Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định thiết bị điện tại trung tâm thí nghiệm điện tây ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ LÂM QUỐC THẮNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂMĐỊNH THIẾT BỊ ĐIỆN TẠI TRUNG TÂM THÍ NGHIỆM ĐIỆN TÂY NINH NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, tháng 11/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ LÂM QUỐC THẮNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH THIẾT BỊ ĐIỆN TẠI TRUNG TÂM THÍ NGHIỆM ĐIỆN TÂY NINH NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ TRỰC PHỨC Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 i ii iii iv v vi vii LÝ LỊCH KHOA HỌC I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ & tên: LÂM QUỐC THẮNG Giới tính (Nam/nữ): Nam Ngày/ tháng/ năm sinh: 09/09/1984 Nơi sinh ra: Tây Ninh Quê quán: Tây Ninh Dân tộc: Kinh Chỗ riêng địa liên lạc: Dương Minh Châu – Tây Ninh Điện thoại quan: 0276.3720221 Điện thoại: 0969 339 334 Fax: E-mail: lamthang0909@gmail.com II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Đại học: Hệ đào tạo: Chính quy (LT) Thời gian đào tạo từ 05/2010 đến 05/2013 Nơi học (trường, thành phố): Đại học Điện lực Ngành học: Hệ thống điện III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Thời gian Từ năm 2013 đến 2022 Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Điện lực Dương Minh Châu – Quản lý đường dây trạm Công ty Điện lực Tây Ninh biến áp