THỰC TRẠNG NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA CEO KHÁCH SẠN 5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LEADERSHIP COMPETENCY OF 5 STAR HOTEL CEO IN HANOI ThS Hoàng Thị Thu Trang Trường Đại học Thương mại tranghtt@tmu edu vn Tóm tắ[.]
INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA CEO KHÁCH SẠN SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LEADERSHIP COMPETENCY OF 5-STAR HOTEL CEO IN HANOI ThS Hoàng Thị Thu Trang Trường Đại học Thương mại tranghtt@tmu.edu.vn Tóm tắt Trong 20 năm trở lại đây, nhiều nghiên cứu Finklestein & Hambrick (1996), Canella (1997) hay Waldman, Javidan & Varella (2004) chứng minh vai trò nhà quản trị cấp cao sức ảnh hưởng họ đến kết kinh doanh chung tồn doanh nghiệp Vì vậy, khẳng định lực lãnh đạo cấp cao nói chung, lực lãnh đạo CEO khách sạn nói riêng có ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh khách sạn Mô hình lực lãnh đạo CEO khách sạn viết xác định dựa tổng quan nghiên cứu nhóm tác giả Cùng với liệu thứ cấp, viết sử dụng phương pháp phân tích định lượng liệu sơ cấp thu thập để làm rõ vấn đề nghiên cứu Mục tiêu viết đánh giá cách tổng thể thực trạng lực lãnh đạo CEO khách sạn địa bàn Hà Nội giai đoạn Từ khóa: CEO, lực lãnh đạo, khách sạn Abstract Over the past 20 years, many studies by Finklestein & Hambrick (1996), Canella (1997) or Waldman, Javidan & Varella (2004) demonstrate the role of senior managers and their influence on the overall business results of the entire enterprise Therefore, it can be affirmed that the competence of senior leaders in general, and leadership competencies of the hotel CEO in particular have a direct impact on the business performance of the hotel Leadership competency model of 5-star hotel CEO in the article is determined based on the literature review The study combines secondary data and several techniques in quantitative analysis with primary data to clarify research problems The main objective of this study is to assess an overall competencies status of the 5-star hotel CEO in Hanoi in the current period Keywords: CEO, leadership competencies, star hotels Đặt vấn đề Theo Katz Kahn (1978), phần lớn nghiên cứu trước lãnh đạo cấp trung, có số nghiên cứu hướng tới đối tượng lãnh đạo cấp cao Thời gian gần nghiên cứu có mối tương quan thuận chiều lực lãnh đạo đội ngũ quản trị cấp cao, đặc biệt CEO với kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong kinh doanh khách sạn, CEO thường xác định Managing Director, General Manager – giám đốc điều 1495 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 hành khách sạn Đây vị trí giữ vai trị quản lý điều hành cao khách sạn Họ chịu trách nhiệm quản lý tồn hoạt động, đảm bảo q trình vận hành hiệu quả, đem nguồn doanh thu tốt cho khách sạn Đối với tập đoàn khách sạn lớn, sở hữu tay chuỗi khách sạn nhiều địa điểm khác nhau, người đứng đầu quản lý tồn hoạt động khách sạn giám đốc điều hành Với khách sạn sao, người CEO người có tầm ảnh hưởng có vai trị vơ quan trọng định thành cơng khách sạn Các nhiệm vụ họ thường là: lập kế hoạch kinh doanh, quy chế thưởng – phạt; tối đa hóa doanh thu; giải yêu cầu, cố phát sinh; quản lý vấn đề an ninh – an toàn vệ sinh thực phẩm; quản trị nhân sự, tuyển dụng, đào tạo số nhiệm vụ khác Trước xét lực lãnh đạo CEO khách sạn Cần xác định khái niệm lực gì? Hiện nay, có nhiều góc độ tiếp cận khác khái niệm lực Một số khái niệm tiếp cận lực góc độ khả Một số khác, cho lực đặc điểm, phẩm chất thuộc tính cá nhân Theo Viện ngôn ngữ học (2010), lực phẩm chất tâm lí sinh lí tạo cho người khả hoàn thành loại hoạt động với chất lượng cao Dưới góc độ tiếp cận mình, viết cho lực phạm trù có mối quan hệ chặt chẽ với khả cá nhân việc đạt kết cơng việc Đặc biệt lực yếu tố gắn liền với hoạt động, bộc lộ thông qua hành động đảm bảo kết hành động Ngồi yếu tố lực nói chung, lực lãnh đạo khả tạo động lực, hứng khởi cho thân sau truyền cảm húng người khác (Doh, J.P, 2003) Xét lực lãnh đạo khía cạnh lực nói chung, lực lãnh đạo tổng hợp tố chất, kiến thức, hành vi thái độ, kỹ mà nhà lãnh đạo cần có để hồn thành nhiệm vụ Dựa quan điểm đó, viết nhận định lực lãnh đạo CEO khách sạn tổng hợp tố chất, kiến thức hành động CEO thể trình quản lý lãnh đạo khách sạn nhằm đạt mục tiêu hoạch định Dựa vào nghiên cứu mà tác giả tiếp cận được, vấn đề lực nhân ngành khách sạn đề cập nhiều, nghiên cứu tập trung lực, đặc biệt lực lãnh đạo nhà quản lý khách sạn chưa phổ biến Xét thực trạng đội ngũ quản lý cấp cao khách sạn địa bàn Hà Nội hạn chế định lực quản lý, đặc biệt phải đối mặt với thách thức Việt Nam mở cửa rộng theo quy định gia nhập WTO năm 2015, việc gia nhập Cộng đồng kinh tế Asean từ tác động cách mạng công nghiệp 4.0 Hiện nay, ngành khách sạn có hệ thống tiêu chuẩn nghề VTOS dừng lại quy trình chuẩn chất lượng Các khách sạn có hình thành tiêu chuẩn KPI đánh giá lực cho nhà quản lý nhân viên cấp, nhiên tiêu chí khơng thống khách sạn Tỷ trọng đội ngũ quản lý cấp cao có chun mơn du lịch khơng nhiều, nhiều nhà quản lý cấp không tốt nghiệp ngành du lịch chuyên ngành liên quan đến du lịch nên gây bất cập định hoạt động ngành khách sạn Tình trạng khan nhân lực quản lý, đặc biệt quản lý cấp cao diễn thị trường lao động khách sạn Hiện nay, nhiều khách sạn thiếu nhân nước đảm bảo tiêu chuẩn, yêu cầu lực nên phải lựa chọn thuê giám đốc điều hành (CEO) nước ngồi với chi phí 1496 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 cao Tình trạng chảy máu chất xám luân chuyển lao động diễn thường xuyên thị trường gây nhiều hạn chế cho hoạt động kinh doanh nói chung cho việc sử dụng lao động nói riêng khách sạn địa bàn Hà Nội Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn vấn đề lực lãnh đạo CEO khách sạn vấn đề nghiên cứu mình, lấy phạm vi khơng gian địa bàn Hà Nội để khảo sát đánh giá thực trạng Từ vấn đề nghiên cứu nêu nội dung viết tập trung xác định mơ hình cấu thành lực lãnh đạo CEO khách sạn sao, liệu thứ cấp sơ cấp thu thập để đánh giá, nhận định lực lãnh đạo CEO khách sạn địa bàn Hà Nội Tổng quan nghiên cứu lực lãnh đạo CEO khách sạn Năng lực lực lãnh đạo phạm trù nhiều nhà nghiên cứu quan tâm nghiên cứu Ngành khách sạn non trẻ nằm bối cảnh Dựa mục tiêu nghiên cứu viết, tác giả tổng quan khía cạnh: Các yếu tố cấu thành lực lãnh đạo nhà quản lý nói chung CEO khách sạn nói riêng, tiêu chí dùng đánh giá kết hoạt động đầu CEO khách sạn – tiêu chí quan trọng để xác định cụ thể lực CEO khách sạn Thứ nhất, yếu tố cấu thành lực lãnh đạo nhà quản lý nói chung Các nhà nghiên cứu khám phá vai trò lực với kết đa dạng như: Boyatzis (1982); Cripe Mansfield (2002); Goleman, Boyatzis McKee (2002) Năm 2002, Judge cộng phân tích 78 nghiên cứu từ 1967-1998 cho có năm tố chất lớn liên quan đến lực thành công lãnh đạo là: lực xã hội, sáng tạo, đoán, tin tưởng phát triển cấp dưới, yếu tố liên quan đến tâm lý thần kinh – lực xã hội có tác động lớn Một lý thuyết khác đưa tám lực liên quan đến nhà lãnh đạo thành cặp dẫn dắt định, hỗ trợ hợp tác, tương tác trình bày, phân tích giải thích, tạo khái niệm hóa, tổ chức thực hiện, điều chỉnh đối phó, gia nhập thực (Bartram, 2005) Một quan điểm khác đưa tám lực liên quan đến nhà quản lý giá trị, phân tích, định, kiến thức, thích ứng, hiệu suất, lãnh đạo truyền thơng (Khoshouei, 2013) Trong hai nghiên cứu năm 1948 1974, Stogdill phát số vấn đề liên quan đến cá nhân lãnh đạo Thứ nhất, số đặc tính thường xuất cá nhân lãnh đạo như: thơng minh, có trách nhiệm, tự tin, có lực xã hội, sáng tạo, kiên định có khả định sáng suốt Thứ hai, so sánh với nghiên cứu trước nghiên cứu cá nhân mình, ơng thấy lực lãnh đạo ngồi hình thành từ đặc điểm cá nhân cịn có số yếu tố thuộc bối cảnh Ngoài yếu tố phát nghiên cứu năm 1974, ơng cho có yếu tố khác dám chấp nhận rủi ro, sẵn sàng tha thứ thất bại sai lầm người khác, có lực ảnh hưởng kiểm sốt hệ thống truyền thông lực cần thiết nhà lãnh đạo Nghiên cứu sâu liên quan đến yếu tố cấu thành lực lãnh nghiên cứu Bass từ trước năm 1970 Các nghiên cứu tổng quan chi tiết yếu tố cấu 1497 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 thành lực lãnh đạo nhà quản lý Giai đoạn trước năm 1970 yếu tố liên quan đến tố chất lãnh đạo không quan tâm nhiều, đến giai đoạn từu 1980 đến tố chất lãnh đạo đặc biệt quan tâm như: thích ứng, linh hoạt, dám chịu trách nhiệm, nhạy cảm/đồng cảm, có đạo đức tác giả đề cao Về khía cạnh mơ hình lực nói chung, có mơ hình thừa nhận rộng rãi giới Mơ hình ASK Benjamin Samuel Bloom (1956), Mơ hình Be-Know-Do Donald Campbell cộng (2004) Trong Taxonomy of Educational Objectives, Benjamin Samuel Bloom (1956) tảng cho mơ hình ASK với nhóm lực chính: Phẩm chất/thái độ (Attitude) thuộc phạm vi cảm xúc, tình cảm; Kỹ (Skills) với kỹ thao tác Kiến thức (Knowledge) thuộc lực tư Năm 2004, Donald Campbell cộng đưa mơ hình Be-Know-Do việc đánh giá lực lãnh đạo Mơ hình BKD tạo sở cho việc nâng cao lực lãnh đạo cá nhân tổ chức, phát kiểm chứng tiềm lãnh đạo tất cấp tổ chức BKD cho nâng cao lực lãnh đạo kỹ truyền thống mà tất liên quan đến cá nhân giá trị, tính cách, hành vi hành động định BKD nhấn mạnh vào việc phát triển lực thực nhiệm vụ cá nhân lực giải vấn đề, kết nối, truyền bá tâm nhìn giá trị tổ chức hay phát triển nhận thức Tại Việt Nam, theo Phạm Cơng Đồn cộng (2010), lực lãnh đạo CEO chia thành nhóm: Tri thức chun mơn; kỹ hành nghề Thái độ nghề Cũng có quan điểm cho điều quan trọng để nâng cao lực lãnh đạo xác định khoảng cách “có” “cần” lực lãnh đạo CEO Việt Nam (Trần Thị Vân Hoa, 2010) Trong nghiên cứu khảo sát 230 giám đốc điều hành doanh nghiệp nhỏ Việt Nam, Lê Quân cộng (2012) dựa mơ hình ASK để đánh giá lực họ Nghiên cứu xác định 26 nhóm lực cần thiết CEO doanh nghiệp nhỏ Ngoài cách tiếp cận xác định lực lực CEO dựa mơ hình ASK, Trần Thị Phương Hiền (2014) kế thừa mơ hình BKD Donald Campbell cộng để đánh giá lực lãnh đạo CEO, xét mối tương quan với kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thứ hai, yếu tố cấu thành lực lãnh đạo CEO khách sạn Đã có nhiều nghiên cứu nhân lực nhân thực hiện, với phạm vi viết này, tác giả tập trung vào cơng trình nghiên cứu đề cập trực tiếp lực nhà quản lý cấp cao khách sạn CEO khách sạn Năm 1983, Buergermeister xác định kỹ quan trọng nhà quản lý khách sạn tương lai quản lý dịch vụ ăn uống dịch vụ thực phẩm Ở giai đoạn đó, họ xác định kỹ giám sát hiệu nhân viên khu vực sản xuất phục vụ thực phẩm lực quan trọng đòi hỏi nhà quản lý tương lai Đến trước năm 2000 quan điểm phổ biến Nó thay đổi nhà quản lý khách sạn có xu hướng nhận người quản lý doanh nghiệp chuyên gia khách sạn ăn uống Quan điểm làm thay đổi cách nhìn nhận lực cần thiết cho nhà quản trị, đặc biệt nhà quản trị cấp cao khách sạn Giai đoạn từ năm 2000, nhà nghiên cứu thấy ảnh hưởng lãnh đạo 1498 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 hoạt động khách sạn Các lực nhấn mạnh gồm động viên khuyến khích nhân viên, xây dựng tầm nhìn mang tính chiến lược cho khách sạn quản lý khủng hoảng bối cảnh môi trường kinh doanh liên tục thay đổi Theo quan đểm Nelson Dopson (2001) có mười kỹ khả cần thiết hàng đầu nhà lãnh đạo khách sạn thiên niên kỷ Các lực gồm: là, xác định giải vấn đề quản lý; hai là, thể khả lãnh đạo; ba là, kiểm sốt chi phí hiệu quả; bốn là, phát triển mối quan hệ khách hàng tích cực; năm là, điều chỉnh tổ chức để đáp ứng nhu cầu khách hàng; sáu là, huấn luyện nhân viên, bảy là, quản lý tình khủng hoảng; tám là, giải vấn đề khách hàng; chín là, phát triển quan hệ nhân viên tích cực; mười là, thể kỹ giao tiếp miệng hiệu Sau đó, năm 2003, Chung-Herrera cộng thực nghiên cứu nhằm kiểm tra mức độ quan trọng lực nhà quản lý cấp cao khách sạn Dựa khảo sát giám đốc điều hành khách sạn, họ báo cáo tự quản lý lực quan trọng Kiến thức kỹ chuyên ngành đạt thứ hạng thấp nghiên cứu họ Họ giải thích kiến thức kỹ ngành cụ thể chuyên môn ngành có học kỹ tự quản lý, thường phần vốn có tính cách cách tự quản lý nhà lãnh đạo Bên cạnh đó, Kay Moncarz (2007) lưu ý KSAs cho giám đốc điều hành khách sạn thay đổi theo cấp quản lý Các nhà quản lý cấp cao khảo sát cho kiến thức công nghệ thông tin không quan trọng, nhà quản lý cấp trung cho kiến thức quan trọng Các nhà quản lý cấp cao đánh giá cao tầm quan trọng lực quản lý tài chính, nhà quản lý cấp trung lại đánh giá thấp Trong năm gần đây, nghiên cứu trực tiếp lực giám đốc khách sạn lực nhà quản lý cấp cao khách sạn trở nên nhiều Năm 2007, Naree Weerakit chứng minh yếu tố tạo nên lực lãnh đạo CEO khách sạn gồm: lực lãnh đạo; khả tạo động lực; định hướng chiến lược; khả lập kế hoạch thực hiện; khả xây dựng đội ngũ đạo đức; khả truyền thông; linh hoạt; quan tâm đến cộng đồng; quản lý bên có liên quan; khả chấp nhận rủi ro khả tạo thách thức với nhân viên Trong khẳng định, vị trí cao lực lãnh đạo có vai trò quan trọng Brownell (2008) khảo sát tổng giám đốc khách sạn cao cấp Bắc Mỹ nhóm lực quan trọng: lắng nghe hiệu quả, huấn luyện nhân viên, cung cấp phản hồi quản lý vấn đề Ngoài ra, xây dựng mối quan hệ, lãnh đạo, đáng tin cậy, kỹ giải vấn đề, kỹ định, tính linh hoạt, quản lý tài tư chiến lược coi yếu tố quan trọng cho thành công tương lai Cá nhân nhà lãnh đạo cần có đặc điểm như: làm việc chăm chỉ, đáng tin cậy nhận xếp hạng quan trọng cao Một số kỹ nhà quản lý khách sạn cần bổ sung bối cảnh là: lực giao tiếp, lực quan hệ khách hàng, lực liên quan đến máy tính lực quản lý an ninh an toàn khách sạn (Johanson, 2011) Ở Đài Loan, có 17 lực tạo nên lực nhà quản lý cấp cao, chia thành hai nhóm: lực chung lực kỹ thuật (Jeou-Shyan cộng sự, 2011) 1499 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 Dựa vào nghiên cứu tổng quan nêu trên, lập luận năm qua, nhu cầu phong cách quản lý lãnh đạo tăng lên, thay phong cách quản lý giám sát kiểm soát (Raybould & Wilkins, 2006) Các nghiên cứu phản ánh thay đổi vai trò nhà quản lý khách sạn nhấn mạnh tầm quan trọng ngày lớn kỹ chiến lược quản lý công ty (Raybould & Wilkins, 2006) giảm tầm quan trọng kỹ vận hành kỹ thuật (Raybould & Wilkins, 2006) Trong tài liệu gần đây, có ý kiến cho tại, nhà quản lý tập trung vào kỹ quản lý dịch vụ để tạo mức độ vượt trội dịch vụ khách hàng - lợi cạnh tranh quan trọng Do đó, nhà quản lý khách sạn cần sở hữu kỹ hay lực lãnh đạo để tạo mức độ cam kết quan trọng chất lượng dịch vụ nhân viên, tạo hình ảnh tốt với khách hàng Thứ ba, tiêu chí xác định kết đầu hoạt động lãnh đạo CEO khách sạn - kết hoạt động khách sạn Nhiều nghiên cứu mối quan hệ kết hoạt động doanh nghiệp với lực nhà quản trị nên để đo lường lực nhà quản trị người ta sử dụng yếu tố kết hoạt động doanh nghiệp Finkelstein cộng (1990) cho đo lường hoạt động doanh nghiệp thông qua số tài thị trường Maani cộng (1994, 1995) tuyên bố số đo lường kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gồm: thị phần, lợi nhuận/doanh thu, lợi nhuận tài sản Dean (1998) đồng ý với quan điểm này, nhiên ông không đưa thị phần tiêu chí cần xem xét Podsakoff cộng (1996) coi số chất lượng sản phẩm thể kết hoạt động doanh nghiệp Một số nhà nghiên cứu khác khẳng định có hai tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp doanh thu lợi nhuận (Huang cộng sự, 1997; Heffernan cộng sự, 2000) Truss (2001) xác định kết kinh doanh cần dựa giá trị lợi nhuận/từng lao động lợi nhuận/ tài sản Bansal Cleland (2003) lại khẳng định thay đổi giá trị cổ phiếu yếu tố quan trọng định kết hoạt động doanh nghiệp Mơ hình lực lãnh đạo CEO khách sạn Căn vào tổng quan nghiên cứu cách tiếp cận viết, tác giả lựa chọn mơ hình BE-KNOW-DO mơ hình lực lãnh đạo CEO khách sạn (hình 1) lựa chọn ba tiêu chí để đánh giá kết hoạt động đầu hoạt động lãnh đạo Trong đó: Trong mơ hình này, khái niệm lực lãnh đạo CEO trình bày nội dung nêu Các thành tố lại lực lãnh đạo CEO lý giải cụ thể sau: Tố chất lãnh đạo tính cách cá nhân đặc thù cần thiết để tạo điều kiện cho cá nhân CEO để lơi cuốn, gây ảnh hưởng,… khiến cho người lao động nghe làm theo Mặc dù, nhiều nghiên cứu chứng minh có nhiều đặc tính khác tảng tố chất CEO Nhưng với ngành khách sạn, tác giả đề xuất số yếu tố tạo nên tố chất lãnh đạo, phù hợp đặc thù lãnh đạo khách sạn (thang đo đến 6, bảng 1) Trong tố chất này, tác giả đề cao tố chất nhạy cảm/đồng cảm – hay thông minh cảm xúc Vì CEO khách sạn khác với doanh nghiệp, họ phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Họ cần có tương tác nhiều với người lao động vị trí Việc nắm bắt cảm xúc, xử lý tình tinh tế giúp tạo thỏa mãn cho đối tượng họ giao tiếp tạo động lực cho nhân viên, làm tâm huyết tạo giá trị có tính cá nhân hóa cao với khách hàng 1500 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 Nguồn: Đề xuất nhóm tác giả Hình Mơ hình đề xuất để xác định lực lãnh đạo CEO khách sạn Hành động lãnh đạo CEO hành vi, ứng xử CEO trình lãnh đạo khách sạn Hành động lãnh đạo biểu bên tố chất kiến thức lãnh đạo thực tiễn hoạt động CEO Đối với CEO khách sạn sao, lựa chọn mô hình BKD nên tác giả xác định hành động lãnh đạo dựa lý thuyết chuyển giao Lý thuyết nhấn mạnh tâm vào hoạt động lãnh đạo cá nhân thu hút tham gia tạo động lực để người lao động thực nhiệm vụ tổ chức thông qua thay đổi, tư duy, cảm xúc, mở rộng tầm nhìn,… tạo thay đổi tốt cho tổ chức Điều quan trọng với ngành khách sạn nhân viên yếu tố tạo nên tính cạnh tranh khơng thể chép Nhờ cá nhân hóa dịch vụ qua yếu tố người khách sạn tạo độc đáo cho dịch vụ doanh nghiệp Đặc biệt, điều phát huy người lãnh đạo theo quan điểm lý thuyết chuyển giao thường kích thích phát triển lực nhân viên quyền, truyền cảm hứng phân quyền rộng cho nhân viên cấp (Bass, 1990) Nghiên cứu Bass (1990) mối liên hệ nhà lãnh đạo theo phong cách với kết hoạt động doanh nghiệp Theo nghiên cứu trước bối cảnh môi trường thay đổi nay, doanh nghiệp nói chung hay khách sạn nói riêng cần nhà lãnh đạo sáng tạo, truyền nhiệt huyết cho nhân viên để đạt mục tiêu chung Trong nhiều quan điểm lý thuyết này, tác giả lựa chọn khung lý thuyết Kouzes cộng (1993) Lý thuyết thể hành động CEO qua hành động Tác giả cho vai trò định hướng chiến lược quan trọng nên bổ sung hành động hành động lãnh đạo CEO (thang đo đến 11, bảng 1) 1501 ... CEO khách sạn Hành động lãnh đạo CEO hành vi, ứng xử CEO trình lãnh đạo khách sạn Hành động lãnh đạo biểu bên tố chất kiến thức lãnh đạo thực tiễn hoạt động CEO Đối với CEO khách sạn sao, lựa chọn... nghiên cứu nêu nội dung viết tập trung xác định mơ hình cấu thành lực lãnh đạo CEO khách sạn sao, liệu thứ cấp sơ cấp thu thập để đánh giá, nhận định lực lãnh đạo CEO khách sạn địa bàn Hà Nội Tổng... riêng khách sạn địa bàn Hà Nội Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn vấn đề lực lãnh đạo CEO khách sạn vấn đề nghiên cứu mình, lấy phạm vi không gian địa bàn Hà Nội để khảo sát đánh giá thực trạng