Thực trạng về chất lượng của các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Báo cáo thực tập: Thực trạng về chất lượng của các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

chất lợng sản phẩm và vai trò của chất lợng sản phẩm trong hội nhập kinh tế khu vực và thế giới

1 Các khái niệm về chất lợng sản phẩm

Trên thế giới, khái niệm về chất lợng sản phẩm đã từ lâu luân gây ra những tranh cãi phức tạp Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng này là các khái niệm

về chất lợng nói chung và chất lợng sản phẩm nói riêng đợc nêu ra dới các góc

độ khác nhau của mỗi cách tiếp cận, mỗi cách nhìn nhận riêng biệt

Theo quan điểm triết học, chất lợng là tính xác định bản chất nào đó của sự vật, hiện tợng, tính chất mà nó khẳng định nó chính là cái đó chứ không phải

là cái khác hoặc cũng nhờ nó mà nó tạo ra một sự khác biệt với một khách thể khác Chất lợng của khách thể không quy về những tính chất riêng biệt của nó

mà gắn chặt với khách thể nh một khối thống nhất bao chùm toàn bộ khách thể Theo quan điểm này thì chất lợng đã mang trong nó một ý nghĩa hết sức trừu tợng, nó không phù hợp với thực tế đang đòi hỏi

Một khái niệm về chất lợng vừa mang tính đơn giản vừa dễ hiểu và có tính chất quảng bá rộng dãi đối với tất cả mọi ngời, đặc biêt là với ngời tiêu dùng, với các tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh và cung cấp dịch vụ cũng nh với các phơng pháp quản trị chất lợng trong các tổ chức các doanh nghiệp; Một quan điểm khác về chất lợng cũng mang một tính chất trừu tợng Chất l- ợng theo quan điểm này đợc định nghĩanh là một sự đạt một mức độ hoàn hảo mang tính chất tuyệt đối Chất lợng là một cái gì đó mà làm cho mọi ngời mỗi khi nghe thấy đều nghĩ ngay một sự hoàn mỹ tốt nhất cao nhất Nh vậy theo nghĩa này thì chất lợng Vẫn cha thoát khỏi sự trừu tợng của nó Đây là một khái niệm còn mang nặng tính chất chủ quan, cục bộ và quan trọng hơn, khái niệm này về chất lợng vẫn cha cho phép ta có thể định lợng đợc chất lợng Vì vậy, nó chỉ mang một ý nghĩa nghiên cứu lý thuyết mà không có khả năng áp dụng trong kinh doanh

Một quan điểm thứ 3 về chất lợng theo định nghĩa của W A Shemart Là một nhà quản lý ngời mỹ, là ngời khởi xớng và đạo diễn cho quan điểm này

đối với vấn đề về chất lợng và quản lý chất lợng Shemart cho rằng: chất l”chất l ợng sản phẩm trong sản xuất kinh doanh công nghiệp là một tập hợp những đặc tính của sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng của nó “

So với những khái niệm trớc đó về chất lợng thì ở khái niệm này Shemart đã coi chất lợng nh là một vấn đề cụ thể và có thể định lợng đợc Theo quan điểm này thì chất lợng sản phẩm sẽ là một yếu tố nào đó tồn tại trông các đặc tính của sản phẩm và vì tồn tại trong các đặc tính của sản phẩm cho nên chất lợng sản phẩm cao cũng đồng nghĩa với việc phải xác lập cho các sản phẩm những

đặc tính tốt hơn phản ánh một giá trị cao hơn cho sản phẩm và nh vậy chi phí sản xuất sản phẩm cũng cao hơn làm cho giá bán của sản phẩm ở một chừng mực nào đó khó đợc ngời tiêu dùng và xã hội chấp nhận Do vậy, quan điểm

về chất lợng này Của Shewart ở một mặt nào đó có một ý nghĩa nhất định

nh-ng nhìn chunh-ng đây là một quan điểm đã tách dời chất lợnh-ng với nh-ngời tiêu dùnh-ng

và các nhu cầu của họ Nó không thể thoả mãn đợc các điều kiện về kinh doanh và cạnh tranh trong bối cảnh hiện nay

Quan điểm thứ 4 về chất lợng xuất phát từ phía ngời sản xuất Theo họ quan

điểm này, chất lợng sản phẩm là sự đạt đợc và tuân thủ đúng những tiêu

chuẩn, những yêu cầu về kinh tế và kỹ thuật đã đợc đặt ra từ trớc trong khâu thiết kế sản phẩm Theo quan điểm này, chất lợng gắn liền với vấn đề công nghệ và đề cao vai trò của công nghệ trong việc tạo ra sản phẩm với chất lợng cao

Quan điểm này cho rằng chất l“ ợng là một trình độ cao nhất mà một sản phẩm có đợc khi sản xuất ”chất l

Do xuất phát từ phía ngời sản xuất nên khái niệm về chất lợng theo quan

điểm này còn có nhiều bất cập mang tính chất bản chất và khái niệm này luôn

đặt ra cho các nhà sản xuất những câu hỏi không dễ gì giải đáp đợc Thứ nhất,

do đề cao yếu tố công nghệ trong vấn đề sản xuất mà quyên đi rằng vấn đề sản phẩm có đạt đợc chất lợng cao hay không chính là do ngời tiêu dùng nhận xét chứ không phải do các nhà sản xuất nhận xét dựa trên một số cơ sở không

đầy đủ và thiếu tính thuyết phục, đó là công nghệ sản xuất của họ, Th hai, câu hỏi đặt ra cho các nhà sản xuất là họ lấy gì để đảm bảo rằng quá trình sản xuất đợc thực hiện trên công nghệ của họ không gặp một chở ngại hay rắc rối nào trong xuốt quá trình sản xuất và một điều nữa, liệu công nghệ của họ có còn thích hợp với nhu cầu về các loại sản phẩm cả sản phẩm cùng loại và sản phẩm thay thế trên thị trờng hay không

Nh vậy, theo khái niệm về chất lợng này các nhà sản xuất không tính đến những tác động luôn luôn thay đổi và thay đổi một cách liên tục của môi trờng kinh doanh và hệ quả tất yếu của nó, trong khi họ đang say xa với những sản phẩm chất lợng cao của họ thì cũng là lúc nhu cầu của ngời tiêu dùng đã

chuyển sang một hớng khác, một cấp độ cao hơn

Để khắc phục những hạn chế tồn tại và những khuyết tật trung khái niệm trên buộc các nhà quản lý, các tổ chức, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải đa ra một khái niệm bao quát hơn, hoàn chỉnh hơn về chất lợng sản phẩm khái niệm này một mặt phải đảm bảo đợc tính khách quan mặt khác phải phản ánh đợc vấn đề hiệu quả của sản xuất kinh doanh mà chất lợng của sản phẩm chất lợng cao sẽ mang lại cho doanh nghiệp, cho tổ chức Cụ thể hơn, khái niệm về chất lợng sản phẩm này phải thực sự xuất phát từ hớng ngời tiêu dùng Theo quan điểm nay thì: chất l“ ợng là sự phù hợp một cách tốt nhất với các yêu cầu và mục đích của ngời tiêu dùng , với khái niệm trên về “

chất lợng thì bớc đầu tiên của quá trình sản xuất kinh doanh phải là việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của ngời tiêu dùng về các loại sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp định cung cấp trên thị trờng Các nhu cầu của thị trờng và ngời tiêu dùng luôn luôn thay đổi đòi hỏi các tổ chức, các doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh phải liên tục đổi mới cải tiến chất lợng, đáp ứng kịp thời những thay đổi của nhu cầu cũng nh của các hoàn cảnh các điều kiện sản xuất kinh doanh Đây là những đòi hỏi rất cơ bản mang tính chất đặc trng của nền kinh tế thị trờng và nó đã trở thành nguyên tắc chủ yếu nhất trong sản xuất kinh doanh hiện đại ngày nay Mặc dù vậy, quan điểm trên đây về chất lợng sản phẩm vẫn còn những nhợc điểm của nó Đó là sự thiếu chủ động trong các quyết định sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Sự phụ thuộc quá nhiều và phức tạp của doanh nghiệp vào khách hàng, ngời tiêu dùng có thể sẽ làm cho vấn đề quản lý trở nên phức tạp và khó khăn hơn Tuy vậy, nó là một đòi hỏi tất yếu mang tính chất thời đại và lịch sử

Ngoài các khái niệm đã nêu ở trên, còn một số khái niệm khác về chất lợng sản phẩm cũng đợc đa ra nhằm bổ xung cho các khái niệm đã đợc nêu ra trớc đó

Cụ thể theo các chuyên gia về chất lợng thì chất lợng là:

Sự phù họp các yêu cầu

Chất lợng là sự phù hợp với công dụng

Chất lợng là sự thích hợp khi sử dụng

Chất lợng là sự phù hợp với mục đích

Chất lợng là sự phù hợp các tiêu chuẩn(Bao gồm các tiêu chuẩn thiết kế và các tiêu chuẩn pháp định )

Chất lợng là sự thoả mãn ngời tiêu dùng

+ Theo tiêu chuẩn ISO – 8402 /1994 Chất l 8402 /1994 Chất l ợng là tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thoả mãn nhu cầu đã xác định hoặc cần đến

+ Theo định nghĩa của ISO 9000/2000 Chất lợng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng đợc các yêu cầu

+ Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Chất lợng là tổng thể các chi tiêu, những đặc trng sản phẩm thể hiện sự thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng, phù hợp với công dụng mà ngời tiêu dùng mong muốn với chi phí thấp nhất và thời gian nhanh nhất

Nh vậy, chất lợng sản phẩm dù đợc hiểu theo nhiều cách khác nhau dựa trên những cách tiếp cận khác nhau đều có một điểm chung nhất Đó là sự phù hợp với yêu cầu Yêu cầu này bao gồm cả các yêu câu của khách hàng mong muốn thoả mãn những nhu cầu của mình và cả các yêu cầu mang tính kỹ thuật, kinh

tế và các tính chất pháp lý khác Với nhiều các khái niệm dựa trên các quan

điểm khác nhau nh trên, dovậy trong quá trình quản trị chất lợng cần phải xem chất lợng sản phẩm trong một thể thống nhất Các khái niệm trên mặc dù

có phần khác nhau nhng không loại trừ mà bổ xung cho nhau Cần phải hiểu khái niệm về chất lợng một cách có hệ thống mới đảm bảo hiểu đợc một cách

đầy đủ nhất và hoàn thiện nhất về chất lợng Có nh vậy, việc tạo ra các quyết

định trong quá trình quản lý nói chung và quá trình quản trị chất lợng noí riêng mới đảm bảo đạt đợc hiêụ quả cho cả quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp hay tổ chức

2 Mối quan hệ giữa Chất lợng sản phẩm với các yếu tố khác của sản xuất kinh doanh

a Chất lợng sản phẩm với hiệu quả -sản xuất kinh doanh - Năng xuất và chất lợng

Hiệu quả kinh doanh luôn luôn là vấn đề đợc các Doanh nghiệp quan tâm hàng đầu để đạt đợc hiệu quả kinh doanh, các DN luôn dành mọi chỉ tiêu, mọi nguần lực vào một nỗ lực chung đem lại tính hiệu quả cao trong các hoạt

động về quản lý hay các hoạt động về tác nghiệp có liên quan mật thiết đến các hoạt động sản xuất và kinh doanh, quá trình sản xuất các giá trị đặc biệt

là giá trị gia tăng Khi xem xét các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sản xuất kinh doanh, ngoài các chỉ tiêu thông thờng nh tỷ xuất lợi nhuận, trên vốn, lợi nhuận trớc thuế lãi thuần v v Doanh nghiệp còn chú ý đến mặt hiện vật của vấn

đề hiệu quả, đó chính là năng xuất lao động Năng xuất lao động ở đây đợc gọi chung cho nhiều loại năng xuất khác nhau Đó có thể là năng xuất lao động và hiệu quả lao động Năng xuất lao động đợc tính theo công thức sau:

lý kinh doanh hiện đại luôn đợc gắn liền với khái niệm chất lợng sản phẩm Chính vì vậy, thuật ngữ năng xuất -chất lợng ngày nay không còn là một khái niệm mới mẻ trong sản xuất kinh doanh cũng nh trong nghiên cứu, lý luận về sản xuất kinh doanh hiện đại Mối quan hệ giữa năng xuất và chất lợng đợc thể hiện thông qua công thức sau

Y = I G + I (1-G) R

Trong đó.

Y: Năng suất

I: Số lợng sản phẩm đầu vao theo kế hoạch

G: Tỷ lệ % các chi tiết đạt chất lợng

R: Tỷ lệ % số lợng sản phẩm làm lại

Nh vậy mối quan hệ giữa năng suất và chất lợng là mối quan hệ chặt chẽ trong

đó chất lợng là yếu tố quyết định tới năng xuất Thực vậy, theo công thức trên, khi ta tăng chất lợng sản phẩm thì năng suất cũng tăng theo nhng điều ngợc lại thì cha chắc đã đúng

Ngoài ra khi xem xét vấn đề năng suất – 8402 /1994 Chất l chất l ợng, ngời ta còn sử dụng tới tỷ

số năng suất – 8402 /1994 Chất l chất l ợng Nó là một chỉ số bao gồm năng xuất và chỉ số chất ợng Chỉ số chất lợng năng xuất tăng nếu chi phí qua công giảm hoặc chi phí làm lại giảm hoặc cả hai chi phí này cùng giảm Chi phí này đánh giá sự gia tăng và cho biết sự phụ thuộc của năng xuất, chi phí và chất lợng qua đó cho thấy tầm quan trọng của chất lợng đối với sản xuất kinh doanh

Tỷ số chất lợng – 8402 /1994 Chất l năng xuất đ ợc tính bằng công thức sau:

Các chi tiết đạt chất lợng

PQR = * 100%

( SL Đầu vào * CP Chế tạo +SP Sai sót * CP Làm lại )

ý nghĩa của tỷ số này chính là ở chỗ: khi năng xuất chất lợng tăng lên thì tỷ số này tăng lên và ngợc lại Đây chính là chỉ số cho phép các nhà quản lý, Đặc biệt là các nhà quản lý chất lợng có thể lợng hoá đợc những ảnh hởng của năng xuất – 8402 /1994 Chất l chất l ợng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh từ đó có những biện pháp phù hợp khắc phục những khuyết tật phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh có xuất xứ từ vấn đề chất lợng – 8402 /1994 Chất l năng suất tới hiệu quả chung của toàn bộ hoạt động

b Chất lợng với vấn đề về vốn – 8402 /1994 Chất l công nghệ

Năng xuất lao động (Bao gồm cả các yếu tố năng suất thành phần) luôn luôn bao hàm cả vấn đề chất lợng sản phẩm điều này đã đợc nhìn nhận và chứng minh khi ta nhìn vào mối quan hệ giữa hai yếu tố đó Mối quan hệ giã năng xuất và chất lợng Trong quản trị kinh doanh, để các quyết định, đặc biệt là các quyết định liên quan tới vấn đề chất lợng sản phẩm đạt đợc các mục tiêu

đã đề ra Chất lợng sản phẩm còn phải đợc xem xét trong mối quan hệ với các yếu tố khác Các yếu tố này có thể là các yếu tố căn bản mang tính chất là các nguần lực đầu vào mà cũng có thể là các yếu tố phụ, mặc dù vậy nó vẫn có ảnh hởng nhất định tới toàn bộ quá trình Vấn đề về vốn và công nghệ với vai trò

quyết định của mình không những có một ảnh hởng to lớn tới toàn bộ quá trình hoạt động sản suất kinh doanh mà nó còn có những tác động lớn tới vấn

đề về chất lợng sản phẩm Thực vậy theo quan điểm hớng vào khách hàng về vấn đề về chất lợng sản phẩm thì chất lợng chính là sự phù hợp với yêu cầu, các đòi hỏi cà cao hơn là các chu cầu của khách hàng Trong khi đó, nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi buộc các nhà sản xuất phải phải hớng việc sản xuất của mình theo những thay đổi này Nhu cầu của ngời tiêu dùng lại chịu ảnh hởng không ít của sự phát triển khoa học kỹ thuật Hơn nữa, công nghệ sản xuất chính là yếu tố trực tiếp nhất tạo ra sản phẩm và do đó cả chất lợng sản phẩm Khả năng về vốn và công nghệ là một trong các yếu tố quyết

định tới chất lợng sản phẩm Bất kỳ một nỗ lực định hớng nào của các cấp quản trị hay của toàn bộ doanh nghiệp sẽ không thể thực hiện đợc nếu nh khả năng về vốn, khả năng về công nghệ bị hạn chế Ngời ta có thể hô hào cải tiến

đổi mới và nâng cao chất lợng sản phẩm nhng đó sẽ vẫn chỉ là khẩu hiệu nếu

nh không chú ý tới việc tạo các nguần vốn cần thiết cho các hoạt động và vấn

đề về công nghệ không đợc chú ý một cách đúng mức, nếu nh không muốn nói

là yếu tố quyết định hàng đầu

c Chất lợng sản phẩm với vấn đề về nhân lực – 8402 /1994 Chất l lao động

Là một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong các yếu tố đầu vào của sản xuất, yếu tố về lao động đã chứng tỏ vai trò quan trọng của mình đối với

không chỉ hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp các tổ chức mà còn đối với từng lĩnh vực hoạt động từng khâu tác nghiệp trong suốt hệ thống các quá trính sản xuất kinh doanh, trong đó vấn đề chất lợng các sản phẩm loại hàng dịch vụ đầu ra

Là một yếu tố trong các yếu tố đầu vào cơ bản nhất của sản xuất và cung ứng dịch vụ yếu tố lao động khác với các yếu tố đầu vào khác là bị hạn chế về số l- ợng và khả năng khai thác yếu tố con ngời (mà biểu hiện cụ thể của nólà yếu

tố lao động cả lao động tác nghiệp và các dạng lao động trong quản lý khác) là một sự vô tận mà việc khai thác hiệu quả các yếu tố này sẽ mang lại một lợi ích rất lớn Chính vì những khả năng cũng nh có lợi chứa đựng trong yếu tố con ngời – 8402 /1994 Chất llao động đang là một h ớng tập chung chú ý khai thác trong các hoạt động sản xuất kinh doanh Nền kinh tế hiện nay là một nền kinh tế trí thức, đó là một quan niệm hết sức đúng đắn trong bối cảnh hiện nay và vấn

đề về trí thức lại không thể và không bao giờ tách ra khỏi yếu tố con ngời – 8402 /1994 Chất l

yếu tố lao động

Chất lợng sản phẩm là một đặc tính cố hữu của sản phẩm và không bao giờ tách rời với sản phẩm hay các đầu ra của hoạt động cung ứng dịch vụ Là một

đặc tính của sản, phẩm chất lợng cũng chịu ảnh hởng trực tiếp của các yếu tố lao động, bao gồm cả lao động quản lý và các lao động khác trong suốt quá trình sản xuất và bảo quản sản phẩm Không thể hy vọng sản phẩm của

doanh nghiệp sẽ đạt chất lợng cao nếu nh đội ngũ lao động với trình độ không

đảm bảo một mức độ theo yêu cầu Ngợc lại trình độ quản lý tốt với đội ngũ công nhân lành nghề kết hợp với một số yếu tố khác sẽ tạo ra một khả năng nâng cao chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp và tổ chức

d Chất lợng với các vấn đề khác

Chất lợng sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào vấn đề vốn, công nghệ

hay vấn đềlao động- quản lý Khi xem xét chất lợng một cách tổng thể không thể không tính đến các ảnh hởng của các vấn đề khác Ngoài các yếu tố cơ bản (Vốn – 8402 /1994 Chất l công nghệ – 8402 /1994 Chất l lao động) Chất l ợng sản phẩm còn bị ảnh hởng – 8402 /1994 Chất l trực tiếp hoặc gián tiếp bởi các yếu tố khác nh trình độ quản lý, chất lợng các yếu

tố đầu vào mà cụ thể là các loại nguyên liệu, nhiên vật liệu phục vụ cho sản xuất Ngoài ra độ ổn định trong việc cung cấp các yếu tố trên cũng có một vai trò quan trọng quyết định tới chất lợng sản phẩm

Sản phẩm mà cụ thể là các đặc tính về chất lợng sản phẩm chịu sự tác động và chi phối của nhiều những nhân tố chủ quan và khách quan Việc đinh dạng và

định lợng đợc các nhân tố ảnh hởng này có một vai trò hết sức quan trọng trong các công tác quản lý đặc biệt là quản lý hớng vào việc nâng cao chất l- ợng sản phẩm, hạ giá thành trong tính hiệu quả của sản xuất kinh doanh Đối với mỗi nhân tố vấn đề ở đây không phải là việc đơn giản xem xét các ảnh h- ởng riêng rẽ của chúng mà cần phải xem xét, đo lờng và đánh giá đợc tổng tác

động trong một hệ thống nhất và các quyết định cần phải đợc xây dựng trên cơ sở những kết luận này.

2 Xu thế hội nhập kinh tế khu vực và thế giới

2 1 Xu hớng hợp tác kinh tế

Trong một thời kỳ phát triển của nền kinh tế thế giới sau chiên tranh có một

su hớng phát triển có thể dễ dàng nhận ra ngay đó là xu hớng hợp tác quốc tế

đối với các nền kinh tế của các quốc gia trong khu vực hay trên phạm vi toàn thế giới Biểu hiện rõ nét nhất của xu hớng này là sự hình thành và phát triển của những tổ chức thơng mại, tổ chức kinh tế mang tính chất quốc tế Ngoài ra

các hiệp định song phơng hay đa phơng giữa các chính phủ các nớc đóng vai trò quan trọng kịch thích và góp phần đẩy mạnh xu hớng hội nhập và hợp tác kinh tế quốc tế – 8402 /1994 Chất l nhân tố cơ bản của tiến trình toàn cầu hoá Những ví dụ cơ bản nhất cho xu hớng này có thể thấy ngay ở các tổ chức, các hiệp hội kinh

tế hay thơng mại nh uỷ ban Châu Âu EEC – 8402 /1994 Chất l tiền thân của EU, hiệp hội các quốc gia Đông Nam á ASEAN với khu mậu dịch tự do AFTA hiệp ớc chung

về thuế quan và thơng mại GATT tiền thân của tổ chức thơng mại thế giới WTO Ngoài ra còn có một số các tổ chức và các diễn đàn hợp tác kinh tế khác

nh WP, IMF, OPEC, APEC, NAFTA … Mặc dù các tổ chức hay các hiệp Mặc dù các tổ chức hay các hiệp ớc kinh tế này đợc lập ra với các mục đích có thể không hoàn toàn giống nhau nhng chúng cùng có một điểm chung đó là dựa trên nguyên tắc bình đẳng, cùng có lợi và mục đích chính là để thúc đẩy và phát triển kinh tế của nền kinh tế quốc dân bằng cách triệt để khai thác các lợi thế so sánh và tranh thủ các nguần lực từ bên ngoài hay đẩy mạnh thu hút và khai thác các nguồn lực nội sinh

Có thể nói nguyên nhân cơ bản của tiến trình toàn cầu hoá nói chung và xu hớng hội nhập hợp tác nói riêng đó là sự phát triển với trình độ ngày càng cao của phân công lao động xã hội Là quá trình quốc tế hoá lực l“ ợng sản xuất dới tác động mạnh mẽ của cách mạng khoa học kỹ thuật và công nghệ Toàn cầu hoá là xu thế tất yếu, là tiến trình lịch sử Nó đang và sẽ cuốn hút hầu hết các nớc trên thế giới vào guồng máy của nó “

2 2 Giới thiệu chung về AFTA

* Các nguyên tắc và đòi hỏi khi tham gia vào AFTA.

Trong bối cảnh đa dạng và phức tạp của thế giới sau chiến tranh đặc biệt la sau chiến tranh lạnh, xuất hiện nhiều những tổ chức hợp tác, liên minh và liên kết kinh tế khu vực và thế giới thu hút sự tham gia của nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ các nền kinh tế khác nhau, trong số những tổ chức, những liên minh

về kinh tế đợc ra đời trong xu hớng chung của thời đại ấy phải kể đến Tổ chức thơng mại thế giới WTO – 8402 /1994 Chất l ra đời trên cơ sở hiệp định chung về thuế quan và thơng mại GATT, Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu á - Thái Bình Dơng APEC khu vực mậu dịch tự do bắc mỹ NAFTA tổ chức hợp tác A-ÂU ASEM Và hiệp ớc các quốc gia Đông Nam A : AEAN với AFTA – 8402 /1994 Chất l khu vực mậu dịch tự

do Đông Nam á Ngoài ra còn có các tổ chức kinh tế tài chính mang tính chất Quốc tế khác nh:Quỹ tiền tệ quốc tế IMF, ngân hàng thế giới WB … Mặc dù các tổ chức hay các hiệp

Khu vực mậu dịch tự do Đông Nam á là một dạng thức liên kết thơng mại của ASEAN – 8402 /1994 Chất l Hiệp hội các Quốc Gia Đông Nam á, ý tởng thanhf lập và thực hiện AFTA đợc Thái Lan đề xuất tại hội nghị thợng đỉnh ASEAN lần thứ 4 tại Singapore tháng 1 năm 1992 Nhằm tiến tới thúc đẩy sự thực hiện AFTA tại hội nghị các bộ trởng kinh tế ASEAN (AEM) năm 1992 Các thành viên trong hiệp hội đã thống thất ký hiệp định thực hiện chơng trình u đãi thuế quan có hiệu lực chung CEPT

Đối với ASEAN, có thể nói , nhu cầu liên kết kinh tế thơng mại đã đợc manh nha từ khá sớm Năm 1977, một chơng trình nhằm thúc đẩy mậu dịch gữa các thành viên đã đợc đa vào thoả thuận với u đãi thơng mạI, khác với TPA, quan

hệ thơng mại ASEAN theo CEPT đợc thực hiện trong môi trờng mà các hàng rào thuế quan và phi thuế quan dần đợc loại bỏ hoàn toàn Việc thành lập AFTA và thực thi hiệp định CEPT đơng nhiên cũng chịu một số ảnh hởng do bối cảnh lịch sử tạo ra Trớc hết đó là do trên thế giới , xu hớng toàn cầu hoá

đang diễn ra một cách sâu rộng tác động mạnh mẽ tới mọi quốc gia, mọi nền kinh tế, mọi lĩnh vực của đời sống xã hội đặc biệt là tới lĩnh vực thơng mại – 8402 /1994 Chất l

kinh tế, dịch vụ và đầu t Sự ra đời của nhiều tổ chức liên kết và liên minh kinh tế với những thoả thuận thơng mại khu vực hay song phơng nh EU ở Tây

Âu, NAFTA của khu vực Bắc Mỹ là một thách thức không nhỏ đối với tăng ởng của ASEAN Trong khu vực, xu thế hoà bình và hữu nghị đang là xu hớng chung cùng cới xu hớng chung của thời đại, đó là xu hớng hoà bình, đối thoại

tr-và hợp tác Cùng với những nguyên nhân tồn tại đó là các đòi hỏi tr-và các yêu cầu của các nền kinh tế trong khu vực, sự tác động mạnh của tình hình thế giới, sáng kiến thành lập AFTA có một ý nghĩa cực kỳ quan trọng nó vừa là một giải pháp tình thế vừa là một bớc đi chiến lợc nhằm tạo ra một khối thống nhất về thơng mại mạnh hơn rộng hơn trong môi trờng thế giới mới

Với việc thành lập AFTA, mục đích chính của các nớc thành viên là nhằm thúc đẩy sự hợp tác kinh tế, trao đổi buôn bán trong khu vực, tạo sức cạnh tranh cao trên thị trờng thế giới Từ đó, thu hút vốn đầu t trực tiếp của nớc ngoài, nâng cao năng lực sản xuất hàng hoá và bổ xung nguần lực giữa nền kinh tế của các nớc thành viên, nâng cao khả năng thích ứng một cách chủ

động với những thay đổi về điều kiện chung của tình hình thế giới nói chung

và tình hình thơng mại nói riêng, thúc đẩy sự phát triển của ASEAN và các

n-ớc thành viên Để đạt đợc điều đó, các nn-ớc thành viên ASEAN cần phải tiến hành giải quyết các vấn đề chủ yếu mang tính nguyên tắc và kỹ thuật Đó là

việc cắt giảm các loại thuế nhập khẩu, loại bỏ hàng rào phi thuế quan và hài hoà các thủ tục hải quan trong nội bộ khối

Để xây dựng thành công AFTA cũng nh thực thi hiệp định CEPT Các thành viên tham gia AFTA phải thực hiện một số quy định mang tính chất nguyên tắc nh sau:

Cam kết cắt giảm các loại thuế nhập khẩu cho hàng hoá nội bộ ASEAN đạt mức thuế xuất từ 0  5% sau 15nămTheo điều khoản trên của nguyên tắc khi tham gia AFTA , từ tháng 1-1993 đến tháng 2-2008 hiệp định CEPT đ-

ợc áp dụng cho tất cả các loại hàng hoá có xuất xứ từ các nớc thành viên

ASEAN nằm trong danh mục cắt giảm thuế của cả nớc nhập khẩu và nớc xuất khẩu có thuế xuất bằng hoặc dới 20%

Tháng 9 – 8402 /1994 Chất l 1995 Hội nghị th ợng đỉnh lần thứ 5 đã quyết định đẩy nhanh tiến độ thực hiện và xây dựng AFTA, đạt thuế xuất xuống mức 0  5% sau 10 năm từ tháng 1-1993 đến tháng 1-2003 và quết tâm đa thuế xuất dự kiến đến năm 2015 là 0%

Trong quá trình thực hiện các nguyên tắc trên các chủng thuế của 6 nớc thành viên của ASEAN đã đợc cắt giảm liên tục và đang hớng tới mức thuế xuất 05% vào năm 2002 Hội nghị thợng đỉnh ASEAN lần thứ 6 đã quyết

định rút ngắn 0thời hạn thực hiện CEPT đối với 6 nớc là thành viên cũ của ASEAN xuống còn 9 năm Dới tác động của cuộc khủng hoảng tài chính tiền

tệ, hội nghị cũng đi tới quyết định gia tăng thời hạn đối với các thành viên mới

cụ thể là sau 10 năm kể từ khi gia nhập AFTA Nh vậy cho đến nay thời hạn

để hình thành AFTA đối với các nớc Singapore, Thai Lan, Philipine,

Indonesia, Malaysia, và Brunei là vào năm 2002, của Việt Nam là 2006 của Lào và là 2008 Campuchia là 2010 khi đó thuế quan trong thơng mại nội bộ ASEAN giảm còn khoảng 05% Đồng thời các nớc thành viên cũng thoả thuận và loại bỏ các hạn chế về định lợng, các hàng dào phi thuế quan vốn là nhân tố cản trở nhiều đến tự do hoá thơng mại khu vực và thế giới

Nh vậy với sự ra đời của AFTA Các rào cản trở về thuế quan và phi thuế quan của các nớc trong khu vực sẽ tiến tới hoàn toàn bị xoá bỏ tạo thuận lợi cho việc tự do buôn bán và thống nhất hàng hoá thị trờng khu vực Đây có thể nói là một sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp, các tổ chức sản xuất kinh doanh

Trong nội bộ ASEAN Trong một thị trờng thống nhất ấy, các Doanh nghiệp

mà trong đó có cả các Doanh nghiệp Việt Nam sẽ có cơ hội để khẳng định mình thông qua một thị trờng cạnh tranh tơng đối hoàn hảo và đây cũng là một cơ hội mà không chỉ các doanh nghiệp Việt Nam mà cả nền kinh tế nớc ta

có đợc một sự tăng trởng cao và ổn định Tuy nhiên, để đạt đợc điều đó chúng

ta cần phải thực hiện một số các biện pháp nhằm đáp ứng đợc các yêu cầu và

đòi hỏi của một nền kinh tế thị trờng quốc tế đạt đến một trình độ tơng đối cao

nh thị trờng AFTA tiến tới một thi trờng rộng lớn hơn trong WTO, APEC … Mặc dù các tổ chức hay các hiệp

Đối với các Doanh nghiệp Việt Nam và đối với cả nền kinh tế nớc ta Các đòi hỏi chủ yếu và duy nhất khi ra nhập AFTA có thể là:

Xây dựng một hệ thống pháp luật tạo một hành lang pháp lý vững chắc vừa

đảm bảo thúc đẩy tự do thơng mại, và kinh tế vừa là những căn cứ vững chắc trong việc kiểm soát các hoạt động kinh tế nói chung và các hoạt động thơng mại nói riêng

Khẩn trơng tiến hành việc cắt giảm các loại thuế xuất nhập khẩu tiến tới huỷ

bỏ hoàn toàn các cản thơng mại trong hệ thống về thuế Việc thực hiện yêu cầu này chính là bớc khởi động đầu tiên trong tiến trình qua nhập AFTA của nớc ta và cũng là của xu hớng hội nhập kinh tế – 8402 /1994 Chất l xu h ớng chủ đạo trong phát triển và thúc đẩy tăng trởng kinh tế hiện đại

Trên đây là hai đòi hỏi và yêu cầu đối cới sự quản lý vĩ mô nền kinh tế của nhà nớc trong quá trình tham gia vào AFTA và quá trình hội nhập kinh tế thế giới

Đối với các Doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh của Việt Nam, việc ra nhập AFTA có thể là một cơ hội lớn cho sự phát triển, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, mở rộng thị phần sản phẩm ra ngoài biên giới quốc gia, đẩy mạnh tiêu thụ hành hoá, ra tăng doanh thu và lợi nhuận Doanh nghiệp cũng còn phải thực hiện một số yêu cầu và đáp ứng các đòi hỏi cụ thể là:

Tìm hiểu kỹ pháp luật và tập quán thơng mại quốc tế, tìm tòi và nghiên cứu các nhu cầu của thị trờng, đặc biệt là thị trờng cuối năm trong các nớc thành viên của ASEAN – 8402 /1994 Chất l AFTA Việc này có một ý nghĩa rất quan trọng bởi vì tự

do thơng mại Tự do thơng mại sẽ không có ý nghĩa gì nếu nh Doanh nghiệp không hiểu biết gì về luật pháp quốc tế, đặc biệt là các bộ luật về thơng mại hay các tập quán thơng mại Chúng ta (các Doanh nghiệp Việt Nam) cũng có thể tham gia một thị trờng chung và thống nhất trong khu vực nếu nh ta

không biết khách hàng của chúng ta là ai ? ở đâu ? và họ cần những sản phẩm gì ?

Bằng mọi biện pháp và lổ lực nâng cao chất lợng sản phẩm và dịnh vụ hạ giá thành sản phẩm từ đó giảm giá bán sản phẩm đây là nguyên tắc đầu tiên trong cạnh tranhcó hiệu quả, là một khối thị trờng chung của các nền kinh tế các doanh nghiệp với các trình độ khác nhau đăc biệt với nớc ta là một nớc

đang phát triển trình độ về khoa học kỹ thuật công nghệ còn hạn chế khả năng về vốn và quản lý cha cao do vậy các vấn đề cạnh tranh từ phía thị trờng

là rất lớn nếu không có khả năng cạnh tranh thì cơ hội tham gia thị trờng tự

do sẽ biến thành một nguy cơ vì không những trên thị trờng thế giới, ta còn bị cạnh tranh mạnh ngay cả trên thị trờng trong nớc - thị trờng truyền thống Thực hiện tốt các biện pháp maketing nhằm khuếch trơng sản phẩm và thu hút sự chú ý của khách hàng ngời tiêu dùng trên thị trờng mới

Ngoài các yêu cầu trên, chúng ta còn cần đến phải đáp ứng các yêu cầu khác

về trình độ quản lý, cả ở tầm vĩ mô của nhà nớc và tầm vi mô ở các Doanh nghiệp Bởi hiệu quả sản xuất kinh doanh có vai trò quan trọng của trình độ quản lý cả quản lý nhà nớc lẫn quản lý tại nghiệp trong các doanh nghiệp

* Yêu cầu về chất lợng sản phẩm

Ra nhập thị trờng AFTA, các sản phẩm do các doanh nghiệp Việt Nam sản xuất (hay có xuất xứ từ Việt Nam) sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận với một thị trờng rộng lớn hơn với các nhu cầu đa dạng của mọi tầng lớp ngời tiêu dùng, khách hàng với một khả năng thanh toán lớn hơn Ngoài ra, việc tiếp cận với một thị trừơng mới cũng đem lại cho Doanh nghiệp Viêt Nam các cơ hội mới về thị phần tiêu thụ đó là các cơ hội cho một sự phát triển bền vững và lâu dài Tuy nhiên, để sản phẩm của Việt Nam thực sự là một vũ khí, một phơng tiện đi đến thành công cho các Doanh nghiệp thì cần phải trang bị cho chúng một sức mạnh, sức mạnh đó chính là khả năng cạnh tranh đợc ẩn chứa bằng một chất lợng cao, thoả mãn ngời tiêu dùng và khách hàng

Chất lợng sản phẩm - Đó chính là yêu cầu của thị trờng chung đối với các loại sản phẩm của Việt Nam Trớc các sức ép về cạnh tranh từ nhiều phía, với các đặc tính chất lợng nổi bật của các đối thủ cạnh tranh nh chất lợng cao, kiểu dáng, mẫu mã đẹp, giá cả rẻ chất lợng dịch vụ và bảo hành tốt thực sự là một nguy cơ đối với các loại sản phẩm của các Doanh nghiệp Việt Nam Cần phải tạo ra các u thế ít nhất là ngang bằng đôi với các đối thủ cạnh tranh nếu

nh muốn cạnh tranh với họ trên cả thị trờng khu vực và thị trờng trong nớc

Đó là một đòi hỏi một yêu cầu bức xúc và không thể không đáp ứng.

4 Vai trò của chất lợng sản phẩm đối với khả năng cạnh tranh và xu thế hội nhập vào AFTA.

Vai trò của chất lợng sản phẩm đối với khả năng cạnh tranh

Một đặc trng cơ bản dễ nhận biết nhất và cũng là một u điểm lớn nhất của cơ chế thị trờng đó chính là tính cạnh tranh đặc biệt là cạnh tranh hoàn hảo

Về cạnh tranh, đã có nhiều định nghĩa khác nhau về cạnh tranh thể hiện các quan điểm khác nhau và các mức độ khác nhau của tính chất quyết liệt trong cạnh tranh Theo từ điển giải thích về kinh tế thị trờng xuất bản lần thứ 2 tại Nga năm 1993 đã định nghĩa: cạnh tranh là sự ganh đua, thi đua trên thị tr”chất l - ờng giữa các doanh nghiệp có cùng một mục đích là đảm bảo những khả năng tốt nhất về tiêu thụ sản phẩm của mình nhằm thoả mãn những yêu cầu đa dạng của ngời mua Trên thị trờng thế giới luôn tồn tại sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà sản xuất hàng hoá để tham gia thành công vào thị trờng nớc ngoài, cần phải nâng cao đáng kể sức cạnh tranh của hàng hoá đợc sản xuất trong nớc Khi nhập khẩu nếu vận dụng tốt quy luật cạnh tranh đối với các nhà cung cấp nớc ngoài thì sẽ có khả năng thu đợc những lợi ích đáng kể trong giao dịch mua hàng “

Theo từ điển thơng mại Anh- Pháp Việt do nhà xuất bản khoa học kỹ thuật xuất bản năm 1995 tại Hà Nội thì vấn đề cạnh tranh lại đợc nói đến một cách mạnh mẽ và quyết liệt hơn: Cạnh tranh là tình trạng giành giật nhau về ”chất l

khách hàng và thị trờng ”chất l

Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau nhng nói chung cạnh tranh có thể hiểu là sự đấu tranh của hai hay nhiều bên cùng tham gia vào một hoạt động với cùng một mục đích Mục đích áy có thể là quyền hành, là vị thế có lợi cho mình trên các phơng diện Trong kinh tế thị trờng đó là sự dành giật về thị phần, quyền kiểm soát mua hoặc bán các loại sản phẩm Là một phạm trù phức tạp cạnh tranh có liên quan đến nhiều khía cạnh, lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế quốc dân Trong nền kinh tế thị trờng, cạnh tranh là một hiện tợng tất yếu xẩy ra đặc biệt là kinh tế thị trờng t bản chủ nghĩa

Trong thời đại ngày nay, kinh tế thị trờng hiện đại đang len lỏi vào tất cả các ngành, các lĩnh vực của đời sống sản xuất xã hội Với đất nớc ta, đặc biệt là từ sau chính sách đổi mới và mở cửa hợp tác của đại hội VI (1986) Kinh tế thị

trờng với đặc trng cơ bản là sự cạnh tranh đang ngày càng có ý nghĩa quan trọng trong công cuộc Công Nghiệp Hoá và Hiện Đại Hoá đất nớc đặc biệt là trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới

Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trờng và một cơ chế thị trờng mang tính chất quốc tế cao luôn mở ra các cơ hội và đồng thời cũng đặt ra không ít những thách thức lớn lao cho các doanh nghiệp Để chiến thắng trong cạnh tranh, để tồn tại và phát triển các Doanh nghiệp phải luôn tạo ra cho mình một khả năng cạnh tranh đối với mỗi sản phẩm hàng hoá khả năng cạnh tranh hay sức cạnh tranh của sản phẩm hàng hoá và dịch vụ bao gồm các yếu tố: Mức chất lợng, giá cả, điều kiện cung cấp, hình thức thanh toán, phơng thức vận chuyển và giao nhận môi trờng canh tranh, vị thế so sánh vv Trong

đó hai yếu tố mức chất lợng và giá cả là những yếu tố quan trọng hàng đầu Hai yếu tố này luôn gắn liền với các thuộc tính vốn có của bản thân mỗi sản phẩm hàng hoá, dịch vụ Để nâng cao khả năng cạnh tranh đối với mỗi loại sản phẩm của mình Doanh nghiệp có thể sử dụng một loạt các biện pháp tác

động đồng thời vào các yếu tố trên Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, hai yếu tố mức chất lợng và giá cả vẫn đợc u tiên hàng đầu và coi nh là một nền tảng quyết định tới toàn bộ quá trình

Ngày nay, trớc tác động của sự phát triển của khoa học kỹ thuật sự thay đổi nhanh trong nhu cầu và thị hiếu ngời tiêu dùng Cạnh tranh về giá trên thị tr- ờng đang có xu hớng chuyển dần sang cạnh tranh phi giá đặc biệt là cạnh tranh về chất lợng Vai trò quyết định của chất lợng còn đợc thể hiện ở tác

động to lớn của nó tới khả năng sinh lời và hiệu quả sản xuất kinh doanh Những số liệu thống kê cho thấy rằng những công ty có vị thế cao hơn về chất lợng có thể thiết lập một mức giá bán cao hơn đến 8% so với các sản phẩm cùng loại của các công ty khác mà họ vẫn bán chạy hàng hơn Ngoài ra, mức thu hồi vốn đầu t giữa hai loại công ty này cùng có một mức chênh lệch khá lớn đó là 20% và30% nh vậy, vấn đề chất lợng ngày nay không chỉ còn là một vấn đề kỹ thuật thuần tuý nữa mà đã chở thành một vấn đề mang tính chiến l-

ợc hàng đầu trong sản xuất – 8402 /1994 Chất l kinh doanh của các DN, tổ chức Nó là yếu tố quyết định và cơ bản làm nên sức cạnh tranh của các loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ mà DN hay tổ chức đang tham gia cung ứng, trên thị trờng

4.2 Vai trò của chất lợng sản phẩm trong tiến trình gia nhập AFTA

Khi nền kinh tế nớc ta thực sự tham gia vào AFTA cùng với các nớc trong khu vực Các doanh nghiệp Việt Nam và cả nền kinh tế Việt Nam sẽ đứng trớc một

thách thức lớn lao đó chính là vấn đề chất lợng sản phẩm và vấn đề cạnh tranh, sức cạnh tranh của các loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ do ta sản xuất

và cung cấp So với các đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp Việt Nam cũng

nh cả nền kinh tế nớc ta còn bị hạn chế bởi trình độ phát triển, trình độ công nghệ, khoa học kỹ thuật và khả năng về vốn cũng nh trình độ quản lý vv … Mặc dù các tổ chức hay các hiệp Và

do vậy chất lợng sản phẩm của các Doanh nghiệp nớc ta cũng nh khả năng cạnh tranh còn yếu so với các đối thủ trong khu vực Trong một thị trờng chung rộng lớn đợc quốc tế hoá cao Vấn đề chất lợng sản phẩm ngày càng trở nên vô cùng quan trọng bởi tính chất cạnh tranh đặc biệt là cạnh tranh quốc

tế đang có nhiều thay đổi và các thay đổi này lại đang hớng theo chiều hớng cạnh tranh bằng chất lợng Theo hớng ấy, để có thể tồn tại và phát triển

không những trên thị trờng trong nớc mà cả thị trờng quốc tế Các Doanh nghiệp Việt Nam cần phải hớng các nỗ lực của mình vào các vấn đề cải tiến và nâng cao chất lợng, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu và thị hiếu của khách hàng không chỉ khách hàng trong nớc mà còn có cả khách hàng trong khu vực và quốc tế

và lạc hậu Hơn các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay còn đang trong quá