Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại tỉnh đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THANH THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠITỈNH ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, tháng 11/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍMINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THANH THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ - 8310110 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN KHẮC HIẾU Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 ii i ii iii iv v vi vii LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 (Ký tên ghi rõ họ tên) Nguyễn Thanh Thảo viii Chương VI: Kết luận kiến nghị TÀI LIỆU THAM KHẢO Ajzen, I (1991) Lý thuyết hành vi kế hoạch Trong I Ajzen, Hành vi tổ chức quy trình định người (trang 179-211) Đỗ Mai Thanh (2005) Đề xuất mơ hình dịch vụ hành cơng trực tuyến phù với xây dụng phủ điện tử Việt Nam Luận văn thạc sĩ Fishbein, M &Ajzab,I (1975) Niềm tin, Thái độ, Ý định Hành Vi Wesley: Addison-Wesley Hair Jr cộng (1998) Phân tích liệu đa biến Upper Sađle River: Prentice Hall Hồng trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu SPSS Hà Nội: NXB Thống Kê Lê Chi Mai (2003) Cải cách dịch vụ hành cơng Việt Nam Hà Nội: Học viên Hành Quốc gia Nunnally, JC Bernstein, IH (1994) Lý Thuyết Tâm Lý Học, phiên thứ New York: MCGraw-Hill Nguyễn Đình Thọ (2011) Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh Tp Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống Kê Nguyễn Đình Thọ (2014) Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Như Phát (2002) Dịch vụ công Việt Nam: Lý luận thực tiễn Nhà nước pháp luật, viện nhà nước pháp luật, số 12(trang 176) Nguyễn Thị Trung Thu (2017) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến người dân tỉnh Khánh Hoà Tỉnh Khánh Hoà: Luận văn thạc sỹ Phạm Thị Hồng Điệp (2013) Quản lý nhà nước dịch vụ cơng, kinh nghiệm quốc tế hàm ý sách cho Việt Nam Tạp chí Khoa học đại học quốc gia Hà Nội: Khoa Kinh tế Kinh Doanh, Tập 29, số Trang 26-32 Uỷ ban Nhân dân tỉnh Đồng Tháp (2019) Báo cáo tình hình Kinh tế- Xã hội năm 2019 Tỉnh Đồng Tháp Tỉnh Đồng Tháp: UBND tỉnh Đồng Tháp Uỷ ban Nhân dân tỉnh Đồng Tháp (2020) Kết giải thủ tục hành UBND tỉnh Đồng Tháp 70 Chương VI: Kết luận kiến nghị Vũ Quỳnh (2016) Nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng Việt Nam Tạp chí Kinh tế Châu Á-Thái bình dương, số 6/2016, trang 57-62 Vũ Quỳnh (2017) Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành cơng địa bàn thành phố Hà Nội Tạp chí Kinh Tế Dự báo, số 9, trang 46-49 Vũ Quỳnh Vũ Trí Dũng (2015) Hiểu biết mong đợi người dân nhằm cải chất lượng dịch vụ hành cơng Tạp chí Quản lý Kinh Tế, số 67 71 Chương VI: Kết luận kiến nghị PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Tôi tên: Nguyễn Thanh Thảo, học viên cao học ngành QLKT Hiện tại, tơi thực đề tài nghiên cứu:”Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến người dân tỉnh Đồng Tháp” Mong anh chị bạn dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi sau Tôi cam kết thông tin bạn cung cấp phục vụ cho q trình nghiên cứu Tơi mong cộng tác chân tình bạn *Bắt buộc Phần I: Thơng tin chung Nơi điều tra ( Huyện/Tp) Đánh (x) vào ô Tp Cao Lãnh Huyện Hồng Ngự Tp Sa Đéc Huyện Châu Thành Tp Hồng Ngự Huyện Lai Vung Huyện Cao lãnh Huyện Lấp Vò Huyện Tam Nơng Huyện Tháp Mười Huyện Tân Hồng Huyện Thanh Bình Giới tính Nam Độ Tuổi 18-25 tuổi 25-35 tuổi Nghề nghiệp Đánh (x) vào ô Nữ Đánh (x) vào ô 35-45 tuổi Trên 45 tuổ Đánh (x) vào ô Công chức, Viên chức Học sinh, Sinh viên Doanh nghiệp, Hộ kinh doanh Nông dân, cơng nhân lao động Hưu trí Khác Nội trợ Trình độ học vấn Đánh (x) vào ô Trung học phổ thông Trên đại học Trung cấp, Cao đẳng Khác Đại học Phần II Nội dung yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực truyến địa bàn Tỉnh Đồng Tháp Dịch vụ cơng trực tuyến dịch vụ hành cơng dịch vụ khác 72 Chương VI: Kết luận kiến nghị quan nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng Hồ sơ sau hoàn thiện gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Hồ sở bao gồm thủ tục hồ sơ liên quan đến lĩnh vực như: tư pháp, hộ tịch, xây dựng, công thương, khoa học cơng nghệ, thuế Nhận thức tính hữu dụng hành cơng trực tuyến: 1.1 Sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến giúp tơi thực giao dịch nhanh chóng hơn* Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1.2 Sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến giúp tơi khơng phải lại Trung tâm Hành cơng * Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1.3 Sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến giúp tơi thực thủ tục nơi, thời gian linh hoạt * Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1.4 Sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến giúp không thời gian xếp hàng* Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1.5 Sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến giúp tơi nhận kết nhà, địa mong muốn Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nhận thức tính dễ sử dụng hành cơng trực tuyến 2.1 Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin dịch vụ hành cơng trực tuyến internet* Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý 2.2 Thực giao dịch dịch vụ hành cơng trực tuyến website khơng địi hỏi nhiều nỗ lực * Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý 73 Chương VI: Kết luận kiến nghị 2.3 Học cách sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến dễ dàng sử dụng, dễ thao tác * Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nhận thức số loại rủi ro hành cơng trực tuyến: 3.1.Các văn bản, biểu mẫu thủ tục hành không giống đưa website* Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hồn tồn đồng ý 3.2.Thơng tin cá nhân khơng bảo mật giao dịch internet* Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hồn tồn đồng ý 3.3.Thơng tin tài khoản ngân hàng không bảo mật giao dịch internet* Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý 3.4.Thực giao dịch dịch vụ hành cơng trực tuyến qua mạng Internet khơng an tồn* Mức độ đồng ý Rất khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Nhận thức tính thuận tiện 4.1 Quy trình thực tốn dịch vụ hành cơng trực tuyến đơn giản, nhanh chóng* Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hồn tồn đồng ý 4.2 Hình thức tốn dịch vụ hành cơng trực tuyến đa dạng phù hợp với thói quen* Mức độ đồng ý Rất khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý 74 Chương VI: Kết luận kiến nghị 4.3 Hình thức nhận kết dịch vụ hành cơng trực tuyến đa dạng, thuận tiện, giảm thời gian * Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nhận thức niềm tin người dân 5.1 Tôi giải đáp, hướng dẫn thực thủ tục thực dịch vụ hành cơng trực tuyến* Mức độ đồng ý Rất khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 5.2 Tơi tin tưởng vào quan quản lý nhà nước cung cấp hành cơng trực tuyến* Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý 5.3 Tôi tin tưởng vào sở hạ tầng mạng internet * Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý Ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến 6.1 Sẽ sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến để thực thủ tục hành sử dụng dịch vụ công trực tuyến * Mức độ đồng ý Rất khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 6.2 Tôi sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến để thực thủ tục hành có thủ tục hành phát sinh * Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hồn tồn đồng ý 6.3 Tơi giới thiệu với người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến* Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Hoàn toàn đồng ý 75 Chương VI: Kết luận kiến nghị CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP THE FACTORS THAT AFFECTING INTENTION TO USE ONLINE PUBLIC SERVICES IN DONG THAP PROVINCE Nguyễn Thanh Thảo Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM TÓM TẮT Mục tiêu làm đề tài nghiên cứu tìm ra, đánh giá điều chỉnh yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Dịch vụ hành cơng theo hình thức trực tuyến người dân sinh sống làm việc địa bàn Tỉnh Đồng Tháp từ làm sở để đề xuất giải pháp nhằm gia tăng ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến người dân Bằng kết khảo sát 250 người dân địa bàn Tỉnh, áp dụng công cụ Cronbach’s Alpha, EFA phân tích hồi quy bội sử dụng Kết cho thấy, có yếu tố:(1)Yếu tố có ảnh hưởng lớn nhận thức niềm tin người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến (NT);(2) Yếu tố có ảnh hưởng lớn thứ hai nhận thức tính hữu dụng sử dụng dịch vụ công trực tuyến (HD), (3)Yếu tố tác động nhận thức tính dễ sử dụng (SD) làm tác động đến ý định người dân địa bàn tỉnh Đồng Tháp Từ khóa: ý định sử dụng; dịch vụ công trực tuyến; thủ tục hành trực tuyến; tỉnh Đồng Tháp ABSTRACT The main objective when carrying out this research is finding, evaluating and adjusting the factors that can affect the intention to use public administrative services in the online form of the people living and working in Dong Thap province from there as a basis to propose solutions to increase people’s intention to use online public services By survey results of 250 people who live in Dong Thap province, Cronbach's Alpha tools, EFA and multiple regression analysis were used The results show that there are factors: (1) The most influential factor is people's perception of trust when using online public services (NT); (2) The second most influential factor is perceived usefulness when using online public services (HD);(3) The next influential factor is the perception of of easy using (SD) that affects the intentions of people in Dong Thap province Keywords: intention to use; online public service; online administrative procedures; Dong Thap province MỞ ĐẦU Ngày 23 tháng 04 năm 2018, Chính phủ ban hành Nghị 61/2018/NĐ-CP Chính Phủ việc thực chế cửa liên thông giải thủ tục hành Trên sở đó, tỉnh Đồng tháp tích cực triển khai cơng tác đạo, tuyên truyền tiến hành thực dịch vụ công (DVC) trực tuyến cho người dân địa bàn tỉnh Tỉnh Đồng Tháp đề mục 76 tiêu cung cấp 80% dịch vụ công (DVC) trực tuyến mức độ 3,4 năm 2025 Trong khảo sát, nhằm đánh giá mức độ hài lòng người dân sử dụng DVC trực tuyến Sở Nội vụ Tỉnh thực hiện, số lượng nộp hồ sơ trực tuyến cịn người dân chưa thật tin tưởng vào hình thức này, lo sợ hay thất lạc hồ sơ, việc nộp hồ sơ Bộ phận tiếp nhận trả kết hình thức trực tuyến đáng tin hợn Mặt khác, liệu thông tin liên quan Chương VI: Kết luận kiến nghị đến thủ tục hành trực truyến mức độ 3,4 cổng thơng tin quan, hay địa phương thiếu, sở liệu chưa đồng bộ, chưa cập nhật đầy đủ, gây khó khăn việc tìm hiểu sử dụng dịch vụ Có nhiều yếu tố làm ảnh hưởng đến ý định sử dụng cá nhân, tổ chức lựa chọn sử dụng DVC truyền thống hay DVC trực tuyến Để làm rõ vấn đề đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Đồng Tháp” để làm đưa giải pháp điều chỉnh phù hợp cần thiết CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết DVC dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, quan nhà nước có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân hình thức loại giấy tờ có giá trị pháp lý lĩnh vực mà quan nhà nước quản lý Mỗi DVC gắn liền với thủ tục hành để giải hồn chỉnh công việc cụ thể liên quan đến tổ chức, cá nhân (Nghị định số 43, 2011) Dịch vụ cơng trực truyến dịch vụ hành có tác động đến công tác thực thi pháp luật nhà nước, dịch vụ làm khơng mục đích lợi nhuận, giấy tờ có giá trị pháp lý quan nhà nước có thẩm quyền thuộc lĩnh vực họ quản lý cấp cho tổ chức, cá nhân hình thức trực tuyến Dịch vụ công trực tuyến chia làm mức độ sau: -Mức độ 1: DVC cung cấp đầy đủ thông tin, văn có liên quan đến thủ tục hành chính(TTHC) -Mức độ 2: bao gồm DVC trực tuyến mức độ 1, đồng thời người dân phép tải văn mẫu, kèm hướng dẫn để người sử dụng khai báo thơng tin, hồn thiện hồ sơ theo u cầu Sau hoàn thiện hồ sơ, người dân nộp hồ sơ trực tiếp hay gởi qua đường bưu điện đến quan cung cấp dịch vụ 77 -Mức độ 3: bao gồm DVC trực tuyến mức độ 2, đồng thời người dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ điền theo mẫu văn có sẵn, nộp trực tuyến trang web dịch vụ công địa phương quốc gia đến quan cung cấp dịch vụ Trong trình xử lý hồ sơ tất hoạt động thực với hình thức trực tuyến, Người dân thực trực tiếp tốn khoản phí, lệ phí(nếu có) nhận kết thủ tục quan cung cấp dịch vụ -Mức độ 4: bao gồm DVC trực tuyến mức độ 3, đồng thời người dân tốn khoản phí , lệ phí(nếu có)bằng hình thức trực tuyến việc nhận kết TTHC người dân lựa chọn nhận theo hình thức mong muốn(bưu điện, trực tiếp, trực tuyến) 2.2 Giả thuyết nghiên cứu Davis (1989) dựa vào lý thuyết mơ hình TRA lý thuyết hành vi (TPB) để lập mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ(TAM) Hai mơ hình TAM TAM mở rộng giải thích người sử dụng dịch vụ cách kết nối niềm tin cá nhân với việc sử dụng cơng nghệ Cả mơ hình giải thích cho việc, cá nhân chấp áp dụng cơng nghệ dựa việc họ nhận biết được: hữu ích (hữu dụng) với họ, sử dụng hay khơng; cần tốn thuận tiện, họ phải tin tưởng vào dịch vụ rủi ro gặp Mơ hình TAM khẳng định việc sử dụng công nghệ phụ thuộc vào nhận thức tính hữu dụng nhận thức tính dễ sử dụng Khi đề cập đến nhận thức tính hữu dụng đề cập đến việc người dân sử dụng DVC trực tuyến, điều giúp tăng hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ công dịch vụ hành cơng Cịn đề cập đến nhận thức tính dễ sử dụng đề cập đến cảm nhận người sử dụng DVC trực tuyến cảm nhận mức độ dễ hiểu sử dụng chức năng, nội dung dễ đọc hay dễ sử dụng Theo ghi nhận Davis cộng việc nhận thức tính hữu dụng, nhận thức tính dễ sử dụng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ người sử dụng CNTT Chương VI: Kết luận kiến nghị Giả sử để có thành qủa bảo mật, đơn vị cung cấp dịch vụ bắt buộc người sử dụng phải tạo mật mã bảo mật họ từ số, chữ viết hoa, viết thường bao gồm ký tự đặc biệt, ngồi cho họ đặc câu hỏi câu trả lời bảo mật để sử dụng cần xác minh Mơ hình TAM cho thấy rằng, người sử dụng DVC trực tuyến nhận việc sử dụng DVC trực tuyến giúp họ hồn thành cơng việc có hiệu (nhận tính hữu dụng) họ tiến hành áp dụng dịch vụ họ cảm thấy sử dụng dễ dàng, khơng cần nỗ lực nhiều DVC trực tiếp(nhận thức tính sử dụng) giao diện cung cấp dịch vụ hành cơng trực tuyến, tương tác họ thực giao diện Từ nghiên cứu thực nghiệm bàn luận lý thuyết có sẵn rút giả thuyết sau: Khi tiến hành dịch vụ môi trường mạng người dân thường gặp rủi ro nhiều, họ thường khơng muốn sử dụng tốn với hình thức trực tuyến chủ yếu họ lo lắng rủi ro gặp phải sử dụng dịch vụ Bảo mật không gian mạng yếu tố quan trọng lớn ảnh hưởng đến ý định sử dụng Dịch vụ công trực tuyến Theo Nunkoo Ramkisson (2013) nghiên cứu nhận thức rủi ro tác động tiêu cực đến thái độ người dân sử dụng dịch vụ trực tuyến + Giả thuyết thứ 1(H1): cảm nhận tính hữu dụng có ảnh hưởng theo hướng tích cực đến ý định sử dụng DVC trực tuyến người sử dụng; + Giả thuyết thứ 2(H2): cảm nhận tính dễ sử dụng có tác động theo tích cực đến ý định sử dụng DVC trực truyến người dân Ngồi ra, Phương thức tốn có vai trị quan trọng đến định thành cơng hay thất bại quan Hành nhà nước việc cung cấp DVC trực tuyến Khi người dân cảm nhận thuận tiện toán thể qua hình thức tốn đa dạng, đơn giản, có hình thức tốn phù hợp với thói quen người dân, nói chung việc tốn DVC trực tuyến thuận tiện Qua đó, tác giả đưa giả thuyết rằng: + Giả thuyết thứ 3(H3): tiến hành tốn người dân cảm thấy tốn thuận tiện yếu tố tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ Người sử dụng dịch vụ có tin tưởng vào dịch vụ hay không yếu tố định dịch vụ có thành cơng hay khơng Khi người tin tưởng cảm thấy người đối diện tin, có trách nhiệm, trung thực, tin tưởng Ở nghiên cứu này, niềm tin hiểu, tin tưởng mà người dân tin vào CNTT, hệ thống Internet, bao gồm 78 Lý phổ biến làm người sử dụng không sử dụng giao dịch mơi trường trực tuyến thiếu tin tưởng Người sử dụng không muốn cung cấp thông tin cá nhân, giao dịch mơi trường mạng họ khơng tin tưởng vào tính bảo mật mà dịch vụ cung cấp Tác giả đề xuất giả thuyết : + Giả thuyết (H4): niềm tin ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng DVC trực tuyến người dân Theo thực tế chất dịch vụ nay, giao dịch DVC trực tuyến làm cho người dân cảm thấy bị rủi ro cao sử dụng DVC trực tiếp Đặt giả thuyết sau: + Giả thuyết 5(H5): Nhận th ức rủi ro có tác động theo chiều hướng tiêu cực đến ý định lựa chọn người dân có sử dụng DVC trực tuyến hay khơng ĐỐI TƯỢNG, MƠ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Những yếu tố làm ảnh hưởng đến ý định sử dụng DVC trực tuyến cá nhân, tổ chức địa bàn Tỉnh Đồng Tháp Đề tài nghiên cứu tập trung vào khảo sát hài lòng người dân với DVC trực tuyến, yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng DVC trực tuyến tỉnh Đồng Tháp 3.2 Phương pháp nghiên cứu Chọn mẫu thu thập số liệu Chương VI: Kết luận kiến nghị Kích thước mẫu nghiên cứu xác định dựa vào kỹ thuật phân tích áp dụng Nghiên cứu sử dụng phân tích đa biến phải có tối thiểu mẫu nghiên cứu cho biến quan sát, tốt 10 mẫu Trong nghiên cứu có 18 biến quan sát, nên số lượng mẫu cần thiết 180 (Nguyễn Đình Thọ, 2014) Để gia tăng tính đại diện cho tổng thể, nghiên cứu khảo sát 250 mẫu Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp lấy mẫu hạn ngạch phi xác suất với cỡ mẫu 250 phân bổ cho 12 huyện, thành phố Số liệu thu thập cách vấn trực tiếp thông qua Phiếu khảo sát người dân địa bàn Tỉnh Thời gian khảo sát từ tháng 01/2020 đến 12/2020 Mô hình nghiên cứu Bước 1: Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu Bước 2: Đánh giá độ tin cậy thang đo phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha Bước 3: Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) Bước 4: Phân tích hồi quy tuyến tính bội để kiểm định giả thuyết nghiên cứu đề xuất hàm ý giải pháp KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê kết nghiên cứu Trong tổng số 250 mẫu thu thập có 250 mẫu Thống kê mơ tả mẫu theo đặc điểm nhân học đối tượng khảo sát thể Bảng Bảng Phân bố mẫu theo nhân học Đặc điểm nhân học Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực theo hai giai đoạn: định tính định lượng Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, tham vấn chuyên gia để đề xuất giả thuyết nghiên cứu thiết kế Phiếu khảo sát Các mục hỏi Phiếu khảo sát sử dụng thang đo Likert mức độ (1- Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Khơng đồng ý, 3-Trung dung, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý) Dữ liệu thu mã hóa, làm tiến hành phân tích phần mền SPSS phiên 22.0 Nghiên cứu định lượng bao gồm bước sau: 79 Tỉ lệ (%) 46 54 24,0 28,4 34,4 13,2 24,0 47,2 Nam Nữ 18-25 tuổi 25-35 tuổi 35-45 tuổi Độ tuổi Trên 45 tuổi 18-25 tuổi Đại học Trung cấp, Cao 69 27,6 đẳng Trình Trung học phổ 28 11,2 độ thông Khác 3,6 Trên đại học 26 10,4 Công chức, Viên 121 48,4 chức Doanh nghiệp, Hộ 29 11,6 kinh doanh 19,2 Nghề Học sinh, Sinh viên 48 Hưu trí 11 4,4 Nghiệp Nội trợ 10 4,0 Nông dân, công 16 6,4 nhân lao động Khác 15 6,0 4.2 Kết kiểm định đánh giá thang đo Giới Tính Hình 1: Mơ hình nghiên cứu Số lượng 114 136 60 71 86 33 60 118 Chương VI: Kết luận kiến nghị Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha: Sau phân tích 18 có 02 biến 0,6, Qua hai số ta kết luận than đo đạt tiêu chuẩn thang đo, 16 biến quan sát cịn lại tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbac Biến Hệ số h's Mã STT Thang đo quan Cronbac Alpha Hoá sát h's Alpha biến nhỏ Tính hữu HD 0,873 0,826 dụng Tính dễ sử SD 0,793 0,530 dụng Cảm nhận RR 0,781 0,644 rủi ro Tính thuận TT 0,746 0,521 tiện Niềm tin người NT 0,772 0,586 dân Ý định sử YD 0,8 0,548 dụng (Nguồn Tính tốn từ số liệu điều tra) Kết phân tích nhân tố khám phá Sử dụng phân tích n hân tố khám phá (EFA) để xây dựng thang đo nhằm đo lường nhiều mặt khác khái niệm nghiên cứu, đồng thời kiểm tra lại tính chuẩn xác Có nhiều sử dụng phương pháp để tìm nhân tố phân tích nhân tố khám phá EFA Theo (Hair Jr cộng sự, 1998)thì quyền số chuẩn mực đảm bảo ý nghĩa thực tiến nghiên cứu EFA Nghiên cứu có ý nghĩa tế quyền số >0,5 Cho nên, biến có quyền số biến >0,5 có tổng phương sai trích lớn 50% chọn ngược lại khơng đạt tiêu chí bị loại bỏ (Hair Jr cộng sự, 1998) Bảng sau kết phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng Phân tích nhân tố khám phá 80 0,842 0,839 0,829 0,819 Component HD4 HD2 HD3 HD5 NT2 0,818 NT3 0,795 NT1 0,720 RR3 0,869 RR4 0,809 RR2 0,772 SD1 0,748 SD2 0,744 SD3 0,705 TT3 0,864 TT2 0,855 TT1 0,552 Giá trị KMO 0,815 Approx, Chi-Square 1680,882 Df 120 Sig, 0,000 Phương sai giải thích 70,934 Kết phân tích EFA cho thấy, mức giá trị Engenvalue lớn với phương pháp rút trích thành phần phép xoay vng góc, phân tích nhân tố EFA trích 05 biến nghiên cứu rút từ 16 biến quan sát với phương sai trích 70,934% Có nghĩa là, nhân tố giải thích 70,934% biến thiên liệu Bên cạnh đó, hầu hết biến có hệ số tải nhân tố lớn 0,5, kết cho thấy, thang đo đạt giá trị hội tụ 4.3 Kết phân tích mơ hình hồi qui Kết phân tích tương quan Dựa vào phân tích nhân tố trình bày trước đó, nghiên cứu định 05biến quan sát nhân tố rút trích gồm: Nhận thức tính hữu dụng DVC trực tuyến (HD), Nhận thức tính dễ sử dụng DVC trực tuyến (SD), Một số loại rủi ro sử dụng DVC trực tuyến (RR) Nhận thức tính thuận tiện Chương VI: Kết luận kiến nghị DVC trực tuyến (TT) Nhận thức niềm tin người dân DVC trực tuyến (NT) Nhằm xác định biến ý định sử dụng (YĐ) có mối liên hệ với hay khơng Nghiên cứu sử dụng hệ số tương quan Pearson Hệ số dùng để để đo lường độ gắn kết hai biến định lượng muốn biết mối liên hệ tuyến tính bền ta dụa giá trị tuyệt đối r Nếu giá trị tuyệt đối r gần hai biến có mối tương quan tuyến tính chặt chẽ ngược lại, r=0 chứng minh mối liên hệ tuyến tính hai biến khơng có (Hồng trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Bảng phân tích hệ số tương quan BISP PRTS PUSP PEUS PAYS HD Pea SD rson RR Cor TT rela NT tion YD HD Sig SD RR (1TT taile NT d YD HD SD RR N TT NT YD 0,440 0,107 0,197 0,287 0,479 , 0,000 0,091 0,002 0,000 0,000 250 250 250 250 250 250 0,440 0,188 0,371 0,502 0,552 0,000 , 0,003 0,000 0,000 0,000 250 250 250 250 250 250 0,107 0,188 0,267 0,307 0,199 0,091 0,003 , 0,000 0,000 0,002 250 250 250 250 250 250 0,197 0,371 0,267 0,368 0,273 0,002 0,000 0,000 , 0,000 0,000 250 250 250 250 250 250 0,287 0,502 0,307 0,368 0,551 0,000 0,000 0,000 0,000 , 0,000 250 250 250 250 250 250 TRUS T 0,479 0,552 0,199 0,273 0,551 0,000 0,000 0,002 0,000 0,000 , 250 250 250 250 250 250 Qua kết phân tích tương quan cho thấy, hầu hết biến điều khơng có tương quan với Kết phân tích hồi qui Các giá trị thống kê giúp nghiên cứu đánh giá phù hợp mơ R, R2 (R square), R2 điều chỉnh (Adjusted R Square) sai số chuẩn (Std.Error of the Estimate) đạt yêu cầu với R2 = 0,679 R2 hiệu chỉnh=0,461 Điều có nghĩa rằng, nghiên cứu lý giải 67,9% tác động yếu tố đến ý định sử dụng DVC trực tuyến người dân tỉnh Đồng Tháp 81 Tỷ lệ F giúp ta kiểm tra mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể có phù hợp với giả thuyết hay khơng Với giá trị F=41,739, Sig =0,000 giả thuyết cho tất hệ số hồi quy không bị bác bỏ Tức mơ hình sử dụng phù hợp với số liệu nghiên cứu (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Bảng Phân tích hồi qui Hệ số Hệ số Beta Beta Nhân chưa tố chuẩ chuẩn n hoá hoá Hằng -0,058 số HD 0,287 0,264 SD 0,285 0,263 RR 0,031 0,018 TT -0,008 -0,007 NT 0,404 0,340 t Hệ số phóng Sig đại phương sai -0,134 0,894 5,033 4,425 0,366 -0,124 5,935 0,000 0,000 0,715 0,902 0,000 1,250 1,604 1,139 1,259 1,484 Sau kiểm định yếu tố có yếu tố chấp nhận yếu tố: Nhận thức tính hữu dụng hành cơng trực tuyến (HD), Nhận thức tính dễ sử dụng hành cơng trực tuyến (SD), Nhận thức niềm tin người dân với dịch vụ hành cơng trực tuyến (NT) đạt yêu cầu Sig < 0,05 cho thấy biến có ý nghĩa mơ hình, nghĩa biến thiên tăng hay giảm hệ số biến có ảnh hưởng đến ý định sử dụng người dân địa bàn tỉnh Đồng Tháp 5.Kết luận Như vậy, Dựa vào kết phân tích ta có biến có tác động đến ý định sử dụng DVC trực tuyến người dân tỉnh Đồng Tháp, là: nhân tố rút trích bao gồm: N hận th ức tính h ữu dụn g DVC trực tuyến (HD); Nhận thức tính dễ sử dụng DVC trực tuyến (SD);Nh ận thức niềm tin người dân DVC tr ực tuyến (NT) Trong đó, biến Nhậ n thức niềm tin người dân DVC trực tuyến (NT) có ảnh hưởng lớn Nhận thức tính hữu dụng người dân đối DVC trực tuyến (HD) ảnh hưởng lớn thứ hai Nhận thức tính dễ sử dụng ng ười dân đối v Chương VI: Kết luận kiến nghị ới DVC trực tuyến(SD) ảnh hưởng đứng thứ ba Và hai biến lại Một số loại rủi ro DVC trực tuyến (RR) N hận thức tính thuận tiện DVC trực tuyến (TT) chưa có sở chứng minh tính ảnh hưởng lên ý định sử dụng người dân tỉnh Đồng Tháp + Nhận thức tính hữu dụng người dân đối DVC trực tuyến (HD) Yếu tố có hệ số hồi q ui β = 0,264 Điều có nghĩa, yếu tố khác khơng đổi, người dân nhận thức tính hữu dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến tăng lên 01 điểm thang đo Likert điểm, ý định sử dụng dịch vụ tăng lên 0,264 điểm Như vậy, nhận thức hữu dụng dịch vụ người dân tác động tích cực lớn đến ý định sử dụng dịch vụ Hay hiểu rằng, người dẫn nhận thấy dịch vụ mang lại cho họ lợi ích mà họ mong muốn họ lựa chọn sử dụng nhiều +Nhận thức tính dễ sử dụng người dân đối DVC trực tuyến (SD) Yếu tố có hệ số hồi qui β = 0,263 Điều có nghĩa, yếu tố khác không đổi, người dân nhận thức tính hữu dụng dịch vụ hành công trực tuyến tăng lên 01 điểm thang đo Likert điểm, ý định sử dụng dịch vụ tăng lên 0,263 điểm Như vậy, nhận thức dễ sử dụng dịch vụ người dân tác động tích cực lớn đến ý định sử dụng DVC trực tuyến Hay hiểu rằng, người dân nhận sử dụng dịch dễ dàngthì có ý định sử dụng DVC trực tuyến cao + Nhận thức niềm tin người dân đối DVC trực tuyến (NT) Yếu tố có hệ số hồi qui β = 0,340 Điều có nghĩa, yếu tố khác không đổi, người dân nhận thức niềm tin dịch vụ hành cơng trực tuyến tăng lên 01 điểm thang đo Likert điểm, ý định sử dụng dịch vụ tăng lên 0,340 điểm Tương ứng, niềm tin người dân có ảnh hưởng theo hướng tích cực tương đối lớn đến ý định sử dụng DVC trực tuyến họ Hay hiểu rằng, người dân tin tưởng dịch vụ cao họ lựa chọn sử dụng nhiều Ở nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu người dân tỉnh Đồng Tháp, đồng thời số lượng khảo sát địa phương tương đối hạn chế đồng thời dịch bệnh nên tình hình khảo sát tiến hành online qua bạn bè, người thân người khảo sát địa phương Nghiên cứu chưa đề cập đến động thúc đẩy người dân tìm hiểu sử dụng DVC trực tuyến Vì nghiên cứu thực theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, kích thước mẫu khảo sát tương đối nhỏ so với tổng số dân cư địa bàn tỉnh Đồng Tháp, nên khả khái quát chưa cao Điều dẫn đến việc lựa chọn mẫu chưa có tính đại diện để phản ánh đầy đủ, xác hết yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng DVC trực tuyến người dân địa bàn tỉnh Đồng Tháp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ajzen, I (1991) Lý thuyết hành vi kế hoạch Trong I Ajzen, Hành vi tổ chức quy trình định người (trang 179-211) [2] Đỗ Mai Thanh (2005) Đề xuất mơ hình dịch vụ hành cơng trực tuyến phù với xây dụng phủ điện tử Việt Nam Luận văn thạc sĩ [3] Fishbein, M &Ajzab,I (1975) Niềm tin, Thái độ, Ý định Hành Vi Wesley: Addison-Wesley [4] Hair Jr cộng (1998) Phân tích liệu đa biến Upper Sađle River: Prentice Hall 82 [5] Hoàng trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu SPSS Hà Nội: NXB Thống Kê [6] Lê Chi Mai (2003) Cải cách dịch vụ hành cơng Việt Nam Hà Nội: Học viên Hành Quốc gia [7] Nunnally, JC Bernstein, IH (1994) Lý Thuyết Tâm Lý Học, phiên thứ New York: MCGraw-Hill [8] Nguyễn Đình Thọ (2011) Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh Tp Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống Kê [9] Nguyễn Đình Thọ (2014) Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức [10] Nguyễn Như Phát (2002) Dịch vụ công Việt Nam: Lý luận thực tiễn Nhà nước pháp luật, viện nhà nước pháp luật, số 12(trang 176) [11] Nguyễn Thị Trung Thu (2017) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến người dân tỉnh Khánh Hoà Tỉnh Khánh Hoà: Luận văn thạc sỹ [12] Phạm Thị Hồng Điệp (2013) Quản lý nhà nước dịch vụ công, kinh nghiệm quốc tế hàm ý sách cho Việt Nam Tạp chí Khoa học đại học quốc gia Hà Nội: Khoa Kinh tế Kinh Doanh, Tập 29, số Trang 26-32 [13] Uỷ ban Nhân dân tỉnh Đồng Tháp (2019) Báo cáo tình hình Kinh tế- Xã hội năm 2019 Tỉnh Đồng Tháp Tỉnh Đồng Tháp: UBND tỉnh Đồng Tháp Tác giả chịu trách nhiệm viết: Họ tên: Nguyễn Thanh Thảo Đơn vị: Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng tỉnh Đồng Tháp Điện thoại:0939518997 Email: nguyenthanhthao452002@gmail.com 83 S K L 0 ... dân cảm nhận sử dụng dịch vụ công trực tuyến có hữu ích, hữu dụng với cao họ ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến họ cao;(3) Yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến người... cao ngược lại; (2) yếu tố có ảnh hưởng lớn thứ hai đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến người dân địa bàn tỉnh Đồng Tháp nhận thức tính hữu dụng sử dụng dịch vụ công trực tuyến( HD), tức người... chủ yếu sau: Một là, sở lý thuyết dịch vụ hành cơng trực truyến, yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến nghiên cứu hệ thống lại Hai là, tình hình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến