43. Báo cáo Thực tập tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội

43. Báo cáo Thực tập tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội 43. Báo cáo Thực tập tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội 43. Báo cáo Thực tập tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội 43. Báo cáo Thực tập tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội 43. Báo cáo Thực tập tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội 43. Báo cáo Thực tập tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội 43. Báo cáo Thực tập tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội 43. Báo cáo Thực tập tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội

Báo cáo tổng hợp MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM -HÀ NỘI (VIETNAMTOURISM-HANOI) 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Tên gọi trụ sở .2 1.1.2 Qúa trình hinh thành phát triển cơng ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Công ty 1.2.1 Chức năng: 1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn công ty CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM- HÀ NỘI 2.1 Quy mô hoạt động Công ty 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM- HÀ NỘI 12 3.1 Tình hình hoạt động cơng ty 12 3.1.1 Các hoạt động kinh doanh: .12 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 12 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn Cơng ty .13 3.1.3.1 Thuận lợi 13 3.1.3.2 Khó khăn 13 3.2 Thị trường mục tiêu doanh nghiệp, giá sản phẩm kết kinh doanh công ty 14 3.2.2 Sản phẩm giá sản phẩm 15 3.2.3 Kết kinh doanh công ty 17 3.3 Định hướng chiến lược phát triển công ty .19 KẾT LUẬN .21 Bùi Văn Thành QTKD Tổng hợp 48D Báo cáo tổng hợp MỞ ĐẦU Công ty cổ phần du lịch việt Nam -Hà nội qua 50 năm hình thành phát triển,là cơng ty có thâm niên lớn lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch Hiện công ty cổ phần hóa trở thành cơng ty cổ phần nhà nước Việt Nam gia nhập WTO tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho nghành dịch vụ du lịch phát triển đồng thời có nhiều khó khăn thử thách,bên cạnh nghành dịch vụ du lịch nghành kinh doanh mà trình sản xuất kinh doanh thực phức tạp.Trong tuần thực tập nhờ giúp đỡ nhiệt tình phịng ban cơng ty sụ bảo tận tâm thầy PGS-TS Nguyễn Ngọc Huyền em hồn thành báo cáo tổng hợp cơng ty cổ phần du lịch việt nam -hà nội,bản báo cáo gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần du lịch Việt Nam- Hà Nội Chương 2: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Du lịch Việt Nam- Hà Nội Chương 3: Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch Việt Nam- Hà Nội Cuối lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy PGS-TS Nguyễn Ngọc Huyền,cảm ơn phịng ban cơng ty giúp em hồn thành báo cáo Sinh viên Bùi Văn Thành Bùi Văn Thành QTKD Tổng hợp 48D Báo cáo tổng hợp TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM -HÀ NỘI (VIETNAMTOURISM-HANOI) 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Tên gọi trụ sở Tên tiếng việt: công ty cổ phần du lịch việt nam Tên tiếng anh: vietnamtourism-hanoi joint stock company Tên viết tắt: vietnamtourism-hanoi sau gọi công ty Trụ sở chính: 30A Lý Thường Kiệt, Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: (84-4)8.257715; 8.259942; 8.264133 Fax: 84-4-8.257583 Email : ifo@vn-tourism.com Website:http:// www.vn-tourism.com Đăng ký kinh doanh: Giấy chứng nhận số 0103018358 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 06 tháng 07 năm 2007 Ngành, nghề kinh doanh: Lữ hành quốc tế lữ hành nội địa, kinh doanh hướng dẫn du lịch, kinh doanh vận chuyển khách du lịch, kinh doanh khách sạn, nhà hàng (không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quán bar), đại lý bán vé máy bay, kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí, tư vấn du học Vốn điều lệ: 30.000.000.000 đồng (Ba mươi tỷ đồng VN) Mó số thuế: 0100107187 Tài khoản tiền đồng: 0011000013203 Sở giao dịch – Ngân hàng Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - 31-33 Ngơ Quyền - Hồn Kiếm - Hà Nội Việt Nam Tài khoản ngoại tệ: 001.1.37.00766800 Sở giao dịch – Ngân hàng Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - 31-33 Ngô Quyền - Hồn Kiếm - Hà Nội Việt Nam Cơng ty có chi nhánh, văn phịng đại diện nước nước để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh, giao dịch theo định Hội đồng quản trị( HĐQT) phù hợp với pháp luật Việt Nam thơng lệ quốc tế 1.1.2 Qúa trình hinh thành phát triển công ty Công ty du lịch việt nam hà nội(Vietnamtourism_Hanoi) tiền thân công ty du lịch việt nam thành lập ngày 9/7/1960 (theo nghị định số Bùi Văn Thành QTKD Tổng hợp 48D Báo cáo tổng hợp 26/cp phủ) Đây thời điểm đánh dấu đời ngành du lịch việt nam Quá trình hình thành phát triển công ty du lịch việt nam gắn liền với thay đổi lịch sử đất nước nói chung ngành du lịch nói riêng Năm 1975 đất nước ta hồn tồn giải phóng, đến năm 1976 phủ thức cho phép cơng ty du lịch việt nam tiếp nhận sở du lịch miền nam việt nam Năm 1983 phủ định giải thể công ty du lịch việt nam giao cho tổng cục du lịch kiêm nhiệm trực tiếp hoạt động kinh doanh du lịch Năm 1987 hội đồng trưởng có định 63 việc đẩy mạnh hoạt động du lịch chấn chỉnh tổ chức quản lý công tác du lịch nguyên tắc phân biệt rõ chức quản lý nhà nước tổng cục du lịch cho thành lập tổng công ty du lịch đối ngoại trực thuộc tổng cục du lịch Từ tháng 12/1987 đến đầu năm 1992 thời kỳ tổ chức ngành du lịch không ổn định phải thực định sát nhập tổng cục du lịch vào văn hố _thơng tin _thể thao _du lịch thương mại Tháng 4/1990 để mở rộng thêm bước hoạt động kinh doanh du lịch, thủ tướng định thành lập tổng công ty du lịch việt nam theo nghị định số 119/HĐBT với quy mô công ty quốc gia hoạt động theo điều lệ liên hiệp xí nghiệp chịu quản lý nhà nước van hố_thơng tin_thể thao_du lich Tổng công ty du lịch việt nam giao nhiệm vụ, chức thống quản lý kinh doanh du lịch nước với trụ sở Công ty đặt 30A Lý Thường Kiệt, Hà Nội có chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Tháng 10/1992, Tổng cục Du lịch nhà nước định thành lập lại quan trực thuộc Hội Đồng Bộ Trưởng với chức quản lý nhà nước cao du lịch nghị định 05/CP ngày 26/10/1992 bắt đầu hoạt động từ 15/11/1992 Đầu năm 1993 để khuyến khích để khuyến khích hoạt động lữ hành vào chun mơn hoá đồng thời linh động kinh doanh cấu tổ chức kết hợp với việc sát nhập số sở cục chuyên gia vào tổng cục, tổng cục du lịch định thành lập công ty mang thương hiệu du lịch việt nam miền hoạt động độc lập là: - Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội Tên giao dịch Quốc tế là: Bùi Văn Thành QTKD Tổng hợp 48D Báo cáo tổng hợp Vietnamtourism im Hanoi - Công ty Du lịch Việt Nam Thành Phố Hồ Chí Minh Tên giao dịch quốc tế là:Vietnamtourism in Ho Chi Minh City - Công ty Du lịch Việt Nam Đà Nẵng.Tên giao dịch quốc tế : Vietnamtourism in Danang Từ Công ty Du Lịch Việt Nam Hà nội thức đời với tên giao dịch Quốc tế VIETNAMTOURISM IN HANOI theo định số 79QD/TCCB Tổng cục Du lịch, tổ chức kinh doanh lĩnh vực du lịch, trực thuộc Tổng cục Du lịch, có tư cách pháp nhân thực chế độ hạch tốn độc lập Trụ sở Công ty 30A Lý Thường Kiệt, Hà Nội có hai chi nhánh miền trung miền nam: 14 Nguyễn Văn Cừ-Thành phố Huế 107 Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh 1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Công ty 1.2.1 Chức năng: Với mục đích hoạt động cơng ty thông qua hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách du lịch quốc tế nước nhằm thu ngoại tệ, góp phần thúc đẩy phát triển ngành du lịch, Công ty du lịch Việt Nam Hà nội thành lập với chức kinh doanh là: - Tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế - Tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa( tổ chức tham quan nước tổ chức du lịch nước ngoài) - Tổ chức kinh doanh khách sạn nhà hàng - Tổ chức kinh doanh vạn chuyển khách du lịch - Tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch khác Đại lý bán vé máy bay( Vietnam Ailines)m, cho thuê văn phòng … 1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn công ty Theo định số 187QĐ-TCCB ngày 16/2/1993 Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch việc ban hành điều lệ Tổ chức quản lý Cơng ty Du lịch Việt Nam Hà nội cơng ty có nhiệm vụ sau: - Căn chủ chương, sách phát triển phát triển kinh tế xã hội Nhà nước tiêu pháp lệnh giao để xây dựng kế hoạch kinh doanh kể kế hoạch khác có liên quan (dài hạn năm) Công ty biện pháp thực kế hoạch giao Chịu trách nhiệm trước khách hàng Bùi Văn Thành QTKD Tổng hợp 48D Báo cáo tổng hợp việc thực hợp đồng kinh tế ký kết - Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch ký kết hợp động với tổ chức, hãng du lịch nước ngồi Tổ chức thực chương trình du lịch ký Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, khách sạn dịch vụ bổ sung đáp ứng yêu cầu khách du lịch đối tượng khách quốc tế khác - Căn định hướng phát triển du lịch thời kỳ, lập dự án đầu tư kêu gọi đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật mở rộng sản xuất, kinh doanh công ty khuôn khổ luật pháp hành Nghiên cứu, hoàn thiện tổ chức máy quản lý sản xuất kinh doanh công ty Quản lý sử dụng cán theo sách nhà nước ngành Xây dựng kế hoạch công tác cán bộ, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên cơng ty Căn sách kinh tế, pháp lệnh kế toán, thống kê nhà nước, tổ chức tốt loại hình hạch tốn, thơng tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Nghiêm chỉnh thực nghĩa vụ với nhà nước quan quản lý cấp Ngồi Cơng ty cịn có quyền hạn sau: + Trực tiếp giao dịch, ký kết hợp đồng với tổ chức du lịch nước đón khách du lịch quốc tế vào Việt Nam tổ chức cho công dân Việt Nam du lịch nước Được trực tiếp liên doanh, liên kết, hợp tác đầu tư xuất nhập nhằm phát triển sở vật chất kỹ thuật, vật tư chuyên dùng + Được tham gia tổ chức du lịch mang tính chất thương mại giới khu vực nhằm tăng cường hiểu biết, phát triển mở rộng thị trường du lịch quốc tế, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật cán mặt công tác khác + Được chủ động huy động vốn thành phần kinh tế nước nhằm phát triển sở vật chất kỹ thuật đáp ứng nhiệm vụ giao CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM- HÀ NỘI 2.1 Quy mô hoạt động Công ty  Vốn điều lệ Công ty là: 30.000.000.000 Viết chữ là: Ba mươi tỷ đồng Vốn điều lệ sử dụng cho hoạt động: Bùi Văn Thành QTKD Tổng hợp 48D Báo cáo tổng hợp - Mua tài sản cố định, trang thiết bị cần thiết cho hoạt động Công ty - Cung cấp vốn lưu động cho hoạt động kinh doanh Cơng ty - Góp vốn liên doanh, liên kết với đơn vị kinh tế khác - Mua cổ phần, cổ phiếu, trái phiếu đơn vị kinh tế khác  Cổ phần Tổng số vốn điều lệ ban đầu chia thành 3.000.000 cổ phần, mệnh giá cổ phần 10.000 đồng Trong đó: Nhà nước nắm giữ 1.530.000 cổ phần, chiếm 51%, cổ đông khác nắm giữ 1.470.000 cổ phần, chiếm 49%  Cơ sở vật chất chủ yếu công ty bao gồm: - Khách sạn vịnh Hạ Long Thành phố Hạ Long tỉnh Quảng Ninh - Phương tiện vận chuyển: tổ xe - Trụ sở Công ty hai chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh Thành Phố Huế Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc đáp ứng yêu cầu hoạt động Công ty 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Đứng đầu công ty giám đốc Lưu Nhân Vinh-Người lãnh đạo quản lý công ty mặt, người chịu trách nhiệm trước Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch trước pháp luật hành hoạt động công ty Hệ thống điều hành hoạt động cơng ty có tổng số 155 người văn phịng Cơng ty 30A Lý Thường Kiệt-Hà Nội có 127 người chia làm phòng, chi nhánh đặt Huế 11 người chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh 17 người Bùi Văn Thành QTKD Tổng hợp 48D Báo cáo tổng hợp Biểu 1: Sơ đồ tổ chức máy lãnh đạo Công ty du lịch Việt nam- Hà nội Giám đốc Phó giám đốc Phị ng tài chín h kế tốn Phị ng hàn h chín h tổ chức Bùi Văn Thành Phó giám đốc Phị ng thị trườ ng quốc tế Phò ng thị trườ ng quốc tế Phò ng thị trườ ng Phò ng xúc tiến kinh doa nh Phò ng điều hàn h QTKD Tổng7hợp 48D Phò ng hướ ng dẫn Tổ xe Chi nhá nh Báo cáo tổng hợp Cơng ty có phịng ban:  Phịng thị trường quốc tế Phịng có 11 người chun phụ trách khu vực nước nói tiềng pháp Đội ngũ nhân viên phịng có trình độ đại học (10 người), hầu hết tốt nghiệp đại học ngọai ngữ số người thuộc ngành nghề khác Phòng có chức nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch, chào bán chương trình du lịch với khách hàng Nghiên cứu thị trường du lịch quốc tế, trực tiếp giao dịch, ký kết hợp đồng trao đổi khách du lịch với tổ chức, hãng du lịch quốc tế, theo dõi việc thực hợp đồng ký kết Sau có thông tin nhu cầu mua tour du lịch khách, phịng tiến hành lập gửi thơng báo khách đến phòng điều hành, phòng hướng dẫn phòng tài chính-kế tốn để thực chương trình  Phịng thị trường quốc tế Phòng gồm 12 người, với 01 trưởng phịng,01 phó phịng,01 người làm dịch vụ thị thực xuất nhập cảnh cho khách, số nhân viên lại làm việc trực tiếp với hãng du lịch gửi khách quốc tế khách du lịch quốc tế lẻ Tồn số cán phịng có trình độ đại học, chủ yếu đại học ngoại ngữ số chuyên ngành kinh tế khác Phịng có chức nhiệm vụ phịng thị trường quốc tế 1, khác phòng trực tiếp liên hệ giao dịch ký kết hợp đồng kinh doanh du lịch với hãng du lịch gửi khách khách du lịch quốc tế đến từ quốc gia nói tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng ý…(trừ tiếng Pháp)  Phịng thị trường số Từ năm 1993, Cơng ty có phịng du lịch nội địa, từ năm 1995 đến 2000 tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều thay đổi nên phịng du lịch nội địa sát nhập vào phòng thị trường quốc tế Sang đầu năm 2001, công ty định thành lập phòng thị trường số để thúc đẩy việc kinh doanh khai thác thị trường khách nội địa Phịng có 13 cán cơng nhân viên phân chia thành nhóm cơng tỏc khỏc nhau: Bùi Văn Thành QTKD Tổng hợp 48D Báo cáo tổng hợp - Nhóm 1: làm nhiệm vụ xây dựng bán chương trình du lịch nước ngồi cho khách du lịch cơng dân việt nam - Nhóm 2: làm nhiệm vụ bán chương trình du lịch nước cho người nước ngồi - Nhóm 3: làm nhiệm vụ tổ chức xây dựng chương trình du lịch cho người nước ( cơng dân việt nam) - Nhóm 4: làm nhiệm vụ tổ chức hạch toán kinh tế, thống kê mức thu, chi trước thuế chương trình du lịch.sau tập hợp lại báo cáo cho phịng kế tốn Chức phịng tổ chức, xây dựng bán chương trình du lịch cho người việt nam người nước sống làm việc Việt nam du lịch nước du lịch nước  Phòng điều hành: Phòng có 17 người, người phân cơng công việc cụ thể theo mảng dịch vụ phục vụ khách theo tuyển điểm du lịch chủ yếu Phịng có nhiệm vụ giải u cầu khách du lịch ghi hợp đồng Cụ thể chương trình du lịch khách mua yêu cầu khác phát sinh hợp đồng như: thay đổi chương trình, mua thêm dịch vụ, kéo dài tour, gia han visa… Sau nhận thông báo khách từ phòng thị trường, phòng điều hành thực đặt chỗ khách sạn, nhà hàng, mua vé máy bay, thuê xe ôtô để tổ chức cung cấp dịch vụ phục vụ khách du lịch theo chương trình, đồng thời nhanh chóng thơng báo kết chuẩn bị cho chương trình  Phịng hướng dẫn Hiện có 21 cán nhân viên chia thành nhóm: - Nhóm 1: Hướng dẫn đồn khách nói tiếng Pháp - Nhóm 2: Hướng dẫn đồn khách nói tiếng Anh, Italya, Tây ban nha…(ngoại trừ tiếng pháp) Ngoài cịn có 01 người chun tiếng Đức 03 cỏn b qun lý Bùi Văn Thành QTKD Tổng hỵp 48D Báo cáo tổng hợp phịng hướng dẫn viên Cơng ty Tất họ tốt nghiệp đại học ngoại ngữ, am hiểu thành thạo hai ngoại ngữ trở lên Chức chủ yếu phịng đưa đón hướng dẫn khách du lịch đến Việt Nam đưa đón cơng dân Việt Nam du lịch nước theo chương trình ký  Phịng tài chính-kế tốn Phịng tài chính-kế tốn gồm 11 người, có 10 người có trình độ đại học Phịng có chức năng: Lập hoá đơn toán tất dịch vụ phát sin nước ( tốn tồn chi phí theo hoá đơn nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn…) theo dõi tốn cơng nợ quốc tế, hạch toán doanh thu kê khai nộp thuế cho nhà nước  Phịng hành chính- tổ chức Phịng hành tổ chức có 21 người, chịu trách nhiệm nhân sự, chế độ lương, khen thưởng, kỷ luật cán nhân viên công ty Theo dõi tình hình làm việc phận, tạo điều kiện sở vật chất kỹ thuật, văn phòng phẩm, cho phịng, ban Cơng ty thực tốt cơng việc Phịng hành tổ chức áp dụng chế độ tuyển dụng, đào tạo thải loại nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo điều động từ phận sang phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho máy tổ chức Công ty hoạt động với hiệu cao  Phòng xúc tiến kinh doanh Phòng gồm người, chịu trách nhiệm tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến sản phẩm du lịch hình ảnh Cơng ty thị trường nước quốc tế  Tổ xe Tổ gồm có 14 người, với chức làm cơng tác vận chuyển, khách theo chương trình định Tổ xe có nhiệm vụ trực tiếp kinh doanh phục vụ khách lĩnh vực vận chuyển Quản lý s dng cỏc u xe m Bùi Văn Thành 10 QTKD Tỉng hỵp 48D Báo cáo tổng hợp bảo đạt kết an toàn Do nhu cầu vận chuyển khách tạo chủ động việc đưa đón khách du lịch, Công ty thành lập tổ xe riêng gồm 14 xe loại từ 4,25 đến 30 chỗ ngồi Tổ xe có loại xe với suất vận chuyển cao Bình quân xe chạy 3000km tháng(thời điểm mùa vụ du lịch) 2000km tháng (ngoài vụ du lịch) * Các phận khác Để tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phục vụ khách du lịch, từ tháng năm 1993, Công ty thành lập hai chi nhánh: - Chi nhánh Công ty du lịch Việt nam-Hà nội Thành Phố Hồ Chí Minh, gồm 17 người giám đốc chi nhánh - Chi nhánh Công ty du lịch Việt nam-Hà nội Thành Phố Huế, gồm 11 người giám đốc chi nhánh Các chi nhánh Công ty có chức phịng điều hành với nhiệm vụ lo toàn dịch vụ cho khách như: đặt phòng, vận chuyển, giao dịch với sở du lịch khu vực miên Trung miền Nam Để chủ động phục vụ khách điều kiện vận chuyển hàng không, Công ty mở đại lý vé máy bay, hoạt động đạt hiệu tốt năm vừa qua Việc tổ chức đón khách quan trọng, điều kiện sân bay ta có nhiều khó khăn, tình hình trật tự cịn lộn xộn, để tạo điều kiện tạo uy tiến cho Công ty, thuận lợi cho hướng dẫn viện đưa đón khách, Cơng ty du lịch Việt Nam-Hà nội mở văn phòng đại diện sân bay Nội Bài, đa số khách du lịch vào Việt Nam qua Nội Bài (phía bắc) Tân Sơn Nhất(phía nam) Văn phịng giao cho phịng hướng dẫn trực tiếp thay mặt Cơng ty đảm nhiệm Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cấu chức tuân theo chế độ thủ trưởng Giám đốc có tồn quyền định cơng việc cơng ty, hai phó giám đốc có nhiệm vụ làm cố vấn tham mưu giúp đỡ cho giám đốc cơng việc khó khăn Các phịng, ban cụng ty Bùi Văn Thành 11 QTKD Tổng hỵp 48D Báo cáo tổng hợp có mối liên hệ chặt chẽ vói cơng việc trực tiếp báo cáo công việc lên giám đốc Mỗi cán nhân viên cơng ty báo cáo trực tiếp lên giám đốc vấn đề cần bổ sung sửa đổi công tác nhằm giúp công ty đạt hiệu cao kinh doanh Cơ cấu phát huy tính dân chủ, động ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM- HÀ NỘI 3.1 Tình hình hoạt động cơng ty 3.1.1 Các hoạt động kinh doanh: Cùng với chức năng, nhiệm vụ mình, Công ty tiến hành hoạt động kinh doanh lĩnh vực sau: - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch: Hiện cơng ty có riêng đội xe chuyên phục vụ khách chương trình Open tour, ngồi cịn có hoạt động khác đưa đón đồn outbound, inbound - Kinh doanh chương trình dịch vụ: Trong tour đặc thù có, Cơng ty tập trung khai thác mảng lữ hành quốc tế, tour tham quan, hội thảo đồng thời phối hợp địa phương đối tác nước khai thác nhiều tuyến du lịch với loại hình du lịch đặc sắc như: leo núi mạo hiểm, du lịch đường sơng Ngồi ra, để nâng cao tính cạnh tranh, cơng ty ln có sách đa dạng hoá sản phẩm du lịch Bên cạnh việc khai thác tour du lịch lữ hành truyền thống, công ty xây dựng nhiều chương trình phục vụ khách dự hội nghị, hội thảo, đưa khách tham quan Việt nam ôtô tay lái nghịch hay khám pha Việt Nam với chương trình du lịch thể thao mạo hiểm… Những loại hình du lịch thể thao mạo hiểm Trekking tour, leo núi, Kayak…được tổ chức khéo léo nhằm đem lại cảm giác khám phá cho du khách tham gia Công ty đạt hiệu kinh tế đánh giá cao dư luận nước - Kinh doanh khách sạn: Công ty chủ yếu phc v khỏch lu trỳ Bùi Văn Thành 12 QTKD Tỉng hỵp 48D Báo cáo tổng hợp theo tuyến khép kín đặt trước 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty đơn vị lữ hành hàng đầu nghành du lịch Việt Nam có nhiều hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, khách công ty chủ yếu thị trường Pháp, Nhật,Bỉ,Tây Ban Nha… đối tượng khách có khả tốn cao,tỷ lệ tour trọn gói lớn,số ngày khách lưu trú lại Việt Nam trung bình cao … Chính vậy,cơng ty đạt hiệu kinh doanh cao tổng cục du lịch trao cúp năm năm liên tục đạt danh hiệu topten lữ hành quốc tế năm 2006, 2007, 2008 2009 Tuy nhiên, không mở rộng thêm phát triển thị trường đa dạng hoá đối tượng khách,mạnh dạn đầu tư để mở rộng kinh doanh loại hình kinh doanh du lịch khác gặp khó khăn khách quan đột biến lữ hành quốc tế, công ty không tránh khỏi giảm sút kinh doanh 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn Cơng ty 3.1.3.1 Thuận lợi - Nền kinh tế Việt Nam tiếp tục tham gia sâu vào trình hội nhập quốc tế Việt Nam coi điểm đến an toàn thân thiện mắt bạn bè năm châu - Công ty bước đầu ổn định tổ chức hoạt động mơ hình Cơng Ty Cổ Phần Tư tưởng cán công nhân viên dần yên tâm, gắn bó với Cơng ty sau thành tích Cơng ty kể từ cổ phần hố - Cơng ty tiếp tục tiến nhiệm giúp đỡ quan quản lý nhà nước như: Bộ văn hoá- Thể thao-Du lịch,Tổng cục Du lịch, Sở Văn hố Thể Thao du lịch Hà Nội, Bộ Cơng An ban ngành hữu quan khác đặc biệt chọn nhà cung cấp dịch vụ cho kiện UN VESAK 2008, góp phần nâng cao thương hiệu Công ty - Công ty tiếp tục nhận tin tưởng hãng đối tác truyền thơng 3.1.3.2 Khó khăn - Chỉ sổ giá biến động bất thường ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế thể giới đặc biệt năm 2008, đầu năm số giá nước tăng đột biến, tỷ giá ngoại tệ, lãi suất vay ngân hng cng tng cao ó lm Bùi Văn Thành 13 QTKD Tỉng hỵp 48D Báo cáo tổng hợp giá thành tour du lịch tăng dẫn đến việc giảm tính hấp dẫn thị trường du lịch Việt Nam Đến tháng cuối năm tình hình kinh tế tiếp tục khó khăn việc kinh tế giới lún sâu vào khủng hoảng, kinh tế nước có nguy giảm phát dẫn đến sản xuất đình đốnn nhu cầu du lịch giảm rõ rệt - Khủng hoảng kinh tế tiếp tục sâu sắc lan phạm vi toàn cầu, ảnh hưởng lớn đến nguồn khách inbound Cơng ty Một số đồn khách bị huỷ, số serries lớn Công Ty chưa bị huỷ toàn lượng khách đoàn giảm xuống rõ rệt - Để giữ hãng truyền thống, số thị trường phải giảm lợi nhuận để chia sẻ với đối tác nhằm tạo quan hệ hợp tác lâu dài - Cũng hậu khủng hoảng kinh tế nên khối văn phòng cho thuê công ty Hà Nội chi nhanh Huế bị khách hàng trả lại Hiện Công ty tích cực tìm đối tác đến chưa có kết Mặt khác, Văn phịng Cơng ty Thành Phố Hồ Chí Minh lại bị tăng giá thuê từ 27USD/m2 lên 30USD/m2 Bám sát tình hình nước ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động ngành du lịch đồng thời nhận thức đầy đủ khó khăn thuận lợi trên, Ban Tổng Giám Đốc Cơng Ty đạo Phịng Thị Trường chủ động đưa biện pháp tích cực giảm thiểu khó khăn cho hãng đối tác nhằm tạo điều kiện cho hãng bán sản phẩm Mặc dù khó khăn, Cơng ty dành lượng ngân sách thoả đáng để tham gia hội chợ du lịch quốc tế WTM ( Anh), ITB (Đức), Top Resa ( Pháp), Leisure Fair ( Nga), CITS ( Trung quốc), ITB Asia( singapore), SITV( Montreal Canada) Các ấn phẩm (Brochure, đĩa CD, folder) bước nâng cao mặt chất lượng Bằng uy tiến thương hiệu Vietnamtourism-Hanoi JSC…Công ty vinh dự Ban Điều phối Quốc gia Đại Lễ Phật Đản Liên Hiệp Quốc UN VESAK 2008 chọn nhà cung cấp dịch vụ cho đại lễ Khối công việc qua lớn, thời gian chuẩn bị hạn chế tồn thể cán cơng nhõn Bùi Văn Thành 14 QTKD Tổng hợp 48D Bỏo cáo tổng hợp viên Công Ty, đạo Ban Tổng Giám Đốc mang lực kinh nghiệm hoàn thành tốt nhiệm vụ, Ban Điều phối quốc gia Tổng Cục Du lịch đánh giá cao Đây kiện quan trọng mang nhiều ý nghĩa năm 2008 đồng thời dịp tốt để quảng bá cho thương hiệu Công Ty 3.2 Thị trường mục tiêu doanh nghiệp, giá sản phẩm kết kinh doanh công ty 3.2.1 Thị trường mục tiêu doanh nghiệp Công ty thường xuyên trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch cung cấp cho khách với phương châm “Khách sạn tốt nhất, xe tốt nhất, hướng dẫn tốt giá hợp lý nhất” Nhờ số lượng khách cơng ty khai thác không ngừng tăng lên, mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận lớn, đời sống người lao động ngày cải thiện Hoạt động khai thác thị trường quốc tế vào Việt Nam công ty đạt ổn định tăng trưởng Thị trường Pháp thị trường mục tiêu Bởi lẽ thị trường giữ vị trí chủ lực, chiếm 60% tổng số khách tồn cơng ty Tại thị trường cơng ty có nguồn khách ổn định lâu dài từ hãng: ASSITER, VOYER, SKIPPAGE, BLUE – SEA… Hơn du lịch trở thành tượng phổ biến Pháp Bởi vì, đời sống người Pháp ngày cải thiện, quĩ thời gian rỗi họ ngày tăng lên Bên cạnh phủ Pháp khuyến khích người dân nước ngồi Như thị trường Pháp cơng ty có nhiều thuận lợi để khai thác 3.2.2 Sản phẩm giá sản phẩm Công ty du lịch Việt Nam Hà Nội có nhiều chương trình du lịch nội đìa quốc tế với tuyến điểm hấp dẫn giá hợp lý Cụ thể: Chương trỡnh Phương tiện Hà Nội – Sapa – Hà Nội (2N/3Đ) Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu – Hà Nội ( 2N / 1Đ) Tầu Lịch khởi hành 23/4 ễtụ 23/4 Bùi Văn Thành 15 Gi 2.299.000 on 10 người trở lên 1.299.000 đ Đoàn 10 người trở lên QTKD Tỉng hỵp 48D Báo cáo tổng hợp Hà Nội – Huế - Bà Nà – Hội An – Hà Nội (4N / 3Đ) Mỏy bay 2.499.000 đ Đoàn 16 người trở lên Hà Nội – Cần Thơ – Hà Tiên – Châu Đốc – Hà Nội ( 4N / 3Đ) Hà Nội – Huế - Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Hà Nội (4N / 3Đ) Hà Nội – Huế - Đà Nẵng –– Hội An – Hà Nội ( 6N/5Đ) Hà Nội – Nha Trang Vinpearl – Hà Nội (4N/3Đ) Hà Nội – Nha Trang – Vinpearlland – Đà Lạt – Hà Nội ( 6N / 5Đ) Hà Nội – Tuy Hũa – Quy Nhơn – Hà Nội (4N / 3Đ) Hà Nội – Quảng Bỡnh – Sunspa Resort – Hà Nội (5N / 5Đ) Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu – Hà Nội ( 2N / 1Đ) Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà – Hà Nội (3N / 2Đ) Mỏy bay 2.499.000 đ Đoàn 10 người trở lên Mỏy bay 2.899.000 đ Đoàn 10 người trở lên Tàu Hỏa 2.965.000 đ Đoàn 10 người trở lên 3.079.000 đ Đoàn 10 người trở lên 4.999.000 đ Đoàn 10 người trở lên HONGKONG (4N/3Đ) HONGKONG - MACAO (4N/3Đ) HKONG – MACAO – QUẢNG CHÂU – TH.QUYẾN (7N/6Đ) B.KINH – TH HẢI – HÀNG CHÂU – TÔ CHÂU  (8N/7Đ) SEOUL – CHEJU (7N6Đ) OSAKA – TOKYO mùa hoa anh đào (7N6Đ) NHẬT BẢN - HÀN QUỐC (8N/7Đ) MỸ (11N10Đ) Mỏy bay Mỏy bay Bùi Văn Thành My bay My bay My bay 2.999.000 đ Đoàn 10 người trở lên 3.599.000 đ Đoàn 20 người trở lên Tàu Hỏa ễtụ 1.299.000 đ Đoàn 10 người trở lên 2.050.000 đ Đoàn 10 người trở lên ễtụ Mỏy bay Mỏy bay Mỏy bay Mỏy bay Mỏy bay Mỏy bay 16 6/3, 27/3 10.599.000đ 1/3, 17/3 12.599.000đ 9/3, 18/3, 26/3 13.599.000đ 19/3 13.599.000đ 25/3, 6/4 24.699.000đ 04/4 45.599.000đ 31/3, 3/4 42.999.000đ 21/3, 24/4 71.599.000đ QTKD Tỉng hỵp 48D Báo cáo tổng hợp SYDNEY-CANBERRAMELBOURNE (8N7Đ) THÁI LAN (5N/4Đ) SINGAPORE - MALAYSIA (7N/6Đ) SINGAPORE (5N/4Đ) ĐÀI LOAN (6N5Đ) Mỏy bay Mỏy bay Mỏy bay Mỏy bay Mỏy bay 27/4 53.599.000đ 09/3, 17/3, 19/3, 25/3 6.199.000đ 25/3, 4/4 10.799.000đ 13/3 , 4/4 18/3 , 24/4 9.499.000đ 17.399.000đ 3.2.3 Kết kinh doanh công ty * Cụ thể : Năm Khách Doanh thu (triệu đồng) Lợi nhuận (triệu đồng) Nộp ngân sách (triệu đồng) 2004 62.870 67.800 5.500 5.335 2005 70.533 63.000 6.500 5.400 2006 81.180 82.000 5.800 6.500 2007 106.470 98.600 6.107 6.610 2008 119.000 118.500 6250 6.620 Năm 2007 2008 tình hình thực cụ thể sau: Chỉ tiêu Đơn vị tính năm 2007 năm 2008 A-Kinh doanh lữ hành Tổng số khách quốc tế Khách 12.309 15.000 a Khách quốc tế tour - 10.030 11.500 - Thị trường I - 4.850 4.850 - Thị trườngII - 3.720 3.900 - Thị trường III - 560 700 - Thị trường khác - 900 2.050 Khách 2.279 3.500 Ng-khách 90.470 99.000 - 48.000 48.000 b Khách visa Tổng số ngày khách - Th trng I Bùi Văn Thành 17 QTKD Tổng hợp 48D Báo cáo tổng hợp - Thị trườngII - 36.000 39.000 - Thị trường III - 2.870 3.500 Thị trường- khác - 3.600 8.500 Khách 2.380 3.000 - Thị trường III 2.340 2.500 - Chi nhánh HCM - 18 400 - Chi nhánh Huế - 22 100 Khách 4.547 5.500 - Thị trường III - 1.514 1.800 - Chi nhánh HCM - 2.963 3.500 - Chi nhánh Huế - 70 200 Khách Việt Nam du lịch nước 4.Khách du lịch nội địa Doanh thu theo đơn vị - Thị trường I USD 3.154.575 3.000.000 - Thị trườngII - 2.180.181 2.300.000 - Thị trường III - 1.060.000 1.200.000 Tỷ ĐVN - - - Chi nhánh Huế - - - - Đại lý vé máy bay - - - 5.934.000 6.700.000 Tỷ ĐVN 94,7 108,5 lãi - 6,0 6,1 nộp ngân ssách - 6,1 6,0 Khách 16.000 20.000 Tỷ ĐVN 3,900 7,000 Lãi - 0,107 0,150 nộp ngân sách - 0,510 0,620 - Chi nhánh HCM Doanh thu - Thu USD - Tổng doanh thu qui đổi ĐVN USD B kinh doanh khách sạn vịnh Hạ Long tổng số khách phục vụ 2.Tổng doanh thu Bùi Văn Thành 18 QTKD Tổng hợp 48D Báo cáo tổng hợp -Tổng cộng (A+B) Tổng doanh thu Tỷ ĐVN 98,600 118,500 Lãi - 6,107 6,250 3.Nộp ngân sách - 6,610 6,620 So sánh qua năm 2007 2008 ta thấy công ty hoạt động ổn định, tương ứng với tiêu sau: Tổng số khách quốc tế năm 2008 so với năm 2007 tăng 121,86% Cũng ngày khách, khách nội địa khách Việt Nam đI du lịch nước tăng so với năm 2007 Tương ứng với mức độ tăng là: khách ngày 109,43%, khách nội địa 120,96%, khách Việt Nam đI du lịch nước 126,05% Bên cạnh việc kinh doanh lữ hành cơng ty cịn có khách sạn Vịnh Hạ Long có mức độ tăng doanh thu lợi nhuận cao, cụ thể năm 2008 tăng 179,49% so với năm 2007, lợi nhuận tăng 140,19% Đây mức độ tăng tốt Và công ty phấn đấu giữ vững mức độ tăng năm 3.3 Định hướng chiến lược phát triển cơng ty Từ tình hình phát triển kinh tế giối tình hình phát triển kinh tế-xã hội đất nước nói chung định hướng phát triển ngành du lịch nói riêng, cơng ty đề định hướng chiến lược phát triển sau: - Từng bước hoàn thiện máy tổ chức công ty để đáp ứng yêu cầu thay đổi hướng tới xây dựng công ty thành tập đoàn kinh tế mạnh vốn, đa sở hữu,linh hoạt kinh doanh đa ngành đa nghề cơng ty du lịch Việt Nam Hà Nội đơn cị trực tiếp kinh doanh mạnh lữ hành quốc tế, đơn vị thành viên doanh nghiệp vừa nhỏ, kinh doanh lĩnh vực phù hợp với đặc điểm có mơi trường kinh doanh thời phải phù hợp với chiến lược chung công ty tổ chức kinh doanh - Đầu tư nâng cấp sản phẩm du lịch có, nghiên cứu để hình thành tour nhằm đa dạng hoá sản phẩm củng cố đầu tư xõy dng thờm Bùi Văn Thành 19 QTKD Tổng hợp 48D ... hợp công ty cổ phần du lịch việt nam -hà nội, bản báo cáo gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần du lịch Việt Nam- Hà Nội Chương 2: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Du lịch Việt. .. thành phát triển công ty Công ty du lịch việt nam hà nội( Vietnamtourism_Hanoi) tiền thân công ty du lịch việt nam thành lập ngày 9/7/1960 (theo nghị định số Bùi Văn Thành QTKD Tổng hợp 48D Báo. .. cơng ty du lịch việt nam tiếp nhận sở du lịch miền nam việt nam Năm 1983 phủ định giải thể công ty du lịch việt nam giao cho tổng cục du lịch kiêm nhiệm trực tiếp hoạt động kinh doanh du lịch