ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA TÂM LÝ HỌC niên luận Một số đặc điểm giao tiếp của người cán bộ quản lý Sinh viên thực hiện Lê Thị Tuyết Lớp K47 Chuyên ngành Tâ[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA TÂM LÝ HỌC niên luận Một số đặc điểm giao tiếp người cán quản lý Sinh viên thực : Lê Thị Tuyết Lớp : K47 Chuyên ngành : Tâm lý xã hội Hà Nội, 06 - 2005 PHẦN I: MỞ ĐẦU Trong Tâm lý học quản lý, người coi yếu tố trung tâm xuyên suốt trình quản lý Con người vừa chủ thể, vừa đối tượng, vừa quan hệ quản lý tiếp xúc tâm lý người cán quản lý (chủ thể giao tiếp) với đối tượng quản lý - cá nhân tập thể (khách thể giao tiếp) quản lý giao tiếp quản lý - nội dung công tác quản lý, vậy, việc nghiên cứu vấn đề lý luận đặc điểm giao tiếp quản lý người cán quản lý có ý nghĩa quan trọng Nghị Trung ương khoá VIII đặt việc xây dựng thực thiết chế dân chủ sở Thiết chế dân chủ sở thực đảm bảo người cán quản lý sở có đặc điểm giao tiếp quản lý Hiện nay, trước yêu cầu đổi công tác quản lý, người cán quản lý cẩn phải đào tạo bản, phải bồi dưỡng thường xuyên lý luận nghiệp vụ quản lý để tiêu chuẩn hoá mặt, đặc biệt đặc điểm giao tiếp quản lý Xuất phát từ lý trên, tiến hành nghiên cứu đề tài : “Một số đặc điểm giao tiếp người cán quản lý ”, nhằm mục đích làm rõ lý luận giao tiếp, đặc điểm giao tiếp quản lý người cán quản lý Đồng thời, để làm sáng tỏ đề tài nghiên cứu nhiệm vụ cần giải cụ thể là: hệ thống hoá khái niệm giao tiếp đặc điểm giao tiếp hoạt động, hệ thống hoá lý luận đặc điểm giao tiếp quản lý người cán quản lý PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI KHÁI NIỆM GIAO TIẾP: Nhiều tác giả nghiên cứu vấn đề giáo tiếp hình thức khác nhau: Trong giáo trình “Tâm lý học” tác giả Phạm Minh Hạc định nghĩa: “Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành quan hệ người người để thực hoá quan hệ xã hội người ta với nhau” (1) Trong giáo trình “Tâm lý học đại cương”, Nguyễn Quang Uẩn viết: “Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người, thơng qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với Hay nói khác đi, giao tiếp xác lập vận hành quan hệ người - người, thực hoá quan hệ xã hội chủ thể giao tiếp với chủ thể khác” (2) Trong “Vấn đề giao tiếp”, Nguyễn Văn Lê nhiều định nghĩa giao tiếp tiểu biểu như: - Các nhà tâm lý học nhân cách cho rằng: “Giao tiếp trình tác động qua lại người người thơng qua tiếp xúc tâm lý thực quan hệ liên nhân cách cụ thể hoá” - Các nhà Tâm lý học kinh doanh định nghĩa: “Giao tiếp trình kích thích dạng thơng điệp, phát tin truyền nhằm tác động gây hiệu tới thu” Như vậy, giao tiếp tượng tâm lý phức tạp nhiều mặt, nhiều cấp độ khác có định nghĩa thu hẹp, có định nghĩa mở rộng khái niệm giao tiếp Tuy nhiên, nhà Tâm lý học Mác xít đa số nhà tâm lý học Việt Nam có chung quan điểm công nhận giao tiếp tiếp xúc tam lý người người, có trao đổi tư tưởng, tình cảm, tác động lẫn nhau, ảnh hưởng lẫn Từ định ( 1) ( 2) Phạm Minh Hạc - Tâm lý học, tr44, Nxb Giáo dục - 1998 Nguyễn Quang Uẩn - Tâm lý học đại cương, trang 49, Nxb ĐHQGHN - 2000 nghĩa này, rút số đặc điểm giao tiếp với tư cách phạm trù đồng đẳng với hoạt động: + Giao tiếp tiếp xúc tâm lý (nhu cầu, mục đích, nhận thức, tình cảm, ý chí ) hai hay nhiều người + Trong giao tiếp diễn trao đổi thông tin, hiểu biết, rung cảm ảnh hưởng lẫn + Giao tiếp diễn tình cụ thể với phương tiện ngơn ngữ phi ngơn ngữ + Trong giao tiếp có khác biệt nhận thức, tình cảm, ý chí, vai trị, vị trí xã hội chủ thể giao tiếp + Tính nhận thức giao tiếp thể chỗ: trước tiếp xúc, chủ thể phải ý thức rõ ràng mục đích, nội dung, phương tiện mà sử dụng để thực giao tiếp diễn biến tâm lý mình, đối phương họ giao tiếp với + Giao tiếp khơng điều kiện mà nội dung hoạt động định Tóm lại, để phục vụ nghiên cứu đề tài đặc điểm giao tiếp người cán quản lý, dựa dấu hiệu trên, thống định nghĩa giao tiếp sau: Giao tiếp tiếp xúc tâm lý hai hay nhiều người, thơng qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, nhận thức lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với dựa vào phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ, diễn tình cụ thể, nhằm thực mục đích hoạt động định ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP 2.1 Giao tiếp hoạt động: A.A Leonchiev xem giao tiếp dạng đặc biệt hoạt động có đối tượng, biểu tác động qua lại chủ thể - chủ thể B.Ph.Lourov xem giao tiếp phmj trù đồng đẳng với phạm trù hoạt động, biểu tác động qua lại chuyển hoá lẫn chủ thể - chủ thể Các nhà Tâm lý học cho rằng: hoạt động quy luật chung Tâm lý học người Giao tiếp dạng hoạt động phản ánh mối quan hệ chủ thể khách thể - khách thể Hai khái niệm ngang có quan hệ gắn bó khăng khít với phạm trù hoạt động, hai mặt thống sống người, phát triển tâm lý Giao tiếp hoạt động thống với giao tiếp dạng, nội dung hoạt động, có cấu trúc, đặc điểm nó, đồng thời giao tiếp giữ cấu trúc đặc điểm 2.2 Đặc điểm giao tiếp hoạt động: Giao tiếp vừa mang đặc điểm riêng, tham gia vào hoạt động, cịn mang đặc điểm hoạt động Các đặc điểm giao tiếp hoạt động bao gồm ba nhóm sau: Chủ thể hoạt động bao gồm đặc điểm nhu cầu giao tiếp, phẩm chất nhân cách, phong cách giao tiếp, kỹ giao tiếp Đối tượng hoạt động có đặc điểm giao tiếp - đặc điểm hoạt động sau: nhu cầu giao tiếp, nhận thức giao tiếp, phẩm chất nhân cách giao tiếp, phong cách giao tiếp, kỹ giao tiếp Nếu tập thể, nhóm cịn bao gồm số yếu tố tâm lý xã hội giao tiếp tâm lý nghề nghiệp, dư luận xã hội Sự tác động qua lại chủ thể hoạt động đối tượng hoạt động tạo nên trình hoạt động - giao tiếp, có đặc điểm giao tiếp - đặc điểm hoạt động sau: mục đích giao tiếp, nội dung giao tiếp, hình thức giao tiếp, hiệu giao tiếp Quá trình giao tiếp, nội dung giao tiếp phải thể mối quan hệ với nhau, hoạt động nhau, nhận thức lẫn hai chủ thể giao tiếp Đặc điểm giao tiếp chủ thể hoạt động nét riêng biệt có giá trị hoạt động lên trình giao tiếp với đối tượng hoạt động Chủ thể hoạt động - chủ thể giao tiếp có đặc điểm giao tiếp - đặc điểm hoạt động sau: Nhu cầu giao tiếp, mục đích giao tiếp, nhận thức giao tiếp, phẩm chất nhân cách giao tiếp, kỹ giao tiếp, nội dung giao tiếp, hình thức giao tiếp, số yếu tố tâm lý xã hội đối tượng hoạt động giao tiếp, hiệu giao tiếp - Nhu cầu giao tiếp: Đặc điểm nhu cầu giao tiếp chủ thể giao tiếp có đối tượng Đó hướng tâm lý chủ thể giao tiếp chủ thể giao tiếp định, để trao đổi thông tin, phối hợp đồng cảm hoạt động - Mục đích giao tiếp: Trước giao tiếp, chủ thể giao tiếp phải đặt số mục đích định (tính mục đích) Đó hình dung trước kết giao tiếp chủ thể giao tiếp - Nhận thức giao tiếp: Để mã hố thơng tin cần truyền đạt giải mã thông tin phản hồi, chủ thể giao tiếp cần có tri thức người khác, đường lối sách Đảng Nhà nước, pháp luật, chun mơn, đời sống thực tiễn, văn hóa giao tiếp - Các phẩm chất nhân cách giao tiếp + Tính mục đích: thuộc tính tâm lý biểu thái độ quan tâm, nỗ lực, cố gắng chủ thể giao tiếp để đạt mục tiêu đề + Tính tự chủ: thuộc tính tâm lý biểu kiềm chế cảm xúc, hành vi khơng có lợi cho giao tiếp chủ thể + Tính lịch thiệp: Những thuộc tính tâm lý biểu giao tiếp với thái độ thẳng thắn, thật thà, chân thành chủ thể giao tiếp + Tính tự tin: Những thuộc tính tâm lý biểu tin tưởng chủ thể giao tiếp vào thân giao tiếp + Tính dân chủ: thuộc tính tâm lý biểu thái độ tơn trọng lắng nghe để phát huy ý kiến người chủ thể giao tiếp + Tính cởi mở: Những thuộc tính tâm lý biểu giao tiếp với thái độ cởi mở, vui vẻ, dựa hiểu biết người khác + Tính đồng cảm: Những thuộc tính tâm lý chủ thể giao tiếp biểu giao tiếp với thái độ tự nguyện, tự giác, nỗ lực hết lực để đặt vào vị trí, điều kiện hồn cảnh đối tượng giao tiếp để ứng xử phù hợp + Tính đốn: phẩm chất thể ý chí tâm giao tiếp chủ thể giao tiếp - Phong cách giao tiếp gồm: + Phong cách độc đoán: chủ thể giao tiếp với chủ thể giao tiếp khác tính độc đốn + Phong cách tự do: chủ thể giao tiếp với chủ thể giao tính linh hoạt q mức + Phong cách dân chủ: chủ thể giao tiếp với chủ thể giao tiếp khác bàng tính dân chủ đồng cảm + Phong cách đốn: chủ thể giao tiếp với chủ thể giao tiếp khác tính đốn - Kỹ giao tiếp gồm có nhóm: + Nhóm kỹ định hướng: bao gồm kỹ định hướng trước qúa trình giao tiếp Đó chuẩn bị trước điều cần thếit cho qúa trình giao tiếp điều chỉnh cho phù hợp với tình xảy giao tiếp + Nhóm kỹ định vị: kỹ xác định vị trí tổ chức (vị trí, vai trị, uy tín, nhiệm vụ…); xác định không gian, thời gian giao tiếp, chuẩn bị điều kiện, phương tiện cho giao tiếp + Nhóm kỹ điều khiển: bao gồm kỹ giữ bình tĩnh, tự chủ giao tiếp; kỹ nang sử dụng phương tiện giao tiếp (ngôn ngữ phi ngôn ngữ); kỹ lắng nghe (chủ thể giao tiếp im lặng để lắng nghe, nói cần thiết khuyến khích đối tượng giao tiếp bộc lộ…) - Nội dung giao tiếp: Thông qua giao tiếp, chủ thể truyền đạt trao đổi thơng tin, tình cảm, nhận thức, ý chí… Có thể xem tiến trình truyền đạt tiếp nhận thơng tin nội dung giao tiếp gồm yếu tố + Chủ thể giao tiếp: phát, nhận thơng tin truyền tải cho người nhận nhằm đạt mục đích Người phát mã hố chúng vào thông điệp truyền đạt tới người nhận qua kênh Người nhận tiếp thu thông điệp đặc điểm tâm lý riêng nhu cầu, mục đích, nhận thức, tình cảm, ý chí… họ Họ phải sẵn sàng thơng điệp cho giải mã + Thơng điệp: gồm ký hiệu mà người phát muốn người nhận biết hiểu xác Thơng điệp phải mã hố thành mã thống với người nhận, phải có giá trị thông tin, phải chứa đựng cân thấy trước không thấy trước; phải biểu hiểu rộng (chứa đựng gợi ý, kích thích sáng tạo), phải đơn giản, dễ hiểu + Các kênh: đường truyền tải thông tin từ người phát đến người nhận (thị giác, thính giác, xúc giác,…) chúng phải kết hợp hợp lý để tăng hiệu qúa trình truyền thống + Nhiều: cản trở cho việc truyền thông tiếng ồn, ánh sáng, âm thanh… hay đặc điểm xã hội, trị, nghề nghiệp, trình độ văn hố + Phản hồi: phản ứng lại thơng điệp người phát cách trung thực để họ điều chỉnh cho phù hợp Sự phản hồi yếu tố để kiểm tra hiệu truyền đạt thông tin + Kết qủa: Sự truyền đạt thông tin phải dẫn đến thay đổi nhận thức hành vi người nhận người phát + Hoàn cảnh: Là bối cảnh diễn qúa trình truyền thơng gồm hai khía cạnh: vật chất xã hội Khía cạnh vật chất gồm phịng họp, phương tiện truyền thơng, mơi trường vật lý, khơng gian, thời gian, khía cạnh xã hội bầu khơng khí tâm lý nhóm, vai trị, vị trí chủ thể giao tiếp, chuẩn mực xã hội, kinh tế, trị… - Hình thức giao tiếp: Trong giao tiếp, tuỳ điều kiện tình mà chủ thể giao tiếp sử dụng kết hợp giao tiếp thức - khơng thức, giao tiếp ngơn ngữ - phi ngôn ngữ, giao tiếp trực tiếp, gián tiếp - Một số yếu tố tâm lý xã hội tập thể giao tiếp: Khi chủ thể giao tiếp tập thể, nhóm, truyền đạt phản hồi thông tin phụ thuộc vào số yếu tố tâm lý xã hội dư luận xã hội, tâm lý nghề nghiệp, tâm lý giới tính - Hiệu giao tiếp: đặc điểm chủ thể giao tiếp cố gắng hướng vào việc thực nội dung giao tiếp mang tính dân chủ, từ tạo nên đồng cảm chung tâm lý: Đó việc người tự ý thức người khác có thái độ tự nguyện, tự giác, cố gắng đặt vào vị trí chung, điều kiện hồn cảnh, đặc điểm tâm lý chung xây dựng để giao tiếp khơng thức - giao tiếp liên nhân cách phù hợp với CHƯƠNG : MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI CÁN BỘ QUẢN LÝ NGƯỜI CÁN BỘ QUẢN LÝ 1.1 Khái niệm người cán quản lý Người cán quản lý người có lực quản lý nhóm người, tập thể, biết phân công người để thực kế hoạch lập cấp giao cho Người cán quản lý làm cơng tác quản lý họ thực chức quản lý thành đạt mục tiêu tổ chức 1.2 Đặc điểm người cán quản lý - Người cán quản lý phải có phân cơng, phối hợp, liên kết người, sử dụng tài nguyên tổng hợp lao động, thời gian để đạt tới mục tiêu tổ chức, tạo hệ thống quản lý - Người cán quản lý phải ln có tác động vào đối tượng nhằm điều hành, phát triển tổ chức cách cụ thể công việc đối tượng đưa lực lượng, phương tiện để thực mục tiêu đề - Người cán quản lý phải có đảm bảo thơng tin nội nhóm bên ngồi nhóm, tạo thống nhấtvề thông tin để thực mục tiêu quản lý 1.3 Chức người cán quản lý 1.3.1 Chức lập kế hoạch Lập kế hoạch vạch lựa chọn phương án hành động tương lai cho toàn cho phận doanh nghiệp Nó bao gồm lựa chọn mục tiêu doanh nghiệp phận, xác định phương thức để đạt mục tiêu đề Lập kế hoạch trình xem xét phải làm gì, làm nào, làm làm Lập kế hoạch có vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Thứ nhất, nhờ ứng phó với tình bất định thay đổi Thứ hai, việc lập kế hoạch giúp cho doanh nghiệp hạn chế chi phí cách tối đa Thứ ba, làm cho việc kiểm tra dễ dàng có tính định hướng Việc lập kế hoạch chức quan trọng quản lý Nó định hướng cho hoạt động doanh nghiệp Nó đòi hỏi người quản lý phải làm việc với cường độ hiệu cao, thể qua óc phán đoán, khả bao quát, kỹ so sánh, phân tích tổng hợp lựa chọn phương án thực thi Nó sở để người lãnh đạo thực chức 1.3.2 Chức tổ chức: Chức tổ chức bao gồm việc tuyển chọn đánh giá cán bộ, phân công nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn cho cán nhân viên, đào tạo sử dụng cán bộ, phân chia phận doanh nghiệp cách hợp lý Mục đích cuối phát huy tối ưu lực cá nhân nhằm thu hút hiệu suất cao công việc đạt mục tiêu đề Một người quản lý giỏi phải biết thu hút người vào hoạt động chung, biết lựa chọn phương pháp tác động đến thành viên doanh nghiệp Chúng ta dễ dàng nhận thấy với lời nhận xét, giọng nói thời điểm gây giận cho người nóng tính, tăng nghị lực cho kẻ lạc quan, làm cho người sầu muộn thêm chán nản không gây tác động kẻ phớt đời Như vậy, rõ ràng tổ chức tỏng chức quan trọng góp phần định thành bại doanh nghiệp Bất kỳ người quản lý không coi nhẹ chức 1.3.3 Chức huy Chức huy bao gồm nhiều hoạt động như: định, giám sát, lãnh đạo, kích thích lao động, kiểm tra, mục đích cuối nhằm đạt mục tiêu đề Ra định lời nói văn bản, cơng bố nhiều hình thức nhằm truyền đạt mệnh lệnh hay thông tin đến một nhóm người có liên hệ trực tiếp Ra định nhiều coi công việc trung tâm người quản lý Bời họ thường xuyên phải lựa chọn phải làm gì, làm đó, nào, đâu chí cơng việc phải làm Việc định có hiệu địi hỏi lựa chọn phương hướng hành động hợp lý Vì định phải đối chiếu với mục tiêu, kế hoạch định 1.3.4 Chức kiểm tra: Đây khâu cuối chu kỳ quản lý, kiểm tra thiết lập định mức chuẩn mực để đánh giá hiệu công tác quản lý, đồng thời định biện pháp sửa chữa nêu kết không đáp ứng mục tiêu đề Kiểm tra chức nhà quản lý từ cấp cao đến cấp thấp nhiên, việc kiểm tra thay đổi theo cấp bậc nhà quản lý Song họ phải có trách nhiệm việc thực thi kế hoạch đề Muốn kiểm soát hiệu cần có tham gia cán quản lý cấp dưới, tập thể nhân viên doanh nghiệp Khi có nhận định kết luận việc kiểm soát, người quản lý cao phải với cộng biện pháp sửa chữa sai lầm Có tạo phát triển liên tục doanh nghiệp ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ CỦA NGƯỜI CÁN BỘ QUẢN LÝ Giao tiếp quản lý tác động qua lại cá quản lý với cấp trên, với đối tượng quản lý người khác mặt tâm lý nhằm tạo nên đồng cảm chung việc tiếp thu xử lý, truyền đạt thông tin quản lý thực chức quản lý Đặc điểm giao tiếp quản lý người cán quản lý gồm: Giao tiếp quản lý tác động qua lại - tiếp xúc - quan hệ mặt tâm lý cán quản lý với đối tượng quản lý Sự trao đổi thông tin, hiểu biết, rung cảm ảnh hưởng lẫn giao tiếp quản lý phải tạo đồng cảm chung định quản lý Giao tiếp quản lý phải có khác biệt Người cán quản lý giao tiếp phải người trưởng thành nhân cách, có ưu vai trị, vị trí, tư cách, trí tuệ, ý chí để đảm bảo huy quản lý Các đặc điểm giao tiếp quản lý thể cụ thể đặc điểm hệ quản lý gồm ba nhóm: - Người cán quản lý: Nhu cầu giao tiếp, nhận thức giao tiếp, phong cách giao tiếp, kỹ giao tiếp - Đối tượng quản lý: Nhu cầu giao tiếp, nhận thức giao tiếp, phẩm chất, nhân cách giao tiếp, phong cách giao tiếp, kỹ giao tiếp Khi đối tượng quản lý nhóm tập thể cịn có số yếu tố tâm lý xã hội giao tiếp (tâm lý nghề nghiệp, dư luận xã hội ) - Sự tác động qua lại người cán quản lý đối tượng quản lý tạo nên trình quản lý với đặc điểm giao tiếp: mục đích giao tiếp, nội dung giao tiếp, hình thức giao tiếp, hiệu giao tiếp Đặc điểm giao tiếp quản lý người cán quản lý nét riếng biệt có giá trị quản lý lên họ trình giao tiếp với đối tượng quản lý gồm đặc điểm: 2.1 Nhu cầu giao tiếp: Đối tượng giao tiếp thoả mãn nhu cầu giao tiếp quản lý người cán quản lý Đối tượng quản lý thoã mãn nhu cầu giao tiếp quản lý cần người cán quản lý ý thức đầy đủ để truyền đạt hoà đồngvới họ thông tin quản lý thực chức quản lý 2.2 Mục đích giao tiếp: Sau xác định rõ chủ thể giao tiếp với mình, người cán cần xác định cụ thể mục đích giao tiếp quản lý, tạo đồng cảm chung định quản lý - hiệu tối ưu quản lý 2.3 Nhận thức giao tiếp Để giao tiếp, người cán quản lý phải có tri thức đầy đủ, sâu sắc đường lối sách Đảng Nhà nước, văn đạo cấp trên, đối tượng quản lý, chuyên môn, nghề nghiệp… Để nhận thức đúng, có giá trị quản lý giao tiếp, người cán quản lý cần có tư quản lý tư hệ thống Tư hệ thống phương pháp nhận thức vật tượng theo mộthệ với nhân tố, quan hệ nhân tố hệ đó, nhân tố sinh thành hệ, quan hệ đặc trưng, mối quan hệ hệ với hệ khác Tư quản lý phương pháp nhận thức nhà quản lý để xử lý thông tin tư liệu đạo thông tin quản lý gốc (đường lối, sách Đảng, Nhà nước, văn cấp trên), nhằm rút chất công việc quản lý 2.4 Các phẩm chất nhân cách giao tiếp: Các phẩm chất nhân cách đặc điểm giao tiếp quản lý quan trọng người cán quản lý Trong hai phẩm chất bật tính đồng cảm tính đốn người cán quản lý có tính chất định đến hiệu quản lý 2.4.1 Tính đốn: Tính đốn thể lòng tâm, sức mạnh ý chí người cán quản lý Người cán quản lý dám định quản lý, dám thông qua tập thể dám chịu trách nhiệm định Khơng có tính đốn, người cán quản lý không định quản lý cho dù có tư quản lý Vì vậy, khơng có thơng điệp thơng tin quản lý để truyền đạt tới đối tượng quan trọng, có kế hoạch tổ chức, đạo kiểm tra Khơng có tính đốn, người cán quản lý khơng dám tạo đồng cảm tâm lý với đối tượng quản lý (cá nhân, tập thể tích cực) khơng đồng cảm (lên án, phê bình…) với đối tượng quản lý tiêu cực thân mắc khuyết điểm 2.4.2 Tính đồng cảm Tính đồng cảm người cán quản lý giao tiếp thể hiện: + Hãy xem xét, nghiên cứu đối tượng quản lý để ứng xử phù hợp có giá trị quản lý + Có nhu cầu hồ nhập thống với đối tượng quản lý để quản lý + Coi trọng đạo cấp trên, coi trọng chất lượng định quản lý + Coi trọng hiệu chất lượng lao động nghề nghiệp đối tượng quản lý + Coi trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán Ở người cán quản lý, tính đồng cảm làm cho tính đốn có phương hướng đúng, khơng sa vào tính độc đốn, quan liêu định quản lý No giúp người cán quản lý lơi người phía mình, chiếm lịng tin tuyệt đối họ, từ tạo nên đồng cảm chung định quản lý Tính đồng cảm sở, mục đích tính đốn Đồng thời tính đốn làm cho tính đồng cảm có giá trị quản lý Sự kết hợp tính đốn tính đồng cảm người cán quản lý giao tiếp quản lý làm cho vừa thể đặc điểm hoạt động quản lý vừa đảm bảo đặc điểm giao tiếp 2.5 Phong cách giao tiếp Giao tiếp quản lý nội dung quản lý nên phẩm chất giao tiếp người cán quản lý phải phản ánh nội dung phong cách quản lý Để giao tiếp quản lý, người cán quản lý cần đảm bảo tính linh hoạt sáng tạo việc kết hợp phong cách giao tiếp tuỳ theo mục đích; nội dung, điều kiện tình giao tiếp, đặc biệt kết hợp phong cách dân chủ đoán quản lý 2.6 Kỹ giao tiếp Để truyền đạt thông tin quản lý đến đối tượng quản lý, người cán quản lý cần sử dụng ba nhóm kỹ giao tiếp chung (định hướng, định vị, điều khiển) Đặc biệt kỹ sau: - Kỹ lập kế haọch: xác định mục đích giao tiếp, chuẩn bị thông tin quản lý, hiểu rõ đối tượng quản lý, chuẩn bị phòng họp - Kỹ định vị: hiểu biết đầy đủ, sâu sắc đối tượng quản lý, quyền hạn, trách nhiệm thân, từ đặt vào vị trí, điều kiện hồn cảnh cụ thể, đặc điểm tâm lý đối tượng để ứng xử phù hợp - Kỹ nói: biết tạo quan hệ nói, lời nói rõ ràng, dễ hiểu, truyền cảm, thu hút, chứa đựng giải pháp quản lý trọng tâm - Kỹ lắng nghe: biết khuyến khích người phát biểu, biết kết luận ý kiến thảo luận để thống với đối tượng quản lý chương trình hành động cụ thể, thiết thực họ - Kỹ phối hợp: biết phối hợp tổ chức quần chúng với người trung gian để tác động tới đối tượng quản lý thấy việc tiếp xúc trực tiếp khơng có hiệu quản lý - Kỹ tự chủ: ln giữ bình tĩnh tình giao tiếp 2.7 Nội dung giao tiếp: Tiến trình truyền đạt tiếp nhận thơng tin quản lý nội dung giao tiếp quản lý chủ yếu người cán quản lý Thông tin quản lý thông tin cần thiết cho hoạt động quản lý gồm: Thơng tin gốc (đường lối sách Đảng Nhà nước, đạo cấp trên); định quản lý người cán quản lý; bày tỏ quyền uy uy tín người cán quản lý; lời khuyên, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ nghề nghiệp người cán quản lý; ý kiến tham gia quản lý cá nhân tập thể người cán quản lý sử dụng quản lý Thông tin quản lý có đặc điểm: tính thống nhất, tính nhân văn, tính quản lý, tính hiệu quả, tính khách quan Tiến trình truyền đạt tiếp nhận thơng tin quản lý nội dung giao tiếp người cán quản lý mang tính dân chủ giải vấn đề quản lý phức tạp, thông qua định quản lý quan trọng Đó việc người cán quản lý tư quản lý, tính đồng cảm tính định để đạt đến đối tượng quản lý, lôi tâm lý nghề nghiệp dư luận xã hội đối tượng quản lý vào tiếp nhận thảo luận tập thể nó, nhằm tạo nên đồng cảm chung định quản lý 2.8 Hình thức giao tiếp: Trong quản lý, để tạo nên đồng cảm chung định quản lý, người cán quản lý cần sử dụng hình thức giao tiếp phù hợp: giao tiếp gián tiếp - trực tiếp, giản dị văn nói viết Trong hội họp hình thức giao tiếp quản lý người cán quản lý 2.9 Hiệu giao tiếp Người cán quản lý phải dám định nội dung giao tiếp có hiệu quả, sở lơi người phía mình, chiếm lịng tin tuyệt đối họ Từ đó, tạo nên đồng cảm chung định quản lý - hiệu tối ưu quản lý Tóm lại, đặc điểm giao tiếp quản lý người cán quản lý có nhiều nội dung, nội dung giao tiếp đặc điểm thể đặc điểm chủ yếu quản lý xã hội PHẦN III: KẾT LUẬN Qua việc phân tích, nghiên cứu sở lý luận đề tài : Lý luận giao tiếp, giao tiếp quản lý xã hội người cán quản lý, rút số kết luận đặc điểm giao tiếp người cán quản lý sau: Giao tiếp quản lý người cán quản lý vừa mang đặc điểm giao tiếp người cán quản lý, vừa thể tính đặc thù quản lý xã hội quy định Đó đặc điểm nhu cầu giao tiếp, nhận thức giao tiếp, phẩm chất nhân cách giao tiếp, phong cách giao tiếp, kỹ giao tiếp, nội dung giao tiếp, hình thức giao tiếp Trong đó, nội dung giao tiếp đặc điểm quan trọng định đến hiệu quản lý cán quản lý Người cán quản lý muốn quản lý xã hội tốt phải nắm vững đặc điểm giao tiếp quản lý điều kiện hoàn cảnh cụ thể nhân viên, quan, địa phương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tâm lý học đại cương - Trần Trọng Thủy, Nguyễn Quang Uẩn, Nxb Giáo dục Hà Nội - 1998 Vấn để giao tiếp - Nguyễn Văn Lê, Nxb Giáo dục, Trung tâm Nghiên cứu trẻ em, Hà Nội - 1972 Tâm lý học - Phạm Minh Hạc, Lê Khanh, Trần Trọng Thủy, Nxb Giáo dục - H - 1988 Marketing xã hội - Nguyễn Đình Chỉnh, Phạm Ngọc Uyển, Nxb Giáo dục, 1998 Tâm lý học quản lý Nhà nước - Mai Hữu Khuê - Học viện Hành Quốc gia - 1994 Tâm lý học xã hội quản lý - Bùi Ngọc Oánh - Nxb Thống kê - 1995 ... quản lý xã hội người cán quản lý, rút số kết luận đặc điểm giao tiếp người cán quản lý sau: Giao tiếp quản lý người cán quản lý vừa mang đặc điểm giao tiếp người cán quản lý, vừa thể tính đặc. .. CHƯƠNG : MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI CÁN BỘ QUẢN LÝ NGƯỜI CÁN BỘ QUẢN LÝ 1.1 Khái niệm người cán quản lý Người cán quản lý người có lực quản lý nhóm người, tập thể, biết phân cơng người. .. mặt, đặc biệt đặc điểm giao tiếp quản lý Xuất phát từ lý trên, tiến hành nghiên cứu đề tài : ? ?Một số đặc điểm giao tiếp người cán quản lý ”, nhằm mục đích làm rõ lý luận giao tiếp, đặc điểm giao