BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM TUYẾT NGÂN GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ Chuyên ngành KI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM TUYẾT NGÂN GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN (QTLVSK) Mã số : 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM TUYẾT NGÂN GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi trình học tập trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, kinh nghiệm thực tiễn thân hướng dẫn thực nghiên cứu TS Trần Đăng Khoa Các số liệu thông tin liên quan trình bày luận văn hồn tồn với nguồn trích dẫn Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm./ Tác giả Nguyễn Phạm Tuyết Ngân Giang MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN SUMMARY CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Thời gian nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.5.3 Phương pháp phân tích liệu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Động lực làm việc 2.2 Các thuyết liên quan đến động lực làm việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Học thuyết hai yếu tố F.Herzberg (1959) 2.2.3 Học thuyết Locke Cộng (1981) 2.2.4 Học thuyết Victor Vroom (1964) 2.2.5 Học thuyết E.R.G R.Alderfert (1969) 10 2.2.6 Học thuyết nhu cầu thành đạt McClelland (1985) 11 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến động lực làm việc 11 2.3.1 Nghiên cứu nước 11 2.3.1.1 Nghiên cứu Kennett S.Kovach (1995) 11 2.3.1.2 Nghiên cứu Wong Cộng (1999) 12 2.3.1.3 Nghiên cứu Lambrou Cộng (2010) 12 2.3.1.4 Nghiên cứu Hossain Cộng (2012) 13 2.3.1.5 Nghiên cứu Kristi Toode (2015) 13 2.3.1.6 Nghiên cứu Safiullah A (2015) 13 2.3.1.7 Nghiên cứu Zemichael Weldegebriel Cộng (2016) 14 2.3.1.8 Nghiên cứu Reem A Baljoon Cộng (2018) 14 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 14 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung Cộng (2011) 14 2.3.2.2 Nghiên cứu Nguyễn Đức Trường Cộng (2015) 15 2.3.2.3 Nghiên cứu Hồ Thị Thu Hằng Cộng (2015) 15 2.3.2.4 Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Huệ (2016) 16 2.3.2.5 Nghiên cứu Đoàn Tấn Sang (2016) 16 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 17 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 17 2.4.1.1 Mối quan hệ Công việc thú vị động lực làm việc 17 2.4.1.2 Mối quan hệ Sự công nhận động lực làm việc 18 2.4.1.3 Mối quan hệ Thu nhập, phúc lợi động lực làm việc 18 2.4.1.4 Mối quan hệ Đào tạo, thăng tiến động lực làm việc 18 2.4.1.5 Mối quan hệ Quản lý trực tiếp động lực làm việc 19 2.4.1.6 Mối quan hệ Tham gia lập kế hoạch động lực làm việc 19 2.4.1.7 Mối quan hệ Môi trường làm việc động lực làm việc 20 2.4.1.8 Mối quan hệ Thương hiệu văn hóa bệnh viện động lực làm việc 20 2.4.2 Mô hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Thang đo sơ 24 3.2.1 Thang đo sơ quản lý trực tiếp 24 3.2.2 Thang đo sơ thu nhập phúc lợi 25 3.2.3 Thang đo sơ môi trường làm việc 25 3.2.4 Thang đo sơ đào tạo thăng tiến 26 3.2.5 Thang đo sơ công việc thú vị thách thức 26 3.2.6 Thang đo sơ tham gia lập kế hoạch 27 3.2.7 Thang đo sơ sách khen thưởng, công nhận 27 3.2.8 Thang đo sơ thương hiệu văn hoá bệnh viện 28 3.2.9 Thang đo sơ động lực chung 28 3.3 Nghiên cứu định tính 29 3.4 Nghiên cứu định lượng 30 3.4.1 Thang đo thức 30 3.4.1.1 Các thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 30 3.4.1.2 Thang đo đánh giá động lực chung nhân viên 34 3.4.2 Mẫu nghiên cứu 35 3.4.3 Phương pháp thu thập liệu 35 3.4.4 Phương pháp xử lý liệu 35 3.4.4.1 Thống kê mô tả 35 3.4.4.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 35 3.4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 3.4.4.4 Phân tích hồi quy 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 39 4.2 Kết đánh giá thang đo 40 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 4.2.2 Kiểm định thang đo khái niệm nghiên cứu phương pháp phân tích EFA 43 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 43 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 45 4.3 Xác định động lực làm việc bệnh viện 45 4.3.1 Yếu tố quản lý trực tiếp 46 4.3.2 Phân tích tương quan 51 4.3.3 Phân tích hồi quy 53 4.3.3.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 53 4.3.3.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 54 4.3.4 Kiểm định giả định hồi quy 58 4.3.4.1 Kiểm định tự tương quan 58 4.3.4.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Hàm ý sách 62 5.3 Một số hạn chế nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of variance (Phân tích phương sai) BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ERG : Existence, Relatedness and Growth (Thuyết nhu cầu Tồn tại/Quan hệ/Phát triển) NVYT : Nhân viên Y tế NLĐ : Người lao động SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm ứng dụng phục vụ cơng tác phân tích thống kê) WHO : World Health (Tổ chức Y tế Thế giới) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Nhóm trì nhóm thúc đẩy Bảng 3.1 Thang đo sơ yếu tố quản lý trực tiếp 24 Bảng 3.2 Thang đo sơ yếu tố thu nhập phúc lợi 25 Bảng 3.3 Thang đo sơ yếu tố môi trường làm việc 25 Bảng 3.4 Thang đo sơ yếu tố đào tạo thăng tiến 26 Bảng 3.5 Thang đo sơ yếu tố công việc thú vị thách thức 26 Bảng 3.6 Thang đo sơ yếu tố tham gia lập kế hoạch 27 Bảng 3.7 Thang đo sơ yếu tố sách khen thưởng, cơng nhận 27 Bảng 3.8 Thang đo sơ yếu tố thương hiệu văn hoá bệnh viện 28 Bảng 3.9 Thang đo sơ đánh giá động lực chung nhân viên 28 Bảng 3.10 Thang đo yếu tố quản lý trực tiếp 30 Bảng 3.11 Thang đo yếu tố thu nhập phúc lợi 30 Bảng 3.12 Thang đo yếu tố môi trường làm việc 31 Bảng 3.13 Thang đo yếu tố đào tạo thăng tiến 31 Bảng 3.14 Thang đo yếu tố công việc thú vị thách thức 32 Bảng 3.15 Thang đo yếu tố tham gia lập kế hoạch 32 Bảng 3.16 Thang đo yếu tố sách khen thưởng, cơng nhận 33 Bảng 3.17 Thang đo yếu tố thương hiệu văn hoá bệnh viện 34 Bảng 3.18 Thang đo đánh giá động lực chung nhân viên 34 Bảng 4.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 39 Bảng 4.2 Hệ số Crobach’s Alpha nhân tố nghiên cứu 41 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá 43 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 45 Bảng 4.5 Quản lý trực tiếp (QL) 46 Bảng 4.6 Thu nhập phúc lợi 47 Bảng 4.7 Môi trường làm việc 47 Bảng 4.8 Đào tạo thăng tiến 48 Bảng 4.9 Công việc thú vị thách thức 48 Bảng 4.10 Được tham gia lập kế hoạch 49 Bảng 4.11 Chính sách khen thưởng cơng nhận 49 Bảng 4.12 Thương hiệu văn hoá bệnh viện 50 Bảng 4.13 Động lực chung 50 Bảng 4.14 Điểm trung bình yếu tố 51 Bảng 4.15 Ma trận tương quan biến 51 Bảng 4.16 Đánh giá phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.17 Phân tích ANOVA 54 Bảng 4.18 Kết hồi quy 54 Bảng 4.19 Kết kiểm định tự tương quan 58 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2 Thuyết hai yếu tố Herzberg Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết động lực làm việc nhân viên y tế bệnh viện 21 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ Histogram 59 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ Normal P-P PLOT 60 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ Scatter 60 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ Nội dung tóm tắt: Trong bệnh viện có hoạt động quản lý, nhiên quản lý nhân lực quản lý quan trọng thay được, động lực làm việc nhân viên chủ đề quan tâm đặc biệt không chỉ động lực biểu cho sức sống, linh hoạt mà còn yếu tố ảnh hưởng trực tiếp, định tới thành công hay thất bại bệnh viện Để có động lực trước hết phải có nhu cầu, mong muốn thỏa mãn nhu cầu sẽ thúc đẩy người hành động có chủ đích Nói cách khác, nhu cầu, mong muốn thỏa mãn kỳ vọng đạt sở thúc đẩy người hành động Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố có tổng số 1.000 nhân viên y tế nhân viên khác Bệnh viện gồm ba khu vực bao gồm: khu khám ngoại trú, khu bệnh nhân nội trú phòng chức Để nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân, đồng thời nắm tâm tư nguyện vọng nhân viên y tế bệnh viện Nghiên cứu khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố Nghiên cứu sử dụng câu hỏi có sẵn nhiều tác giả đã nghiên cứu Việt Nam (Nguyễn Thị Kim Huệ, 2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bao gồm: quản lý trực tiếp; thu nhập phúc lợi; môi trường làm việc; đào tạo thăng tiến; công việc thú vị thách thức; tham gia lập kế hoạch; sách khen thưởng, cơng nhận; thương hiệu văn hoá bệnh viện Qua nghiên cứu, kết cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc theo tứ tự giảm dần là: thu nhập phúc lợi; quản lý trực tiếp; công việc thú vị thách thức; môi trường làm việc; sách khen thưởng cơng nhận; thương hiệu văn hoá bệnh viện Từ kết nghiên cứu, tác giả đã đề xuất giải pháp để nâng cao động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố Từ khóa: - Nhân viên Y tế; - Yếu tố tạo động lực SUMMARY Title: FACTORS AFFECTING THE EMPOYEE MOTIVATION OF MEDICAL STAFFS AT CITY CHILDREN’S HOSPITAL Abstract: In the hospital, there are many activities of management, but human resource management is one of the most irreplaceable management, and the employee motivation is a special topic of interest not only because motivation expresses vitality, flexibility but also a direct factor that influences the success or failure of the hospital In order to have motivation first, there is a need, a desire to satisfy needs will motivate people to act intentionally In other words, the need, the desire to satisfy and the expectation achieved are the basis that motivates people to act The City Children's Hospital has a total of over 1,000 health workers and other employees The hospital consists of three areas including: outpatient clinics, inpatient areas and functional rooms In order to improve the quality of patients' services, at the same time, we have the aspiration of the hospital medical staff Research on factors affecting the motivation of medical staff at City Children's Hospital The study uses a set of available questions that many authors have studied in Vietnam (Nguyen Thi Kim Hue, 2016) Factors affecting employee motivation include: direct management; income and benefits; work environment; training and promotion; interesting work and challenges; be involved in planning; reward and recognition policies; hospital brand and culture Through research, the results show that the factors affecting work motivation in decreasing order are: income and welfare; direct management; interesting work and challenges; work environment; reward and recognition policies; hospital brand and culture From the research results, the author has proposed solutions to improve employees' motivation at City Children's Hospital Keywords: - Medical Staff; - Motivational Factor 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu Động lực làm việc nhân viên lĩnh vực phức tạp, nghiên cứu chuyên sâu năm qua Tầm quan trọng khơng chỉ đưa khía cạnh thực tế liên quan đến mục tiêu tối ưu hóa hiệu suất tổ chức mà dựa vào động lực làm việc nhân viên (Gardan, Craciunas, Gardan et al., 2015) Thành làm việc quan hay tổ chức chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, nguồn nhân lực yếu tố vơ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động định thành công hay thất bại quan/tổ chức Hiệu hoạt động nguồn nhân lực quan/tổ chức phụ thuộc vào yếu tố khách quan yếu tố chủ quan Yếu tố khách quan bao gồm: Môi trường làm việc bên bên quan hay tổ chức, vị trí địa lý, khung cảnh chỗ làm việc, điều kiện để phát huy khả làm việc, chế độ nghỉ ngơi, giải trí, chế độ ưu đãi, phụ cấp, mối quan hệ nhân viên, nhân viên cấp trên, quan hệ với người dân, với đơn vị khác,… Nhân tố chủ quan bao gồm: Tình trạng sức khỏe, trình độ văn hố, kỹ mềm, kỹ thuật chun mơn nghề nghiệp, vị trí công việc phân công phù hợp với lực, chuyên ngành đào tạo cho thành viên tổ chức hay quan Về việc quản lý hoạt động nhân sự, động lực làm việc chủ đề quan trọng quan tâm, động lực thể cho sức sống, niềm đam mê, thúc đẩy người phát huy khả sáng tạo, khơng cịn định tới chiến lược sách phát triển tổ chức thành công hay không thành công Con người làm việc có mục đích để thoả mãn nhu cầu họ, nội lực tạo động lực thúc đẩy người lao động tạo kết Thành lao động cá nhân phụ thuộc nhiều vào hài lòng thân cá nhân cơng việc phân cơng; trái lại công việc không hài, sẽ gây trạng thái mệt mỏi thể chất, tình cảm tâm thần kết hợp với hoài nghi lực, khả thân sẽ dẫn đến hậu chất lượng làm việc thấp 2 Để nâng cao chất lượng dịch vụ, việc cải thiện động lực làm việc cho nhân viên nhân tố nội có tính chất định Mục tiêu nghiên cứu xác định mức độ động lực nhân viên làm việc bệnh viện, mức độ động lực dựa đặc điểm nhân học đánh giá họ, mối tương quan mức độ động lực, xác định mức độ quan trọng yếu tố công cụ ảnh hưởng đến động lực (Zetter and Çaylak, 2013) Tại Việt Nam, hệ thống bệnh viện tổ chức theo tuyến: tuyến trung ương, tuyến tỉnh tuyến huyện Ngồi còn có bệnh viện ngành bệnh viện tư nhân Để hướng tới chăm sóc sức khoẻ tồn diện cho nhân dân, hệ thống tổ chức y tế phải thực theo hướng công hiệu Hệ thống tổ chức y tế gồm thành phần bản: cung ứng dịch vụ; nhân y tế; truyền thông y tế; sản phẩm y tế, thuốc, vắc xin công nghệ; cấp ngân sách; quản trị điều hành (Bộ Y tế, 2009) Như vậy, cần thiết phải trì phát triển nguồn nhân lực bệnh viện nhằm phục vụ dịch vụ y tế điều trị cho người bệnh dự phòng cho người lành Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố đơn vị đầu ngành lĩnh vực thăm khám điều trị Nhi khoa Là sở y tế đáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh đạt tiêu chuẩn chất lượng cao cho người dân thành phố, tỉnh miền Tây Nam khu vực với định hướng tập trung phát triển kỹ thuật chuyên sâu Tuy nhiên, vấn đề nguồn nhân lực nhiều bất cập Chương trình thu hút đầu tư nguồn lực chiến lược lâu dài cần phải có thời gian Bên cạnh đó, người lao động chịu nhiều áp lực, tiếp xúc với bệnh nhân có nguy cao làm cho nhân viên dễ mệt mỏi với công việc kết dẫn đến hiệu kém, từ gây sai sót y khoa chẩn đoán điều trị bệnh Để đánh giá thực trạng tìm nhân tố liên quan đến thúc đẩy làm việc nhằm tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên bệnh viện, qua nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện Tác giả thực nghiên cứu sau: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố” 3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Khảo sát đánh giá nhân tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên giúp cho Bệnh viện đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu mục đích bảo vệ chăm sóc sức khoẻ tồn dân nói chung sức khoẻ trẻ em nói riêng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố tác động đến động lực làm việc tập thể nhân viên Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố Đề xuất hàm ý sách nhằm nâng cao động lực làm việc tập thể nhân viên Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Những nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc tập thể nhân viên y tế bệnh viện? Mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố nào? Cần đưa hay đề xuất hàm ý sách để nâng cao động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Chủ thể nghiên cứu: Động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố Khách thể nghiên cứu: Tất nhân viên y tế (NVYT) theo định nghĩa WHO (World Health, 2006) làm việc Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố bao gồm: - Những người cung cấp dịch vụ y tế: bác sĩ, dược sĩ, y sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, y tế công cộng 4 - Quản lý nhân viên gắn với công việc hỗ trợ, phục vụ: nhân viên hành chính, kế tốn, hộ lý, lái xe, bảo vệ Đối tượng loại trừ: - Giám đốc bệnh viện người lãnh đạo cao chịu trách nhiệm tất hoạt động đơn vị - NVYT khơng đồng ý tham gia khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố 1.4.3 Thời gian nghiên cứu Từ tháng - 8/2019 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính thu thập ý kiến phương pháp vấn trực tiếp nhóm chuyên gia để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu theo mẫu có sẵn, từ chỉnh sửa bổ sung cho thang đo phù hợp, dễ hiểu 1.5.2 Nghiên cứu định lượng Sau nghiên cứu định tính, cơng cụ chỉnh sửa phù hợp, sẽ tiến hành nghiên cứu định lượng Cỡ mẫu nghiên cứu mẫu toàn - tất nhân viên y tế làm việc Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố Bộ công cụ sẽ kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) nhằm đơn giản biến quan sát đưa kết cụ thể nhóm mơ hình nghiên cứu; Phân tích hồi quy để đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên 1.5.3 Phương pháp phân tích liệu Thống kê mơ tả Phân tích Cronbach’s Alpha Phân tích EFA Phân tích hồi quy 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu Dựa kết nghiên cứu được, Ban Giám đốc Bệnh viện sẽ có nhìn tổng quan động lực làm việc nhân viên nhân tố ảnh hưởng Tác giả đề xuất giải pháp phù hợp nhằm tạo động lực làm việc tốt cho tập thể nhân viên bệnh viện 1.7 Kết cấu đề tài Luận văn chia thành chương sau: Chương 1: Tổng quan đề tài Giới thiệu tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình Trình bày sở lý thuyết, lý luận, nghiên cứu có liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc, thiết kế mơ hình lý thuyết nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trình bày quy trình nghiên cứu; thiết kế nghiên cứu quy mô phương pháp chọn mẫu; thiết kế câu hỏi khảo sát; phương pháp thu thập phân tích liệu Chương 4: Kết nghiên cứu Trình bày kết nghiên cứu đặc điểm chung mẫu nghiên cứu, tìm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế Chương 5: Kết luận hàm ý sách Trình bày kết luận kết nghiên cứu, giải pháp, hạn chế nghiên cứu 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Động lực làm việc Động lực làm việc (Work Motivation) trình nội lực thúc đẩy thức tỉnh, phương hướng, trì phát triển hành vi hướng tới mục tiêu tổ chức Động lực chịu ảnh hưởng trực tiếp kết (cách tiếp cận kỳ vọng, hoạt động công bằng); thiết lập mục tiêu xem kết động lực gián tiếp ảnh hưởng thông qua mục tiêu ý định (Mitchell, 1982) Theo Mullins (Mullins, 2007) động lực làm việc tác động bên kích thích đến mục tiêu cá thể nhằm đáp ứng số nhu cầu mà họ mong đợi Islam Cộng (Islam and Zaki Hj Ismail, 2008) cho động lực nguyên nhân thúc đẩy nhân viên làm việc, trì đóng góp hăng hái cho phát triển tổ chức họ Mục tiêu đặt cần phải đạt nhân viên cần hiểu rõ họ làm được, cần có giải pháp khuyến khích tự nguyện cam kết để đạt hiệu tổ chức Động lực làm cho người thay đổi tâm trạng từ chán nản, mệt mỏi thành hăng say công việc Như vậy, động lực làm việc tập hợp nhiều yếu tố nội thúc người lao động làm việc điều kiện cho phép nhằm đạt mục tiêu tổ chức Bên cạnh đó, động lực làm việc gắn liền công việc, với tổ chức, với lợi ích người lao động, động lực làm việc tạo từ lợi ích Trên thực tế động lực tạo mức độ hay cách nào, phụ thuộc vào động cơ, phát triển, kích thích xã hội Để tạo lợi ích động lực phải tác động vào nó, kích thích làm gia tăng hoạt động có hiệu cơng việc, chun mơn kỹ thuật chức cụ thể 2.2 Các thuyết liên quan đến động lực làm việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (Maslow, 1943) Maslow phát biểu người có nhiều nhu cầu mong muốn thỏa mãn sắp xếp theo thứ tự định Về bản, nhu cầu người chia làm hai nhóm chính: nhu cầu (basic needs) nhu cầu bậc cao (meta needs) 7 Những nhu cầu phía đáy tháp cần phải thoả mãn trước nghĩ đến nhu cầu cao Khi tất nhu cầu (phía đáy tháp) đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu cao sẽ xuất ước muốn đáp ứng ngày mạnh mẽ Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow (Nguồn: Maslow, 1943) Tháp nhu cầu Maslow gồm cấp bậc: • Tầng một: Nhu cầu (basic) – nhu cầu để thân tồn ăn uống, ngủ, nghỉ ngơi, sinh hoạt tình dục – tầng xếp • Tầng hai: Nhu cầu an toàn (safety) – mong muốn sống ổn định, an tồn mặt tinh thần • Tầng ba: Nhu cầu giao lưu tình cảm trực thuộc (love/ belonging) – tìm kiếm bạn bè, tình yêu, gia đình xã hội • Tầng tư: Nhu cầu kính trọng (esteem) – tơn trọng lẫn người với người, công việc mặt đời sống • Tầng năm: Nhu cầu thể thân cường độ cao – muốn mình, cống hiến sức lực cho xã hội ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM TUYẾT NGÂN GIANG CÁC Y? ??U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ... định nhân tố tác động đến động lực làm việc tập thể nhân viên Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố Xác định mức độ ảnh hưởng y? ??u tố đến động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố Đề xuất... TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: CÁC Y? ??U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ Nội dung tóm tắt: Trong bệnh viện có hoạt động quản lý, nhi? ?n quản lý nhân lực