ba là, quản trị nhân lực được thực hiện thông qua các hoạt động chủ yếu như

tuyển dụng nhân lực, bố trí và sử dụng nhân lực, đào tạo và phát triển nhân lực, đánh giá thực hiện công việc, đãi ngộ nhân lực, tổ chức và định mức lao động,…

Bốn là, trách nhiệm quản trị nhân lực là trách nhiệm của mọi nhà quản trị trong

tổ chức/doanh nghiệp theo phạm vi chức trách và quyền hạn được giao Trách nhiệm quản trị nhân lực ở các cấp quản trị khác nhau là khác nhau Giám đốc, tổng giám đốc

là người ký quyết định tuyển dụng, bố trí nhân lực, cử người đi học, duyệt chương trình đào tạo, Trưởng phòng kế toán phải tham gia vào hội đồng tuyển dụng, bố trí sắp xếp công việc trong phòng, Một tổ trưởng tổ sản xuất là người chấm công, phân công công việc trong tổ, kèm cặp hướng dẫn nhân viên,

Năm là, đối tượng của quản trị nhân lực là con người trong quá trình làm việc tại

tổ chức/doanh nghiệp Bên cạnh tính khoa học, quản trị nhân lực đòi hỏi tính nghệ thuật cao vì đối tượng của quản trị nhân lực là con người vốn rất đa dạng và phức tạp về tính cách, năng lực, quan điểm… ở những thời điểm và hoàn cảnh khác nhau

(TS Mai Thanh Lan & TGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2016)

1.2.1.2 Vai trò quản trị nhân lực

Quản trị nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của

tổ chức/doanh nghiệp nói chung và với hoạt động quản trị kinh doanh nói riêng

Thứ nhất, quản trị nhân lực giúp khai thác tối đa tiềm năng con người nhằm đạt

hiệu quả, năng suất cao hơn trong quá trình làm việc Hoạt động quản trị nhân lực được thực hiện hiệu quả sẽ giúp phát hiện những khả năng chưa từng được biết đến và sử dụng ở mỗi người lao động Từ đó tổ chức/doanh nghiệp hình thành nên các biện pháp nhằm tạo điều kiện và kích thích người lao động phát huy những năng lực đó một cách hiệu quả đem lại năng suất cao hơn cho quá trình làm việc

Thứ hai, quản trị nhân lực giúp nâng cao năng lực cạnh tranh về đội ngũ nhân lực

của tổ chức/doanh nghiệp Có thể khẳng định đội ngũ nhân lực là một yếu tố nằm trong năng lực cạnh tranh cốt lõi của tổ chức doanh nghiệp Nhiệm vụ của quản trị nhân lực gắn với việc tối đa hóa lợi ích mang lại cho tổ chức/doanh nghiệp từ việc đầu tư vào đội ngũ nhân lực, để đảm bảo tổ chức/doanh nghiệp có đội ngũ nhân lực có đủ năng lực để

thực hiện mục tiêu kinh doanh Thông qua việc xây dựng và triển khai thực hiện các chiến lược và kế hoạch nhân lực rõ ràng và hiệu quả, quản trị nhân lực góp phần phát hiện, bổ sung và nâng cấp những năng lực lõi của nhân lực, qua đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh về đội ngũ nhân lực của tổ chức/doanh nghiệp

Thứ ba, quản trị nhân lực đóng vai trò thiết yếu trong triển khai và thực thi chiến

lược kinh doanh của tổ chức/doanh nghiệp Chủ thể của các hoạt động trong tổ chức/doanh nghiệp chính là con người, đối tượng của quản trị nhân lực Khi làm tốt công tác quản trị nhân lực sẽ tạo cơ sở quan trọng để thực hiện tốt tất cả các hoạt động quản trị khác trong doanh nghiệp hướng đến thực thi có hiệu quả chiến lược kinh doanh

đã xác định Điều này càng rõ ràng hơn khi trong bối cảnh của quản trị nhân lực hiện đại, những người làm công tác nhân sự có xu hướng trở thành "đối tác chiến lược" của kinh doanh

Thứ tư, quản trị nhân lực góp phần tạo ra văn hóa, bầu không khí làm việc lành

mạnh cho tổ chức/doanh nghiệp Các biện pháp quản trị nhân lực được thực hiện nhằm tác động tới người lao động, giúp người lao động thấy rõ mục tiêu, định hướng, bản chất của công việc; kích thích, thúc đẩy người lao động tích cực thi đua thực hiện tốt công việc và cống hiến hết mình cho tổ chức/doanh nghiệp Các chính sách quản trị nhân lực được thực hiện một cách công bằng và hợp lý cũng góp phần phát triển thái độ làm việc của người lao động, hướng tới hình thành một văn hóa riêng biệt của mỗi tổ chức/doanh nghiệp Đây là cơ sở tạo giúp cải thiện bầu không khí làm việc, môi trường làm việc lành mạnh thể hiện ở mối quan hệ tốt đẹp giữa những người lao động trong tổ chức/doanh nghiệp thể hiện ở sự đoàn kết, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau, cùng nỗ lực thực hiện mục tiêu chung của tổ chức/doanh nghiệp

Thứ năm, quản trị nhân lực giúp thúc đẩy sự thay đổi, đổi mới và sáng tạo trong

tổ chức/doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, tính đổi mới và sáng tạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh luôn được cao Hoạt động quản trị nhân lực được thực hiện tốt sẽ giúp phát huy tốt hơn tính chủ động và sáng tạo của nhân lực Quản trị nhân lực bằng những hoạt động cụ thể sẽ giúp tìm hiểu động cơ làm việc, các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng làm việc, xác định các vấn đề nảy sinh trong quá trình làm việc của nhân lực Từ đó giúp tổ chức/doanh nghiệp xây dựng, hệ thống và phát triển các chính sách, kế hoạch và quy trình quản trị nhân lực nhằm kích thích sự chủ

động và sáng tạo trong quá trình làm việc của người lao động Đây chính là cơ sở quan trọng thúc đẩy sự thay đổi và đổi mới trong tổ chức/doanh nghiệp

Thứ sáu, quản trị nhân lực góp phần vào việc giải quyết các vấn đề xã hội về lao

động Như đã khẳng định ở trên nhân lực trong tổ chức doanh nghiệp là một bộ phận của nguồn nhân lực xã hội Thực hiện các hoạt động quản trị nhân lực cũng đồng thời

là việc các tổ chức/doanh nghiệp tham gia vào quá trình giảm tỷ lệ thất nghiệp, giảm tệ nạn xã hội và tham gia vào quá trình giáo dục - đào tạo nâng cao năng lực, ý thức kỷ luật cho nguồn nhân lực xã hội,

(TS Mai Thanh Lan & PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2016)

1.2.1.3 Quy trình quản trị nhân lực

Theo Giáo trình Quản trị nhân lực 2016, Đại học Thương mại quản trị nhân lực

có hai cách tiếp cận: tiếp cận quá trình và tiếp cận tác nghiệp

Từ cách tiếp cận quá trình, quản trị nhân lực bao gồm các nội dung cơ bản như:

hoạch định nhân lực và phân tích công việc, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho người lao động và kiểm soát quản trị nhân lực Các nội dung này có mối quan hệ hết sức chặt chẽ, tác động qua lại, quy định, hỗ trợ và bổ sung cho nhau Trong đó hoạch định nhân lực là nền tảng để thực hiện các hoạt động tiếp theo Phân tích công việc thực tế được coi là công cụ cơ bản nhất của quản trị nhân lực Tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực làm việc, kiểm soát quản trị nhân lực được thực hiện trong mối quan hệ chặt chẽ và tác động ngược trở lại hoạch định nhân lực cũng như có mối quan hệ chặt chẽ và tác động qua lại với nhau

Hình 1.1: Các nội dung của quản trị nhân lực theo tiếp cận quá trình

(Nguồn: Giáo trình quản quản trị nhân lực (2016), Đại học Thương mại)

- Hoạch định nhân lực là quá trình tư duy nhằm thiết lập nên chiến lược nhân lực,

đưa ra chính sách và các kế hoạch hoạt động đáp ứng nhu cầu nhân lực của tổ chức/doanh nghiệp trên cơ sở các thông tin cơ bản từ việc phân tích môi trường quản trị nhân lực,

dự báo cung - cầu nhân lực Hoạch định nhân lực bao gồm thiết lập chiến lược nhân lực, xây dựng chính sách, kế hoạch nhân lực

- Tổ chức quản trị nhân lực bao gồm tổ chức bộ máy quản trị nhân lực và tổ chức hoạt động quản trị nhân lực

- Lãnh đạo trong quản trị nhân lực đã lựa chọn tạo động lực làm việc như một biện pháp trọng tâm để gây ảnh hưởng Có thể hiểu tạo động lực là một quá trình sử dụng những tác động tới con người, làm cho họ phát huy cao nhất mọi nỗ lực cá nhân để đạt được mục tiêu

- Kiểm soát quản trị nhân lực là một quá trình bao gồm bao giai đoạn chính đó là: xây dựng các tiêu chuẩn kiểm soát, tức là xác định các loại mục tiêu cần đạt và mức độ cần đạt đối với hoạt động quản trị nhân lực; đánh giá kết quả hoạt động quản trị nhân lực và cuối cùng là thực hiện các hành động điều chỉnh hoạt động quản trị nhân lực để đảm bảo cho kết quả đạt được trình độ của mục tiêu mong muốn, hoặc có thể là xem xét

và điều chỉnh mục tiêu ban đầu

Hoạch định

Tổ chức

Lãnh đạo

Kiểm soát

QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Quản trị theo tiếp cận tác nghiệp bao gồm các nội dung: tuyển dụng nhân lực,

bố trí và sử dụng nhân lực đào tạo và phát triển nhân lực, đánh giá thực hiện công việc, đãi ngộ nhân lực và một số nội dung khác Các nội dung này có quan hệ chặt chẽ, biện chứng tác động qua lại, hỗ trợ và bổ sung cho nhau

Hình 1.2: Các nội dung của quản trị nhân lực theo tiếp cận tác nghiệp

(Nguồn: Giáo trình quản quản trị nhân lực (2016), Đại học Thương mại)

Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức/doanh nghiệp

- Bố trí và sử dụng nhân lực là quá trình sắp đặt nhân lực vào các vị trí, khai thác

và phát huy tối đa năng lực làm việc của nhân lực nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc

- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được hiểu là quá trình liên quan đến việc hoàn thiện và nâng cao các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở

cả hiện tại và tương lai, từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định tổ chức/doanh nghiệp

- Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là quá trình thu nhận và xử lý thông tin

về quá trình và kết quả thực hiện công việc của nhân lực trong tổ chức/doanh nghiệp để đưa ra được những nhận định chính xác về mức độ hoàn thành công việc của nhân lực đối với một số tổ chức/doanh nghiệp trong một khoản thời gian nhất định

Tuyển dụng nhân lực

Đánh giá thực hiện công việc

Bố trí và sử dụng nhân lực

Các nội dung khác

Đãi ngộ nhân lực

Đào tạo

và phát triển

(TS Mai Thanh Lan & TS.Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2016)

Do phạm vi thảo luận của bài nghiên cứu liên quan tới công tác tuyển dụng trong

doanh nghiệp nên nội dung của tuyển dụng nhân sự được thể hiện ở phần dưới đây

1.2.2 Khái quát về tuyển dụng

1.2.2.1 Khái niệm tuyển dụng

“Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn nhân lực để

thỏa mãn nhu cầu sử dụng và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện mục

tiêu của tổ chức/doanh nghiệp.” (TS Mai Thanh Lan, 2014)

1.2.2.2 Quy trình tuyển dụng

Hình 1.3: Quy trình tuyển dụng

(Nguồn: Giáo trình tuyển dụng dụng nhân lực (2014), Đại học Thương mại)

Bước 1: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực là quá trình xác định mục tiêu và các

biện pháp thực hiện mục tiêu tuyển dụng nhân lực

- Xác định nhu cầu và mục tiêu tuyển dụng nhân lực

Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực là việc xác định số lượng, chất lượng, cơ

cấu nhân lực cần tuyển và thời điểm cần có nhân lực tại doanh nghiệp Trong xác định

nhu cầu tuyển dụng nhân lực việc xác định nhu cầu về chất lượng đóng vai trò rất quan

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự chi tiết

Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên

Thu nhận và xử lý hồ sơ Thi tuyển

Phỏng vấn tuyển dụng Quyết định tuyển dụng Xác định các chỉ tiêu đánh giá tuyển dụng nhân lực

Đo lường kết quả tuyển dụng nhân lực Tiến hành hoạt động điều chỉnh

trọng Nhu cầu về chất lượng được phản ánh qua tiêu chuẩn tuyển dụng Vì vậy xác định tiêu chuẩn tuyển dụng rất cần nhận được sự quan tâm đúng mức của các nhà tuyển dụng

và các nhà quản trị trong doanh nghiệp

Xác định mục tiêu tuyển dụng nhân lực là việc xác định điểm kết thúc, điểm hướng tới của tuyển dụng nhân lực trong từng giai đoạn xác định Mục tiêu chính của tuyển dụng nhân lực là bù đắp sự thiếu hụt nhân lực, một số mục tiêu khác có thể kể đến như: Xây dựng hình ảnh, thương hiệu; củng cố/thay đổi văn hóa; thiết lập/củng cố các quan hệ xã hội; tái cấu trúc nhân lực tổ chức/doanh nghiệp,

- Xây dựng chính sách tuyển dụng nhân lực

Xây dựng chính sách tuyển dụng nhân lực là xây dựng các quy trình mang tính hướng dẫn nhằm đảm bảo việc thực hiện kế hoạch tuyển dụng

Nội dung của chính sách tuyển dụng bao gồm các nội dung về: Đối tượng áp dụng, phạm vi áp dụng, nguyên tắc tuyển dụng, quy trình tuyển dụng tổng quát, xác lập các cam kết và giá trị cốt lõi của quy trình tuyển dụng, các điều khoản thi hành

- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực chi tiết

Kế hoạch tuyển dụng chi tiết là kế hoạch được xây dựng cho một lần tuyển dụng hay một đợt tuyển dụng của doanh nghiệp Kế hoạch tuyển dụng chi tiết được cụ thể gắn với các vị trí tuyển dụng xác định và thời gian, địa điểm, quy trình…

Căn cứ để tiến hành xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực là chiến lược, kế hoạch kinh doanh, quan điểm của nhà quản trị, khả năng tài chính của doanh nghiệp, tình hình nhân lực hiện có, tính chất công việc, thị trường lao động, pháp luật liên quan đến tuyển dụng,…

Đặc biệt việc xây dựng kế hoạch chi tiết cần chú ý đến nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp trong đợt tuyển dụng đó Trường hợp doanh nghiệp cần tuyển lao động phổ thông kế hoạch sẽ khác với tuyển dụng nhân lực cao cấp, cần tuyển nhà quản trị kế hoạch sẽ khác tuyển dụng nhân viên Với các đối tượng cần tuyển khác nhau mức độ chi tiết của kế hoạch sẽ khác nhau, sự khác nhau đó còn thể hiện ở việc xác định nguồn, các thức tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên, quy trình tuyển dụng, phương pháp đánh giá và hội nhập nhân lực mới Vì vậy khi xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực chi tiết rất cần chú ý đến vấn đề này

Bước 2: Tuyển mộ nhân lực

Tuyển mộ nhân lực là quá trình tìm kiếm và thu hút ứng viên nhằm có một lực lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp lựa chọn

Tuyển mộ nhân lực có hiệu quả, thu hút được lượng ứng viên phong phú, đa dạng

cả về số lượng và chất lượng sẽ làm cơ sở để tuyển chọn được nhân lực phù hợp với vị trí cần tuyển Đồng thời, tuyển mộ nhân lực tốt cũng tạo cơ sở thuận lợi để triển khai các hoạt động khác của quản trị nhân lực

Nội dung cơ bản của tuyển mộ nhân lực:

- Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực

Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực là xác định các địa chỉ cung cấp ứng viên phù hợp đối với từng vị trí để xây dựng phương án tuyển mộ phù hợp Có hai nguồn tuyển

mộ cơ bản mà nhà tuyển dụng có thể cân nhắc sử dụng tùy thuộc trường hợp cụ thể, đó

là nguồn bên trong doanh nghiệp và nguồn bên ngoài doanh nghiệp

- Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên

Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên là việc sử dụng các phương pháp khác nhau nhằm tiếp cận được các địa chỉ cung cấp ứng viên và thu hút ứng viên nộp đơn ứng tuyển tại doanh nghiệp Mỗi nguồn tuyển mộ khác nhau, nhà tuyển dụng sẽ có cách thức tiếp cận nguồn khác nhau, có thể tiếp cận qua hệ thống các cơ sở đào tạo, qua sự giới thiệu của người quen, qua các công ty tuyển dụng, qua mạng tuyển dụng, qua xây dựng mạng lưới,

Bên cạnh đó, tại doanh nghiệp, khi thực hiện hoạt động tuyển mộ nhân lực cần chú ý các vấn đề về bài toán thu hút (doanh nghiệp có sức hút càng lớn thì càng có nhiều

cơ hội có được những ứng viên tiềm năng); về việc xây dựng thương hiệu trong tuyển dụng (giá trị doanh nghiệp, hệ thống quản lý, chính sách, phương thức sử dụng nhân lực, phương thức tạo động lực, khả năng thu hút và giữ chân người lao động…) và xây dựng chương trình quảng cáo tuyển dụng

Một trong các hình thức chuyển tải thông tin về nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp đến thị trường người lao động được thực hiện phổ biến nhất là thông báo tuyển dụng Thông báo tuyển dụng nhằm thu hút được nhiều nhất các ứng viên từ các nguồn khác nhau giúp cho việc lựa chọn thuận lợi và đạt kết quả mong muốn Một số trường hợp thông báo tuyển dụng còn có thêm mục tiêu là truyền thông về hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp nhằm tạo ấn tượng tốt với cộng đồng Thông báo tuyển dụng cần

được tiến hành theo ba bước: Xác định đối tượng nhận thông tin; thiết kế thông báo; triển khai thông báo thông tin tuyển dụng

Bước 3: Tuyển chọn nhân lực

Tuyển chọn nhân lực được hiểu là quá trình đánh giá năng lực của các ứng viên nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu cần tuyển dụng của doanh nghiệp

Để có thông tin phục vụ việc đánh giá ứng viên, các nhà tuyển dụng thường thông qua một số hoạt động như: Thu nhận và xử lý hồ sơ, thi tuyển (sơ tuyển, trắc nghiệm kiến thức chuyên môn, phỏng vấn, trắc nghiệm IQ, trắc nghiệm EQ, thực hành tay nghề), phỏng vấn,

Tuyển chọn nhân lực gắn liền với việc lựa chọn ứng viên phù hợp nhất (đáp ứng tối ưu nhất) nhu cầu tuyển dụng đã xác định của doanh nghiệp

Nội dung cơ bản của tuyển chọn nhân lực:

- Thu nhận và xử lý hồ sơ

Thu nhận hồ sơ là tiếp nhận hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào doanh nghiệp đảm bảo tính khoa học, tiết kiệm chi phí và không thất lạc Khi thực hiện thu nhận hồ sơ, nhà tuyển dụng cần thiết thực hiện một số công việc như: Xây dựng kế hoạch tiếp nhận ứng viên, tổ chức tiếp nhận và đánh giá việc tiếp nhận hồ sơ

Sau tiếp nhận hồ sơ, doanh nghiệp cần tổ chức nghiên cứu và xử lý hồ sơ nhằm đánh giá sơ bộ năng lực ứng viên, đánh giá mức độ phù hợp nhằm lựa chọn ứng viên cho các bước kế tiếp trong quá trình tuyển dụng (thi tuyển và phỏng vấn)

Việc thu nhận và xử lý hồ sơ được thực hiện tốt sẽ giúp doanh nghiệp có được định hướng tốt trong quá trình tuyển chọn sau này

- Thi tuyển

Thi tuyển được tiến hành nhằm đánh giá sự phù hợp của kiến thức, kỹ năng, cũng như phẩm chất nghề nghiệp của từng ứng viên với vị trí cần tuyển Một số trường hợp thi tuyển là cơ sở để nhà tuyển dụng loại hồ sơ, một số trường hợp khác thi tuyển được

sử dụng để thu thập thông tin phục vụ cho giai đoạn đánh giá ứng viên sau phỏng vấn

Căn cứ vào vị trí tuyển dụng, mục tiêu thi tuyển, số ứng viên tham gia thi tuyển, ngân sách tuyển dụng và quan điểm, năng lực của nhà quản trị, năng lực của đội ngũ nhân lực trong doanh nghiệp…nhà tuyển dụng có thể lựa chọn các dạng bài thi tuyển như: Tự luận, trắc nghiệm (kiến thức chuyên môn, hiểu biết xã hội, IQ, EQ, ngoại ngữ, )

và thi tay nghề (thực hành)

Bài viết nghiên cứu về phỏng vấn tuyển dụng theo tiếp cận quản trị tác nghiệp,

do đó phỏng vấn tuyển dụng được trình bày bao gồm: Trước phỏng vấn tuyển dụng, trong phỏng vấn tuyển dụng, sau phỏng vấn tuyển dụng

Trước phỏng vấn tuyển dụng, nhà tuyển dụng cần thực hiện một số công việc như: Nghiên cứu lại hồ sơ ứng viên, xây dựng kế hoạch phỏng vấn tuyển dụng, chuẩn

bị câu hỏi phỏng vấn, xây dựng phiếu đánh giá ứng viên, xác định hội đồng phỏng vấn

và phân vai trong hội đồng phỏng vấn

Trong phỏng vấn tuyển dụng, tuy thuộc phương pháp phỏng vấn, các thành viên của hội đồng tuyển dụng có thể sử dụng các kịch bản khác nhau Tuy nhiên quá trình phỏng vấn thường bao gồm 5 giai đoạn: Thiết lập quan hệ và thông tin ban đầu, khai thác và nắm bắt thông tin, mô tả vị trí cần tuyển, giới thiệu công ty và kết thúc phỏng vấn

Sau phỏng vấn tuyển dụng công việc chủ yếu nhà tuyển dụng cần làm là đánh giá ứng viên dựa trên kết quả phỏng vấn và thông báo kết quả phỏng vấn với ứng viên theo lịch đã hẹn

- Quyết định tuyển dụng

Sau phỏng vấn tuyển dụng, để có cơ sở ra quyết định tuyển dụng nhân lực, các nhà tuyển dụng cần thiết thực hiện đánh giá ứng viên Đánh giá ứng viên nhằm tổng hợp kết quả nhìn nhận về từng ứng viên tham gia quá trình tuyển dụng tại doanh nghiệp Với mục đích này, các ứng viên còn lại ở vòng phỏng vấn cuối cùng cần được tổng hợp kết quả đánh giá đã có khi sử dụng tại doanh nghiệp Với mục đích này, các ứng viên còn lại ở vòng phỏng vấn cuối cùng cần được tổng hợp kết quả đánh giá đã có khi sử dụng các phương pháp tuyển chọn khác nhau Các nhà tuyển dụng có thể sử dụng phương pháp thang điểm có trọng số, phương pháp đơn giản (dựa vào linh cảm, trực giác, kinh