Luận văn thạc sĩ hubt động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI o0o NGUYỄN XUÂN CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG THANH HĨA Chun ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 8.340.101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TỪ HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực độc lập tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức, nghiên cứu tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Từ Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiêm cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Xuân Cường i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, hướng dẫn tận tình thầy giáo, giáo, tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin Truyền thơng Thanh Hóa” Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ, đặc biệt TS Nguyễn Từ, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt thời gian qua Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm CNTT truyền thơng Thanh Hóa tạo điều kiện giúp đỡ cho tác giả thu thập tài liệu, nghiên cứu nghiệp vụ hoàn thành đề tài nghiên cứu Mặc dù vậy, với hạn chế định thông tin kiến thức thân, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp Q thầy cơ, bạn bè độc giả để nội dung luận văn hoàn chỉnh TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Xuân Cường ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH VẼ .vi Lý chọn đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .6 5.2 Phương pháp điều tra, khảo sát thông qua bảng hỏi 5.3 Phương pháp vấn sâu 5.4 Các công cụ sử dụng để nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC .9 1.1 Động lực tạo động lực làm việc tổ chức 1.1.1 Một số khái niệm động lực tạo động lực làm việc tổ chức .9 1.1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 13 1.1.3 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức .19 1.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức 20 1.2.1 Tạo động lực làm việc công cụ tài 20 1.2.2 Tạo động lực làm việc công cụ phi tài 24 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 27 1.3.1 Các yếu tố bên tổ chức 27 1.3.2 Các yếu tố bên tổ chức 30 Tiểu kết Chương 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG THANH HĨA 36 2.1 Tổng quan Trung tâm Công nghệ Thơng tin Truyền thơng Thanh Hóa 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm 36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Trung tâm 36 2.1.3 Hoạt động chủ yếu Trung tâm giai đoạn 2017 – 2019 41 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm .45 iii 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin Truyền thơng Thanh Hóa 47 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động .47 2.2.2 Tạo động lực cho người lao động cơng cụ tài 47 2.2.3 Tạo động lực cho người lao động công cụ phi tài 61 2.3 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực Trung tâm .68 2.3.1 Ưu điểm, tiến .68 2.3.2 Hạn chế, yếu .70 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 70 Tiểu kết Chương 71 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG THANH HÓA 72 3.1 Định hướng tạo động lực lao động Trung tâm Công nghệ thông tin truyền thơng Thanh Hóa 72 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển Trung tâm tới năm 2025 72 3.1.2 Định hướng tạo động lực lao động 72 3.2 Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Trung tâm 73 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc, bố trí, sử dụng cán bộ, nhân viên .73 3.2.2 Đổi công tác đánh giá thực công việc .76 3.2.3 Cải tiến chế độ, sách tiền lương, tiền thưởng 81 3.2.4 Hoàn thiện chỉnh sách tiền thưởng, phụ cấp 82 3.2.5 Làm tốt công tác đào tạo, nâng cao trình độ tạo hội phái triển cho người lao động 85 3.2.6 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc cho người lao động .88 3.3 Đề xuất, kiến nghị .90 3.3.1 Đối với UBND tỉnh Thanh Hóa .90 3.3.2 Đối với Sở Thông tin Truyền thông 90 Tiểu kết Chương 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CBNV CNTT&TT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ Cán bộ, nhân viên Công nghệ thông tin truyền thông NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NSDLĐ Người sử dụng lao động PT-TH Phát - Truyền hình v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1: Nội dung nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc theo Herzberg 16 Bảng 2: Ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc theo Herzberg 16 u Bảng 1: Bảng tổng hợp cấu lao động Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin Truyền thơng Thanh Hóa 46 Bảng 2: Quy chế phúc lợi Trung tâm CNTT&TT Thanh Hóa 55 Bảng 3: Tình hình đào tạo CBNV Trung tâm 57 Bảng 4: Đánh giá nhân viên cơng tác bố trí, sử dụng lao động 66 Bảng 5: Tiêu chí đánh giá thực công việc 68 Bảng 6: Mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực công việc .71 Biểu đồ 1: Kết khảo sát tiêu chí nhận phúc lợi tiền lương 54 Biểu đồ 2: Kết khảo sát công việc tạo nhiều hội để chuẩn bị cho thăng tiến người lao động 58 Biểu đồ 3: Kết khảo sát thăng tiến luân chuyển công việc đơn vị thực công 59 Biểu đồ 4: Kết khảo sát sở vật chất thiết bị bảo hộ lao động nơi làm việc .60 Biểu đồ 5: Kết khảo sát mơi trường làm việc đồn kết thân 64 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow 14 i Hình 1: Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm 39 Hình 2: Các hoạt động Trung tâm .41 Hình 3: Đánh giá CBNV tiền lương 51 Hình 4: Đánh giá CBNV sách đào tạo, phát triển NNL 57 vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế nay, việc doanh nghiệp phải cạnh tranh với điều tránh khỏi Để người thắng cạnh tranh đó, địi hỏi doanh nghiệp trước hết phải tự nâng cao vị thế, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh Một yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành cơng cho doanh nghiệp phải tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao Đồng thời, người đứng đầu doanh nghiệp cần phải tìm cách để tạo động lực làm việc cho người lao động, người có động lực làm việc hiệu cơng việc suất lao động người tạo cao, góp phần tăng sức cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp Trong lĩnh vực Công nghệ thông tin Truyền thông, phát triển nguồn nhân lực (NNL) xem yếu tố then chốt có ý nghĩa định việc thực mục tiêu phát triển ngành, bao gồm phát triển nguồn nhần lực lĩnh vực nhân lực quản lý nhà nước ngành nhằm đảm bảo đủ số lượng, đạt chất lượng, hướng đến đạt chất lượng tương đương nước khu vực số lĩnh vực Trong giai đoạn tới, ngành Công nghệ thông tin Truyền thông (CNTT-TT) tiếp tục xem ngành có triển vọng phát triển với tốc độ cao, có vai trị đóng góp to lớn vào cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, thực thành công đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông” Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực CNTT-TT, năm qua, Trung tâm Công nghệ Thơng tin Truyền thơng Thanh Hóa đơn vị nghiệp trực thuộc Sở Thông tin Truyền thông Tỉnh Thanh Hóa - ln xác định đánh giá cao tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Lãnh đạo Trung tâm quan tâm tạo điều kiện phát triển số lượng chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên (CBNV) trực tiếp làm CNTT-TT Tuy nhiên, số đơn vị Nhà nước khác hoạt động lĩnh vực CNTT-TT, Trung tâm khơng tránh khỏi tình trạng “chảy máu chất xám” diễn phịng CNTT- TT Vì vậy, việc tạo động lực làm việc cho CBNV Trung tâm nói chung cho đội ngũ kỹ thuật nói riêng cần thiết Với tính cấp thiết thực tiễn cộng với kiến thức chuyên ngành Quản trị Kinh doanh tiếp nhận trình học cao học, tơi lựa chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Công nghệ Thông tin Truyền thông Thanh Hóa” làm để tài luận văn thạc sĩ Luận văn nhằm trả lời câu hỏi: Việc tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Công nghệ Thơng tin Truyền thơng Thanh Hóa nào? Những nguyên nhân làm hạn chế việc tạo động lực Trung tâm? Làm để tạo động lực cho người lao động Trung tâm? Với việc nghiên cứu đề tài trên, mặt, giúp tác giả nghiên cứu sâu thêm vấn đề chung động lực tạo động lực Mặt khác, tạo điều kiện để tác giả đưa giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Trung tâm Từ đó, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm, yếu tố định đến phát triển Trung tâm năm Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tạo động lực lao động tổ chức quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu lao động Vì vậy, vấn đề thu hút quan tâm nghiên cứu nhiều nhà khoa học Trên giới, nhiều học giả tiếng có nghiên cứu động lực lao động công bố: Nghiên cứu Denibutun (2012): Denibutun tiến hành nghiên cứu “Động lực làm việc: khung lý thuyết” nhằm khám phá khác lý thuyết động lực làm việc xem xét động lực trình tâm lý người [17] ... “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Công nghệ Thông tin Truyền thơng Thanh Hóa? ?? làm để tài luận văn thạc sĩ Luận văn nhằm trả lời câu hỏi: Việc tạo động lực làm việc cho người lao. .. PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THƠNG THANH HĨA 72 3.1 Định hướng tạo động lực lao động Trung tâm Công nghệ thông tin truyền. .. trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Công nghệ Thông tin Truyền thông Thanh Hóa 47 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động .47 2.2.2 Tạo động lực cho người lao động cơng