Các phương pháp xây dựng hệ thống trả công hợp lý trong các doanh nghiệp hiện nay

Luận văn : Luận văn : Các phương pháp xây dựng hệ thống trả công hợp lý trong các doanh nghiệp hiện nay

lời mở đầuTrong nền kinh tế thị trờng, các doanh nghiệp muốn tồn tại đợc thì phải luôn giữ ở thế chủ động trong cạnh tranhSự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong một nền kinh tế mở tồn tại trong mọi lĩnh vực, mọi hoạt động của doanh nghiệp. Trong đó, sự cạnh tranh về nguồn nhân lực đang ngày càng trở nên gay gắt. Chính vì vậy, các doanh nghiệp luôn phải xây dựng cho mình chính sách mới nhằm gìn giữ và thu hút nhân tài. Đó là lý do tại sao hiện nay các doanh nghiệp thờng xuyên có những thay đổi về Chính sách quản lý tiền lơng. Bởi vì tiền lơng có ý nghĩa to lớn không chỉ với ngời lao động, doanh nghiệp và cả với nhà nớc.Đối với ngòi lao động tiền lơng là một phần cơ bản trong thu nhập của họ, giúp ngời lao động cũng nh gia đình của họ tồn tại, trang trải những chi tiêu, sinh hoạt dịch vụ cần thiết .Ngoài ra tiền luơng còn thể hiện địa vị của họ trong gia đình và trong mối tơng quan với các bạn đồng nghiệp trong doanh nghiệp cũng nh đối với xã hội.Đối với doanh nghiệp thì tiền lơng là một phần trong chi phí sản xuất do đó ảnh hởng giá cả sản phẩn từ đó ảnh hởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng. Nhng trong doanh nghiệp tiền lơng còn là công cụ để duy trì, gìn giữ, thu hút những ngời lao động giỏi, có khả năng phù hợp với công vịêc của tổ chức. Còn đối vơi cơ quan quản lý Nhà nớc thì thông qua việc đánh thuế thu nhập sẽ góp phần làm tăng nguồn thu của chính phủ .Chính vì vậy để dung hoà lợi ích giữa các bên thì doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một hệ thống trả công hợp lýMột doanh nghiệp với chính sách tiền lơng công bằng và hợp lý sẽ có khả năng tạo ra động lực và sự thoả mãn lao động cho ngời lao động, đó là 1 điều kiện để cho ngời lao động hoàn thành tốt công việc của mình và tăng năng suất lao độngSự công bằng trong trả lơng cho ngời lao động chính là trả lơng gắn liền với công việc và hoàn thành công việc. Tức là ai làm những công việc có giá trị cao hơn sẽ đợc hởng lơng cao hơn, ai hoàn thành công việc tốt hơn thì đợc hởng lơng cao hơn những ngời làm những công việc có cùng giá trị. Đó chính là mục đích của việc xây dựng hệ thống trả công hợp lý của các doanh nghiệpThấy đuợc tầm quan trọng của việc trả công hợp lý trong các doanh nghiệp nên em chọn đề tài: "Các phơng pháp xây dựng hệ thống trả công hợp lý trong các doanh nghiệp hiện nay"Em xin chân thành cởm ơn TH.S Nguyễn Vân Điềm đã tận tình hớng dẫn em thực hiện đề tài này.Chơng I. Cơ sở lý luận về hệ thống trả công I. Các khái niệm liên quan đến việc xây dựng hệ thống trả công của doanh nghiệpHệ thống trả công là một hệ thống quy trình các bớc thực hiện trong tiền phân phối tổng quỹ lơng của doanh nghiệp cho từng ngời lao động Việc trả công cho ngòi lao động là một hoạt động trong quản trị nhân lựcHệ thống tiền công tiền lơng của doanh nghiệp sẽ đợc xây dựng tuỳ thuộc vào quan điểm thù lao của doanh nghiệp. Tuỳ vào đặc điểm của từng doanh nghiệp, tuỳ thuộc vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh .mà doanh nghiệp lựa chọn cho mình một phơng pháp trả công cho phù hợp. Hiện nay thì chủ yếu các doanh nghiệp hay sử dụng hệ thống trả công theo cá nhân và trả công theo giá trị công việc1. Hệ thống trả công dựa theo giá trị công việc 2 1.1 Khái niệmTrả công theo công việc là hình thức trả công cho ngời lao động dựa vào giá trị công việc mà họ đảm nhận. Giá trị công việc đợc đánh giá thông qua hội đồng chuyên gia dựa trên đánh giá các yếu tố cấu thành công việc cũng nh tầm quan trọng của từng yếu tố thông qua tỷ trọng của chúng .Đối với công việc có giá trị cao thì tiền lơng cho ngời đảm nhiệm công việc ấy cũng cao và ngợc lại1.2 Các yếu tố liên quan- Công việc: là một phần quan trọng trong toàn bộ hoạt động lao động của nghề. Mỗi công việc biểu hiện một trình độ nhất định đợc tổng hợp từ chức năng chuẩn bị, tính toán, tiến hành quá trình làm việc, yếu tố trách nhiệm t-ơng ứng và có các nét đặc trng sau: Phải xác định đợc, là một đơn vị đợc hoàn thành độc lập, có bắt đầu và kết thúc rõ ràng, đợc thực hiện trong một thời gian nhất định và có thể chia thành nhiều bớc để thực hiện- Cấp bậc công việc là quy định mức độ phức tạp, kỹ thuật của lao động để sản xuất một sản phẩm, một chi tiết sản phẩm hay hoàn thành một công việc nào đó- Đánh giá công việc là việc xác định một cách có hệ thống giá trị tơng đối hay tuyệt đối của mỗi công việc trong tổ chức. Mục đích cơ bản của đánh giá công việc là nhằm loại trừ những sự không công bằng trong trả công tồn tại do cấu trúc tiền công không hợp lý.2. Hệ thống trả công theo cá nhân2.1 Khái niệmTrả công theo cá nhân là hình thức trả công cho nguời lao động dựa trên trình độ chuyên môn kỹ thuật của ngòi lao động khi họ đảm nhận một công việc nào đấy hoặc dựa trên mức độ hoàn thành công việc của họ. Ngòi có trình độ chuyên môn cao hay hoàn thành, hoàn thành vợt mức công việc 3 đợc giao thì họ sẽ đợc hởng lơng cao hơn những ngòi có trình độ chuyên môn kém hơn2.2 Các khái niệm liên quan- Thang lơng: là một bản xấc định quan hệ tỷ lệ về tiền lơng giữa những công nhân trong cùng một nghề hoặc một nhóm nghề giống nhau theo trình độ lành nghề của họ. Thang lơng gồm một số bậc lơng ( hoặc mức lơng) theo mức độ phức tạp kỹ thuật của một nghề, nhóm nghề hoặc công việc - Nhóm nghề là tập hợp các nghề thể hiện sự phân công lao động xã hội trong nghành kinh tế kỹ thuật- Trình độ nghề: là trình độ kiến thức lý luận, kinh nghiệm và kỹ năng thực hành mà một công nhân cần có và phải nắm vững để thực hiện công việc trong quá trình lao động- Bảng lơng: là một bản gồm một số hệ số( mức lơng) đợc thiết kế cho chức danh hoặc nhóm chức danh nghề, công việc- Ngạch lơng : là một nhóm công việc dọc theo hệ thống thứ bậc về giá trị của các công việc và đợc trả cùng một mức tiền công - Bậc lơng : là bậc phân biệt về trình độ lành nghề của công nhân hay trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên và đợc xếp từ thấp đến cao- Hệ số lơng : là hệ số chỉ rõ lao động của công nhân ở một bậc nào đó đợc trả lơng cao hơn ngời lao động làm những công việc đợc sắp xếp vào mức tiền lơng tối thiểu bao nhiêu lần- Bội số của thang lơng: là hệ số ( mức lơng) cao nhất so với bậc có trình độ phức tạp thấp nhất- Cấp bậc công nhân: là trình độ lành nghề của ngời lao động bao gồm kiến thức, hiểu biết. kỹ xảo nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm để thực hiện thành thạo các công việc có mức độ phức tạp kỹ thuật tơng ứng- Tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật : là văn bản quy định về mức độ phức tạp của công việc và trình độ lành nghề của công nhân ở một bậc nào đó phải có sự 4 hiểu biết nhất định về mặt kiến thức lý thuyết và phải làm đợc những công việc nhất định trong thực hành. Độ phức tạp của công việc đợc hiểu là những đặc tính vốn có của công việc đòi hỏi ngời lao động có sự hiểu biết nhất định về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng cần thiết để có thể hoàn thành đợc công việc. Để hoàn thành tốt đợc công việc thì cấp bậc công việc phải bằng hoặc lớn hơn cấp bậc công nhân một bậc là phù hợp- Mức lơng : là số tiền dùng để trả cho nguời lao động trong một đơn vị thời gian phù hợp với các cấp bậc trong thang lơng .Theo cách tính lơng hiện hành thì mức tiền lơng tối thiểu có hệ số bằng 1,mức lơng ở các cấp bậc khác trong thang bảng lơng sẽ đợc tính theo công thức sau:Mi = M1 *KiTrong đó : Mi: Mức lơng bậc iKi: Hệ số lơng bậc iM1: Mức long tối thiểuMức lơng tối thiểu là số tiền nhất định trả cho ngời lao động làm công việc đơn giản nhất, ở mức độ nhẹ nhàng nhất và diễn ra trong một môi trờng làm việc bình thờng .Công việc đơn giản nhất ở đây là những công việc mà ngơì lao động có khả năng làm việc bình thờng không đợc đào tạo chuyên môn kỹ thuật đều có thể làm đợc.3. Tiền lơng Theo quan im ci cỏch tin lng nm 1993 thỡ tin lng l giỏ c sc lao ng c hỡnh thnh qua tho thun gia ngũi s dng lao ng v ngũi lao ng phự hp vi quan h cung cu sc lao ng trờn th trng . 5 Tiền lương của người lao động do hai bên thoả thuận trong hợp đồng lao động và được trả theo năng suất lao động và kết quả thực hiện công việcKhi ngưòi lao động tham gia hoạt động trong một doanh nghiệp nào đó đều có mục đích là đem lại lợi ích cho bản thân mình, lợi ích cụ thể chính là số tiền lương hay tiền công và các phúc lợi xã hội mà họ nhận được từ phía doanh nghiệp. Vì vậy tiền lương mà ngưòi lao động nhận được thì có các chức năng sau:• Tiền lương thực hiện chức năng thước đo giá trị hang hoá sức lao động . Mỗi loại hang hoá sức lao động có giá trị khác nhau và đièu cốt yếu là tiền lương phải phản ánh được giá trị khác nhau của mỗi loại hang hoá • Tiền lương thực hiện chức năng tái sản xuất sức lao động. Tiền lương mà họ nhận được từ phía doanh nghiệp giúp họ mua các hang hoá dịch vụ trang trải cuộc sống cho bản thân và cho gia đình họ từ đó khôi phục lại sức lao động đã mất để tiếp tục quá trình lao động • Tiền lương có chức năng kích thích lao động: Ngưòi lao động làm việc tại doanh nghiệp vì lợi ích của bản thân họ là chính, do đó người lao động sẽ tích cực làm việc nếu họ nhận thấy lợi ích của bản thân được đảm bảo• Cuối cùng tiền lương có chức năng tích luỹ. Tiền lương là nguồn thu nhập chính của người lao động . Do đó để đảm bảo cuộc sống bình thường khi lao động và khi không lao động thì tiền lương đó cũng đảm bảo là phần tích luỹ để phòng trường hợp bất chắc.II. Sự cần thiết của việc xây dựng hệ thống trả công hợp lý trong các doanh nghiệp6 Ta biết rằng muốn hoạt động kinh doanh thì đêù cần có con ngưòi. Do đó trong các doanh nghiệp thì vấn đề quản lý nguồn nhân lực là một công tác hết sức quan trọng . Trong đó việc trả công cho ngưòi lao động cũng là một công tác trong quản trị nhân lực. Ngưòi lao động quan tâm đến việc trả công của doanh nghiệp vì tiền công là phần thu nhập chính của họ và là phần mà họ nhận được khi bán sức lao động . Do đó khi ngưòi lao động nhận được tiền họ sẽ so sánh giữa số tiền mà họ nhận được với sự đóng góp công sức của bản thân đối với doanh nghiệp cũng như so sánh tương quan giữa số tiền mà họ nhận được với đồng nghiệp khi họ làm những công việc tương tự nhau.Một hệ thống trả lương công bằng là hệ thống đáp ứng được hai yêu câù trên. Khi hệ thống trả công công bằng và hợp lý thì có ý nghĩa rất lớn đối với người lao động cũng như đối với bản thân doanh nghiệp1. Ý nghĩa của việc trả công hợp lý đối với người lao dộngKhi ngưòi lao động được trả công được thoả mãn tức là họ cảm thấy tiền lương mà họ nhận được tương xứng với công sức mà họ bỏ ra thì người lao động có thể yên tâm làm việc và không ngừng cố gắng nâng cao trình độ tăng năng suất lao động để có thể nhận được mức tiền công lớn hơn. Từ đó tạo động lực cho họ làm việc hiệu qủa hơnKhông những thế khi tiền lưong so sánh giữa những nguời lao động trong tổ chức đảm bảo được công bằng thì sẽ tránh được mẫu thuẫn xung đột giữa các đồng nghiệp do đó tạo ra được một môi trường làm việc đoàn kết thân ái .Khi đó ngưòi lao động cũng thấy thoải mái dễ chụi hơn 2. Ý nghĩa của hệ thống trả công hợp lý đối với bản thân doanh nghiệp 7 Như ta đã biết doanh nghiệp có rất nhiều chiến lược để thúc đẩy doanh nghiệp ngày càng phát triển . Nhưng trong nền kinh tế thị trưòng như hiện nay thì chiến lược về nguồn nhân lực mang tính chất sống còn đối với doanh nghiệp. Và một trong những công cụ của chiến lược về nguồn nhân lực đó là tiền lương . Khi trả công cho người lao động hợp lý công bằng, hiệu quả thì doanh nghiệp có thể giữ lại và duy trì đựoc ngưòi tài ở lại với doanh nghiệpKhi tiền công được trả công bằng đối với mọi ngưòi trong doanh nghiệp thì sẽ tránh đựoc những mâu thuẫn xung đột , tăng sự đoàn kết do đó loại bỏ được hiện tượng đình công làm tổn hại cho doanh nghiệp không những về tièn của mà còn về uy tín cũng như lợi thế cạnh tranh trên thị truờng.III.Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống trả công của doanh nghiệpHệ thống trả công của doanh nghiệp đưa ra và áp dụng trong doanh nghiệp thì phải dung hoà được lợi ích giũa chủ doanh nghiệp và ngưòi lao động vì ngưòi lao động thì muốn nhận tiền lương cao còn doanh nghiệp thì không muốn như vậy để có thể giảm gía thành sản phẩm. Hệ thống trả công của doanh nghiệp phụ thuộc vào các ýếu tố bên trong cũng như bên ngoài của tổ chức1. Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp- Đó là các quy định của pháp luật về quy chế tiền lương . Đó là trong việc trả công cho ngưòi lao động thì số tiền tối thiểu mà doanh nghiệp trả cho lao động làm công việc đơn giản nhất thì cũng phải lớn hơn mức lương tối thiểu mà Nhà nước ban hành . Hiện nay mức lưong tối thiểu là 450.000đ 8 cho khu vực hành chính sự nghiệp và 750.000 đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nuớc ngoài- Các nhân tố về thị truờng lao động như tình trạng cung cầu lao động, môi trường khu vực cũng như môi trường nghề nghiệp mà doanh nghiệp đang tồn tại . Xác định được mức lương thích hợp với môi truờng sẽ đảm bảo được khả năng cạnh tranh trong việc tuyển chọn nguồn nhân lực cho doanh nghiệp2. Yếu tố bên trong doanh nghiệp - Trước tiên đó là khả năng chi trả của doanh nghiệp . Tổng quỹ lương mà doanh nghiệp chi trả cho ngưòi lao động không được vượt quá khả năng tài chính của doanh nghiệp- Quan điểm của lãnh đạo doanh nghiệp.: Tuỳ theo mỗi doanh nghiệp mà có thể lựa chọn cho doanh nghiệp mình một cách thức trả công riêng tuỳ vào đặc điẻm của doanh nghiệp đó .Có thể doanh nghiệp lựa chọn trả công cho ngưòi lao động là theo giá trị công việc mà họ đảm nhận hay trả công theo cá nhân từng ngưòi lao động dựa vào trình độ lành nghề của họ. Khi chọn trả công theo phương pháp nào thì sẽ có cách thức đánh gía trả công khác nhau. Và thưòng quan điểm trả công cho ngưòi lao động gắn liền với chiến lược nguồn nhân lực của bản thân doanh nghiệp đó- Công việc của ngưòi lao động : Đối với mỗi loại hình đoanh nghiệp thì có các đặc trưng khác nhau nên có những công việc mang tính chất đặc thù khác nhau nên phương pháp trả công trong hệ thống trả công của doanh nghiệp cũng khác.Ví dụ đối với công nhân sản suất thì trả lương cho họ theo kết quả sản xuất còn nhân viên quản lý thì trả lưong theo thời gian làm việc và cấp bâc của họ9 IV. Quá trình xây dựng hệ thống trả công trong doanh nghiệpNhư đã trình bày ở trên có hai phương pháp chính để trả công cho người lao động đó là dựa vào giá trị công việc hoặc dựa vào cá nhân người lao độngPhương pháp trả công theo cá nhân người lao động thì có nhiếu nhược điểm. Theo phương pháp này để có thể trả công cho ngưòi lao động thì doanh nghiệp phải đánh giá toàn diện về trình độ của người lao động . Để có thể đánh gía chính xác được trình độ của ngưòi lao động thì mất rất nhiều thời gián và công sức đôi khi nó còn mang nặng tính chủ quan của ngưòi đánh gía nên rễ dẫn đến tình trạng khoan liêu không công bằng. Vì vậy mà phương pháp này ít được sử dụng . Còn phưong pháp trả công theo giá trị công việc thì mang tính khách quan hơn, rõ rang hơn và mang tính khoa học hơn. Vì vậy trong đề tài này em tập chung nghiên cứu hệ thống trả công theo giá trị công việc . Do vậy các buớc của hệ thống trả công này đựoc trình bày như sau:1. Xem xét những quy định của Nhà nước về tiền lương và nghiên cứu mức lương trên thị trưòng- Theo đó doanh nghiếp sẽ phải xem xét các quy định pháp luật của Nhà nước đẻ khi thực hiện chính sách tiền công đúng luật đặc biệt là chính sách về tiền lương tối thiểu- Sau đó xem xét mức lương đang thinh thành trên thị trường cho những vị trí công việc trong doanh nghiệp đặc bịêt là những công việc then chốt. Công việc then chốt là những công việc có tính chất chung có trong doanh nghiệp này thì cũng có trong doanh nghiệp khác.Mục đích là xác định mức tiền công. 10 [...]... và những bất cập trong việc xây dựng hệ thống trả công tại các doanh nghiệp hiện nay 1 Đánh giá chung về tình hình xây dựng hệ thống trả công ở các doanh nghiệp Hệ thống trả công đối với mỗi doanh nghiệp có những đặc thù riêng tuỳ thuộc vào đặc điểm của từng loại doanh nghiệp. Hiện nay hệ thống trả 27 công của các doanh nghiệp thì có sự khác nhau giữa doanh nghiệp Nhà nước và doanh nghiệp có vốn đầu... nhóm công việc 13 6 Đánh gía hiệu quả hệ thống trả công .16 7 Điều chỉnh hệ thống trả công 16 V Yêu cầu của hệ thống trả công trong các doanh nghiệp .17 1 Yêu cầu về việc xây dựng hệ thống trả công 17 2 Yêu cầu về việc áp dụng hệ thống trả công 18 Chuơng II Tình hình xây dựng hệ thống trả công trong các doanh nghiệp hiện nay 18 I Thực trạng và những bất cập trong. .. cần thiết phải xây dựng hệ thống trả công hợp lý cho các doanh nghiệp hiện nay 5 1 Ý nghĩa đối với ngưòi lao động .5 1 Ý nghĩa đối với bản thân doanh nghiệp 5 III Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống trả công của doanh nghiệp. 6 1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 6 2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 6 IV Quá trình xây dựng hệ thống trả công trong doanh nghiệp 7 1 Xem... trạng và những bất cập trong việc xây dựng hệ thống trả công trong các doanh nghiệp .18 1 Đánh giá chung về hệ thống trả công trong các doanh nghiệp 18 2 Những bất cập trong việc xây dựng và thực hiện hệ thống trả công của các doanh nghiệp 19 II Những nguyên nhân dẫn đến sự bất cập trong hệ thống trả công của các doanh nghiệp 20 1 Đánh giá công việc không chính xác 20... có sụ không hợp lý thì cần phải có sự điều chỉnh lại cho phù hợp thông qua việc xêm xét lại các bước vừa thực hiện 7 Điều chỉnh hệ thống trả công trong doanh nghiệp 24 Cùng với sự thay đổi của môi trường thì công việc trong các doanh nghiệp cũng có sự biến động nên việc trả công bằng hệ thống trả công cũ có thể không phù hợp vói tình hình mới.Vì vậy đẻ sự trả công cho doanh nghiệp luôn hợp lý thì thang... phương pháp này hay được sử dụng trong các doanh nghiệp Phương pháp này bao gồm các bước sau - Xác định các công việc then chốt Vì mỗi doanh nghiệp có rất nhiều công việc khác nhau đôi khi công việc đó có trong doanh nghiệp này nhưng không có trong doanh nghiệp khác Ta chỉ xét những công việc có tính chất chung , công việc đó có trong doanh nghiệp này thì cũng có trong doanh nghiệp khác hay đó là những công. .. phương pháp nhằm hoàn thiện hệ thống trả công trong các doanh nghiệp 1 Đối với ngưòi lãnh đạo cấp cao Lãnh đạo cấp cao là người đứng đầu trong doanh nghiệp hơn ai hết là ngưòi đưa ra phương hướng trả công theo cách nào theo quan điểm của họ.Vì vậy đối với lãnh đạo cấp cao thì cần phải thấy được tàm quan trọng của việc xây dựng cũng như việc áp dụng hệ thống trả công trong doanh nghiệp sao cho hợp lý. Coi... Luận văn tốt nghiệp K43, K44 34 35 MỤC LỤC Lời mở đầu 1 Chuơng I Cơ sở lý luận về hệ thống trả công .2 I Các khái niệm liên quan đến việc xây dựng hệ thống trả công của doanh nghiệp .2 1 .Hệ thống trả công theo giá trị công việc 2 1.1 Khái niệm 2 1.2 Các yếu tố liên quan .2 2 Hệ thống trả công theo cá nhân 3 2.1 Khái niệm 3 2.2 Các yếu tố... phù hợp với nó Ta thấy phương pháp phân loại đã hệ thống hoá các tiêu chuẩn tiền công cho các công việc tương tự nhau và duy trì sự chênh lệch về trả công giữa các công việc trong một tổ chức đặc biệt lớn Tuy nhiên phương pháp này mang tính ổn định rất lớn Mà thị trường cũng như các công việc trong doanh nghiệp thì luôn thay đổi do đó phương pháp này không thích ứng được với các yếu tố về sự thay đổi... quản lý và ngưòi lao động Sự phản hồi thông tin từ phía ngưòi lao động giúp cho cán bộ nhân lực có them những thông tin cần thiết cho việc quản lý và điều chỉnh hệ thống cho phù hợp. Nhờ đó nâng cao hiệu quả trong việc trả lương cho ngưòi lao động KẾT LUẬN Nhu vậy việc xây dựng hệ thống trả công hợp lý cho ngưòi lao động đang là vấn đề cấp bách hiện nay đối với doanh nghiệp Trong các doanh 32 nghiệp . mục đích của việc xây dựng hệ thống trả công hợp lý của các doanh nghiệpThấy đuợc tầm quan trọng của việc trả công hợp lý trong các doanh nghiệp nên em chọn. thực hiện đề tài này.Chơng I. Cơ sở lý luận về hệ thống trả công I. Các khái niệm liên quan đến việc xây dựng hệ thống trả công của doanh nghiệpHệ thống trả