NHÓM 3 Họ tên MSV Nguyễn Thị Hương (NT) 11151934 Trần Thị Phương Thảo 11154102 Trần Thị Thùy Dương 11151030 Nguyễn Thị Khánh Huyền 11152148 Nguyễn Thị Thanh Phương 11153551 Đoàn Thị Mai 11152824 Đoàn[.]
NHÓM Họ tên Nguyễn Thị Hương (NT) Trần Thị Phương Thảo Trần Thị Thùy Dương Nguyễn Thị Khánh Huyền Nguyễn Thị Thanh Phương Đoàn Thị Mai Đoàn Thị Hà Trang Vũ Thị Thảo Nguyễn Phương Dung Đặng Quốc Bằng Trần Lệ Quyên MSV 11151934 11154102 11151030 11152148 11153551 11152824 11154474 11154106 11150903 11150508 MỤC LỤC I MỤC TIÊU CỦA CUỘC NGHIÊN CỨU .3 1.1 Mục tiêu tổng quát 1.2 Mục tiêu cụ thể II CÁC THÔNG TIN SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP CẦN THIẾT CHO CUỘC NGHIÊN CỨU 2.2 Các thông tin sơ cấp III XÁC ĐỊNH MẪU ĐIỀU TRA VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 3.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu .6 IV TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU NGOÀI HIỆN TRƯỜNG V BẢNG HỎI 6.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 15 6.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 15 6.1.2 Mô tả mẫu theo nghề nghiệp .16 6.2 Các giai đoạn trình định mua học tiếng Anh giao tiếp trung tâm tiếng Anh Hà Nội 16 6.2.1 Giai đọan nhận biết nhu cầu…………………………………………… 16 6.2.2 Giai đoạn tìm kiếm thơng tin .20 6.2.3 Giai đoạn đánh giá phương án 22 6.2.4 Giai đoạn định mua 28 6.2.5 Giai đoạn sau mua .29 I MỤC TIÊU CỦA CUỘC NGHIÊN CỨU I.1 Mục tiêu tổng quát Nắm đặc điểm, tính quy luật việc lựa chọn sử dụng dịch vụ đào tạo tiếng anh giao tiếp người học I.2 Mục tiêu cụ thể Những đặc điểm hành vi/thói quen diễn qua giai đoạn trình định lựa chọn sử dụng dịch vụ đào tạo tiếng anh giao tiếp người học: - Giai đoạn nhận biết nhu cầu người học: tìm hiểu mức độ nhận biết người học việc học tiếng anh giao tiếp - Giai đoạn tìm kiếm thơng tin người học: Các phương thức người học dùng để tìm kiếm thơng tin - Giai đoạn đánh giá phương án người học: mức độ quan tâm đánh giá người học dựa tiêu chí để lựa chọn trung tâm - Giai đoạn định mua - Giai đoạn đánh giá sau mua: mức độ hài lòng kết đạt người học II CÁC THÔNG TIN SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP CẦN THIẾT CHO CUỘC NGHIÊN CỨU II.1 Các thông tin thứ cấp Các thông tin: - Trường ĐH Kinh tế quốc dân có quy định kể từ khóa 57 trở sau yêu cầu chuẩn đầu IELTS 5.5 trở lên TOEIC kỹ - Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế giới, công ty Việt Nam có nhu cầu tuyển dụng người có trình độ giao tiếp Tiếng Anh tốt Nhu cầu học Tiếng Anh giao tiếp ngày tăng cao, ngày xuất nhiều trung tâm đáp ứng nhu cầu này, nên có cạnh tranh gay gắt dịch vụ đào tạo Tiếng anh giao tiếp II.2 Các thông tin sơ cấp Các thông tin: - Thông tin người học Tên Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Địa Trung tâm theo học - Mức độ nhận biết người học Lý học Tiếng anh giao tiếp Đánh giá tầm quan trọng việc học Tiếng anh - Các phương thức người học dùng để tìm kiếm thông tin - Đánh giá người học trung tâm Các tiêu chí để đánh giá: Giáo viên Cơ sở vật chất Địa điểm Học phí Chương trình giảng dạy Đảm bảo đầu So sánh chất lượng trung tâm với Hoangology, Mrs Hoa, Alibaba, Langmaster, Unilanguage Center - Tiêu chí ảnh hưởng nhiều đến định lựa chọn, sử dụng trung tâm người học Lý người học chọn trung tâm đấy? - Đánh giá sau học người học III XÁC ĐỊNH MẪU ĐIỀU TRA VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU III.1 Thiết kế bảng câu hỏi Bố cục bảng hỏi Bố cục bảng hỏi gồm phần chính: - Phần mở đầu: đề cập tiêu đề nghiên cứu, lời tự giới thiệu nhóm nghiên cứu, ý nghĩa, mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ đào tạo Tiếng Anh giao tiếp người học - Phần nội dung: Thông tin cá nhân người vấn: gồm câu tuổi, quận sinh sống, nghề nghiệp, thu nhập, trung tâm theo học Các câu hỏi nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ đào tạo tiếng anh giao tiếp học viên: gồm 13 câu hỏi dựa theo trình bước định mua người tiêu dùng - Lời cảm ơn Các thang điểm sử dụng bảng hỏi - Thang điểm xếp theo thứ bậc tầm quan trọng việc học Tiếng Anh giao tiếp người hỏi đánh giá trung tâm người hỏi theo học - Thang điểm Likert mức độ quan tâm người hỏi tới yếu tố sau định lựa chọn sử dụng trung tâm Tiếng Anh III.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu Tổng thể mục tiêu: tất người theo học Tiếng anh giao tiếp địa bàn Hà Nội Khung lấy mẫu: Danh sách học viên học tiếng anh giao tiếp trung tâm địa bàn Hà Nội Phương pháp lập mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên Kích thước mẫu: 50 người học giao tiếp trung tâm địa bàn Hà Nội IV TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU NGOÀI HIỆN TRƯỜNG - Nhóm vấn: thành viên nhóm, thành viên 10 bảng hỏi mang vấn học viên học trung tâm tiếng anh, chủ yếu quận Hai Bà Trưng Hoàng Mai - Triển khai thực hiện: thành viên giao nhiệm vụ tự tìm đối tượng vấn vấn trực tiếp bảng hỏi V BẢNG HỎI PHIẾU PHỎNG VẤN HÀNH VI LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI HỌC Kính chào q Anh (chị)! Chúng tơi kiểm định viên kiểm định chất lượng giáo dục Bộ giáo dục đào tạo Chúng thực nghiên cứu thị trường hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ đào tạo Tiếng Anh giao tiếp người học Trên sở đó, chúng tơi có định yêu cầu trung tâm có phương hướng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nhằm phục vụ tốt nhu cầu người học giúp người học đạt kết học tập tốt Rất mong anh (chị) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi mà liệt kê Chúng xin chân thành cảm ơn A Thông tin người học Anh (chị) vui lịng điền đầy đủ thơng tin đây: - Họ tên: ………………………………………………………………… - Độ tuổi: …………………………………………………………………… - Khu vực sinh sống (quận, thành phố): ……………………………… Anh (chị) vui lịng cho chúng tơi biết nghề nghiệp (đề nghị đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng) o Học sinh, sinh viên o Sinh viên trường o Nhân viên văn phịng o Cơng việc khác: ………………………………………………………… Anh (chị) vui lịng cho chúng tơi biết mức thu nhập anh (chị) (đề nghị đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng) o Dưới 1.500.000 Đ/tháng o Từ 1.500.000 đến 3.000.000 Đ/tháng o Trên 3.00.000 đến 5.000.000 Đ/tháng o Trên 5.000.000 đến 10.000.000 Đ/tháng o Trên 10.000.000 đến 20.000.000 Đ/tháng o Trên 20.000.000 Đ/tháng Anh (chị) vui lòng cho biết trung tâm Tiếng Anh mà anh (chị) theo học? ……………………………………………………………………………………… B Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ đào tạo tiếng anh giao tiếp người học Anh (chị) vui lịng cho biết mục đích học Tiếng Anh giao tiếp anh (chị) gì? (đánh dấu X vào tương ứng, chọn nhiều đáp án) o Do yêu cầu chương trình học o Do yêu cầu cơng việc o Để tìm kiếm cơng việc tốt o Để du học o Học Tiếng Anh sở thích o Mục đích khác: ………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh (chị) đánh tầm quan trọng việc học Tiếng Anh giao tiếp (đánh dấu X vào ô tương ứng) Rất quan trọng o Quan trọng o Bình thường o Khơng quan trọng o Anh (chị) vui lịng cho biết mức độ hài lịng trình độ tiếng anh giao tiếp anh (chị) (đánh dấu X vào ô tương ứng) o Tôi không tự tin trình độ Tiếng Anh giao tiếp o Tiếng Anh giao tiếp tạm ổn, chưa vận dụng tốt kỹ o Tơi tự tin trình độ tiếng Anh giao tiếp vận dụng tốt kỹ o Tơi tự tin trình độ tiếng Anh giao tiếp tơi du học với trình độ Tiếng Anh o Ý kiến khác: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng cho biết khoảng thời gian anh (chị) dự định dành cho việc học Tiếng Anh giao tiếp? o tháng o tháng o năm o Khác: ………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lịng cho biết anh (chị) tìm hiểu trung tâm Tiếng Anh qua nguồn nào? (đánh dấu X vào tương ứng, lựa chọn nhiều đáp án) o Bạn bè/ thầy cô/ người thân giới thiệu o Tìm kiếm qua thơng tin mạng xã hội o Fanpage, website trung tâm o Các hoạt động truyền thông trung tâm o Báo đài, truyền hình đưa tin o Khác: ………………………………………………………………………… 10 Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm tới yếu tố sau định lựa chọn sử dụng trung tâm Tiếng Anh? (đánh dấu X vào ô tương ứng) Các tiêu chí Rất quan Khá quan Hơi quan Khơng trọng trọng trọng quan trọng (1) (2) (3) (4) Giáo viên Cơ sở vật chất Địa điểm học Học phí cho khóa học Chương trình giảng dạy Đảm bảo đầu trung tâm 11.Anh (chị) vui lòng cho biết yêu cầu anh (chị) tiêu chí Trung tâm Tiếng Anh theo anh (chị) đạt tiêu chuẩn (đánh dấu vào tương ứng, lựa chọn nhiều đáp án) a Về giáo viên giảng dạy: o Trẻ tuổi, nhiệt huyết, dễ gần gũi o Lớn tuổi có kinh nghiệm lâu năm o Là người xứ, ngôn ngữ chuẩn nước Anh Mỹ o Là giáo viên nước, đồng điệu ngôn ngữ o Giáo viên dạy trường đại học o Yêu cầu khác, xin vui lòng liệt kê ………………………………… …………………………………………………………………………… 10 giúp họ thăng tiến giữ công việc họ Và nhận số thấp mục đích du học 2.85% tương ứng với 2/50 người trả lời vấn Con số cho thấy tỷ lệ người có nhu cầu du học thấp, phần thu nhập bình quân đầu người Việt Nam chưa cao, phần tỷ lệ người tự tin giao tiếp tiếng anh không nhiều Kết nghiên cứu đánh giá tầm quan trọng việc học tiếng anh giao tiếp trình độ tiếng anh giao tiếp người học, thời gian dành cho việc học tiếng anh Biểu 6.2.1c bảng so sánh chéo thời gian dự định dành cho việc học tiếng anh với đánh gia tầm quan trọng việc học tiếng anh thời gian dự định dành cho việc học Total tiếng anh tháng tháng năm Hơn năm đánh giá tầm quan quan 16 10 36 trọng việc học trọng quan trọng 14 tiếng anh Total 10 24 14 50 Nguồn: liệu SPSS Biểu 6.2.1d bảng so sánh chéo trình độ tiếng anh giao tiếp thân thời gian dự định dành cho việc học tiếng anh thời gian dự định dành cho việc Total học tiếng anh tháng tháng năm khác nhận định không tự tin 10 10 22 trình tạm ổn, chưa vận 15 độ tiếng dụng tốt kỹ anh giao tự tin, vận dụng 1 11 tiếp tốt kỹ tự tin, 0 thân du học Total 10 24 14 50 Nguồn: liệu SPSS 18 Nhận xét: Từ hai bảng số liệu ta thấy 100% người học nhận thấy học tiếng anh giao tiếp quan trọng, 72% người học cho quan trọng 28% cho quan trọng Mặc dù người học nhận biết tầm quan trọng tiếng anh thời gian mà họ dự định dành cho việc học tiếng anh thấp, chủ yếu tháng đến năm chiếm tỷ lệ 48% 28% Chỉ có 4% người học nhận tầm quan trọng tiếng anh dành năm, chí đời để học, trau dồi tiếng Anh Trong có tới 44% người học khơng tự tin vào trình độ tiếng anh dành thời gian tháng (45.45%) năm (45.45%) thời gian để học tiếng anh, khơng dành thời gian năm để học Và tổng số 50 phiếu khảo sát có phiếu tương ứng với người (4%) tự tin khả tiếng anh Kết luận: từ bảng khảo sát phân tích ta thấy trình độ tiếng anh chưa cao, số người tự tin nói tiếng anh cịn thấp, tất nhận biết tầm quan trọng tiếng anh, nhiên lại dành nhiều thời gian cho việc học tiếng anh VI.2.2 Giai đoạn tìm kiếm thông tin Biểu 6.2.2a Bảng tần suất, tỷ lệ % nguồn tìm kiếm thơng tin người học nguồn tìm kiếm thông tin người học Frequency Percent bạn bè, thầy cô mạng xã hội fanpage, website trung tâm 26 30 22 30.6 35.3 25.9 hoạt động truyền thông trung tâm báo đài Total 85 8.2 0.0 100.0 Nguồn: liệu SPSS 19 Biểu 6.2.2b Bảng so sánh chéo nguồn tìm kiếm thơng tin với nghề nghiệp tìm kiếm thơng tin trung tâm tiếng anh qua nguồn hoạt bạn bè, fanpage, động thầy cô, Total mạng website truyền người xã hội trung thông thân giới tâm trung thiệu tâm học sinh, sinh Nghề viên sinh viên nghiệp trường nhân viên văn phịng cơng việc khác Total 11 30 5 15 13 32 26 30 22 85 Nguồn: liệu SPSS Nhận xét: từ bảng số liệu ta nhận phương tiện tìm kiếm thơng tin trung tâm tiếng anh người học chủ yếu qua nguồn là: bạn bè/ thầy cơ/ người thân giới thiệu; tìm kiếm thơng tin mạng xã hội; Fanpage, website trung tâm có tỷ lệ phần trăm là: 30.6%; 35.3% 25.9% Bên cạnh thơng tin từ báo đài, truyền bị loại khỏi nguồn tìm kiếm người học với tỷ lệ 0% Điều hoàn toàn với bối cảnh thị trường Việt Nam nay, mà người làm việc với máy tính với mạng xã hội… nhiên, mức độ lựa chọn nguồn thông tin người học phụ thuộc vào nghề nghiệp họ Đối với học sinh, sinh viên nguồn thơng tin chủ yếu bạn bè, thầy cô người thân giới thiệu chiếm 36.67% Sở dĩ lứa tuổi học sinh, 20