BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯƠNG TUẤN KHẢI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TOUR DU LỊCH HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LƯƠNG TUẤN KHẢI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TOUR DU LỊCH HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LƯƠNG TUẤN KHẢI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TOUR DU LỊCH HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH THỊ THU OANH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến định mua Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa” kết cơng trình nghiên cứu thân tôi, hướng dẫn TS Đinh Thị Thu Oanh Trừ nội dung tham khảo từ cơng trình nghiên cứu khác nêu rõ luận văn, số liệu điều tra, kết nghiên cứu thu thập từ thực tế, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình nghiên cứu có từ trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài Rạch Giá, ngày tháng 11 năm 2017 Tác giả luận văn Lương Tuấn Khải MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Chương GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Bố cục nghiên cứu Chương CƠ SỞ KHOA HỌC 10 2.1 Các lý thuyết du lịch 10 2.1.1 Du khách nội địa 10 2.1.2 Khái niệm điểm đến 11 2.1.3 Sản phẩm du lịch - Di ̣ch vụ di ̣ch vụ 12 2.2 Đặc thù du lịch thị xã Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang 15 2.2.1 Môi trường tự nhiên 15 2.2.2 Hà Tiên-Tiềm du lịch 19 2.2.3 Chính sách du lịch Hà Tiên 23 2.2.4.Tình hình du lịch Hà Tiên giai đoạn 2012-2016 23 2.3 Các lý thuyết hành chọn người tiêu dùng 25 2.3.1 Lý thuyết xu hướng tiêu dùng 25 2.3.2 Các mô hình lý thuyết liên quan 25 2.3.2.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA 25 2.3.2.2 Lý thuyết hành vi dự định-TPB 27 2.4 Lược khảo nghiên cứu trước 28 2.4.1 Các nghiên cứu nước 28 2.4.2 Các nghiên cứu nước 29 2.4.3 Tổng hợp đánh giá 31 2.5 Mơ hình nghiên cứu 32 2.5.1 Giải thích mơ hình 33 TÓM TẮC CHƯƠNG 37 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình nghiên cứu: 38 3.2 Nghiên cứu định tính 39 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 39 3.2.2 Thang đo yếu tố 41 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 45 3.3 Xác định thang đo 45 3.3.1 Thang đo cho biến quan sát 45 3.3.1 Thang đo nhân học 47 3.4 Nghiên cứu định lượng 48 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 48 3.4.2 phương pháp điều tra chọn mẫu 48 3.4.3 phương pháp nghiên cứu định lượng 50 3.4.3.1 Phân tích Cronbach’s Alpha-đánh giá độ tin cậy biến quan sát50 3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA- so sánh hội tụ rút gọn biến51 3.4.3.3 Phân tích tương quan 52 3.4.3.4 Phân tích hồi quy kiểm định hồi quy, kiểm định khác biệt 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 Chương PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 58 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 62 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 62 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá – EFA: 64 4.2.2.1 Phân tích yếu tố biến độc lập: 64 4.2.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc: 68 4.3 Phân tích hồi quy bội: 70 4.3.1 Phân tích hệ số tương quan: 70 4.3.2 Kiểm định hồi quy bội giả thuyết nghiên cứu 71 4.3.3 Kiểm định vi phạm giả định mơ hình hồi quy 75 4.3.4 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo đặc điểm nhân học 79 4.3.4.1 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo giới tính 79 4.3.4 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo nghề nghiệp 80 4.3.4 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo Thu nhập 81 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo độ tuổi 82 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo quý khách Hà Tiên chưa? 82 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo mục đích du lịch Hà Tiên 84 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo phương tiện đến Hà Tiên 85 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo hình thức du lịch Hà Tiên 86 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo cách thức thực chuyến 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 88 Chương KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 89 5.1 KẾT LUẬN 89 5.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 93 5.3 GIẢI PHÁP 94 5.3.1 Giải pháp yếu tố sở hạ tầng 94 5.3.2 Giải pháp yếu tố Khả đáp ứng Hà Tiên cho du khách 95 5.3.3 Giải pháp yếu tố Thông tin điểm đến 95 5.3.4 Giải pháp yếu tố Động lực du lịch 95 5.3.5 Giải pháp Năng lực phục vụ 96 5.3.6 Giải pháp yếu tố giá Tour du lịch Hà Tiên 96 5.4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI THỊ XÃ HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG 96 5.5 MỘT SỐ ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 100 5.5.1 Đóng góp đề tài 100 5.5.2 Một số hạn chế hướng nghiên cứu 101 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI XIN Ý KIẾN NHÓM CHUYÊN GIA Phụ lục 2: KẾT QUẢ Ý KIẾN GÓP Ý CỦA CHUYÊN GIA Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC Phụ lục 4: HÀ TIÊN THẬP CẢNH TỔNG VỊNH Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa GDP Tổng thu nhập quốc dân ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam WTTC World Tourism and Travel Council Hội đồng Du lịch Lữ hành giới NXB Nhà xuất KH Khách hàng SERVQUAL SERVice QUALity Chất lượng dịch vụ TPB Mơ hình thuyết hành vi dự định TRA Mơ hình thuyết hành động hợp lý EFA Phân tích nhân tố khám phá DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thống kê dân số Hà Tiên 18 Bảng 2: Thống kê Lao động Hà Tiên 18 Bảng 3: Giá trị sản xuất dịch vụ 19 Bảng 4: Thống kê sở lưu trú 21 Bảng 5: Thống kê Lao động kinh doanh thương mại, khách sạn, nhà hàng dịch vụ 22 Bảng 6: Thống kê du khách đến Hà Tiên 24 Bảng 7: Thống kê thời gian lưu trú du khách đến Hà Tiên 24 Bảng 3.1 Bảng tổng hợp kết sau nghiên cứu định tính xây dựng thang đo45 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 62 Bảng 4.3: Kiểm định KMO Barlet’s Test biến độc lập: 64 Bảng 4.4 Tổng phương sai trích 65 Bảng 4.5: Ma trận nhân tố xoay 66 Bảng 4.6 kiểm định KMO Bartlet’s Test biến phụ thuộc 68 Bảng 4.7 tổng phương sai trích biến phụ thuộc: 69 Bảng 4.8 ma trận nhân tố biến phụ thuộc: 69 Bảng 4.9 ma trận hệ số tương quan Pearson: 70 Bảng 4.10 Tóm tắt mơ hình hồi quy: 72 Bảng 4.11 Phân tích phương sai ANOVA 72 Bảng 4.12 Kết mơ hình hồi quy đa biến 73 Bảng 4.13 Kiểm tra tính đồng phương sai theo giới tính 79 Bảng 4.14 Kết ANOVA giới tính 79 Bảng 4.15 Kiểm tra tính đồng phương sai theo nghề nghiệp 80 Bảng 4.16 Kết ANOVA nghề nghiệp 80 Bảng 4.17 Kiểm tra tính đồng phương sai theo thu nhập 81 Bảng 4.18 Kết ANOVA thu nhập 81 Bảng 4.19 Kiểm tra tính đồng phương sai theo tuổi 82 Bảng 4.20 Kết ANOVA tuổi 82 Bảng 4.21 Kiểm tra tính đồng phương sai theo quý khách Hà Tiên chưa? 83 Bảng 4.22 Kết ANOVA Quý khách Hà Tiên chưa? 83 Bảng 4.23 Kiểm tra tính đồng phương sai theo mục đích du lịch Hà Tiên84 Bảng 4.24 Kết ANOVA mục đích du lịch Hà Tiên 84 Bảng 4.25 Kiểm tra tính đồng phương sai theo phương tiện đến Hà Tiên 85 Bảng 4.26 Kết ANOVA Phương tiện đến Hà Tiên 85 Bảng 4.27 Kiểm tra tính đồng phương sai theo hình thức du lịch Hà Tiên86 Bảng 4.28 Kết ANOVA Hình thức du lịch Hà Tiên 86 Bảng 4.29 Kiểm tra tính đồng phương sai theo cách thức thực chuyến 87 Bảng 4.30 Kết ANOVA theo cách thức thực chuyến 87 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Biểu đồ Cơ cấu sử dụng đất Hà Tiên 17 Hình Mơ hình thuyết hành động hợp lý 26 Hình Thuyết hành vi dự định 27 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố tác động đến định mua Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa 33 Hình Quy trình nghiên cứu 38 Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 75 Đồ thị 4.2 Biểu Đồ tần số phần dư chuẩn hóa 77 Đồ thị 4.3 Biểu Đồ tần số P-P phần dư chuẩn hóa 78 Chương GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội nước Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển Mạng lưới du lịch thiết lập hầu hết quốc gia giới Có thể khẳng định Du lịch ngành có vị trí quan trọng kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Với tốc độ tăng trưởng bình qn hàng năm du lịch đóng góp lớn cho kinh tế Chỉ tính riêng năm 2011, doanh thu từ du lịch đạt khoảng 110,000 tỷ đồng, chiếm 4.6% GDP nước (1) Đến năm 2016 với mức 6.6% đóng góp cho GDP, du lịch Việt Nam đứng thứ 40/184 nước quy mô đóng góp trực tiếp vào GDP xếp thứ 55/184 nước quy mơ tổng đóng góp vào GDP quốc gia Đây số từ Báo cáo thường niên Travel Tourism Economic Impact 2016 - Viet Nam Hội đồng Du lịch Lữ hành giới (World Tourism and Travel Council - WTTC) công bố hồi tháng 3/2016 Tổng đóng góp du lịch vào GDP Việt Nam, bao gồm đóng góp trực tiếp, gián tiếp đầu tư công 584,884 tỷ đồng (tương đương 13.9% GDP) Trong đó, đóng góp trực tiếp du lịch vào GDP 279,287 tỷ đồng (tương đương 6.6% GDP) Thùy Dương (2011) Du lịch Việt Nam có mùa vàng bội thu, Báo Pháp Luật Việt Nam Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, không mang đến doanh thu trực tiếp từ lĩnh vực dịch vụ khách sạn, tour tuyến, điểm tham quan mà cịn tạo nguồn thu, góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển ngành, nghề liên quan khác như: giao thông, thông tin liên lạc, ngân hàng, giải trí, thương mại số dịch vụ phụ trợ khác: nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữa bệnh, nghỉ ngơi, thư giản, ăn uống Một lợi ích khác mà ngành du lịch đem lại góp phần giải vấn đề việc làm Bởi ngành dịch vụ liên quan đến du lịch cần lượng lớn lao động Du lịch tạo nguồn thu nhập cho người lao động, giải vấn đề xã hội Tổng đóng góp du lịch vào lĩnh vực việc làm toàn quốc (gồm việc làm gián tiếp) 6,035 triệu việc làm, chiếm 11.2%, số việc làm trực tiếp ngành du lịch tạo 2,783 triệu (chiếm 5.2% tổng số việc làm) Đầu tư vào lĩnh vực du lịch năm 2015 đạt 113,497 tỷ đồng, chiếm 10.4% tổng đầu tư nước Kiên Giang tỉnh có lợi thế, tiềm lớn để phát triển du lịch với nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hóa Phú Quốc, Hà Tiên, Kiên Lương, Hịn Đất, U Minh Thượng Trong đó, Hà Tiên thiên nhiên ưu đãi, có phong cảnh hữu tình, người hiền hịa, mến khách, điều kiện thuận lợi để xây dựng, phát triển thị xã Hà Tiên trở thành thành phố Văn hóa du lịch Xác định du lịch mạnh để phát triển kinh tế-xã hội tỉnh, năm 1998 Ban Chấp hành Đảng tỉnh (khóa VI) ban hành Nghị 02-NQ/TU phát triển du lịch đến năm 2010 Sau tổng kết Nghị 02-NQ/TU, năm 2013, Ban Chấp hành Đảng tỉnh tiếp tục ban hành Nghị 04-NQ/TU đầy mạnh phát triển du lịch đến năm 2020 Qua năm triển khai thực Nghị 04-NQ/TU, du lịch tỉnh có bước phát triển nhanh đạt nhiều kết quan trọng: Lượng khách du lịch đến Kiên Giang tăng lên hàng năm Năm 2015 khách nước đến Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du lịch 2.197.990, du khách nội địa 1.846.312, khách Quốc tế 351.678; năm 2016 2.336.014, du khách nội địa 2.025.760, khách Quốc tế 310.254, (theo Niên giáp thống kê năm 2016 cục thống kê Kiên Giang) Hạ tầng du lịch đầu tư, khu, điểm du lịch hình thành phát triển, di tích văn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh trùng tu, tôn tạo Từng bước đa dạng hóa loại hình du lịch văn hóa, dịch vụ; định hình khai thác hiệu tuyến du lịch tỉnh Quản lý nhà nước tăng cường, trình độ đội ngũ quản lý lao động ngành du lịch có nâng lên, cơng tác quảng bá giới thiệu tiềm năng, xúc tiến đầu tư phát triển du lịch quan tâm thực Tiềm năng, lợi du lịch tỉnh khơi dậy khai thác có hiệu quả, số nơi Rạch Giá, Phú Quốc, Hà Tiên, Kiên Lương có bước phát triển mạnh tạo nên diện mạo cho du lịch tỉnh, nâng cao hình ảnh du lịch Kiên Giang nhận thức bạn bè nước quốc tế Tuy nhiên, kết đạt chưa tương xứng với tiềm năng, lợi tỉnh nói chung, Hà Tiên nói riêng Các chế sách khuyến khích đầu tư, mơi trường đầu tư phát triển du lịch chưa thật hấp dẫn Đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng để phát triển du lịch chưa đáp ứng nhu cầu Hiệu hoạt động kinh doanh du lịch thấp, chất lượng dịch vụ du lịch chưa cao, khách lưu trú, khách quốc tế dài ngày cịn Sản phẩm du lịch cịn đơn điệu, chất lượng chưa đồng đều, khả cạnh tranh thấp Sự liên kết lĩnh vực vùng du lịch tỉnh chưa chặt chẽ, hoạt động du lịch cộng đồng mang tính tự phát, hiệu thấp, chưa thu hút nhiều du khách định mua tour Hà Tiên để du lịch nghĩ dưỡng, Lễ hội, tham quan, Phát triển du lịch để thu hút du khách định mua Tour định hướng nhiều địa phương, ngành dịch vụ đóng góp nguồn thu ngân sách địa phương tạo công ăn việc làm cho người dân địa phương Phát triển du lịch tạo nhiều tác động ngoại tác có lợi như: gia tăng nhu cầu lại, ăn uống, giải trí, lưu trú việc bán sản vật địa phương Khác với việc đầu tư vào sản xuất phải cần nhiều nhiên liệu, bao gồm tài nguyên thiên nhiên, du lịch xem ngành cơng nghiệp khơng khói Chính lý nêu mà đề tài nguyên cứu “Các yếu tố tác động đến định mua Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa” tác giả chọn đề tài nghiên cứu Nhằm đánh giá hài lòng du khách đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định mua Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa Từ giúp quan, đơn vị lãnh đạo, quản lý ngành du lịch doanh nghiệp làm dịch vụ du lịch có cách nhìn định hướng hợp lý chiến lược phát triển du lịch nhằm đáp ứng đầy đủ thỏa mãn du khách Đây đề tài nguyên cứu có ý nghĩa thị xã Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu, vận dụng khoa học quản lý kinh tế, quản lý du lịch để đánh giá, đúc kết kinh nghiệm thực tiễn, xác định yếu tố tác động đến định mua tour du lịch Hà Tiên du khách nội địa Đề xuất số giải pháp phát triển du lịch để thu hút du khách đến Kiên Giang nói chung thị xã Hà Tiên nói riêng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá thực tiễn hoạt động du lịch Hà Tiên, tìm mạnh tồn tại, hạn chế 5 - Xác định đánh giá yếu tố tác động đến định mua tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa - Đề xuất số giải pháp để phát triển du lịch Kiên Giang nói chung Hà Tiên nói riêng Qua xác định tác động đến định mua Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố tác động đến định mua tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa? - Mức độ tác động yếu tố đến định mua Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa? - Làm để du khách nội địa định mua tour du lịch Hà Tiên? 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến định mua Tour du lịch Hà Tiên, Kiên Giang du khách nội địa 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực từ tháng 8/2017 đến tháng 11/2017 - Phạm vi nghiên cứu: Quản lý hoạt động du lịch hoạt động dịch vụ du lịch thị xã Hà Tiên tỉnh Kiên Giang - Các văn liên quan, phục vụ nghiên cứu đề tài - Không gian: Hoạt động du lịch Hà Tiên 6 1.5 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính để thực đề tài - Nghiên cứu định tính: thực hình thức nghiên cứu sơ cách vận dụng mơ hình, sở lý thuyết xây dựng nghiên cứu trước giới Việt Nam liên quan đến hành vi lựa chọn du khách, hình ảnh điểm đến dịch vụ tác động đến hành vi du lịch du khách tương lai, yếu tố tác động tới định hướng hành vi quay lại điểm đến khách du lịch nội địa, đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa đến du lịch Kiên Giang nói chung, thị xã Hà Tiên nói riêng, nhằm đánh giá, điều chỉnh mơ hình nghiên cứu, xây dựng bảng câu hỏi cho đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu định lượng: bước nghiên cứu thức, thực khảo sát chọn mẫu thuận tiện phi xác xuất câu hỏi thông qua vấn trực tiếp, phát phiếu cho du khách đến du lịch Hà Tiên, Bước thực nhằm mục đích xác định thành phần giá trị độ tin cậy thang đo ảnh hưởng đến định mua Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa Ví dụ: đánh giá mức độ hài lòng cho sản phẩm theo thang đo Liket mức độ đồng ý, từ đến (thấp 1: không đồng ý cao 5: hoàn toàn đồng ý) 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học - Hệ thống lý thuyết hành vi lựa chọn điểm đến mức độ hài lòng du khách nội địa định mua Tour Du lịch Hà Tiên 7 - Phát triển hệ thống thang đo cho yếu tố tác động đến định mua Tour Du lịch Hà Tiên du khách nội địa - Kiểm nghiệm mơ hình nghiên cứu trước, xác định mơ hình yếu tố tác động đến định mua Tour Du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa - Là tài liệu tham khảo cho sinh viên ngành Du lịch nghiên cứu liên quan đến hành vi khách du lịch định mua Tour du lịch 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn - Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị du lịch doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm du lịch dịch vụ du lịch hiểu rõ yếu tố tác động đến định mua Tour du lịch du khách, làm sở cho việc hoạch định chiến lược phát triển kinh tế du lịch mang lại doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp - Đề tài nghiên cứu đóng góp cho doanh nghiệp đầu tư, kinh doanh lĩnh vực dịch vụ - du lịch có nhìn xác nhu cầu du khách, từ đáp ứng thỏa mãn hài lòng khách du lịch, nhằm thu hút ngày nhiều du khách định mua Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang - Làm sở, tảng cho công tác định hướng, xây dựng chiến lược phát triển kinh tế du lịch Hà Tiên ngắn hạn dài hạn 1.7 Bố cục nghiên cứu Đề tài thiết kế trình bày chương với nội dung sơ lược sau: - Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chương trình bày nội dung tảng để lựa chọn đề tài, vấn đề tồn tại, từ rút mục tiêu nghiên cứu; cách thức phương pháp triển khai nghiên cứu; khoanh vùng phạm vi đối tượng nghiên cứu sau ý nghĩa việc thực nghiên cứu - Chương 2: CƠ SỞ KHOA HỌC Tại chương này, đề cập đến sở lý thuyết, làm rõ số khái niệm du khách nội địa, điểm đến, mô hình nghiên cứu có liên quan, yếu tố tác động tới định hành vi mua Tour du lịch khách du lịch nội địa Bên cạnh đó, nội dung trình trình bày đặc thù du lịch Hà Tiên - Kiên Giang Từ làm sở đề xuất mơ hình nghiên cứu - Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Trong chương này, trình bày quy trình nghiên cứu, cách thức xây dựng thang đo, mẫu nghiên cứu, hình thành bảng câu hỏi nêu lên phương pháp nghiên cứu sử dung đề tài - Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trong chương thân trình bày kết kiểm định mẫu thống kê, kiểm định thang đo thông qua hệ số Crosbach’s Alpha, phân tích yếu tố tác động EFA Sau kiểm định hồi quy bội nhằm đánh giá mức độ tác động biến nghiên cứu đến định mua Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa, sở đánh giá giả thiết đề xuất - Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ Chương tổng kết kết nghiên cứu, trước hết từ kết thực nghiệm thu tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện yếu tố tác động đến định mua Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang ... Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố tác động đến định mua tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa? - Mức độ tác động yếu tố. .. hành vi lựa chọn điểm đến mức độ hài lòng du khách nội địa định mua Tour Du lịch Hà Tiên 7 - Phát triển hệ thống thang đo cho yếu tố tác động đến định mua Tour Du lịch Hà Tiên du khách nội địa. .. động đến định mua tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa - Đề xuất số giải pháp để phát triển du lịch Kiên Giang nói chung Hà Tiên nói riêng Qua xác định tác động đến định mua Tour