Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua ô tô thương hiệu toyota tại thành phố vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG *** ĐẶNG THỊ THUỶ TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA Ô TÔ THƯƠNG HIỆU TOYOTA TẠI THÀNH PHỐ VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, tháng năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG *** ĐẶNG THỊ THUỶ TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA Ô TÔ THƯƠNG HIỆU TOYOTA TẠI THÀNH PHỐ VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 83.40.101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LƯU TIẾN THUẬN Vĩnh Long, tháng năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học trước Vĩnh Long, ngày … tháng … năm 2020 Người thực Đặng Thị Thuỷ Tiên ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập rèn luyện chương trình đào tạo cao học Trường Đại học Cửu Long, tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích phục vụ cho công việc Đối với thân tôi, việc thực hoàn thành xong luận văn thạc sĩ mong muốn thật ý nghĩa to lớn Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Lưu Tiến Thuận, Thầy dành nhiều thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn, hỗ trợ suốt thời gian thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy, cô Trường Đại học Cửu Long trường liên kết đào tạo với trường Đại học Cửu Long thầy, tận tình giản dạy, truyền đạt trang bị cho kiến thức bổ ích suốt khóa học vừa qua, tạo điều kiện để tơi hồn thành chương trình học Tơi xin chân thành cảm ơn người bạn, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Và khơng thể qn cảm ơn gia đình, bên cạnh động viên thật nhiều sống để tơi tồn tâm học tập Một lần xin cảm ơn gửi lời chúc mạnh khỏe đến tồn thể Đặng Thị Thuỷ Tiên iii TĨM TẮT Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu ý định tiếp tục mua ô tô thương hiệu Toyota nhận dạng nhóm yếu tố ảnh hưởng đến ý định tục mua ô tô thương hiệu Toyota khách hàng tỉnh Vĩnh Long Ngoài ra, nghiên cứu xem xét mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định tục mua ô tô thương hiệu Toyota Với mục tiêu vậy, mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua ý định tục mua ô tô thương hiệu Toyota bao gồm: “chuẩn chủ quan”, “danh tiếng sản phẩm”, “dịch vụ bảo hành sửa chữa”, “nhận thức giá bán” “sự hài lòng” Các nhân tố đưa dựa sở lý thuyết “thuyết hành vi dự định (TPB)” dựa nghiên cứu ý định hành vi mua ô tô trước Mỗi nhân tố đo lường biến quan sát Tổng số biến quan sát mô hình nghiên cứu 19 biến quan sát số lượng khảo sát 210 khách hàng Kết nghiên cứu xác định ý định tiếp tục mua ô tô thương hiệu Toyota bị ảnh hưởng nhân tố Các nhân tố xếp theo thứ tự ảnh hưởng từ mạnh đến yếu sau: “nhận thức giá bán”, “danh tiếng sản phẩm”, “sự hài lòng” , “dịch vụ bảo hành, sửa chữa”, “chuẩn chủ quan” Mơ hình hồi quy tuyến tính nghiên cứu giải thích 45,2% biến thiên biến phụ thuộc ý định tiếp tục mua ô tô thương hiệu Toyota khách hàng tỉnh Vĩnh Long Ngoài ra, kết kiểm định cho thấy yếu tố nhân học trình độ học vấn, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập khơng có khác biệt ý định tiếp tục mua ô tô thương hiệu Toyota Thông qua kết thu được, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Sự cần thiết đề tài .2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Khung nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Các nghiên cứu thái độ ý định khách hàng 2.2 Các nghiên cứu nhận thức giá khách hàng 10 2.3 Các nghiên cứu chuẩn mực chủ quan khách hàng 10 2.4 Các nghiên cứu nhận thức kiểm soát hành vi khách hàng 11 2.5 Các nghiên cứu dịch vụ bảo hành sửa chữa 11 2.6 Một số nghiên cứu ý định mua xe ô tô người tiêu dùng 11 2.7 Một số nghiên cứu ý định tiếp tục mua/ mua lại của người tiêu dùng 15 2.8 Đánh giá tổng quan tài liệu 18 v CHƯƠNG 21 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Cơ sở lý thuyết 21 3.1.1 Các khái niệm 21 3.1.2 Các lý thuyết hành vi 28 3.1.2.1 Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 28 3.1.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 30 3.1.2.3 Các nghiên cứu thái độ khách hàng 31 3.1.2.4 Khái niệm ý định sử dụng lại hay mua lại 32 3.2 Các phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng nghiên cứu 33 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 33 3.2.2 Phương pháp chọn mẫu 33 3.2.3 Cỡ mẫu 34 3.3 Các phương pháp phân tích 35 3.4 Mơ hình đề xuất 39 CHƯƠNG 46 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 46 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.1.1 Giới tính 46 4.1.2 Độ tuổi .47 4.1.3 Tình trạng hôn nhân 48 4.1.4 Trình độ học vấn .49 4.1.5 Nghề nghiệp 50 4.1.6 Thu nhập cá nhân 51 4.1.7 Số thành viên gia đình 52 4.1.8 Vị trí nhà 52 4.1.9 Bằng lái xe ô tô .53 4.2 Kết giá trị trung bình thang đo 53 4.2.1 Phân tích giá trị trung bình cho thang đo chuẩn chủ quan .53 vi 4.2.2 Phân tích giá trị trung bình cho thang đo danh tiếng sản phẩm .54 4.2.3 Phân tích giá trị trung bình cho thang đo dịch vụ bảo hành, sửa chữa 54 4.2.4 Phân tích giá trị trung bình cho thang đo nhận thức giá bán .55 4.2.5 Phân tích giá trị trung bình cho thang đo hài lịng 55 4.2.6 Phân tích giá trị trung bình cho thang đo ý định tiếp tục mua .55 4.3 Kết đánh giá thang đo 56 4.3.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo chuẩn chủ quan 56 4.3.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang đo danh tiếng sản phẩm 57 4.3.3 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang thái độ dịch vụ bảo hành, sửa chữa 58 4.3.4 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức giá bán 59 4.3.5 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng .60 4.3.6 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang đo ý định tiếp tục mua 61 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (efa) 62 4.4.1 Kết phân tích EFA biến độc lập 62 4.4.2 Kết phân tích EFA thang đo Ý định tiếp tục mua 64 4.5 Phân tích hồi quy 65 4.5.1 Kiểm định hệ số tương quan 65 4.5.2 Kiểm định giả thuyết phân tích hồi quy .66 4.6 Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học ý định tiếp tục mua khách hàng 74 4.6.1 Kiểm định khác biệt ý định tiếp tục mua khách hàng theo giới tính 76 4.6.2 Kiểm định khác biệt ý định tiếp tục mua khách hàng theo độ tuổi.76 4.6.3 Kiểm định khác biệt ý định tiếp tục mua khách hàng theo nghề nghiệp 76 4.6.4 Kiểm định khác biệt ý định tiếp tục mua khách hàng theo thu nhập 76 4.6.5 Kiểm định khác biệt ý định tiếp tục mua khách hàng theo trình độ văn hóa 77 vii 4.7 Một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định tiếp tục mua xe ô tô thương hiệu toyota khách hàng 77 4.7.1 Cơ sở đề hàm ý quản trị 77 4.7.2 Một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định tiếp tục mua xe ô tô thương hiệu Toyota khách hàng 79 4.7.2.1 Gia tăng nhận thức giá bán 79 4.7.2.2 Tăng ý định tiếp tục mua khách hàng thông qua yếu tố hài lòng 80 4.7.2.3 Nâng cao chuẩn chủ quan 80 4.7.2.4 Tăng ý định mua khách hàng thông qua yếu danh tiếng sản phẩm81 4.7.2.5 Nâng cao dịch vụ bảo hành sửa chữa 81 CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 5.1 Kết luận 84 5.2 Kiến nghị 85 5.2.1 Đối với quan chức 85 5.2.2 Một số hạn chế hướng nghiên cứu tương lai .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 91 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi 91 Phụ lục 2: Thống kê mô tả thang đo 96 Phụ lục 4: Kiểm định trung bình thang đo 99 Phụ lục 4: Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 101 Phụ lục 5: Phân tích EFA biến độc lập 106 Phụ lục 6: Independent Samples T-test One- Way ANOVA 117 viii DANH MỤC VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis of variance) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) TPB: Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) TRA: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) VAMA: Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam VIF: Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) WTO: Tổ chức thương mại giới 105 Ý định tiếp tục mua Case Processing Summary N % Valid 210 100 Cases Excludeda 0 Total 210 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,706 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted YD3 YD2 7,0095 7,0286 0,794 0,707 0,443 0,589 0,714 0,533 YD1 7,0762 0,721 0,544 0,589 106 Phụ lục 5: Phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Square Test of df Sphericity Sig 0,721 1,17E+03 153 0,000 Communalities Initial CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 DT1 DT2 DT3 DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 GB1 GB3 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Extraction 0,545 0,594 0,496 0,515 0,632 0,561 0,437 0,906 0,566 0,9 0,754 0,655 0,702 0,612 0,543 0,511 0,585 0,594 Extraction Method: Principal Component Analysis 107 Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 3,746 2,387 2,032 1,756 1,186 0,934 0,76 0,719 0,626 0,606 0,555 0,541 0,506 0,433 0,422 0,362 0,278 0,149 % of Cumulative Variance % 20,812 20,812 13,264 34,076 11,29 45,366 9,755 55,121 6,59 61,712 5,191 66,903 4,223 71,126 3,993 75,119 3,477 78,596 3,367 81,962 3,084 85,047 3,003 88,05 2,812 90,862 2,408 93,27 2,344 95,614 2,013 97,627 1,543 99,17 0,83 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 3,746 2,387 2,032 1,756 1,186 % of Cumulative Variance % 20,812 20,812 13,264 34,076 11,29 45,366 9,755 55,121 6,59 61,712 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2,719 2,22 2,191 2,164 1,814 % of Variance 15,108 12,335 12,17 12,021 10,078 Cumulative % 15,108 27,442 39,612 51,633 61,712 108 Component Matrixa DV5 DV4 GB1 DV2 GB3 DT1 DT2 DT3 SHL2 CCQ2 SHL4 SHL1 CCQ4 CCQ1 CCQ3 SHL3 DV1 DV3 0,735 0,72 0,707 0,649 0,646 0,623 0,555 0,531 0,6 -0,594 0,557 0,544 -0,541 Component 0,504 0,542 -0,784 -0,717 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 109 Rotated Component Matrixa DV4 GB1 DV5 GB3 DT1 DT2 DV2 DT3 CCQ2 CCQ1 CCQ4 CCQ3 SHL4 SHL3 SHL1 SHL2 DV3 DV1 0,854 0,815 0,763 0,748 Component 0,753 0,722 0,675 0,633 0,762 0,733 0,707 0,702 0,758 0,754 0,727 0,679 0,939 0,917 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 0,728 0,053 -0,299 0,412 0,456 0,617 0,122 0,179 -0,158 -0,74 0,098 -0,696 0,633 0,319 0,052 -0,038 0,702 0,645 0,232 0,191 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0,279 -0,07 0,248 -0,806 0,454 110 Phân tích EFA biến độc lập (Kết lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Square Test of Sphericity df Sig 0,636 791,78 105 0,000 Communalities Initial CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 DT1 DT2 DT3 DV1 DV3 GB1 GB3 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 1 1 1 1 1 1 1 Extraction 0,55 0,598 0,507 0,507 0,674 0,514 0,602 0,909 0,885 0,764 0,802 0,52 0,506 0,593 0,607 Extraction Method: Principal Component Analysis 111 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 2,662 2,324 1,924 1,598 1,031 0,855 0,758 0,683 0,607 0,583 0,538 0,464 0,441 0,37 0,162 % of Cumulative Variance % 17,75 17,75 15,495 33,244 12,827 46,071 10,65 56,722 6,874 63,596 5,7 69,295 5,055 74,35 4,553 78,904 4,045 82,949 3,884 86,833 3,586 90,419 3,09 93,509 2,942 96,451 2,466 98,917 1,083 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 2,662 2,324 1,924 1,598 1,031 % of Cumulative Variance % 17,75 17,75 15,495 33,244 12,827 46,071 10,65 56,722 6,874 63,596 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2,174 2,164 1,824 1,814 1,563 % of Variance 14,494 14,428 12,16 12,093 10,421 Cumulative % 14,494 28,922 41,082 53,174 63,596 112 Component Matrixa DT1 DT2 GB1 SHL4 SHL2 SHL1 SHL3 CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 DV1 DV3 GB3 DT3 0,619 0,58 0,537 Component 0,627 0,621 0,57 0,531 0,54 0,516 0,502 0,575 0,541 -0,678 -0,678 0,577 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa CCQ2 CCQ1 CCQ3 CCQ4 SHL3 SHL4 SHL1 SHL2 DV3 DV1 DT1 DT3 DT2 GB3 GB1 0,762 0,739 0,704 0,702 Component 0,756 0,751 0,716 0,695 0,935 0,931 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0,788 0,769 0,662 0,879 0,844 113 Component Transformation Matrix Component 1 0,279 -0,647 0,688 0,141 0,104 -0,041 0,724 0,673 0,014 0,142 0,56 0,162 -0,267 0,54 0,545 0,456 0,021 -0,045 -0,828 0,322 0,631 0,174 0,01 0,059 -0,753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA Ý định tiếp tục mua KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,647 Approx ChiSquare 122,345 Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial YD1 YD2 YD3 Extraction Method: Principal Extraction 1 0,664 0,709 0,523 Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Variance % 1,896 63,191 63,191 1,896 0,664 22,147 85,338 0,44 14,662 100 Extraction Method: Principal Component Analysis 63,191 63,191 114 Component Matrixa Component YD2 0,842 YD1 0,815 YD3 0,723 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Tương quan pearson Correlations FYD FYD FCCQ FDT Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation FDV FGB FSHL Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N FCCQ FDT FDV FGB FSHL ,195** ,410** ,257** ,516** ,325** 0,005 0,000 0,000 0,000 0,000 210 210 210 210 210 210 ,195** -0,049 -0,006 -0,01 0,022 0,479 0,934 0,889 0,748 0,005 210 210 210 210 210 210 ,410** -0,049 ,289** ,409** 0,053 0,000 0,000 0,443 0,000 0,479 210 210 210 210 210 210 ,257** -0,006 ,289** 0,079 0,05 0,934 0,000 0,257 0,467 210 210 210 210 210 210 ,516** -0,01 ,409** 0,079 0,041 0,889 0,000 0,257 210 210 210 210 210 210 ,325** 0,022 0,053 0,05 0,041 0,748 0,443 0,467 0,55 210 210 210 210 0,000 0,000 0,000 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 0,55 210 115 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removedb Model Variables Removed Variables Entered FSHL, FCCQ, FGB, FDV, FDTa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: FYD Model Summaryb Model R Std Error of the Estimate Adjusted R Square R Square ,682a 0,465 0,452 a Predictors: (Constant), FSHL, FCCQ, FGB, FDV, FDT b Dependent Variable: FYD ANOVAb Sum of Squares Model Regression 14.643 0,28736 Mean Square df DurbinWatson F 2.929 1,869 Sig 35.467 000a Residual 16.845 204 0.083 Total 31.489 209 a Predictors: (Constant), FSHL, FCCQ, FGB, FDV, FDT b Dependent Variable: FYD Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) FCCQ FDT FDV FGB FSHL Std Error 0,788 0,262 0,201 0,115 0,073 0,223 0,196 0,051 0,035 0,025 0,03 0,035 a Dependent Variable: FYD Standardized Coefficients t Sig Beta 0,203 0,19 0,156 0,416 0,286 Collinearity Statistics Tolerance 3,01 0,003 3,949 3,235 2,92 7,402 5,563 0,000 0,001 0,004 0,000 0,000 0,997 0,764 0,914 0,83 0,995 VIF 1,003 1,31 1,095 1,205 1,005 116 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue 5,887 0,042 0,033 0,018 0,017 0,004 a Dependent Variable: FYD Variance Proportions Condition Index (Constant) FCCQ FDT FDV FGB FSHL 11,855 13,436 18,313 18,748 36,974 0,00 0,00 0,01 0,00 0,01 0,98 0,00 0,01 0,05 0,1 0,22 0,62 0,00 0,00 0,13 0,62 0,2 0,05 0,00 0,84 0,00 0,07 0,06 0,02 0,00 0,09 0,33 0,31 0,24 0,03 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value 29,151 Mean Std Deviation N 43,621 37,699 0,2647 210 Residual -157,739 106,314 Std Predicted -3,229 2,237 Value Std -5,489 3,7 Residual a Dependent Variable: FYD 0,000 0,2839 210 0,000 210 0,000 0,988 210 0,00 0,02 0,17 0,18 0,46 0,17 117 Phụ lục 6: Independent Samples T-test One- Way ANOVA Giới tính Group Statistics N Gioitinh Nam Std Error Mean Std Deviation Mean 88 3,5076 0,4136 0,044 122 3,5273 0,3947 0,036 FYD Nu Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower FYD Equal variances assumed Equal variances not assumed 0,437 0,509 -0,351 208 0,726 -0,01975 0,05633 -0,13079 0,0913 -0,348 182,29 0,728 -0,01975 0,05676 -0,13173 0,09224 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances FYD Levene Statistic df1 0,45 df2 206 df Mean Square Sig 0,72 ANOVA FYD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 0,28 33,477 206 33,757 209 Upper F Sig 0,093 0,574 0,633 0,163 118 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances FYD Levene Statistic df1 0,17 df2 Sig 203 0,985 ANOVA FYD Sum of Squares Between Groups Within Groups df 0,783 32,974 203 Total Mean Square F Sig 0,13 0,803 0,569 0,162 33,757 209 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances FYD Levene df1 df2 Sig Statistic 1,79 206 0,151 ANOVA FYD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 0,482 df 33,275 206 33,757 209 Mean Square F Sig 0,161 0,995 0,396 0,162 119 Trình độ Test of Homogeneity of Variances FYD Levene Statistic 1,05 ANOVA df1 df2 Sig 206 0,373 FYD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 0,742 df 33,015 206 33,757 209 Mean Square F Sig 0,247 1,543 0,205 0,16 ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua xe ô tô thương hiệu Toyota Thành phố Vĩnh Long? ?? Bên cạnh đó, mục tiêu chung đề tài tìm yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua xe ô tô thương hiệu Toyota. .. nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục mua xe ô tô thương hiệu Toyota khách hàng Thành phố Vĩnh Long? - Tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua xe ô tô thương hiệu Toyota khách... số ảnh hưởng đến nhóm khách hàng cá nhân có ý định tiếp tục mua xe tơ thương hiệu Toyota Thành phố Vĩnh Long Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua xe ô tô thương hiệu Toyota