Giáo trình Quản trị thương hiệu được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên vận dụng được những kiến thức đã được học vào nghiên cứu môn học chuyên ngành kinh tế và ứng dụng có hiệu quả vào hoạt động thực tiễn; Trình bày được những kiến thức cơ bản về thương hiệu: Tổng quan, vay trò, chức năng của thương hiệu. Mời các bạn cùng tham khảo!
Tổng quan về thương hiệu
- Thương hiệu xuất hiện khi nào?
Brand: Xuất phát từ ngôn ngữ Nauy cổ
Brand = “Đóng dấu bằng sắt nung”
Hiệu: Dấu hiệu để phân biệt và nhận biết
+ là hình tượng, dấu hiệu đặc trưng của DN
+ giúp NTD nhận biết, phân biệt một DN hoặc SP của tổ chức đó trên thương trường
Thương hiệu là những biểu tượng đặc trưng giúp người tiêu dùng nhận diện và phân biệt một công ty với các công ty khác trên thị trường.
Thương hiệu là sự kết hợp của các yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý lẽ và cảm xúc liên quan đến sản phẩm, bao gồm sản phẩm, tên gọi, logo, hình ảnh và các cách thể hiện khác Qua thời gian, thương hiệu được xây dựng rõ ràng trong tâm trí khách hàng, giúp thiết lập vị trí vững chắc trên thị trường.
-Các yếu tố cấu thành thương hiệu
Tên, nhãn hiệu hàng hóa (Trademark)
Tên gọi xuất xứ HH, chỉ dẫn địa lý
Mẫu mã, thiết kế, kiểu dáng CN (Design)
Chất lượng phục vụ/Dịch vụ, hình ảnh người bán)
là dấu hiệu hoặc tên gọi của sản phẩm hoặc DN
để phân biệt với đối thủ cạnh tranh trên TT
là phần hồn của doanh nghiệp
là uy tín của doanh nghiệp
là niềm tin mà khách hàng dành cho DN
Vai trò của thương hiệu
Vai trò của TH đối với khách hàng
- Thương hiệu giúp khách hàng đỡ tốn kém thời gian và công sức lựa chọn đúng sản phẩm
- Mang đến sự tin tưởng trong quyết định mua sắm Niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu phải qua thời gian
Mang lại cho khách hàng những lợi ích được tôn trọng thông qua tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ Những lợi ích này bao gồm cả hữu hình và vô hình, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và gắn bó hơn với sản phẩm.
- Thương hiệu cũng hướng dẫn khách hàng lựa chọn SP, dịch vụ, diễn giải các thuộc tính và đặc điểm SP mà khách hàng chưa thấy được.
Vai trò của TH đối với Công ty …
- Một TH mạnh sẽ mang lại cho chủ nhân cơ hội bán SP ở mức giá cao hơn so với SP cùng loại
- TH mạnh tạo điều kiện khách hàng nhận biết, lựa chọn dễ dàng và trung thành lâu dài, giúp DN tiết kiệm chi phí Marketing
- Thương hiệu mang lại cho CBCNV niềm tự hào
Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp duy trì tính bền vững trước sự biến đổi của nhu cầu người tiêu dùng, đổi mới trong khoa học và công nghệ, cũng như sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh.
- Một TH mạnh giúp khách hàng trung thành và không rời bỏ thương hiệu vì những thay đổi nhỏ
- Khi DN có thương hiệu tốt giúp thu hút nhân lực giỏi và tạo sự nổ lực, gắn bó cho phát triển lâu dài.
Chức năng của thương hiệu …
- Thương hiệu dùng để phân biệt chất lượng SP
- Thương hiệu dùng để xác định mức giá của SP
- Thương hiệu tiết kiệm thời gian lựa chọn cho khách hàng
- Thương hiệu dùng định vị nhóm xã hội của người tiêu dùng
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và gia tăng giá trị sản phẩm trong tâm trí khách hàng Nó không chỉ truyền tải những cam kết của nhà sản xuất đối với khách hàng và cộng đồng mà còn bao gồm cả mối quan hệ với nhân viên.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của TH …
Tầm nhìn thương hiệu là một thông điệp ngắn gọn, rõ ràng và nhất quán, thể hiện mục tiêu mà thương hiệu hướng tới trong tương lai dài hạn.
(15 – 20 năm), đồng thời định hướng hoạt động của Cty, định hướng phát triển thương hiệu và các SP mới
- Vai trò của tầm nhìn thương hiệu
Thống nhất mục đích xuyên suốt của Cty ở mọi cấp
Tạo sự nhất quán trong việc lãnh đạo
Động viên tinh thần nhân viên và quản lý
Định hướng sử dụng nguồn lực
Xây dựng thước đo cho sự phát triển thương hiệu
Tạo tiền đề cho việc xây dựng các mục đích, mục tiêu trong cùng định hướng chiến lược phát triển
-Một số yêu cầu khi xây dựng tầm nhìn TH
Tầm nhìn của công ty TH cần rõ ràng về loại hình doanh nghiệp, sản phẩm cung cấp, lợi ích mà sản phẩm mang lại, đối tượng khách hàng mục tiêu, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi và định hướng phát triển trong tương lai.
Phong cách của Tầm nhìn thương hiệu là mở rộng, cốt lõi, động viên, dễ nhớ và khác biệt
Sứ mệnh thương hiệu thể hiện vay trò, chức năng và giá trị của thương hiệu đối với khách hàng, công ty và cộng đồng
Sứ mệnh TH nên ngắn gọn nhưng thể hiện đầy đủ và khác biệt so với các Cty cùng ngành trên thị trường
-Giá trị cốt lõi thương hiệu
Giá trị cốt lõi của thương hiệu phản ánh triết lý kinh doanh mà thương hiệu theo đuổi và thực hiện Nó cũng thể hiện cam kết của thương hiệu đối với khách hàng, cổ đông, nhân viên và cộng đồng.
Hệ thống nhận diện thương hiệu …
- Hệ thống nhận diện thương hiệu là một tập hợp những liên tưởng mà Cty muốn xây dựng và giữ gìn trong suy nghĩ của khách hàng
- Một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt bao gồm 2 phần: Nhận diện cốt lõi và nhận diện mở rộng
Nhận diện cốt lõi: là nhận diện trọng tâm, cơ bản và tinh túy nhất của
TH, nó hầu như không thay đổi theo thời gian
Nhận diện mở rộng là phần bổ sung cho nhận diện cốt lõi, giúp cung cấp cấu trúc và tính chất đầy đủ của nhận diện thương hiệu Điều này nhằm hoàn thiện bức tranh tổng thể về những gì mà doanh nghiệp mong muốn thương hiệu của mình đại diện.
- Thương hiệu như một SP
- Thương hiệu được nhận biết qua dòng SP
- Thương hiệu được nhận biết qua thuộc tính SP
- TH được nhận biết qua chất lượng và giá trị
- TH được nhận biết qua cách sử dụng-phục vụ
- TH được nhận biết qua nguồn gốc SP
- Thương hiệu như một tổ chức
- TH như một con người
- TH như một biểu tượng.
Thương hiệu - tài sản của doanh nghiệp …
Là những mức độ ảnh hưởng khác nhau từ nhận thức trong tâm trí của khách hàng về một thương hiệu
Những nhận thức này là do chính khách hàng cảm nhận được từ các hoạt động quảng bá thương hiệu ấy
Nhận biết TH Chất lượng cảm nhận Sự liên tưởng TH Trung thành với TH
-Nhận biết thương hiệu là khả năng mà khách hàng nhận ra và nhớ lại
Cấp độ khác nhau từ thấp đến cao về sự nhận biết thương hiệu
Nhớ đến TH lần đầu tiên
Chất lượng cảm nhận là cách mà khách hàng đánh giá chất lượng và sự vượt trội của một sản phẩm hoặc dịch vụ so với các sản phẩm thay thế, cũng như mục đích sử dụng của sản phẩm đó.
Yếu tố SP Chất lƣợng cảm nhận
Hoạt động Máy giặt làm sạch quần áo ra sao? Đặc điểm Kem đánh răng có những đặc điểm gì làm trắng răng?
Sự thích nghi Có những khuyết điểm hoặc rắc rối gì? Đáng tin cậy Máy này có đáng tin cậy khi sử dụng không?
Bền Độ bền của máy này bao lâu?
Dịch vụ đáp ứng Hiệu quả, thành thạo và tiện lợi của HT dịch vụ là gì?
Sự hoàn thiện SP có được cảm thấy như SP chất lượng?
Mối liên hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu được thể hiện qua sự gợi nhớ của khách hàng về các đặc điểm nổi bật của thương hiệu đó mỗi khi tên thương hiệu được nhắc đến.
Thái độ khách hàng về thương hiệu
- Trung thành thương hiệu: Đây là mục tiêu cuối cùng của việc XD thương hiệu
- Phân đoạn lòng trung thành của khách hàng
Chưa phải là khách hàng
Khách hàng nhạy cảm với giá cả
Khách hàng bàng quang: không quan tâm đến sự khác nhau giữa các thương hiệu
Khách hàng trung thành thụ động: mua hàng theo thói quen chứ không phải theo lý do
Khách hàng trung thành tuyệt đối: chỉ mua và sử dụng một vài TH mà họ yêu thích, không dễ chuyển đổi sang TH khác.
Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu …
- Nhãn hiệu (Trade mark) Nhãn hiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ của các tổ chức, cá nhân khác nhau
- Nhãn mác (Label) là những dấu hiệu dùng phân biệt hàng hóa, dịch vụ cùng loại của các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác nhau
Nhãn hiệu là phần xác của một sản phẩm, trong khi thương hiệu đại diện cho phần hồn, gắn liền với uy tín và hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.
DN tự thiết kế hoặc đăng ký với cơ quan sở hữu trí tuệ
DN tự xây dựng và được khách hàng công nhận thông qua hệ thống luật về nhãn hiệu và các định chế pháp luật Quá trình này cũng dựa vào cấu trúc tổ chức của công ty, kết hợp với các hoạt động truyền thông hiệu quả.
Từ góc độ pháp lý, doanh nghiệp được bảo hộ bởi các quy định pháp luật, trong khi từ góc độ quản trị tiếp thị, giá trị thương hiệu được xây dựng và công nhận bởi khách hàng.
Do luật sư, bộ phận pháp chế của Cty phụ trách
Là chức năng của phòng Tiếp thị, KD và phòng ban khác của Cty
Có tính hữu hình: Giấy chứng nhận, đăng ký KD
Có tính vô hình: tình cảm, lòng trung thành của khách hàng
Nhãn hiệu là những dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa , dịch vụ cùng loại của các cơ sở SXKD khác nhau
Thương hiệu là sự kỳ vọng của khách hàng về SP, dịch vụ bất kỳ
Nhãn hiệu hàng hóa có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc kết hợp các yếu tố đó được thể hiện bằng một hoặc nhiều màu sắc
Thương hiệu của doanh nghiệp không chỉ là hình ảnh sản phẩm mà còn phản ánh chất lượng hàng hóa, dịch vụ, và cách ứng xử với khách hàng Nó mang lại hiệu quả và tiện ích cho người tiêu dùng Hơn nữa, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp, xúc tiến thương mại, và tạo cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trường.
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
Để xây dựng và quản lý thương hiệu hiệu quả, các công ty cần xác định rõ yêu cầu cụ thể, từ đó đưa ra những hành động cần thực hiện trong cả hiện tại và tương lai.
- Xây dựng thương hiệu để có được thương hiệu mạnh nhằm làm gia tăng giá trị sản phẩm, tăng vị thế cạnh tranh để tăng doanh thu bán hàng
- Xác định rõ xây dựng thương hiệu là cả một quá trình
- Xác định lựa chọn chiến lược và chính sách thương hiệu phù hợp
- Trình bày quy trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp trên thị trường
Yêu cầu đối với xây dựng thương hiệu:
- Tiến hành nghiên cứu để hiểu khách hàng nhận thức về Cty và thương hiệu của đối thủ
- Phải đảm bảo tính xuyên suốt lâu dài, thống nhất từ mọi cấp và sử dụng nguồn lực hướng đến khách hàng hiệu quả
- Đảm bảo sự nhận biết đầy đủ của khách hàng về thương hiệu, tăng lòng trung thành của khách hàng
- Phát triển thiết kế, định vị, kiến trúc, nhận diện thương hiệu phù hợp
- Kế hoạch giao tiếp Marketing phù hợp với khách hàng mục tiêu
Những nội dung cần thực hiện xây dựng TH
- Xác định tầm nhìn thương hiệu
- Thiết kế kiến trúc thương hiệu
- Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
- Thực hiện truyền thông thương hiệu
- Đánh giá sức khỏe thương hiệu
1 Kế hoạch xây dựng TH
1.1 Lợi ích của TH mạnh và nguyên tắc xây dựng
Lợi ích của TH mạnh
Quan điểm về thương hiệu mạnh
Thương hiệu mạnh là thương hiệu thành công trong việc chi phối nhận thức của người tiêu dùng (NTD) thông qua mức độ nhận biết cao Khách hàng không chỉ nhận thức được giá trị của thương hiệu mà còn có sự liên tưởng rõ ràng trong tâm trí Đặc biệt, thương hiệu mạnh còn thể hiện mức độ trung thành cao từ phía khách hàng.
Những lợi ích về thương hiệu mạnh
- Độ trung thành của khách hàng cao
- Hiệu quả hơn trong công việc đối thoại với khách hàng
- Có sự hợp tác tốt hơn từ các đại lý
- Có nhiều cơ hội phát triển thương hiệu mới
- Có nhiều cơ hội cho thuê thương hiệu
Một số nguyên tắc giúp xây dựng TH thành công
- Xây dựng sản phẩm trước
- Xây dựng TH định hướng khách hàng
- Tạo sự thống nhất về xây dựng thương hiệu
- Xây dựng tầm nhìn TH
- Chuẩn bị nguôn lực xây dựng TH
- Thương hiệu được xây dựng từ ý tưởng cốt lõi
- Tạo sự khác biệt rõ ràng so với đối thủ
1.2 Xây dựng mục tiêu phát triển thương hiệu
- Thị phần về sản lượng và giá trị
Mức độ nhận biết thương hiệu là yếu tố quan trọng để xác định sự nổi tiếng của thương hiệu Nó bao gồm việc người tiêu dùng nghĩ đến thương hiệu đầu tiên, biết đến thương hiệu mà không cần gợi ý, biết đến thương hiệu khi có gợi ý, và cuối cùng là không biết đến thương hiệu Sự phân loại này giúp đánh giá vị trí của thương hiệu trên thị trường và khả năng nhận diện của nó trong tâm trí khách hàng.
1.3 Định hướng phát triển thương hiệu
Cải thiện chất lượng và bao bì của các sản phẩm hiện tại, đồng thời phát triển thêm các dòng sản phẩm mới, là chiến lược quan trọng nhằm chiếm lĩnh thị phần từ các đối thủ cạnh tranh.
- Ấn định giá tại mức giá cạnh tranh
- Hoàn thiện hệ thống phân phối với độ phủ tốt hơn và lực lượng bán hàng hiệu quả hơn
- Tiếp tục xây dựng hình ảnh TH cao cấp, thời thượng và có lợi cho sức khỏe, …
- Là xác định vị trí của TH so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường được nhận thức bởi người tiêu dùng
- Ngắn gọn, xác thực, phải thể hiện được đặc tính SP, lợi ích SP và nhóm khách hàng mục tiêu
- Để định vị thương hiệu tốt thì:
Những đặc tính và lợi ích SP
Mong đợi của Lãnh đạo
Một định vị tốt thường bao gồm 2 phần: Bảng định vị và câu phát biểu định vị
-Bảng định vị thương hiệu
Hiểu về người tiêu dùng Khách hàng mục tiêu Lợi ích thương hiệu Lý do tin tưởng lợi ích Đối thủ cạnh tranh Đặc tính TH
- Câu phát biểu định vị
1.5 Kế hoạch quảng bá xây dựng thương hiệu
Kế hoạch quảng bá phát triển thương hiệu thường chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm mới và truyền thông hiệu quả đến khách hàng mục tiêu Điều này bao gồm việc xác định đối tượng khách hàng, phát triển thông điệp quảng cáo phù hợp và lựa chọn kênh truyền thông tối ưu để tăng cường nhận diện thương hiệu.
Ý niệm SP Quy trình phát triển SP mới Kế hoạch tung SP mới -Truyền thông quảng bá thương hiệu, cần phân tích:
Mục tiêu truyền thông Đối tượng truyền thông hay công chúng mục tiêu Kênh và phương tiện truyền thông
Chiến lược truyền thông Kế hoạch truyền thông chi tiết
VD về thương hiệu Trà xanh KHÔNG ĐỘ
Sự thật thầm hiểu : Năng động, thành công, sành điệu và rất bận rộn, …
Chống căng thẳng Một loại thức uống không chỉ giúp giải khát mà còn giúp tiêu hóa tốt hơn
Lợi ích SP : Giúp cho bữa ăn ngon miệng và tiêu hóa tốt hơn
Lý do tin tưởng lợi ích : SP giàu men Amylaza, đường Mantoza và
Sacaroza, Vitamin B là những chất có trong lúa mạch giúp cho tiêu hóa tốt hơn
2 Quy trình xây dựng thương hiệu
3.1 Phân tích môi trường kinh doanh
3.1.1 Phân tích mối trường vĩ mô
Yếu tố kinh tế, yếu tố chính trị - pháp luật, yếu tố văn hóa - xã hội, yếu tố công nghệ, yếu tố tự nhiên
Cty rất khó kiểm soát được
Nghiên cứu Marketing Nghiên cứu Nội bộ
Phân tích và đánh giá thông tin
Xây dựng tầm nhìn thương hiệu
Hoạch định chiến lược thương hiệu Định vị thương hiệu
Xây dựng hệ thống nhận diện TH
Thiết kế thương hiệu Quảng bá thương hiệu Đánh giá và cải tiến thương hiệu
Nội dung Cơ hội Nguy cơ
Hội nhập quốc tế Mở rộng TT xuất khẩu Tăng đối thủ cạnh tranh trong ngành
Nền kinh tế tăng trưởng ổn định
Tạo nền tảng và sự yên tâm trong hoạt động
Tạo sự hấp dẫn cho nhà đầu tư tiềm ẩn
Kinh tế phát triển Mức sống của người dân và dung lượng TT tăng
Tạo sự hấp dẫn cho nhà đầu tư tiềm ẩn
Nhiều nhà đầu tư nước ngoài xâm nhập TT
Học hỏi kinh nghiệm quản lý, tạo động lực tự hoàn thiện, thị trường đa dạng và phát triển
Thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt
Yếu tố chính trị - pháp luật
Nội dung Cơ hội Nguy cơ
Sự ổn định về chính trị Yên tâm hoạt động
Chính sách địa phương Tạo thuận lợi cho DN
Chính sách về phân phối thu nhập
Hạn chế sự sáng tạo và động lực làm việc của CB-CNV
Hệ thông pháp lý bảo vệ thương hiệu
Chưa ngăn được “nạn” hàng giả, hàng trốn thuế
Yếu tố văn hóa – xã hội
Nội dung Cơ hội Nguy cơ
Dân số cùng với thu nhập tăng TT phát triển đa dạng
Trình độ quản lý chưa cao Hiệu quả KD thấp
Lực lượng lao động trẻ và dồi dào
Lao động có giá rẻ và năng động
Thói quen thích dùng hàng ngoại
SP nhập khẩu chiếm lĩnh TT
Thói quen thích dùng những
Nội dung Cơ hội Nguy cơ
Trình độ công nghệ Thấp so với thế giới
Tốc độ phát triển công nghệ rất nhanh
Nâng cao công nghệ hiện tại
Thiết bị hiện nay dễ bị tụt hậu so với trình độ chung
Các Cty đa quốc gia có thiết bị công nghệ tiên tiến
Dễ mất TT vào các đối thủ và nhà đầu tư mới
Nội dung Cơ hội Nguy cơ
Việt Nam nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới
Nguồn nguyên liệu nông sản đa dạng
Vị trí đặt Cty Dễ vận chuyển và nguồn nguyên liệu dồi dào
Chưa thuận lợi để thâm nhập các TT ở các TP lớn
3.1.2 Phân tích môi trường vi mô
- Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, nhà đầu tư tiềm ẩn, nhà sản xuất SP thay thế
- Các yếu tố này tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và Cty có thể kiểm soát một phần
3.1.3 Phân tích môi trường nội bộ
- Hiện trạng và thực trạng thương hiệu
- Hoạt động cung ứng nguyên liệu
- Thiết bị công nghệ của Cty
- Quan hệ TT và hoạt động bán hàng
- Hoạt động Marketing và công tác XD thương hiệu
3.2 Chiến lược xây dựng thương hiệu
3.2.1 Mục đích xây dựng thương hiệu
- Tạo dựng được TH riêng trên TT và đạt TH mạnh trong phân khúc TT mà mình lựa chọn
- Làm cơ sở định hướng xây dựng các chiến lược và chính sách về phát triển SP, định giá bán, phân phối và quảng cáo, khuyến mãi
3.2.2 Chiến lƣợc phát triển TH
Công ty áp dụng chiến lược thương hiệu nguồn để phát triển và quảng bá thương hiệu tại thị trường mục tiêu Trong giai đoạn đầu, công ty tập trung vào sản phẩm chính với thương hiệu đã định, sau đó sẽ bổ sung các thương hiệu phụ cho sản phẩm mới Nguyên tắc là thương hiệu chính dẫn dắt, trong khi các thương hiệu phụ sẽ thúc đẩy sự quan tâm của người tiêu dùng.
Thương hiệu Tigi được xác định là hàng đầu trong lĩnh vực sản phẩm chế biến từ rau quả, cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm tiện lợi, giàu vitamin, mang đến cảm giác sảng khoái, năng động và trẻ trung.
3.2.4 Xây dựng hệ thống nhận diện TH
- Sản phẩm: sản phẩm gì, nguồn gốc nguyên liệu, đặc tính SP, công dụng, …
Công ty chúng tôi theo đuổi triết lý kinh doanh "Chất lượng tốt nhất với giá cả phù hợp", với mục tiêu tạo ra lợi nhuận bền vững, đồng thời đóng góp tích cực cho cộng đồng và ngân sách địa phương Chúng tôi cam kết thúc đẩy bình đẳng và phát triển, hướng tới một tương lai tươi sáng hơn cho tất cả mọi người.
- Xác định kiểu dáng và hình tượng trên vỏ bao bì
3.2.6 Chiến lƣợc tiếp thị hỗn hợp để XD TH
- Xác định khách hàng mục tiêu
Chiến lược sản phẩm (SP) nhằm xây dựng một bộ sản phẩm phù hợp với tình hình và triển vọng thị trường, dựa trên nguồn lực của công ty Mục tiêu là tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, giúp công ty giữ vững vị thế trong phân khúc thị trường đã chọn.
Chủng loại SP Chất lượng Bao bì và kích cỡ bao bì Màu sắc bao bì
Phát triển SP mới Chiến lược giá Chiến lược phân phối Chiến lược truyền thông để khuyếch trương thương hiệu
3.3 Kế hoạch triển khai xây dựng TH
- Tổ chức sản xuất SP
- Xây dựng chính sách giá bán và hoa hồng đại lý
Tổ chức bán hàng bao gồm việc phân bổ chỉ tiêu, thiết kế hệ thống kênh phân phối hiệu quả, tổ chức nhân sự để thực hiện kế hoạch, xây dựng hệ thống lương và kiểm soát báo cáo tính lương, cùng với việc thiết lập hệ thống báo cáo bán hàng để theo dõi hiệu suất.
- Tổ chức quảng cáo để khuyếch trương TH
3.3.2 Xây dựng chiến dịch tung SP mới
- Mục tiêu và phạm vi thực hiện
- Nội dung thực hiện: Sản phẩm mới, giá bán đến NTD, Tổ chức bao phủ thị trường, công tác truyền thông, các chương trình hỗ trợ bán hàng
- Thời gian triển khai thực hiện
- Ước tính sản lượng tiêu thụ và chi phí tung SP
- Dự tính những rủi ro và biện pháp khắc phục
Ngoài ra, Có một số ngyên tắc khác giúp xây dựng thương hiệu thành công:
Xây dựng sản phẩm trước
Xây dựng thương hiệu định hướng khách hàng
Tạo sự thống nhất về xây dựng thương hiệu
Xây dựng tầm nhìn hương hiệu
Chuẩn bị nguồn lực xây dựng thương hiệu
Thương hiệu được xây dựng từ ý tưởng cốt lõi
Tạo sự khác biệt rõ ràng so với đối thủ
CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
CIP (Chương trình Nhận diện Thương hiệu) là hệ thống giúp chuẩn hóa hình ảnh thương hiệu của công ty, đảm bảo sự đồng nhất trong thiết kế thông qua phối hợp màu sắc, font chữ và kích thước Hệ thống này tạo ra những đặc điểm riêng biệt, giúp phân biệt thương hiệu với hàng ngàn thương hiệu khác CIP bao gồm các ấn phẩm quảng cáo như logo, poster, brochure, tờ rơi, banner, thư, sách hướng dẫn, name tags, name card box, folder, cờ, DVD, và tập gấp, được xây dựng từ những ý tưởng sáng tạo nhằm thể hiện định vị thương hiệu doanh nghiệp.
- Trình bày được hệ thống nhận diện thương hiệu của các DN, nguyên nhân và mục đích của hệ thống nhận diện thương hiệu
- Xác định được cấu trúc hệ thống nhận diện TH
- Nắm được hệ thống nhận diện hữu hình và vô hình
1 Hệ thống nhận diện TH của các DN
1.1 Mục đích của hệ thống nhận diện TH
Kế hoạch xây dựng TH
Lợi ích của TH mạnh và nguyên tắc xây dựng
Lợi ích của TH mạnh
Quan điểm về thương hiệu mạnh
Thương hiệu mạnh là yếu tố then chốt dẫn đến thành công, giúp chi phối nhận thức của người tiêu dùng (NTD) thông qua mức độ nhận biết cao Khách hàng không chỉ nhận thức rõ giá trị của thương hiệu mà còn có sự liên tưởng mạnh mẽ trong tâm trí Đặc biệt, một thương hiệu mạnh còn thể hiện mức độ trung thành cao từ phía khách hàng.
Những lợi ích về thương hiệu mạnh
- Độ trung thành của khách hàng cao
- Hiệu quả hơn trong công việc đối thoại với khách hàng
- Có sự hợp tác tốt hơn từ các đại lý
- Có nhiều cơ hội phát triển thương hiệu mới
- Có nhiều cơ hội cho thuê thương hiệu
Một số nguyên tắc giúp xây dựng TH thành công
- Xây dựng sản phẩm trước
- Xây dựng TH định hướng khách hàng
- Tạo sự thống nhất về xây dựng thương hiệu
- Xây dựng tầm nhìn TH
- Chuẩn bị nguôn lực xây dựng TH
- Thương hiệu được xây dựng từ ý tưởng cốt lõi
- Tạo sự khác biệt rõ ràng so với đối thủ
Xây dựng mục tiêu phát triển thương hiệu
- Thị phần về sản lượng và giá trị
Mức độ nhận biết thương hiệu là yếu tố quan trọng để xác định sự nổi tiếng của thương hiệu Điều này bao gồm việc người tiêu dùng nghĩ đến thương hiệu đầu tiên, biết đến thương hiệu mà không cần gợi ý, biết đến thương hiệu khi có gợi ý, và cuối cùng là không biết đến thương hiệu Sự nhận biết này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Định hướng phát triển thương hiệu
Cải tiến chất lượng và bao bì của các sản phẩm hiện tại, đồng thời phát triển thêm các dòng sản phẩm mới, nhằm chiếm lĩnh thị phần từ đối thủ cạnh tranh.
- Ấn định giá tại mức giá cạnh tranh
- Hoàn thiện hệ thống phân phối với độ phủ tốt hơn và lực lượng bán hàng hiệu quả hơn
- Tiếp tục xây dựng hình ảnh TH cao cấp, thời thượng và có lợi cho sức khỏe, ….
Định vị thương hiệu …
- Là xác định vị trí của TH so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường được nhận thức bởi người tiêu dùng
- Ngắn gọn, xác thực, phải thể hiện được đặc tính SP, lợi ích SP và nhóm khách hàng mục tiêu
- Để định vị thương hiệu tốt thì:
Những đặc tính và lợi ích SP
Mong đợi của Lãnh đạo
Một định vị tốt thường bao gồm 2 phần: Bảng định vị và câu phát biểu định vị
-Bảng định vị thương hiệu
Hiểu về người tiêu dùng Khách hàng mục tiêu Lợi ích thương hiệu Lý do tin tưởng lợi ích Đối thủ cạnh tranh Đặc tính TH
- Câu phát biểu định vị
Kế hoạch quảng bá xây dựng thương hiệu
Kế hoạch quảng bá phát triển thương hiệu thường chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm mới và truyền thông hiệu quả đến khách hàng mục tiêu Điều này bao gồm việc xác định các chiến lược quảng bá phù hợp nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút sự quan tâm của thị trường.
Ý niệm SP Quy trình phát triển SP mới Kế hoạch tung SP mới -Truyền thông quảng bá thương hiệu, cần phân tích:
Mục tiêu truyền thông Đối tượng truyền thông hay công chúng mục tiêu Kênh và phương tiện truyền thông
Chiến lược truyền thông Kế hoạch truyền thông chi tiết
VD về thương hiệu Trà xanh KHÔNG ĐỘ
Sự thật thầm hiểu : Năng động, thành công, sành điệu và rất bận rộn, …
Chống căng thẳng Một loại thức uống không chỉ giúp giải khát mà còn giúp tiêu hóa tốt hơn
Lợi ích SP : Giúp cho bữa ăn ngon miệng và tiêu hóa tốt hơn
Lý do tin tưởng lợi ích : SP giàu men Amylaza, đường Mantoza và
Sacaroza, Vitamin B là những chất có trong lúa mạch giúp cho tiêu hóa tốt hơn.
Chiến lược thương hiệu
Phân tích môi trường kinh doanh
3.1.1 Phân tích mối trường vĩ mô
Yếu tố kinh tế, yếu tố chính trị - pháp luật, yếu tố văn hóa - xã hội, yếu tố công nghệ, yếu tố tự nhiên
Cty rất khó kiểm soát được
Nghiên cứu Marketing Nghiên cứu Nội bộ
Phân tích và đánh giá thông tin
Xây dựng tầm nhìn thương hiệu
Hoạch định chiến lược thương hiệu Định vị thương hiệu
Xây dựng hệ thống nhận diện TH
Thiết kế thương hiệu Quảng bá thương hiệu Đánh giá và cải tiến thương hiệu
Nội dung Cơ hội Nguy cơ
Hội nhập quốc tế Mở rộng TT xuất khẩu Tăng đối thủ cạnh tranh trong ngành
Nền kinh tế tăng trưởng ổn định
Tạo nền tảng và sự yên tâm trong hoạt động
Tạo sự hấp dẫn cho nhà đầu tư tiềm ẩn
Kinh tế phát triển Mức sống của người dân và dung lượng TT tăng
Tạo sự hấp dẫn cho nhà đầu tư tiềm ẩn
Nhiều nhà đầu tư nước ngoài xâm nhập TT
Học hỏi kinh nghiệm quản lý, tạo động lực tự hoàn thiện, thị trường đa dạng và phát triển
Thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt
Yếu tố chính trị - pháp luật
Nội dung Cơ hội Nguy cơ
Sự ổn định về chính trị Yên tâm hoạt động
Chính sách địa phương Tạo thuận lợi cho DN
Chính sách về phân phối thu nhập
Hạn chế sự sáng tạo và động lực làm việc của CB-CNV
Hệ thông pháp lý bảo vệ thương hiệu
Chưa ngăn được “nạn” hàng giả, hàng trốn thuế
Yếu tố văn hóa – xã hội
Nội dung Cơ hội Nguy cơ
Dân số cùng với thu nhập tăng TT phát triển đa dạng
Trình độ quản lý chưa cao Hiệu quả KD thấp
Lực lượng lao động trẻ và dồi dào
Lao động có giá rẻ và năng động
Thói quen thích dùng hàng ngoại
SP nhập khẩu chiếm lĩnh TT
Thói quen thích dùng những
Nội dung Cơ hội Nguy cơ
Trình độ công nghệ Thấp so với thế giới
Tốc độ phát triển công nghệ rất nhanh
Nâng cao công nghệ hiện tại
Thiết bị hiện nay dễ bị tụt hậu so với trình độ chung
Các Cty đa quốc gia có thiết bị công nghệ tiên tiến
Dễ mất TT vào các đối thủ và nhà đầu tư mới
Nội dung Cơ hội Nguy cơ
Việt Nam nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới
Nguồn nguyên liệu nông sản đa dạng
Vị trí đặt Cty Dễ vận chuyển và nguồn nguyên liệu dồi dào
Chưa thuận lợi để thâm nhập các TT ở các TP lớn
3.1.2 Phân tích môi trường vi mô
- Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, nhà đầu tư tiềm ẩn, nhà sản xuất SP thay thế
- Các yếu tố này tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và Cty có thể kiểm soát một phần
3.1.3 Phân tích môi trường nội bộ
- Hiện trạng và thực trạng thương hiệu
- Hoạt động cung ứng nguyên liệu
- Thiết bị công nghệ của Cty
- Quan hệ TT và hoạt động bán hàng
- Hoạt động Marketing và công tác XD thương hiệu
Chiến lược xây dựng thương hiệu
3.2.1 Mục đích xây dựng thương hiệu
- Tạo dựng được TH riêng trên TT và đạt TH mạnh trong phân khúc TT mà mình lựa chọn
- Làm cơ sở định hướng xây dựng các chiến lược và chính sách về phát triển SP, định giá bán, phân phối và quảng cáo, khuyến mãi
3.2.2 Chiến lƣợc phát triển TH
Công ty áp dụng chiến lược thương hiệu nguồn để xây dựng và quảng bá thương hiệu tại thị trường mục tiêu Trong giai đoạn đầu, công ty tập trung vào sản phẩm chính với thương hiệu đã chọn, sau đó sẽ bổ sung các thương hiệu phụ cho sản phẩm mới Nguyên tắc là thương hiệu chính đóng vai trò dẫn dắt, trong khi các thương hiệu phụ hỗ trợ thúc đẩy người tiêu dùng.
Thương hiệu Tigi được biết đến như một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm được chế biến từ rau quả Với mục tiêu mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm tiện lợi, giàu vitamin, Tigi mang lại cảm giác sảng khoái, năng động và trẻ trung cho người sử dụng.
3.2.4 Xây dựng hệ thống nhận diện TH
- Sản phẩm: sản phẩm gì, nguồn gốc nguyên liệu, đặc tính SP, công dụng, …
Công ty chúng tôi tuân thủ triết lý kinh doanh "Chất lượng tốt nhất với giá cả phù hợp", với mục tiêu tạo ra lợi nhuận bền vững, đồng thời đóng góp tích cực cho cộng đồng và ngân sách địa phương Chúng tôi cam kết thúc đẩy sự bình đẳng và phát triển, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi người.
- Xác định kiểu dáng và hình tượng trên vỏ bao bì
3.2.6 Chiến lƣợc tiếp thị hỗn hợp để XD TH
- Xác định khách hàng mục tiêu
Chiến lược sản phẩm (SP) nhằm xây dựng một danh mục sản phẩm phù hợp với tình hình và triển vọng thị trường, dựa trên nguồn lực của công ty Mục tiêu là tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, giúp công ty củng cố vị thế lâu dài trong phân khúc thị trường đã chọn.
Chủng loại SP Chất lượng Bao bì và kích cỡ bao bì Màu sắc bao bì
Phát triển SP mới Chiến lược giá Chiến lược phân phối Chiến lược truyền thông để khuyếch trương thương hiệu
Kế hoạch triển khai xây dựng TH
- Tổ chức sản xuất SP
- Xây dựng chính sách giá bán và hoa hồng đại lý
Tổ chức bán hàng bao gồm việc phân bổ chỉ tiêu hiệu quả, thiết kế hệ thống kênh phân phối hợp lý, và tổ chức nhân sự thực hiện các nhiệm vụ bán hàng Ngoài ra, cần xây dựng hệ thống lương và kiểm soát báo cáo tính lương, cùng với hệ thống báo cáo bán hàng để theo dõi hiệu suất và đảm bảo sự minh bạch trong quy trình kinh doanh.
- Tổ chức quảng cáo để khuyếch trương TH
3.3.2 Xây dựng chiến dịch tung SP mới
- Mục tiêu và phạm vi thực hiện
- Nội dung thực hiện: Sản phẩm mới, giá bán đến NTD, Tổ chức bao phủ thị trường, công tác truyền thông, các chương trình hỗ trợ bán hàng
- Thời gian triển khai thực hiện
- Ước tính sản lượng tiêu thụ và chi phí tung SP
- Dự tính những rủi ro và biện pháp khắc phục
Ngoài ra, Có một số ngyên tắc khác giúp xây dựng thương hiệu thành công:
Xây dựng sản phẩm trước
Xây dựng thương hiệu định hướng khách hàng
Tạo sự thống nhất về xây dựng thương hiệu
Xây dựng tầm nhìn hương hiệu
Chuẩn bị nguồn lực xây dựng thương hiệu
Thương hiệu được xây dựng từ ý tưởng cốt lõi
Tạo sự khác biệt rõ ràng so với đối thủ
CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
CIP (Chương trình Nhận diện Thương hiệu) là hệ thống thiết lập hình ảnh thương hiệu đồng nhất cho công ty, bao gồm việc chuẩn hóa màu sắc, font chữ và kích thước Điều này giúp thương hiệu nổi bật và dễ dàng phân biệt giữa hàng ngàn thương hiệu khác CIP tích hợp nhiều ấn phẩm quảng cáo như logo, poster, brochure, tờ rơi, banner, thư, sách hướng dẫn, name tags, name card box, folder, cờ, DVD và tập gấp, tất cả đều được thiết kế từ những ý tưởng sáng tạo nhằm thể hiện định vị thương hiệu doanh nghiệp.
- Trình bày được hệ thống nhận diện thương hiệu của các DN, nguyên nhân và mục đích của hệ thống nhận diện thương hiệu
- Xác định được cấu trúc hệ thống nhận diện TH
- Nắm được hệ thống nhận diện hữu hình và vô hình
1 Hệ thống nhận diện TH của các DN
1.1 Mục đích của hệ thống nhận diện TH
Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tất cả các yếu tố mà công ty xây dựng nhằm tạo ra sự liên tưởng trong tâm trí khách hàng, như tên thương hiệu, logo, bao bì, sản phẩm, dịch vụ và văn hóa doanh nghiệp.
- Hình ảnh thương hiệu là nhận thức thực tế về TH của người tiêu dùng
- Nhận diện thương hiệu là nhận thức mục tiêu mà Cty muốn người tiêu dùng hiểu về thương hiệu
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, nhiều sản phẩm dịch vụ thiếu sự khác biệt rõ ràng trong mắt người tiêu dùng Để nổi bật giữa các đối thủ, doanh nghiệp cần xây dựng một bản sắc riêng biệt thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả.
Mục tiêu chính của hệ thống nhận diện thương hiệu (TH) là giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và phân biệt thương hiệu này với các thương hiệu khác Khi tiếp xúc với logo, bảng hiệu hoặc bao bì sản phẩm, khách hàng sẽ ngay lập tức nhận ra thương hiệu đó.
Nhận diện thương hiệu tương tự như việc nhận diện con người, thông qua các yếu tố như trang phục, khuôn mặt, mái tóc, hình dáng, tính cách, niềm tin và lối sống Những yếu tố này giúp mọi người phân biệt giữa các cá nhân và tạo nên sự khác biệt cho từng thương hiệu.
Nhận diện thương hiệu (TH) được thể hiện qua những đặc điểm nổi bật như màu sắc đặc trưng, tên logo và đồng phục nhân viên Đồng thời, nhận diện TH còn phản ánh văn hóa của doanh nghiệp.
DN hướng đến khách hàng, nó chính là “trái tim” và “linh hồn” của TH, là trọng tâm chiến lược của TH
1.2 Các chức năng của hệ thống nhận diện TH
Hệ thống nhận diện thương hiệu (TH) là một công cụ quảng bá hiệu quả và là tài sản quan trọng cần được quản lý, chăm sóc và đầu tư một cách lâu dài Để khách hàng có thể dễ dàng phân biệt sản phẩm và dịch vụ, việc xây dựng và duy trì một hệ thống nhận diện TH mạnh mẽ là điều cần thiết.
Để nâng cao vị thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần đầu tư một cách chuyên nghiệp Đầu tư không chỉ đơn thuần là chi tiêu lớn cho các công ty quảng cáo danh tiếng hay tổ chức sự kiện hoành tráng, mà còn phải xây dựng chiến lược thương hiệu bài bản và hiệu quả.
Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng nhận ra các lợi ích của sản phẩm và dịch vụ thông qua các biểu tượng như tên, logo, bao bì và nhạc hiệu Những lợi ích này có thể bao gồm các yếu tố lý tính như chất lượng, chủng loại và mẫu mã, cũng như các lợi ích tâm lý như sự chuyên nghiệp, uy tín và tính thân thiện.
- Thông qua nhận diện TH , khách hàng dễ dàng kết nối với SP, dịch vụ
DN, tăng cường lòng trung thành và cảm thấy yên tâm đối với SP dịch vụ
- Thể hiện văn hóa Cty với khách hàng, với cổ đông, là biểu tượng của
DN trên TT, góp phần gia tăng hình ảnh, danh tiếng của DN, tạo niềm tin cho đối tác, tăng cường tài sản TH
Hệ thống nhận diện giúp CBCNV trong toàn tổ chức nhận thức rõ ràng về mục tiêu chung, từ đó tạo động lực cho tập thể người lao động nỗ lực phấn đấu vì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Tạo ra các lợi thế cạnh tranh trên thị trường giúp tăng cường quyền thương lượng với nhà cung ứng và nhà phân phối về giá cả và điều kiện thanh toán, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch Khách hàng cũng sẽ có niềm tin hơn vào mối quan hệ này.
DN có hệ thống nhận diện ấn tượng và gần gũi, mang lại lợi ích với cam kết rõ ràng
2 Cấu trúc hệ thống nhân diện TH
Theo David Aaker, hệ thống nhận diện thương hiệu là tổng hợp các liên tưởng mà công ty mong muốn tạo dựng và duy trì trong tâm trí khách hàng về doanh nghiệp, sản phẩm, và các yếu tố liên quan như khu vực, kênh phân phối, thương hiệu, người phát ngôn, sự kiện và người nổi tiếng Hệ thống này bao gồm ba phần chính: phần lõi, phần mở rộng và phần nguyên thương hiệu.
Phần lõi của thương hiệu giữ nguyên bản chất dù thương hiệu thâm nhập vào thị trường mới hay phát triển sản phẩm mới Nó bao gồm các yếu tố quan trọng nhất trong việc nhận diện thương hiệu, như chiến lược và giá trị cốt lõi của tổ chức.
VD: Thương hiệu SONY chọn chiến lược chất lượng đặt lên hàng đầu
- Địa phương hay toàn cầu
- Tính cách con người trong tổ chức
- Quan hệ TH với khách hàng
- Hình ảnh, dấu hiệu (có thể thấy) - Truyền thống thương hiệu
- Phần nguyên TH là sự tổng hợp của nhận diện cốt lõi thành một câu ngắn gọn và chứa đựng những gì quan trọng mà TH đó có
- Phần mở rộng bao gồm các thành phần nhận diện thương hiệu như:
Sản phẩm, con người, tổ chức, biểu tượng
2.1 Thương hiệu thể hiện qua sản phẩm
- Có thể là dòng SP, đặc tính SP, chất lượng và giá trị SP, nguồn gốc SP, đất nước hoặc khu vực, tính hữu dụng, người sử dụng
- Thông qua việc nâng cao chất lượng, cải tiến bao bì, đa dạng hóa chủng loại, DN giúp khách hàng tin tưởng TH
- Đồng thời, nguồn gốc quốc gia hoặc vùng lãnh thổ giúp tăng thêm niềm tin của khách hàng với TH VD nhiều Cty Nhật gắn nhãn “Made in Japan”
2.2 Thương hiệu thể hiện qua tổ chức
- Nhằm giúp người tiêu dùng liên tưởng đến thương hiệu Cty với các thương hiệu khác
Các thương hiệu hiện có có thể kết nối với thương hiệu công ty hoặc thương hiệu gia đình thông qua tên logo, biểu tượng và màu sắc đặc trưng Đặc biệt, thương hiệu công ty có thể đóng vai trò là nguồn tài sản thương hiệu, liên quan đến những tính cách, lợi ích chung của sản phẩm, con người, cũng như các mối quan hệ, sự đổi mới và độ tin cậy.
2.3 Thương hiệu thể hiện qua biểu tượng
- Thể hiện qua biểu tượng như là tên, logo, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì, màu sắc chủ đạo
Hệ thống nhận diện TH của các DN …
Mục đích của hệ thống nhận diện TH …
Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tất cả các yếu tố mà doanh nghiệp xây dựng để khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ, như tên thương hiệu, logo, bao bì sản phẩm, dịch vụ cung cấp và văn hóa doanh nghiệp.
- Hình ảnh thương hiệu là nhận thức thực tế về TH của người tiêu dùng
- Nhận diện thương hiệu là nhận thức mục tiêu mà Cty muốn người tiêu dùng hiểu về thương hiệu
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nhiều sản phẩm dịch vụ thường thiếu sự khác biệt rõ rệt trong mắt người tiêu dùng Để nổi bật hơn so với đối thủ, doanh nghiệp cần xây dựng một bản sắc riêng biệt thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
Mục tiêu chính của hệ thống nhận diện thương hiệu là giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và phân biệt thương hiệu này với các thương hiệu khác Khi tiếp xúc với logo, bảng hiệu hoặc bao bì sản phẩm, khách hàng sẽ ngay lập tức nhận ra thương hiệu đó.
Nhận diện thương hiệu giống như việc nhận diện con người, thông qua các yếu tố như trang phục, khuôn mặt, mái tóc, hình dáng, tính cách, niềm tin và lối sống, giúp mọi người phân biệt các cá nhân khác nhau.
Nhận diện thương hiệu (TH) được thể hiện qua các đặc điểm nổi bật như màu sắc đặc trưng, tên logo và đồng phục nhân viên Đồng thời, nhận diện TH cũng phản ánh văn hóa của tổ chức.
DN hướng đến khách hàng, nó chính là “trái tim” và “linh hồn” của TH, là trọng tâm chiến lược của TH.
Các chức năng của hệ thống nhận diện TH …
Hệ thống nhận diện thương hiệu (TH) là một công cụ quan trọng giúp quảng bá thương hiệu hiệu quả Để phát huy tối đa giá trị của nó, cần phải chăm sóc, quản trị và đầu tư một cách sâu rộng và bền vững Điều này giúp khách hàng dễ dàng phân biệt sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.
Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư một cách chuyên nghiệp Đầu tư không chỉ đơn thuần là chi nhiều tiền cho các công ty quảng cáo nổi tiếng hay tổ chức sự kiện lớn, mà còn phải có chiến lược rõ ràng và phù hợp với thương hiệu.
Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng nhận biết các lợi ích của sản phẩm và dịch vụ thông qua các biểu tượng như tên, logo, bao bì và nhạc hiệu Những lợi ích này không chỉ bao gồm các yếu tố lý tính như chất lượng, chủng loại và mẫu mã, mà còn bao hàm các yếu tố tâm lý như tính chuyên nghiệp, uy tín và sự thân thiện.
- Thông qua nhận diện TH , khách hàng dễ dàng kết nối với SP, dịch vụ
DN, tăng cường lòng trung thành và cảm thấy yên tâm đối với SP dịch vụ
- Thể hiện văn hóa Cty với khách hàng, với cổ đông, là biểu tượng của
DN trên TT, góp phần gia tăng hình ảnh, danh tiếng của DN, tạo niềm tin cho đối tác, tăng cường tài sản TH
Giúp cán bộ công nhân viên trong toàn bộ tổ chức nhận thức về hệ thống nhận diện thương hiệu và khuyến khích tinh thần làm việc của tập thể lao động, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Tạo dựng thế mạnh cạnh tranh trên thị trường giúp tăng cường quyền thương lượng với nhà cung ứng và nhà phân phối về giá cả và điều kiện thanh toán Điều này không chỉ tạo thuận lợi cho các giao dịch mà còn gia tăng niềm tin của khách hàng vào mối quan hệ hợp tác.
DN có hệ thống nhận diện ấn tượng và gần gũi, mang lại lợi ích với cam kết rõ ràng.
Cấu trúc hệ thống nhân diện TH
Thương hiệu thể hiện qua sản phẩm
- Có thể là dòng SP, đặc tính SP, chất lượng và giá trị SP, nguồn gốc SP, đất nước hoặc khu vực, tính hữu dụng, người sử dụng
- Thông qua việc nâng cao chất lượng, cải tiến bao bì, đa dạng hóa chủng loại, DN giúp khách hàng tin tưởng TH
- Đồng thời, nguồn gốc quốc gia hoặc vùng lãnh thổ giúp tăng thêm niềm tin của khách hàng với TH VD nhiều Cty Nhật gắn nhãn “Made in Japan”.
Thương hiệu thể hiện qua tổ chức
- Nhằm giúp người tiêu dùng liên tưởng đến thương hiệu Cty với các thương hiệu khác
Các thương hiệu hiện tại có thể liên kết với thương hiệu công ty hoặc thương hiệu gia đình thông qua tên logo, biểu tượng và màu sắc đặc trưng Đặc biệt, thương hiệu công ty có thể đóng vai trò là nguồn tài sản thương hiệu, liên quan đến những tính cách, lợi ích chung của sản phẩm, con người, cũng như các mối quan hệ, sự đổi mới và độ tin cậy.
Thương hiệu thể hiện qua biểu tượng
- Thể hiện qua biểu tượng như là tên, logo, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì, màu sắc chủ đạo
Nhận diện thương hiệu của công ty được cải thiện đáng kể nhờ vào việc tài trợ cho các sự kiện thể thao, văn hóa và các nhân vật nổi tiếng Việc kết hợp với các phương tiện truyền thông không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo niềm tin và nâng cao mức độ nhận biết về thương hiệu.
- Màu sắc cửa hàng, đồng phục nhân viên, dụng cụ, phương tiện vận tải, giúp gia tăng mức độ nhận biết của TH
3 Hệ thống nhận diện hữu hình và hệ thống nhận diện vô hình
Hệ thống nhận diện hữu hình và nhận diện vô hình
Hệ thống nhận diện hữu hình
- Nhận diện cơ bản: Tên thương hiệu, logo, slogan, kiểu chữ, màu sắc trong các tài liệu giao dịch và truyền thông
- Hệ thống nhận diện văn phòng: Danh thiếp, tiêu đề thư, phong bì, tài liệu, hóa đơn, phiếu thu-chi, huy hiệu, thẻ nhân viên, mẫu slide thuyết trình,…
Hệ thống ấn phẩm QC và truyền thông bao gồm nhiều loại tài liệu như brochure, catalogue, tờ rơi, poster quảng cáo, đồng phục nhân viên, cờ treo, cờ để bàn, phong nền sự kiện, các mẫu quảng cáo và trang trí hội thảo, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Hệ thống biển bảng: Bảng hiệu, bảng chỉ dẫn, pano, quầy tiếp tân
- Hệ thống bao bì, nhãn mác SP: Bao bì, tem, nhãn, hộp, thùng đựng, bố cục trình bày trên SP
- Hệ thống xúc tiến TM, quà tặng: Mũ, nón, áo thun, cặp, túi xách, sổ, bút, USB, móc khóa, áo mưa, ô dù, các phương tiện vận chuyển
- Hệ thống TM điện tử: Website, email marketing, video clip, facebook,
Hệ thống nhận diện vô hình
- Là yếu tố quan trọng tác động đến cảm nhận và nhận thức khách hàng, tạo niềm tin, sự cam kết của DN đối với công chúng
Nhận diện vô hình trong văn hóa công ty tập trung vào khách hàng bao gồm uy tín, tính chuyên nghiệp, cách ứng xử của cán bộ công nhân viên, và các hoạt động chăm sóc khách hàng.
- DN có môi trường văn hóa tốt và tập thể phục vụ khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng tin tưởng, trung thành lâu dài
Xây dựng văn hóa công ty dựa trên tinh thần hợp tác giúp cán bộ công nhân viên (CBCNV) phát triển mối quan hệ và thái độ làm việc tích cực Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp, quy trình và thủ tục, đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc lợi ích của khách hàng.
Ứng dụng hệ thống nhận diện thương hiệu
Kết nối nhận diện với khách hàng
Nhận diện thương hiệu không chỉ đơn thuần là việc tạo ra những yếu tố hữu hình như tên thương hiệu, logo và màu sắc, mà còn bao gồm cả hệ thống nhận diện vô hình Nhiều công ty chỉ chú trọng đến những yếu tố bên ngoài mà không đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, dẫn đến việc hệ thống nhận diện thương hiệu trở nên kém hiệu quả.
Một ngân hàng với hệ thống nhận diện thương hiệu nổi bật nhưng nếu khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ, họ sẽ khó có thể trung thành với thương hiệu.
Hệ thống nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự kết nối với khách hàng và công chúng, từ những điểm tiếp xúc trước, trong và sau quá trình tiêu dùng Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và cảm thấy hài lòng với thương hiệu.
Phối hợp thiết kế và khả năng ứng dụng nhận diện TH
Hệ thống nhận diện thương hiệu (TH) chất lượng không chỉ phụ thuộc vào sự sáng tạo trong thiết kế, mà còn cần phải được xây dựng một cách hệ thống và phù hợp với định hướng chiến lược của thương hiệu.
Giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và phân biệt thương hiệu công ty thông qua logo, bảng hiệu, trang phục nhân viên, màu sắc và bao bì sản phẩm.
Người triển khai cần có kinh nghiệm trong việc lựa chọn nhà thiết kế và phối hợp với quản lý thương hiệu, nhằm định hướng các ý tưởng phù hợp với chiến lược thương hiệu dài hạn.
Việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu mà không có tầm nhìn dài hạn, thiếu kiến thức về chiến lược thương hiệu hoặc không phối hợp hiệu quả giữa thương hiệu mẹ và các thương hiệu khác sẽ dẫn đến những hậu quả tiêu cực cho sự phát triển bền vững của thương hiệu.
28 sẽ tốn kém chi phí quảng bá TH, khó phát huy tác dụng của hệ thống nhận diện khi ứng dụng
- Thể hiện các thiết kế sắc sảo và nhất quán trong vấn đề này là nhân tố hỗ trợ cho sự thành công của bất kỳ Cty nào
Hệ thống nhận diện thương hiệu là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thể hiện bản sắc và giá trị của mình, cả trong nội bộ lẫn đối với khách hàng Nó không chỉ phản ánh khát vọng kinh doanh mà còn thể hiện tính cách riêng biệt của doanh nghiệp.
Truyền tải nhận diện thương hiệu vào các phòng ban
Để nâng cao nhận thức về TH trong toàn công ty, cần triển khai chương trình huấn luyện thường xuyên cho tất cả cán bộ công nhân viên Chương trình này sẽ bao gồm tài liệu, hình ảnh, bài học thực tế và sự tham gia tích cực của lãnh đạo công ty.
Hệ thống nhận diện thương hiệu được xây dựng thông qua việc huấn luyện và đào tạo văn hóa doanh nghiệp, tập trung vào khách hàng Điều này bao gồm việc truyền tải thông điệp của công ty, cải thiện hoạt động giao tiếp, tổ chức các buổi gặp gỡ với khách hàng và nâng cao tác phong làm việc của nhân viên.
Quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu
Quản lý nhận diện thương hiệu cần chú trọng vào việc xây dựng hệ thống nhận diện hữu hình sáng tạo, đảm bảo tính nhất quán và có khả năng ứng dụng hiệu quả tại các điểm tiếp xúc với khách hàng.
Thể hiện khía cạnh văn hóa đặc trưng của DN trong thương hiệu
Tập thể người LĐ tại DN phải hiểu rõ và thực hiện hướng đến lợi ích khách hàng (thông qua giáo dục và đào tạo thường xuyên)
Nhà quản lý giữ vai trò then chốt trong việc triển khai và quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu Họ cần quản lý đội ngũ nhân viên để nâng cao ý thức và hành vi phục vụ khách hàng, đảm bảo mọi người đều hiểu và thể hiện đúng giá trị của nhận diện thương hiệu công ty.
CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ THƯƠNG HIỆU
Thiết kế thương hiệu là quá trình lựa chọn các yếu tố thương hiệu hợp lý nhằm nâng cao nhận thức của công chúng và tạo ra giá trị cho sản phẩm Các yếu tố chính của thương hiệu bao gồm tên thương hiệu, logo, biểu tượng, câu khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì và kiểu dáng thiết kế Những yếu tố này giúp khách hàng nhận diện và phân biệt thương hiệu với các thương hiệu khác.
- Xác định được bản chất của biểu trưng thương hiệu
- Tư duy Marketing trong việc thiết kế biểu trưng
- Vận dụng quy trình tổ chức nghiên cứu sáng tác biểu trưng
Vận dụng kiến thức để thiết kế biểu trưng và quy trình nghiên cứu sáng tác biểu trưng là rất quan trọng Quá trình này bao gồm việc thiết kế các yếu tố thương hiệu và đặt tên thương hiệu một cách hợp lý Sự kết hợp này không chỉ giúp tạo ra một biểu trưng ấn tượng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
1 Tiêu chuẩn thiết kế các yếu tố thương hiệu
Để xây dựng thương hiệu thành công, việc giúp công chúng dễ dàng nhớ đến thương hiệu là rất quan trọng Khi khách hàng ghi nhớ các yếu tố như tên thương hiệu, logo, tính cách, bao bì, màu sắc và nhạc hiệu, họ sẽ có xu hướng lựa chọn thương hiệu đó để mua hoặc sử dụng Do đó, cần chú trọng vào việc thiết kế những yếu tố này sao cho trở nên dễ nhớ và ấn tượng hơn.
Các yếu tố trong thiết kế phải mang ý nghĩa sâu sắc Việc lựa chọn các yếu tố này cần phải đa dạng, có thể mô tả con người, động vật hoặc hình ảnh, nhằm tăng cường tính thuyết phục, hài hước và hấp dẫn cho thiết kế.
VD: thương hiệu Number One nói lên sự lựa chọn số 1
Tên thương hiệu cần có tính linh hoạt để dễ dàng chuyển đổi giữa các sản phẩm hiện có và sản phẩm mới Sự linh hoạt này giúp thương hiệu mở rộng ra khỏi các rào cản địa lý và phân đoạn thị trường.
TT và các nền văn hóa khác nhau
Có ý nghĩa chuyển Dễ đổi
Đối với sản phẩm xuất khẩu, việc thiết kế tên sản phẩm cần phải đảm bảo rằng khách hàng nước ngoài có thể dễ dàng đọc, hiểu và ghi nhớ.
Nhiều thương hiệu Việt Nam gặp khó khăn trong việc tạo ấn tượng và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng khi xuất khẩu ra nước ngoài Ngược lại, thương hiệu ROBO của Biti’s dễ dàng được người tiêu dùng nhận biết và ghi nhớ, cả trong nước lẫn quốc tế.
Thiết kế TH liên quan đến khả năng bảo vệ hợp pháp của cơ quan hữu quan và bảo vệ tự sự xâm phạm cạnh tranh trái phép
Việc thiết kế các yếu tố TH độc đáo sẽ giúp khách hàng phân biệt, không nhằm lẫn TH khác
Thiết kế các yếu tố thương hiệu khoa học là rất quan trọng để nâng cao sự nhận biết tổng thể của khách hàng về thương hiệu Bằng cách kết hợp các yếu tố này một cách hợp lý, doanh nghiệp có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và nhất quán trong tâm trí người tiêu dùng, từ đó gia tăng khả năng ghi nhớ và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
- Sự cảm nhận TH khiến người tiêu dùng nhớ Sự nhận biết đó thường mang ý nghĩa quyết định, làm tăng khả năng cạnh tranh của các TH
Nhà thiết kế thương hiệu (TH) cần xây dựng năm yếu tố chính, đồng thời định hướng cho người thiết kế theo ý tưởng sáng tạo và chiến lược thương hiệu.
2 Khái niệm và vai trò về biểu trƣng, logo
Logo không chỉ là biểu tượng đại diện cho một công ty hay tổ chức, mà còn mang ý nghĩa sâu sắc, truyền tải thông điệp mà chủ sở hữu mong muốn gửi gắm đến cộng đồng.
Theo pháp luật Việt Nam, biểu tượng thương hiệu (logo) được định nghĩa là một phần tử đồ họa, ký hiệu hoặc biểu tượng của một thương hiệu hoặc nhãn hiệu, đi kèm với kiểu chữ độc đáo, được sắp xếp một cách đặc biệt.
- Một biểu tượng thương hiệu tiêu biểu được thiết kế nhằm tạo ngay công nhận trước mắt của người xem
- Logo là sản phẩm trực quan bao gồm hình ảnh hoặc chữ hoặc là sự kết hợp cả hình ảnh và chữ để giúp nhận dạng thương hiệu
Phần hình ảnh trong logo đóng vai trò quan trọng, thể hiện các biểu tượng tượng trưng cho sản phẩm, đặc tính hoặc cá tính của thương hiệu Những hình ảnh này cần phải dễ nhận biết, dễ nhớ và tạo ấn tượng mạnh mẽ với người xem.
Logo không chỉ là biểu tượng mà còn mang sứ mệnh thể hiện giá trị và mục tiêu của công ty Để thiết kế logo hiệu quả, các giá trị và mục tiêu của doanh nghiệp cần được xác định rõ ràng từ trước.
Phong Hình chữ ảnh Khác với TT
3.1 Các cách đặt tên thương hiệu
Tiêu chuẩn thiết kế các yếu tố thương hiệu
Để xây dựng thương hiệu thành công, việc giúp công chúng dễ dàng nhớ đến thương hiệu là rất quan trọng Khi khách hàng ghi nhớ các yếu tố thương hiệu như tên, logo, tính cách, bao bì, màu sắc và nhạc hiệu, họ sẽ có xu hướng lựa chọn thương hiệu đó để mua hoặc sử dụng Do đó, cần thiết kế các yếu tố này sao cho thật dễ nhớ.
Các yếu tố trong thiết kế cần phải có ý nghĩa rõ ràng và đa dạng, có khả năng mô tả con người, loài vật và hình tượng Việc lựa chọn những yếu tố này sẽ giúp tăng cường tính thuyết phục, sự hài hước và sức hấp dẫn cho thiết kế.
VD: thương hiệu Number One nói lên sự lựa chọn số 1
Tên thương hiệu cần phải linh hoạt để dễ dàng chuyển đổi giữa các sản phẩm hiện có và sản phẩm mới Khả năng này giúp thương hiệu mở rộng ra ngoài ranh giới địa lý và các phân đoạn thị trường khác nhau.
TT và các nền văn hóa khác nhau
Có ý nghĩa chuyển Dễ đổi
Đối với sản phẩm xuất khẩu, việc thiết kế tên sản phẩm cần đảm bảo rằng khách hàng nước ngoài có thể dễ dàng tiếp cận, hiểu và ghi nhớ.
Nhiều thương hiệu Việt Nam gặp khó khăn trong việc tạo ấn tượng với khách hàng quốc tế Trong khi đó, thương hiệu ROBO của Biti’s lại dễ dàng được nhận diện và ghi nhớ bởi người tiêu dùng, cả trong nước lẫn nước ngoài.
Thiết kế TH liên quan đến khả năng bảo vệ hợp pháp của cơ quan hữu quan và bảo vệ tự sự xâm phạm cạnh tranh trái phép
Việc thiết kế các yếu tố TH độc đáo sẽ giúp khách hàng phân biệt, không nhằm lẫn TH khác
Thiết kế các yếu tố thương hiệu khoa học là rất quan trọng để tạo ra sự nhận biết tổng thể của khách hàng Việc kết hợp hiệu quả những yếu tố này sẽ giúp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, từ đó tạo ấn tượng mạnh mẽ và bền vững trong tâm trí khách hàng.
- Sự cảm nhận TH khiến người tiêu dùng nhớ Sự nhận biết đó thường mang ý nghĩa quyết định, làm tăng khả năng cạnh tranh của các TH
Nhà thiết kế thương hiệu (TH) cần xây dựng năm yếu tố quan trọng, đồng thời chuyên gia TH hướng dẫn người thiết kế theo ý tưởng sáng tạo và chiến lược thương hiệu.
Khái niệm và vai trò về biểu trưng, logo
Logo không chỉ đơn thuần là hình ảnh đại diện cho một công ty hay tổ chức, mà còn mang đến một thông điệp sâu sắc mà chủ sở hữu muốn truyền tải tới cộng đồng.
Theo pháp luật Việt Nam, "biểu tượng thương hiệu (logo)" được định nghĩa là một phần tử đồ họa, ký hiệu hoặc biểu tượng của một thương hiệu hoặc nhãn hiệu, đi kèm với kiểu chữ độc đáo, được sắp xếp một cách đặc biệt.
- Một biểu tượng thương hiệu tiêu biểu được thiết kế nhằm tạo ngay công nhận trước mắt của người xem
- Logo là sản phẩm trực quan bao gồm hình ảnh hoặc chữ hoặc là sự kết hợp cả hình ảnh và chữ để giúp nhận dạng thương hiệu
Phần hình ảnh trong logo đóng vai trò quan trọng, thể hiện các biểu tượng đại diện cho sản phẩm, đặc tính hoặc cá tính của thương hiệu Những hình ảnh này cần phải dễ nhận biết, dễ nhớ và tạo ấn tượng mạnh mẽ với người xem.
Logo không chỉ là hình ảnh đại diện mà còn mang sứ mệnh thể hiện giá trị và mục tiêu của công ty Để thiết kế logo hiệu quả, bạn cần xác định rõ ràng các giá trị và mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi.
Phong Hình chữ ảnh Khác với TT
Đặt tên thương hiệu
Các cách đặt tên thương hiệu
Tên thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sản phẩm với khách hàng, và một tên gọi tốt có thể mang lại thành công lớn cho sản phẩm Tuy nhiên, việc tìm kiếm tên thương hiệu phù hợp là một thách thức, đòi hỏi xem xét kỹ lưỡng về sản phẩm, lợi ích, thị trường mục tiêu và các chiến lược tiếp thị Tên thương hiệu cần ngắn gọn, dễ đọc, dễ nhớ, khác biệt và độc đáo, vì vậy việc lựa chọn tên thương hiệu cần được đầu tư và nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi ra mắt trên thị trường.
- Những thương hiệu nổi tiếng thường gắn liền với những tên đơn giản, ấn tượng, dễ nhớ
- Cách đặt tên TH cơ bản như sau:
Đặt tên nên ngắn gọn thường 2 hoặc 3 nguyên âm, dễ đánh vần, dễ nhớ, dễ hiểu: Sony, Microsoft, Telus, Toto, Nikon, Huyndai, Honda …
Đặt tên theo mô tả ám chỉ đến đều gì đó hoặc mô tả SP hay dịch vụ mà
Cty cung cấp như: Hảo Hảo, Knorr, Vinamilk…
Đặt tên theo chữ số: Number One, 7 up, 333, 555
Đặt tên cho sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tự do bằng cách kết hợp các từ không liên quan, như Asanzo hay Toyota, hoặc thậm chí là tên của một thành viên trong gia đình.
Lựa chọn khi đặt tên thương hiệu
- Tên cần phải dễ dàng phát âm, dễ nhận biết và dễ nhớ, tên ngắn thì dễ đọc, dễ nhớ: Omo, Viso, Sony, Toto…
- Những tên dài hơn thì cần có vần có điệu: Toyota, Motorola,
Panasonic … và qua thời gian, người tiêu dùng rút ngắn lại tên SP …
- Tên thương hiệu phải được thiết kế đảm bảo dễ chuyển đổi, mở rộng hoặc dễ dàng được dịch sang tiếng nước ngoài
- Tính dễ chuyển đổi TH của DN có thể vượt qua sự ngăn cách về địa lý, phân đoạn TT và các nền văn hóa khác nhau
Khi đặt tên thương hiệu, cần đảm bảo rằng tên này phản ánh tầm nhìn dài hạn của thương hiệu Việc nghiên cứu tên công ty hoặc tên sản phẩm là rất quan trọng, vì nó phải chứa đựng những giá trị cốt lõi và đặc trưng của thương hiệu.
35 chất và loại hình kinh doanh trong đó có khả năng truyền đạt mục tiêu tiếp thị, có đáng tin cậy và tôn trọng
- Tên bảo đảm quyền sở hữu lưu hành hợp pháp trên thị trường và có bản quyền
4 Logo và biểu tƣợng đặt trƣng
Logo và biểu trưng là những ký hiệu đồ họa quan trọng giúp tăng cường sự nhận biết và ghi nhớ của công chúng về thương hiệu, ví dụ như logo tổ chim của Nestle và hình con hổ của bia Tiger.
Logo khác với biểu tượng ở chỗ logo có thể được thể hiện dưới nhiều hình thức đa dạng, bao gồm hình ảnh động vật, minh họa đồ vật, hoặc hình ảnh thể hiện các đặc điểm sản phẩm và công ty, cùng với những hình họa độc đáo.
- Biểu tượng là hình minh họa như logo nhưng có từ ngữ kèm theo
Mặc dù tên thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất trong việc đại diện cho thương hiệu, nhưng logo và biểu tượng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu Sự độc đáo của logo và biểu tượng sẽ giúp tăng cường nhận diện công chúng, từ đó tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn về thương hiệu.
Logo cần phải linh hoạt và thích ứng với sự thay đổi của thị hiếu và thói quen tiêu dùng theo thời gian Điều này giúp công ty nổi bật trong việc khác biệt hóa sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời góp phần vào việc chống lại hàng giả và hàng nhái trên thị trường.
- Các DN thường chọn một nhân vật hay một con vật nào đó làm biểu tượng cho thương hiệu
Logo có thể là một hình vẽ đơn giản hoặc phức tạp, nhưng quá trình tạo ra nó bao gồm việc khám phá, phát triển ý tưởng và hoàn thiện tác phẩm.
- Logo thể hiện về mặt thị giác TH, là một hình ảnh đại diện cho TH của
DN, cho phép công chúng thấy được, phân biệt và nhận ra trong số hàng triệu nhãn hiệu khác nhau
Ý tưởng và tầm nhìn của nhà quản trị thương hiệu cần phải liên kết chặt chẽ với sản phẩm, đồng thời phải dựa trên các đặc điểm tâm lý và nhận thức của khách hàng hoặc đối tượng tiềm năng liên quan đến sản phẩm đó.
-Màu sắc Logo cần phải đơn giản và dễ dàng nhận biết cũng như ghi nhớ
Màu sắc và sự phối hợp màu trong logo cần phải đồng nhất và độc đáo, giúp logo nổi bật và không bị nhầm lẫn với các logo khác.
- Màu xanh, màu vàng, màu đỏ
Tính cách thương hiệu là hình ảnh thể hiện sự kết nối giữa thương hiệu và những tính cách con người hoặc động vật, phản ánh các phong cách sống đa dạng Nó được biểu hiện qua kiểu chữ, màu sắc, hình ảnh đại diện và cam kết của công ty Chẳng hạn, thương hiệu YoMost mang đến ấn tượng năng động, nhí nhảnh và trẻ trung.
- Khi thiêt kế các yếu tố thương hiệu phải thể hiện một tính cách riêng cho thương hiệu
- Tính cách TH cho chủng loại SP mà Cty hướng tới phụ thuộc từng chủng loại khách hàng mục tiêu
Công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng mục tiêu, xác định tính cách của từng nhóm như trẻ trung, bình dân, sang trọng, quý phái, thượng lưu, hiếu động, lãng mạn, mạnh mẽ, nhí nhảnh, tự tin và hào nhoáng, nhằm lựa chọn màu sắc phù hợp.
Câu khẩu hiệu là đoạn văn ngắn gọn và súc tích, nhằm mô tả và thuyết phục công chúng về thương hiệu (TH) Chúng thường được sử dụng trong quảng cáo trên tivi, báo chí, pano và áp phích, giúp tăng cường nhận biết thương hiệu và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng lâu hơn.
- Âm điệu cũng phải nghe thuận tai, nếu được cũng cần pha chút dí dỏm, cách điệu ấn tượng, dễ nhớ
- Câu khoảng 8 từ trở lại, có vần điệu, sự bền vững về thời gian, không gian, địa điểm hay TT kinh doanh
Các yếu tố thương hiệu như tên gọi, màu sắc, logo, biểu tượng và câu khẩu hiệu thường được thiết kế để gợi ý về loại sản phẩm Chúng có thể liên hệ đến con người, địa danh, động vật hoặc những yếu tố cụ thể khác, phản ánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và thuộc tính cốt lõi của sản phẩm, bao gồm cả thành phần cấu tạo.
SP giúp khách hàng dễ dàng cảm nhận thương hiệu thông qua hình ảnh và biểu tượng mạnh mẽ Chẳng hạn, bia Tiger nổi bật với hình tượng con hổ dũng mãnh, trong khi bia Heineken ghi dấu ấn với màu xanh đặc trưng và slogan “Chỉ có thể là Heineken” Bước nhảy thần kỳ của Michael Jordan thể hiện chất lượng vượt trội của giày Nike, và hình ảnh chú bò tót biểu trưng cho sức mạnh và sự tràn đầy sinh lực Đặc biệt, Redbull và Coca-Cola cũng gây ấn tượng mạnh với màu đỏ đặc trưng, khắc sâu vào tâm trí khách hàng.
Nhạc hiệu là một đoạn âm thanh được sáng tác nhằm thu hút sự chú ý của công chúng đối với thương hiệu (TH) qua thính giác Nó thường xuất hiện trong các quảng cáo trên truyền hình, radio và các đoạn phim quảng cáo Âm thanh và giai điệu của nhạc hiệu cần phải ngắn gọn, độc đáo và đặc biệt phù hợp với tính cách của thương hiệu để tạo ấn tượng mạnh mẽ.
8 Bao bì và thương hiệu doanh nghiệp
- Mục đích chính của bao bì: chứa đựng, bảo vệ hàng hóa, …
Bao bì là sự kết hợp hoàn hảo giữa nguyên liệu, cấu trúc, cách trình bày, hình ảnh và màu sắc, tất cả nhằm tạo ra sức hấp dẫn thị giác và phục vụ cho mục đích truyền thông hiệu quả cho thương hiệu.
Tính cách thương hiệu …
Tính cách thương hiệu là sự phản ánh hình ảnh của thương hiệu thông qua những đặc điểm giống như tính cách con người hoặc động vật, với các phong cách sống đa dạng Nó được thể hiện qua kiểu chữ, màu sắc, nhân vật đại diện và cam kết của công ty Ví dụ, thương hiệu YoMost thể hiện sự năng động, trẻ trung và vui tươi, tạo nên một ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng.
- Khi thiêt kế các yếu tố thương hiệu phải thể hiện một tính cách riêng cho thương hiệu
- Tính cách TH cho chủng loại SP mà Cty hướng tới phụ thuộc từng chủng loại khách hàng mục tiêu
Công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng mục tiêu, xác định tính cách của từng nhóm như trẻ trung, bình dân, sang trọng, quý phái, thượng lưu, hiếu động, lãng mạn, mạnh mẽ, nhí nhảnh, tự tin và hào nhoáng, từ đó lựa chọn màu sắc phù hợp.
Câu khẩu hiệu
Câu khẩu hiệu là một đoạn văn ngắn gọn và súc tích, nhằm mô tả và thuyết phục công chúng về thương hiệu Những câu khẩu hiệu thường xuất hiện trên các quảng cáo truyền hình, báo chí, pano và áp phích để tăng cường nhận diện thương hiệu và giúp khách hàng ghi nhớ lâu hơn.
- Âm điệu cũng phải nghe thuận tai, nếu được cũng cần pha chút dí dỏm, cách điệu ấn tượng, dễ nhớ
- Câu khoảng 8 từ trở lại, có vần điệu, sự bền vững về thời gian, không gian, địa điểm hay TT kinh doanh
Các yếu tố thương hiệu như tên gọi, màu sắc, logo, biểu tượng và câu khẩu hiệu thường được thiết kế để gợi nhớ đến loại sản phẩm thông qua việc liên kết với con người, địa danh, động vật hoặc các yếu tố cụ thể khác Những yếu tố này không chỉ thể hiện chất lượng sản phẩm mà còn nhấn mạnh dịch vụ và các thuộc tính cốt lõi của sản phẩm, bao gồm cả thành phần cấu tạo.
SP giúp khách hàng dễ dàng cảm nhận thương hiệu thông qua hình ảnh và biểu tượng đặc trưng Chẳng hạn, bia Tiger gắn liền với hình ảnh con hổ dũng mãnh, trong khi Heineken nổi bật với màu xanh đặc trưng và slogan "Chỉ có thể là Heineken" Bước nhảy ấn tượng của Michael Jordan thể hiện chất lượng vượt trội của giày Nike, còn hình ảnh chú bò tót biểu trưng cho sức mạnh và năng lượng Ngoài ra, Redbull và Cocacola cũng ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng với màu đỏ đặc trưng của mình.
Nhạc hiệu …
Âm nhạc trong quảng cáo là một yếu tố quan trọng giúp thu hút sự chú ý của công chúng đối với thương hiệu (TH) thông qua thính giác Những đoạn nhạc hiệu ngắn gọn và độc đáo sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ, đồng thời cần phải phù hợp với tính cách của TH để tăng tính nhận diện Việc sử dụng âm thanh và vần điệu một cách sáng tạo trong các đoạn phim quảng cáo, trên tivi và radio sẽ góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông.
Bao bì và thương hiệu doanh nghiệp
- Mục đích chính của bao bì: chứa đựng, bảo vệ hàng hóa, …
Bao bì là sự kết hợp hoàn hảo giữa nguyên liệu, cấu trúc, cách trình bày, hình ảnh và màu sắc, tạo nên sức hút thị giác mạnh mẽ nhằm phục vụ cho mục đích truyền thông hiệu quả cho thương hiệu.
Ngày nay, vai trò của bao bì ngày càng trở nên quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu mạnh, vì nó là kênh thông tin thiết yếu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
- DN cần đầu tư cho thiết kế bao bì
- Một SP dù tốt đến mấy cũng không được đánh giá cao nếu không tiện lợi và mẫu mã thiết kế không thích hợp
- Bao bì được xem đạt tiêu chuẩn khi đạt được một số điều kiện cơ bản:
Dễ cầm nắm, dễ mở, dễ cất trữ, dễ sử dụng và bảo vệ môi trường
Đăng ký nhãn hiệu …
Sau khi hoàn tất thiết kế thương hiệu, doanh nghiệp cần thực hiện các thủ tục đăng ký thương hiệu tại thị trường nội địa cũng như ở các quốc gia nơi doanh nghiệp đã đăng ký kinh doanh hoặc có kế hoạch kinh doanh trong tương lai.
- Quyền bảo hộ được dành cho người nộp đơn sớm nhất
- Đăng ký nhãn hiệu để bảo vệ TH trên TT nước ngoài: Ngày 01-07-
2006, Chính phủ VN đã ký kết Nghị định thư Madrid liên quan đến việc đăng ký nhãn hiệu nước ngoài
Để xây dựng thương hiệu hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường và hiểu rõ khách hàng, từ đó phát triển tầm nhìn và kiến trúc thương hiệu Việc nhận diện và giao tiếp marketing cũng rất quan trọng Đồng thời, doanh nghiệp cần thường xuyên quản lý thương hiệu, khảo sát sức khỏe thương hiệu và điều chỉnh theo thời gian Quá trình xây dựng và quản lý thương hiệu hỗ trợ lẫn nhau, giúp phát hiện những hạn chế và điều chỉnh hướng đi đúng đắn cho thương hiệu.
- Quản lý thương hiệu trong nội bộ DN
- Điều chỉnh, đổi mổi và mở rộng TH
- Quản lý quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro thương hiệu
1 Quản lý thương hiệu trong nội bộ DN
- Xây dựng TH từ bên trong DN và dựa vào đó hướng ra bên ngoài
Thương hiệu (TH) trong doanh nghiệp (DN) liên quan đến mọi khía cạnh của mối quan hệ giữa nhân viên và công ty Nhân viên cảm nhận ra sao trong quá trình truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng, những cơ hội nào họ được tiếp cận, phần thưởng nào được trao cho họ, và những mong đợi nào cần được đáp ứng.
- Quản lý thương hiệu trong nội bộ DN
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp
Tổ chức truyền thông TH cho nhân viên
Trao quyền cho nhân viên
Xây dựng văn hóa DN dựa trên TH
Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên trở thành những đại sứ TH
1.1 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp
Công ty cần tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, khuyến khích đam mê và sáng tạo, đồng thời cung cấp cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
Xây dựng một môi trường làm việc tích cực bên trong công ty bắt đầu từ việc phát triển đội ngũ nhân viên nòng cốt Khi doanh nghiệp thấu hiểu và chăm sóc tốt cho nhân viên, điều này sẽ tạo ra sự hài lòng và động lực, khuyến khích họ hoàn thành công việc một cách hiệu quả hơn.
1.2 Tổ chức truyền thông thương hiệu cho Nhân viên
- Trọng tâm của TH nội bộ là làm thế nào DN xác định những hành vi cần thiết từ NV để chuyển giao lời hứa TH đến khách hàng
Doanh nghiệp cần xác định các điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu để tìm cách tạo ra những tương tác tích cực Từ những điểm tiếp xúc này, doanh nghiệp cũng có thể xác định vai trò của nhân viên tại mỗi điểm tiếp xúc.
- Giúp NV năng động hơn trong công việc
- Thường xuyên gặp gỡ và trao đổi giữa lãnh đạo và nhân viên (thể hiện sự quan tâm)
- Họ hiểu được vấn đề gì đang diễn ra, định hướng như thế nào, việc gì còn tồn tại, điều gì cần giải quyết
1.3 Trao quyền cho nhân viên
Một công ty năng động thường ủy quyền công việc và quyết định cho nhân viên đã được trang bị đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm Điều này không chỉ giúp nhân viên tự tin hơn mà còn tạo cảm giác cho họ rằng họ đang làm chủ công việc của mình.
1.4 Xây dựng văn hóa DN dựa trên TH
Công ty có thể tổ chức các hoạt động ngoại khóa như xây dựng đội nhóm để giúp nhân viên hiểu nhau hơn và tạo sự gắn kết Khi mối quan hệ giữa các đồng nghiệp được thắt chặt, hiệu suất làm việc và tinh thần đồng đội sẽ được cải thiện rõ rệt.
Khi họ cởi mở hơn, việc chia sẻ thông tin cần thiết và kỹ năng làm việc trở nên dễ dàng hơn, từ đó nâng cao khả năng hợp tác giữa các thành viên.
Công ty Nike khẳng định rằng họ không chỉ tìm kiếm công nhân, mà là những cá nhân có khả năng đóng góp, phát triển, tư duy, ước mơ và sáng tạo Họ tìm kiếm những nhà lãnh đạo với tầm nhìn xa, những người có thể mang lại giá trị cho tổ chức.
1.5 Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên trở thành những đại sứ thương hiệu
- Một TH mạnh trên thị trường phải bắt nguồn từ nhân viên và hay xây dựng TH từ bên trong
Nhân viên không chỉ cần hiểu về màu sắc logo và ý nghĩa của slogan, mà còn phải nhận thức rõ vai trò của mình như một đại sứ thương hiệu, cũng như trách nhiệm trong việc xây dựng thương hiệu.
2 Điều chỉnh, đổi mới và mở rộng TH
2.1 Phối hợp có định hướng các yếu tố nhận diện thương hiệu
- Có kế hoạch xây dựng TH lâu dài nên phối hợp nhất quán trước sau
- Nhằm duy trì tăng cường liên tưởng về TH
Tính nhất quán trong nhận diện thương hiệu không đồng nghĩa với việc không thay đổi; ngược lại, quản lý thương hiệu cần được thực hiện thường xuyên để duy trì sự đổi mới chiến lược hướng đến thương hiệu.
2.2 Phối hợp kiến trúc thương hiệu và nhận diện thương hiệu
Để đảm bảo sự đồng nhất trong thương hiệu, cần chú trọng đến các yếu tố như tên thương hiệu, logo, kiểu dáng, bao bì và màu sắc đặc trưng của dòng sản phẩm, đặc biệt trong các mô hình kiến trúc thương hiệu mở rộng theo chiều dọc.
Khi xây dựng kiến trúc thương hiệu, doanh nghiệp cần có cái nhìn dài hạn và xác định rõ các thương hiệu nào sẽ là đòn bẩy cho những thương hiệu khác Cần phân loại các thương hiệu theo vị trí thị trường: thấp, trung bình và cao, đồng thời xác định dãy sản phẩm cho từng thương hiệu.
2.3 Điều chỉnh các chương trình giao tiếp marketing
Khi các chương trình hỗ trợ giao tiếp Marketing không còn giúp duy trì và tăng cường tài sản thương hiệu, cần thiết phải thay đổi chúng Hiện nay, người tiêu dùng tiếp cận thương hiệu qua nhiều nguồn và điểm tiếp xúc khác nhau.
Sự trải nghiệm cá nhân với TH
Tương tác cá nhân với người của Cty
Tiếp xúc qua điện thoại
Các điểm tiếp xúc khác
Quản lý thương hiệu trong nội bộ DN
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp
Công ty cần tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm khuyến khích đam mê và tính sáng tạo của nhân viên, đồng thời cung cấp cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp cho họ.
Xây dựng một môi trường làm việc tích cực bên trong công ty bắt đầu từ đội ngũ nhân viên cốt lõi Việc thấu hiểu và chăm sóc nhân viên không chỉ giúp họ cảm thấy hài lòng mà còn tạo động lực mạnh mẽ để họ hoàn thành công việc tốt hơn.
Tổ chức truyền thông thương hiệu cho Nhân viên
- Trọng tâm của TH nội bộ là làm thế nào DN xác định những hành vi cần thiết từ NV để chuyển giao lời hứa TH đến khách hàng
Doanh nghiệp cần xác định các điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu để tạo ra những tương tác tích cực Qua những điểm tiếp xúc này, doanh nghiệp cũng có thể xác định vai trò của nhân viên tại từng điểm tiếp xúc.
- Giúp NV năng động hơn trong công việc
- Thường xuyên gặp gỡ và trao đổi giữa lãnh đạo và nhân viên (thể hiện sự quan tâm)
- Họ hiểu được vấn đề gì đang diễn ra, định hướng như thế nào, việc gì còn tồn tại, điều gì cần giải quyết.
Trao quyền cho nhân viên …
Một công ty năng động thường ủy quyền công việc cho nhân viên đã được trang bị kiến thức và kinh nghiệm cần thiết, từ đó giúp họ tự tin hơn và cảm thấy mình đang làm chủ công việc.
Xây dựng văn hóa DN dựa trên TH
Công ty có thể tổ chức các hoạt động ngoại khóa như xây dựng đội nhóm để giúp nhân viên hiểu nhau hơn và gắn kết chặt chẽ hơn Khi mối quan hệ đồng nghiệp được củng cố, sự hợp tác và hiệu suất làm việc trong tổ chức sẽ được nâng cao.
Tạo điều kiện cho đội ngũ NV trở thành những đại sứ TH
Khi mối quan hệ được xây dựng vững chắc, mọi người sẽ trở nên cởi mở hơn và dễ dàng chia sẻ không chỉ thông tin quan trọng mà còn cả kỹ năng làm việc và khả năng hợp tác.
Công ty Nike khẳng định rằng họ không chỉ tìm kiếm công nhân, mà còn tìm kiếm những cá nhân có khả năng đóng góp, phát triển, sáng tạo và ước mơ Họ hướng đến việc tuyển dụng những người lãnh đạo với tầm nhìn xa, nhằm thúc đẩy sự đổi mới và phát triển bền vững.
1.5 Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên trở thành những đại sứ thương hiệu
- Một TH mạnh trên thị trường phải bắt nguồn từ nhân viên và hay xây dựng TH từ bên trong
Nhân viên không chỉ cần nắm rõ màu sắc logo và ý nghĩa của slogan, mà còn phải ý thức được vai trò của mình như một đại sứ thương hiệu Họ cần hiểu rõ trách nhiệm của mình trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.
Điều chỉnh, đổi mới và mở rộng TH …
Phối hợp có định hướng các yếu tố nhận diện TH
- Có kế hoạch xây dựng TH lâu dài nên phối hợp nhất quán trước sau
- Nhằm duy trì tăng cường liên tưởng về TH
Tính nhất quán trong nhận diện thương hiệu không đồng nghĩa với sự bất biến; thay vào đó, việc quản lý thương hiệu cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo sự đổi mới chiến lược, hướng tới thương hiệu một cách hiệu quả.
Phối hợp kiến trúc thương hiệu và nhận diện TH
Để đảm bảo sự đồng nhất trong thương hiệu, cần chú trọng đến các yếu tố như tên thương hiệu, logo, kiểu dáng, bao bì và màu sắc đặc trưng của sản phẩm Điều này đặc biệt quan trọng trong các mô hình kiến trúc thương hiệu, nhất là khi mở rộng theo chiều dọc.
Khi xây dựng kiến trúc thương hiệu, doanh nghiệp cần có tầm nhìn dài hạn, xác định thương hiệu nào sẽ là đòn bẩy cho các thương hiệu khác, cũng như phân loại thương hiệu theo các mức độ định vị thấp, trung bình và cao Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần xác định dãy sản phẩm cho từng thương hiệu trong hệ thống của mình.
Điều chỉnh các chương trình giao tiếp marketing
Khi các chương trình hỗ trợ giao tiếp Marketing không còn hiệu quả trong việc duy trì và phát triển tài sản thương hiệu, cần thiết phải thay đổi chúng Hiện nay, người tiêu dùng tiếp cận thương hiệu qua nhiều nguồn và điểm tiếp xúc khác nhau.
Sự trải nghiệm cá nhân với TH
Tương tác cá nhân với người của Cty
Tiếp xúc qua điện thoại
Các điểm tiếp xúc khác.
Tái tạo thương hiệu
Khi thị hiếu và sở thích của người tiêu dùng thay đổi, sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới và công nghệ tiên tiến sẽ ảnh hưởng đáng kể đến tương lai của doanh nghiệp.
TH Có TH nổi bậc một thời gian sau đó suy tàn hoặc biến mất Có thể những nguyên nhân khác nhau như:
Chất lượng SP không có gì khác biệt
Chất lượng dịch vụ không như mong đợi
Ý tưởng quảng cáo thiếu sáng tạo
Thông điệp TH không liên quan lợi ích của khách hàng
Hệ thống phân phối chưa được phủ rộng
Chính sách giá cả chưa hợp lý
Định vị TH không phù hợp.
Thâm nhập vào thị trường mới
Thâm nhập vào thị trường mới là một chiến lược hiệu quả để tái tạo và mở rộng thương hiệu, giúp tiếp cận khách hàng mới và xây dựng tài sản thương hiệu vững mạnh.
Việc phân khúc thị trường một cách đầy đủ và loại bỏ những phân khúc không phù hợp là lựa chọn hợp lý cho việc tái tạo thương hiệu Đồng thời, thâm nhập vào các thị trường vùng sâu, vùng xa và các tỉnh thành khác sẽ giúp tăng cường độ bao phủ và xây dựng thương hiệu hiệu quả hơn.
2.6 Mở rộng thị trường xuất khẩu
Quản lý quan hệ khách hàng
Những lợi ích khi ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng
- Việc triển khai và áp dụng CRM giúp các vào chăm sóc khách hàng tổng thể và toàn diện, DN sẽ mang lại những lợi ích to lớn:
Tăng doanh thu bán hàng
Tạo ra được cơ sở dữ liệu hướng vào khách hàng
Quản lý các chiến dịch Marketing kết hợp áp dụng marketing trực tiếp tới khách hàng
Nâng cao sự trung thành của khách hàng
Phân đoạn được TT doanh nghiệp để hiểu về nhu cầu của SP, dịch vụ cho từng đoạn TT khác nhau
Hỗ trợ phân tích khách hàng để có một bức tranh tổng thể về khách hàng và hiểu rỏ hơn về nhu cầu của họ
Tăng nguồn lợi nhuận nhờ vào việc chú trọng vào những khách hàng có tiềm năng, tiết kiệm chi phí
Làm tăng giá trị của những khách hàng hiện tại và giảm chi phí cho việc hỗ trợ và phục vụ.
Quản lý sự trung thành của khách hàng
- Chi phí để tìm được khách hàng mới lớn hơn nhiều so với chi phí duy trì khách hàng cũ
Tạo nhiều cơ hội hợp tác với khách hàng thông qua các kênh như bán hàng, tư vấn, đối thoại, hội nghị khách hàng và hệ thống phản hồi để nâng cao mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng.
Khi nhiều kênh kinh doanh xuất hiện, đối tượng khách hàng mục tiêu trở nên đa dạng hơn Do đó, việc chăm sóc và quản lý sự trung thành của từng khách hàng cần được thực hiện một cách chuyên sâu và hiệu quả.
Chiến lược quản lý quan hệ khách hàng
3.3 Chiến lƣợc quản lý quan hệ khách hàng
Để phát triển mối quan hệ với khách hàng trung thành, cần xây dựng một cơ sở dữ liệu chi tiết về họ Cơ sở dữ liệu này nên được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm loại khách hàng (tổ chức hay cá nhân), nguồn gốc (trong nước hay ngoài nước), đặc điểm và mức tiêu thụ hàng hóa.
- Cơ sở dữ liệu này rất quan trọng trong việc phục vụ khách hàng sau này, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ
Để thực hiện giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả, cần tiến hành qua các bước từ việc thu thập thông tin về khách hàng, xử lý dữ liệu, cho đến việc áp dụng những thông tin đó nhằm nâng cao chương trình marketing và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Quản lý rủi ro thương hiệu
Xác lập một kế hoạch đối phó nếu rủi ro xảy ra
Việc thu thập thông tin để gửi đến các điều hành chủ chốt và phổ biến cho các bộ phận liên quan, cũng như các tổ chức hay cá nhân bên ngoài Công ty là rất quan trọng Nếu không có kế hoạch trước trong thời gian xảy ra sự cố, việc đối phó với báo chí sẽ gặp nhiều khó khăn.
- Thiết lập đường dây thông tin liên lạc với báo chí thông qua các cuộc họp báo chính thức, bản tin hay các cuộc trả lời phỏng vấn
Để giải quyết sự cố, cần tiến hành thu hồi sản phẩm không đạt chất lượng Đồng thời, thực hiện kiểm nghiệm tiêu chuẩn an toàn và chất lượng sản phẩm bởi các cơ quan kiểm nghiệm trong nước hoặc quốc tế nếu sản phẩm được xuất khẩu.
- Hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng
- Đáp ứng cở mở và đầy đủ tất cả thông tin
- Tiến hành đăng trên các phương tiện truyền thông thông báo chính thức kết quả vụ việc nhằm duy trì thái độ tích cực của khách hàng,
- Khảo sát, điều tra công chúng … nhằm đo lường thái độ khách hàng sau sự cố để có giải pháp cải thiện.
Thiếp lập rào cản chống xâm phạm TH
- Cty cần phối hợp với cơ quan chức năng về cung cấp thông tin, cách nhận diện liên quan đến hàng thật, hàng giả
- Thưởng cho các cá nhân, tổ chức phát hiện hàng giả, hàng nháy
- Tạo sự khác biệt về quảng cáo, các nhận diện thông qua các yếu tố TH Tiến hành đăng ký bảo hộ các yếu tố cấu thành TH
- Hợp tác hoặc tổ chức hội thảo với nhà phân phối, bán lẻ về hàng nháy, hàng giả Lập Website, đường dây nhận thông tin …
- Thực hiện công bố rộng rãi địa chỉ, số điện thoại … để Cty phối hợp chống hàng giả, hàng nháy
IV NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ:
+ Vận dụng được những kiến thức đã được học vào nghiên cứu môn học chuyên ngành kinh tế và ứng dụng có hiệu quả vào hoạt động thực tiễn
+ Trình bày được những kiến thức cơ bản về thương hiệu: Tổng quan, vai trò, chức năng của thương hiệu
+ Trình bày qui trình xây dựng thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu + Vận dụng thiết kế thương hiệu cho một đơn vị
+ Thực hiện được quy trình xây dựng thương hiệu
+ Xác định hệ thống nhận diện thương hiệu
+ Ý thức chấp hành nội quy học tập
+ Tác phong và trách nhiệm đối với tập thể lớp
Đánh giá nội dung cơ bản về thương hiệu và quản trị thương hiệu bao gồm quy trình xây dựng thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, thiết kế thương hiệu và quản lý thương hiệu Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và duy trì giá trị thương hiệu, giúp doanh nghiệp nổi bật trên thị trường và tạo sự kết nối với khách hàng.
- Kỹ năng: Đánh giá khả năng thực hiện thiết kế thương hiệu, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu và quản lý thương hiệu
- Thái độ: Đánh giá qua việc thực hiện được các công việc về thương hiệu và quản trị thương hiệu
V HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN MÔN HỌC
1 Phạm vi áp dụng chương trình:
- Chương trình môn học được sử dụng để giảng dạy cho trình độ cao đẳng QT Kinh doanh
2 Hướng dẫn một số điểm chính về phương pháp giảng dạy:
- Giảng dạy lý thuyết và thực hành
3 Những trọng tâm chương trình cần chú ý:
+ Tổng quan về thương hiệu và ảnh hưởng của thương hiệu đối với DN + Cách thức xây dựng một thương hiệu
+ Thiết kế một thương hiệu
- Kiến thức kỹ năng cần đạt: trình bày được các nội dung tổng quan về thương hiệu, tài sản thương hiệu, tầm nhìn thương hiệu
- Cách đánh giá bằng kiểm tra viết 1 tiết
4 Tài liệu cần tham khảo:
[1] Bùi Văn Quang (2015), Quản trị thương hiệu - Lý thuyết và thực tiễn, NXB Lao động - Xã hội
[2] Lê Đăng Lăng (2010), Quản trị thương hiệu, NXB Đại học Quốc gia
