Luận văn quản lý công các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 nghiên cứu hộ kinh doanh tại quận 3, thành phố hồ chí minh​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ TRƯỜNG HẢI Ế T ĐN NG NG N ẢN V H Ư NG ĐẾN NG TR T KINH DOANH TẠI THÀNH PH HỒ CHÍ MINH LU N VĂN T Ạ ĨK N TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 ẾN Đ N , BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VŨ TRƯỜNG HẢI Ế T ĐN NG NG N ẢN V H Ư NG ĐẾN NG TR T ẾN KINH DOANH TẠI THÀNH PH Đ N , HỒ CHÍ MINH Chun ngành : Quản lý cơng (Hệ điều hành cao cấp) Mã số : 8340403 LU N VĂN T ẠC Ĩ K N NGƯỜ TẾ ƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Hữu Lam TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜ A Tôi cam đoan đề tài “C c c nm cđ ĐOAN n i nc n đ n đn n c côn n , Thành ph Hồ Chí h kinh doanh Minh” cơng trình tìm hiểu, nghiên c u riêng tơi Những n i dung lu n ăn nà o ôi i th c Những n i n dẫn Ti n ĩ n tham kh o lu n ăn đ ợc trích dẫn n Những k t qu s liệu nghiên c u lu n ăn nà C c côn n on ễn ữ i nc côn đ ợc n n n i nc n am ồn ràng c, t th c on l n ăn nà c a n đ ợc c Học viên thực N ễ V T ải TRANG PH BÌA LỜ A ĐOAN M CL C DANH M C CÁC BẢNG DANH M C CÁC HÌNH TĨM TẮT - ABSTRACT ƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN C U 1.1 B i c nh nghiên c u 1.2 M c tiêu nghiên c u c i n c i c ể C in i nc Đ i ợn n ạm i n n 1.6 Nhữn i nc .6 i nc .6 n ĩa đón ó nghiên c u 1.7 C u trúc lu n ăn .7 ƯƠNG Ơ S LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Các khái niệm 2.2 T n an c lý thuy t nghiên c c 2.3 Mô hình nghiên c u 16 ƯƠNG ƯƠNG n n Đo l i nc NG N U 19 19 n c c i n 20 n c o i o .24 o o n 23 .24 c n n c c 24 ữ liệ 25 ƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN C U 27 4.1 ô mẫ 27 iểm a đ in c an đo 28 m 30 n c n n n c i nđ cl n c i n 30 c 32 4.4 Kiểm đ nh mơ hình nghiên c u bằn 4.4.1 Kiểm đ nh s n c 4.4.3 Ph n c n c n ồi an n ồi quy 33 n tính bi n 33 34 n mô c c i nđ cl 37 c iệ iữa c c n óm n n c 41 C c n óm i i n 41 C c n óm i 42 C c n óm in n ƯƠNG KẾT iệm n côn n NV ệ 42 N 45 5.1 K t lu n 45 5.2 Hàm ý sách 46 ạn c đề ài AN T T A n n i nc i o 49 K ẢO 1: Báo cáo tóm tắt kết khảo sát sơ ảng câu hỏi khảo sát AN ẢNG n T an đo đn n T an đo n n T an đo n n l c 21 n T an đo n n T an đo ủi o đ ợc n n l ợn mẫ o n Đ c điểm mẫ o n n a n ng n a n n n ac c 29 30 30 31 Oc o i n c i n nn n a l oa c o i n đ c l iểm đ n n n 27 28 i nđ cl nn n c 32 c 32 oa c o i n c 32 an n n iữa c c i n 33 Đ phù hợp mô n c c c đ ng 34 n n c n n c n n n 20 c 23 Oc o i nđ cl c c i 22 o đ a àn iểm đ n n côn c iện 21 n c C on ac n c n n n n n ồi 34 35 iểm đ n c c i n i nc c n c 36 n T n mô u t K v ng n l c 37 n T n mô ut n T n mô u t K v ng th c 40 n n n c T- ng xã h i 38 iữa c c n óm i i n 41 n n c OV iữa c c n óm n n c OV iữa c c n óm in n n n c o oc T i 42 iệm 43 n n l c iữa c c n óm in n iệm 43 n n c o oc T n n i iữa c c n óm in n iệm 44 43 n n ệ có m c đ mạn n nm cđ n n n đ n đn n n óm n n c i Có in n c iệm C n a có in iệm ả 4.20 Kết ả h t ch ANOVA iữ hóm i h hiệm ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.739 1.369 613 KVTH Within Groups 145.845 238 KVNL Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 148.584 90.397 55.254 145.651 13.984 240 238 240 AHXH Within Groups 173.708 238 Total 187.691 240 ồn Sig 2.235 109 45.199 232 194.690 000 6.992 9.580 000 730 n c “ ả 4.21 Kết ế tố Kỳ ọ ả h t ch Post Hoc Tests nỗ ực iữ hóm i h hiệm Multiple Comparisons Dependent Variable: KVNL Tamhane (I) KINHNGHIEM Chưa có kinh nghiệm Có kinh nghiệm Rất có kinh nghiệm (J) KINHNGHIEM Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound * 0877 000 -.783 -.356 * 0914 000 -1.660 -1.216 5698 * 0877 000 356 783 Rất có kinh nghiệm -.8678 * 0561 000 -1.003 -.733 Chưa có kinh nghiệm 1.4375 * 0914 000 1.216 1.660 * 0561 000 733 1.003 Có kinh nghiệm -.5698 Rất có kinh nghiệm Chưa có kinh nghiệm -1.4375 Có kinh nghiệm 8678 * The mean difference is significant at the 0.05 level ồn n c 44 ả 4.22 Kết ế tố Ả h h ả h c t ch Post Hoc Tests hội iữ hóm i h hiệm Multiple Comparisons Dependent Variable: AHXH Tamhane (I) KINHNGHIEM Mean Difference (I-J) (J) KINHNGHIEM Chưa có kinh nghiệm Có kinh nghiệm Rất có kinh nghiệm Sig -.4141 * 1513 021 -.781 -.048 -.5840 * 1437 000 -.932 -.236 Chưa có kinh nghiệm 4141 * 1513 021 048 781 Rất có kinh nghiệm -.1699 1226 424 -.466 126 Chưa có kinh nghiệm 5840 * 1437 000 236 932 Có kinh nghiệm 1699 1226 424 -.126 466 Rất có kinh nghiệm Có kinh nghiệm Std Error 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level ồn liệ n i iữa n óm 0,000 n óm n n on n c SPSS 20 2c o cđ có in n 21 (< 0,05 có có in n iệm cao i n óm n n đ n đn n n óm n n óm Có in n iC iệm có i n n n iệm C a có in n iệm có i i c iệ đồn i i an Diff nc n n óm C a có in n i có in n n c a có in n i n iệm 424 iệm c iệm Do n côn n n mạn i n n óm ơn có n ệ có m c đ n m c đ có in n c iệ n iệm 45 ƯƠNG KẾT N V HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5.1 Kết “D a mô côn nc l àc cn n n i nc c ồm n côn c iện c c o n n à n oài n n đ n đn n n l c có c c i đề n n c n i n n đ n đn n n là: n n l c: + on c” n i nc c n n ủi o đ ợc n n i nc nà n côn n ệ v i k t qu n i n c ại V n n n mạn n ề c T đn i mô T V n a àn a i đ n ợ i n n c phù hợp c n i àc n đn n c iệc c àc n n c c l n ủ điện n n l c có c n i ệ a 0,210 T on bi n quan sát KVNL1 “Học cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến dễ dàng tơi” có giá tr trung bình cao nh t (3,46) nhóm y u t K v ng n l c, cho th y đa th ng dễ dàng có cịn cho th y đ n h kinh doanh đồng ý n u h c cách s d ng hệ đ nh s d ng d ch v công tr c n K t qu nghiên c u ôn có i c c n cn a iữa nam nữ n đ n đn iữa nhóm tu i on n c c iệc n T nhiên, có s khác biệt nhóm kinh nghiệm s d ng công nghệ, c thể n n l c n óm n đ n n đ n n n óm n + c n n n n i đn n i Có in n n n n có in n c iệm C i ệ i có c đ n đ n đn n n c n mạn a có in n nà T iệm ợ T V n a n c ệ có m c nm cđ n n n iệc iệm i mô n àc n côn c n n i ệ Beta = 0,197 T on bi n quan sát AHXH2 “Những người có quyền chi phối hoạt động nghĩ nên sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến” có giá tr 46 đa trung bình cao nh t (3,21), cho th n h kinh doanh th a nh n vai trị i có quyền chi ph i khun s d ng d ch v cơng tr c n; bi n quan sát AHXH4 “Các quan quyền khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến” có i doanh đồn n ằn n c n c côn an c n nm c àn n c có kin n iệm c n n n m c đ c để n i n ẽ năn n n n ệ có m c đ n mạn n có K t qu nghiên c u cho th y c o n n n đa kinh c n i n i n óm n n đ n n n óm n c i đn n i C n có c a có in iệm n + n n i c iện nà n côn n ệ t qu nghiên c u ề ại V n n c T đn đn àn n i mô T V n a a i l n đ n ợ c i n n n àc n n c c c ợ c n i àc n côn iệc c ủ điện n c n c iện có i ệ a T on bi n quan sát KVTH4 “Sử dụng dịch vụ công trực tuyến làm tăng chất lượng dịch vụ phục vụ người dân” có giá tr trung bình cao nh t (3,18) cho th y đa h kinh doanh th a nh n việc s d ng d ch v công tr c n ăn l ợng d ch v ch n i c u cho th y m c đ n c côn n đ ợc quyền ph c v t n c n n y u t K v ng th c đ n ơn có ủi o đ ợc n n côn c nn n K t qu nghiên c đn khác biệt nhóm nhân kh u h c ơn có n n đ n đn n c i thuy đ đề xu t 5.2 Hàm ý sách n T c i i nm cđ n a i nc c i để n nn c n an n n i n n n n c côn c iện m 47 - Đối ới ế tố Kỳ ọ “Đ c ỗ ực có m c đ n n c an n n côn ăn c ôn aT c n c C c c n đăn i n n an àn ẫn n n cũn n n đ ợc đ a c n cc c nà đ n óm n n ệ c i iao iện n c n an m đ n n cn n c àn c n c c c n àn c ôn in ề ủ n c c n n n côn c n n côn c c ao an n n ể có n c c m C iển c n c n ic c c làm n c n đ ợc ao n mềm c n c iện n n an i n on ia i i để ễ cn n c o c c ạm i ễ iể n n n ợ c om i ền mạn cũn m c n c c ủ t c hành l n clic c n t c on c c năn đ n i n ôn côn ễ àn mà ôn c n i ôn àn c đợi có c àn c n đ ợc c ền iú n l ợn đ iao n c in làm c để h kinh doanh có i n” n ỹ c àn mơn in i có n ôn n ữ để Ba i côn m n iện àn ao i năn đ n n n i h nà côn n n Việc n đ ợc c i i n càn àn ủ n c in có c in i đ ợc n ẫn c n ện i n n Ti n ôn để i ẻ n mềm càn c c c c n c m n c n n c c m ằn c c c in điện t qu n, niêm y t b ng tin on n n c n có ại n i n n i nT ôn n c n n n i o cli dân ph đn đn n đ i an ni n n n n để c n i n oạn c c n i c àn i m n iệm o c đồn i n ẫn n n n n ễ àn n n n n đ n on iệc h c cách s d ng hệ th ng dễ àn đ ợc đa kinh doanh quan tâm nên i làm c o n cao n i n đoạn c nm cđ ể i c n c i đ n ể iao ạc đ i n c c c i c an àn c m i lúc m i n i n cạn iệc c n c 48 c côn c n c iển n oi n nc n n mềm c ôn côn iO để ạo n iề n iao m c c n an n n côn ằn i in nc c c c li n c hội o n im Đồn àn nc c i l n i n c n n c c h kinh doanh ợ để a đ i n n cũn an n n n , iđ n c n c n có c n i i n ó n h kinh doanh để c i i n c c h kinh doanh n ằn c c c n i iao n an n n nc c n n ói n i n l ợn c c để sách b t bu c s d n đ ợc kh thi Hai n c c n c o - Đối ới ế tố Ả h h M in điện c ằn tr c n c n i n c côn miễn i m lệ n c c c iện ền i đ n nh n k t qu gi i quy c ủ i n n c àn c n n ; nhữn n đ ợc n i đ n p hồ ôn i x p hàng theo s th t a “c c đ i n ia đ n an ợn có ể ạo a ạn è đồn n iệ … ẽ có n iề c n n có đại n na mạn c lan n ền mạn fac oo n n i đ n alo c o đ n c năn n iện c l ợn iện c èm on i i i m cđ ôn c cn c côn c n iề n i in c o n ữn n c ợn n n ”T on Do n i y ban n c c an am ia im c i on n óm i ệ an n n n n ềc c iện c l ợn c năn n c ẽ có c l ợn n có ể ể ac m iđ nn n c n h kinh doanh có n n đ ợc in n n ài l n n côn in n an c ón c ôn n c c đ i c ôn i chủ h kinh doanh thực hiệ để làm ăn c đ ợc i n đ ền … n i có - Đối ới ế tố Kỳ ọ mm n n ẽ c ia ẻ n đ i c n đn i có nhân dân Qu n c n iển c n ệ c n i i c n mà c n có c c c n c 49 Hai c c ề n c ạc n có đợi, h kinh doanh i đ i n n iễ n a n n a àn i “đ i chế c đ i m c i lĩn ủ ủ đn n ền ề lợi c ôn c n n đề đ ợc n o c n ũn i n ề n i ủ côn c àn c; m i côn c àn c n n … cũn c n đ ợc i c” c n n n c iện đồn i n ăn c n ũn n iễ hiê tiế theo n n c Đăn in c àn c n c n để n h n n mềm m c lệ đề ài c vi h kinh doanh ại lĩn côn c n ệ đề t i “ ạn c đ n i ian côn i i ạn i i côn c n c iện m i lúc m i n i iệm đ ợc ic n n c ể ằn a iệc iao i i iao i àn côn oan C c để ài n c i nc i đ i c àđ i i nc côn ợn o i ợn o có o c n nm c c on ạm ểm n ac c n c c n ện c” Đề ài n i n c c n mà c ển i nc an ề àn c c n i nc đ n àn i n côn i c n đ n n c đn o n c c c để ài i n o có AN T i iệ tiế T T A K ẢO Việt o điện t VTV News, 2017, D ch v công tr c n th m t s qu c gia gi i