Quản trị Marketing 1 2 Lời mở đầu Việc thiết kế các chính sách của tổ chức theo yêu cầu, mong muốn của thị trường mục tiêu và vào việc sử dụng tập hợp các công cụ marketing như sản phẩm, giá cả, truyề[.]
Quản trị Marketing 1.2 Lời mở đầu: Việc thiết kế sách tổ chức theo yêu cầu, mong muốn thị trường mục tiêu vào việc sử dụng tập hợp công cụ marketing sản phẩm, giá cả, truyền tin, phân phối cho có hiệu quả, nhằm cung cấp, thúc đẩy phục vụ thị trường Để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu chìa khóa để đạt mục tiêu doanh nghiệp Các hoạt động marketing nên hiểu biết rõ ràng nhiệm vụ mục tiêu marketing doanh nghiệp Để hiểu rõ hoạt động quản trị marketing doanh nghiệp, nhóm chọn doanh nghiệp Honda Việt Nam để phân tích tình marketing doanh nghiệp với dịng sản phẩm xe tay ga Làm rõ tình marketing doanh nghiệp (thị trường, sản phẩm, cạnh tranh, nguồn lực, phân phối, bán hàng, môi trường marketing), xu vận động cách tự phát thị trường, sử dụng mơ hình phân tích SWOT để làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy mà doanh nghiệp gặp phải Từ đưa định hướng marketing cho doanh nghiệp Honda Việt Nam Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 Quản trị Marketing 1.2 I.Cơ sở lý thuyết: Phân tích marketing việc sử dụng phương pháp thống kê mơ hình nhằm phân tích xử lý liệu thơng tin, cung cấp dự liệu thông tin cần thiết cho việc kế hoạch hóa thực kiểm tra marketing Nó nhấn mạnh đến việc thiết kế sách tổ chức theo yêu cầu, mong muốn thị trường mục tiêu vào việc sử dụng tập hợp công cụ marketing sản phẩm, giá cả, truyền tin phân phối có hiệu nhằm cung cấp, thúc đẩy phục vụ thị trường Tình Marketing tại: a.Thị trường: Thị trường tập hợp người mua thực hay tiềm với sản phẩm Quy mô thị trường phụ thuộc vào số cá nhân có nhu cầu có sản phẩm người khác quan tâm đến sẵn lòng đem đổi sản phẩm để lấy sản phẩm mà họ mong muốn Một thị trường xung quanh sản phẩm, dịch vụ có giá trị Trong xã hội phát triển, thị trường không thiết điểm cụ thể Với phương tiện truyền thông chuyên chở đại, nhà kinh doanh quảng cáo sản phẩm chương trình tivi, nhận đặt hàng hàng trăm khách hàng qua điện thoại gửi hàng hóa qua bưu điện cho khách thời gian sớm nhất, mà không cần tiếp xúc trao đổi trực tiếp Do vậy, doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng Doanh nghiệp hoạt động loại thị trường khách hàng: - Thị trường người tiêu dùng: gồm cá nhân gia đình mua hàng hóa, dịch vụ để tiêu dùng cho họ - Thị trường kỹ nghệ hay thị trường sản xuất: bao gồm tổ chức mua hàng hóa dịch vụ cho cơng việc sản xuất họ để kiếm lợi nhuận để hoàn thành mục tiêu khác Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 Quản trị Marketing 1.2 - Thị trường bán lại: gồm tổ chức mua hàng hóa, dịch vụ để bán nhằm thu phần trăm chênh lệch giá - Thị trường quyền tổ chức phi lợi nhuận: gồm quan nhà nước tổ chức phi lợi nhuận mua hàng hóa, dịch vụ để tạo dịch vụ cơng ích để chuyển nhượng hàng hóa, dịch vụ cho người cần chúng - Thị trường quốc tế: người mua nước gồm người tiêu dùng, người sản xuất, người bán lại, quan nhà nước nước ngồi b.Sản phẩm: Sản phẩm đưa thị trường, gây ý, tiếp nhận, tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn người Khái niệm sản phẩm dịch vụ bao gồm hoạt động, vị trí, nơi chốn, tổ chức ý tưởng … Vì đơi người ta dùng thuật ngữ khác sản phẩm, vật để làm thỏa mãn (satisfier) nguồn (resource) hay cống hiến (offer) Sẽ sai lầm nhà sản xuất trọng đến khía cạnh vật chất sản phẩm mà quan tâm đến lợi ích sản phẩm đem lại Nếu thế, họ quan tâm tới việc tiêu thụ sản phẩm giải pháp để giải nhu cầu c.Cạnh tranh: Phân tích cạnh tranh nội dung quan trọng sở hoạch định chiến lược Khi phân tích cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định: - Ai đối thủ cạnh tranh chủ yếu? phân tích đối thủ mối quan hệ với khách hàng Người bán cần biết quan điểm khách hàng nhu cầu, ước muốn, đặc tính sản phẩm nhiều điều khác giới hạn khả mua sắm họ Có nhiều loại đối thủ cạnh tranh, bao gồm đối thủ cạnh tranh ước muốn (như phương tiện lại, du lịch, nhà ở,…), đối thủ chủng loại (ơtơ, xe máy,…), đối thủ hình thức (xe máy đua, xe máy thông dụng,…), đối thủ nhãn hiệu (Honda, Yamaha, …) - Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ gì? Sản phẩm, hệ thống phân phối, quảng cáo,… Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 Quản trị Marketing 1.2 - Đặc điểm thị trường cạnh tranh (cạnh tranh hồn hảo, cạnh tranh độc quyền,…) Để cạnh tranh có hiệu quả, doanh nghiệp phải giữ mức độ tư duy, gọi 4C định vị thị trường Phải xem xét đặc tính người tiêu dùng hệ thống việc cạnh tranh đặc điểm riêng doanh nghiệp Marketing thành cơng vấn đề phối hợp cách hoàn hảo hiệu doanh nghiệp với khách hàng, hệ thống đối thủ cạnh tranh d.Nguồn lực bên bên doanh nghiệp: Xét đến nguồn lực, phân tích nguồn lực bên bên ngồi doanh nghiệp Phân tích doanh nghiệp với tư cách tác nhân thuộc môi trường vi mô, nhà quản trị marketing xem xét vai trò phận marketing doanh nghiệp, mối quan hệ tác động hỗ trợ phận sản xuất, tài chính, nhân phận marketing Bộ phận marketing có trách nhiệm hoạch định triển khai hoạt động chiến lược kế hoạch, sách chương trình marketing thông qua hoạt động quản trị nghiên cứu marketing, quản trị nhãn hiệu, quản trị lực lượng bán, … Các nhà quản trị marketing phải phối hợp hoạt động với phận chức khác để đảm bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi sách marketing, phân bổ ngân sách cho sản phẩm, nhãn hiệu,… Ngồi cịn đánh giá khả marketing, điểm mạnh điểm yếu hoạt động marketing doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh để lựa chọn chiến lược marketing cạnh tranh thiết kế sách marketing phù hợp Ngồi nhân tố thuộc môi trường vi mô, doanh nghiệp cần phải phân tích tác động xu hướng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô để đảm bảo kế hoạch chiến lược marketing thích ứng với tác động biến đổi môi trường - Mơi trường dân số học: dân số tạo nên thị trường Ngường làm marketing càn ý nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý mật độ dân cư; xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc, cấu trúc, tơn giáo Có xu hướng biến đổi mơi trường dân số học có tác Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 Quản trị Marketing 1.2 động đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, tác động đến lượng cầu sản phẩm làm thay đổi hành vi người mua như: thay đổi cấu độ tuổi dân cư, thay đổi đặc điểm gia đình,… - Mơi trường kinh tế: bao gồm nhân tố tác động đến sức mua khách hàng cách thức tiêu dùng Thị trường cần có sức mua người mua Tổng sức mua tùy thuộc vào thu nhập tại, giá cả, tiền tiết kiệm tín dụng Những người làm marketing phải lưu ý xu hướng thay đổi thu nhập động thái thay đổi tiêu dùng khách hàng Các thay đổi biến số kinh tế chủ yếu thu nhập, tỷ trọng thu nhập dành cho tiêu dùng, cấu chi tiêu, tiền tiết kiệm có tác động lớn thị trường Các doanh nghiệp có sản phẩm giá trị lớn mức sinh lợi cao cần nghiên cứu kỹ lưỡng xu hướng biến động môi trường kinh tế để chủ động có điều chỉnh thích ứng Trong trường hợp kinh tế gặp khủng hoảng, nhà quản trị marketing cần tiến hành bước cần thiết để thay sản phẩm, giảm chi phí vượt qua trở ngại - Mơi trường tự nhiên: nhà quản trị marketing cần xem xét hội đe dọa có liên quan đến xu hướng biến đổi mơi trường tự nhiên Đó là: khan hiến nguồn nguyên liệu, mức độ ô nhiễm ngày gia tăng, chi phí lượng ngày gia tăng, can thiệp mạnh mẽ quyền việc quản lý tài nguyên thiên nhiên - Môi trường công nghệ: tác động đến quản trị marketing đa dạng, tùy thuộc khả công nghệ doanh nghiệp mà tác động đem lại hội gây mối đe dọa việc đổi mới, thay sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, chi phí sản xuất,… doanh nghiệp Khi phân tích mơi trường cơng nghệ cần lưu ý số xu hướng: thay đổi theo nhịp gia tốc công nghệ; hội để phát minh, cải tiến vơ hạn; chi phí dành cho việc nghiên cứu phát triển ngày gia tăng; xu hướng tập trung vào cải tiến thứ yếu; điều tiết quyền ngày gia tăng Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 Quản trị Marketing 1.2 - Môi trường trị pháp luật: định marketing chịu tác động mạnh mẽ biến đổi môi trường trị pháp luật Mơi trường từ hệ thống luật pháp, tổ chức quyền gây ảnh hưởng buộc hành vi tổ chức lẫn cá nhân xã hội - Mơi trường văn hóa: xã hội, người sinh lớn lên, mơi trường hình thành niềm tin bản, giá trị tiêu chuẩn họ tiêu chuẩn xã hội thừa nhân, Chính điều xác định mối quan hệ họ với người khác Những đặc điểm văn hóa sau ảnh hưởng đến định marketing: tính bền vững giá trị văn hóa cốt lõi, văn hóa đặc thù e.Trung gian kênh phân phối bán hàng: Các trung gian marketing sở kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp việc cổ động, bán hàng giao hàng doanh nghiệp đến tận tay người tiêu dùng Họ bao gồm: - Các trung gian phân phối sản phẩm - Các sở hỗ trợ hoạt động phân phối - Các sở dịch vụ marketing - Các trung gian tài Ngồi ra, doanh nghiệp cịn sử dụng dạng kênh phân phối (4 kênh truyền thống) kênh VMS trình thực hoạt động marketing doanh nghiệp Tiên lượng xu hướng thay đổi phát triển: Doanh nghiệp nghiên cứu, phân tích marketing cho hoạt động nhằm đánh giá toàn diện ảnh hưởng yếu tố trị, kinh tế, xã hội đến khách hàng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Những thay đổi thị yếu khách hàng, công nghệ sản xuất, xuất vật liệu mới… đòi hỏi cải tiến sản phẩm, cách thức chế tạo, lựa chọn phương án đầu tư hợp lý nhằm giữ vững vị Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 Quản trị Marketing 1.2 cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nhờ kết nghiên cứu dự báo, doanh nghiệp ln ln có khả chủ động xây dựng chiến lược marketing hợp lý chuẩn bị tốt điều kiện để thích ứng với đổi thay tương lai mơi trường Phân tích mơ hình SWOT: SWOT từ tiếng Anh viết tắt của: điểm mạnh, điểm yếu, hội kinh doanh mối đe doạ doanh nghiệp Khi lập kế hoạch chiến lược kinh doanh cho công ty nào, trực tuyến hay ngoại tuyến, phải tiến hành đánh giá yếu tố không doanh nghiệp bạn mà từ hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh môi trường kinh doanh Phân tích yếu tố SWOT phân tích vậy - Các điểm mạnh (Strengths) – Hãy đánh giá xem cơng ty làm tốt cơng việc nào? Điều khiến bạn bật so với đối thủ cạnh tranh? Bạn có lợi so với doanh nghiệp khác? - Các điểm yếu (Weaknesses) - Liệt kê lĩnh vực mà bạn gặp khó khăn phải nỗ lực thực Khách hàng phàn nàn điều gì? Những yêu cầu mà đội ngũ bán hàng bạn chưa đáp ứng được? - Các hội (Opportunities) – Hãy cố gắng tìm lĩnh vực mà điểm mạnh công ty bạn chưa phát huy triệt để Các xu hướng thị trường có hợp với điểm mạnh cơng ty bạn khơng? Có lĩnh vực sản phẩm hay dịch vụ mà bạn thực tốt chưa hoàn thành không? - Những mối đe doạ (Threats) – Hãy xem xét vấn đề bên bên cơng ty mà gây thiệt hại cho kết hoạt động kinh doanh bạn Các vấn đề nội cơng ty bao gồm tình trạng tài chính, phát triển khó khăn gặp phải? Các vấn đề bên bao gồm, đối thủ bạn có mạnh lên khơng? Xu hướng thị trường có kht sâu yếu điểm bạn khơng? Bạn có thấy mối đe doạ thành công cơng ty khơng? Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 Quản trị Marketing 1.2 Mơ hình SWOT thường đưa chiến lược bản: (1) SO (Strengths Opportunities): chiến lược dựa ưu công ty để tận dụng hội thị trường (2) WO (Weaks - Opportunities): chiến lược dựa khả vượt qua yếu điểm công ty để tận dụng hội thị trường (3) ST (Strengths - Threats): chiến lược dựa ưu của công ty để tránh nguy thị trường (4) WT (Weaks - Threats): chiến lược dựa khả vượt qua hạn chế tối đa yếu điểm công ty để tránh nguy thị trường Strengths Weaknesses là yếu tố nội cơng ty cịn Opportunities Threats là nhân tố tác động bên ngồi SWOT cho phép phân tích yếu tố khác có ảnh hưởng tương đối đến khả cạnh tranh cơng ty Phân tích hậu rút kết luận: Sau phân tích tình marketing tại, phân tích nghiên cứu tiên lượng xu hướng thay đổi phát triển, phân tích mơ hình SWOT, doanh nghiệp đánh giá hoạt động kinh doanh thời gian vừa qua (chu kỳ kinh doanh) Từ rút điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Các chiến lược, sách mà doanh nghiệp sử dụng có kết hậu II Giới thiệu doanh nghiệp xe máy Honda Việt Nam: Công ty Honda Việt Nam (HVN) công ty liên doanh Công ty Honda Motor Nhật Bản Công ty Asian Honda Motor Thái Lan Tổng Công ty Máy Động lực Máy Nông nghiệp Việt Nam.Với dây chuyền sản xuất đại công nghệ lắp ráp tiên tiến, Honda Việt Nam tự hào cung cấp cho phát triển phồn vinh đất nước Việt Nam như: đẩy nhanh tiến trình nội địa hóa, tạo việc làm cho người lao động, đóng góp cho ngân sách nhà nước tích cực tham gia hoạt động xã hội nhân văn HVN liên tục phấn đấu cung cấp cho khách hàng Việt Nam sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng Honda toàn cầu, hợp thời trang giá hợp lý, vượt Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 Quản trị Marketing 1.2 mong đợi khách hàng, từ góp phần phát triển công nghiệp Việt Nam thông qua hoạt động chuyển giao cơng nghệ, nội địa hóa, xuất khẩu, tạo việc làm đào tạo nguồn nhân lực… Bên cạnh đó, cơng ty HVN quan tâm đến hoạt động xã hội, hướng dẫn lái xe an tồn tun truyền an tồn giao thơng nhằm xây dựng xã hội giao thông lành mạnh hỗ trợ phát triển hoạt động giáo dục, văn hóa, thể thao v.v., hoạt động từ thiện III Phân tích tình marketing Honda Việt Nam: Tình marketing Honda Việt Nam: Cả nước có nhiều thương hiệu xe máy hoạt động Việt Nam như: Honda, Yamaha, Suzuki, Piagio,… Trong năm qua Honda người tiêu dùng công nhận công ty có sản xuất sản phẩm tốt nhất, có độ an tồn cao Điều thể thông qua doanh số bán hàng công ty đại lý phân phối thị trường tiêu dùng Honda nhà sản xuất xe máy Sản phẩm Honda tiếng thương hiệu dẫn đầu định vị độ bền ,tiết kiệm nhiên liệu Các nhận biết nhãn hiệu tên gọi, logo, màu sắc, đặc điểm nhận dạng giúp phân biệt nhãn hiệu với nhãn hiệu khác Với nhãn hiệu này, ta thấy: Tên gọi: HONDA- vừa mạnh mẽ, vừa độc đáo Font chữ thiết kế chữ in hoa màu đỏ thể mạnh mẽ sáng tạo Logo: Nhìn vào logo tất người biết logo hãng xe HVN Logo cánh chim quen thuộc để lại dấu ấn sâu sắc tâm trí người dân Việt Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 Quản trị Marketing 1.2 Slogan: Một slogan thành cơng thường mang thơng điệp ấn tượng khơi gợi trí tưởng tượng khách hàng sản phẩm Với Honda thay phải nói dài dịng tiêu chí cơng ty muốn hướng đến Cơng ty dùng slogan “The Power of Dream” nói lên tiêu chí mà cơng ty muốn mang tới cho người tiêu dùng HVN muốn mang đến cho người dân Việt an toàn hạnh phúc sống Câu slogan thông điệp mà HVN muốn gửi đến khách hàng “Trở thành Công ty xã hội mong đợi”, nỗ lực phát triển đất nước người Việt Nam Chiến lược sản phẩm tảng chiến lược marketing HVN, dựa kế hoạch kinh doanh với quy mô lớn dành cho sản phẩm mới, chiến lược marketing tổng thể cho sản phẩm có thị trường Khi xem xét chiến lược sản phẩm, HVN quan tâm tới: - Sản phẩm cũ thị trường có người tiêu dùng chấp nhận không - Sản phẩm tung thị trường có thật - Những điểm nhấn sản phẩm ưu vượt trội so với sản phẩm trước (cải tiến kiểu dáng, động cơ,… xe) - Những quy định chất lượng Honda Việt Nam Sản lượng (tính đến tháng năm 2010) HVN 1,5 triệu xe năm (gồm triệu xe số 0,5 triệu xe tay ga) Với lực có, sản lượng xe tay ga ước đạt triệu xe năm, tăng gấp đơi Hiện nay, HVN có sản phẩm xe ga gồm Click, Air Blade, Lead mẫu cao cấp SH,PCX Trong Air Blade Click liên tục gây sốt thị trường, khiến giá bán thực tế cao giá HVN đề xuất Doanh số cộng dồn HVN 14 năm đạt triệu xe Từ 1996, lượng xe bán liên doanh tăng mạnh vào năm 2009, nâng thị phần lên 63% Hiện Honda cho thấy phát triển hướng thị trường Việt Nam Các sản phẩm họ ln có tính đột phá, họ ln làm tăng tiện lợi cho xe làm giảm nhiên liệu hoạt động cho xe Honda ln ln biết đánh giá Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 10 Quản trị Marketing 1.2 3.Phân tích mơ hình SWOT: Thế mạnh: - Honda thương hiệu tiếng toàn giới Trong năm qua Honda người tiêu dùng công nhận cơng ty có sản xuất sản phẩm tốt nhất, có độ an tồn cao Điều thể thông qua doanh số bán hàng công ty đại lý phân phối thị trường tiêu dùng - Honda Việt nam sản xuất nhiều loại xe khác Và loại xe lại hướng vào phân đoạn thị trường khác Như WaveS, WaveRS loại xe giành cho người có thu nhập trung bình Lead, SCR lại hướng vào tập khách hàng có Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 17 Quản trị Marketing 1.2 thu nhập SH, Dylan, PS, Spacy lại dòng xe hướng vào tập khách hàng có thu nhập cao Khi cho đời sản phẩm Honda Việt Nam đặt tên có ý nghĩa cho sản phẩm riêng biệt : Air Blade - thể thiết kế đại mang tính đột phá dịng sản phẩm xe tay ga dành cho khách hàng Việt Nam với cơng nghệ hàng đầu, tính an tồn vượt trội, thân thiện với mơi trường nhiều tiện ích CLICK – kiểu xe tay ga với động 108cc Honda, với hệ thống làm mát dung dịch có tản nhiệt tích hợp công nghệ truyền động tự động CLICK thiết kế bắt mắt, thiết lập tiêu chuẩn đẹp vẻ lịch sang trọng CLICK trở thành phương tiện tốt người dân đô thị PCX 125i mẫu xe đại diện cho "công nghệ xanh" Sau khơng lâu, Honda Việt Nam đưa thơng điệp mang tính gợi mở việc đưa mẫu xe tay ga vào thị trường Việt Nam Tuy nhiên mắt Thái Lan, PCX xuất Việt Nam thông qua nhà phân phối bán lẻ - Honda đặt khách hàng lên hàng đầu Ở Honda, dịch vụ khách hàng không chăm sóc thật tốt xe bạn Dịch vụ khách hàng cung cấp dịch vụ tuyệt hảo, xuyên suốt quyền lợi đặc biệt dành cho quý khách hàng - chủ nhân xe Honda Dịch vụ hỗ trợ Honda Việt Nam để nâng cao giá trị sản phẩm: Các HEAD nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ bán hàng chu đáo đội ngũ nhân viên nhiệt tình tận tâm, đáp ứng đầy đủ tiêu Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 18 Quản trị Marketing 1.2 chuẩn Honda Việt nam Honda toàn cầu Mạng lưới cửa hàng HEAD (của Honda Việt Nam xây dựng khắp đất nước để khách hàng dễ dàng mua sản phẩm hiệu Honda Việt Nam Với nỗ lực việc đào tạo lái xe an tồn, Cơng ty Honda Việt Nam xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên lái xe an toàn cửa hàng HEAD, sẵn sàng tư kiến thức lái xe an toàn kiến thức luật lệ giao thông cho khách hàng Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi,với cửa hàng HEAD (Cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda ủy nhiệm) khách hàng có quyền lợi bảo hành, bảo trì, phụ tùng thay thế, … - Ln có thiết kế mẫu mã sản phẩm Với thiết kế vượt trội, cơng nghệ tiên tiến, chất lượng cao, an tồn, Honda áp dụng nhiều thành tựu khoa học để cải biến chất lượng mẫu mã cho xe việc đầu tư lượng tiền khổng lồ vào việc phát triển mẫu xe chạy pin nhiên liệu này, Honda thực nỗ lực chứng minh cho sức sống hệ công nghệ tương lai - Honda Việt Nam thức tổ chức chương trình hướng tới cộng đồng: Nổi bật chương trình an tồn giao thơng cấp quốc gia “Tơi yêu Việt Nam” Gần hỗ trợ khách hàng sử dụng xe hãng Nghệ An Hà Tĩnh hai tỉnh chịu nhiều thiệt hại đợt lũ lụt vừa qua, Honda Việt Nam khởi động thi “Lái xe sinh thái Tiết kiệm nhiên liệu” – Eco Mileage Challenge - Về chiến lược: Chiến lược đa dạng hố sản phẩm: Hiện Honda dẫn đầu thị phần xe máy.Các sản phẩm đa dạng yếu tố lớn dẫn đến thành cơng Honda thị trường Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 19 Quản trị Marketing 1.2 Chiến lược nhãn hiệu: Honda cho đời nhiều dòng sản phẩm khác mang chung thương hiệu Honda Điều cho thấy Honda muốn khẳng định vị trí thị trường xe gắn máy ,muốn chứng tỏ bề đại gia thị trường Bên cạnh cho thấy Honda muốn giữ hình ảnh thương hiệu lịng người tiêu dùng,và muốn gửi gấm thông điệp đến với người tiêu dùng nghĩ đến xe gắn máy nghĩ đến Honda Và bước thành cơng Honda mang thương hiệu đến gần với người tiêu dùng Chiến lược chất lượng sản phẩm: điều đươc chứng minh đánh giá người tiêu dùng chun gia thơng qua chứng Iso quốc tế.Ngồi cịn thơng qua giải thưởng người tiêu dùng bình chọn như: ISO 9001, Chiến lược đặc tính sản phẩm: dịng xe tay ga Honda Việt Nam cho đời Future Neo FI tiết kiệm xăng tối đa, số sản phẩm thân thiện với môi trường Chiến lược sản phẩm mới: Honda liên tục cho đời sản phẩm đáp ứng thị trường Điều thật hướng tích cực Honda Chiến lược tạo uy tín sản phẩm:Các chương trình hoạt động cho thấy Honda thơng minh chọn hình thức tổ chức kiện để thực chiến lược Đây phương thức vừa rẻ lại lại hiệu Dịch vụ hậu mãi: việc chăm sóc khách hàng Honda hiệu tạo dấu ấn riêng màu sắc riêng Điểm yếu: - HVN thông báo cố bulơng bắt bình xăng khơng đảm bảo kỹ thuật nên thay toàn bình xăng Sở dĩ phải thay bình xăng bulơng bắt chết gá bình xăng Cơng bố thu hồi thay bình xăng 2.154 xe máy việc hồn tồn nằm tầm kiểm sốt với quy mơ uy tín Honda Việt Nam Tuy nhiên, chậm trễ công bố thông tin rộng rãi việc Nhóm – Lớp: 1007BMKT0311 20 ... thiện III Phân tích tình marketing Honda Việt Nam: Tình marketing Honda Việt Nam: Cả nước có nhiều thương hiệu xe máy hoạt động Việt Nam như: Honda, Yamaha, Suzuki, Piagio,… Trong năm qua Honda người... 18 Quản trị Marketing 1.2 chuẩn Honda Việt nam Honda toàn cầu Mạng lưới cửa hàng HEAD (của Honda Việt Nam xây dựng khắp đất nước để khách hàng dễ dàng mua sản phẩm hiệu Honda Việt Nam Với nỗ lực... khơng lâu, Honda Việt Nam đưa thông điệp mang tính gợi mở việc đưa mẫu xe tay ga vào thị trường Việt Nam Tuy nhiên mắt Thái Lan, PCX xuất Việt Nam thông qua nhà phân phối bán lẻ - Honda đặt khách