TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN o0o ` CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ LỮ HÀNH Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN SALE MARKETING TẠI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN -o0o - ` CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LỮ HÀNH Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN SALE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG ITOUR VIỆT NAM Họ tên sinh viên : Hoàng thị Phương Anh Mã sinh viên : 11150114 Chuyên ngành : Quản trị Lữ hành 57 Giáo viên hướng dẫn : T S Đào Minh Ngọc Hà Nội, tháng 05 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: “Giải pháp nâng cao hiệu bán sản phẩm du lịch phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam ” Em xin cam đoan Báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp thân em hướng dẫn tận tình ThS Đào Minh Ngọc – Khoa Du lịch Khách sạn, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Các số liệu sử dụng phân tích báo cáo trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng theo quy định nhà trường quy chuẩn trình bày báo cáo chuyên đề thực tập Các kết nghiên cứu lý luận, số liệu báo cáo em tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, đầy đủ, khách quan có lý luận phù hợp với tình hình thực tiễn Việt Nam nói chung Cơng ty TNHH truyền thơng Itour Việt Nam nói riêng Nếu có phát gian lận nào, em xin chịu trách nhiệm nội dung báo cáo Hà Nội, ngày 30 tháng 05 năm 2019 Sinh viên Hoàng thị Phương Anh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo thực tập trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Du lịch – Khách sạn Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Đào Minh Ngọc tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em để hồn thành báo cáo Bên cạnh đó, em cảm ơn Ban Giám đốc, anh, chị trưởng phịng nội địa, outbound Cơng ty TNHH truyền thơng Itour Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em để hồn thành báo cáo cách hoàn chỉnh Khoảng thời gian em thực tập công ty khoảng thời gian mà em phát triển nhiều kĩ mềm, kĩ văn phịng, khả xử lý tình nhạy bén Tuy nhiên, với lực có hạn kiến thức thân hạn chế, báo cáo xuất nhiều sai sót, mong q thầy q cơng ty đưa góp ý cho sản phẩm du lịch MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG ITOUR VIỆT NAM 1.1 Khái quát công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp .7 1.1.2 Mục tiêu sứ mệnh chung công ty .8 1.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam8 1.1.4 Đối tác cơng ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam 14 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý .15 1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 18 1.2.2 Nguồn lực người 19 1.2.3 Nguồn vốn 21 1.2.4 Nguồn khách công ty 22 1.3 Kết hiệu kinh doanh đạt công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 .22 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN SALE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG ITOUR VIỆT NAM 25 2.1 Tổng quan phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam 25 2.1.1 Giới thiệu phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam .25 2.1.2 Nhận xét phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam .26 2.2 Hiện trạng bán sản phẩm du lịch phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam 29 2.2.1 Kết kinh doanh sản phẩm du lịch phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam .32 2.2.2 Hoạt động bán sản phẩm du lịch phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH BỘ PHẬN SALE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG ITOUR VIỆT NAM 37 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán sản phẩm du lịch phận sale marketing 37 3.1.1 Cơ sở phát triển công ty .37 3.1.1.1 Phân tích SWOT 37 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán sản phẩm du lịch phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam.43 C.PHẦN KẾT LUẬN .44 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn KDL Khách du lịch CSVCKT Cơ sở vật chất kĩ thật GVHD Giảng viên hướng dẫn DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy nhân công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam 13 Bảng 1.1: Hệ thống sản phẩm dịch vụ Itour Việt Nam Bảng 1.1.1: Bảng giá thuê xe du lịch loại xe chỗ ngồi 12 Bảng 1.1.2: Bảng giá thuê xe du lịch loại xe chỗ ngồi 12 Bảng 1.1.3: Bảng giá thuê xe du lịch loại xe 16 chỗ ngồi 13 Bảng 1.1.4: Bảng giá thuê xe du lịch loại xe 29 chỗ ngồi 13 Bảng 1.1.5: Bảng giá thuê xe du lịch loại xe 45 chỗ ngồi 14 Bảng 1.2: Hệ thống sở vật chất kỹ thuật công ty 20 Bảng 1.3: Cơ cấu lao động công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam 21 Bảng 1.4: Lượng nhân công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam 21 Bảng 1.5 : Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH truyền thông Itour năm 2016-2018 24 Bàng 1.6: Kết kinh doanh công ty năm 2015-2017 34 Bảng 1.7: Số lượt khách du lịch nội địa và quốc tế giai đoạn 2015 – 2017 .35 Bảng 1.8: Mơ hình SWOT phân tích công ty TNHH truyền thông Itour 40 A PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, với điều kiện công nghệ phát triển mở rộng cách nhanh chóng tồn giới hết Thì tất thông tin đăng tải cập nhật cách liên tục nhanh chóng cần có kết nối internet Tất ngành nghề phải cải tiến, cập nhật đổi công nghệ để kịp với thời đại Có trì phát triển doanh nghiệp cách lâu dài Trong số phải kể đến ngành du lịch Cũng giống ngành nghề khác giới việc để phát triển theo kịp thời đại đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật, đổi mới, cải tiền kĩ thuật chất lượng dịch vụ Trong vài kỉ qua du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu người Chính điều mà hai quốc gia Úc Singapore số quốc gia khác hướng du lịch làm ngành kinh tế trọng điểm quốc gia hàng năm mang cho đất nước khoản GDP khổng lồ ngành khác Có thể thấy sư phát triển mạnh mẽ ngành du lịch tồn cầu thơng qua kết tốc độ tăng trưởng du lịch quốc gia: Trung Quốc (54%), Hàn Quốc (46%), Nga (38%), Đài Loan (21%), nước thuộc thị trường châu Âu tăng trưởng khoảng 20%,…(Nguyễn Ngọc Thiện, 2018) Sở hữu nguồn tài nguyên dồi với 3000 km đường duyên hải, trăm di sản văn hóa thiên nhiên tiếng giới, Việt Nam định hướng cho ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Nhiều năm trở lại đây, du lịch Việt Nam tạo bước tiến vượt bậc, ngành nghề tạo công ăn việc làm cho hầu hết cư dân địa để có sống sung túc (điển hình sống người dân đảo Cù Lao Chàm cải thiện sở hạ tầng điện nước, nhà cửa, em nhỏ học) Bên cạnh cịn nhiều hang động tự nhiên mỹ lệ đưa vào khai thác du lịch, ví dụ động thiên đường mở dịch vụ nhà hàng ăn tối lãng mạn Tính đến hết năm 2017, ước tính ngành du lịch Việt nam đón tiếp 12,9 triệu lượt du khách quốc tế tăng khoảng 30% so với năm 2016, điều chứng minh tiềm lớn mạnh du lịch Việt Nam Mặc dù với mạnh có nhiều phong cảnh đẹp mạnh to lớn tài nguyên du lịch việc quảng bá, giới thiệu bán sản phẩm ... động bán sản phẩm du lịch phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu bán sản phẩm du lịch phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt. .. phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH BỘ PHẬN SALE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG ITOUR. .. ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam 29 2.2.1 Kết kinh doanh sản phẩm du lịch phận sale marketing công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam .32 2.2.2 Hoạt động bán sản phẩm du lịch phận