Đánh giá hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại bidv chi nhánh phú mỹ

2014 chi nhánh đã sử dụng 65% vốn ngắn hạn để bù đắp cho vay trung và dài hạn là sai qui định này Nhưng do BIDV áp dụng cơ chế quản lý vốn tập trung thực hiện mua bán vốn giữa các chi nhánh và Trang t[.]

2014 chi nhánh sử dụng 65% vốn ngắn hạn để bù đắp cho vay trung dài hạn sai qui định Nhưng BIDV áp dụng chế quản lý vốn tập trung thực mua bán vốn chi nhánh Trang tâm quản lý vốn nên vấn đề không ảnh hưởng đến rủi ro khoản chi nhánh ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI BIDV CHI NHÁNH PHÚ MỸ Những kết đạt được: BIDV Phú Mỹ ngân hàng có uy tín thương hiệu địa bàn, chi nhánh có vị trí địa lý thuận lợi, có tm sở đặt ngã tư trung tâm thị trấn, phòng giao dịch Chi nhánh đặt vị trí gần khu dân cư, gần khu công nghiệp thuận lợi cho việc huy động vốn chi nhánh Ngoài ra, chi nhánh cịn có đội ngũ cán trẻ, có lực có nhiệt huyết cao Trong trình hoạt động kinh doanh năm vừa qua, BIDV Phú Mỹ hoạt động khuôn khổ quy định Hội sở khung lãi suất, danh mục sản phẩm, quy trình nghiệp vụ , kết đạt hoạt động huy động vốn BIDV Phú Mỹ đánh giá gồm nội dung sau: 2.3.1.2.Công tác quản trị điều hành hoạt động huy động vốn Công tác quản trị điều hành có bước cải tiến tích cực, đạo điều hành hoạt động huy động vốn Hội sở ban hành Chi nhánh triển khai nghiêm túc, kịp thời, linh hoạt Mở thêm Phòng giao dịch phi tín dụng vị trí có tiềm năng, tận dụng mạnh nguồn lực, uy tín, hình ảnh BIDV để thúc đẩy cơng tác huy động vốn, nâng cao lực cạnh tranh với NHTM khác địa bàn mà đối thủ cạnh tranh số Agribanlc Tân Thành Phân giao kế hoạch bán lẻ đến đơn vị cá nhân, có đánh giá, tổng kết theo định kỳ theo đợt phát động phong trào thi đua Xây dụng ban hành chế khuyến khích hoạt động huy động vốn, tạo động lực cho đon vị, cá nhân phấn đấu hoàn thành tiêu kinh doanh Quy hoạch bồ nhiệm nhiều cán trẻ vào vị tri lãnh đạo cấp phịng, góp phần thay đồi phương thức làm việc, nổ, nhiệt tình, hiệu hơn, đáp ứng yêu câu nhiệm vụ diều kiện cạnh tranh ngày gay gắt 2.3.1.3.Quan điểm, nhận thức huy động vốn: Trong trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu to phát triển chi nhánh Phú Mỹ năm qua quan điểm, nhận thức huy động vốn có chuyên biên tích cực tất cấp, từ ban lãnh đạo Chi nhánh đến đội ngũ cán làm công tác kinh doanh trực tiếp, theo phương thức triển khai hoạt động huy động vốn Chi nhánh đổi cài tiến Trước BIDV Phú Mỹ xác định huy động vốn dân cư với nguồn vốn huy động có kỳ hạn tương đối ổn định làm mục tiêu huy động chủ đạo, mà nhắm tới nguồn vốn nhàn rỗi TCKT hoạt động địa bàn, chi nhánh thường ưu tiên tập trung nguồn lực vào huy động nguồn vốn huy động từ dân cư Tuy nhiên qua tình hoạt động, qua phân tích đánh giá tổng hịa lợi ích từ dịng sản phẩm đem lại qua công tác đánh giá lại tiềm địa bàn BIDV Phú Mỹ nhận thấy cần phải mở rộng qui mô huy động vốn, thúc đẩy hoạt động huy động vốn tăng trưởng mẹmh hai nguồn: Nguồn vốn nhàn rỗi tong dân cư TCKT đã, hoạt động địa bàn Những năm gần tư tưởng nhận thức cách tìm kiếm, tiếp cận thu hút khách hàng có nhiều thay đổi so với trước cán ngân hàng thường thu động chờ khách hàng tới, nhiên năn, gần ap lực cạnh tranh ngân hàng ngày cao BIDV Phú Mỹ ngồi cơng tác truyền thơng quảng bá tiếp thị, sách sản phẩm, sách chằm sóc trước sau bán hàng ngày nâng cấp cán ngân hàng tích cực chủ động hơn, tìm kiếm khách hàng lúc, nơi 2.3.1.3 hiệu hoạt động huy động vốn : Hoạt động huy động vốn từ năm 2012 đến năm 2016 đạt kết tích cực quy mơ, tốc độ tăng trưởng, cấu, chất lượng - Chi nhánh nhiều năm liền hoàn thành vượt mức kế hoạch giao tiêu huy động vôn cuối kỳ huy động vốn bình qn năm 2016 có mức hồn thành vượt mức kế hoạch cao tới 37% huy động vốn cuối kỳ 12% huy động vốn bình quân - Do qui mô huy động vốn ngày tăng tốc độ tăng trưởng bình quân nguồn vốn huy động năm qua 25% cao tốc độ tăng trưởng huy động bình quân chi nhánh BIDV khác địa bàn tỉnh (21%) cao NHTM khác địa bàn huyện Tân Thành (19,5%) nên tỷ trọng nguồn vốn huy động BIDV Phú Mỹ tổng nguồn vốn huy động chi nhánh BIDV tỉnh NHTM khác địa bàn ngày tăng cao Năm 2012 nguồn vốn huy động chi nhánh chiếm 18% tổng nguồn vốn chi nhánh BIDV tỉnh 19% tổng nguồn vốn huy động NHTM địa bàn huyện Tân Thành đến năm 2016 thi tỷ trọng huy động vốn tăng lên 21%/TNVHĐ BIDV tỉiứi 23%/TNVHĐ NHTM địa bàn huyện Xét thị phần huy động vốn BIDV Phú Mỹ so với NHTM ữên địa bàn huyện so với chi nhánh BIDV tỉnh BIDV Phú Mỹ đứng thứ nhiên có khoảng cách lớn so với vị trí thứ Agribank Tân Thành BIDV Vũng Tàu - Huy động vốn từ đối tượng khách hàng dân cư, TCKT có mức tăng trưởng tương đối ổn định Huy động vốn dân cư chiếm tỷ trọng qua năm từ 65% đến 68%, huy động vốn từ TCKT chiếm tỷ trọng từ 32% đến 35%, huy động vốn từ định chế tài thấp gần khơng đáng kể - Thu nhập rịng từ huy động vốn tăng dần qua năm góp phần vào kết tăng lợi nhuận kinh doanh chi nhánh, năm 2012 thu nhập ròng huy động vốn đạt 18.5 tỷ đến năm 2016 thu nhập ròng huy động vốn đạt 39 tỷ, kết đáng khích lệ cho cố gắng nỗ lực năm qua công tác huy động vốn chi nhánh BIDV Phú Mỹ Để có kết BIDV chi nhánh Phú Mỹ có nhiều nguyên nhân, sau số nguyên nhân sau: - Ban lãnh đạo chi nhánh trọng đến công tác huy động vốn, đưa định hướng mục tiêu giải pháp huy động vốn phù hợp Thực tốt cơng tác dự đốn biến động nguồn vốn, biến động lãi suất nên đưa sách lãi suất chù động, linh hoạt nên nguồn vốn huy động BIDV Phú mỹ năm qua tăng cách tương đối vững với hiệu quà cao góp phân quan trọng làm tăng lợi nhuận chi nhánh - BIDV Phú Mỹ trọng công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân lực chất luợng cao Cán nhân viên BIDV Phú Mỹ ln có ý thức nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ tác nghiệp, phong cách giao dịch nâng cao chất lượng phục vụ đem lại hài lòng cao tới khách hàng Các phòng ban ln có phối hợp nhịp nhàng, nhờ mà khách hàng đến với Ngân hàng phục vụ kịp thời, nhanh chóng xác - Bên cạnh đó, BIDV Phú Mỹ không ngừng đổi công nghệ, xây dựng biện pháp cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, xây dựng sản phẩm dịch vụ có tính tự động hóa cao, giảm thiểu thủ tục, rút gọn thởi gian giao dịch với khách hàng, thực bào mật thông tin khách hàng - BIDV Phú Mỹ thực tốt sách khách hàng, thực phân khúc khách hàng tù có chế sách lãi suất ưu đãi, sách chăm sóc đối tượng khách hàng khác Tại chi nhánh BIDV Phú Mỹ phân thành nhóm khách hàng sau: Khách hàng VIP ; tỷ trở lên Khách hàng quan trọng : tỷ trở lên Khách hàng thân thiết: 300 triệu trở lên Khách hàng phổ thông: Từ 300 triệu trở xuống - Thực tốt sách sản phẩm như: Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ như: tiết kiệm trả lãi trước, trả lãi cuối kỳ, trả lại định kỳ hàng tháng, quí, năm,tiết kiệm rút gốc linh hoạt, phát hành chứng tiền gửi, tiết kiệm dự thưởng, tiền gửi tích lũy, tiền gửi kết hợp với quyền lợi bảo hiểm nhằm khai thác tốt nguồn vốn thị trường với chi phí hợp lý - Ngồi có thành tựu huy động vốn cịn phụ thuộc vào điều kiện khách quan đưa đến số thuận lợi cho hoạt động huy động vốn Chi nhánh Kinh tế nước nói chung tỉnh nói riêng có tăng trưởng nhiều năm liền, vài khu công nghiệp mở khu công nghiệp ngày thu hút nhiều TCKT nước vào đầu tư Mặt thu nhập người dân tăng, đời sống nâng cao, khả tích lũy dân cư cao nằm vị trí kinh doanh thuận lợi với số lượng phòng giao dịch nhiều nằm dải rác địa bàn huyện Với vị uy tín ngày nâng cao nhánh thu hút lượng khách hàng tiền gửi lớn địa bàn 2.3.2.Những hạn chế tồn nguyên nhân Qua trình nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận, phân tích thực trạng hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ từ năm 2012 đến năm 2016 em đúc rút số kết nghiên cứu sau: Bên cạnh thành tích mà chi nhánh cơng tác huy động vốn cịn tồn số hạn chế sau: - Qui mô huy động vốn ngày tăng thị phần vốn huy động chưa cao, chứng tỏ BIDV Phú Mỹ tập trung nhân lực, nguồn lực kết hợp nhiều giải pháp năm năm vừa qua chưa có bước tăng tốc đột phá công tác huy động vốn Khoảng cách tỷ lệ thị phần huy động vốn so với Agribank Tân Thành xa, thị phần huy động vốn chưa tương xứng với tiềm địa bàn vị BIDV nói chung Tốc độ tăng trưởng tương đối ổn định qua năm chưa cao chưa tương xứng với tốc độ tăng trưởng kinh tế địa bàn Nguyên nhân chủ yếu BIDV Phú Mỹ chi nhánh tách từ chi nhánh BIDV BRVT trở thành chi nhánh hoạt động độc lập địa bàn huyện Tân Thành từ năm 2006 Mười năm, khoảng thời gian không ngắn chưa phải đủ dài để chi nhánh khẳng định vị địa bàn có nhiều đối thủ cạnh tranh, mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Mặt khác tính chủ động cơng tác huy động vốn chưa cao, việc huy động vốn chi nhánh đa phần thực quầy qua điện thoại cán quan hệ khách hàng chưa thực chủ động ngồi tìm kiếm khách hàng Vì năm đầu hoạt động BIDV Phú Mỹ khó khăn cơng tác tìm kiếm thu hút khách hàng kết kinh doanh năm đầu thấp - Ban lãnh đạo chi nhánh cán lãnh đạo trẻ trọng đến công tác huy động vốn, chưa có nhiều kinh nghiệm việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho chi nhánh, định hướng huy động vốn đơi cịn chưa phù hợp Những năm qua NIM huy động vốn BIDV Phú Mỹ không cao NIM huy động vốn bình quân chi nhánh BIDV tình BRVT có xu hướng giảm dần Nguyên nhân phần cấu huy động vốn chưa thực hợp lý; chi nhánh chưa có giải pháp đồng bộ, hiệu để thu hút TCKT, quan hành nghiệp, trường học đặc biệt TCKT lớn có lực tài tốt, tiềm địa bàn có nhiều khu cơng nghiệp lớn mở tài khoản sử dụng dịch vụ chi nhánh để khai thác triệt nguồn vốn ngắn hạn, nguồn vốn có chi phí thấp Mặt khác Ban lãnh đạo chưa tạo mối quan hệ tốt, sách chăm sóc khách hàng chưa đủ hấp dẫn số TCKT mở tài khoản BIDV Phú Mỹ mở Ngân hàng khác nên dòng tiền lớn lại chuyển tài khoản NHTM khác Cán chi nhánh chưa chủ động, linh hoạt tìm kiếm nguồn vốn có chi phí thấp mà cịn tình trạng chờ khách tới thực theo yêu cầu cùa khách hang - Công tác nâng cao chất lượng sản phẩm tiện ích kèm chi nhánh quan tâm chua đem lại hiệu cao vì: Mặc dù danh mục sản phẩm dịch vụ huy động vốn cùa BIDV Phú Mỹ đa dạng, phong phú phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, nhiên chi nhánh chưa có cách thức tích hợp sản phẩm dịch vụ riêng lẻ thành gói sản phẩm đặc thù dành riêng cho phân khúc khách hàng (Vietcombank triển khai gói sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tặng thêm lãi suất cho khách hàng lớn tuổi) Nguyên nhân Ban lãnh đạo nhân viên BIDV Phú Mỹ chưa thực quan tâm đến nhu cầu nắm bắt tâm lý đối tượng khách hàng, hàng năm chưa thực công tác khảo sát lấy ý kiến khách hàng xây dựng triển khai sản phẩm tiền gửi - Chi nhánh chưa chủ động thực linh hoạt chích sách khách hàng phụ thuộc nhiều vào chinh sách qui đinh chung hội sở sách chưa thực phù hợp áp dụng chi nhánh BIDV chi nhánh Phú Mỹ Công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng chi nhánh gần chi thực cơng tác chăm sóc định kỳ, theo chương trình hội sở sinh nhật, ngày lễ, tết Cán quản lý khách hàng chưa chủ động tiếp cận, xây dựng mối quan hệ thân thiết để năm bắt toàn nhu cầu khách hàng từ tư vấn bán chéo sản phẩm, dịch vụ chi nhánh - Chi nhánh chưa chủ động thực linh hoạt việc áp dụng lãi suất Việc trì lãi suất cạnh trạnh huy động, đặc biệt cần thiết lãi suất thị trường mức tương đối cao Do đó, ngân hàng phải xây dụng sách lãi suất mang tính cạnh tranh, vừa đảm bảo huy động nguồn vốn cần thiết, vừa đảm bảo kinh doanh có lời, để áp dụng phân khúc khách hàng để thu hút tối đa lượng khách hàng quan trọng, khách hàng tiềm địa bàn Mặc dù bội sở đưa mức lãi suất chung hệ thống qui định biên độ dao động để chi nhánh linh hoạt áp dụng phù hợp với đối tượng khách hàng điều kiện kinh doanh chi nhánh không huy động với lãi suất vượt biên độ hội sở qui định nhằm đảm bảo tuân thủ qui định lãi suất áp dụng không vượt lãi suất trần theo qui định NHNN - Chi nhánh triển khai thực chưa thực hiệu kênh truyên thông để xây dựng quảng bá hình ảnh, thương hiệu BIDV Phú Mỹ địa bàn huyện Tân Thành địa bàn ngồi tỉnh Vì nói đến BIDV Phú Mỹ nhiều người dân chưa biết đến Nguyên nhân Ban lãnh đạo BIDV Phú Mỹ chưa thực quan tâm đánh giá tầm quan việc xây dựng quảng bá hình ảnh, thương hiệu chi nhánh qua việc sử dụng kênh truyền thông đại Chi nhánh chưa có phịng marketing hoạt động độc lập nên việc nghiên cứu, phân tích thị trường, phân đoạn khách hàng chưa thực chuyên nghiệp, thiếu tính sáng tạo dừng hình thức khuyến mại, chưa trọng tới việc khếch trương, quảng bá hình ảnh chi nhánh - Chi nhánh chưa sử dụng có hiệu chế động lực khuyến khích tăng trưởng nguồn vốn Nguyên nhân thời gian qua chi nhánh thực áp dụng chế động lực áp dụng chế tiền thưởng chung cho kết hoạt động kinh doanh phòng mà chưa áp dụng trực tiếp cho cán bán hàng chưa áp dụng chế tiền lương gắn với doanh thu hiệu hoạt động cùa cán Vì chưa thực tạo đuợc động lực cho cán mảng sản phẩm - Nguồn nhân lực chi nhánh BIDV Phú Mỹ đa phần cán trẻ, có trinh độ lực, có tinh thần nhiệt huyết cơng việc lại thiếu kinh nghiệm tiong sử lý nghiệp '/ụ kỹ niềm cịn hạn chế, chưa chuẩn hóa phong cách phục vụ, thiếu thân thiện khách hàng Nguyên nhân BIDV Phú Mỹ trọng đến vấn đề tuyển dụng đào tạo trình độ nghiệp vụ, lực chun mơn nlnmg lại chưa trọng đào tạo kỹ mềm cho toàn thể cán nhân viên Tuy nhiên thực tế cán ngân hàng, đặc biệt đội ngũ bán hàng lại cần phải nâng cao kỹ kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng chuyên nghiệp, kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ đàm phán kỹ giải xử lý khiếu nại - Vấn đề công nghệ thơng tin chi nhánh cịn có hạn chế Nguyên nhân chi nhánh bố trí 01 cán điện tốn nên đơi chưa đáp ứng nhu cầu công việc, đường truyền ngân hàng phụ thuộc vào chất lượng đường truyền ngành bưu viển thơng nên nghẽn mạch tốc độ đường truyền chậm thường xảy tác động không đến chất lượng sản phẩm dịch vụ chi nhánh - Ngoài hạn chế nguyên nhân chủ quan chi nhánh cơng tác huy động vốn nói chung hoạt động kinh doanh nói riêng số hạn chế nguyên nhân khách quan từ bên gây như: - Tâm lý thói quen dùng tiền mặt người dân Việt Nam cịn phổ biên, việc tốn qua ngân hàng hạn chế Mặt khác mối quan hệ mua bán trao đồi, mua bán thị trường ngồi nước cịn nhỏ lẻ phân tán khiến cho việc áp dụng kỹ thuật toán đại cịn nhiều khó khăn - Điều kiện thị trường áp lực cạnh tranh ngày gay gắt.Trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh ngân hàng nước ta áp lực cạnh tranh ngày khốc liệt diễn nhiều hình thức Sự cạnh tranh khơng diễn hệ thống ngân hàng thong qua việc mở rộng, thành lập chi nhánh tung nhiều hình thức gửi tiền với lãi suất q tặng hấp dẫn mà cịn có cạnh tranh ngân hàng với định chế tài khác cơng ty chúng khốn, cơng ty bảo hiểm, cơng ty tài chính, tiết kiệm bưu điện Việc thâm nhập vào thị trường Việt Nam Ngân hàng nước ngoài, với việc ngày giảm dần ưu đãi Ngân hàng Nhà nước ngân hàng nước trước yêu cầu hội nhập kinh tế khu vực giới làm cho hoạt động kinh doanh BIDV nói chung BIDV Phú Mỹ nói riêng ngày gặp khó khăn trước - Chính sách Nhà nước chưa linh hoạt ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh hoạt động huy động vốn BIDV Phú Mỹ, chẳng hạn sách quản lý ngoại hối, sách quản lý lãi suất Mặt khác Chính phủ thực phát hành trái phiếu để huy động vốn bù đắp thiếu hụt ngân sách Nhà nước, làm ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn ngân hàng 2.4 KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỔN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ MỸ Để có đánh giá khách quan hoạt động huy động nguồn vốn tiền gửi BIDV Phú Mỹ, luận văn thực khảo sát ý kiến số khách hàng cá nhân tồ chức kinh tế BIDV Phú Mỹ Các khách hàng lựa chọn để phát phiếu khảo sát phần lớn có mở tài khoản nhiều chi nhánh BIDV, điều giúp việc khảo sát đồng khách quan, phản ánh đánh giá khách hàng hoạt động huy động vốn tiền gửi không riêng BIDV Phú Mỹ mà hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Nội dung câu hỏi phiếu khảo sát ( Phụ lục đính kèm) Kết phát phiếu khảo sát sau: ... KHÁCH HÀNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỔN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ MỸ Để có đánh giá khách quan hoạt động huy động nguồn vốn tiền gửi BIDV Phú Mỹ, luận văn thực... bàn huy? ??n Tân Thành (19,5%) nên tỷ trọng nguồn vốn huy động BIDV Phú Mỹ tổng nguồn vốn huy động chi nhánh BIDV tỉnh NHTM khác địa bàn ngày tăng cao Năm 2012 nguồn vốn huy động chi nhánh chi? ??m... đem lại hiệu cao 3.1.2.Định hu óng nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Đầu tư phát triến Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ Hoạt động huy động vốn tiền gửi hoạt động quan trọng hoạt động kinh