Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ((( CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI NGHĨA HƯNG Họ tên sinh vi[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI NGHĨA HƯNG Họ tên sinh viên Lớp Mã sinh viên Giảng viên hướng dẫn : : : : Đỗ Quang Thành QTKD Tổng hợp K47 TC470170 ThS Phạm Hương Thảo Hà Nội/2018 Chuyên đề thực tập i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI NGHĨA HƯNG 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Thông tin chung Công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 1.2 Kết hoạt động Công ty .6 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 1.2.2 Kết hoạt động khác 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 11 1.3.1 Mơ hình tổ chức máy 11 1.3.2 Chức nhiệm vụ máy quản lý 11 1.4 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty 14 1.4.1 Đặc điểm sản phẩm .14 1.4.2 Đặc điểm khách hàng 15 1.4.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 16 1.4.4 Đặc điểm thị trường tiêu thụ sản phẩm 16 CHƯƠNG 17 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI NGHĨA HƯNG 17 2.1 Đánh giá tổng quát tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty 18 2.1.1 Kết tiêu thụ theo sản phẩm 18 2.1.2 Kết tiêu thụ theo thị trường .19 2.1.3 Kết tiêu thụ theo kênh phân phối 20 2.2 Các giải pháp mà Công ty áp dụng nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty 20 SVTH: Đỗ Quang Thành Chuyên đề thực tập ii 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường .20 2.2.2 Xây dựng tổ chức hoạt động kênh phân phối .21 2.2.3 Xây dựng sách tiêu thụ sản phẩm 26 2.2.4 Tổ chức bán hàng dịch vụ sau bán hàng .33 2.3 Đánh giá chung công tác đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty .34 2.3.1 Ưu điểm 34 2.3.2 Hạn chế .34 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 34 CHƯƠNG 35 3.1 Định hướng phát triển Công ty .35 3.1.1 Định hướng dài hạn 35 3.1.2 Định hướng ngắn hạn 36 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 36 3.2.1 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường .36 3.2.2 Xây dựng sách giá linh hoạt 37 3.2.3.Tăng cường xúc tiến thương mại .38 3.2.4 Đảm bảo dịch vụ sau bán hàng 41 3.3 Kiến nghị .41 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 SVTH: Đỗ Quang Thành Chuyên đề thực tập iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT CP DT DN LN KH NH NLĐ QLDN PGS PNNN PNNN TNHH TMCP TNDN THS TS Cổ phần Doanh thu Doanh nghiệp Lợi nhuận Khách hàng Ngăn hạn Người lao động Quản lý doanh nghiệp Phó giáo sư Phải nộp ngân sách Phải nộp ngân sách Trách nhiệm hữu hạn Thương mại cổ phần Thu nhập doanh nghiệp Thạc sĩ Tiến sĩ DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ SVTH: Đỗ Quang Thành Chuyên đề thực tập iv Bảng 1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Bảng 1.2 Tốc độ tăng trưởng tiêu Công ty giai đoạn 2014-2017: Bảng 1.3: Các quỹ Công ty 10 Bảng 1.4: Hoạt động khác 10 Bảng 2.1: Doanh thu theo sản phẩm 18 Bảng 2.2: Doanh thu theo khu vực 19 Bảng 2.3: Doanh thu bán hàng theo kênh phân phối 20 Bảng 2.3: Doanh thu bán hàng theo kênh phân phối 24 Bảng 2.4: Doanh thu tiêu thụ số đại lý lớn cơng ty 25 Bảng 2.5 Chính sách hỗ trợ bán hàng 26 Bảng 2.6 Chi phí thực sách hỗ trợ bán hàng 26 Bảng 2.7 Danh mục sản phẩm Công ty 27 Bảng 2.8 Hỗ trợ giá 28 Bảng 2.9: Chi phí thực sách giá 28 Bảng 2.10: Mức chiết khấu cho khách hàng mua với số lượng lớn 29 Bảng 2.11 Chi phí quảng cáo Cơng ty giai đoạn 2014 – 2017 30 Bảng 2.12: Chính sách khuyến mại giai đoạn 2014 – 2017 31 Bảng 2.13: Chế độ ưu đãi toán 32 Bảng 2.14: Tỉ lệ chiết khấu áp dụng cho hợp đồng toán tiền giai đoạn 2014 – 2017 33 Bảng 2.15: Bảng khảo sát số lượng khách hài lòng sử dụng sản phẩm .33 Bảng 2.16: Chi phí q tặng cho khách hàng Cơng ty năm 2014 - 2017 34 Biểu đồ 1.1 Doanh thu công ty qua năm 2014-2017 Biểu đồ 1.2 Lợi nhuận Công ty qua năm2014-2017 Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy quản lý Công ty 11 Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu thị trường Cơng ty 21 Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối trực tiếp Công ty 22 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối gián tiếp Công ty 23 SVTH: Đỗ Quang Thành Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp thương mại, đóng vai trị quan trọng q trình kinh doanh phát triển doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm cầu nối sản xuất tiêu dùng, khâu cuối hoạt động sản xuất khâu trình tái sản xuất doanh nghiệp, theo doanh nghiệp sau trình sản xuất phải tiến hành việc bán sản phẩm để bù đắp lại phần chi phi bỏ đem lợi nhuận cho doanh nghiệp để tiêp tục tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Như khơng có tiêu dùng khơng có hoạt động sản xuất khơng có hoạt động tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm bao gồm nhiều hoạt động khác có liên quan chặt chẽ với như: hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường, xậy dựng mạng lưới tiêu thụ, tổ chức quản lý hệ thống kho tàng, xây dựng chương trình bán hàng… Muốn cho hoạt động có hiệu phải có biện pháp sách phù hợp để đẩy mạnh hoạt động tốc độ tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo cho hàng hóa doanh nghiệp tiếp xúc cách tối đa với khách hang mục tiêu mình, để đứng vững thị trường đưa doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh Nhận thức tầm quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm, tập thể lãnh đạo cán anh chị em Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng cố gắng ý thức cần phải có giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Trong số sản phẩm kinh doanh Cơng ty sản phẩm vật liệu xây dựng sản phẩm mang lại doanh thu lớn cho công ty giành quan tâm đặc biệt việc xây dựng chiến lược sách hồn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm Vì vậy, qua q trình thực tập Cơng ty, giúp đỡ bảo tận tình Cơ giáo – Thạc sĩ: Phạm Hương Thảo giúp đỡ anh chị phịng chức cơng ty cộng với kiến thức tích lũy với nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, em chọn đề tài: “ Hồn thiện Cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp mình, với mong muốn qua nghiên cứu phần giúp cơng ty tìm giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty SVTH: Đỗ Quang Thành Chuyên đề thực tập Ngoài lời mở đầu kết luận, nội dung chuyên đề gồm 03 chương sau: Chương 1: Tổng quan Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng Chương 2: Thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng Em xin chân thành cám ơn Cô giáo Thạc sĩ Phạm Hương Thảo anh chị em Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng tận tình giúp đỡ bảo em để em hồn thành chun đề tốt nghiệp này! Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đỗ Quang Thành Chuyên đề thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI NGHĨA HƯNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.1.1 Thông tin chung Công ty Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng hạch tốn độc lập, có tư cách pháp nhân, có dấu riêng tự chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công ty hoạt động theo giấy chứng nhận kinh doanh 0106184487 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà nội cấp ngày 21 tháng 05 năm 2012 - Tên Công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng - Tên giao dịch: NGHIAHUNG TAS CO.,LTD - Địa đăng ký kinh doanh: Xóm 3, thơn Hạ, Xã Đơng Dư, Huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội - Điện thoại: 02432690079 - Fax: 02432690079 Hotline: 0985553569 - Mã số thuế: 0106184487 - Số TK 21110000656163 mở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – 102010001755206 mở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Vốn điều lệ: 4.800.000VNĐ (Bốn tỷ tám trăm triệu đồng chẵn) - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn - Đại diện pháp luật: Ông Bùi Văn Lâm - Chức vụ: Giám đốc 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Tháng 05/2012: Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng đời thức vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu 4.800.000VNĐ (Bốn tỷ tám trăm triệu đồng chẵn) theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0106184487 Thời điểm này, Công ty hoạt động theo phương pháp tự quản lý, tự bỏ vốn hạch tốn độc lập, ln đáp ứng đủ u cầu mà Nhà nước đề loại hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn, Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng đời biết nắm bắt thị trường, triển khai chiến lược kinh SVTH: Đỗ Quang Thành Chuyên đề thực tập tế, theo phương án kinh doanh phù hợp đào tạo kỹ thuật viên lành nghề, tuyển dụng cán nhân viên có nghiệp vụ vững vàng, có ý thức chấp hành kỷ luật cao, động sáng tạo cơng việc, ln chịu khó học hỏi, tiếp thu khoa học kỹ thuật mới, áp dụng thực tế vào cơng việc Vì vậy, Cơng ty bước hoà nhập vào thị trường, chủ động việc kinh doanh, tiếp cận khách hàng, chất lượng tốt tạo uy tín khách hàng Đến năm 2014 đánh dấu bước chuyển mình, Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng nắm bắt nhu cầu thị trường ngành xây dựng Công ty nhập số loại với giá đắt tiền vào thị trường gặt hái thành cơng từ Cơng ty dần đổi mới, mua sắm thêm nhiều công nghệ đại làm tảng cho phát triển Công ty sau Cũng năm 2014 để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường sản phẩm Cơng ty mở thêm Showroom chuyên bán vật liệu xây dựng với nhiều sách bán hàng biện pháp chủ yếu giai đoạn như: Biện pháp phát triển thị trường, biện pháp nâng cao khả tiêu thụ hàng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề cho người lao động, nâng cao trình độ quản lý để theo kịp phát triển Công ty… Do vậy, đến Công ty đạt nhiều thành như: có dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp, tiết kiệm lao động, nâng cao suất lao đông chất lượng sản phẩm, thương hiệu, uy tín cơng ty khơng ngừng khẳng định, thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty ngày mở rộng chứng công ty ký kết nhiều hợp đồng lớn với bạn hàng nước Công ty đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật, chất lượng đặc biệt thời hàn giao hàng 1.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Nghĩa Hưng hoạt động lĩnh vực thương mại Hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty kinh doanh vật liệu xây dựng; ống nước (bao gồm nhiều loại ống nhựa với kích cỡ khác nhau); phụ kiện (bao gồm loại cút, tê, thỏ, bích,…); máy thi cơng (bao gồm: máy cắt, máy khoan,…) - Xây dựng cơng trình giao thơng, cơng nghiệp, dân dụng, thuỷ lợi; - Đầu tư xây dựng công trình giao thơng theo hình thức BOT, BT; - Sản xuất, kinh doanh vật liệu xây dựng, cấu kiện bê tông đúc sẵn; - Kinh doanh xuất nhập vật tư thiết bị giao thông vận tải; SVTH: Đỗ Quang Thành Chuyên đề thực tập - Xây dựng đường dây trạm điện đến 35KV; - Các mảng hoạt động kinh doanh Cơng ty gồm: - Đầu tư xây dựng cơng trình giao thơng; - Đầu tư kinh doanh phát triển nhà hạ tầng đô thị, khu dân cư, khu công nghiệp - Sản xuất, mua bán vật liệu xây dựng - Làm đại lý tiêu thụ cho hãng nước mặt hàng phục vụ sản xuất tiêu dùng theo quy định pháp luật + Sửa chữa máy móc, thiết bị + Sửa chữa thiết bị điện + Lắp đặt máy móc thiết bị cơng nghiệp + Bán bn tơ xe có động khác + Bán phụ tùng phận phụ trợ ô tô xe có động khác + Đại lý, môi giới, đấu giá + Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa); động vật sống + Bán buôn thực phẩm + Bán buôn đồ uống + Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép + Bán bn đồ dùng khác cho gia đình + Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thơng + Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác + Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí sản phẩm liên quan + Bán bn kim loại quặng kim loại + Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng + Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu + Vận tải hành khách đường khác + Vận tải hàng hóa đường + Kho bãi lưu giữ hàng hóa + Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt đường + Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt khác xây dựng cửa hàng chuyên doanh + Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh SVTH: Đỗ Quang Thành