BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ KIM HUỆ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TIÊN GÓC NHÌN TỪ DU KHÁCH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh Năm 2017[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐẶNG THỊ KIM HUỆ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TIÊN - GĨC NHÌN TỪ DU KHÁCH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐẶNG THỊ KIM HUỆ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TIÊN - GĨC NHÌN TỪ DU KHÁCH Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch Hà Tiên - Góc nhìn từ du khách” hoàn thành dựa kết nghiên cứu thân kết nghiên cứu trung thực, chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác TP H Ch Minh, ngày 10 tháng năm 2017 Tác giả luận văn Đặng Thị Kim Huệ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƢƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng, Phạm vi nghiên cứu .2 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .3 1.6.1 Ý nghĩa khoa học đề tài .3 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các lý thuyết hành vi lựa chọn ngƣời tiêu dùng .5 2.1.1 Lý thuyết xu hướng tiêu dùng 2.1.2 Thuyết hành động hợp lý - TRA .5 2.1.3 Lý thuyết hành vi dự định - TPB 2.1.4 Tác động thương hiệu đến xu hướng lựa chọn 2.1.5 Tác động hoạt động chiêu thị đến xu hướng lựa chọn 2.2 Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc 2.2.1 Các nghiên cứu nước .8 2.2.2 Các nghiên cứu nước 2.3 Lý thuyết du lịch 11 2.3.1 Dịch vụ Ch t lượng dịch vụ .11 2.3.2 Du lịch loại hình du lịch .15 2.3.3 Dịch vụ ch t lượng dịch vụ du lịch 21 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Dữ liệu nghiên cứu thang đo 27 3.1.1 Phân loại liệu 27 3.1.2 Các thang đo 27 3.2 Mơ hình quy trình nghiên cứu 29 3.2.1 Mô hình nghiên cứu 29 3.2.2 Giải thích mơ hình 30 3.2.3 Qui trình nghiên cứu 34 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN DU LỊCH HÀ TIÊN – GĨC NHÌN TỪ DU KHÁCH 35 4.1 Hà Tiên - Tiềm du lịch 35 4.1.1 Điều kiện tự nhiên 35 4.1.2 Kinh tế - xã hội Hà Tiên 36 4.1.3 Hà Tiên - Tiềm du lịch 39 4.1.4 Kết hoạt động du lịch Hà Tiên 43 4.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến du lịch Hà Tiên – Góc nhìn từ du khách 45 4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 45 4.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch Hà Tiên - góc nhìn từ du khách 49 4.2.3 Nhận định du khách khả trở lại Hà Tiên 64 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 67 Kết luận .67 Khuyến nghị 68 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GDP Tổng thu nhập quốc dân ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế MGD Model of Goal Directed Behavior Mơ hình hành vi hướng tới mục tiêu NXB .Nhà xuất SERVQUAL SERVice QUALity Chất lượng dịch vụ TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TPB .Lý thuyết hành vi dự định TRA .Thuyết hành động hợp lý WTTC World Tourism and Travel Council Hội đ ng Du lịch Lữ hành giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Các thang đo hình ảnh điểm đến 30 Bảng Thang đo hạ tầng giao thông 31 Bảng Thang đo hạ tầng du lịch 31 Bảng Thang đo dịch vụ lưu trú 32 Bảng Thang đo dịch vụ ăn uống 32 Bảng Thang đo yếu tố người 32 Bảng Thang đo yếu tố hướng dẫn viên 33 Bảng Thang đo chi ph du lịch 33 Bảng Thang đo yếu tố hỗ trợ 34 Bảng 10 Thống kê dân số Hà Tiên 37 Bảng 11 Thống kê lao động Hà Tiên 37 Bảng 12 Giá trị sản xuất dịch vụ 38 Bảng 13 Thống kê sở lưu trú 41 Bảng 14 Thống kê du khách đến Hà Tiên 43 Bảng 15 Thống kê thời gian lưu trú du khách đến Hà Tiên 43 Bảng 16 Thống kê đặc điểm cá nhân 45 Bảng 17 Thống kê nghề nghiệp du khách 47 Bảng 18 Thống kê đặc điểm cá nhân 47 Bảng 19 Thống kê thông tin tham quan Hà Tiên 48 Bảng 20 Thống kê hình ảnh điểm đến 49 Bảng 21 Thống kê đánh giá hạ tầng giao thông 52 Bảng 22 Thống kê đánh giá hạ tầng du lịch 53 Bảng 23 Thống kê đánh gia dịch vụ lưu trú 55 Bảng 24 Thống kê nhận định dịch vụ ăn uống 57 Bảng 25 Thống kê nhận định nhân tố người 58 Bảng 26 Thống kê nhận định hướng dẫn viên 59 Bảng 27 Thống kê nhận định du khách chi ph du lịch 61 Bảng 28 Thống kê nhận định du khách hỗ trợ địa phương 63 Bảng 29 Thống kê nhận định trở lại Hà Tiên du khách 64 Bảng 30 Tổng hợp t nh điểm nhân tố 65 …o0o… Biểu đ Biểu đ Biểu đ Biểu đ Biểu đ Biểu đ Biểu đ Biểu đ Biểu đ Biểu đ Cơ cấu sử dụng đất Hà Tiên 36 Tỷ lệ lao động Hà Tiên 38 Cơ cấu giá trị sản xuất dịch vụ 39 Số lượng khách sạn Hà Tiên 42 Lao động hoạt động dịch vụ du lịch 42 Thống kê doanh thu từ dịch vụ lưu trú ăn uống 44 Doanh thu từ dịch vụ lưu trú ăn uống 45 Thống kê trình độ du khách 46 Thống kê thu nhập du khách 47 10 Nhận định trở lại Hà Tiên du khách .65 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Mơ hình thuyết hành động hợp lý Hình Thuyết hành vi dự định Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình Qui trình nghiên cứu 34 CHƢƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Du lịch ngành có vị tr quan trọng kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Cụ thể khơng ngu n thu ngoại tệ mà cịn đóng góp khoảng khơng nhỏ vào thu nhập quốc gia Chỉ t nh riêng năm 2011, doanh thu từ du lịch đạt khoảng 110,000 tỷ đ ng, chiếm 4.6% GDP nước (1) Năm 2016 với mức 6.6% đóng góp cho GDP, du lịch Việt Nam đứng thứ 40/184 nước quy mơ đóng góp trực tiếp vào GDP xếp thứ 55/184 nước quy mơ tổng đóng góp vào GDP quốc gia Đây số từ Báo cáo thường niên Travel Tourism Economic Impact 2016 - Viet Nam Hội đ ng Du lịch Lữ hành giới (World Tourism and Travel Council - WTTC) cơng bố h i tháng 3/2016 Cụ thể, tổng đóng góp du lịch vào GDP Việt Nam, bao g m đóng góp trực tiếp, gián tiếp đầu tư công 584,884 tỷ đ ng (tương đương 13.9% GDP) Trong đó, đóng góp trực tiếp du lịch vào GDP 279,287 tỷ đ ng (tương đương 6.6% GDP) Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, không mang đến doanh thu trực tiếp từ lĩnh vực dịch vụ khách sạn, tour tuyến, điểm tham quan mà cịn tạo ngu n thu, góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển ngành nghề liên quan khác giao thông, ăn uống, giải tr , thương mại số dịch vụ phụ trợ khác: thông tin liên lạc, ngân hàng tạo nhiều công ăn việc làm cho nhiều lao động Tổng đóng góp du lịch vào lĩnh vực việc làm toàn quốc (g m việc làm gián tiếp) 6,035 triệu việc làm, chiếm 11.2% số việc làm trực tiếp ngành du lịch tạo 2,783 triệu (chiếm 5.2% tổng số việc làm) Đầu tư vào lĩnh vực du lịch năm 2015 đạt 113,497 tỷ đ ng, chiếm 10.4% tổng đầu tư nước Bên cạnh đó, du lịch cịn ngành kinh tế góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội vùng, địa phương khơng mạnh nông nghiệp, Thùy Dương (2011) Du lịch Việt Nam có mùa vàng bội thu, Báo Pháp Luật Việt Nam cơng nghiệp Bình Thuận, Quảng Bình, Ninh Thuận… có Hà Tiên, địa phương vùng cực Nam tổ quốc với tiềm vô to lớn Việc nghiên cứu thực trạng du lịch Hà Tiên để tìm mạnh làm tiền đề, sở để tạo đà phát triển bền vững loại hình kinh tế đặc biệt thiên nhiên ưu đãi bên cạnh đó, tìm t n tại, hạn chế rào cản từ đề xuất giải pháp giúp nhà quản trị địa phương hoạch định chiến lược kinh tế xã hội nói chung kinh tế du lịch nói riêng với hiệu cao Vì đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TIÊN - GĨC NHÌN TỪ DU KHÁCH” cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung - Nghiên cứu vận dụng khoa học quản lý kinh tế, quản lý du lịch để đánh giá, đúc kết kinh nghiệm thực tiễn, tìm nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch - Đề xuất giải pháp để phát huy tiềm phát triển loại hình kinh tế du lịch nói chung cho địa phương nói riêng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động du lịch thị xã Hà Tiên - Đánh giá thực tiễn hoạt động du lịch Hà Tiên, tìm mạnh hạn chế cịn t n - Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động du lịch Hà Tiên 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Những nhân tố ảnh hưởng đến du lịch Hà Tiên - góc nhìn từ du khách? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố nào? - Làm để Hà Tiên lựa chọn du khách du lịch? 1.4 Đối tƣợng, Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Quản lý hoạt động du lịch hoạt động dịch vụ du lịch - Khách đến Hà Tiên tham quan, du lịch 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Quản lý hoạt động du lịch hoạt động dịch vụ du lịch thị xã Hà Tiên tỉnh Kiên Giang - Ch nh sách, pháp luật liên quan, phục vụ nghiên cứu - Không gian: Hoạt động du lịch Hà Tiên - Thời gian: 2016 -2017 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong đề tài, vận dụng số phương pháp sau: - Khảo sát bảng câu hỏi, tổng hợp, thống kê, mô tả phân t ch - Khảo sát khách hàng đến Hà Tiên - Phỏng vấn chuyên gia, khảo sát người làm du lịch 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học đề tài - Vận dụng kiến thức, học thuyết, mơ hình… t ch lũy vào vấn đề thực tiễn cho địa phương cụ thể Hà Tiên - Đúc kết số kinh nghiệm quản trị vận hành đề xuất giải pháp cho ngành kinh tế du lịch Việt Nam nói chung Hà Tiên nói riêng 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Kết nghiên cứu nhân tố tác động đến phát triển du lịch Hà Tiên - góc nhìn từ du khách - Làm sở, tảng cho công tác định hướng, xây dựng chiến lược phát triển kinh tế du lịch địa phương ngắn hạn dài hạn 1.7 Bố cục nghiên cứu Bố cục nghiên cứu bao g m: - Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu Trong chương trình bày vấn đề: lý chọn đề tài; mục tiêu nghiên cứu; lược khảo nghiên cứu; đối tượng phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; ý nghĩa đề tài nghiên cứu… - Chương 2: Cơ sở lý luận Trình bày tổng quan cơng trình nghiên cứu trước; Tuyển chọn lý thuyết làm sở lý luận; lược khảo nghiên cứu Các thuật ngữ, khái niệm… trình bày chương để sử dụng chương sau - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trình bày mơ hình nghiên cứu; mơ tả biến mơ hình… - Chương 4: Kết nghiên cứu Trong chương trình bày nội dung sau: Hà Tiên - Tiềm kinh tế du lịch; thực tiễn hoạt động du lịch Hà Tiên; bảng biểu kết phân t ch… Và cuối phần Kết luận Khuyến nghị 5 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các lý thuyết hành vi lựa chọn ngƣời tiêu dùng 2.1.1 Lý thuyết xu hƣớng tiêu dùng Theo Fishbein Ajzen (1975) cho rằng: “Xu hướng tiêu dùng nghĩa nghiêng theo chủ quan người tiêu dùng sản phẩm, thương hiệu đó, chứng minh yếu tố then chốt để dự đoán hành vi tiêu dùng” (2) Ở có tương ứng thuật ngữ “xu hướng tiêu dùng” “xu hướng lựa chọn”, hướng đến hành động chọn, sử dụng sản phẩm dịch vụ 2.1.2 Thuyết hành động hợp lý - TRA Mơ hình TRA (Ajzen Fishbein, 1975) cho thấy xu hướng tiêu dùng yếu tố dự đoán tốt hành vi tiêu dùng Theo TRA, ý định hành vi yếu tố quan trọng dự đoán hành vi tiêu dùng Ý định hành vi bị ảnh hưởng hai yếu tố: thái độ chuẩn chủ quan Hình Mơ hình thuyết hành động hợp lý Nguồn: Ajzen Fishbein, 1975 Thuyết hành động hợp lý thể bao hàm đặt phối hợp thành phần thái độ cấu trúc mà thiết kế để dự đoán giải Fishbein A Ajzen, I., 1975 Belief, attitude, antention and behavior: A introduction to theory and research Reading, MAL Addion – Wesley 6 th ch tốt cho hành vi người tiêu dùng xã hội dựa khái niệm (1) thái độ người tiêu dùng việc thực hành vi (2) chuẩn mực chủ quan người tiêu dùng “Chuẩn mực chủ quan” đánh giá thông qua yếu tố bản: “Mức độ ảnh hưởng từ thái độ người có liên quan việc mua sản phẩm, thương hiệu người tiêu dùng động người tiêu dùng làm theo mong muốn người liên quan” Thái độ người liên quan mạnh mối quan hệ với người liên quan gần gũi xu hướng mua người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều Một hạn chế lớn thuyết TRA lý thuyết xuất phát từ giả định hành vi kiểm soát ý ch Lý thuyết áp dụng cho hành vi có ý thức từ trước Những định bất hợp lý, hành động theo thói quen hành vi khơng xem xét cách có ý thức khơng thể dùng lý thuyết để giải th ch 2.1.3 Lý thuyết hành vi dự định - TPB Lý thuyết hành vi dự định lý thuyết có tầm ảnh hưởng rộng sử dụng nghiên cứu hành vi người Thuyết Ajzen phát triển từ lý thuyết hành động hợp lý Nhân tố thứ mà Ajzen cho có ảnh hưởng đến ý định người yếu tố kiểm sốt hành vi Hình Thuyết hành vi dự định Nguồn: Ajzen Fishbein, 1991 Nhiều nghiên cứu tiến hành vừa để kiểm định vừa để áp dụng TPB cách rộng rãi vào nhiều loại hành vi Godin Kok (1996) xem xét nghiên cứu áp dụng TPB lĩnh vực liên quan đến sức khỏe báo cáo thái độ (A), quy chuẩn chủ quan (SN), kiểm soát hành vi nhận thức (PBC) dự định hành động (I) giải th ch 34% biến đổi hành động (B) Mơ hình TPB Ajzen phiên thứ hai có thay đổi đơi chút so với phiên 1991 thêm vào khái niệm kiểm soát hành vi thực tế Mơ hình hành vi hướng tới mục tiêu (Model of Goal Directed Behavior - MGD) mở rộng mơ hình TPB 2.1.4 Tác động thƣơng hiệu đến xu hƣớng lựa chọn Những nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ cộng (2002) thương hiệu gần cho thấy, định mua sản phẩm, mong muốn khách hàng thường có hai phần: nhu cầu chức sản phẩm nhu cầu tâm lý sản phẩm (3) Vì sản phẩm cung cấp cho người sử dụng vừa lợi ch chức năng, vừa lợi ch tâm lý nên khách hàng chuyển từ việc mua sản phẩm sang mua sản phẩm thông qua thương hiệu Nghiên cứu yếu tố nhận biết thương hiệu có tương quan dương với lịng ham muốn thương hiệu khách hàng nhận biết thương hiệu thành phần thái độ, cảm xúc Người tiêu dùng có cảm xúc thương hiệu trước tiên phải nhận biết thương hiệu tập hợp thương hiệu cạnh tranh 2.1.5 Tác động hoạt động chiêu thị đến xu hƣớng lựa chọn Nghiên cứu tác giả Nguyễn Đình Thọ thành phần giá trị thương hiệu… thái độ với chiêu thị có ảnh hưởng đến ham muốn thương hiệu người tiêu dùng Khi có thái độ tốt th ch thú chương trình chiêu thị sản phẩm, thương hiệu nhận biết diện sản phẩm, thương hiệu phân biệt với sản phẩm, thương hiệu khác đến có nhu cầu khả tiêu dùng cao Nguyễn Đình Thọ cộng tác (2002) Các thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường Việt Nam Trường Đại học Kinh tế Tp H Ch Minh 8 2.2 Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 2.2.1.1 Nghiên cứu Lee (2009) Về “Hình ảnh điểm đến dịch vụ tác động đến hành vi du lịch du khách tương lai” Nghiên cứu thực làng sinh thái Taomi Đài Loan Tác giả thiết lập mô hình nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng (1) hình ảnh điểm đến (2) dịch vụ cung cấp đến hài lịng du khách Từ đề quan hệ hài lòng du khách với lòng trung thành họ điểm đến du lịch Kết cho thấy hai nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp tới hài lịng du khách Trong đó, ảnh hưởng lớn thuộc nhân tố hình ảnh điểm đến Nghiên cứu tiếp tục khẳng định mối quan hệ hình ảnh điểm đến, dịch vụ cung cấp tới hài lòng lòng trung thành du khách, quan hệ hài lòng tới lòng trung thành Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung vào kh a cạnh hình ảnh điểm đến dịch vụ cung cấp mà không xem xét đến kh a cạnh khác giá trị tâm lý xã hội, giá trị nhận thức… có ảnh hưởng tới hài lòng du khách 2.2.1.2 Nghiên cứu Som, Marzuki cộng tác (2012) Về “Các nhân tố tác động tới định hướng hành vi quay lại điểm đến khách du lịch: Nghiên cứu Sabah, Malaysia”, nghiên cứu thực nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc quay lại điểm đến du khách Sabah Đối tượng nghiên cứu khách du lịch quốc tế Kết nghiên cứu cho thấy: Mức độ quan trọng phân t ch nhân tố cho thuộc t nh điểm đến xác định theo thứ tự sau: (1) “Hình ảnh điểm đến”; (2) “Môi trường đại”; (3) “Tự nhiên thời tiết” nhân tố “Hình ảnh điểm đến” thuộc t nh quan trọng làm cho du khách quay lại điểm du lịch Sabah 9 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 2.2.2.1 Nghiên cứu Thành cộng tác (2011) Về “Đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa du lịch tỉnh Sóc Trăng” Mục đ ch nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng mãn du khách chi ph bỏ du lịch tỉnh Sóc Trăng Nghiên cứu tiến hành đánh giá nhân tố: (1) nhân tố an ninh, an tồn, (2) cảnh quan mơi trường, (3) nhân tố người, (4) sở hạ tầng du lịch (5) hoạt động điểm đến, đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Sóc Trăng Kết cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng du khách Trong đó, nhân tố mơi trường, người (thái độ nhân viên…), hoạt động điểm đến đạt mức độ trung bình, điều chứng tỏ du khách chưa hài lòng với ngành du lịch tỉnh Sóc Trăng 2.2.2.2 Nghiên cứu Lƣu Thanh Đức Hải cộng tác (2011) Về “Phân t ch nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến du lịch Kiên Giang” Nhóm tác giả sử dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ để xây dựng mơ hình nghiên cứu, phương pháp luận nghiên cứu suy diễn Mục đ ch nghiên cứu tiến hành đánh giá ảnh hưởng nhân tố: (1) tiện nghi sở lưu trú, (2) phương tiện vận chuyển tốt, (3) thái độ hướng dẫn viên, (4) ngoại hình hướng dẫn viên (5) hạ tầng sở phục vụ du lịch đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch Kiên Giang Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng du khách chịu tác động nhân tố Trong đó, nhân tố thái độ hình thức hướng dẫn viên tác động mạnh đến hài lòng du khách, phương tiện vận chuyển, hạ tầng sở phục vụ du lịch tiện nghi sở lưu trú Mặc dù kết đề hàm ý quản trị quan trọng nhiên nghiên cứu dừng lại mức đánh giá hài lòng du khách mà chưa đánh giá lòng trung thành (quay lại) điểm đến du khách 10 2.2.2.3 Nghiên cứu Dƣơng Quế Nhu cộng tác (2013) Về “Tác động hình ảnh điểm đến Việt Nam đến dự định quay trở lại du khách Quốc tế” Nhóm tác giả thừa kế nghiên cứu trước đề xuất mơ hình nghiên cứu với mục đ ch xem xét dự định quay trở lại điểm đến du khách quốc tế (lịng trung thành) thơng qua nhân tố (1) hình ảnh thuộc nhận thức; (2) hình ảnh thuộc cảm xúc (3) tổng quan hình ảnh điểm đến (4) dự định quay trở lại điểm đến Kết nghiên cứu cho thấy: Hình ảnh điểm đến Việt Nam hình thành từ năm nhóm nhân tố thuộc nhận thức, bao g m: (1) nét hấp dẫn văn hóa, ẩm thực; (2) mơi trường tự nhiên sở hạ tầng kỹ thuật, (3) nhân tố ch nh trị sở hạ tầng du lịch, (4) môi trường kinh tế xã hội (5) tài nguyên tự nhiên, ngơn ngữ nhóm nhân tố hình ảnh thuộc cảm xúc (bầu không kh điểm đến) Tất nhóm nhân tố có ảnh hưởng t ch cực đến dự định quay trở lại điểm đến du lịch Việt Nam du khách quốc tế 2.2.2.4 Nghiên cứu Lƣu Thanh Đức Hải (2014) Về “Phân t ch nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch Tiền Giang” Kết nghiên cứu cho thấy phạm vi 1.384 du khách khảo sát đến Tiền Giang bao g m 588 khách quốc tế 796 khách nội địa hài lịng du khách có liên quan đến nhân tố: (1) “Điều kiện vật chất phục vụ du lịch vấn đề an ninh”, (2) “Chất lượng nhân viên giá dịch vụ”, (3) “chất lượng dịch vụ ăn uống”, thông qua 17 biến quan sát Kết cho thấy thành phần nói có quan hệ nhân với hài lòng du khách Trong đó, nhân tố “Chất lượng dịch vụ ăn uống” tác động mạnh nhất, “Điều kiện vật chất phục vụ du lịch vấn đề an ninh” cuối “Chất lượng nhân viên giá dịch vụ” Tóm lại: q trình lược khảo số nghiên cứu có trước liên quan ngồi nước cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng tác động đến lòng trung thành du khách: 11 - Hình ảnh điểm đến; hoạt động điểm đến - Cơ sở hạ tầng du lịch; phương tiện vận chuyển tốt - Hạ tầng sở phục vụ du lịch - Dịch vụ cung cấp; tiện nghi sở lưu trú - Môi trường đại; cảnh quan môi trường; tự nhiên thời tiết - Nhân tố an ninh, an toàn; điều kiện vật chất vấn đề an ninh - Chất lượng dịch vụ ăn uống - Thái độ hướng dẫn viên; ngoại hình hướng dẫn viên - Chất lượng nhân viên giá dịch vụ… Kết sở giúp định hướng chọn lọc nhân tố cụ thể Đ ng thời qua thực tiễn triển khai đánh giá số chuyên gia ngành giúp nghiên cứu lựa chọn nhân tố thực Đây sở thuận lợi cho việc lựa chọn mô hình nghiên cứu cho điểm đến Hà Tiên 2.3 Lý thuyết du lịch 2.3.1 Dịch vụ Ch t lƣợng dịch vụ 2.3.1.1 Dịch vụ Trong xu ngành dịch vụ giữ vai trò ngày quan trọng kinh tế quốc dân Không phải ngẫu nhiên mà nước phát triển dần chuyển hướng sang ngành dịch vụ mà ngu n lợi nhuận khổng l từ việc cung cấp dịch vụ tiện ch cho xã hội đóng góp trực tiếp vào tổng thu nhập quốc gia gián tiếp thúc đẩy ngành công nghiệp nông nghiệp phát triển Xã hội ngày phát triển, thu nhập người dân ngày tăng lên nhu cầu dịch vụ ngày đa dạng đòi hỏi dịch vụ nâng cao chất lượng Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ ngày có ý nghĩa quan trọng Theo Luật giá năm 2013: dịch vụ hàng hóa có t nh vơ hình, q trình sản xuất tiêu dùng không tách rời nhau, bao g m loại dịch vụ hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định pháp luật Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nẵng: dịch vụ công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đơng, có tổ chức trả cơng 12 Theo Luật Thương mại 2005 cung ứng dịch vụ hoạt động thương mại, theo bên (sau gọi bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ (sau gọi khách hàng) có nghĩa vụ tốn cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận Qua hiểu, dịch vụ kết mang lại nhờ hoạt động tương tác người cung cấp khách hàng, nhờ hoạt động nhà cung cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Như sản phẩm dịch vụ t n dạng phi vật thể cảm nhận người sử dụng dịch vụ, hay khách hàng Các đặc t nh thường gặp dịch vụ là: - T nh vơ hình Khác với sản phẩm vật chất dịch vụ nghe, thấy, nếm, ngửi… trước mua Để giảm bớt t nh chất vơ hình người mua thường tìm hiểu dấu hiệu hữu hình thơng qua việc cung cấp thơng tin tin tưởng chắn dịch vụ - T nh bất khả phân Hầu hết dịch vụ, người cung cấp khách hàng tách rời nhau, tác động qua lại tạo nên hoạt động tiêu thụ dịch vụ - T nh khả biến Dịch vụ dễ thay đổi, chúng phụ thuộc vào người cung cấp, đâu chúng cung cấp - T nh dễ phân hủy Dịch vụ t n kho, để dành cho ngày mai - T nh không đ ng Sản phẩm dịch vụ vơ hình yếu tố hữu hình tạo nên khơng đ ng thường khó khăn để đạt quy chuẩn đầu cho dịch vụ - T nh khơng có quyền sở hữu Khi mua dịch vụ mua quyền sử dụng khơng có quyền sở hữu ... 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Những nhân tố ảnh hưởng đến du lịch Hà Tiên - góc nhìn từ du khách? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố nào? - Làm để Hà Tiên lựa chọn du khách du lịch? 1.4 Đối tƣợng, Phạm vi nghiên... 4.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch Hà Tiên - góc nhìn từ du khách 49 4.2.3 Nhận định du khách khả trở lại Hà Tiên 64 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 67 Kết luận. .. HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐẶNG THỊ KIM HUỆ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TIÊN - GĨC NHÌN TỪ DU KHÁCH Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH