Luận văn nhu cầu tham vấn tâm lý của nhân viên văn phòng tại doanh nghiệp ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Phạm Thị Thái Hiền NHU CẦU THAM VẤN TÂM LÝ CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI DOANH NGHIỆP Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC Thành phố Hồ Chí Minh – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Phạm Thị Thái Hiền NHU CẦU THAM VẤN TÂM LÝ CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI DOANH NGHIỆP Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Tâm lý học Mã số : 60 31 04 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI NGUYỆT NGA Thành phố Hồ Chí Minh – 2013 LỜI CAM ĐOAN Kính gởi: Phịng sau Đại học Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh Tơi tên: Phạm Thị Thái Hiền, sinh viên cao học khóa 22, chuyên ngành Tâm lý học Tôi nghiên cứu đề tài: “Nhu cầu tham vấn tâm lý nhân viên văn phòng làm việc Doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết nghiên cứu trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Tác giả Phạm Thị Thái Hiền LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt đề tài này, suốt trình thực hiện, người nghiên cứu nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ phía cá nhân tập thể Người nghiên cứu xin gửi lời tri ân chân thành đến Tiến sĩ Mai Nguyệt Nga, Cô hướng dẫn, bảo tận tình đồng hành người nghiên cứu suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng dạy, truyền kiến thức, kinh nghiệm, góp ý khoa học cho tồn thể học viên cao học K22 Cảm ơn Anh, Chị, Bạn bè khóa học; đồng nghiệp; người thân gia đình động viên, giúp đỡ suốt trình thực luận văn Qua người nghiên cứu xin chân thành cảm ơn: - Ban quản lý doanh nghiệp hỗ trợ giúp đỡ người nghiên cứu thu thập số liệu - Các anh (chị) nhân viên làm việc doanh nghiệp Đã tận tình giúp đỡ tơi, tạo điều kiện cho tơi hồn thành đề tài Chân thành cảm ơn! Học viên (Phạm Thị Thái Hiền) Tp Hồ Chí Minh ngày 30 tháng 09 năm 2013 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .3 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .5 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .6 Mục đích nghiên cứu Đối tượng khách thể nghiên cứu Giới hạn – phạm vi đề tài nghiên cứu .8 Giả thuyết nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 11 1.1 Lịch sử nghiên cứu hoạt động tham vấn tâm lý 11 1.1.1 Các nghiên cứu nước 11 1.1.2 Các nghiên cứu Việt Nam 13 1.2 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 18 1.2.1 Nhu cầu 18 1.2.2 Tham vấn 27 1.2.3 Nhu cầu tham vấn tâm lý 35 1.2.4 Nhân viên văn phòng doanh nghiệp 38 1.2.5 Nhu cầu tham vấn tâm lý nhân viên văn phòng 42 1.2.6 Các khái niệm công cụ để tài 46 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG NHU CẦU THAM VẤN TÂM LÝ CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG .48 2.1 Thể thức nghiên cứu 48 2.1.1 Khách thể nhóm nghiên cứu 48 2.1.2 Mô tả công cụ nghiên cứu 49 2.1.3 Cách thức thu xử lý số liệu 50 2.2 Thực trạng nhu cầu tham vấn tâm lý nhân viên văn phòng doanh nghiệp Tp HCM 52 2.2.1 Các vấn đề tâm lý nhân viên văn phòng 53 2.2.2 Nhu cầu tham vấn tâm lý nhân viên văn phòng 66 2.3 Thực trạng nhu cầu sử dụng dịch vụ tham vấn tâm lý nhân viên văn phòng doanh nghiệp 72 2.3.1 Nhu cầu sử dụng dịch vụ tham vấn nhân viên văn phòng 72 2.3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ TVTL NVVP .75 2.4 Mong muốn nhân viên văn phòng dịch vụ tham vấn tâm lý 79 2.4.1 Mong muốn NVVP lĩnh vực cần TVTL 79 2.4.2 Mong muốn NVVP dịch vụ tham vấn tâm lý 80 2.5 Đề xuất số biện pháp đáp ứng nhu cầu tham vấn tâm lý nhân viên văn phòng 84 2.5.1 Cơ sở đề xuất biện pháp 84 2.5.2 Một số biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu tham vấn tâm lý nhân viên văn phòng làm việc doanh nghiệp 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .88 Kết luận 88 Kiến nghị 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Doanh nghiệp : DN Điểm trung bình : ĐTB Đồng ý : ĐY Gần đồng ý : GNĐY Gần thường xuyên : GNTX Hiếm : HK Hồn tồn khơng đồng ý : HTKĐY Khơng : KBG Không đồng ý : KĐY Lưỡng lự : LL Nhân viên văn phòng : NVVP Tham vấn tâm lý : TVTL Thỉnh thoảng : TT Thường xuyên : TX MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong sống, người gặp phải khó khăn trở ngại từ gia đình, cơng việc,… khó khăn phần tạo áp lực tâm lý cho người Đặc biệt người trưởng thành lớn lên phải tham gia lao động, phải hòa nhập vào mơi trường làm việc hồn tồn mới, đồng nghiệp mới, cơng việc mới, từ nảy sinh nhiều vấn đề khác Xã hội ngày phát triển tâm lý người ngày trở nên phức tạp nảy sinh nhiều vấn đề mà tự thân người không tự gỡ rối Mặt khác xã hội thời đại bão giá, thời đại khủng hoảng lạm phát, hàng nghìn vấn đề nảy sinh mà người phải đối mặt Trong khó khăn tài nỗi lo lớn lao người làm Không chịu vấn đề từ gia đình, xã hội mà người lao động cịn phải chịu thêm nỗi lo từ công việc, từ mối quan hệ cơng sở,… nỗi lo lắng tạo thành áp lực cho người Hiện Đảng Nhà nước đặc biệt quan tâm đến vấn đề người lao động Đã có nhiều sách có lợi cho người lao động ban hành, sách nhằm đám ứng phần nhu cầu người lao động, sách nhằm giúp đỡ lao động giải phần khó khăn thời đại Ngày 21/6/2012, Quốc hội thơng qua Nghị 29/2012/QH13 sách thuế nhằm tháo gỡ khó khăn cho tổ chức cá nhân năm 2012 Trong đó: Người lao động có mức thu nhập chịu thuế bậc (đến triệu đồng) miễn nộp thuế thu nhập cá nhân tháng cuối năm [5] Quy định Bộ luật Lao động số 10/2012/QH13 người lao động nghỉ thai sản tháng sau sinh [5] Đa số sách hướng đến lợi ích vật chất, sách lo cho sức khỏe tinh thần người lao động nhiều hạn chế Như ta biết người nhu cầu vật chất phục vụ cho sống ngày nhu cầu tinh thần quan trọng không Những nhu cầu tinh thần người lao động tất tự giải được, người thường có xu hướng tìm kiếm nơi giúp họ giải vấn đề đáp ứng nhu cầu chưa thỏa mãn Maslow nhà tâm lý học, ông nhấn mạnh nhu cầu phần cấu tạo người thành phần khác [7] Tư tưởng Maslow lý thuyết động lực, hệ thống nhu cầu áp dụng nhiều lĩnh vực nghề nghiệp khác quản trị nhân sự, hành vi tổ chức, quản lí lãnh đạo,…tóm lại tất hoạt động liên quan đến người.Trong lao động cần quan tâm đến việc thỏa mãn nhu cầu người lao động nhu cầu nguồn gốc nảy sinh tính tích cực hoạt động cá nhân Bất kì có nhu cầu thỏa mãn có nhu cầu chưa khơng thỏa mãn Có nhu cầu đơn giản giao tiếp, giải tỏa căng thẳng nhu cầu người khác lắng nghe,…nhưng không dễ để thỏa mãn nhu cầu Mỗi người có cách ứng phó khác với nhu cầu chưa thỏa mãn nhiều phương thức khác Tham vấn tâm lý đời phần nhằm đáp ứng nhu cầu Hiện lĩnh vực tham vấn tâm lý khơng cịn q mẻ với người Các mơ hình tham vấn tâm lý phổ biến áp dụng vào nhiều lĩnh vực, đặc biệt nhân kinh doanh Đã có nhiều nghiên cứu nhu cầu tham vấn người lao động Các nghiên cứu cho kết lao động có nhu cầu tham vấn tâm lý tham vấn sử dụng dịch vụ tham vấn hạn chế, đa số tiếp cận với dịch vụ tham vấn tâm lý qua tivi radio Tại doanh nghiệp dịch vụ tham vấn tâm lý dành cho công nhân thường khơng phổ biến Nếu có thơng qua hoạt động cơng đồn, chưa có nhân viên với trình độ chun mơn đầy đủ Từ ta thấy thực trạng doanh nghiệp chưa thực quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe tinh thần đặc biệt tham vấn tâm lý Lao động làm việc văn phòng xem lao động có trình độ, việc có trình độ họ có ảnh hưởng đến việc xử lý vấn đề tâm lý nhu cầu tham vấn tâm lý hay khơng? Sự hiểu biết họ có phần giúp cho họ giải quyế tốt vấn đề tâm lý hay không? Đa phần nghiên cứu dành cho người lao động công nhân, phải có cơng nhân thật cần tham vấn tâm lý sử dụng dich vụ tham vấn tâm lý? Những người làm việc hành chánh, làm văn phịng có phải chịu áp lực cơng nhân hay vấn đề tâm lý khác hay không? Thực quan tâm đến vấn đề tham vấn cho người lao động làm việc văn phòng DN, chọn đề tài: “Nhu cầu tham vấn tâm lý nhân viên văn phòng doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh”, để nghiên cứu Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu nhu cầu tham vấn tâm lý nhân viên văn phòng mức độ sử dụng dịch vụ tham vấn tâm lý Từ đề xuất số biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp, nhà quản lý nhân việc chăm sóc sức khỏe tinh thần nói chung tham vấn tâm lý nói riêng Đối tượng khách thể nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Nhu cầu tham vấn tâm lý nhân viên văn phòng 3.2 Khách thể nghiên cứu - Nghiên cứu 300 nhân viên công ty thuộc lĩnh vực kinh doanh: thương mại, dịch vụ sản xuất - Phỏng vấn số khách thể làm việc văn phòng Giới hạn – phạm vi đề tài nghiên cứu - Về đối tượng nghiên cứu o Nghiên cứu vấn đề tâm lý NVVP, nhu cầu TVTL việc sử dụng dịch vụ TVTL NVVP - Về khách thể nghiên cứu o Chỉ nghiên cứu nhân viên văn phòng số doanh nghiệp quận địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Nghiên cứu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Giả thuyết nghiên cứu - Nhân viên văn phòng doanh nghiệp TP HCM có nhu cầu tham vấn tâm lý sử dụng dịch vụ tham vấn lý, chưa thỏa mãn Việc sử dụng dịch vụ tham vấn tâm lý thấp - Có khác biệt nhu cầu tham vấn nhân viên văn phòng doanh nghiệp giới tính, tuổi tác, lĩnh vực hoạt động, tình trạng nhân - Nhân viên văn phịng gặp vấn đề mối quan hệ gia đình, cơng việc mối quan hệ cơng sở Trong áp lực công việc đạt mức độ cao Nhiệm vụ nghiên cứu ... TP HỒ CHÍ MINH Phạm Thị Thái Hiền NHU CẦU THAM VẤN TÂM LÝ CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI DOANH NGHIỆP Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Tâm lý học Mã số : 60 31 04 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ... tham vấn tâm lý nhu cầu tham vấn tâm lý, sức khỏe tinh thần nhân viên văn phòng, dịch vụ tham vấn tâm lý mức độ định - Khảo sát thực trạng nhu cầu tham vấn tâm lý việc sử dụng dịch vụ tham vấn tâm. .. cứu nhân viên văn phòng số doanh nghiệp quận địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Nghiên cứu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Giả thuyết nghiên cứu - Nhân viên văn phòng doanh nghiệp TP HCM có nhu cầu tham