NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 05 năm 2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 2.1 Mục tiêu chính: 2.2 Mục tiêu cụ thể: .2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI 5.1 Ý nghĩa khoa học 5.2 Ý nghĩa thực tiễn TỔNG QUAN TÀI LIỆU .4 Các khái niệm 1.1 Chất lượng dịch vụ thư viện 1.2 Chất lượng học tập 1.3 Sự hài lòng sinh viên .5 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi nước 2.1 Tổng quan nghiên cứu nước 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước Những vấn đề/ khía cạnh cịn chưa nghiên cứu .7 NỘI DUNG – PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Thiết kế nghiên cứu .8 1.2 Phương pháp nghiên cứu .8 CHIẾN LƯỢC CHỌN MẪU .9 THIẾT KẾ CÔNG CỤ VÀ THU THẬP THÔNG TIN 10 QUY TRÌNH VÀ THU THẬP DỮ LIỆU .10 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU, BIẾN SỐ VÀ THANG ĐO .10 CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI .11 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 11 KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI .15 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 PHỤ LỤC .36 PHIẾU KHẢO SÁT 37 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Với xu hướng hội nhập quốc tế ngày nhu cầu trau dồi kiến thức trang thiết I I i i i i I I I I I I i I I I I i I bị đại xem cơng đổi mới, xây dựng hồn thiện thân Chính thế, i i i i i i I I I I i I I I I I I I i i i i cho trổi dậy cách mạng công nghệ ngành thư viện thông tin Tuy nhiên, I I I I I I i i i i i i i i i i i i i việc bổ sung, sửa đổi, cập nhật tài liệu trở ngại lớn trường đại i i i i i I I I I I I i i i i i i i học phổ biến thiếu tính thống thơng tin tài liệu Với việc học tập i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nguồn tài liệu tham khảo phục vụ cho việc tra cứu phải thật phong phú, bao gồm i i i i i i i i i i i tài liệu số sinh viên có nhiều nguồn kiến thức để thực tốt báo cáo, tiểu luận Sinh viên chủ thể trình học tập nên việc lựa chọn lộ trình cách thức học tập phù hợp với nhu cầu thân để đạt mục tiêu học tập tốt điều cần trọng Nhận thức tính cấp thiết đó, nhà trường ln có bước cải tiến để truyền đạt thơng tin tài liệu phục vụ cho nhu cầu dạy học Dựa vào lý trên, nhóm lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượng học tập sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu Hy vọng qua nghiên cứu góp phần hiểu thêm hài lịng bạn sinh viên để đề xuất cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Tính cấp thiết đề tài Cơng nghiệp hóa, đại hóa thực mang đến thách thức cho giáo dục I I i I I i I I i i I I đại học thách thức xuất nhanh Từng ngày trơi qua cơng nghệ I I I i i I i I i i I i I i i I I I ngày phát triển tiếp cận với tư duy, kiến thức việc mà sinh viên cần I I I i I I I I I i I i I I i I I I I I thực Các trường đại học nỗ lực để giúp sinh viên học tập đạt chất lượng i i I I I I I I i I I I I I I I I i I tốt Bên cạnh việc cập nhật đổi mới, nhà trường phải xem xét yếu tố tác động đến i i I I I I I I I I i I I I hài lòng sinh viên đến chất lượng dịch vụ thư viện, nói thư viện nơi gắn bó, nơi chứa đựng nhiều thơng tin quý báu mà sinh viên muốn đến để tìm tịi tra cứu vấn đề học tập lúc cần thiết Thời gian qua có số đề tài chủ đề nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ I I I I I I I i i i thư viện đến chất lượng học tập sinh viên, song đề tài đề cập đến khái i i niệm chất lượng học tập mối liên hệ chất lượng dịch vụ thư viện với chất i i i I lượng học tập Vì đề tài “Nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượng học tập sinh viên trường đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” nhấn mạnh tiềm thư viện mối tương quan chất lượng học tập dịch vụ thư viện MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chính: Nghiên cứu hài lịng chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượng học tập sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Qua đó, đề xuất số kiến i I nghị nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Đo lường khảo sát thực trạng sinh viên sử dụng dịch vụ thư viện trường IUH - Xác định nguyên nhân tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ thư viện trường i I I I I I IUH - Đề xuất kiến nghị số giải pháp tốt nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện i I I I I trường IUH - Nâng cao khả nghiên cứu khoa học kỹ làm việc nhóm hiệu CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng sinh viên sử dụng dịch vụ thư viện trường IUH nào? - Nguyên nhân tác động đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thư viện? - Biện pháp làm cải thiện mức độ hài lòng sinh viên việc sử dụng chất lượng dịch vụ thư viện? ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượng học tập sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh – Cơ sở - Phạm vi thời gian: nghiên cứu từ ngày 18/4 – 23/5/2022 - Phạm vi khảo sát: bạn sinh viên học tập trường Đại học Công Nghiệp Thành i i I I phố Hồ Chí Minh Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI 5.1 Ý nghĩa khoa học Bài nghiên cứu giúp xác định yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ i I i i thư viện Qua để thấy chất lượng dịch vụ mà thư viện mang lại nâng i I cao kiến thức để góp phần vào hệ thống tri thức Việt Nam nói chung sinh viên i I i I trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Đồng thời, nghiên cứu giúp người hiểu thực trạng ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thư viện i I I I I I I I I I có tác động chất lượng học tập 5.2 Ý nghĩa thực tiễn Nghiên cứu rõ khía cạnh tác động đến chất lượng học tập i i I I I I I trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu góp phần hỗ trợ Nhà trường nhận diện yếu tố cốt lõi qua đề xuất số kiến nghị với hy i vọng cải thiện, nâng cao công tác quản lý i I i I I TỔNG QUAN TÀI LIỆU Các khái niệm 1.1 Chất lượng dịch vụ thư viện Theo TCVN ISO-9000, chất lượng dịch vụ thể yêu cầu đáp ứng thỏa mãn người mua quy định sản phẩm dịch vụ Trong trình thực i I I I giao dịch với khách hàng, cung cấp dịch vụ hình thành nên cách thức chất lượng Đây I hình thức mang tính cá nhân hóa người có nhu cầu khác dịch vụ mà i I I I i I I I thân mong muốn mà ln mong đợi vào chất lượng tốt [1] Theo Parasuraman cộng [2], chất lượng dịch vụ khoảng cách việc nhận thức i I I kỳ vọng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Zeithamal & Bitner [3] định nghĩa chất I i I I i I I I i I I i lượng dịch vụ việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn tiêu chí đáp ứng cách I I I I I I I I i I I toàn diện, xuất sắc yêu cầu mà khách hàng mong đợi Nói cách khác, theo Bùi Nguyên Hùng Nguyễn Thúy Quỳnh Lan [4], chất lượng dịch vụ xác định dựa vào cảm nhận việc trải nghiệm nhận thức thân nhu cầu cá nhân người I i I I I I i I I Thư viện nơi chứa đựng thông tin chuyên ngành, lĩnh vực khác Dịch vụ i I i I I I i truyền thống thư viện q trình cung cấp tài liệu cho người đọc hình thức mượn trả Do chất lượng dịch vụ thư viện xác định thống kê số lượng i i i I i người sử dụng số lượng thông tin, tài liệu lưu trữ [5] I i i i i I i i i I I i Khái niệm chất lượng dịch vụ bối cảnh thư viện hiểu khác biệt việc cảm nhận mong đợi người dùng hiệu suất thực tế dịch vụ Một thư i I I I viện mà muốn đạt thành cơng người sử dụng đóng vai trị then chốt việc i i I i I I i i i I I I I I đánh giá chất lượng Do đó, mục tiêu thư viện phải làm thỏa mãn i i i mức độ hài lòng người dùng [6] Qua định nghĩa nêu chất lượng dịch vụ thư viện mức độ hài lòng, thỏa i i mãn nhu cầu học tập sinh viên việc sử dụng trang thiết bị phục vụ cho việc trao đổi I I I i I I i I i I i i i kiến thức, tra cứu thơng tin tìm kiếm tài liệu 1.2 Chất lượng học tập Chất lượng học tập kỹ năng, thái độ kiến thức mà sinh viên thực hồn thành sau trải qua q trình trau dồi, tiếp nhận tri thức liên quan đến mục tiêu thiết lập ban đầu Các mức độ tích lũy suốt khoảng thời gian học tập nhà i i i Ii I I I I i I I I I I I I I trường để thực tiêu chí mục tiêu đào tạo I I I I I I I i I I I I i 1.3 Sự hài lòng sinh viên Nhiều nghiên cứu cho thấy hài lịng sinh viên chìa khóa góp phần vào i i cơng cải thiện trang thiết bị thúc đẩy công tác đổi nhà trường Việc xem xét vào hài lịng tạo sở để nhà trường sửa chữa thay đổi lại tổ chức i i I I cho phù hợp với nhu cầu sinh viên Bởi lẽ đó, hệ thống giáo dục muốn đạt chất lượng I I I I I I I I i I I I I tốt hài lòng sinh viên quan trọng i I I I I I I I I I i i I I i I I I I i Theo Kotler [7], hài lòng mức độ trạng thái cảm nhận người có i I I I i cách so sánh kết thu sản phẩm dịch vụ với mong đợi người Theo Zeithaml cộng [8], hài lòng xem đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng theo nhu cầu mong muốn họ i I i I i I Sự hài lòng sinh viên hình thành liên tục trải nghiệm trình i i i i i i i học tập rèn luyện khuôn viên trường Hơn nữa, môi trường khuôn viên trường i dường mạng lưới trải nghiệm kết nối với chồng chéo lên sinh viên có hài lịng chung Do vậy, sinh viên xem nhân tố tiềm việc đánh giá trường đại học 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng Theo nhiều nhà nghiên cứu, hài lịng chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực với Theo Oliver [9], chất lượng dịch vụ định nhiều nhân tố khác nhau, i i i i I I I i i số định đến mức độ hài lịng khách hàng Trong Cronin Taylor i I I I I i I I I I I I I [10] kết luận chất lượng dịch vụ định đến hài lịng khách hàng Vì vậy, để i i I giúp cho mức hài lòng nâng cao nhiều chất lượng dịch vụ phải tăng lên I I I i i I I I cải thiện tương ứng Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi nước Giáo dục - Nền Giáo dục hay ngành Giáo dục đóng vai trị vơ quan trọng i I I I I i I i I I thời đại công nghệ số khơng xây dựng số, chữ mà cịn xây i I dựng nhân cách, kỹ kiến thức cho người Trong để làm nên chất lượng giáo dục hồn thiện khơng thể khơng kể đến chất lượng dịch vụ thư viện trường học - nơi bạn thỏa sức sáng tạo, tư duy, khơi gợi hứng thú niềm đam mê Vì thế, chất lượng dịch vụ thư viện nước ta nói chung giới nói riêng thật đáp ứng mặt tiêu chí lực hay khơng số nghiên cứu làm rõ điều 2.1 Tổng quan nghiên cứu nước Theo TS.Vũ Bích Ngân [11] tiến hành khảo sát đánh giá thực trạng thư viện i i I I trường Đại học Việt Nam chưa đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu sinh viên Đầu tiên, tác giả phân tích số tiền năm trở lại mà nhà nước, nhà tài trợ rót vào dự án mang tên Giáo dục Đại học với kinh phí lên đến 103 triệu USD Tưởng chừng với số tiền to lớn lắp đầy khoảng trống hay thiếu sót thư viện cho nhu cầu học tập sinh viên trường Đại học, không tác giả lỗ i I i I I I I hỏng dự án thay đổi chưa đủ Ở trường Cao Đẳng với trang thiết bị, vật tư, nguồn tài liệu website thư viện nghèo nàn lạc hậu Bởi lẽ điều cần phải khắc phục i i I I I I Đối với mô hình nghiên cứu Nguyễn Thanh Tịng [12] “Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Bạc Liêu” tác giả cho thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến đánh giá hài lịng sinh viên nói riêng nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ nói chung Kết cho thấy phục vụ phương tiện hữu hình sinh i I I viên đánh giá cao thể hài lòng đến chất lượng dịch vụ thư viện i I I i I trường Đại học Bạc Liêu Qua đó, bước đầu nói lên sở vật chất thư viện có tác động mặt dịch vụ chất lượng học tập Vì vậy, thư viện trường phải không ngừng đổi i từ thiết bị công nghệ tài liệu tham khảo Tuy nhiên, có nhiều hạn chế I I i i I nghiên cứu dừng lại khuôn viên trường Đại học cần có nhiều nhiều khía cạnh để đưa nhận xét cách khách quan i I I i I I I I I I Ngồi ra, tác giả Ngơ Thị Huyền, Nguyễn Hồng Sinh Ninh Thị Kim Thoa [13] có nghiên cứu đề tài đầy lạ “Thực tiễn cung cấp dịch vụ học thuật số thư viện đại học giới” giới thiệu nhìn tổng quan học thuật số - Ứng dụng công nghệ phương pháp số vào hoạt động học thuật trở thành xu trường đại học phân tích cách rõ nét nội dung website mà thư viện đại học giới cung cấp Bài viết tiền đề để mở rộng ứng dụng nghiên cứu sau cung cấp I số kiến thức, hình mẫu cho việc tổ chức hỗ trợ học thuật số cho thư viện học Việt Nam 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước Theo Lonsdale [14] cho thấy thành thích sinh viên chịu tác động từ thư viện Thư viện có chất lượng tốt, có nhân viên đầy đủ, tài trợ có nguồn lực tốt làm tăng thành tích sinh viên Thư viện kết nối nguồn tài liệu đến với lớp học phịng thí nghiệm ảnh hưởng tích cực đến thành tích học tập sinh viên Nghiên cứu cho thấy sinh viên thường sử dụng thư viện có điểm kiểm tra cao Mối quan hệ I i giảng viên cán thư viện liên quan đến việc lập kế hoạch giảng dạy cho đơn vị, sưu i i i I I i I I I I i tập tài liệu phát triển cung cấp cho giảng viên có tác động đáng kể đến việc học tập i I sinh viên Khả hiểu, vốn từ vựng tăng trưởng, khả tả, ngữ pháp phong cách viết tác động tích cực từ việc thường xuyên đọc mơi trường có nhiều sách báo Thư viện cịn cải thiện tích cực tính tự lập, tinh thần trách nhiệm sinh viên cho việc học thân Từ nghiên cứu mối quan hệ việc sử dụng thư viện kết giáo dục Kuwait Alharbi Middleton [15] sinh viên khảo sát bảng câu hỏi riêng biệt Có 792 sinh viên ngẫu nhiên chọn từ trường đại học để khảo sát bảng câu hỏi nghiên cứu Kết nghiên cứu mối liên kết thành tích học tập yếu tố thư i I I I I viện Kuwait thấp Chỉ số sinh viên cho thư viện đóng vai trị quan trọng i i I i I I i i i i I học tập, kết cho thấy tình hình tồi tệ so với kì vọng nhóm nghiên cứu i Những vấn đề/ khía cạnh cịn chưa nghiên cứu Nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượng học tập có nhiều nghiên cứu đề cập quan tâm đến trước nhiên có khía cạnh tài liệu đề cập đến trình bày ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thư viện mà chưa đề i I I I I cập rõ ảnh hưởng thư viện đến chất lượng học tập giải pháp để giúp chất lượng i dịch vụ thư viện trở nên tốt I I ... Suy luận logic sinh viên chất lượng - Khảo sát bảng câu - Sử dụng biểu đồ Pie dịch vụ thư viện hỏi online google form với sinh viên trường IUH Khảo sát yếu tố tác - Nghiên cứu lý thuyết - Suy luận. .. gồm i i i i i i i i i i i tài liệu số sinh viên có nhiều nguồn kiến thức để thực tốt báo cáo, tiểu luận Sinh viên chủ thể trình học tập nên việc lựa chọn lộ trình cách thức học tập phù hợp với... câu - Sử dụng biểu đồ Pie sinh viên trường IUH hỏi online google form chất lượng dịch vụ thư với sinh viên trường viện IUH Đề xuất giải pháp nhằm - Nghiên cứu lý thuyết - Suy luận logic nâng cao