Giải pháp nâng cao hoạt động đầu tư trực tiếp nước ngoài của Nhật Bản tại Việt Nam

Tài liệu tham khảo kinh tế thương mại: Giải pháp nâng cao hoạt động đầu tư trực tiếp nước ngoài của Nhật Bản tại Việt Nam

Báo cáo thực tập tổng hợp--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Lời nói đầuĐể phục vụ tốt hơn cho việc học tập và rèn luyện kĩ năng của một nhà quản trị, cũng nh đáp ứng đợc yêu cầu của nhà trờng đề ra cho cả giai đoạn thực tập . Trong quá trình thực tập tại công ty hoá dầu Petrolimex, em đã tìm hiểu và đa ra một bức tranh sơ lợc về công ty với một số nội dung chủ yếu sau .I. Quá trình hình thành và những đặc điểm chủ yếu của nghiệp :1. Quá trình hình thành.Công ty dầu nhờn Petrolimex đựơc thành lập theo quyết định số 754/TM-TCCB ngày 09/06/1994 của bộ thơng mại.Tên giao dịch quốc tế : Petrolimex Lubricants company(PLC)Vốn điều lệ : 52,5 tỷ VNĐTiền thân của công ty là phòng kinh doanh mỡ nhờn của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam. Để đáp ứng đợc nhu cầu của thị trờng, cũng nh nâng cao đ-ợc khả năng cạch tranh với một loạt các công ty nớc ngoài có tên tuổi nh Castrol, Sell, Cantex .thì một yêu cầu đặt ra là cần phải thành lập riêng một công ty chuyên khinh doanh sản phẩm dầu mỡ nhờn.Ngày 13/04/1995 , theo quyết định số 119/1998/QĐ của bộ Thơng Mại, công ty dầu nhờn Petrolimex đổi tên thành công ty hoá dầu Petrolimex ( Petrolimex petrochemical Company PLC).PLC là một doanh nghiệp nhà nớc có t cách pháp nhân hoạt động theo chế đọ hoạch toán kinh doanh độc lập, ngoài ra còn là thành viên chính thức thứ 27 của ELF Lub Marine ( Tập đoàn dầu nhờn hàng hải của Pháp).Trụ sở chính : số 1-Khâm Thiên Hà Nội----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Phạm Việt Hùng Trang 1 Báo cáo thực tập tổng hợp--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2.Các đặc điểm chủ yếu của công ty .a. Đặc điểm kinh doanh.PLC tham gia vào nhiều loại hình khinh doanh khác nhau :- Thực hiên xuất nhập khẩu , uỷ thác xuất khẩu.- Pha chế( công suất cao 60.000Tấn/năm) , sản xuất các sản phẩm dầu mỡ nhờn, nhựa đờng ,dung môi hoá các sản phẩm khác .:+ Dầu thuỷ lực+ Dầu động cơ+ Dầu công nghiệp+ Dầu hộp số, Dầu phanh, .+ Nhựa đờng đặc 60-70, 80-100 dạng phuy, dạng xá (Bulk)+ Nhựa đờng lỏng MC 30,70+ Nhựa đờng nhũ tơng CRS1,CSS1.+ Nhựa đờng cứng, .- Gia công quốc tế. - Cung cấp dịch vụ vận tải, đóng gói.b. Thị trờng và các đơn vị trực thuộc công ty.- Trong nớc: Sản phẩm dầu mỡ nhờn của PLC có mặt ở khắp các tỉnh và thành phố trong cả nớc thông qua một loạt các chi nhánh ở nhiều tỉnh và thành phố ( Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần THơ), cũng nh các đại lý trong cả nớc.- Ngoài nớc :+ Thị tròng Lào, Campuchia: đây là hai thị tròng không lớn đối với công ty. + Thị tròng Trung Quốc: với cầu lớn và phong phú về dầu mỡ nhờn, giáp Việt Nam, hứa hẹn tạo cho công ty một thị trờng tiền năng về tiêu thụ.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Phạm Việt Hùng Trang 2 Báo cáo thực tập tổng hợp--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- + Thị tròng Hồng Kông : đây cũng là thị tròng đang đem lại mức xuất khẩu lớn nhất cho công ty. c. Cơ cấu bộ máy tổ chức.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Phạm Việt Hùng Trang 3Giám Đốc công ty p.Giám Đốc I P.Giám Đốc IIĐại diện lãnh đạo công ty Phòng kĩ thuậtPhòng TC-HCPhòng KD dầu nhờnPhòng KD nhựa đườngPhòngKD hoá chấtPhòngKế ToánTài chínhXí nghiệp dầu nhờn Hà NộiChi nhánh Hải PhòngChi nhánh Đà NẵngChi nhánh Sài GònChi nhánh Cần Thơ: Mô hình HTQL Hành chính: Mô hình HTQL Chất lượng Báo cáo thực tập tổng hợp--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- * Giám đốc: Phụ trách chung, quản lý giám sát mọi hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm trớc nhà nớc và tổng công ty về tình hình hoạt động, kinh doanh, về tính hiệu quả của công ty cũng nh việc chấp hành pháp luật hiện hành.* Phó giám đốc: Trong đó một ngời phụ trách mảng kinh doanh, một ngời phụ trách nội chính, XDCB Các phó giám đốc đều có nhiệm vụ hỗ trợ, thay mặt giám đốc điều hành công ty khi đợc uỷ quyền.*Phòng tổ chức hành chính: Có nhiệm vụ tổ chức phân công, phân cấp, bố chí sử dụng lao động trong công ty, cũng nh lập kế hoạch tuyển dụng, đánh giá đề bạt, đào tạo,tiền lơng, thởng Quản lý hành chính, thực hiện nghĩa vụ với môi trờng sinh thái, phúc lợi cúng nh các hoạt động văn hoá thể thao.* Phòng kĩ thuật: Có nhiệm vụ bảo trì và xây dựng cơ sở vật chất kĩ thuật, đảm bảo việc pha chế, tạo sảm phẩm mới, cung cấp các dịch vụ kĩ thuật nhằm đảm bảo duy trì cũng nh liên tục cải tiến chất lợng sản phẩm.* Phòng tài chính-kế toán: Có nhiệm vụ tham mu cho giám đốc trong việc quản lý kinh tế, chỉ đạo thực hiện công tác kế toán, quản lý tài sản và nguồn vốn kinh doanh theo đúng pháp luật.* Các phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ tổ chức việc nghiên cứu, điều tra nhu cầu thị trờng, duy trì và mở rộng các mối quan hệ buôn bán Để đảm bảo cung cấp kịp thời các sản phẩm, dịch vụ của công ty nhằm đảm bảo công việc kinh doanh của công ty luôn hiệu quả và có lãi.* Các chi nhánh và đơn vị trực thuộc:Có nhiệm vụ tổ chức các hoạt động kinh doanh trên địa bàn mình phụ trách, đảm bảo cung cấp hàng cho mọi miền trên đất nớc. Các đơn vị lỗ lực phát huy tính sáng tạo nhằm tăng doanh số bán, tăng uy tín và thu lợi nhuận cho công ty.Công ty đã xây dựng mô hình quản lý theo mô hình trực tuyến chức năng, đây là điều phù hợp bởi với quy mô hoạt động và tổ chức lớn nh PLC, thì nó sẽ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Phạm Việt Hùng Trang 4 Báo cáo thực tập tổng hợp--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- tạo điều kiện cho các phòng ban và các chi nhánh hoạt động một cách hiệu quả mà không bị ràng buộc quá mức gây ảnh hởng tới quá trình sản xuất và kinh doanh của công ty. d. Một số kết quả kinh doanh trong những năm gần đây:H1. Kết quả kinh doanh dầu mỡ nhờn vài năm gần đây của PLC.TT Diễn Giải ĐVT Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002ITổng xuất bán Tấn 23.000 30.138 23.000 26.000Bán nội địaTấn 22.350 29.998 20.000 22.400Xuất khẩuTấn 650 140 3.000 3.600II Doanh thu Triệu 218.000 294.200 282.000 311.200Bán nội địaTriệu 210.300 292.520 246.000 268.000Tỷ lệ % trên doanh số % 96.5 99.43 87.2 86.1Xuất khẩuTriệu 7.700 1.680 36.000 43.200Tỷ lệ % trên doanh số % 3.5 0.57 12.8 13.9III Giá vốn Triệu 172.630 294.204 240.000 262.400IV Lãi gộp Triệu 44.950 50.570 42.000 48.800Tỷ lệ % trên doanh số % 20.56 17.2 16 15.7V Chi phí Triệu 33.465 43.900 38.000 41.850Tỷ lệ % trên doanh số % 15.37 14.9 14 13.5VI Lợi nhuận Triệu 11.485 6.670 4.000 6.950Tỷ lệ % trên doanh số % 5.28 2.26 2 2.2VII Nộp ngân sách Triệu 3.675 2.344 1.280 2.224Nhìn vào bảng ta thấy nhu cầu thị trờng vẫn tăng dần qua các năm, và khối lợng bán của PLC cũng tăng dần qua các năm, tuy nhiên lợi nhuận có phần giảm sút và biến động không đều, nguyên nhân chính là do khối lợng bán thông qua các khách hàng đại lý có nhiều biến động, cụ thể là trong những năm 1994-1998 thị phần trong nớc của công ty đều đạt trên 20%, còn trong ba năm 1999- 2002 chỉ duy nhất năm 2000 chiếm thị phần 23,11% còn các năm khác chỉ khoảng 18%. Điều đó chứng tỏ PLC vẫn cha thực sự có một thị phần vững chắc ở nớc nhà.e. Uy tín và kinh nghiệm hoạt động.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Phạm Việt Hùng Trang 5 Báo cáo thực tập tổng hợp--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Tuy mới đợc thành lập 9 năm, song PLC đã có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực sản suất và kinh doanh dầu mỡ nhờn. Với hàng loạt các sản phẩm mang nhãn hiệu PLC, BP, ELF - đều là các sản phẩm có uy tín cao trên thị trờng trong và ngoài nớc. Đợc tổ chức BVQI của Anh cấp chứng chỉ hệ thống QLCL ISO 9002, bên cạch đó công ty đã nghiên cứu sản xuất và pha chế thành công trên 30 loại dầu mỡ nhờn từ cấp chất lợng thấp nhất đến cao nhất trên thế giơí hiện nay và luôn đa dạng hoá các loại bao bì chứa từ các loại lon hộp 0.71, 0.81 đến thùng 11.41, 181, 251 .sản phẩm do công ty sản xuất ra đã và đang có mặt ở khắp các thị trờng trong và ngoài nớc.f. Khối khách hàng. Khách hàng thông dụng.- Khách háng tổng đại lý:Đây là khối khách hàng lớn của PLC, chiếm 62% tổng lợng bán toàn công ty.- Khách hàng thơng mại:Chiếm khoảng 8-10% tổng lợng bán của công ty. Mặc dù ngày càng trở lên quan trọng, song nhợc điểm của khối khách hàng này là quan hệ không ổn định, rủi do tài chính cao.Khách hàng công nghiệp.- Nghành đờng sắt :Chiếm tỷ lệ lớn nhất so với các khách hàng công nghiệp khác và là khách hàng truyền thống của PLC .- Nhành mía đờng :Do sự hoạt động kém ổn định và sa sút trong vài năm gần đây, cộng với sự cạch tranh gay gắt khiến thị trờng này đang có nguy cơ bị thu hẹp.- Nghành quân đội :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Phạm Việt Hùng Trang 6 Báo cáo thực tập tổng hợp--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Đây là khách hàng khá lớn với nhu cầu 4.000 Tấn/ năm. Đã có thời điểm PLC chiếm tới 75% tổng nhu cầu toàn nghành(3000 Tấn/ năm). Tuy nhiên do nhiều yếu tố, trong đó phải kể đến sự cạnh tranh của các hãnh lờn nh BP, Castrol, Sell, Mobill . do vậy lợng bán của công ty đã bị giảm sút trong vài năm gần đây, cụ thể : năm 1996 (2500 Tấn), năm 1997(1900 Tấn), năm 1998( 450 Tấn), năm 2000 chỉ còn 150 Tấn.- Nghành hàng hải :Đợc biết đến thông qua mạng lới dầu nhờn ELF, hiện công ty đang cung cấp cho khoảng 650 cảng biển thuộc 80 nớc trên thế giới.- Ngoài ra còn một số nghành khác: Điện, thang . Một số thuận lợi và khó khăn hiện nay. Thuận lợi :- Là doanh nghiệp nhà nớc , kinh doanh những mặt hàng thiết yếu, nên PLC đợc hởng nhiều u đãi so với các doanh nghiệp khác cùng kinh doanh.- Đợc thừa hởng hệ thống phân phối là các tổng đại lý, các đại lý xăng dầu của tổng công ty trên toàn quốc mà hiện nay cha có một hãng dầu nhờn nào có đợc: sản lợng bán thông qua khối khách hàng này chiếm 62% tổng lợng bán hàng năm của công ty.- Đợc sự chỉ đạo thờng xuyên và tạo điều kiện từ tổng công ty.- Là một công ty chuyên doanh có kinh nghiệm trong lĩnh vực dầu mỡ nhờn.- Ban giám đốc nhạy bén, quản lý tốt và dày dạn kinh nghiện.- Công ty có đội ngũ nhân sự đông đảo, đựoc đào tạo bài bản, chính quy .Đội ngũ cán bộ đa số có hai bằng đại học và trên đại học, hàng năm nhiều cán bộ còn đợc cử đi đào tạo theo chơng trình quốc tế do tập đoàn ELF LUBMARINE PARIS tổ chức.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Phạm Việt Hùng Trang 7 Báo cáo thực tập tổng hợp--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Công ty có khả năng tự pha chế và sản xuất nhiều loại dầu mỡ nhờn đạt tiêu chuẩn quốc tế, từ đó tạo thế cạnh tranh vững chắc cho công ty.- PLC có quan hệ truyền thống tốt đẹp với các đối tác quen thuộc nớc bạn Lào, Campuchia .tạo thị trờng ổn định lâu dài.- Hiện nay công ty đã triển khai thành công hệ thống QLCL ISO 9002- 1994 và đang triển khai và áp dụng hệ thống QLCL ISO 9002-2000, đây là cơ hội để công ty mở rộng và nâng cao vị thế của mình trên thị trờng, cũng nh đem lại niềm tin cho khách hàng hiện tại và tơng lai thông qua việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm và dịch vụ của công ty.- Công ty hiện nay cũng đang trong quá trình hoàn tất các thủ tục để cổ phần hoá, chắc chắn rằng sau khi cổ phần hoá song công ty sẽ hoạt động hiệu quả hơn. Khó khăn :- Cũng nh các doanh nghiệp nhà nớc khác , PLC còn một số khó khăn nh thiếu tính năng động, cơ sở vật chất còn yếu kém, hoạt động còn có phần ỷ lại, do đó không phát huy đợc hết công xuất thực tế.- PLC hiện cũng đứng trớc sự cạnh tranh gay gắt của các công ty khác, chẳng hạn các hãng lớn nh BP, Sell .và các hãng trong nớc nh PDC, APP, công ty xăng dầu quân đội cũng nh một số đại lý của Petec, Sài gòn Petro .- PLC còn cha tập chung nhiều cho hệ thống Marketinh, gây khó khăn cho việc nắm bắt và cập nhật các thông tin của thị trờng.- Hoạt động xuất khẩu còn mang nặng tính thơng vụ nên hiệu quả cha cao, hơn nữa hoạt động này mới chỉ là việc phát huy hết công suất d thùa, cha đợc coi là một mảng hoạt động chiến lợc.- Do có nhiều chi nhánh trong khắp cả nớc nên việc thống nhất quản lý còn gặp nhiều khó khăn----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Phạm Việt Hùng Trang 8 Báo cáo thực tập tổng hợp--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Nớc ta đang chuẩn bị ra nhập AFTA, vì vậy để tồn tại và đứng vững, đòi hỏi công ty phải nâng cao hơn nữa tính đối với các đối thủ nớc ngoài bằng một loạt các chính sách về sản phẩm cũng nh khách hàng .- Để thực hiện tốt yêu cầu của hệ thống QLCL đối với một doanh nghiệp lớn nh PLC là rất khó khăn, đòi hỏi sự lỗ lực rất lớn từ phía ban lãnh đạo cũng nh mọi thành viên của công ty.II. Chiến lợc và kế hoạch kinh doanh.Căn cứ vào tình hình thị trờng hiện tại , môi trờng kinh doanh, nội lực và định hớng phát triển tơng lai của công ty. Các mục tiêu, chiến lựơc, và kế hoạch kinh doanh của công ty bao gồm :1. Mục tiêu sản lợng.Đảm bảo và phát triển theo mức bình quân từ 5-6%/ năm. Mặc dù thuận lợi là công ty đã xản xuất đợc các loại dầu mỡ nhờn mang nhãn hiệu của PLC, thì khó khăn là các sản phẩm nhập khẩu mang nhãn hiệu BP của công ty thờng có giá cao hơn những mặt hàng cùng nhập khác. Do đó công ty cần thay đổi cơ cấu nguồn hàng theo hớng tăng dần tỷ trọng hàng mang nhãn hiệu PLC và giảm dần hàng mang nhãn hiệu BP. Cụ thể :H2. Mục tiêu sản lợng của PLC----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Phạm Việt Hùng Trang 9TT Diễn giải ĐVT Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005I Tổng số Tấn 27.000 28.400 29.700II Doanh số bán Triệu 320.000 330.000 350.000III Cơ cấu1.- PLC sản xuất - Tỷ trọng 2.- BP nhập - Tỷ trọng Tấn%Tấn%21.68080.33.72613.822.86280.5380013.224.00080.8350011.8 Báo cáo thực tập tổng hợp--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Bên cạnh đó công ty cũng đề ra mục tiêu xuất khẩu cho các năm tới, cụ thể năm 2003 cho các thị trờng : Lào - 500 Tấn, Camphuchia 300 Tấn, Hồng Kông 3000 Tấn, Trung Quốc- 700 Tấn và Philipine là 500 Tấn.H3. Mục tiêu sản lợng xuất khẩu của PLCTT Diễn giải ĐVT Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005I Tổng lợng xuất khẩu Tấn 5.000 6.000 7.000II Doanh thu xuất khẩu Triệu 60.000 72.000 84.000Tỷ trọng % 18.7 21.8 24Nh vậy trong những năm tới PLC sẽ mạnh dạn xâm nhập vào thị trờng nớc ngoài, điều đó cho thấy nỗ lực lớn trong chiến lợc kinh doanh của công ty nhằm khẳng định tên tuổi của mình trên thị trờng thế giới.2. Mục tiêu thị trờng.- Đối với thị trờng Lào và Camphuchia, theo dự đoán không phải là thị tr-ờng hấp dẫn của PLC trong những năm tới, vì vậy mục tiêu là duy trì và mở rộng nếu có thể.- Đối với thị trờng TRung Quốc, Hồng Kông, Philipinine theo dự đoán sẽ là các thị trờng triển vọng của PLC trong các năm tới, vì vậy mục tiêu chính của công ty là thâm nhập sâu để mở rộng và biến nó trở thành thị trờng xuất khẩu chính để đem lại nguồn ngoaị tệ lớn cho công ty .3. Chiến lợc mở rộng và thâm nhập thị trờng.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Phạm Việt Hùng Trang 10 [...]... động của PLC cũng đã đợc cải thiện đáng kể thông qua công tác đào tạo và đào tạo lại Về cơ cấu lao động của PLC ta thấy lao động có trình độ trên đại học của công ty còn thấp ( số lợng là 7 ngời chiếm 1,25% trong tổng số CBCNV), đây là điều công ty đang quan tâm để cử thêm cán bộ tiếp tục nâng cao trình độ của mình Lao động trực tiếp của công ty tơng đối cao (379 ngời) chiếm 71% trong tổng số lao động. .. quả Ngoài ra PLC còn tổ chức các hoạt động văn hoá thể thao cho CBCNV nhân các ngày lễ kỉ niệm và du lịch, nghỉ mát trong các dịp nghỉnhằm nâng cao đời sóng tinh thần cho CBCNV IV Hoạt động Marketinh và các chính sách căn bản 1 Ngân sách cho Marketinh PLC dùng khoảng 1,5% tổng doanh thu từ hoạt động xuất khẩu cho hoạt động Marketinh Trong đó đầu t cho khách hàng là 0.3%; 1,2% cho các hoạt động khác Ngoài. .. của công ty và chứng minh cho khách hàng thấy rằng các hoạt động của công ty đều đợc kiểm soát, từ đó mà tăng uy tín của công ty đối với khách hàng Nh vậy chất lợng là vấn đề sống còn của doanh nghiệp, tầm quan trọng của quản lý chất lợng ngày càng đợc nâng cao, do đó phải không ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lợng và đổi mới không ngừng công tác quản lý chất lợng Nhận thấy tầm quan trọng đó của. .. động khác Ngoài ra các hoạt động khác nh tham gia hội chợ triển lãm tại nớc ngoài sẽ đợc công ty dự trù riêng 2 Nguồn thông tin và xử lý thông tin Nguồn chủ yếu là : Hệ ghi chép nội bộ của công ty, báo, tạp chí, số liệu thống kê của chính phủ, các tổ chức, các hiệp hội thơng mại Tuy nhiên chất lợng của nguồn này không cao, đây cũng là những yếu kém chung của các doanh nghiệp Việt Nam Do đó việc xử lý... -7.42 24.55 VI Về quản lý chất lợng Bắt đầu từ năm 1998, nhận thức đợc tầm quan trọng của công tác quản lý trong việc nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ, bởi chất lợng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm và dịch vụ không tự nhiên sinh ra mà nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt... khác đang tồn tại để ngăn chặn sự tái diễn * Nội dung: - Nguồn thông tin: + Hoạt động khắc phục: Tình trạng sản phẩm không phù hợp Tình hình khiếu nại của khách hàng Kết quả đánh giá của khách hàng(nếu có) Kết quả đánh giá chất lợng nội bộ Kết quả xem xét của lãnh đạo Sự không phù hợp liên quan đến thiết bị đo, sản xuất Tình hình thực hiện các hoạt động khắc phục phòng ngừa + Hoạt động phòng ngừa:... đề chất lợng + Đề ra các biện pháp khắc phục và phòng ngừa + Đề ra các mục tiêu chất lợng mới và các phơng án thực hiện các mục tiêu đó 4 Hệ thống chất lợng * Mục đích: Công ty PLC xây dựng HTCL bằng văn bản để pháp chế hoá mọi hoạt động diễn ra tại công ty theo quy định của ISO 9002 * Phạm vi áp dụng: Sổ tay chất lượng Cho toàn thể công ty và các chi nhánh, xí nghiệp trực thuộc * Nội dung: Các thủ... nhiệm và các bớc tiến hành các biện pháp khắc phục , phòng ngừa * Phạm vi: áp dụng cho quá trình sản xuất, kinh doanh tại công ty * Định nghĩa: - Hoạt động phòng ngừa: Là hành động đợc thực hiện để loại bỏ những nguyên nhân gây ra sự không phù hợp, khuyết tật và tình trạng không mong muốn tiềm ẩn khác để ngăn chặn không cho xảy ra - Hoạt động khắc phục: Là hành động đợc thực hiện để loại bỏ những nguyên... dịch vụ củ công ty 6 Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của PLC Chủ yếu là sự xuất hiện của một loạt các hãng lớn nh BP, Sell, Castrol, Cantex và một số hãng trong nớc nh PDC, APP trên thị trờng Việt Nam, và vị thế của các hãng đó ngày càng đợc nâng cao khiến sức cạnh tranh ngày càng lớn III Công tác nhân sự Đây là một công tác rất đợc công ty quan tâm và liên tục đầu t cho việc chăm lo ,phát triển đội ngũ cán... một khía cạnh của chức năng quản lý kinh tế và kinh doanh, từ đó làm cơ sở để duy trì và nâng cao chất lợng của sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp hay tổ chức tạo ra Chính vì vậy mà Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO 9000 đã đợc ra đời nhằm giúp các doanh nghiệp, tổ chức thực hiện tốt đợc những yêu cầu đặt ra cho hệ thống quản lý, theo quan điểm của ISO thì : Quản lý chất lợng là một hoạt động có chức . cử thêm cán bộ tiếp tục nâng cao trình độ của mình. Lao động trực tiếp của công ty tơng đối cao (379 ngời) chiếm 71% trong tổng số lao động và cũng từ. Marketinh. Trong đó đầu t cho khách hàng là 0.3%; 1,2% cho các hoạt động khác. Ngoài ra các hoạt động khác nh tham gia hội chợ triển lãm tại nớc ngoài sẽ đợc