{Slimcrm} trọn bộ chỉ số quan trọng doanh nghiệp (4)

GIỚI THIỆU Trong trình phát triển doanh nghiệp, bạn cần đưa định quan trọng liên quan đến sales, tài chính, marketing, nhân lực hoạt động vận hành, v.v Việc theo dõi số kinh doanh, số hiệu suất giúp tạo động lực giúp doanh nghiệp thành công thúc đẩy việc mắt sản phẩm, marketing, bán hàng lập kế hoạch vững tương lai Có nhiều số kinh doanh cần phải theo dõi việc lựa chọn phụ thuộc vào loại hình kinh doanh, ngành mục tiêu kinh doanh tổ chức Trong tài liệu này, SlimCRM gửi đến bạn nhóm số quan trọng doanh nghiệp, tham khảo ! ĐỐI TÁC TRUYỀN THÔNG Trường doanh nhân HBR Tri thức Doanh Nhân MỤC LỤC BỘ CHỈ SỐ BÁN HÀNG Khách hàng tiềm đủ điều kiện bán hàng ( Sales Qualified Leads) Cơ hội bán hàng mở (Open Sales Opportunities) 3 Cơ hội bán hàng đóng (Closed Sales Opportunities) 4 Thời gian phản hồi khách hàng tiềm (Lead Response Time) Tỷ lệ chốt Sales thành công (Sales Win Rate) Tỷ lệ tăng trưởng doanh số hàng năm (Yearly Sales Growth Rate) Giá trị bán hàng trung bình (Sales Value Average) Chu kỳ bán hàng (Sales Cycle) Thước đo hài lòng khách hàng ( Net Promoter Score - NPS) BỘ CHỈ SỐ MARKETING 10 Lưu lượng truy cập trang web (Website Traffic) 11 Nguồn lưu lượng truy cập (Website Traffic Source) 12 Backlink (Inbound Outbound): 13 Xếp hạng Từ khóa (Keyword Ranking) 14 Tỷ lệ thoát trang web (Website Bounce Rate) 15 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) 16 Doanh thu bán hàng gia tăng: (Incremental Sales Revenue) 17 Customer Acquisition Cost (Customer Acquisition Cost - CAC) 10 18 Tỷ lệ mở email 10 BỘ CHỈ SỐ TÀI CHÍNH 11 19 Dòng tiền 11 20 Doanh thu (Revenue) 12 21 Chi phí (Expenses) 13 22 Lợi nhuận rịng (Net Income) 14 23 Vốn lưu động (Working Capital) 14 24 Ngân sách so với thực tế (Budget vs Actual) 14 25 Các khoản nợ phải thu theo ngày đáo hạn (Accounts Receivable Aging) 14 26 Các khoản nợ phải trả theo ngày đáo hạn (Accounts Payable Aging) 15 27 Điểm hòa vốn (Break-even Point) 15 28 Tỷ lệ biên lợi nhuận gộp (Gross Profit Margin Ratio) 15 29 Tỷ lệ biên lợi nhuận (Profit Margin Ratio) 16 30 Hệ số toán nhanh (Quick Ratio) 16 BỘ CHỈ SỐ NGUỒN NHÂN LỰC 16 31 Tỷ lệ gắn kết nhân viên 16 32 Chi phí tuyển dụng vị trí 17 34 Chi phí đào tạo nhân viên 18 35 Doanh thu nhân viên (R / e): 18 BỘ CHỈ SỐ QUẢN LÝ DỰ ÁN 19 36 Năng suất nhóm/ cá nhân ( Productivity team/ Individual) 20 37 Ngày bắt đầu thực tế (Actual Start Date) 20 38 ​Giá trị thu từ dự án (Project Earned Value) 20 39 Chi phí thực tế dự án (Project Actual Cost) 21 40 Chi phí dự kiến ​cho dự án (Planned Cost for the Project) 21 41 Phương sai chi phí (Cost Variance) 21 42 Phương sai lịch trình dự án (Project Schedule Variance) 21 43 Chỉ số Hiệu suất Chi phí (Cost Performance Index): 22 44 Dự báo lịch trình (Schedule Forecast) 22 45 Đường tới hạn (Critical Path) 22 BỘ CHỈ SỐ HIỆU SUẤT SẢN PHẨM 22 46 Người dùng hoạt động hàng ngày (Daily Active Users) 23 47 Người dùng hoạt động hàng tháng (Monthly Active Users) 24 48 Tỷ lệ DAU/MAU 24 49 Thời lượng phiên 24 BỘ CHỈ SỐ KHÁCH HÀNG 25 50 Tổng số khách hàng (Total Customers) 25 51 Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate) 25 52 Tỷ lệ rời bỏ khách hàng (Customer Churn Rate) 26 53 Doanh thu Khách hàng trung bình (Average Customer Revenue) 26 54 Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) 26 55 Doanh thu Định kỳ Hàng tháng (Monthly Recurring Revenue) 27 56 Doanh thu Định kỳ Hàng năm (Annual Recurring Revenue) 27 BỘ CHỈ SỐ BÁN HÀNG Khách hàng tiềm đủ điều kiện bán hàng ( Sales Qualified Leads - SQL) Bộ phận bán hàng trái tim doanh nghiệp cung cấp máu (tiền) trì hoạt động cho tất phận khác SQL khách hàng tiềm thể quan tâm đến sản phẩm bạn cung cấp Theo dõi SQL's giúp đánh giá hiệu hoạt động marketing cung cấp nhìn tổng quan ngắn gọn phù hợp với thị trường sản phẩm Cơ hội bán hàng mở (Open Sales Opportunities) Cơ hội bán hàng rộng mở khách hàng tiềm đủ điều kiện mà nhóm bán hàng tiếp cận bắt đầu làm việc với họ Số liệu cho bạn biết mức suất Sales mức độ quan trọng họ khách hàng tiềm Chỉ số phụ thuộc vào kỹ kinh nghiệm Sales Nếu quy trình bán hàng thiếu số lượng hội mở cần thiết điều cho thấy nhóm bán hàng cần kết nối với nhiều khách hàng tiềm Cơ hội bán hàng đóng (Closed Sales Opportunities) Nó cho biết số lượng hội bán hàng mở nhóm kinh doanh đóng Điều khách hàng tiềm bị bỏ lỡ sales chốt Đây thước đo hữu ích để biết nhóm bán hàng thời gian chốt khách hàng tiềm đưa tranh ngắn gọn tiến độ hoạt động phận bán hàng Thời gian phản hồi khách hàng tiềm (Lead Response Time) Đây thời gian trung bình phận Sales, Marketing Services phản hồi khách hàng tiềm Điều dễ hiểu doanh nghiệp hoạt động qua kênh online, cho bạn biết bạn thời gian để phản hồi khách hàng tiềm trang web Con số lớn cho thấy hoạt động hỗ trợ khách hàng chưa thực hoạt động tốt cần can thiệp Josh Harcus, tác giả “A closing culture” mô tả cách giảm thời gian phản hồi khách hàng giúp tăng doanh thu kinh doanh lên lần giảm chu kỳ bán hàng Tỷ lệ chốt Sales thành công (Sales Win Rate) Đây tỷ lệ phần trăm hội doanh nghiệp chốt Nó tính cho tồn đội bán hàng Sales cá nhân Nếu bạn có 200 hội bán hàng Sales chốt 50 hội tỷ chốt thành cơng 25% Cần đảm bảo tổng số lượng hội bao gồm hội gửi đề xuất bán hàng người không liên hệ Làm để cải thiện tỷ lệ chốt Sales thành công? Nếu tỷ lệ thấp, bạn cần phải sửa đổi thông điệp bán hàng, chiến lược bán hàng chí Sales cần đào tạo (như kiến ​thức sản phẩm/ kỹ thuật xây dựng mối quan hệ) Tỷ lệ chốt Sales thành công phụ thuộc vào quy mô giao dịch bán hàng, lượt giới thiệu khách hàng tiềm Rõ ràng quy mô hợp đồng lớn cần có thời gian để hồn thành u cầu nhiều điểm tiếp xúc trước chốt thành công Bạn theo dõi lệ chốt sales chi tiết theo nhân viên với SlimCRM ➡ Dùng thử Tỷ lệ tăng trưởng doanh số hàng năm (Yearly Sales Growth Rate) Tỷ lệ cho bạn nhìn sâu sắc doanh số bán hàng năm trước tăng trưởng lên qua năm Lưu ý: Nếu bạn muốn tính tỷ lệ tăng trưởng doanh số bán hàng theo đơn vị, thay đổi giá trị doanh số bán hàng năm ngoái thành đơn vị bán hàng cho năm Giá trị bán hàng trung bình (Sales Value Average) Số liệu cho bạn biết quy mơ giao dịch trung bình doanh số bán hàng thực cho khách hàng cần nỗ lực để hòa vốn đáp ứng chi phí Cách tốt để áp dụng số phân khúc khách hàng thành giao dịch lớn, giao dịch trung bình giao dịch nhỏ (hoặc theo yêu cầu doanh nghiệp) Điều giúp tránh sai lệch quy mô giao dịch loại bỏ ảnh hưởng yếu tố ngoại lệ Chu kỳ bán hàng (Sales Cycle) Một chu kỳ bán hàng thời gian trung bình cần để chốt thành cơng đơn hàng (ngày, tuần tháng) Nhờ bạn xác định nút thắt hoạt động bán hàng cho bạn biết phân khúc phễu bán hàng cần can thiệp Chu kỳ bán hàng lý tưởng cho doanh nghiệp ? Nó phụ thuộc vào sản phẩm doanh nghiệp ngành hoạt động Đây kết trình học hỏi kinh nghiệm bán hàng liên tục trước đạt điểm xác định chu kỳ bán hàng Thơng thường khó để chuyển đổi khách hàng tiềm vượt qua chu kỳ bán hàng trung bình / lý tưởng Điều họ hứng thú với sản phẩm ưu đãi tìm đến đối thủ cạnh tranh Thước đo hài lòng khách hàng ( Net Promoter Score - NPS) Đây số liệu kinh doanh quan trọng hàng đầu nhóm kinh doanh, thước đo khả khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ bạn cho người khác (bạn bè gia đình) Nó thường mơ tả nhận thức chung khách hàng thương hiệu bạn Số liệu sử dụng phận marketing thương hiệu để giúp cải thiện chiến dịch Có nhiều cách khác để tính NPS, cách tính phổ biến khảo sát khách hàng với nội dung hỏi khả họ giới thiệu doanh nghiệp, thương hiệu sản phẩm đến cộng đồng họ NPS thường sử dụng thang điểm từ đến 10, với 10 Cực kỳ có khả đề xuất khơng đề xuất Bạn đo tỷ lệ phần trăm người từ đến người khơng hài lịng (Detractors) đến 10 người sẵn sàng ủng hộ (Promoters) (NPS Score) = % (Promoters) – % (Detractors) Từ đây, bạn có nhìn sâu sắc khách hàng trung thành người sẵn sàng chi tiêu nhiều SLimCRM giúp bạn gửi email khảo sát khách hàng cực nhanh ➡ Dùng thử BỘ CHỈ SỐ MARKETING 10 Lưu lượng truy cập trang web (Website Traffic) Đây số liệu quan trọng marketing kinh doanh online Nó đơn giản số lượng khách truy cập đến tên miền trang web doanh nghiệp Bạn chia lưu lượng truy cập trang web thành nhiều mục lưu lượng truy cập trang web từ SEO, social, referral, khách truy cập khách truy cập lặp lại, v.v Trang web cửa hàng doanh nghiệp trực tuyến Bạn có nhiều người dùng, bạn thu hút nhiều lưu lượng truy cập vào trang web Một số cơng cụ bạn đánh giá lưu lượng truy cập trang web Google Analytics , SemRush , Moz, Clicky , v.v 11 Nguồn lưu lượng truy cập (Website Traffic Source) Số liệu cho biết lưu lượng truy cập khách hàng đến từ đâu Có thể có hàng nghìn nguồn lưu lượng truy cập khác tất chúng thuộc danh mục lưu lượng truy cập SEO, social, referral, email, direct, 23 Vốn lưu động (Working Capital) Vốn lưu động chênh lệch tài sản lưu động (tiền mặt, khoản phải thu đầu tư ngắn hạn) nợ phải trả (các khoản phải trả, bảng lương, thuế khoản toán nợ) Số liệu giúp vẽ nên tranh trạng thái tài doanh nghiệp thời gian ngắn hạn cách xem liệu khả tốn có sẵn để trang trải chi phí tức thời hay khơng 24 Ngân sách so với thực tế (Budget vs Actual) Ngân sách so với thực tế so sánh chi tiêu doanh số bán hàng thực tế công ty khu vực định với số tiền lập ngân sách Mặc dù ngân sách chi phí có liên quan với nhau, ngân sách so với thực tế sử dụng để so sánh doanh thu chi phí Đây số tài để "Phân tích chênh lệch ngân sách", giúp nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ xác định lĩnh vực kinh doanh mà họ bội chi cần ý thêm Nó tiết lộ lĩnh vực kinh doanh hoạt động tốt mong đợi 25 Các khoản nợ phải thu theo ngày đáo hạn (Accounts Receivable Aging) Các khoản nợ phải thu theo ngày đáo hạn báo cáo đo lường thời gian khách hàng phải ngày để tốn hóa đơn Các công ty thường bao gồm điều khoản tín dụng hóa đơn cho biết khách hàng phải nộp khoản toán ngày; 30 ngày phổ biến Trên báo cáo này, doanh nghiệp thường xếp khách hàng theo ngày đến hạn: Ngay lập tức, chậm 1–30 ngày, trễ 31–60 ngày để xem số tiền thu từ cơng ty khung thời gian khác Khi khoản phải thu liên tục chạy chậm, ảnh hưởng đến dòng tiền vốn lưu động Khi thời gian trơi qua, hội thu doanh thu giảm Các doanh nghiệp cần phải cảnh báo với khách hàng thường xuyên toán muộn, chậm trễ gây suy giảm dịng tiền Các cơng ty nên xem xét cung cấp cho khách hàng khoản chiết khấu nhỏ toán sớm để tránh bị chậm trễ Chỉ click chuột để đặt lịch gửi email nhắc nhở hóa đơn hết hạn SlimCRM ➡ Dùng thử 26 Các khoản nợ phải trả theo ngày đáo hạn (Accounts Payable Aging) Các khoản nợ phải trả theo ngày đáo hạn báo cáo tương tự Các khoản nợ phải thu, ngoại trừ việc xem xét doanh nghiệp ngày để toán hóa đơn Cơng ty phải liệt kê hóa đơn tới dựa thời điểm đến hạn tốn để đảm bảo cơng ty đáp ứng tất nghĩa vụ giải vấn đề trước thời hạn Doanh thu, dòng tiền khoản phải thu ảnh hưởng đến khả bạn theo đáp ứng hóa đơn từ nhà cung cấp đối tác kinh doanh khác Việc cơng ty tốn hóa đơn nhanh chóng ảnh hưởng đến uy tín tín dụng khả nhận khoản vay cơng ty 27 Điểm hịa vốn (Break-even Point) Điểm hịa vốn doanh thu chi phí, nghĩa khơng có lãi hay lỗ Cịn gọi biên độ an tồn, điểm hịa vốn giúp doanh nghiệp biết doanh nghiệp kiếm nhiều số tiền chi tiêu bắt đầu có lãi 28 Tỷ lệ biên lợi nhuận gộp (Gross Profit Margin Ratio) Tỷ lệ lợi nhuận gộp cho thấy doanh thu sau trừ giá vốn hàng bán ( cost of goods sold - COGS) tức chi phí trực tiếp để tạo sản phẩm Tỷ lệ này, viết dạng tỷ lệ phần trăm, cho biết tổng lợi nhuận cho đồng doanh thu mà doanh nghiệp kiếm Ví dụ, tỷ lệ 60% có nghĩa cơng ty nhận 60 đồng lợi nhuận cho 100 đồng doanh thu 29 Tỷ lệ biên lợi nhuận (Profit Margin Ratio) Tỷ suất lợi nhuận tương tự tỷ suất lợi nhuận gộp tính cho tất chi phí, chi phí trả lương chi phí hoạt động khác, thay giá vốn hàng bán Mặc dù tỷ suất lợi nhuận tiêu chuẩn khác ngành, nhiều công ty đặt mục tiêu tỷ suất lợi nhuận 25% 30 Hệ số toán nhanh (Quick Ratio) Hệ số tốn nhanh đo lường liệu doanh nghiệp hồn thành nghĩa vụ tài ngắn hạn hay khơng cách đánh giá xem liệu doanh nghiệp có đủ tài sản để tốn khoản nợ ngắn hạn hay khơng Hệ số tốn nhanh viết dạng số thập phân, với hệ số 1,0 có nghĩa cơng ty có đủ tài sản để trang trải khoản nợ phải trả BỘ CHỈ SỐ NGUỒN NHÂN LỰC 31 Tỷ lệ gắn kết nhân viên (Employee Net Promoter Score) eNPS yếu tố dự báo đáng tin cậy tình trạng nhân viên nghỉ việc Do giá phải trả để nhân viên giỏi gấp lần tiền lương họ, nên số cần CEO đặc biệt lưu tâm Tương tự cách tính số NPS khách hàng, hầu hết tổ chức thực đo lường eNPS họ khảo sát Tuy nhiên, để có phản hồi sâu sắc hơn, bạn trao đổi trực tiếp với nhân viên xoay quanh mối quan tâm cụ thể Chẳng hạn như: mối quan hệ với quản lý trực tiếp, hội phát triển, mơi trường làm việc, tính chất công việc, v.v 32 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên (Turnover rate) Tình trạng nhân viên nghỉ việc cao gây lãng phí nhiều nguồn lực bỏ cho tuyển dụng, đào tạo làm giảm tinh thần làm việc chung Đặc biệt vị trí “key job" (công việc chủ chốt) hay “high performer" (nhân viên xuất sắc), thơng thường chi phí tuyển ln cao chi phí giữ chân Tùy thuộc vào ngành bối cảnh, đóng góp nhân viên top đầu gấp 2,5 10 lần nhân viên trung bình Do đó, để đưa định việc giữ chân nhân viên, việc nắm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên hiểu lý đằng sau việc điều quan trọng ban lãnh đạo 33 Chi phí tuyển dụng vị trí (Cost per hire) CPH số liệu quan trọng cần thiết để đánh giá hiệu chi phí q trình nỗ lực tuyển dụng công ty Chi phi tuyển dụng bao gồm tất khoản chi nội bên ngồi tổ chức nhằm mục đích tuyển dụng: chẳng hạn chi phí quảng cáo, chi phí kiện tuyển dụng, phí phần mềm tuyển dụng, chi phí di chuyển, v.v Nguồn ảnh: SlimCRM.vn 34 Chi phí đào tạo nhân viên Đào tạo cần thiết để nhân viên thực thành công công việc họ đào tạo cần số đầu tư vốn người ban quản lý doanh nghiệp Doanh nghiệp nên đảm bảo theo dõi chi phí đào tạo nhân viên Điều giúp tạo ngân sách nhân hàng năm 35 Doanh thu nhân viên (Revenue per Employee) Doanh thu nhân viên số quan trọng đo lường số tiền trung bình mà nhân viên tạo cho cơng ty Nó cho biết liệu cơng ty có sử dụng nguồn nhân lực cách khơn ngoan không Để sử dụng số cách, bạn nên so sánh phân tích với công ty ngành theo dõi lịch sử biến động doanh nghiệp Nguồn ảnh: SlimCRM.vn BỘ CHỈ SỐ QUẢN LÝ DỰ ÁN 36 Năng suất nhóm/ cá nhân ( Productivity team/ Individual) Bạn quen thuộc suất nói lên khả nhân viên tồn đội nói chung Nó giúp bạn đưa định số lượng nội dung bạn cần để dự án chạy Nó cho biết tài nguyên bạn sử dụng tốt giúp tối ưu hóa ROI Tỷ lệ suất tính tốn cho thành viên, nhóm nhóm chéo Tuy nhiên, bạn cần giữ tiêu chí khác suất tùy thuộc vào chức kinh doanh Đối với đội Sales đầu vào số lượng gọi bán hàng thực đầu số lượng khách hàng tiềm đủ tiêu chuẩn Các tiêu chí tương tự cho đầu vào đầu ban quản lý doanh nghiệp định 37 Ngày bắt đầu thực tế (Actual Start Date) Nó đánh dấu bắt đầu lịch trình dự án giúp tính tốn phương sai lịch trình Sử dụng số liệu này, người quản lý dự án tính tốn suất thành viên nhóm phân tích số liệu thống kê theo kế hoạch so với thực tế Tất dự án có Ngày bắt đầu thực tế phải ghi lại để sử dụng số liệu khác 38 ​Giá trị thu từ dự án (Project Earned Value) Giá trị thu từ dự án cho biết bạn tạo giá trị cho dự án định Nó đơn giản so sánh cơng việc hồn thành với ngân sách dự án phê duyệt Giá trị thu dự án đơi cịn gọi 'Chi phí dự tốn cho cơng việc hồn thành' Số liệu thường xem xét thời gian sử dụng dự án để kiểm tra tiến độ 39 Chi phí thực tế dự án (Project Actual Cost) Chi phí thực tế dự án cho bạn thấy số tiền thực tế chi cho dự án định Tất khoản chi cộng lại để tính chi phí thực tế kỳ 40 Chi phí dự kiến ​cho dự án (Planned Cost for the Project) Chi phí dự kiến ​được đề xuất báo cáo ngân sách dự án trước bắt đầu dự án Số liệu sau so sánh với chi phí thực tế để xem khác biệt 41 Phương sai chi phí (Cost Variance) Phương sai chi phí số liệu kinh doanh tính tốn khác biệt chi phí thực tế chi phí kế hoạch thời gian định Điều chứng minh hiệu việc lập kế hoạch dự án biết liệu chi phí thực tế cao hay thấp chi phí kế hoạch Có phương sai chi phí dương có nghĩa dự án nằm ngân sách Hơn nữa, chi phí kế hoạch phù hợp với tỷ lệ lạm phát giữ biên độ chi phí để tránh vấn đề 42 Phương sai lịch trình dự án (Project Schedule Variance) Để đáp ứng thời hạn, trọng tâm cốt lõi theo dõi phương sai lịch trình dự án Nó cung cấp cho bạn phương sai dự án lên kế hoạch so với dự án lên lịch Đó khác biệt Giá trị thu Chi phí Dự kiến ​của Dự án 43 Chỉ số Hiệu suất Chi phí (Cost Performance Index): Nó thước đo hiệu cho dự án mà chi phí thực tế thực cho dự án thời gian định Bạn tính số cách chia giá trị thu dự án với chi phí thực tế 44 Dự báo lịch trình (Schedule Forecast) Dự báo lịch trình dự đốn kiện tương lai ảnh hưởng đến dự án tính thời điểm Dự báo thường cập nhật dựa hiệu suất dự án với thời gian Nó lấy từ đường sở lịch trình tính tốn cách sử dụng thời gian ước tính để hồn thành (ETC) Nó thể dạng số Hiệu suất Phương sai Tiến độ Dự án Do đó, bạn yêu cầu lịch dự án mơ hình lịch biểu để tính tốn dự báo 45 Đường tới hạn (Critical Path) Nó thuật ngữ quan trọng sử dụng quản lý dự án cần ý nhiều dự án lên kế hoạch Theo định nghĩa, Đường tới hạn (CP) đại diện cho đường dài để hồn thành tồn dự án Nó bao gồm hoạt động phải thực để có kết dự án mong muốn Nó giúp hoạt động trì hỗn ngày giao dự án BỘ CHỈ SỐ HIỆU SUẤT SẢN PHẨM 46 Người dùng hoạt động hàng ngày (Daily Active Users) Ngoài số doanh thu, số người dùng hoạt động quan trọng phát triển sản phẩm Đó số lượng người dùng, số người đăng ký số người mua sản phẩm Số liệu có tầm quan trọng doanh nghiệp dựa mơ hình doanh thu đăng ký hàng tháng hàng năm Chỉ số người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) tính tốn số lượng người dùng mà bạn có cho sản phẩm, ứng dụng trang web ngày Người dùng tích cực người đăng ký sản phẩm thực số hoạt động hàng ngày 47 Người dùng hoạt động hàng tháng (Monthly Active Users) Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) số hiệu suất kinh doanh sản phẩm tương tự với người dùng hoạt động hàng ngày Đây số lượng khách truy cập lặp lại vào trang web, ứng dụng (thiết bị di động, web, máy tính để bàn máy tính bảng) khoảng thời gian hàng tháng Đối với số người dùng hoạt động hàng tháng hàng ngày, người dùng xác định ID người dùng thông tin đăng nhập 48 Tỷ lệ DAU/MAU Nó có nghĩa tần suất người dùng tương tác với sản phẩm Chỉ số DAU (Người dùng hoạt động hàng ngày) / MAU (Người dùng hoạt động hàng tháng) tỷ lệ người dùng hàng tháng tương tác với sản phẩm dịch vụ ngày 49 Thời lượng phiên Đây thước đo tổng thời gian người dùng dành cho sản phẩm (trang web, ứng dụng mobile, ứng dụng web ứng dụng dành cho máy tính để bàn) chia thời gian cho tổng số người dùng Số liệu cho bạn biết liệu người dùng có quan tâm đến việc sử dụng ứng dụng hay khơng họ có sau phiên Giá trị cao cho thời lượng phiên khuyến khích để có hiệu suất sản phẩm tốt BỘ CHỈ SỐ KHÁCH HÀNG 50 Tổng số khách hàng (Total Customers) Các doanh nghiệp mong muốn tạo cộng đồng khách hàng lành mạnh để kiếm lợi nhuận cao Một doanh nghiệp nên theo dõi toàn hệ thống khách hàng (với hồ sơ khách hàng chi tiết) để sử dụng việc lập kế hoạch dự báo Do đó, bạn nên đặt mục tiêu tăng tổng số khách hàng theo năm để trì hoạt động doanh nghiệp 51 Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate) Đây tỷ lệ số lượng khách hàng doanh nghiệp giữ chân tiếp tục đóng góp vào doanh thu Bạn nên đặt mục tiêu trì tỷ lệ giữ chân khách hàng ổn định để cải thiện giá trị lâu dài khách hàng phát triển doanh nghiệp 52 Tỷ lệ rời bỏ khách hàng (Customer Churn Rate) Đó tỷ lệ mà khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ tỷ lệ rời bỏ số lượng khách hàng bị thời gian định Việc tính tốn tỷ lệ rời bỏ khách hàng quan trọng điều mô tả hiệu suất tồn nhóm kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, nhóm sản phẩm, v.v 53 Doanh thu Khách hàng trung bình (Average Customer Revenue) Điều cần thiết phải biết doanh thu trung bình khách hàng để giúp thiết kế chiến lược bán hàng phận tiếp thị Sales sử dụng Nó đơn giản thước đo tổng doanh thu với tổng số lượng khách hàng 54 Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) Chỉ số kinh doanh tổng doanh thu ước tính mà doanh nghiệp mong đợi nhận từ khách hàng Các doanh nghiệp tính tốn CLV phương pháp khác thơng thường, họ phân tích liệu khách hàng q khứ để có số liệu CLV xác Một số doanh nghiệp tạo phân khúc khách hàng khác tạo CLV cho phân khúc Con số dựa thời gian trung bình mà khách hàng dự kiến ​sẽ lại với doanh nghiệp mơ tả hành trình khách hàng Lưu ý : Công thức nêu phương pháp để tính CLV 55 Doanh thu Định kỳ Hàng tháng (Monthly Recurring Revenue) Nó dự đốn doanh thu ước tính mà cơng ty tạo tháng dựa số lượng khách hàng (giả sử khách hàng bạn không rời đi) Số liệu phổ biến công ty SaaS 56 Doanh thu Định kỳ Hàng năm (Annual Recurring Revenue) Nó giống số liệu tính cho năm Đây giá trị doanh thu ước tính mà cơng ty dự kiến ​sẽ tạo năm ... triển doanh nghiệp, bạn cần đưa định quan trọng liên quan đến sales, tài chính, marketing, nhân lực hoạt động vận hành, v.v Việc theo dõi số kinh doanh, số hiệu suất giúp tạo động lực giúp doanh nghiệp. .. thử BỘ CHỈ SỐ MARKETING 10 Lưu lượng truy cập trang web (Website Traffic) Đây số liệu quan trọng marketing kinh doanh online Nó đơn giản số lượng khách truy cập đến tên miền trang web doanh nghiệp. .. dự án BỘ CHỈ SỐ HIỆU SUẤT SẢN PHẨM 46 Người dùng hoạt động hàng ngày (Daily Active Users) Ngoài số doanh thu, số người dùng hoạt động quan trọng phát triển sản phẩm Đó số lượng người dùng, số người