HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH THĂNG LONG Sinh v[.]
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH THĂNG LONG Sinh viên thực : Bùi Thị Hồng Lớp : K18NHE Khóa học : 2015-2019 Mã sinh viên : 18A4000287 Giảng viên hướng dẫn : TS Trịnh Hồng Hạnh Hà Nội – 05/2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Chuyên đề tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng chuyên đề có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Hồng Bùi Thị Hồng i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .iv DANH MỤC VIẾT TẮT .v DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU .vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ NHTMCP PHƯƠNG ĐÔNG ( OCB ) – CHI NHÁNH THĂNG LONG 1.1 Giới thiệu tổng quát OCB –Chi nhánh Thăng Long 1.1.1.Quá trình hình thành phát triển NHTMCP Phương Đơng ( OCB ) – Chi nhánh Thăng Long 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh ngân hàng OCB – Chi nhánh Thăng Long 1.2 Một số tiêu OCB chi nhánh Thăng Long 1.2.1 Hoạt động huy động vốn 1.2.2 Hoạt động cho vay 1.3 KQHĐKD ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2016 – 2018 1.4 Vị trí thực tập ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long 10 1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng KHCN OCB chi nhánh Thăng Long 10 1.4.2 Công việc thực tập 11 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHCN TẠI NGÂN HÀNG OCB CHI NHÁNH THĂNG LONG 13 2.1 Quy định chung hoạt động cho vay tín chấp KHCN ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long .13 2.1.1 Những quy định liên quan đến nghiệp vụ cho vay tín chấp ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long 13 2.1.2 Các sản phẩm cho vay tín chấp KHCN OCB chi nhánh Thăng Long 15 ii 2.1.3 Quy trình chi tiết thực nghiệp vụ cho vay tín chấp KHCN ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long 16 2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động cho vay tín chấp KHCN Ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long 19 2.2.1 Tình hình dư nợ cho vay tín chấp KHCN ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long .19 2.2.2 Nợ hạn 20 2.2.3 Nợ xấu 23 2.2.4 Chỉ tiêu lợi nhuận 24 2.2.5 Chỉ tiêu dự phòng rủi ro .25 2.2.6 Tỷ lệ xóa nợ 26 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay tín chấp KHCN ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long .28 2.3.1.Kết đạt 28 2.3.2 Một số hạn chế 29 2.3.3.Nguyên nhân hạn chế .30 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHCN TẠI NGÂN HÀNG OCB CHI NHÁNH THĂNG LONG 32 3.1.Nâng cao hiệu quy trình tín dụng 32 3.2 Nâng cao chất lượng nhân 33 3.3 Phát triển mạng lưới khách hàng 34 3.4 Xây dựng chiến lược Marketing Ngân hàng .34 3.5 Đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng bá sản phẩm 35 3.5.1 Bán chéo sản phẩm .35 3.5.2 Đẩy mạnh phát triển khách hàng thông qua đối tác liên kết 36 3.5.3 Nâng cao hiệu công tác truyền bá 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 iii LỜI CẢM ƠN Sau tháng nghiên cứu thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông ( OCB ) chi nhánh Thăng Long em hoàn thành xong chuyên đề tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long” Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp nỗ lực thân, em cịn hướng dẫn Trịnh Hồng Hạnh, giảng viên trường Học Viện Ngân Hàng,cô bảo truyền đạt cho em kinh nghiệm kiến thức quý báu trình nghiên cứu đề tài tốt nghiệp Qua em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông chi nhánh Thăng Long anh chị Phòng KHCN Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông chi nhánh Thăng Long nhiệt tình bảo cung cấp tài liệu để em hồn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô Trịnh Hồng Hạnh tận tâm hướng dẫn em qua buổi thảo luận, chữa chun đề Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em nghĩ thu hoạch em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Trịnh Hồng Hạnh Tuy nhiên kiến thức em hạn chế nhiều bỡ ngỡ, vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Sau cùng, em xin kính chúc Trịnh Hồng Hạn, quý thầy cô khoa Ngân hàng q thầy tồn trường Học viện Ngân hàng thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Hà Nội, ngày 01 tháng 05 năm 2019 Sinh viên Hồng Bùi Thị Hồng iv DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa KHCN Khách hàng cá nhân NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TMCP Thương mại cổ phần NV Nguồn vốn NHNN Ngân hàng nhà nước CBTD Cán tín dụng RRTD Rủi ro tín dụng KQHĐKD Kết hoạt động kinh doanh NQH Nợ hạn DPRR Dự phòng rủi ro v DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Biểu đồ 1.1 Tốc độ tăng trưởng hoạt động huy động vốn OCB- Chi nhánh Thăng Long 2016-2018 Biểu đồ 1.2 Tốc độ tăng trưởng hoạt động cho vay OCB- Chi nhánh Thăng Long 2016-2018 Biểu đồ 2.1 : Tình hình nợ hạn cho vay tín chấp KHCN OCB chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2016-2018 .22 Biểu đồ 2.2 : Tỷ lệ xóa nợ hoạt động cho vay tín chấp KHCN OCB chi nhánh Thăng Long 2016-2018 .27 Bảng 1.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động OCB chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2016-2018 .7 Bảng 1.2 Cơ cấu hoạt động cho vay OCB chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 1.3 KQHĐKD ngân hàng OCB giai đoạn 2016 – 2018 10 Bảng 2.1.Tình hình dư nợ cho vay tín chấp KHCN ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long 19 Bảng 2.2 Tình hình nợ xấu cho vay tín chấp KHCN giai đoạn 2016- 2018 .23 Bảng 2.3.Tỷ trọng lợi nhuận cho vay tín chấp KHCN so với Tổng lợi nhuận OCB chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2016-2018 24 Bảng 2.4: Dự phịng rủi ro tín dụng cho vay tín chấp KHCN OCB chi nhánh Thăng Long 2016-2018 26 vi LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội ngân hàng tổ chức tin dụng hoạt động mạnh có ưu giới kinh tế chất ngân hàng trung gian tài chính, hoạt động kinh doanh thị trường Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng gắn liền với lịch sử hình thành sản xuất hàng hóa Xã hội phát triển thì ngân hàng thu hút nhiều mối quan tâm khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp lớn xã hội với nhiều mục đích khác Để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng ngân hàng phải đa dạng hóa hoạt động, sản phẩm Trong năm qua với phát triển mạnh mẽ kinh tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam thay đổi cách mơ hình tổ chức, chế điều hành nghiệp vụ….Trong bật việc ngân hàng ngày đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế đặc biệt để phù hợp với cạnh tranh gay gắt tổ chức tín dụng nước nước ngồi Nói đến hoạt động ngân hàng biết nghiệp vụ tín dụng chiếm tỷ lệ lớn có vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng Tín dụng nguồn đem lại thu nhập cho ngân hàng, sở cho hoạt động phát triển ngân hàng Nói đến tín dụng khơng thể khơng nói đến nghiệp vụ cho vay tín chấp khối khách hàng cá nhân, nghiệp vụ mà ngân hàng đặc biệt trọng Tuy vậy, thị trường cho vay tín chấp khách hàng cá nhân nhỏ bé chưa ngân hàng thương mại khai thác triệt để Việc phát triển cho vay tín chấp khách hàng cá nhân giúp cho ngân hàng tăng thêm doanh thu hình ảnh ngân hàng người dân Sau thời gian thực tập phòng KHCN, chuyên sản phẩm cho vay tín chấp NHTMCP Phương Đơng ( OCB ) chi nhánh Thăng Long, em nhận thấy hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân chi nhánh nhỏ bé đơn giản, tiềm mở rộng cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh lớn Vì vậy, em lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân NHTMCP Phương Đông ( OCB ) – Chi nhánh Thăng Long” làm đề tài nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp Kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1: Giới thiệu NHTMCP Phương Đông ( OCB ) – Chi Nhánh Thăng Long Chương 2: Thực trạng cho vay tín chấp khách hàng cá nhân NHTMCP Phương Đông (OCB ) – Chi nhánh Thăng Long Chương 3: Giải pháp phát triển nghiệp vụ cho vay tín chấp khách hàng cá nhân NHTMCP Phương Đông ( OCB ) – Chi nhánh Thăng Long CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ NHTMCP PHƯƠNG ĐÔNG ( OCB ) – CHI NHÁNH THĂNG LONG 1.1 Giới thiệu tổng quát OCB –Chi nhánh Thăng Long 1.1.1.Quá trình hình thành phát triển NHTMCP Phương Đơng ( OCB ) – Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng TMCP Phương Đông ( OCB ) – Chi nhánh Thăng Long nhánh cấp I trực thuộc ngân hàng TMCP Phương Đông, thành lập theo Quyết định số 28/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 20/10/2011 chủ tịch hội đồng quản trị OCB lấy trụ sở 66A Trần Hưng Đạo OCB chi nhánh Thăng Long đơn vị thành viên phụ thuộc ngân hàng TMCP Phương Đơng có quyền tự chủ hoạt động kinh doanh theo quy chế, có dấu riêng có bảng cân đối tài sản Kể từ ngày thành lập đến nay, OCB chi nhánh Thăng Long hoạt động kinh doanh sở tự kinh doanh, tự bù đắp tự có lãi Sau gần 08 năm xây dựng phát triển, chi nhánh ngày hoàn thiện cấu tổ chức hoạt động có bước phát triển vững chắc, khẳng định uy tín, vị xu hướng đổi hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng Trong năm đầu thành lập, LNST OCB chi nhánh Thăng Long khoảng 15 tỷ đồng năm sau gần năm hoạt động đến cuối năm 2018 LNST chi nhánh đạt gần 45 tỷ đồng, tăng gần gấp lần Như ta thấy ngân hàng TMCP Phương Đơng chi nhánh Thăng Long hoạt động phát triển mạnh mẽ gần năm thành lập Tuy chi nhánh nỗ lực đa dạng hóa khách hàng, phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm chi nhánh 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh ngân hàng OCB – Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long cung ứng nhiều sản phẩm khác để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hạng như: Dịch vụ tín dụng Dịch vụ tiền gửi Dịch vụ kinh doanh ngoại hối Dịch vụ toán nước ... phẩm cho vay tín chấp NHTMCP Phương Đông ( OCB ) chi nhánh Thăng Long, em nhận thấy hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân chi nhánh nhỏ bé đơn giản, tiềm mở rộng cho vay khách hàng cá nhân. .. mại Cổ phần Phương Đông ( OCB ) chi nhánh Thăng Long em hoàn thành xong chuyên đề tốt nghiệp ? ?Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long? ??... THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHCN TẠI NGÂN HÀNG OCB CHI NHÁNH THĂNG LONG 13 2.1 Quy định chung hoạt động cho vay tín chấp KHCN ngân hàng OCB chi nhánh Thăng Long