Nghiên cứu tác động của chất lượng và giá trị dịch vụ đến sự hài lòng của sinh viên tại một số trường đại học tư thục trên địa bàn hà nội

ISSN 1859-3666 MỤC LỤC KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Lê Thị Việt Nga, Doãn Nguyên Minh Bùi Thị Thu - Tác động biện pháp kỹ thuật vệ sinh dịch tễ đến xuất thủy sản Việt Nam vào thị trường EU Mã số: 153.1IBMg.12 The Impacts of TBT and SPS Measures on Vietnam's Seafood Exports to Eu Market Đỗ Thị Bình - Tinh thần đổi doanh nghiệp trẻ: phân tích từ nguồn lực lực động Mã số: 153.1IBAdm.11 Innovative Spirit of Young Enterprises: Analysis from Resources and Dynamic Capabilities Approach Trần Chí Thiện Trần Nhuận Kiên - Bảo hộ sở hữu trí tuệ hỗ trợ khởi nghiệp sáng tạo vùng dân tộc thiểu số miền núi Mã số: 153.1ISMET.12 Intellectual property protection in supporting startups in ethnic minority and moutainous areas 11 19 QUẢN TRỊ KINH DOANH Nguyễn Phương Linh Cao Tuấn Khanh - Mối quan hệ lực hấp thụ, tích hợp đa kênh kết kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Mã số: 153.2BMkt.21 The relationship of absorption, multi - channel integration capability and firm performance of retail enterprises Nguyễn Thị Ngọc Lan - Tác động kế toán quản trị đến kết kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Mã số: 153.2BAcc.21 Impact of management accounting on business results of Vietnamese enterprises Bùi Thị Thu Loan Nguyễn Xuân Thắng - Nhận diện vai trị địn bẩy tài mối quan hệ tinh thần doanh nhân hiệu kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Hà Nội Mã số: 153.2BAdm.21 Identifying the role of financial leverage in the relationship between the entrepreneurship and business performance of small and medium enterprises in Hanoi Lưu Thị Minh Ngọc, Nguyễn Phương Mai Đặng Thị Hương - Ứng dụng thẻ điểm quản trị công ty đánh giá cơng ty cổ phần có vốn nhà nước, nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Quản lý Bảo trì Đường thủy Nội địa số Mã số: 153.2BAdm.21 Applying Corporate Governance Scorecard in evaluating state-owned joint stock companies: Case study of Inland Waterways Management and Maintenance Joint Stock Company No khoa học thương mại Số 153/2021 26 37 45 55 Trần Thị Kim Phương, Phạm Công Hậu, Nguyễn Thanh Trúc, Trần Trung Vĩnh Trương Bá Thanh - Ảnh hưởng hành vi tương tác qua truyền thông mạng xã hội đến trung thành thương hiệu: Trường hợp khách du lịch Đà Nẵng Mã số: 153.2BMkt.21 The impact of customer engagement behaviours on social media on brand loyalty: a case study of domestic tourists in Da Nang city, Vietnam Nguyễn Thu Thủy, Lê Thanh Tâm, Đoàn Minh Ngọc Lê Đức Hoàng - Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại - nghiên cứu trường hợp ACB Thăng Long Mã số: 153.2FiBa.22 Factors Affecting Intention to Use Personal Loan Service of A Commercial Bank Branch - ACB Thang Long Case Study 10 Nguyễn Thị Hiên - Các yếu tố ảnh hưởng đến bất cân xứng thông tin Sàn giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh Mã số: 153.2FiBa.21 The Factors Affecting Information Asymetry on Hochiminh City Stock Exchange (HOSE) 62 71 83 Ý KIẾN TRAO ĐỔI 11 Phan Hữu Nghị - Đầu tư trực tiếp nước tăng trưởng kinh tế: nghiên cứu Việt Nam Mã số: 153.3TrEM.32 Foreign Direct Investment and Economic Growth: Case Study in Vietnam 12 Lê Bá Phong - Tăng cường khả đổi sáng tạo cho doanh nghiệp Việt Nam: Tác động điều tiết văn hóa hợp tác vai trò trung gian lực quản trị tri thức Mã số: 153.3BAdm.31 Stimulating Vietnamese enterprises’ innovation capability: The moderating effect of collaborative culture and mediating role of knowledge management capability 13 Vũ Tuấn Dương Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Nghiên cứu tác động chất lượng giá trị dịch vụ đến hài lòng sinh viên số trường đại học tư thục địa bàn Hà Nội Mã số: 153.3OMIs.31 Study on Impact of Service Quality and Value on Student Satisfaction at Several Private Universities in Hanoi City khoa học thương mại 91 96 105 Số 153/2021 Ý KIẾN TRAO ĐỔI NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ TRỊ DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Vũ Tuấn Dương Trường Đại học Thương mại Email: vutuanduong@tmu.edu.vn Nguyễn Thị Thanh Nhàn Trường Đại học Thương mại Email: nttnhan@tmu.edu.vn Ngày nhận: 19/01/2021 Ngày nhận lại: 11/03/2021 Ngày duyệt đăng: 16/03/2021 N ghiên cứu nhằm mục đích xem xét tác động thành phần chất lượng dịch vụ giá trị dịch vụ tới hài lòng sinh viên Bằng việc vận dụng số thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục thang đo HEdPERF, thang đo Jain cộng (2013) Với thang đo giá trị dịch vụ giáo dục thang LeBlanc Nguyễn (1999) thang đo giá trị Sweeney cộng (2001) Thông qua lệu sơ cấp từ 1068 sinh viên trường đại học tư thục địa bàn Hà Nội bao gồm: Đại học Đại Nam, Đại học Thăng Long Đại học Phương Đông Bằng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, nghiên cứu kiểm chứng mối quan hệ nhóm yếu tố giá trị dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên đồng thời đánh giá mức độ tác động hai yếu tố chất lượng giá trị dịch vụ tới hài lòng Giá trị dịch vụ có mức độ tác động cao chất lượng dịch vụ có xu hướng tăng dần mức độ tác động theo thời gian sử dụng dịch vụ trường đại học cung cấp Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ, hài lòng, đại học tư thục JEL Classifications: A22, I21, I25 Phần giới thiệu Qua 30 năm hình thành phát triển, hệ thống trường đại học tư thục có đóng góp quan trọng thơng qua việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cho xã hội Trong giai đoạn kinh tế hội nhập sâu rộng, trường đại học tư thục phải đối mặt với áp lực lớn việc nâng cao chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ để đáp ứng nhu cầu, mong muốn sinh viên Những năm gần đây, xu xã hội hóa giáo dục sách tự chủ đại học mở rộng, việc tiếp cận giáo dục loại hình dịch vụ đặc biệt đội ngũ quản lý giáo dục xem xét cách nghiêm túc Tuy nhiên, đối sánh với quốc gia có giáo dục phát triển tiên tiến việc cung cấp hoạt động giáo dục, đào tạo coi loại hình dịch vụ từ lâu vấn đề nhận quan tâm giới nghiên cứu Các nghiên cứu dịch vụ giáo dục đại học (Higher Education Service) góc độ chất lượng dịch vụ giá trị dịch vụ có đa dạng đặc thù theo phạm vi nghiên cứu cao Một số nghiên cứu bật kể tới nghiên cứu LeBlanc Nguyen (1999); Hill cộng (2003); Firdaus (2006); Chen cộng (2007); Jain cộng (2013)… Tại Việt Nam, 10 năm trở lại đây, nghiên cứu chất lượng dịch vụ giáo dục đại học Số 153/2021 tiến hành, nghiên cứu Nguyễn Thị Phương Thảo Hoàng Trọng (2006), Nguyễn Thị Mai Trang cộng (2008), Nguyễn Thị Phương Thảo (2011)… mối quan hệ chất lượng giá trị dịch vụ với hài lòng sinh viên, hình ảnh trường đại học dự định hành vi sinh viên Tuy nhiên, nghiên cứu diễn chủ yếu trường đại học phía nam đối tượng nghiên cứu sinh viên trường đại học cơng lập Bên cạnh đó, liên kết nhà trường doanh nghiệp dần quan tâm giáo dục đại học Từ khoảng trống nghiên cứu trên, nhóm tác giả định tiến hành tìm hiểu thực trạng hoạt động trường đại học tư thục địa bàn Hà Nội để xây dựng mơ hình, thang đo đánh giá chất lượng, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên trường đại học tư thục Qua đó, đưa hàm ý sách để giúp trường đại học tư thục cải thiện dịch vụ nâng cao hài lòng sinh viên Cơ sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Đại học tư thục Theo OECD (2011) trường đại học tư thục (Private University) trường đại học kiểm soát quản lý tổ chức phi phủ (ví khoa học ! 105 thương mại Cơ sở giáo dục Đại học công lập thuộc sở hữu Nhà nước, dựng sở vật chất sở giáo dục Đại học tư thục thuộc s hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp, tổ chức kinh tế tư nhân hoặ dựng sở vật chất Ý KIẾN TRAO ĐỔI dụ công ty doanh nghiệp) mà đó, phần 2.1.3 Giá trị dịch vụ đo lường giá trị dịch vụ lớn thành viên ban lãnh đạo tổ chức giáo dục đại học tư bổ nhiệm Theo Luật Giáo dục 2012: “Cơ sở giáo Giá trị dịch vụ khái niệm có nguồn gốc từ giá dục Đại học cơng lập thuộc sở hữu Nhà nước, trị cảm nhận (Perceived Value) Trong nghiên Nhà nước đầu tư, xây dựng sở vật chất sở cứu marketing dịch vụ mối quan hệ chất giáo dục Đại học tư thục thuộc sở hữu tổ chức lượng, giá trị, hài lòng dự định hành vi giá xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp, tổ chức kinh tế trị cảm nhận định nghĩa tương quan tư nhân cá nhân đầu tư, xây dựng sở vật chi phí bỏ giá trị cảm nhận thu lại chất” Phần lớn nghiên cứu thường đề cập đến khách hàng Theo Doyle (1984) Hauser & Urban đại học tư thục đại học công lập với khác biệt (1986): “Sự đánh giá giá trị dịch vụ hàm cấu trúc quản trị Trong Việt Nam, chi phí tiền phi tiền bạc, ví dụ trường đại học tư thục lại thường làm rõ chi phí phải tiêu tốn có liên quan tới sử dụng dịch vụ khác biệt so với trường đại học công lập dựa đánh đổi lấy lợi ích hay độ thỏa dụng nhận lại chủ sở hữu (Thái Vân Hà, 2019) được” Phát triển quan điểm trên, Zeithaml (1988) 2.1.2 Chất lượng dịch vụ đo lường chất đưa định nghĩa giá trị cảm nhận từ lượng dịch vụ giáo dục đại học khách hàng bao gồm: Giá trị giá bán thấp; Giá trị Theo Parasuraman cộng (1988), kết thỏa mãn mong muốn; Giá trị chất lượng hợp quan điểm với tính chất dịch nhận từ giá phải trả; Giá trị nhận từ vụ vơ hình khơng đồng “Chất phải bỏ Trong nghiên cứu giá trị dịch vụ, lượng dịch vụ thước đo đánh giá mức độ cung cách làm rõ khía cạnh cảm nhận từ cấp đáp ứng mong đợi dịch vụ tới khách phía khách hàng, giá trị dịch vụ phân thành hàng” Theo Ghobadian & cộng (1994) chất yếu tố cụ thể Ví dụ: Giá trị chức năng; Giá trị cảm lượng xem “những đơn vị phẩm chất tốt xúc; Giá trị xã hội; Giá trị giá… Nghiên cứu đóng gói sản phẩm dịch vụ” Sweeney cộng (2001) đề xuất thang đo giá Tóm lại dù có nhiều cách tiếp cận định trị dịch vụ cấu thành từ giá trị bao gồm: Giá nghĩa “chất lượng dịch vụ”, khái trị chất lượng; Giá trị xã hội; Giá trị cảm xúc; Giá niệm hóa chất lượng dịch vụ đặc tính đặc trị giá Đối với giá trị dịch vụ giáo dục đại học, trưng dịch vụ tác động đến khả thỏa nghiên cứu điển hình đề cập tới nghiên cứu mãn nhu cầu LeBlanc Nguyen (1999), giá trị dịch vụ giáo Bên cạnh định nghĩa đo lường chất lượng dục đại học phân thành nhóm giá trị bao dịch vụ chủ đề quan tâm cho gồm: Giá trị chức (thỏa mãn ước muốn); Giá thấy mức độ quan trọng doanh nghiệp trị tri thức; Giá trị hình ảnh; Giá trị cảm xúc; Giá trị cung ứng dịch vụ Các mơ hình đo lường bật chức (chất lượng giá cả); Giá trị xã hội Một kể đến mơ hình Bảng 1: Một số nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học S E R V Q U A L , S E R V P E R F , Groonros… Điểm khác mơ hình yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ giáo dục đại học, nhiều thang đo đưa dựa phát triển thang đo chung dành cho ngành dịch vụ thang đo xây dựng theo đặc điểm riêng biệt dịch vụ Một số thang đo bật để đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học liệt kê Bảng (Nguồn: Tổng hợp nhóm tác giả) khoa học 106 thương mại ! Số 153/2021 Nhà nước đầu tư, xây sở hữu tổ chức xã ặc cá nhân đầu tư, xây Ý KIẾN TRAO ĐỔI số thang đo bật để đo lường giá trị dịch vụ giáo Lai cộng (2009) Nghiên cứu đề xuất mơ hình dục đại học liệt kê Bảng nghiên cứu Hình 2.3 Giả thuyết nghiên cứu Bảng 2: Một số nghiên cứu đo lường giá trị dịch vụ giáo dục đại học Giá trị dịch vụ định nghĩa nhận từ phải bỏ [11] Vì vậy, nói giá trị dịch vụ tương quan nhận bỏ Trong đó, chất lượng dịch vụ lại đặc tính, đặc trưng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì nói, chất lượng dịch vụ có (Nguồn: Tổng hợp nhóm tác giả) 2.1.4 Sự hài lịng khách hàng Sự hài lòng khách hàng thường tiếp cận dựa hai yếu tố bao gồm cảm nhận kỳ vọng khách hàng với dịch vụ Theo nghiên cứu Prasuraman ctg, 1988; Spreng ctg, 1996) “Sự hài lịng phản ứng họ khác biệt cảm nhận kinh nghiệm biết mong đợi Cụ thể hài lịng cảm giác, tâm trạng khách hàng họ thỏa mãn nhu cầu, mong đợi nhu cầu họ đáp ứng vượt mức kỳ vọng suốt trình sử dụng dịch vụ” Có thể chia ba trường hợp hài lòng khách hàng với sản phẩm dịch vụ bao gồm: Khách hàng hài lòng dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng; Khách hàng khơng hài lịng dịch vụ khơng đáp ứng mong đợi khách hàng; Khách hàng hài lòng dịch vụ vượt qua mong đợi khách hàng 2.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng Các nghiên cứu đưa nhiều quan điểm mối quan hệ yếu tố chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Cronin cộng (2000): “Chất lượng, giá trị hài lịng mơi trường dịch vụ mối quan hệ phức tạp Chất lượng không ảnh hưởng đến nhận thức giá trị hài lịng, cịn ảnh hưởng trực tiếp đến ý định hành vi” Một số nghiên cứu Choi cộng (2004) Lai cộng (2009) kiểm chứng mối quan hệ yếu tố Trong nghiên cứu này, chất lượng giá trị có tác động tới hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ có tác động tới giá trị dịch vụ Nghiên cứu Nguyễn Thị Phương Thảo Hoàng Trọng (2006) kiểm chứng mối quan hệ với dịch vụ giáo dục Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu dựa mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng khách hàng Tham khảo mơ hình nghiên cứu Nguyen Hoang (2006) mơ hình Choi cộng (2004), Số 153/2021 (Nguồn: Đề xuất nhóm tác giả) Hình 1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất vai trị hình thành cảm nhận khách hàng Chất lượng dịch vụ sở quan trọng để tạo lên giá trị dịch vụ Trong dịch vụ giáo dục đại học, việc tạo dịch vụ có giá trị với khách hàng trước tiên chất lượng dịch vụ phần phải đảm bảo để thỏa mãn nhu cầu người học Giả thuyết H1: Chất lượng dịch vụ có tác động tích cực tới giá trị dịch vụ Trong bối cảnh giáo dục đại học xã hội hoá mở rộng quy mô đa dạng hình thức đào tạo Các trường đại học trình phát triển dần gặp phải cạnh tranh với trường khác Sự cạnh tranh không xuất trường đại học tư thục với đặc điểm tự chủ Mà với trường cơng lập, khơng có thay đổi tư quản lí đại học cơng lập có truyền thống gặp phải khó khăn việc thu hút người học Một quan điểm quan trọng để thúc đẩy phát triển trường đại học coi hoạt động phục vụ người học sản phẩm dịch vụ Và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng mong đợi người học nhiệm vụ bắt buộc Vì chất lượng dịch vụ trở thành yếu tố quan trọng tác động tới hài lòng sinh viên Giả thuyết H2: Chất lượng dịch vụ có tác động tích cực tới hài lịng sinh viên Giá trị dịch vụ đóng vai trò quan trọng việc giúp khách hàng thỏa mãn mong muốn Cảm giác hài lịng có chất từ cảm nhận giá trị nhận lại khoa học thương mại ! 107 Ý KIẾN TRAO ĐỔI 3.2 Phương pháp xử lí liệu vượt kỳ vọng Vì vậy, giá trị nhận lại Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu khách hàng sử dụng dịch vụ đóng vai trị quan trọng với hài lịng khách hàng Dịch vụ giáo định tính định lượng Cơng cụ xử lí liệu phần dục đại học loại hình dịch vụ có thời gian cung mềm IBM SPSS 22 IBM AMOS 23 Trong đó, ứng lâu dài, giá trị dịch vụ cảm nhận thống kê mô tả, kiểm định khám phá nhân tố EFA, liên tục suốt trình trải nghiệm dịch vụ Tác kiểm định hệ số Crobach Alpha, kiểm định đa nhóm động tích cực giá trị dịch vụ hài lòng Independent Sample T-test thực với phần khách hàng nghiên cứu kiểm mềm SPSS 22 Với kiểm định nhân tố khẳng định, định thừa nhận rộng rãi (Fornell cộng sự, kiểm định độ tin cậy tổng hợp phân tích mơ hình 1996; Oh cộng sự, 1999) Trong đó, Brown cấu trúc tuyến tính SEM thực với phần Mazzarol (2009); To cộng (2020) kiểm mềm AMOS 23 Mức độ phù hợp mơ hình với chứng ảnh hưởng giá trị dịch vụ giáo dục đại số Chi-Square/df; GFI; CFI; TLI; RMSEA thực phần mềm AMOS 23 học hài lịng sinh viên 3.3 Thang đo thức Giả thuyết H3: Giá trị dịch vụ tác động tích cực Nghiên cứu lựa chọn thang đo cho yếu tố giá trị tới hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên cứu thu thập liệu dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng Đối với 3.1 Chọn mẫu nghiên cứu thu thập liệu chất lượng dịch vụ, thang đo sử dụng kết Vì số lượng trường đại học tư thục địa hợp thang đo mô hình HEdPERF Firdaus bàn Hà Nội tương đối lớn, nên nghiên cứu lựa (2006) mơ hình chất lượng dịch vụ giáo dục đại chọn trường đại học tư thục có quy mơ tuyển học Jain Đây thang đo có biến quan sát sinh lớn, số ngành học đa dạng có phát triển giải thích rõ ràng vấn đề liên quan đến dịch vụ ổn định khoảng thời gian năm trở lại giáo dục trường đại học tư thục địa bàn Bên cạnh đó, trường đại học lựa chọn Hà Nội nay, thang đo đánh giá trường điển hình số xu công nhận sử dụng rộng rãi cho việc đo lường chất phát triển đại học tư thục Việt Nam lượng dịch vụ giáo dục đại học Đối với thang đo giá Trường Đại học Thăng Long sở giáo dục đại trị dịch vụ, thang đo đề xuất nghiên cứu học tư thục thành lập Việt Nam, LeBlanc Nguyen (1999); thang đo giá trị trường có bề dày truyền thống đánh giá Sweeney cộng (2001) sử dụng thang trường tư thục đầu chất lượng đào tạo Trong đo có phân chia yếu tố cấu thành gần đó, trường Đại học Phương Đơng lại với giá trị mà người học mong muốn nhận mạnh chương trình liên kết đào tạo tạo giá trị chức năng, giá trị cảm xúc, giá hội thực tập cho sinh viên môi trường nước trị xã hội, giá trị chất lượng - giá cả, giá trị hình ngồi Cuối cùng, trường Đại học Đại Nam ảnh Một số nghiên cứu áp dụng thang đo đánh giá có tầm nhìn phát triển trọng vào đào để đo lường giá trị dịch vụ giáo dục đại học tạo ứng dụng đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp cho kết tốt Đối với thang đo hài lòng sinh Nghiên cứu lấy mẫu theo nguyên tắc Hair viên, nghiên cứu sử dụng thang đo Oliver (1997) cộng (2006) ứng với biến quan sát lấy tối Thang đo thức mô tả Bảng 4 Kết nghiên cứu thiểu đáp viên Quy mô mẫu tối thiểu 60x5=300 4.1 Thống kê mô tả mẫu Số phiếu phát 1200 phiếu, thu 1089 Thống kê mô tả xử lý phần mềm phiếu, số phiếu hợp lệ 1068 phiếu Các cộng tác viên hỗ trợ công tác thu thập liệu tiếp cận sinh SPSS 22 Kết thống kê mô tả cho thấy giá trị viên trường đại học học kỳ hè trung bình biến dao động từ 2,9653 tới 3,8595 trường Cộng tác viên phát phiếu đáp viên Trong đó, nhóm yếu tố danh tiếng trường đại học xác nhận sẵn sàng nghiêm túc việc trả lời nhận đánh giá thấp giá trị chức bảng hỏi Phiếu phát trực tiếp, thời gian tiến đánh giá cao Bên cạnh đó, chất lượng tương hành điều tra từ tháng năm 2020 đến tháng năm tác doanh nghiệp, chất lượng học thuật giá trị tri 2020 Các câu hỏi có câu trả lời dựa Bảng 3: Đặc điểm mẫu nghiên cứu thang đo Likert điểm Trong đó, mức đến thể cho quan điểm từ không đồng ý đồng ý Vậy kích thước mẫu nghiên cứu bao gồm 1068 sinh viên quy theo học năm đến năm ba trường Đại học tư thục bao gồm Đại học Đại Nam, Đại học Thăng Long Đại học Phương Đông Đặc điểm mẫu mô tả Bảng (Nguồn: Tổng hợp nhóm tác giả) khoa học ! 108 thương mại Số 153/2021 Ý KIẾN TRAO ĐỔI Bảng 4: Thang đo thức nghiên cứu (Nguồn: Tổng hợp nhóm tác giả) thức nhận đánh giá cao từ sinh viên Nhìn chung, đánh giá sinh viên cho nhóm yếu tố có đồng biên độ dao động giá trị trung Số 153/2021 bình khơng q lớn Kết chi tiết mô tả Bảng 4.2 Kiểm định thang đo nghiên cứu Để kiểm định thang đo nghiên cứu, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định hệ số Cronbach Alpha sử dụng Đối với phân tích nhân tố khám phá EFA, phép trích Principle Component sử dụng để phân tích yếu tố, phép xoay Varimax thực Phương pháp kiểm định KMO Bartlett sử dụng để đo lường tương thích mẫu khảo sát Đối với kiểm định Cronbach Alpha, biến cần có số Cronbach’s Alpha > 0,6 số Corrected Item-Total Correlation > 0,3 Bên cạnh Cronbach’s Alpha loại biến > 0,6 không lớn trị số Cronbach’s Alpha biến độc lập Kết cho thấy biến EPIS4, NONACA5, NONACA7 REPU4 bị loại khỏi thang đo hệ số Loading Factor nhỏ 0,5 Sau loại biến quan sát, 56 biến quan sát lại đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA lần Kết cho thấy, 56 biến quan sát phân thành 11 nhóm yếu tố Hệ số KMO kiểm định Bartlett 0,827 (nằm khoảng 0,5-1) Eigenvalue nhóm yếu tố lớn Tổng phương sai trích 67,281% (lớn 50%) Các Factor Loading nhân tố lớn 0,5 Các hệ số Cronbach Alpha nhóm biến lớn 0,6, số Corrected ItemTotal Correlation > 0,3 Cronbach’s Alpha loại biến > 0,6 không lớn trị số Cronbach’s Alpha biến độc lập Kết phân tích EFA hệ số Cronbach Alpha mơ tả Bảng khoa học thương mại ! 109 ... khoa học thương mại 91 96 105 Số 153/2021 Ý KIẾN TRAO ĐỔI NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ TRỊ DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI... giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên trường đại học tư thục Qua đó, đưa hàm ý sách để giúp trường đại học tư thục cải thiện dịch vụ nâng cao hài lòng sinh viên Cơ sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu. .. 13 Vũ Tuấn Dương Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Nghiên cứu tác động chất lượng giá trị dịch vụ đến hài lòng sinh viên số trường đại học tư thục địa bàn Hà Nội Mã số: 153.3OMIs.31 Study on Impact of