Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM HÀ THỊ PHƢƠNG MINH ẢNH HƢỞNG SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ ÁP LỰC – HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG LÀM VIỆC TẠI TP HỒ C[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - HÀ THỊ PHƢƠNG MINH ẢNH HƢỞNG SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ ÁP LỰC – HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG LÀM VIỆC TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - HÀ THỊ PHƢƠNG MINH ẢNH HƢỞNG SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ ÁP LỰC – HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNGLÀM VIỆC TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành:Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ KIỀU AN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 i LỜI CÁM ƠN Tác giả xin cám ơn tập thể Cán - Nhân viên – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, Viện Đào tạo sau đại học; đặc biệt Thầy/Cô Khoa Quản trị kinh doanh hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt trình học tập thực đề tài tốt nghiệp Tác giả xin gởi lời cám ơn chân thành đến TS Tạ Thị Kiều An giảng dạy hướng dẫn tác giả thực đề tài tốt nghiệp Cám ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả hoàn tất chương trình học tập nghiên cứu Cám ơn tất lời động viên, chia sẻ giúp đỡ bạn học viên Cao học- Khóa 20 thời gian học tập thực đề tài./ Hà Thị Phương Minh ii LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quí độc giả, Tác giả tên: HÀ THỊ PHƢƠNG MINH - Học viên cao học Khóa 20 Tác giả xin cam đoan đề tài: “Ảnh hƣởng quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực - hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng làm việc TP Hồ Chí Minh” với tồn nội dung luận văn trình bày tác giả thực Tất nội dung sử dụng từ nguồn cho đề tài có ghi trích nguồn theo qui định Dữ liệu sử dụng phân tích đề tài liệu sơ cấp tác giả thực thông qua Bảng khảo sát từ nhân viên văn phòng làm việc TP Hồ Chí Minh Q trình phân tích ghi nhận kết thực tác giả Một lần nữa, tác giả xin cam đoan đề tài nghiên cứu khơng có chép từ nghiên cứu khác./ TP HCM, ngày tháng 10 năm 2013 Học viên Hà Thị Phương Minh iii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC MƠ HÌNH vii DANH SÁCH CÁC QUI TRÌNH vii DANH DÁCH CÁC BẢNG vii DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ viii DANH SÁCH CÁC MỤC LỤC viii Chƣơng – TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên đối tượng khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.2.1 Nghiên cứu định tính 1.2.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Tính đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Chƣơng - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm áp lực công việc, quan tâm tổ chức hài lịng với cơng việc 2.1.1 Khái niệm áp lực công việc 2.1.2 Khái niệm quan tâm tổ chức 13 2.1.3 Khái niệm hài lịng với cơng việc 16 2.2 Tổng quan ảnh hưởng quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực - hài lịng với cơng việc 20 iv 2.2.1 Áp lực công việc liên quan với cấu trúc khác 20 2.2.2 Một số nghiên cứu liên quan 22 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Chƣơng - THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 28 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 31 3.2.1 Thang đo áp lực công việc, ký hiệu AL 31 3.2.2 Thang đo quan tâm của tổ chức, ký hiệu QT 36 3.2.3 Thang đo hài lòng chung, ký hiệu HL 37 3.2.4 Đặc điểm nhân học 39 3.2.5 Khảo sát thăm dò 39 3.3 Nghiên cứu định lượng 39 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 40 3.3.2 Xử lý phân tích liệu 40 3.3.2.1 Xử lý liệu 40 3.3.2.2 Phân tích liệu 42 Chƣơng - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 47 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 48 4.2.1 Hệ số Cronbach Alpha đánh giá độ tin cậy thang đo 48 4.2.2 Phân tích tích nhân tố khám phá EFA 54 4.2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu sau nghiên cứu sơ 56 4.2.4 Phân tích hồi qui đa biến điều MMR 56 4.2.4.1 “Centering” tạo biến tương tác 57 4.2.4.2 Chọn chiến lược phân tích hồi qui MMR 58 4.2.4.3 Phân tích hồi quy MMR 59 4.2.4.4 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy MMR 62 v 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình sau phân tích hồi quy MMR 67 4.3.1 Kết kiểm định giả thuyết liên quan đến tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc 68 4.3.2 Kết kiểm định giả thuyết liên quan đến biến điều tiết 69 4.3.3 Giải thích kết nghiên cứu 69 4.4 Đồ thị minh họa hiệu ứng tương tác 72 4.4.1 Theo đặc điểm cá nhân 72 4.4.2.Theo biến tương tác 73 Chƣơng - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 77 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 78 5.3 Một số đóng góp đề tài 79 5.3.1 Đóng góp cho thực tiễn 79 5.3.2 Đóng góp cho khoa học 82 5.4 Hạn chế đề tài nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 82 5.4.1 Hạn chế đề tài 82 5.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa ANOVA Analysis Of Variance DRIVE Demands, Resources, and Individual Effects EFA Exploratory Factor Analysis GDP Gross Domestic Product JSI Index of Job Satisfaction JSQ Job Saticfaction Questionnaire JSS Job Satisfaction Scale JSS* Job Satisfaction Survey KMO MBI Kaiser – Meyer – Olkin measure Maslach Burnout Inventory MLR Multiply Linear Regression MMR Moderated Multiple Regression OLS Ordinary Least Squares ORS Organizational Role Stress OSI Occupational Stress Indicator OSI* PMI Occupational Stress Index Pressure Management Indicator POS Perceived Organizational Support R2 Coefficient of Determination R2adj Adjusted Coefficient of Determination SHRM Society for Human Resource Management Sig Significant – Mức ý nghĩa SPRS Social Readjustment Rating Scale SPSS Statistical Package for the Social Sciences SSQ Social Support Questionnaire vii TAI TSI Teachers Adjustment Inventory Teacher Stress Inventory TVE Total Variance Explained VIF Variance Inflation Factor βx Standarzed Coefficients AL Áp lực công việc CS Áp lực từ yêu cầu chia sẻ công việc CV Áp lực từ chất công việc HL Sự hài lịng chung cơng việc KK Áp lực từ bầu khơng khí làm việc NN Áp lực từ u cầu thăng tiến công việc QH Áp lực từ mối quan hệ công việc QT Sự quan tâm tổ chức viii DANH SÁCH CÁC MƠ HÌNH Mơ hình 2.1- Thang đo OSI-PMI 21 Mơ hình 2.2 - Thang đo DRIVE đơn giản 22 Mơ hình 2.3- Mơ hình nghiên cứu Deepti Pathak 25 Mô hình 2.4 - Mơ hình nghiên cứu thức 26 ix DANH SÁCH CÁC QUI TRÌNH Sơ đồ 3.1 - Qui trình nghiên cứu 29 x DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 3.1 - Thang đo áp lực từ đặc điểm công việc 33 Bảng 3.2 - Thang đo áp lực từ mối quan hệ 34 Bảng 3.3 - Thang đo áp lực từ nghề nghiệp thành tựu 35 Bảng 3.4 - Thang đo áp lực từ bầu khơng khí cấu trúc tổ chức 36 Bảng 3.5 - Thang đo quan tâm/hỗ trợ tổ chức 37 Bảng 3.6 - Thang đo hài lòng chung 38 Bảng 3.7- Đặc điểm nhân học 39 Bảng 4.1 - Bảng thống kê mẫu khảo sát 48 Bảng 4.2 – Bảng kết đánh giá độ tin cậy thang đo CV 50 Bảng 4.3 – Bảng kết đánh giá độ tin cậy thang đo QH 50 Bảng 4.4– Bảng kết đánh giá độ tin cậy thang đo NN 51 Bảng 4.5 – Bảng kết đánh giá độ tin cậy thang đo KK 52 Bảng 4.6 – Bảng kết đánh giá độ tin cậy thang đo QT 53 Bảng 4.7 – Bảng kết đánh giá độ tin cậy thang đo HL 53 Bảng 4.8 - Tổng hợp kết đánh giá độ tin cậy thang đo 54 Bảng 4.9 – Kết phân tích EFA 55 Bảng 4.10 - Ký hiệu tên nhân tố 56 Bảng 4.11 - Cách “Centering” tạo biến tương tác 57 Bảng 4.12 - Kết thống kê mô tả 57 Bảng 4.13 - Hệ số tương quan Spearson 58 Bảng 4.14 – Chiến lược phân tích hồi MMR 59 Bảng 4.15 - Bảng trọng số hồi qui 61 Bảng 4.16 - Bảng tóm tắt mơ hình 63 Bảng 4.17 - Phân tích phương sai 65 Bảng 4.18- Kiểm định Spearman 67 Bảng 4.19- Kết phân tích hồi qui thứ bậc với Sự quan tâm tổ chức biến điều tiết 68 xi Bảng 4.20 – Kết kiểm định giả thuyết liên quan đến biến độc lập 69 Bảng 4.21 – Kết kiểm định giả thuyết liên quan đến biến điều tiết 69 xii DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ Hình 4.1 - Ảnh hưởng quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực – hài lòng 73 xiii TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC Phụ lục – Dàn thảo luận Phụ lục – Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục – Kết đánh giá độ tin cậy Phụ lục – Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục - Mơ hình giả thuyết nghiên cứu sau phân tích sơ Phụ lục – Kết Centering tạo biến tương tác Phụ lục – Kết phân tích hồi qui MMR Phụ lục – Biểu diễn hiệu ứng tương tác đồ thị Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh với diện tích chiếm khoảng 0,6%, dân số chiếm 6,6 % tỷ trọng GDP chiếm 1/3 GDP so với nước, xem Trung tâm kinh tế, tài chính, thương mại, dịch vụ nước Thành phố Hồ Chí Minh nơi hoạt động kinh tế động Việt Nam nhiều lĩnh vực, hạt nhân vùng kinh tế trọng điểm phía Nam nói riêng nước nói chung1 Thành phố Hồ Chí Minh với cảng biển, cảng hàng không đại, nhiều khu trung tâm thương mại, siêu thị, chợ đầu mối, xem nơi tập trung phân phối hàng hóa quan trọng ngồi nước Thành phố Hồ Chí Minh cịn nơi tọa lạc Trung tâm giao dịch chứng khoán Việt Nam trung tâm tài dịch vụ đứng đầu nước bao gồm ngân hàng lớn, văn phòng quỹ tài trợ, bảo hiểm tập trung Thành phố dẫn đầu nước số lượng ngân hàng doanh số quan hệ tài - tín dụng Về cung cấp sản phẩm, Thành phố Hồ Chí Minh nơi cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ giải trí, tiêu dùng, tư vấn sản phẩm dịch vụ trình độ cao giáo dục, y tế, vận tải, sản phẩm công nghệ cao hàng đầu nước Đặc biệt, thành phố Hồ Chí Minh cịn nơi tập trung nhiều sở sản xuất hàng hóa hầu hết ngành khí gia dụng, sản xuất phương tiện vận tải, chế tạo máy, thực phẩm, thủy tinh, dệt may, sản phẩm giấy, nhựa, hoá chất, vật liệu xây dựng máy móc… Theo ước tính tổng sản phẩm quốc nội (GDP) thành phố chiếm 20%; đó, 30% sản xuất cơng nghiệp, 40% hàng xuất Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh chiếm 33% ngân sách quốc gia, 60% nguồn đầu tư nước http://www.hochiminhcity.gov.vn/thongtinthanhpho/gioithieu chảy vào khu vực Trong vài năm qua, kinh tế Thành phố tăng trưởng với tỷ lệ lớn 10% (6% đến 8% toàn quốc) Theo kết tổng hợp “Điều tra doanh nghiệp năm 2011 tình hình kinh tế xã hội Tháng 10, 10 tháng năm 2010” – Ngày 20/10/2011 Cục thống kê, địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có 96.206 doanh nghiệp hoạt động với tổng số lao động 2.321 ngàn người Trong đó, khu vực nhà nước 455 doanh nghiệp sử dụng 219,8 ngàn lao động, khu vực nhà nước có 93.685 doanh nghiệp với 1.632,5 ngàn lao động, khu vực có vốn đầu tư nước ngồi có 2.066 doanh nghiệp với số lao động 468,7 ngàn người Với lực lượng lao động to lớn số lượng nhân viên văn phòng làm việc doanh nghiệp chiếm tỉ lệ không nhỏ Trong giai đọan kinh tế cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, người chủ doanh nghiêp ln tìm kiếm biện pháp nhằm tiết kiệm chi phí, tăng thu họat động sản xuất, kinh doanh; việc tăng cường khai thác hết công suất làm việc nhân viên vấn đề tránh khỏi chiến lược kinh doanh họ Điều vơ tình tạo nhiều áp lực cho nhân viên đến văn phòng làm việc, áp lực nơi làm việc phần cơng việc nhân viên văn phịng Theo khảo sát gần CareerBuilder.com, 78% nhân viên cảm thấy bị stress kiệt sức cơng việc Có nhiều yếu tố rõ ràng làm gia tăng áp lực công việc khối lượng công việc lớn, hạn chót hồn thành cơng việc khắc nghiệt, hay yêu cầu sếp cao3 Nhân viên văn phòng thường xuyên tiếp xúc làm việc với máy vi tính, giấy tờ, hồ sơ với hoạt động lao động trí óc, có nhiều mối quan hệ công tác đa dạng, phức tạp, cường độ làm việc cao, áp lực cơng việc lớn, tình trạng va chạm, căng thẳng công tác nhiều, công việc thường khơng có giấc cố định thường xun tiệc tùng, liên hoan, cơng tác Ngồi ra, áp lực công việc nơi làm việc nặng nhọc, nhóm việc thiết kế, lập trình, viết http://www.analyticavietnam.com.vn http://www.langson.gov.vn, ngày 25/12/2010 phần mềm việc khốn sản phẩm địi hỏi tiến độ thời gian nên tình trạng ngồi làm việc 10 tiếng ngày phổ biến, nhóm cơng việc khác kế toán, thu ngân, thư ký, nhân viên điện thoại ngồi thường xun, vận động Nhìn chung, với cường độ làm việc căng thẳng, vận động, ngồi chỗ lâu, thiếu vận động cộng thêm ảnh hưởng điều hịa, máy vi tính mầm mống bệnh văn phòng nan giải4 Khi áp lực lớn công việc vượt qua khỏi khả thích ứng cá nhân lâu dài ảnh hưởng đến sức khỏe, làm giảm sút kết chất lượng cơng việc mức độ hài lịng của nhân viên doanh nghiệp Đó nguyên nhân dẫn đến tình trạng giới nhân viên văn phịng có xu hướng chán việc, bỏ việc, nhảy việc Trong “Có nên “nhảy” việc chán?” Dương An có viết: “Theo nghiên cứu Hội quản lý nhân (SHRM) Mỹ có khoảng 29% người làm việc từ độ tuổi 31 đến 61 thực hài lịng với cơng việc Số cịn lại mức “bình thường” khơng hài lịng chút với cơng việc”; Và viết nêu: “Có nhiều ngun nhân khiến người ta khơng hài lịng với cơng việc Đó xung đột lợi ích trách nhiệm, cơng việc q bận nhàn, thiếu hội học hỏi, điều kiện làm việc kém, quan hệ với đồng nghiệp với sếp khơng tốt, thu nhập thấp, khơng có tương lai Ngồi có ngun nhân bất ổn tài cơng ty, thiếu hội sử dụng chun mơn, nâng cao trình độ, cân sống cơng việc, văn hố doanh nghiệp” Như vậy, áp lực công việc cao dẫn đến hài lịng cơng việc người lao động thấp nguyên nhân dẫn đến tượng nhảy việc Hệ doanh nghiệp hứng chịu mát người, tiền bạc mà bị gián đoạn thời gian, xáo trộn hoạt động, cuối ảnh hưởng đến suất công việc kết kinh doanh http://vi.wikipedia.org/wiki/ Bệnh_văn_phòng http://vnmedia.vn, ngày 08/09/2012 Cũng cần phải nhấn mạnh lại rằng, áp lực công việc vấn đề quan trọng ảnh hưởng lớn đến hài lòng người lao động công việc Áp lực công việc tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng mà gây hậu nghiêm trọng tâm lý, sức khỏe họ Áp lực cơng việc cịn tượng nhiều ngành khoa học như: y học, sinh học, tâm lý học, tâm lý xã hội, xã hội học quan tâm Vì vậy, Mai Đức (1994) cho áp lực công việc hay “Stress tượng xã hội cần nghiên cứu” Trong hoạt động kinh doanh, mâu thuẫn người làm công người làm chủ vấn đề khơng thể tránh khỏi; vậy, người đứng đầu tổ chức không nên né tránh mâu thuẫn nội mà cần phải có biện pháp hóa giải để đạt lợi ích hài hịa cho hai bên Hầu hết doanh nghiệp hoạt động lãnh thổ Việt Nam phải tuân thủ qui định luật lao động tiền lương, thưởng, trợ cấp người lao động Bên cạnh pháp luật yêu cầu doanh nghiệp thành lập tổ chức đại diện bảo vệ, giúp đỡ người lao động tổ chức Cơng đồn, Đồn Thanh niên, Hội phụ nữ Tất hoạt động không ngồi mục đích thể quan tâm tổ chức người lao động, góp phần tăng mức độ hài lòng người lao động, giúp người lao động gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Sự quan tâm hỗ trợ kịp thời tổ chức nguồn động lực giúp người lao động vượt qua áp lực công việc, thực kết công việc tốt Tuy nhiên, quan tâm - hỗ trợ tổ chức nhân viên phải dựa sở nào, cách nào, với liều lượng Đó câu hỏi đáng nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm Đã có nghiên cứu hài lịng cơng việc thực hiện; nhìn chung, nghiên cứu theo hướng tiếp cận sử dụng biện pháp tạo tính tích cực từ bên ngồi tăng cường động viên, khuyến khích (thuyết nhu cầu Maslow, thuyết hai nhân tố Frederic Herzberg, thuyết kỳ vọng Vroom ) phổ biến Các nghiên cứu hài lịng cơng việc theo hướng giảm thiểu yếu tố tiêu cực biện pháp làm giảm áp lực công việc, áp lực nhân viên với chủ doanh nghiệp nhân viên đồng nghiệp cịn mẻ Để giảm bớt áp lực công việc tăng hài lịng trong cơng việc, cần thiết phải có nghiên cứu sâu tác động áp lực cơng việc hài lịng cơng việc biện pháp mềm điều hịa mối quan hệ áp lực – hài lòng Đề tài: “Ảnh hƣởng quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực - hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng làm việc TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng hướng theo cách tiếp cận với yếu tố tiêu cực; là, áp lực – yếu tố nội phát sinh từ mơi trường cơng việc; bên cạnh đó, đề tài xem xét đến yếu tố ngoại sinh - Đó quan tâm tổ chức với vai trò nhân tố điều hòa mối quan hệ áp lực - hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng làm việc Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Với nội dung nghiên cứu: “Ảnh hƣởng quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực - hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng làm việc TP Hồ Chí Minh”, đề tài có mục tiêu theo thứ tự sau: - Xác định mối quan hệ áp lực hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng; - Kiểm tra tác động quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực với hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng; - Minh họa hiệu ứng tương tác quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực – hài lịng cơng việc 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu: Ảnh hưởng quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực – hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu khảo sát thực với đối tượng làm việc tổ chức, doanh nghiệp hoạt động địa bàn TP Hồ Chí Minh ... mối quan hệ áp lực – hài lòng Đề tài: ? ?Ảnh hƣởng quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực - hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng làm việc TP Hồ Chí Minh? ?? nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên. .. TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - HÀ THỊ PHƢƠNG MINH ẢNH HƢỞNG SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ ÁP LỰC – HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNGLÀM VIỆC TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên... tra tác động quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực với hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng; - Minh họa hiệu ứng tương tác quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực – hài lịng cơng việc 1.3 Đối