MỤC LỤC MỤC LỤC 1 DANH MỤC HÌNH ẢNH 2 DANH MỤC HÌNH ẢNH 3 Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 4 1 1 Lý do chọn đề tài 4 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 4 1 2 1 Mục tiêu chung 4 1 2 2 Mục tiêu cụ thể 4 1 3 Câu hỏi[.]
MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC HÌNH ẢNH Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa đề tài .6 1.7 Kết cấu đề tài .7 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm người tiêu dùng 2.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2-1: Mơ hình hộp đen người mua Hình 2-2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng DANH MỤC HÌNH ẢNH Bảng 2-1: Tóm tắt mơ hình nghiên cứu trước 10 Chương 1: 1.1.Lý chọn đề tài TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Xăm hình thức đánh dấu thể loại màu sắc (mực) với ý nghĩa thẩm mỹ đánh dấu sở hữu Nghệ thuật xăm xuất từ thời Đồ Đá mới, sau phát triển lan toàn giới Vào năm 1769 thủy thủ thuyền trưởng James Cook sau thủy thủ bá tước người Pháp Bougainville bị mê nghệ thuật Tatau lạ mắt vẽ thể - thổ dân quần đảo nam Thái Bình Dương nơi họ qua Và từ “tatau” xuất xứ từ “tattoo” (tiếng Anh) “tatouage” (tiếng Pháp) có nghĩa xăm Xăm trở nên phổ biến cộng đồng người thuỷ thủ, sau lan rộng khắp châu Âu (Wiki) Thành phố Hồ Chí Minh có hàng trăm cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật lớn nhỏ Có cửa hàng trang bị sở vật chất tốt, máy móc dụng cụ đại, nhân viên tay nghề cao, quy trình Cũng có cửa hàng trang bị sở vật chất chưa tiêu chuẩn, dụng cụ chưa tốt Vậy làm cách để khách hàng tìm cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật nhu cầu, chủ cửa hàng cần hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Các yếu tố tác động đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật khách hàng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” với mong muốn giúp doanh nghiệp hiểu rõ tâm lý khách hàng trước họ có định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm, từ tạo dựng niềm tin tăng khả thu hút khách hàng giúp tăng doanh số ngày phát triển nghệ thuật xăm 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật khách hàng địa bàn Tp HCM Qua đó đề xuất một số kiến nghị hàm ý quản trị nhằm tăng khả năng thu hút khách hàng cho các đơn vị cung cấp dịch vụ xăm nghệ thuật địa bàn Tp HCM 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Nhằm đạt mục tiêu chung, đề tài cần giải vấn đề sau: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật khách hàng địa bàn Tp HCM Đo lường phân tích mức độ ảnh hưởng các yếu tố đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật khách hàng địa bàn Tp HCM Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho các đơn vị cung cấp dịch vụ xăm nghệ thuật địa bàn Tp HCM 1.3.Câu hỏi nghiên cứu Để xác giải mục tiêu nghiên cứu, cần trả lời câu hỏi sau: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật khách hàng địa bàn Tp HCM yếu tố nào? Các đặc điểm cá nhân độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, giới tính có khác biệt ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật khách hàng địa bàn Tp HCM không? Cần làm để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ hàng dịch vụ xăm nghệ thuật địa bàn Tp Hồ Chí Minh? 1.4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật khách hàng địa bàn Tp HCM Đối tượng khảo sát: khách hàng xăm nghệ thuật địa bàn Tp HCM Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện tại Tp HCM Thời gian nghiên cứu: thời gian từ tháng 03 năm 2021 đến tháng 06 năm 2021 1.5.Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: 1.5.1 Nghiên cứu định tính Bước 1: Lấy ý kiến cách vấn 20 đáp viên khách hàng sử dụng dịch vụ xăm nghệ thuật nhằm tìm yếu tố tác động đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật địa bàn Tp HCM xây dựng thang đo sơ Bước 2: dựa vào kết thu từ việc vấn, tác giả xây dựng thang đo sơ tiến hành thảo luận nhóm với chủ cửa hàng dịch vụ xăm khách hàng sử dụng dịch vụ xăm để loại bỏ thang đo không hợp lý bổ sung thang đo cần thiết để hình thành nên thang đo thức 1.5.2 Nghiên cứu định lượng Bước 1: Nghiên cứu sơ Tác giả khảo sát 50 đáp viên thang đo thức với mục tiêu đánh giá hình thức nội dung phát biểu thang đo Từ kết khảo sát phân tích, tác giả hồn chỉnh thang đo thức Đánh giá độ tin cậy biến quan sát tác giả sử dụng thang đo Likert (1 – Rất không đồng ý, – Khơng đồng ý, – Khơng có ý kiến, – Đồng ý, – Rất đồng ý) Sau tác giả sử dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm loại bỏ biến không phù hợp đưa bảng câu hỏi thức Bước 2: Nghiên cứu thức Thang đo được kiểm định bằng hệ sớ Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích tương quan Pearson Phân tích hời qui bội kiểm định phương trình hồi qui Các thao tác nhằm kiểm định mô hình lý thuyết, từ đó xác định cường độ tác động của yếu tố đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật khách hàng địa bàn Tp HCM 1.6.Ý nghĩa đề tài Luận văn hướng tới việc nghiên cứu phân tích, đo lường đánh giá yếu tố tác động đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật khách hàng địa bàn Tp HCM Qua tác giả phân tích đưa số hàm ý quản trị nhằm giúp cho chủ cửa hàng với mục tiêu sau: Hiểu rõ tâm lý nhu cầu khách hàng Nhận biết khác biệt nhóm khách hàng Nhận biết mạnh yếu điểm cửa hàng nhằm có chiến lược hoàn thiện Là sở để hoạch định chiến lược Marketing giúp thu hút nhiều khách hàng tạo lòng trung thành khách hàng cũ 1.7.Kết cấu đề tài Luận văn gồm chương như sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày nội dung đề tài gồm mục: lý chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu (định tính định lượng), ý nghĩa đề tài cấu trúc gồm chương đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.Khái niệm người tiêu dùng Theo Khoản Điều Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam (2010) quy định “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức” Theo khái niệm trên, hiểu người tiêu dùng người mua, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn yêu cầu thân Họ người sử dụng sản phẩm, ý tưởng, dịch vụ nhà sản xuất Người tiêu dùng cá nhân, gia đình, tập thể tổ chức 2.2.Khái niệm hành vi người tiêu dùng Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác hành vi người tiêu dùng Theo Kotler & Levy, hành vi người dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Theo Charles W Lamb, Joseph F Hair Carl McDaniel (2000), hành vi người tiêu dùng trình mô tả cách thức mà người tiêu dùng định lựa chọn loại bỏ loại sản phẩm hay dịch vụ Theo Philip Kotler (2001), người làm kinh doanh nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen họ Cụ thể xem người tiêu dùng muốn mua gì, họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, họ mua nhãn hiệu đó, họ mua nào, mua đâu, mua mức độ mua để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Như hiểu: HVNTD thuật ngữ dùng hành động liên quan đến việc tìm kiếm, mua, sử dụng ngưng sử dụng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cá nhân Nó cịn thái độ phản ứng mặt cảm xúc, tinh thần dẫn tới hành vi cá nhân với sản phẩm dịch vụ hay hàng hóa Hình 2-1: Mơ hình hộp đen người mua1 Hình 2-2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng2 Nguồn: Kotler Keller, 2012 Nguồn: Kotler Keller, 2012 Bảng 2-1: Tóm tắt mơ hình nghiên cứu trước đây3 Stt Tên tác giả Yếu tố nghiên cứu Boscarino Steiber (1982) (1) Gần nơi sinh sống/thuận tiện, (2) Lời khuyên bác sĩ, (3) Có nhiều bác sĩ giỏi, tiếng, (4) Có thiết bị đại, kỹ thật chữa bệnh mới, (5) Biết thích nhân viên y tế bệnh viện đó, (6) Bệnh nhân có kinh nghiệm sử dụng dịch vụ trước đây, (7) Giá hợp lý, (8) Quy mô bệnh viện, (9) Vai trị tơn giáo Lane Lindquist (1988) Robert (1995) (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Cơ sở vật chất, (3) Danh tiếng bệnh viện, (4) Mức độ sẵn sàng đáp ứng, (5) Nhân viên thân thiện/dễ mến, (6) Đã sử dụng dịch vụ bệnh viện, (7) Lời khuyên bác sĩ, (8) Vị trí bệnh viện/sự thuận tiện, (9) Viện phí, (10) Lời khuyên từ gia đình/bạn bè, (11) Quảng cáo (1) Thông tin tham khảo ban đầu, (2) Chất lượng dịch vụ, (3)Sự tiện dụng, (4) Cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế, (5) Truyền miệng Cees (2009) Mohammad Amin Bahrami (2013) (1) Nơi cư trú bệnh nhân/sự thuận tiện, (2) Lời khuyên bác sĩ, (3) Thu nhập bệnh nhân, (4) Loại hình bảo hiểm, (5) Chất lượng dịch vụ bệnh viện, (6) Viện phí, (7) Có người thân việc bệnh viện, (8) Thông tin cung cấp cho bệnh nhân Nguyễn Thị Kim Cương (2013) (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Chất lượng chuyên môn, (3) Hiệu khám chữa bệnh, (4) Chi phí điều trị, (5) Loại hình bảo hiểm (6) Phương thức tiếp cận Đặng Ngọc Giao Hy (2014) (1) Sự thuận tiện, (2) Lời khuyên bác sĩ, (3) Cơ sở vật chất (4) Thái độ phục vụ nhân viên, (5) Danh tiếng bệnh viện, (6) Chất lượng khám chữa bệnh, (7) Lời khuyên gia đình bạn bè, (8) Viện phí Lê Thu Phương (2016) (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Chất lượng chuyên môn, (3) Hiệu khám chữa bệnh, (4) Chi phí khám chữa bệnh Nguyễn Thị Hải Yến (2017) (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Chất lượng chuyên mơn, (3) Hiệu khám chữa bệnh, (4) Chi phí khám chữa bệnh Lê Huy Hồng (2017) (1) Vị trí sở KCB, (2) Thái độ nhân viên y tế, (3) Thời gian chờ, (4) Chi phí điều trị, (5) Cung ứng dịch vụ, (6) Hình ảnh thương hiệu sở 10 (1) Dịch vụ, (2) Nhân viên, (3) Cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế, (4) Nhóm khách hàng, (5) Kinh nghiệm, (6) Sự thuận tiện, (7) Tiếng tăm bệnh viện Nguồn: Kotler Keller, 2012 KCB ... chủ cửa hàng cần hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: ? ?Các yếu tố tác động đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật khách hàng địa bàn. .. Nghiên cứu định tính Bước 1: Lấy ý kiến cách vấn 20 đáp viên khách hàng sử dụng dịch vụ xăm nghệ thuật nhằm tìm yếu tố tác động đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật địa bàn Tp HCM... tố đến định lựa chọn cửa hàng dịch vụ xăm nghệ thuật khách hàng địa bàn Tp HCM 1.6.Ý nghĩa đề tài Luận văn hướng tới việc nghiên cứu phân tích, đo lường đánh giá yếu tố tác động đến định lựa chọn