QUY TRÌNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHIẾN LƯỢC

Đối với Việt Nam, nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ và có sự xuất hiện ngày càng nhiều của các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu rõ về quy trình quản trị thương hiệu chiến lược và biết cách áp dụng một cách hiệu quả. Do đó, đề tài tiểu luận Quy trình quản trị thương hiệu chiến lược là rất cấp thiết để cung cấp cho các doanh nghiệp ở Việt Nam những kiến thức và kinh nghiệm cần thiết để tăng cường giá trị thương hiệu và cạnh tranh trên thị trường. Nghiên cứu này sẽ đưa ra các giải pháp và khuyến nghị phù hợp với tình hình thị trường và điều kiện của Việt Nam, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản trị thương hiệu chiến lược và đạt được lợi ích kinh tế cao nhất.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT  Học phần: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Bài tiểu luận QUY TRÌNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHIẾN LƯỢC GVHD HVTH MSSV LỚP KHÓA : TS Thương Thị Ngọc Thuyên : Trần Thanh Phong : ch2101016 : CHK29A : K29 (2021-2023)  Lâm Đồng – 2023  DANH MỤC VIẾT TẮT IoT Internet of Things SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2-1 Quy trình quản lý thương hiệu chiến lược 10 Mục lụ c Chương Tổng quan quản trị thương hiệu chiến lược 1.1 Giới thiệu chung quản trị thương hiệu chiến lược 1.2 Vai trò ý nghĩa quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp 1.3 Các thành phần quản trị thương hiệu chiến lược 1.4 Tình hình xu hướng quản trị thương hiệu chiến lược .8 Chương Quy trình quản trị thương hiệu chiến lược 10 2.1 Định nghĩa mô tả quy trình quản trị thương hiệu chiến lược 10 2.2 Các bước quy trình quản trị thương hiệu chiến lược 11 2.3 Các doanh nghiệp thành cơng quy trình quản trị thương hiệu chiến lược 13 2.4 Các công cụ phương pháp hỗ trợ quy trình quản trị thương hiệu chiến lược 14 Chương Vận dụng quy trình quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Việt Nam 16 3.1 Đánh giá tình hình quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Việt Nam 16 3.2 Các trường hợp áp dụng quy trình quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Việt Nam 17 3.3 Các khuyến nghị giải pháp nhằm tối ưu quy trình quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Việt Nam 18 Kết luận .20 Tài liệu tham khảo .21 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt khắc nghiệt Trong đó, giá trị thương hiệu yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo khác biệt thu hút khách hàng Do đó, quy trình quản trị thương hiệu chiến lược phần thiếu chiến lược phát triển doanh nghiệp Ở Việt Nam, với phát triển kinh tế cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường, việc quản trị thương hiệu chiến lược quan trọng để doanh nghiệp định vị tạo dấu ấn lòng khách hàng Việc xây dựng bảo vệ giá trị thương hiệu đòi hỏi tập trung đầu tư nhiều từ phía doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp q trình mở rộng quy mơ hoạt động Tuy nhiên, áp dụng cách đắn, quy trình quản trị thương hiệu chiến lược giúp doanh nghiệp tạo giá trị khác biệt nâng cao khả cạnh tranh thị trường tương lai Bên cạnh đó, quy trình quản trị thương hiệu chiến lược giúp cho doanh nghiệp tạo ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng, tăng tính cạnh tranh, tăng lợi nhuận định vị thương hiệu thị trường (Tuấn, 2015) Thương hiệu đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh Qua nhiều thập kỷ, mở rộng thương hiệu chiến lược marketing doanh nghiệp sử dụng (Phạm, Trần, & Đặng, 2014) Đối với Việt Nam, kinh tế phát triển mạnh mẽ có xuất ngày nhiều doanh nghiệp nhiều lĩnh vực khác Tuy nhiên, doanh nghiệp hiểu rõ quy trình quản trị thương hiệu chiến lược biết cách áp dụng cách hiệu Do đó, đề tài tiểu luận "Quy trình quản trị thương hiệu chiến lược" cấp thiết để cung cấp cho doanh nghiệp Việt Nam kiến thức kinh nghiệm cần thiết để tăng cường giá trị thương hiệu cạnh tranh thị trường Nghiên cứu đưa giải pháp khuyến nghị phù hợp với tình hình thị trường điều kiện Việt Nam, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản trị thương hiệu chiến lược đạt lợi ích kinh tế cao Mục đích nghiên cứu, nhiệm vụ đề tài Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu đề tài "Quy trình quản trị thương hiệu chiến lược" nhằm tìm hiểu phân tích bước quan trọng quy trình quản trị thương hiệu chiến lược, đồng thời đưa giải pháp khuyến nghị để doanh nghiệp áp dụng cách hiệu quả, tăng cường giá trị thương hiệu nâng cao khả cạnh tranh thị trường Nhiệm vụ nghiên cứu: Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài "Quy trình quản trị thương hiệu chiến lược" phân tích bước quan trọng quy trình quản trị thương hiệu chiến lược, xác định yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu đề xuất giải pháp khuyến nghị để doanh nghiệp áp dụng cách hiệu quả, tăng cường giá trị thương hiệu nâng cao khả cạnh tranh thị trường Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu đề tài Cơ sở lý luận Đề tài nghiên cứu sở cơng trình nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến “Quy trình quản trị thương hiệu chiến lược” đặc biệt nội dung sách “Strategic Brand Management” tác giả Kevin Lane Keller Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu thu thập tài liệu, tài liệu liên quan đến quản lý thương hiệu chiến lược sách báo, tài liệu tham khảo, nghiên cứu trước để có nhìn tổng quan đề tài Đặc biệt dựa nội dung sách “Strategic Brand Management” tác giả Kevin Lane Keller Phương pháp phân tích nội dung: Phân tích liệu thu thập để tìm xu hướng khuyết điểm quản lý thương hiệu chiến lược, từ đưa khuyến nghị để nâng cao chất lượng quản lý thương hiệu Ngoài ra, kết hợp số phương pháp khác, hệ thống hoá, đối chiếu, so sánh để làm rõ vấn đề đề tài Ý nghĩa đề tài Ý nghĩa nghiên cứu đề tài "Quy trình quản trị thương hiệu chiến lược" cung cấp cho doanh nghiệp kiến thức quan trọng quản trị thương hiệu chiến lược, giúp doanh nghiệp áp dụng cách hiệu để tạo giá trị thương hiệu cạnh tranh thị trường Đồng thời, nghiên cứu đưa giải pháp khuyến nghị để doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản trị thương hiệu chiến lược, đáp ứng nhu cầu thị trường đạt lợi ích kinh tế cao CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHIẾN LƯỢC 1.1 Giới thiệu chung quản trị thương hiệu chiến lược Quản trị thương hiệu chiến lược khái niệm quan trọng lĩnh vực marketing, đặc biệt hoạt động quảng bá xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Theo (Kotler, 2016) quản trị thương hiệu chiến lược trình quản lý phát triển thương hiệu để đạt mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Theo đó, quản trị thương hiệu chiến lược bao gồm việc xác định, xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng tạo khác biệt cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Quản trị thương hiệu chiến lược cịn q trình liên tục, không đơn hoạt động tạo sản phẩm dịch vụ, mà kết hợp yếu tố tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp chiến lược kinh doanh để tạo thương hiệu mạnh mẽ bền vững thị trường Các tài liệu tham khảo cho chủ đề bao gồm sách "Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity" (Keller, 2003) hay "Brand Management: Research, Theory and Practice" Tilde Heding et al (2015), với báo nghiên cứu tạp chí uy tín Journal of Marketing hay Journal of Brand Management 1.2 Vai trò ý nghĩa quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Quản trị thương hiệu chiến lược yếu tố quan trọng phát triển tăng trưởng doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, danh tiếng niềm tin từ khách hàng cộng đồng, đồng thời cung cấp hội để tạo giá trị cho khách hàng tăng doanh số bán hàng Đặc biệt, quản trị thương hiệu chiến lược có vai trị ý nghĩa quan trọng sau:  Tạo giá trị cho khách hàng: Quản trị thương hiệu chiến lược giúp doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng cách cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Điều giúp doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng cường tín nhiệm trung thành khách hàng với thương hiệu  Tạo khác biệt cạnh tranh: Quản trị thương hiệu chiến lược giúp doanh nghiệp tạo khác biệt cạnh tranh so với đối thủ khác thị trường Điều giúp doanh nghiệp tìm vị trí độc đáo thị trường, tăng cường sức cạnh tranh giảm thiểu cạnh tranh không lành mạnh  Tạo giá trị cho doanh nghiệp: Quản trị thương hiệu chiến lược giúp doanh nghiệp tạo giá trị kinh doanh dài hạn giúp tăng doanh số bán hàng Điều giúp doanh nghiệp tăng trưởng phát triển bền vững tương lai  Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Quản trị thương hiệu chiến lược giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh danh tiếng thương hiệu Điều giúp doanh nghiệp thu hút quan tâm khách hàng, tăng cường tín nhiệm trung thành khách hàng với thương hiệu  Bảo vệ thương hiệu: Quản trị thương hiệu chiến lược giúp doanh nghiệp bảo vệ thương hiệu trước thách thức mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh yếu tố bên khác vụ vi phạm quyền, cơng từ phía khách hàng từ đối tác cung cấp Việc bảo vệ thương hiệu giúp doanh nghiệp giữ uy tín tăng cường độ tin cậy khách hàng với thương hiệu  Tạo giá trị tài sản: Quản trị thương hiệu chiến lược tạo giá trị tài sản cho doanh nghiệp tương lai Nếu doanh nghiệp có thương hiệu tốt, có uy tín khách hàng tin tưởng, thương hiệu xem tài sản bán đầu tư để tạo giá trị cho doanh nghiệp  Tăng tính nhận thức ý khách hàng: Quản trị thương hiệu chiến lược giúp doanh nghiệp tăng tính nhận thức ý khách hàng thương hiệu Điều giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn, tăng cường nhận diện thương hiệu tạo khác biệt cạnh tranh so với đối thủ Quản trị thương hiệu chiến lược đóng vai trị quan trọng có ý nghĩa lớn phát triển thành cơng doanh nghiệp Nó giúp tạo khác biệt, xây dựng tầm nhìn giá trị, tăng cường độ tin cậy, định hướng cho phát triển, nâng cao giá trị thương hiệu, tạo nhận thức tăng tính quán cho thương hiệu doanh nghiệp 1.3 Các thành phần quản trị thương hiệu chiến lược Các thành phần quản trị thương hiệu chiến lược bao gồm: Tầm nhìn sứ mệnh: Đây phần quan trọng việc xác định hướng doanh nghiệp giúp tạo tầm nhìn sứ mệnh rõ ràng cho thương hiệu Tầm nhìn sứ mệnh yếu tố giúp định hướng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tầm nhìn giúp xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, sứ mệnh giúp định hướng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian ngắn Hai yếu tố đóng vai trị quan trọng việc xây dựng thương hiệu có tính bền vững phù hợp với thị trường Khách hàng thị trường: Khách hàng thị trường hai yếu tố khác quản trị thương hiệu chiến lược Khách hàng người tiêu dùng đánh giá định thương hiệu doanh nghiệp Thị trường môi trường mà doanh nghiệp hoạt động, bao gồm đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm năng, xu hướng yêu cầu thị trường Quản trị thương hiệu chiến lược cần tập trung vào việc tìm hiểu khách hàng thị trường để xây dựng thương hiệu phù hợp với nhu cầu khách hàng thị trường Định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu q trình đặt vị trí đặc biệt tâm trí khách hàng thị trường Định vị thương hiệu giúp xác định vị trí thương hiệu tâm trí khách hàng đối thủ cạnh tranh, đồng thời tạo khác biệt giúp thương hiệu bật thị trường Định vị thương hiệu giúp doanh nghiệp xác định giá trị lợi ích sản phẩm dịch vụ để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Chiến lược tiếp thị: Chiến lược tiếp thị kế hoạch tổng thể để đưa sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng cách hiệu Chiến lược tiếp thị bao gồm hoạt động quảng cáo, PR, quản lý kênh phân phối, giá phân tích thị trường Quản trị thương hiệu chiến lược cần tập trung vào việc xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp với định vị thương hiệu nhu cầu khách hàng Quản lý phát triển thương hiệu: Quản lý phát triển thương hiệu trình trì phát triển thương hiệu doanh nghiệp thời gian dài Quản lý thương hiệu bao gồm việc tạo nhận diện thương hiệu, xây dựng trì hình ảnh thương hiệu, giúp khách hàng có niềm tin tăng độ trung thực thương hiệu Phát triển thương hiệu bao gồm việc mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao giá trị cho khách hàng tăng trưởng doanh số "Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity" Kevin Lane Keller, phiên thứ 4, năm 2012 1.4 Tình hình xu hướng quản trị thương hiệu chiến lược Trên giới, quản trị thương hiệu chiến lược coi lĩnh vực quan trọng marketing ngày ý đến Các công ty hàng đầu Apple, Nike, Coca-Cola Procter & Gamble đầu tư nhiều vào quản trị thương hiệu chiến lược để tạo giá trị cho thương hiệu họ trì cạnh tranh thị trường Những thành công công ty minh chứng cho tầm quan trọng việc quản trị thương hiệu chiến lược Trong nước, quản trị thương hiệu chiến lược ngày ý đánh giá cao Các doanh nghiệp Việt Nam thấy tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu để tạo khác biệt thu hút khách hàng Bên cạnh đó, phát triển kênh truyền thông, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông số, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp việc quản trị thương hiệu chiến lược Hiện nay, có số xu hướng quan trọng quản trị thương hiệu chiến lược sau: Tạo dựng giá trị thương hiệu: Việc tạo dựng giá trị thương hiệu yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Giá trị thương hiệu không đảm bảo tin tưởng khách hàng mà giúp doanh nghiệp thu giá trị kinh tế cao từ sản phẩm dịch vụ Sự tập trung vào khách hàng: Sự tập trung vào khách hàng xu hướng quan trọng quản trị thương hiệu chiến lược Các doanh nghiệp tìm cách tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng mình, từ việc cải thiện dịch vụ khách hàng đến việc tạo sản phẩm chất lượng cao Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ giúp doanh nghiệp thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác mở rộng thị phần Các doanh nghiệp sử dụng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới, mở rộng phạm vi sản phẩm dịch vụ có, tìm kiếm hội hợp tác với đối tác khác để cung cấp thêm giá trị cho khách hàng Sự tích hợp kênh truyền thơng: Sự tích hợp kênh truyền thông giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu quảng cáo cách hiệu Việc tích hợp kênh truyền thơng giúp doanh nghiệp tăng cường hiểu biết khách hàng cải thiện khả tương tác với khách hàng thông qua kênh truyền thơng khác truyền hình, truyền thông trực tuyến truyền thông xã hội Sử dụng công nghệ mới: Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, Internet of Things (IoT) truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp quản trị thương hiệu chiến lược cách hiệu Các công nghệ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng phân tích liệu để tạo chiến lược phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Quản trị thương hiệu chiến lược ngày trở thành phần quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nước Việc tạo dựng giá trị thương hiệu, tập trung vào khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tích hợp kênh truyền thơng sử dụng công nghệ xu hướng quan trọng quản trị thương hiệu chiến lược CHƯƠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHIẾN LƯỢC 2.1 Định nghĩa mơ tả quy trình quản trị thương hiệu chiến lược Quy trình quản trị thương hiệu chiến lược trình lên kế hoạch triển khai hoạt động nhằm tạo dựng, phát triển trì giá trị thương hiệu doanh nghiệp Quy trình bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau, từ định hình chiến lược đến đánh giá tối ưu hóa kết Định hình chiến lược: Giai đoạn trình định hình chiến lược thương hiệu doanh nghiệp dựa mục tiêu kinh doanh, lợi cạnh tranh, phân khúc thị trường giá trị khách hàng Điều bao gồm việc phân tích môi trường ngoại cảnh, khách hàng đối thủ cạnh tranh để đưa định chiến lược Xây dựng thương hiệu: Giai đoạn bao gồm việc xác định giá trị đặc biệt thương hiệu tạo dựng yếu tố thương hiệu tên thương hiệu, slogan, biểu trưng, hình ảnh, giá trị đặc biệt sản phẩm dịch vụ để giúp khách hàng nhận diện liên kết với thương hiệu Định vị thương hiệu: Giai đoạn bao gồm việc định vị thương hiệu doanh nghiệp thị trường dựa yếu tố giá cả, chất lượng, dịch vụ trải nghiệm khách hàng Quá trình bao gồm việc phân tích phân khúc thị trường để xác định vị trí thương hiệu thị trường Quản lý thương hiệu: Giai đoạn trình quản lý bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Quá trình bao gồm việc tạo dựng sách quy trình để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, quản lý mối quan hệ khách hàng giữ gìn uy tín danh tiếng thương hiệu thị trường Đánh giá tối ưu hóa: Giai đoạn q trình đánh giá tối ưu hóa hoạt động quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Quá trình bao gồm việc thu thập phân tích thơng tin kết hoạt động thương hiệu, so sánh với mục tiêu đặt tiêu chuẩn hiệu khác để đưa điều chỉnh cần thiết để cải thiện hiệu quản trị thương hiệu chiến lược Quy trình quản trị thương hiệu chiến lược tổng quan hình sau: Xác định thiết lập Định vị giá trị thương hiệu Lên kế hoạch thực Chương trình tiếp thị thương hiệu Hình 2- Quy trình quản lý thương hiệu chiến lược Đo lường Giải thích hiệu suất thương hiệu Phát triển trì Vốn chủ sở hữu thương hiệu 10 Tất công ty muốn tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ, để làm điều đó, họ cần phải thực quy trình cụ thể Dưới bước để thực việc xác định thiết lập định vị giá trị thương hiệu, lên kế hoạch thực chương trình tiếp thị thương hiệu, đo lường giải thích hiệu suất thương hiệu, phát triển trì vốn chủ sở hữu thương hiệu Xác định thiết lập định vị giá trị thương hiệu Để xác định thiết lập định vị giá trị thương hiệu, bạn cần xác định điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ so với sản phẩm dịch vụ cạnh tranh khác thị trường Bạn cần phải tìm giá trị cốt lõi thương hiệu mà khách hàng bạn đánh giá cao đưa thông điệp thương hiệu dựa giá trị Việc xác định thiết lập định vị giá trị thương hiệu bước quan trọng để giúp tăng nhận thức trở thành thương hiệu khách hàng tin tưởng Lên kế hoạch thực chương trình tiếp thị thương hiệu Kế hoạch thực chương trình tiếp thị thương hiệu bao gồm hoạt động quảng cáo, tiếp thị trực tuyến, quan hệ công chúng, kiện, tài trợ quảng cáo Tùy vào sản phẩm dịch vụ bạn, bạn chọn kênh tiếp thị phù hợp để giới thiệu thương hiệu cho khách hàng Lên kế hoạch chương trình tiếp thị thương hiệu phù hợp thực cách hiệu giúp tăng nhận thức tạo dựng hình ảnh tích cực thương hiệu bạn Đo lường giải thích hiệu suất thương hiệu Đo lường giải thích hiệu suất thương hiệu bước quan trọng để đánh giá hiệu chiến dịch tiếp thị bạn Bạn cần sử dụng số số liên quan đến nhận thức thương hiệu, tương tác khách hàng tảng truyền thông xã hội, doanh số bán hàng trung thành khách hàng để đo lường giải thích hiệu suất thương hiệu bạn Điều giúp bạn biết hoạt động cần cải thiện để tăng hiệu chiến dịch tiếp thị thương hiệu bạn Phát triển trì vốn chủ sở hữu thương hiệu Vốn chủ sở hữu thương hiệu giá trị thương hiệu mà công ty bạn sở hữu Để phát triển trì vốn chủ sở hữu thương hiệu, bạn cần phải tạo dựng hình ảnh tích cực thương hiệu mắt khách hàng, đảm bảo sản phẩm dịch vụ bạn đáp ứng nhu cầu khách hàng Bạn cần phải đảm bảo chiến dịch tiếp thị bạn liên tục cập nhật cải thiện để đáp ứng thay đổi thị trường Để tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ, bạn cần phải thực quy trình cụ thể bao gồm xác định thiết lập định vị giá trị thương hiệu, lên kế hoạch thực chương trình tiếp thị thương hiệu, đo lường giải thích hiệu suất thương hiệu, phát triển trì vốn chủ sở hữu thương hiệu Việc thực bước giúp tăng nhận thức trở thành thương hiệu khách hàng tin tưởng 2.2 Các bước quy trình quản trị thương hiệu chiến lược Các bước quy trình quản trị thương hiệu chiến lược bao gồm: phân tích thị trường, định vị thương hiệu, lập kế hoạch thương hiệu, triển khai đánh giá hiệu Mỗi bước đóng vai trị quan trọng việc xây dựng trì thương hiệu mạnh mẽ cạnh tranh thị trường 11 Phân tích thị trường (Market Analysis): Bước quan trọng quy trình quản trị thương hiệu chiến lược phân tích thị trường Trong bước này, doanh nghiệp phải nghiên cứu đánh giá thị trường mục tiêu mình, bao gồm yếu tố nhu cầu, xu hướng, cạnh tranh tiềm phát triển thị trường Thông qua phân tích thị trường, doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng, điều giúp định hình cho việc định vị thương hiệu cách xác Định vị thương hiệu (Brand Positioning): Sau phân tích đánh giá thị trường mục tiêu, bước định vị thương hiệu Định vị thương hiệu q trình xác định vị trí thương hiệu tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh thị trường Quá trình giúp cho doanh nghiệp tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, từ giúp thương hiệu họ trở nên độc đáo có giá trị khách hàng Lập kế hoạch thương hiệu (Brand Planning): Sau định vị thương hiệu, bước lập kế hoạch thương hiệu Kế hoạch bao gồm hoạt động marketing truyền thông thiết kế để phát triển trì thương hiệu thị trường Kế hoạch thương hiệu bao gồm chiến lược marketing như: chiến lược sản phẩm, giá cả, sách bán hàng chiến lược truyền thơng Kế hoạch phải bao gồm mục tiêu rõ ràng, cách thức đo lường hiệu thời gian hoàn thành Triển khai chiến lược thương hiệu Sau kế hoạch thương hiệu lên, bước triển khai chiến lược thương hiệu Đây giai đoạn quan trọng để đảm bảo chiến lược thực cách hiệu Các hoạt động cụ thể giai đoạn bao gồm: Xây dựng thương hiệu: Đây trình tạo hình ảnh, giá trị định vị cho thương hiệu Quá trình bao gồm việc tạo tài liệu quảng cáo, logo, slogan, nhãn hiệu, trang web sản phẩm thương hiệu khác Marketing quảng cáo: Sau thương hiệu xây dựng, công việc tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm bạn Điều bao gồm việc tiếp thị sản phẩm, quảng cáo phương tiện truyền thông đưa chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Xây dựng mối quan hệ: Mối quan hệ với khách hàng đối tác yếu tố quan trọng việc xây dựng thương hiệu Các hoạt động tổ chức kiện, hội thảo giao tiếp trực tiếp với khách hàng giúp tăng cường mối quan hệ tăng cường niềm tin vào thương hiệu bạn Đánh giá hiệu Bước cuối quy trình quản trị thương hiệu chiến lược đánh giá hiệu Đây giai đoạn để kiểm tra xem liệu mục tiêu đề bước lập kế hoạch có đạt hay khơng Đánh giá hiệu thường thực thông qua việc đo lường số hiệu doanh thu, lợi nhuận, phát triển thị trường, tăng trưởng thương hiệu tương tác khách hàng 12 Để đánh giá hiệu quả, cần phải thiết lập tiêu chí đo lường giai đoạn lập kế hoạch Sau đó, đối chiếu với liệu thực tế so sánh kết đạt với mục tiêu ban đầu Nếu có chênh lệch kết thực tế mục tiêu đề ra, cần phải đánh giá lại kế hoạch để tìm giải pháp tốt Ngoài ra, việc đánh giá hiệu giúp cho doanh nghiệp đề xuất chiến lược cập nhật điều chỉnh cho tương lai để giúp nâng cao hiệu quản trị thương hiệu chiến lược Trên bước quy trình quản trị thương hiệu chiến lược Tuy nhiên, việc quản trị thương hiệu chiến lược trình liên tục, địi hỏi ý đầu tư khơng ngừng để đảm bảo thương hiệu doanh nghiệp ln giữ giá trị mắt khách hàng đem lại lợi ích cho doanh nghiệp 2.3 Các doanh nghiệp thành cơng quy trình quản trị thương hiệu chiến lược Phân tích thị trường: Apple: Cơng ty Apple đầu tư nhiều vào việc nghiên cứu thị trường trước mắt sản phẩm Apple thường sử dụng khảo sát phân tích thị trường để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường cạnh tranh cạnh tranh trực tiếp gián tiếp Ví dụ, trước mắt iPhone mới, Apple tiến hành khảo sát khách hàng tính họ mong muốn điện thoại di động Unilever: Công ty Unilever, công ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình, đặt nhiều tầm nhìn vào việc phân tích thị trường Các nhân viên phân tích thị trường Unilever sử dụng liệu nhu cầu xu hướng tiêu dùng để phát triển chiến lược quảng cáo marketing Unilever sử dụng phương tiện khảo sát nghiên cứu thị trường để hiểu rõ thị trường địa phương tạo sản phẩm phù hợp Định vị thương hiệu: Nike: Nike thương hiệu thể thao lớn giới định vị thương hiệu thể thao cao cấp Nike tạo hình ảnh thương hiệu đầy cảm hứng thể động phát triển Thương hiệu tạo hình ảnh việc thúc đẩy tinh thần đối đầu với thử thách cạnh tranh, tạo đam mê tư mẻ Gucci: Thương hiệu thời trang cao cấp Gucci định vị thương hiệu sang trọng đẳng cấp Gucci tạo hình ảnh phong cách thời trang tối thượng, hướng đến người tiêu dùng tầm trung cao cấp Thương hiệu đặc biệt trọng vào chất lượng sản phẩm tạo khác biệt kiểu dáng thiết kế Lập kế hoạch thương hiệu: Coca-Cola: Thương hiệu đồn đại ngành đồ uống Coca-Cola có kế hoạch thương hiệu thành công Công ty tạo chiến lược quảng cáo độc đáo khác biệt, tập trung vào việc tạo hình ảnh tươi vui vẻ cho sản phẩm CocaCola tập trung vào việc tương tác với khách hàng qua hoạt động quảng cáo tài trợ kiện, đồng thời tạo chiến dịch quảng cáo sáng tạo để thu hút ý khách hàng Zara: Thương hiệu thời trang Zara tạo kế hoạch thương hiệu hiệu quả, tập trung vào việc cập nhật thường xuyên sản phẩm nhanh chóng phản hồi nhanh 13 chóng đến xu hướng thị trường Zara tạo hình ảnh độc đáo cho thương hiệu cách tập trung vào đa dạng sản phẩm thiết kế thời trang đẳng cấp Thương hiệu tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng cách tạo cửa hàng thời trang đẳng cấp tối ưu hóa quy trình mua hàng trực tuyến Triển khai thương hiệu: McDonald's: Thương hiệu thực phẩm nhanh McDonald's tạo chiến lược triển khai thương hiệu thành công, tập trung vào việc tạo hình ảnh thân thiện dễ gần với khách hàng McDonald's tập trung vào việc phát triển mô hình kinh doanh hiệu quả, tạo sản phẩm đa dạng để thu hút ý khách hàng Thương hiệu tập trung vào việc tăng cường quan hệ khách hàng cách tạo chương trình khuyến ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành Amazon: Thương hiệu bán lẻ trực tuyến Amazon tạo chiến lược triển khai thương hiệu đặc biệt, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng mạng Amazon tạo hình ảnh thương hiệu tiện ích đáng tin cậy, tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng tối ưu hóa quy trình mua sắm trực tuyến khách hàng Thương hiệu tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình đặt hàng, giao hàng hậu để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt Đánh giá hiệu thương hiệu: Apple: Thương hiệu công nghệ Apple tạo chiến lược đánh giá hiệu thương hiệu thành công, tập trung vào việc tạo hình ảnh độc đáo cho sản phẩm Apple tập trung vào việc tạo sản phẩm độc đáo đẳng cấp, tạo kỳ vọng cao với khách hàng chất lượng tính đột phá sản phẩm Thương hiệu tập trung vào việc đánh giá hài lòng khách hàng với sản phẩm đối mặt với thách thức việc phát triển sản phẩm Nike: Thương hiệu giày dép thời trang thể thao Nike tạo chiến lược đánh giá hiệu thương hiệu thành công, tập trung vào việc tạo hình ảnh đầy cảm hứng động lực cho khách hàng Nike tập trung vào việc tạo sản phẩm thể thao chất lượng cao đột phá, tạo kết nối với khách hàng thông qua hoạt động quảng cáo tài trợ thể thao Thương hiệu tập trung vào việc đánh giá ảnh hưởng sản phẩm đến sức khỏe hoạt động thể chất khách hàng Trên số ví dụ thương hiệu nước cách họ thực bước quy trình quản trị thương hiệu chiến lược Mỗi thương hiệu có cách tiếp cận riêng để phù hợp với mục tiêu kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, nhìn chung, việc phân tích thị trường, định vị thương hiệu, lập kế hoạch thương hiệu, triển khai đánh giá hiệu bước quan trọng để xây dựng thương hiệu thành công 2.4 Các công cụ phương pháp hỗ trợ quy trình quản trị thương hiệu chiến lược Trong trình quản trị thương hiệu chiến lược, có nhiều cơng cụ phương pháp hỗ trợ giúp cho doanh nghiệp định hình phát triển thương hiệu Sau số công cụ phương pháp hỗ trợ phổ biến quy trình quản trị thương hiệu chiến lược: 14 Phân tích SWOT: Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) cơng cụ hữu ích để đánh giá tình hình doanh nghiệp xác định hội thách thức môi trường kinh doanh Việc phân tích SWOT giúp cho doanh nghiệp có nhìn tổng quan thị trường, cạnh tranh, khách hàng mức độ phù hợp thương hiệu với nhu cầu khách hàng Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường công cụ quan trọng để đánh giá nhu cầu ý kiến khách hàng Các công ty thường sử dụng phương pháp khảo sát, vấn, tìm kiếm liệu phân tích thị trường để có thơng tin cần thiết nhu cầu khách hàng, cạnh tranh, xu hướng tiềm phát triển thị trường Định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu phương pháp giúp xác định vị trí cạnh tranh thương hiệu thị trường Việc định vị thương hiệu giúp cho doanh nghiệp tập trung vào lĩnh vực đối tượng khách hàng cụ thể để xây dựng phát triển thương hiệu Lập kế hoạch thương hiệu: Lập kế hoạch thương hiệu bước quan trọng để đặt mục tiêu cụ thể xác định hoạt động cần thực để đạt mục tiêu Kế hoạch thương hiệu bao gồm yếu tố mục tiêu, định vị thương hiệu, thông điệp quảng cáo, mức độ chi tiêu quảng cáo hoạt động khác để tăng cường nhận thức tầm nhìn thương hiệu Marketing trải nghiệm: Marketing trải nghiệm phương pháp marketing dựa cảm xúc, mang lại trải nghiệm cho khách hàng thông qua hoạt động tương tác trực tiếp với thương hiệu Đây phương pháp hiệu để tăng cường tương tác thương hiệu khách hàng, từ tạo kết nối lòng trung thành với thương hiệu Quản lý dòng sản phẩm: Quản lý dòng sản phẩm phương pháp giúp cho doanh nghiệp quản lý phát triển sản phẩm dịch vụ dòng sản phẩm định Việc quản lý dòng sản phẩm giúp cho doanh nghiệp tối ưu hóa tài nguyên tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ có tiềm lớn thị trường Định giá thương hiệu: Định giá thương hiệu phương pháp giúp xác định giá trị thương hiệu mắt khách hàng Việc định giá thương hiệu giúp cho doanh nghiệp có nhìn rõ ràng giá trị thương hiệu đưa định chiến lược giá cho sản phẩm dịch vụ Kế hoạch tiếp thị: Kế hoạch tiếp thị kế hoạch chi tiết hoạt động tiếp thị để giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh Kế hoạch tiếp thị bao gồm yếu tố đối tượng khách hàng, kênh phân phối, chiến lược quảng cáo, chiến lược giá hoạt động khác để tăng cường nhận thức thương hiệu tăng doanh số bán hàng Đánh giá hiệu quả: Đánh giá hiệu phương pháp giúp đo lường hiệu hoạt động quản trị thương hiệu chiến lược Việc đánh giá hiệu giúp cho doanh nghiệp biết mức độ thành công chiến lược tiếp thị giúp cải thiện chiến lược tương lai Trên số công cụ phương pháp hỗ trợ phổ biến quy trình quản trị thương hiệu chiến lược Các doanh nghiệp cần chọn lựa kết hợp công cụ phương pháp để đạt hiệu tối đa việc quản trị phát triển thương hiệu 15 CHƯƠNG VẬN DỤNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHIẾN LƯỢC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 3.1 Đánh giá tình hình quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Việt Nam Tình hình quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Việt Nam có chuyển biến tích cực thời gian gần Tuy nhiên, nhiều hạn chế cần giải để nâng cao hiệu quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Một số điểm mạnh quản trị thương hiệu chiến lược Việt Nam bao gồm: Việt Nam có vị trí địa lý đắc địa, kinh tế phát triển, điều kiện thiên nhiên thuận lợi cho nhiều ngành nghề Nhờ đó, doanh nghiệp Việt Nam phát triển mở rộng quy mô kinh doanh cách dễ dàng Khách hàng Việt Nam có tâm lý trung thành với thương hiệu quen thuộc tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khẳng định thị trường thời gian dài Điều tạo tảng tốt cho doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu chiến lược Sự phát triển cơng nghệ thông tin mạng xã hội mở nhiều hội cho doanh nghiệp việc quảng bá xây dựng thương hiệu Các doanh nghiệp sử dụng kênh truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng tạo nhận thức thương hiệu cách nhanh chóng hiệu Tuy nhiên, số điểm yếu quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Việt Nam như: Thị trường Việt Nam ngày trở nên cạnh tranh với tham gia nhiều doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh Do đó, doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực cạnh tranh mạnh mẽ để trì phát triển thương hiệu Tầm nhìn hiểu biết quản trị thương hiệu nhiều doanh nghiệp Việt Nam hạn chế Các doanh nghiệp chưa đủ hiểu rõ tầm quan trọng việc quản trị thương hiệu chiến lược chưa có kế hoạch chi tiết cụ thể để thực Nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa đầu tư mức độ cho việc phát triển thương hiệu, họ tập trung vào sản xuất bán hàng mà quên việc quản trị thương hiệu chiến lược Điều làm cho thương hiệu họ không tạo phát triển cách bền vững, từ ảnh hưởng đến khả cạnh tranh thị trường Sự phân mảnh thị trường khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt Thị trường Việt Nam có nhiều doanh nghiệp với sản phẩm dịch vụ tương tự nhau, tạo nhịm ngó khơng cần thiết từ phía khách hàng Để tạo khác biệt thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần phải đầu tư nhiều vào quản trị thương hiệu chiến lược tìm cách phát triển sản phẩm, dịch vụ độc đáo hấp dẫn Chính sách quy định pháp luật khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt trình quản trị thương hiệu chiến lược Một số quy định bảo hộ thương hiệu chưa thực thi cách hiệu quả, khiến cho doanh nghiệp phải đối mặt với tình trạng đánh cắp thương hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ 16 Trong tổng thể, tình hình quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Việt Nam có cải thiện, nhiên, nhiều hạn chế cần giải để nâng cao hiệu quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần trọng đến việc xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu chiến lược phù hợp với mục tiêu kinh doanh mình, từ tạo giá trị độc đáo tăng cường khác biệt với đối thủ cạnh tranh thị trường 3.2 Kinh nghiệm quản trị thương hiệu số thương hiệu hàng đầu Việt Nam Viettel - Xây dựng thương hiệu vươn biển lớn từ lợi cạnh tranh lõi Viettel vượt lên trở thành thương hiệu số Việt Nam vô thuyết phục tạo khoảng cách lớn so với thương hiệu thứ (lên đến gần 1.000 tỷ đồng) Tuy doanh nghiệp viễn thông bắt đầu sớm thị trường Viettel trở thành hãng lớn Việt Nam Khi nhận thấy thị trường nước có dấu hiệu bão hồ, Viettel nhanh chân tìm kiếm đưa thương hiệu thị trường lân cận với phương châm “nâng tầm viễn thông” Hiện nay, Viettel đầu tư thị trường nước gồm Lào, Campuchia, Đơng Timor, Cameroon, Haiti, Mozambique, Burundi, Peru, Tanzania Trong Lào, Campuchia “con gà đẻ trứng vàng” Viettel Điều đặc biệt Viettel không quên sứ mệnh thị trường nội địa mà ln trọng chăm sóc, tận dụng, khai thác mạnh sẵn có Kinh nghiệm từ Viettel là, doanh nghiệp cần bước bản, chắn chuyên nghiệp để tạo uy tín, tích luỹ giá trị cho thương hiệu mình, đồng thời cần phát huy giá trị cốt lõi đầu nắm lấy hội khu vực để định vị đúng, chọn phân khúc cho thương hiệu Petrolimex - Nhất quán tạo dựng hình ảnh thương hiệu Petrolimex, tập đoàn chuyên xuất nhập kinh doanh xăng dầu, lọc - hóa dầu, đơn vị trung thành với logo đơn giản sáng tạo từ năm 1991 Cục Sở hữu trí tuệ cấp văn bảo hộ số 3684 cho phiên Mặc dù logo Petrolimex khoác áo từ năm 2010, màu sắc khác với cách điệu chữ “P” nhẹ nhàng hơn, trẻ trung, vững vàng động hơn; phù hợp việc chuyển sang chế thị trường cạnh tranh hội nhập ngày sâu rộng, tảng chữ P không thay đổi, hình tượng phuy xăng giọt dầu thành chữ P màu da cam bật màu xanh Sự đơn giản lời khẳng định với khách hàng tính kiên định, quán việc gìn giữ chuẩn mực Petrolimex Cũng thơng qua đó, logo Petrolimex trở nên quen thuộc với tất người Nhìn từ xa, người ta khơng thể lẫn Petrolimex với thứ khác, có tới 85% người hỏi nhận diện chữ “P” thương hiệu Petrolimex Năm 2018, theo công bố Forbes, giá trị thương hiệu Petrolimex đạt 79,8 triệu USD, chiếm tới 28% giá trị doanh nghiệp, thuộc 40 thương hiệu có giá trị nhất, có vị vững thị trường Hệ thống nhận diện thương hiệu khơng có chữ “P” mà kèm theo hệ thống nhãn hiệu với quy chuẩn kỹ thuật rõ ràng, nguyên tắc ứng dụng mạch lạc, nằm tổng thể chiến lược thương hiệu quy trình quản trị thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp quy tắc ứng xử… Nhận diện Petrolimex áp dụng tồn hệ thống, từ Cơng ty mẹ - Tập đồn Xăng dầu Việt Nam đến cơng ty - đơn vị thành viên Petrolimex Việt Nam nước Đây coi 17 phát triển kế thừa giá trị cốt lõi quý báu, phát huy tính cách tốt đẹp nhận diện trước thể tầm nhìn “để tiến xa hơn” Do đó, tính qn cách tốt để tạo khách hàng trung thành, thể nỗ lực nhằm đạt mục tiêu gìn giữ chuẩn mực công ty Vinamilk - Xây dựng thương hiệu dựa tinh thần Việt Một báo cáo người tiêu dùng Việt Nam Nielsen cho thấy, 48% người Việt chọn dùng hàng Việt thay cho hàng ngoại nhập lịng tự hào dân tộc Bên cạnh tâm lý “sính ngoại” có nhiều người với tinh thần “người Việt dùng hàng Việt yêu nước” định mua hàng nội địa để ủng hộ cho doanh nghiệp nước nhà Niềm tự hào quốc gia USP (điểm bán hàng độc nhất) mà doanh nghiệp khai thác để xây dựng thương hiệu Vinamilk minh chứng rõ ràng cho thành công việc kết hợp tinh thần dân tộc vào sản phẩm doanh nghiệp Sau 40 năm xây dựng phát triển thương hiệu, Vinamilk xuất 100 triệu USD sản phẩm sữa trở thành thương hiệu số Việt Nam vào năm 2016 theo xếp hạng Brand Finance Những kiện có ý nghĩa làm nên thành tích chương trình “Ươm mầm tài năng” hay chiến dịch “6 triệu ly sữa cho trẻ em Việt Nam”, quỹ từ thiện “Cùng Vinamilk vươn tới trời cao’’ dành cho trẻ em khuyết tật, mồ côi trị giá tỷ đồng Tất chiến dịch chương trình mà Vinamilk xây dựng thực hướng đến lịng tự hào dân tộc tảng thương hiệu mà Vinamilk chọn cho riêng Tổng giám đốc Vinamilk, bà Mai Kiều Liên chia sẻ, “40 năm qua hành trình mà Vinamilk thực giấc mơ Đó giấc mơ Việt Nam có đủ đầy chất dinh dưỡng, nguồn sinh lực, thương hiệu sữa Việt khắp năm châu” Đúng vậy, hành trình “giấc mơ sữa Việt” Vinamilk thành thực Thương hiệu Vinamilk Brand Finance định giá 1.897 triệu USD năm 2018 Ngoài Vinamilk, số doanh nghiệp khác Trung Nguyên, Vietnamairline, Bitis… khai thác hiệu USP “tự hào sản phẩm Việt” nhanh chóng phân phối hàng hố trực tiếp nước ngồi thương hiệu Do vậy, thị trường nội địa không bỏ qua tiêu chuẩn khu vực Niềm tự hào quốc gia USP hiệu mà doanh nghiệp khai thác, đặc biệt ngành có cạnh tranh khốc liệt từ hàng ngoại nhập Bên cạnh học kinh nghiệm quản trị thương hiệu từ doanh nghiệp nêu trên, tham khảo thêm kinh nghiệm từ thương hiệu: Sabeco - Chuẩn mực từ xây dựng nhận diện thương hiệu; Dove - Xây dựng, truyền thông nuôi dưỡng câu chuyện thương hiệu; Masan với chiến lược mở rộng thương hiệu sản phẩm khác mà không trùng tên với công ty Thương hiệu khơng cịn đơn dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm có chất lượng tương đồng doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, mà thế, tài sản có giá, uy tín doanh nghiệp thể niềm tin người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Trong xu hướng hội nhập quốc tế diễn ngày mạnh mẽ, khơng có thương hiệu mạnh, doanh nghiệp khó bước chân vào thị trường quốc tế, mà có cịn thị trường nước Tuy nhiên, xây dựng thương hiệu thương hiệu mạnh trình lâu dài khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp cần thận trọng, khai thác tối đa lợi sẵn có sử dụng chi phí hợp lý trình quản trị xây dựng thương hiệu (Dịu, 2019) 18 3.3 Các khuyến nghị giải pháp nhằm tối ưu quy trình quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Việt Nam Quản trị thương hiệu chiến lược quy trình quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Dưới số khuyến nghị giải pháp để tối ưu quy trình quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Việt Nam: Xác định mục tiêu định hướng chiến lược: Doanh nghiệp cần phải xác định rõ mục tiêu kinh doanh định hướng chiến lược để xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp Điều bao gồm việc xác định khách hàng mục tiêu, cách tiếp cận thị trường, sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cách tạo giá trị cho khách hàng Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng, đồng thời tìm hiểu đối thủ cạnh tranh xu hướng thị trường Những thông tin giúp doanh nghiệp đưa định đắn phát triển chiến lược thương hiệu chi tiết hiệu Xây dựng nhận diện thương hiệu: Việc xây dựng nhận diện thương hiệu độc đáo dễ nhận biết yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng với khách hàng tăng tính nhận diện thương hiệu Điều bao gồm việc chọn màu sắc, font chữ, logo phong cách thiết kế phù hợp với định hướng giá trị thương hiệu Quản lý phát triển thương hiệu: Sau xây dựng nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp cần phải quản lý phát triển thương hiệu cách chặt chẽ để đảm bảo tính quán hiệu chiến lược thương hiệu Điều bao gồm việc quản lý tài sản thương hiệu, kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ, đào tạo nhân viên trì mối quan hệ tốt với khách hàng Theo dõi đánh giá hiệu quả: Để tối ưu quy trình quản trị thương hiệu chiến lược, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi đánh giá hiệu chiến lược thương hiệu Điều giúp doanh nghiệp biết điểm mạnh điểm yếu chiến lược, từ đưa điều chỉnh cải tiến để tăng cường tính hiệu chiến lược thương hiệu Sử dụng công nghệ: Sử dụng cơng nghệ quy trình quản trị thương hiệu chiến lược giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng tính hiệu tăng cường tính quán thương hiệu Ví dụ sử dụng công cụ phần mềm quản lý thương hiệu để giám sát quản lý hoạt động thương hiệu cách hiệu Đầu tư vào đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng để đạt thành công quản trị thương hiệu chiến lược Doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo phát triển nhân viên để họ có đầy đủ kiến thức kỹ để triển khai chiến lược thương hiệu cách hiệu Tăng cường tương tác với khách hàng: Tương tác với khách hàng yếu tố quan trọng quản trị thương hiệu chiến lược Doanh nghiệp cần phải tạo kênh tương tác giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu để tăng tính nhận diện tin tưởng khách hàng thương hiệu Tổng kết, để tối ưu quy trình quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp Việt Nam, cần phải xác định mục tiêu định hướng chiến lược, nghiên cứu thị trường, xây dựng nhận diện thương hiệu, quản lý phát triển thương hiệu, theo dõi đánh giá hiệu 19 quả, sử dụng công nghệ, đầu tư vào đội ngũ nhân viên tăng cường tương tác với khách hàng 20 ... trọng quản trị thương hiệu chiến lược CHƯƠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHIẾN LƯỢC 2.1 Định nghĩa mô tả quy trình quản trị thương hiệu chiến lược Quy trình quản trị thương hiệu chiến lược trình. .. nghĩa quản trị thương hiệu chiến lược doanh nghiệp 1.3 Các thành phần quản trị thương hiệu chiến lược 1.4 Tình hình xu hướng quản trị thương hiệu chiến lược .8 Chương Quy trình quản trị thương. .. quy trình quản trị thương hiệu chiến lược 13 2.4 Các công cụ phương pháp hỗ trợ quy trình quản trị thương hiệu chiến lược 14 Chương Vận dụng quy trình quản trị thương hiệu