MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ETINCO VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU 3 1 Giới thiệu công ty Công ty T[.]
MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ETINCO VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU .3 Giới thiệu công ty: Công ty TNHH ETINCO .3 1.1 Lịch sử hình thành: 1.2 Sơ đồ tổ chức: 1.3 Loại hình kinh doanh: Cơng ty thương mại; Nhà sản xuất 1.4 Lĩnh vực hoạt động: 1.5 Đối tác: 1.6 Thị trường mục tiêu: .6 1.7 Kết hoạt động kinh doanh năm vừa qua( 2016, 2017 2018) 1.8 Nguồn lực công ty 1.8.1 Nhân lực: 1.8.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật: 1.9 Môi trường kinh doanh 1.9.1 Môi trường vĩ mô: 1.9.2 Vi mô .10 Các hoạt động truyền thông thương hiệu .10 2.1.Quảng cáo 11 2.2 PR: Thực phương tiện: Công ty trả tiền để viết số báo như: 24h, dantri.com.vn, danviet.vn, cafef, 11 Phân tích SWOT thương hiệu 11 Phân tích đánh giá thực trạng truyền thơng marketing ETINCO 12 4.1 Kênh truyền thông 12 4.1.1.Online 12 4.1.2: Offline( gần khơng có hoạt động truyền thông offline nào) 14 4.2 Bán hàng cá nhân: 14 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động truyền thông 14 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 Phương pháp nghiên cứu .16 2.1: Mục tiêu nghiên cứu 16 2.2: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 16 2.3: Thiết kế nghiên cứu 16 2.4: Nghiên cứu định tính: .16 Trình bày kết nghiên cứu 17 3.1 Nhóm 1,2 .17 3.2 Nhóm 18 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHO KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA ETINCO TRONG THỜI GIAN TỚI 19 3.1 Định hướng hoạt động truyền thông công ty .19 3.2 Mục tiêu 19 3.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông công ty 19 3.3.1 Ngân sách 19 3.3.2 Nguồn nhân lực công ty 20 3.4 Đề xuất số giải pháp cho thương hiệu 20 3.4.1.Nâng cao kĩ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV công ty .20 3.4.2 Đổi bổ sung cách thức đăng quảng cáo PR báo chí 20 3.4.3 Tập trung đầu tư cho chạy quảng cáo facebook 22 KẾT LUẬN CHUNG 24 MỘT SỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC .26 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt PR SEO Diễn giải Public Relation- Quan hệ công chúng Search Engine Optimization- Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 3.1 Một vài trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam 21 Biểu đồ 1.1 Sơ đồ thể trị giá nhập 10 nhóm hàng lớn Việt Nam (Từ đầu năm đến 15/5/2019 so với kỳ năm 2018) Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH ETINCO Hình 1.2 Đối tác nước Hình 1.3 Một số đối tác nước Hình 1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần cơng ty .6 Hình 1.6 Đội ngũ nhân viên công ty ETINCO .8 Hình 1.7 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 14 PHẦN MỞ ĐẦU Việc định hướng xây dựng chương trình truyền thơng marketing công việc quan trọng mà doanh nghiệp phải làm, đặc biệt điều kiện kinh doanh ngày nay, cạnh tranh thương hiệu ngày gay gắt Các doanh nghiệp phải làm hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà cịn phải thấu hiểu tâm lí họ Cơng ty ETINCO thương hiệu quen thuộc thị trường chuyên nhập cung cấp thiết bị điện dân dụng như: đèn chiếu sáng, máy bơm nước, smart home, ; thiết bị điện công nghiệp như: máy biến áp, dây cáp điện, ; thiết bị âm thanh: loa, micro, Trong năm gần công ty chưa có hoạt động truyền thơng bản, chưa có chương trình truyền thơng cụ thể Điển khơng có hoạt động truyền thông offline nào, truyền thông online có số viết PR, chạy quảng cáo google, facebook không hiệu ( trang facebook cơng ty có 456 lượt thích 469 người theo dõi) Điều dẫn đến nhận thức hình ảnh thương hiệu ETINCO chưa cao lòng người tiêu dùng Cũng nguyên nhân trên, tác giả lựa chọn nghiên cứu thực trạng giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cơng ty TNHH nhập sản xuất thiết bị điện ETINCO Qua đề xuất số giải pháp để nâng cao hình ảnh thương hiệu.” Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing ETINCO - Nhận diện phân tích ưu điểm hạn chế cịn tồn tại; qua đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu góp phần nâng cao hình ảnh cho thương hiệu ETINCO Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing công ty ETINCO - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng truyền thơng cơng ty thị trường sản xuất nhập thiết bị điện công nghiệp dân dụng (khu vực Hà nội), khoảng thời gian 2017- nửa đầu 2019 Phương pháp nghiên cứu Cách tiếp cận: Tác giả sử dụng kỹ thuật tổng hợp, phân tích SWOT Phương pháp thu thập liệu: Dữ liệu cần thu thập bao gồm loại liệu sơ cấp loại liệu thứ cấp - Thu thập liệu thứ cấp thông qua việc tổng hợp tài liệu thơng tin mà cơng ty cung cấp, tìm kiếm tài liệu đối thủ cạnh tranh nguồn internet, sách, báo, - Thu thập liệu sơ cấp thông qua vấn định tính nhân viên phịng ban( đặc biệt phịng marketing), ban lãnh đạo cơng ty Các vấn đề tổng quan cơng ty, chương trình truyền thơng công ty, vấn đề truyền thông mà công ty gặp phải, Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục bảng biểu tài liệu tham khảo, báo cáo gồm phần chính: Chương I: Giới thiệu tổng quan cơng ty TNHH ETINCO hoạt động truyền thông thương hiệu Chương II: Phương pháp nghiên cứu trình bày kết nghiên cứu Chương III: Đề xuất số giải pháp kiến nghị cho kế hoạch truyền thông marketing ETINCO thời gian tới CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ETINCO VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA THƯƠNG HIỆU Giới thiệu cơng ty: Cơng ty TNHH ETINCO 1.1 Lịch sử hình thành: Hiện thị trường nước nói chung, đa phần sản phẩm điện có cạnh tranh gay gắt hàng nội địa hàng có xuất xứ nước Sự cạnh tranh bắt nguồn từ nhu cầu người tiêu dùng tiêu chí hàng đầu mà người dân thường hướng đến là chất lượng thiết bị điện đảm bảo giá lại cần phải Bên cạnh đó, với tràn lan hàng giả, hàng chất lượng, khơng q khách hàng khó lịng lựa chọn sản phẩm thiết bị điện chất lượng thị trường Việt Nam Thấu hiểu khó khăn này, năm 2011 Etinco đời trở thành tổng kho thiết bị điện uy tín hàng đầu với niềm tin chất lượng dành cho người tiêu dùng Trải qua gần thập niên xây dựng phát triển, Etinco ngày dần khẳng định thương hiệu lĩnh vực cung cấp thiết bị điện, mang lại niềm tin cho Khách hàng, Đối tác, Chủ đầu tư Etinco tích lũy nhiều kinh nghiệm quản lý kinh doanh, tích lũy vốn, nâng cao lực thương mại; tăng cường mối quan hệ Công ty với Doanh nghiệp bạn chiều sâu chiều rộng Nhờ nỗ lực khơng ngừng nghỉ đó, giá trị sản lượng doanh thu hàng năm tăng trưởng mức cao ổn định Trải qua gần thập niên xây dựng phát triển, Etinco ngày dần khẳng định thương hiệu lĩnh vực cung cấp thiết bị điện, mang lại niềm tin cho Khách hàng, Đối tác, Chủ đầu tư Etinco tích lũy nhiều kinh nghiệm quản lý kinh doanh, tích lũy vốn, nâng cao lực thương mại; tăng cường mối quan hệ Công ty với Doanh nghiệp bạn chiều sâu chiều rộng Nhờ nỗ lực không ngừng nghỉ đó, giá trị sản lượng doanh thu hàng năm tăng trưởng mức cao ổn định.” 1.2 Sơ đồ tổ chức: Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH ETINCO GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phòng Kinh Doanh Kinh Doanh Dự Án Kinh Doanh Thương Mại Bộ Phận CSKH Phòng HCNS Phòng Sản Xuất Đội lắp đặt thủ cơng Phịng Kế Tốn Phịng Marketing Phịng Vật Tư Mua Hàng Trong Nước Bộ Phận Giao Bộ Phận XNK Hàng Nguồn: Phòng Marketing-ETINCO 1.3 1.4 Loại hình kinh doanh: Cơng ty thương mại; Nhà sản xuất Lĩnh vực hoạt động: Etinco thương hiệu quen thuộc hoạt động nhập cung cấp thiết bị điện uy tín,các thiết bị dân dụng thiết bị công nghiệp Etinco dần khẳng đinh thương hiệu, ngày phát triển tiến tới mở rộng quy mô, trở thành nhà sản xuất, nhập phân phối dòng sản phẩm điện nhiều thương hiệu có tiếng ngồi nước như: Hàn Quốc, Trung Quốc, nước phát triển G7 (gồm Anh, Mỹ, Đức, Nhật, Ý, Pháp Canada).” 1.5 Đối tác: Một nhân tố làm nên thành công doanh nghiệp khơng thể khơng kể đến đối tác Họ người sát cánh, đồng hành chặng đường phát triển công ty Đối tác ETINCO khơng nước mà cịn có đối tác nước Một số đối tác nước kể đến như: EDH, Hawee, INVICO, Huynh Lai Electric, Haeco, Suncoe, Đối tác nước ngoài: NUINTEK, Kyung Dong Electric Co( KDEC), ELCO, Hình 1.2 Đối tác nước Hình 1.3 Một số đối tác nước ngồi Nguồn: Phòng Marketing-ETINCO 1.6 Thị trường mục tiêu: Khách hàng ETINCO đa số công ty, đại lí, nhà bán bn nhỏ lẻ kinh doanh thiết bị điện khách mua hàng cá nhân mua với bán buôn Nhân học - Tuổi: 25 trở lên Giới tính: Nam/ Nữ Tâm lí, hành vi - Có mối quan tâm tới ngành kinh doanh thiết bị có nhu cầu sử dụng thiết bị điện Tìm hiểu nguồn thơng tin quan tâm thương hiệu, sản phẩm Nguồn tiếp nhận thông tin - Người thân, bạn bè Mạng xã hội TV, báo đài 1.7 Kết hoạt động kinh doanh năm vừa qua( 2016, 2017 2018) Hình 1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần công ty 13 Nguồn: https://www.facebook.com/etinco.vn/?ref=br_rs c) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm( Search Engine Optimization) “SEO cách thức/ chiến lược marketing hiệu chi phí nhắm tới việc tiếp cận người chủ động tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ Đối với ngành kinh doanh thiết bị điện việc sử dụng SEO cần thiết ngành khó truyền thơng dùng SEO giúp tối ưu hóa website thân thiện với máy tìm kiếm, mà cịn giải pháp cho việc nâng cao chất lượng nội dung website mắt người dùng. Mặc dù Etinco áp dụng chạy SEO nhiều khơng thành cơng, ta phân tích từ khóa liên quan đến thiết bị điện sản phẩm Etinco khơng ngay, có bị đẩy xuống dưới.” Nguồn:https://www.google.com/search?q=thi%E1%BA%BFt+b%E1%BB%8B+ %C4%91i%E1%BB%87n&oq=thi%E1%BA%BFt+b%E1%BB%8B+%C4%91i %E1%BB%87n&aqs=chrome.0.69i59j0l5.27981j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF8 14 4.1.2: Offline( gần khơng có hoạt động truyền thơng offline nào) Kết luận: (1) Các hoạt động truyền thông công ty chủ yếu tập trung vào đăng viết PR báo, thời gian gần tháng năm 2019 công ty chi trả tiền viết báo (2) Ngồi trang website cơng ty khơng đăng viết nào( tin đăng ngày 13/3/2018), tần suất đăng thấp, viết chủ yếu để trì page (3) Ngồi hoạt động chạy quảng cáo Google hay Facebook, SEO đầu tư nhiều chưa thực mang lại hiệu 4.2 Bán hàng cá nhân: Đây hoạt động mang lại lợi nhuận cho công ty hoạt động truyền thơng tốt, tiếp cận trực tiếp đến khách hàng mục tiêu thông qua việc gọi điện bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua Dưới lợi nhuận thu từ hoạt động bán hàng năm 2018 Hình 1.7 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 Nguồn: Phịng Kế Tốn- ETINCO Ngun nhân dẫn đến hạn chế hoạt động truyền thông Nguyên nhân phải kể đến việc đầu tư cho hoạt động chạy quảng cáo google, facebook cịn hạn chế việc đầu tư tài cho hoạt động quảng cáo trích từ lợi nhuận doanh số bán hàng doanh nghiệp Vấn đề cần quan tâm vai trò nhân viên công ty, điều tác động nhiều đến hiệu bán hàng, cụ thể hoạt động quảng cáo 15 Các viết PR chưa thực có đầu tư cho phần nội dung, viết sơ sài, chưa thu hút, tần suất đăng thấp “Như tồn làm cho hoạt động truyền thông doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Do để hoạt động truyền thơng cơng ty phát triển, địi hỏi doanh nghiệp cần xem xét, nghiên cứu cách nghiêm túc có giải pháp cách thiết thực nhằm không ngừng nâng cao hoạt động này.” Kết luận: “Chương I khóa luận nêu thơng tin chung Cơng ty TNHH ETINCO, tình hình kinh doanh thực trạng hoạt động truyền thơng Cơng ty Có thể thấy dù cịn gặp nhiều khó khăn đạt số hiệu định thông điệp quảng cáo Trong chương II báo cáo tiếp tục trình bày phương pháp nghiên cứu trình bày kết nghiên cứu.” 16 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu 2.1: Mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Hoạt động truyền thơng Etinco có nhiều hạn chế nhận thức người dân hình ảnh thương hiệu khơng cao - - Mục tiêu nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing ETINCO Nhận diện phân tích ưu điểm hạn chế cịn tồn tại; qua đề xuất biện pháp nâng cao hình ảnh cho thương hiệu ETINCO 2.2: Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing công ty ETINCO - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng truyền thông Etinco thị trường sản xuất nhập thiết bị điện công nghiệp dân dụng khoảng thời gian 2017- nửa đầu 2019 2.3: Thiết kế nghiên cứu * Dữ liệu sơ cấp thứ cấp: - Dữ liệu thứ cấp: Tìm kiếm tổng hợp tài liệu thơng tin mà cơng ty cung cấp nguồn internet, sách, báo, - Dữ liệu sơ cấp: Tìm kiếm liệu sơ cấp thơng qua vấn định tính nhân viên phòng ban( đặc biệt phòng marketing), ban lãnh đạo công ty Các vấn đề tổng quan công ty, chương trình truyền thơng cơng ty, vấn đề truyền thơng mà cơng ty gặp phải, Ngồi cịn vấn thêm vài khách hàng doanh nghiệp xem họ nhận thức hình ảnh doanh nghiệp thời điểm 2.4: Nghiên cứu định tính: * Cơng cụ: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thu thập liệu thảo luận nhóm ... TNHH ETINCO hoạt động truyền thông thương hiệu Chương II: Phương pháp nghiên cứu trình bày kết nghiên cứu Chương III: Đề xuất số giải pháp kiến nghị cho kế hoạch truyền thông marketing ETINCO thời. .. CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHO KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA ETINCO TRONG THỜI GIAN TỚI 19 3.1 Định hướng hoạt động truyền thông công ty .19 3.2 Mục tiêu... biệt phịng marketing) , ban lãnh đạo cơng ty Các vấn đề tổng quan cơng ty, chương trình truyền thông công ty, vấn đề truyền thông mà công ty gặp phải, Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận,