Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM HÀ VĂN TUẤN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí M[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - HÀ VĂN TUẤN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - HÀ VĂN TUẤN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Bích Châm tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức quý báu kinh nghiệm thực tiễn suốt thời gian học trƣờng Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè bạn học lớp cao học khóa 19 Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ tơi suốt trình học tập thực đề tài Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Hà Văn Tuấn i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ VI DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI VII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIII CHƢƠNG MỞ ĐẦU .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI KHẢO SÁT 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 1.5 GIỚI HẠN ĐỀ TÀI 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 CẤU TRÚC LUẬN VĂN: .6 CHƢƠNG 2: LÝ THUYẾT TMĐT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .7 2.1.1 Khái niệm: 2.1.2 Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) 2.2 CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN .10 2.2.1 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 10 2.2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 2.2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định (TPB) 14 2.2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 16 ii 2.2.5 Mơ hình kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 19 2.2.6 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-CAM) 20 2.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY .21 2.4.1 Nghiên cứu nƣớc .21 2.4.2 Nghiên cứu nƣớc .23 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 27 2.5 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .30 2.6 TÓM TẮT CHƢƠNG .32 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .36 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 36 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 37 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 37 3.4.1 Thiết kế mẫu 37 3.4.2 Thu thập liệu 38 3.4.3 Phân tích liệu 38 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 41 3.5 TÓM TẮT CHƢƠNG .42 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 43 4.1.1 Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ MHĐTTT .43 4.1.2 Thông tin thuộc đối tƣợng nghiên cứu 46 iii 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 47 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .49 4.4 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 52 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 54 4.5.1 Phân tích tƣơng quan .54 4.5.2 Phân tích hồi qui: 55 4.5.3 Kiểm định giả thuyết .59 4.6 SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 63 4.6.1 Các yếu tố tác động đến thái độ 63 4.6.2 Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng 64 4.7 TÓM TẮT CHƢƠNG .65 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 5.1 KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA 66 5.1.1 Kết thông kê mô tả ý nghĩa 66 5.1.2 Kết nghiên cứu ý nghĩa 67 5.2 MỘT SỐ GỢI Ý NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ TRƢC TUYẾN 68 5.2.1 Nâng cao tính hữu ích cho ngƣời tiêu dùng 69 5.2.2 Nâng cao tính dễ sử dụng ngƣời tiêu dùng: 70 5.2.3 Giảm nhận thức rủi ro ngƣời tiêu dùng 71 5.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 72 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 72 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 73 iv 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 11 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 16 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN .18 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN 19 v DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Thuyết nhận thức rủi ro PRT (Bauer, 1960) 13 Hình 2.2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) 14 Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định (Ajzen, 1991) 15 Hình 2.4 Mơ hình khái niệm TAM (Davis 1989) 18 Hình 2.5 Mơ hình C-TAM-TPB (Taylor Todd 1995) 19 Hình 2.6 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử E-CAM (Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) 20 Hình 2.7 Mơ hình ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng (Hoàng Quốc Cƣờng, 2010) 21 Hình 2.8 Mơ hình xu hƣớng sử dụng tốn điện tử (Lê Ngọc Đức, 2008) 22 Hình 2.9 Mơ hình xu hƣớng nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng thay đổi thái độ sử dụng TMĐT Việt nam, (Nguyễn Anh Mai, 2007) 23 Hình 2.10 Mơ hình xác định yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến (Hossein Rezaee Dolat Abadi cộng sự, 2011) 23 Hình 2.11 Các yếu tố tác động đến chấp nhận đặt vé trực tuyến (Mitra Karami, 2006) 24 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng TMĐT (Liu Xiao, 2006) 24 Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 38 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 57 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Bảng 2.1 Phân loại rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ 11 Bảng 2.2 Bảng tổng kết điểm nghiên cứu trƣớc 34 Bảng 2.3 Tổng hợp biến nghiên cứu mơ hình 35 Bảng 3.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 43 Bảng 3.2 Tổng hợp thang đo sơ 44 Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu 45 Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng điện tử trực tuyến phổ biến 45 Bảng 4.3 Thời gian trung bình lần truy cập vào webside bán hàng điện tử 46 Bảng 4.4 Tần suất truy cập vào webside thƣơng mại điện tử 46 Bảng 4.5 Thống kê kinh nghiệm sử dụng internet 47 Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo giới tính 47 Bảng 4.7 Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 49 Bảng 4.8 Kết phân tích Crombach Alpha 51 Bảng 4.9 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố phân tích EFA 53 Bảng 4.10 Kết phân tích cronbach’s Alpha nhân tố 56 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 58 Bảng 4.12 Kết phân tích tƣơng quan Pearson 59 Bảng 4.13 Bảng phân tích hệ số yếu tố độc lập tác động lên thái độ 60 Bảng 4.14 Bảng phân tích hệ số yếu tố độc lập tác động lên ý định 62 Bảng 4.15 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 67 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Att : Attitude B2C : Business to consumer BI : Behavior Intention C-TAM-TPB : Combined TAM and TPB E-CAM : E- Commerce Adoption Model PB : Purchase Bahavior PEU : Perceive usefulness PRP : Perceived Risk in the Context of Online Transaction PRT : Perceived Risk with Product/Service PU : Perceive ease of use SN : Subjective Norm TAM : Technology Aceptance Model TMĐT : Thƣơng mại điện tử TPB : Theory of Reasoned Action TRA : Theory of planned behavior model viii Chƣơng MỞ ĐẦU Chương trình bày lý chọn đề tài, qua nêu lên mục tiêu mà đề tài hướng đến, phạm vi nghiên cứu, đồng thời nêu lên mức giới hạn, phương pháp nghiên cứu, giới thiệu bố cục đề tài 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày internet không mạng truyền thơng mà cịn phƣơng tiện tồn cầu cho giao dịch ngƣời tiêu dùng Với tốc độ phát triển nhanh chóng năm qua, Intermet trở thành phƣơng tiện phổ biến cho truyền thông, dịch vụ thƣơng mại (Narges Delafrooz cộng sự, 2010) Internet làm thay đổi cách mua hàng truyền thống ngƣời Ngƣời tiêu dùng khơng cịn bị bó buộc thời gian địa điểm mà họ mua sản phẩm dịch vụ đâu (Hasslinger cộng sự, 2007) Với mạnh đó, với phát triển internet nhanh chóng Việt Nam, ngƣời tiêu dùng nƣớc quen dần với việc mua hàng qua mạng Trên giới nhìn chung có tăng trƣởng mạnh TMĐT năm gần Theo số liệu thống kê Internet World Stats, năm 2010 giao dịch điện tử bán lẻ toàn giới đạt doanh thu gần 656 tỉ đôla Mỹ, tăng 13% so với năm 2009 Tuy nhiên, với tăng trƣởng hình thức mua sắm trực tuyến (online shoping) mua sắm qua truyền hình (TV shoping) sụt giảm hình thức mua sắm trực truyền thống (direct shoping) mua sắm qua catalog (catalog D/M) nhƣ biểu đồ thống kê Neilsen dƣới Nguồn: Neilsen 2010 Bên xu hƣớng mua sắm tiêu dùng giới, thị trƣờng Việt nam theo thống kê Cục Thƣơng mại Điện tử Công nghệ thông tin tổng giá trị giao dịch bán lẻ qua mạng năm 2011 đạt đƣợc khả quan với 4.130 tỉ đồng Tuy nhiên với phần ba dân số nƣớc, tức có 30,5 triệu ngƣời dùng Internet con số giá trị giao dịch so với tiềm thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt nam Một lý gây trở ngại cho phát triển thƣơng mại điện tử Việt nam phƣơng thức mua sắm trực tuyến khác với phƣơng thức mua sắm truyền thống, ngƣời mua hàng trực tuyến nhìn cầm vào hàng trƣớc định mua ngƣời mua khơng thể trực tiếp thỏa thuận với ngƣời bán ngƣời mua hàng cảm thấy không chắn gặp nhiều rủi ro so với mua hàng trực phƣơng pháp truyền thống Tuy nhiên, với tiện ích mà hình thức mua sắm trực tuyến qua mạng internet qua truyền hình mang lại chắn xu hƣớng mua sắm tiêu dùng Việt nam năm tới khơng nằm ngồi qui luật phát triển chung giới Do đó, vấn đề đặt để khai thác đƣợc nhu cầu thị trƣờng bán lẻ trực tuyến Việt nam? Để thực điều bên cạnh mơi trƣờng pháp lý hồn thiện, mơt hệ thống tốn trực tuyến phát triển, dịch vụ vận chuyển giao nhận thuận tiện … Thì thân doanh nghiệp phải hiểu rõ nắm bắt đƣợc nhu cầu, thị hiếu nhận định khách hàng sản phẩm hình thức kinh doanh cách tiến hành hoạt động nghiên cứu tìm hiểu thái độ hành vi ngƣời tiêu dùng Điều cho thấy nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng đóng vai trò quan trọng chiến lƣợc kinh doanh đơn vị bán hàng trực tuyến Theo nhận định báo cáo Bộ Thƣơng mại năm 2009 “Các mặt hàng giới thiệu webside doanh nghiệp đa dạng phong phú, tỉ lệ webside giới thiệu sản phẩm thiết bị điện tử tăng đáng kể so với năm trước, từ 12,6% năm 2007 lên 17,5% năm 2008 Điều phản ánh thực tế mặt hàng điện tử người tiêu dùng quen dần với việc lựa chọn cửa hàng mặt hàng trực tuyến nên thiếu webside bất lợi lớn doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này” Do đó, tơi chọn mặt hàng điện tử để khảo sát yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến ngƣời tiêu dùng với mục đích nhằm cung cấp thơng tin luận khoa học hành vi mua sắm tiêu dùng trực tuyến thị trƣờng Việt nam Xuất phát từ ý tƣởng đƣợc đồng ý Khoa Đào tạo sau Đại hoc Trƣờng Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh hƣớng dẫn Ts Nguyễn Thị Bích Châm, định chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến” với định hƣớng nghiên cứu khám phá lĩnh vực nhận thức hành vi ngƣời tiêu dùng (bao gồm ngƣời sử dụng có dự định tham gia giao dịch Thƣơng mại điện tử) hoạt động Thƣơng mại điện tử B2C (business to consumer loại giao dịch mua bán doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng trực tiếp) Thông qua đề tài nghiên cứu này, tác giả mong muốn phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến thái độ, ý định hành vi sử dụng Thƣơng mại điện tử Việt nam để mua hàng trực tuyến, từ đề xuất giải pháp phù hợp để phát triển lĩnh vực 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài gồm mục tiêu cụ thể nhƣ sau: Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời tiêu dùng việc sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến ngƣời tiêu dùng Dựa vào kết phân tích xu hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử giới Việt nam, tác giả đƣa hàm ý sách cho doanh nghiệp nhằm phát triển dịch vụ kinh doanh hàng trực tuyến Việt nam 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI KHẢO SÁT 1.3.1 Đối tƣợng khảo sát: Đối tƣợng đƣợc chọn để khảo sát bao gồm nam nữ, cá nhân thƣờng xuyên sử dụng internet, độ tuổi từ 22-50 Đây nhóm đối tƣợng có khả độc lập kinh tế nên hành vi tiêu dùng họ chừng mực đại diện cho tất thành phần ngƣời tiêu dùng xã hội 1.3.2 Địa điểm thời gian khảo sát: Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng nai, Bình dƣơng Thời gian: tháng 08/2012 đến tháng 09/2012 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Nghiên cứu đƣợc thực thông qua bƣớc chính: nghiên cứu sơ thơng qua phƣơng pháp định tính nghiên cứu thức thơng qua phƣơng pháp định lƣợng Nghiên cứu sơ thơng qua phƣơng pháp định tính với kỹ thuật thảo luận tay đơi vấn thử Mục đích nghiên cứu dùng để điều chỉnh bổ sung biến quan sát nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến Nghiên cứu thức đƣợc thực phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng, sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp vấn trực tuyến khách hàng thông qua câu hỏi để thu thập thông tin Thông tin đƣợc thu thập đƣợc xử lý phần mềm SPSS 16.0 Thang đo sau đƣợc đánh giá phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố EFA, đƣợc sử dụng phƣơng pháp hồi quy bội để đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định khách hàng 1.5 GIỚI HẠN ĐỀ TÀI Trong lãnh vực hành vi ngƣời tiêu dùng có nhiều lý thuyết mơ hình khác nhau, nghiên cứu giới hạn việc nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến thông qua việc khảo sát yếu tố tác động đến thái độ ý định ngƣời tiêu dùng với việc áp dụng mơ hình kết hợp mơ hình hành vi tiêu dùng hoạch định (TPB) mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Taylor Todd đề xuất năm 1995 Hành vi ngƣời tiêu dùng phụ thuộc vào sản phẩm hay dịch vụ mà họ mua, nên yếu tố khác có mức ảnh hƣởng khác lên ngƣời tiêu dùng tuỳ thuộc vào sản phẩm hay dịch vụ (Hasslinger, 2007) Vì vậy, nghiên cứu giới hạn việc nghiên cứu sản phẩm hàng điện tử - loại sản phẩm phát triển mạnh mẽ lãnh vực mua hàng qua mạng Việt Nam thời gian qua 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đề tài cung cấp thông tin luận khoa học để nhà quản tri doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến nắm bắt đƣợc mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ mà cung cấp để có giải pháp nhằm biến ngƣời tìm kiếm sản phẩm thành khách hàng mua hàng phát triển chiến lƣợc marketing trực tuyến hiệu 1.7 CẤU TRÚC LUẬN VĂN: Cấu trúc luận văn gồm chƣơng: Chƣơng 1: MỞ ĐẦU Chƣơng trình bày lý chọn đề tài, qua nêu lên mục tiêu mà đề tài hƣớng đến, phạm vi nghiên cứu, đồng thời nêu lên mức giới hạn, phƣơng pháp nghiên cứu giới thiệu bố cục đề tài Chƣơng 2: LÝ THUYẾT TMĐT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu sở lý thuyết TMĐT, mơ hình tham khảo nghiên cứu thực trƣớc Từ đó, đƣa mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trình bày phƣơng pháp nghiên cứu thực xây dựng thang đo, cách đánh giá kiểm định thang đo cho khái niệm mô hình, kiểm định phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết đề Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chƣơng nêu lên kết thực nghiên cứu bao gồm: mô tả liệu thu thập đƣợc, tiến hành đánh giá kiểm định thang đo, kiểm định phù hợp mô hình nghiên cứu, kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Tóm tắt kết nghiên cứu, từ đƣa đề xuất quản lý lãnh vực MHĐTTT Bên cạnh đó, luận văn nêu lên đóng góp đề tài, hạn chế hƣớng nghiên cứu Chƣơng 2: LÝ THUYẾT TMĐT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương trình bày sở lý thuyết TMĐT, mơ hình tham khảo nghiên cứu thực trước Từ đó, đưa mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT 2.1 THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm: Theo nghĩa rộng: Thƣơng mại điện tử bao gồm giao dịch đƣợc thực nhờ vào công nghệ số, kể việc dùng Internet, dùng mạng riêng để trao đổi thông tin thẻ tín dụng Theo nghĩa hẹp: Thƣơng mại điện tử đƣợc hiểu theo cách cụ thể hơn: - Trong khía cạnh truyền thơng, Thƣơng mại điện tử phân phối hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng máy tính phƣơng tiện điện tử khác - Trong khía cạnh hoạt động kinh doanh, Thƣơng mại điện tử ứng dụng cơng nghệ để tự động hóa giao dịch công việc kinh doanh - Theo Bộ Thƣơng mại Việt nam: Thƣơng mại điện tử hình thái hoạt động thƣơng mại phƣơng pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thƣơng mại thông qua phƣơng tiện điện tử mà in giấy công đoạn t nh giao dịch - Theo công bố Bộ Thƣơng mại nƣớc thuộc tổ chức Thƣơng mại quốc tế (WTO): Thƣơng mại điện tử bao gồm sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán hay giao sản phẩm/dịch vụ phƣơng tiện điện tử - Theo thƣơng mại truyền thống: Thƣơng mại theo nghĩa thông thƣờng chuyển giao giá trị thơng qua bốn hình thức bản: Mua, bán, đầu tƣ, vay mƣợn; từ đó, Thƣơng mại điện tử đƣợc định nghĩa cách đơn giản chuyển giao giá trị qua Internet bốn hoạt động: mua, bán, đầu tƣ, vay mƣợn Tóm lại: Thƣơng mại điện tử mơ hình kinh doanh đƣợc kích hoạt thơng qua cơng nghệ thơng tin Một kế hoạch kinh doanh trình bày, “một kế hoạch đƣợc tổ chức rõ ràng cho việc tăng thêm giá trị kinh tế cách áp dụng bí cho tập hợp tài nguyên nhằm mục đích tạo sản phẩm hay dịch vụ tiêu thụ đƣợc” Về hình thức tham gia Thƣơng mại điện tử: Hiện có nhiều ý kiến hình thức tham gia nhƣ cách phân chia hình thức thƣơng mại điện tử Nếu phân chia theo đối tƣợng tham gia có đối tƣợng bao gồm: Chính phủ (G - Goverment), Doanh nghiệp (B - Business) Khách hàng (C Customer hay Consumer) Nếu kết hợp đôi đối tƣợng có hình thức theo đối tƣợng tham gia: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, C2C Trong đó, dạng hình thức thƣơng mại điện tử bao gồm:  Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)  Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C)  Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G)  Khách hàng với Khách hàng (C2C)  Thƣơng mại động (mobile commerce hay viết tắt m-commerce) Trong phạm vi đề tài tác giả tập trung nghiên cứu hình thức TMĐT doanh nghiệp với khách hàng (B2C) 2.1.2 Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) 2.1.2.1 Định nghĩa TMĐT doanh nghiệp với khách hàng (B2C) Có nhiều định nghĩa TMĐT doanh nghiệp với khách hàng (B2C) nhƣ sau : Tập đoàn Oracle, tài liệu “Hƣớng dẫn phát triển ứng dụng”, định nghĩa TMĐT doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng (B2C) “một thuật ngữ mô tả giao tiếp doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng việc bán hàng hoá dịch vụ” Tập đoàn Sybase đƣa định nghĩa TMĐT doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng (B2C e-commerce) “khả doanh nghiệp việc cung ứng sản phẩm, hàng hố, hỗ trợ thơng tin trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng cá nhân Internet” Tƣơng tự, IBM định nghĩa TMĐT B2C “việc sử dụng công nghệ sở Web để bán hàng hoá, dịch vụ cho ngƣời tiêu dùng cuối cùng” Tóm lại : TMĐT B2C bao gồm việc bán hàng hoá, sản phẩm dịch vụ; đồng thời bao gồm việc trao đổi thông tin hai chiều ngƣời sử dụng (ngƣời tiêu dùng) hệ thống thƣơng mại (doanh nghiệp) Từ định nghĩa TMĐT B2C cách đầy đủ là: Việc trao đổi doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng cuối hàng hoá, dịch vụ tri thức biểu (explicit knowledge) hàng hố, dịch vụ (hoặc thơng tin ngƣời tiêu dùng) nhằm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng; đổi lại thu đƣợc khoản tiền toán khả thu khoản tiền tƣơng ứng Ngồi cịn định nghĩa “ Bán lẻ trực tuyến (E-tailing) "bán lẻ thực trực tuyến qua internet" (Turban cơng 2006), đề cập đến giao dịch bán lẻ sản phẩm dịch vụ từ doanh nghiệp để khách hàng cá nhân Trong nghiên cứu bán lẻ trực tuyến thƣơng mại điện tử B2C đƣợc xem tƣơng đƣơng, hai thuật ngữ đƣợc sử dụng thay cho Ngƣợc lại, với định nghĩa bán lẻ trực tuyến (e-tailing) định nghĩa mua hàng trực tuyến (online shoping) nhƣ sau 2.1.2.2 Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng Các định nghĩa mua hàng qua mạng (online shopping) nhƣ sau: Mua hàng qua mạng đƣợc định nghĩa hành vi ngƣời tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến (Monsuwe, Dellaert K D Ruyter, 2004) Mua hàng qua mạng trình mua sản phẩm hay dịch vụ thông qua internet Mua hàng qua mạng hình thức thƣơng mại điện tử đƣợc dùng giao dịch B2B B2C (Wikipedia) Mua hàng qua mạng giao dịch đƣợc thực ngƣời tiêu dùng thơng qua giao diện dựa máy tính cách máy tính ngƣời tiêu dùng đƣợc kết nối tƣơng tác với cửa hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính (Haubl & Trifts, 2000) Tóm lại: mua hàng qua mạng trình mua sản phẩm hay dịch vụ đƣợc thực ngƣời tiêu dùng cửa hàng mạng thơng qua mạng internet 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN Trong năm gần đây, có nhiều cơng trình nghiên cứu ý định hành vi ngƣời tiêu dùng lĩnh vực công nghệ thông tin, marketing thƣơng mại điện tử với lý thuyết đƣợc chứng minh thực ngiệm nhiều nơi giới Qua đó, tác giả lần lƣợt nghiên cứu lại số mơ hình phổ biến gồm thuyết nhận thức rủi ro (TPR) Bauer (1960), mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Ajzen Fishbein (1975), thuyết hành vi mua hàng hoạch định (TPB) Ajzen (1991), mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Davis (1998) hai mơ hình phát triển lý thuyết mơ hình kết hợp TAM TPB Taylor Todd (1995) đề xuất mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-CAM) Joongho Ahn công (2001) 2.2.1 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) Trong thuyết nhận thức rủi TPR (Theory of Perceived Risk), Bauer (1960) cho nhận thức rủi ro trình mua sắm trực tuyến bao gồm hai yếu tố: (1) nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (2) nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Trong đó; 1) Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (Perceived Risk with Product/Service - PRP) 10 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - HÀ VĂN TUẤN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh. .. NGHIÊN CỨU Đề tài gồm mục tiêu cụ thể nhƣ sau: Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời tiêu dùng việc sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng. .. Ts Nguyễn Thị Bích Châm, tơi định chọn đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến? ?? với định hƣớng nghiên cứu khám phá lĩnh vực nhận thức