TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN o0o ` BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN TOUR CỦA BỘ PHẬN TOUR CORP TẠI CÔNG TY TRANSVIET TRAVEL Họ và tên sinh[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN -o0o - ` BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN TOUR CỦA BỘ PHẬN TOUR CORP TẠI CÔNG TY TRANSVIET TRAVEL Họ tên sinh viên : Ngọc Tiến Duy Mã sinh viên : 11151045 Chuyên ngành : Quản trị Lữ hành 57 Giáo viên hướng dẫn : TS Đào Minh Ngọc Hà Nội, tháng 05 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu bán tour phận tour corp công ty TransViet Travel” công trình nghiên cứu độc lập khơng có chép người khác Đề tài sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường thực tập Công ty TransViet Travel Trong q trình viết có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, hướng dẫn Đào Minh Ngọc– Phó khoa khoa Du lịch Khách sạn, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan có vấn đề em xin chịu hồn tồn trách nhiệm Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2019 Ký tên Ngoc Tiến Duy LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Du lịch Khách sạn, trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình truyền đạt kiến thức, giúp đỡ em suốt thời gian em học tập trường Vốn kiến thức tảng q báu cho q trình nghiên cứu Báo cáo thực tập chuyên đề em hành tranh để em bước vào sống cách vững tự tin Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – TS Đào Minh Ngọc, người hướng dẫn tận tình, góp ý cung cấp cho em kiến thức bổ ích để em hồn thành Báo cáo thực tập chuyên đề cách tốt Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Du lịc TransViet Travel, người tạo hội cho em thực tập công ty thời gian vừa qua để em có điều kiện tiếp xúc với thực tiễn áp dụng kiến thức học vào thực tế Em xin cảm ơn tất anh, chị cán nhân viên giúp đỡ, bảo em công việc, tạo điều kiện cho em tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm, cung cấp thông tin cần thiết giúp em nghiên cứu, tổng hợp hoàn thành Báo cáo thực tập chuyên đề tốt Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT A PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiêm cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu đề tài .2 Nội dung nghiên cứu đề tài .2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRANSVIET TRAVEL 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TransViet Travel 1.1.1 Khái quát công ty TransViet Travel 1.1.2 Tầm nhìn cam kết chung công ty 1.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty 1.1.4 Đối tác cơng ty .5 1.2.2 Chức phận 15 1.3 Các điều kiện kinh doanh 18 1.3.1 Điều kiện sở vật chất kĩ thuật 18 1.3.2 Điều kiện nguồn lực người .18 1.3.3 Điều kiện nguồn vốn .19 1.3.4 Điều kiện nguồn khách 19 1.4 Kết hiệu kinh doanh đạt công ty TransViet Travel giai đoạn 2016 – 2018 .21 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR CỦA BỘ PHẬN TOUR CORP TẠI CÔNG TY TRANSVIET TRAVEL .22 2.1 Tổng quan phận tour corp công ty TransViet Travel .22 2.1.1 Giới thiệu phận tour corp công ty TransViet Travel 22 2.1.2 Chức nhóm phận tour corp 22 2.2 Thực trạng bán tour phận tour corp công ty TransViet Travel .24 2.2.1 Kết kinh doanh phận tour corp công ty TransViet Travel 24 2.2.2 Nguồn khách công ty 27 2.3 Vận dụng ma trận SWOT vào thực trạng hoạt động kinh doanh phòng tour corp 29 2.3.1 Những điểm mạnh 29 2.3.2 Những điểm yếu 29 2.3.3 Các hội 30 2.3.4 Các Thách Thức 31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR CỦA BỘ PHẬN TOUR CORP TẠI CÔNG TY TRANSVIET TRAVEL 32 3.1 Căn đề giải pháp 32 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển phòng tour corp 32 3.1.2 Vận dụng ma trận SWOT để đưa chiến lược cho phòng tour corp 33 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty 35 3.2.1 Hồn thiện sách giá 35 3.2.2 Hồn thiện sách nguồn nhân lực 35 3.2.3 Hoàn thiện cấu máy tổ chức phòng tour corp 36 3.2.4 Hồn thiện chế tính lương cho nhân viên phịng tour corp 37 3.2.5 Tăng cường công tác quảng cáo truyền thông 39 3.2.6 Tăng cường hoạt động phân phối .39 3.2.7 Giảm chi phí .39 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu bán tour phòng tour corp 40 3.3.1 Đối với quan quản lí du lịch .40 3.3.2 Đối lãnh đạo phòng tour corp ban lãnh đạo công ty TransViet Travel 41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải KH Khách hàng DN Doanh nghiệp NH Nhà hàng KS Khách sạn KD DL Kinh doanh Du lịch KD Kinh doanh SP Sản phẩm HDV Hướng dẫn viên VNĐ Việt Nam Đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng danh sách đối tác hàng khơng TransViet Travel Bảng 1.2: Bảng danh sách đối tác nhà hàng TransViet Travel Bảng 1.3: Bảng danh sách đối tác khách sạn TransViet Travel10 Bảng 1.4: Bảng danh sách đối tác khác hỗ trợ TransViet Travel 13 Bảng 1.5: Bảng đặc điểm nhân học nguồn nhân lực công ty .18 Bảng 1.6: Bảng kết cấu nguồn khách công ty năm 2018 .20 Bảng 1.7: Bảng kết kinh doanh công ty năm 2016 - 2018 21 Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết kinh doanh phòng tour corp năm 2016-2018 24 Bảng 2.2: Bảng so sánh doanh thu 25 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách công ty .27 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ doanh thu phòng tour corp doanh thu công ty 26 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ số lượng đoàn khách nội địa outbound 28 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ doanh thu khách nội địa doanh thu khách outbound 28 A PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày phạm vi tồn giới, du lịch khơng nhu cầu mà xu hướng sống người Khơng thể phủ nhận đóng góp ngành du lịch đến với người vật chất lẫn tinh thần Du lịch góp phần thúc đẩy tiến xã hội tình hữu nghị, hịa bình mở rộng hiểu biết lẫn dân tộc Du lịch đã, phát triển ngày mạnh mẽ giới có Việt Nam Trên thực tế, du lịch đem đến nguồn lợi nhuận khổng lồ cho nhà nước doanh nghiệp Theo thông kê Tổng Cục Du lịch Việt Nam, tổng thu từ khách du lịch năm 2016 400 nghìn tỷ đồng, năm 2017 510,9 nghìn tỷ đồng năm 2018 620 tỷ đồng Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2018 đạt 15.497.791 lượt khách, tăng 19,9% so với năm 2017 Với khách du lịch nội địa, số 80.000.000 lượt khách, tăng 9,3% so với năm 2017 Khơng dừng lại đó, cơng ty du lịch mọc lên ngày nhiều tạo môi trường cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, đặc biệt giá chất lượng sản phẩm Để khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm mình, doanh nghiệp khơng ngừng nỗ lực hồn thiện phát triển chương trình du lịch Với hiệu “TransViet Travel – Bạn đồng hành tin cậy”, công ty TransViet Travel thay đổi thân, bước hoàn thiện phát triển nhằm đem đến cho khách hàng hài lòng Đặc biệt, nhận thấy đóng góp khơng nhỏ phận khách đồn tổng số lượt khách công ty, công ty ngày có hoạt động nhằm đưa khách đồn trở thành khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Trên sở đó, việc xây dựng chiến lược nâng cao hiệu bán tour phận tour corp cơng ty TransViet Travel việc cần thiết góp phần giúp cơng ty hồn thành mục tiêu trở thành công ty du lịch hàng đầu nước quốc tế Chính vậy, tơi lựa chọn đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập cuối khóa là: “Giải pháp nâng cao hiệu bán tour phận tour corp công ty TransViet Travel” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu bán tour phận tour corp cơng ty TransViet Travel” là: Thứ nhất, tìm hiểu khái quát công ty TransViet Travel Thứ hai, phân tích thực trạng bán tour phận tour corp cơng ty từ đề xuất số định hướng giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu bán tour phận tour corp công ty TransViet Travel Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hiện trạng giải pháp nâng cao hiệu bán tour phận tour corp công ty TransViet Travel Phạm vi nghiêm cứu đề tài Phạm vi không gian nghiên cứu: Bộ phận Tour Corp Công ty TransViet Travel Phạm vi thời gian nghiên cứu: Đề tài giới hạn sử dụng liệu nghiên cứu thực trạng kinh doanh công ty TransViet Travel khoảng thời gian từ năm 2016 đến năm 2018 Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp phân tích tổng hợp liệu (Sử dụng nguồn liệu thứ cấp) từ việc thu thập liệu thông qua nguồn số liệu công ty, nguồn thông tin đáng tin cậy báo chí, internet Nội dung nghiên cứu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, đề tài bao gồm có phần: Chương 1: Giới thiệu công ty TransViet Travel Chương 2: Hiện trạng hoạt động bán tour phận tour corp công ty TransViẹt Travel Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán tour phận tour corp công ty TransViet Travel CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRANSVIET TRAVEL 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TransViet Travel 1.1.1 Khái quát công ty TransViet Travel Tên đầy đủ Công Ty: Công Ty TNHH Du lịch Trần Việt Tên viết tắt (tên Tiếng Anh) Công Ty: TransViet Travel Địa chỉ: 170 - 172 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh: Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Vinh, Đồng Nai, Cần Thơ Số đăng kí kinh doanh: 0301069809 Ngày đăng kí kinh doanh: 26/07/1996 Vốn điều lệ: 17.000.000.000 (VND) Đại diện pháp luật: Hoàng Đức Huy Ngày cấp giấy phép: 26/07/1996 Ngày hoạt động: 26/07/1996 (Đã hoạt động 23 năm) Địa website: www.transviet.com.vn Điện thoại: 08.3933.0777 Số fax: 0882982250 TransViet Travel trực thuộc tập đoàn TransViet Group – thành lập vào tháng 12 năm 1996 – với mục đích thâm nhập vào thị trường dịch vụ hàng khơng du lịch lữ hành Sau tập đồn TransViet Group tiếp tục phát triển thành công TransViet Group có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh tỉnh thành phố Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Vinh, Đồng Nai Cần Thơ Các thành viên trong Transviet Group đã kinh doanh đa dạng nhiều lịnh vực có liên quan đến dịch vụ du lịch lữ hành như: Làm đại diện cho hãng hàng không quốc tế Việt Nam Tổ chức đào tạo cấp chứng học nghề cho học viên tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ đặt giữ chỗ xuất vé hãng hàng không Tổ chức dịch vụ du lịch lữ hành trọn gói cho khách nước ngồi đến Việt Nam khách người Việt Nam du lịch nước ngoài, nước ... phận tour corp công ty TransViet Travel .22 2.1.1 Giới thiệu phận tour corp công ty TransViet Travel 22 2.1.2 Chức nhóm phận tour corp 22 2.2 Thực trạng bán tour phận tour corp công ty TransViet. .. nhằm nâng cao hiệu bán tour phận tour corp công ty TransViet Travel Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hiện trạng giải pháp nâng cao hiệu bán tour phận tour corp công ty TransViet. .. Giới thiệu công ty TransViet Travel Chương 2: Hiện trạng hoạt động bán tour phận tour corp công ty TransViẹt Travel Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán tour phận tour corp công ty TransViet