DIỄN ĐÀN KHOA HỌC 96 TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 33 2022 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG THUỐC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM SOME ISSUES RELATED TO CUST[.]
DIỄN ĐÀN KHOA HỌC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG THUỐC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM SOME ISSUES RELATED TO CUSTOMERS' BRAND LOYALTY IN VIETNAM'S TRADITIONAL MEDICINE MARKET Trần Ngọc Tú Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Cơng nghiệp Đến Tịa soạn ngày 04/06/2021, chấp nhận đăng ngày 21/06/2021 Tóm tắt: Lịng trung thành khách hàng thương hiệu đem đến nhiều hệ tích cực: Niềm tin khách hàng, bảo vệ thương hiệu trước thông tin bất lợi khuyến khích người khác mua thương hiệu… Do xây dựng, phát triển trung thành khách hàng giải pháp phát triển bền vững cho thương hiệu Các sản phẩm thuốc cổ truyền trở thành xu tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam nguồn gốc thiên nhiên khơng có tác dụng phụ Xây dựng lòng trung thành khách hàng thương hiệu thuốc cổ truyền tốn giúp sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên đến gần với khách hàng nằm danh sách ưu tiên họ Qua phân tích thực trạng tiêu dùng thuốc cổ truyền tổng hợp nghiên cứu cơng bố, yếu tố có tác động đến trung thành khách hàng sản phẩm thuốc cổ truyền bao gồm: đặc điểm thuộc tính sản phẩm;, tác động nhóm tham khảo, hài lòng; trách nhiệm xã hội, chiến lược phân phối, sẵn có thương hiệu cạnh tranh Từ khóa: Thương hiệu, tài sản thương hiệu, trung thành thương hiệu, thuốc cổ truyền Abstract: Customer loyalty to a brand will bring many positive consequences: Customer trust, brand protection against adverse information and encouragement of others to buy the brand Developing customer loyalty will be a sustainable development solution for any brand Traditional medicinal products are becoming a new consumption trend for Vietnamese consumers because of their natural origin and almost no side effects Building customer loyalty for traditional medicine brands is a solution to help these natural products get closer to customers and be on their priority list Through analyzing the current situation of traditional medicine consumption and synthesizing published studies, the factors that have an impact on customer loyalty to traditional medicinal products include: product; The impact of the reference group; Satisfaction; Social responsibility; Distribution strategy; Availability of competing brands Keywords: Brand, brand equity, brand loyalty, traditional medicine GIỚI THIỆU Ở Việt Nam, thị trường dược phẩm chia làm tân dược đông dược, tân dược 96 chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu toàn ngành, tổng giá trị tiêu thụ thuốc đông dược chiếm tỉ trọng nhỏ TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 33 - 2022 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC tổng giá trị ngành dược nội địa, khoảng 0,5-1,5% giá trị sản xuất toàn ngành (vics.vn, 2020) Tuy nhiên thời gian gần đây, nhận thức người dân có nhiều thay đổi việc lựa chọn dược phẩm Ngày nhiều người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm thuốc cổ truyền giải pháp cho vấn đề sức khỏe họ Thuốc cổ truyền (bao gồm: thuốc, thực phẩm chức hỗ trị điều trị) ngày quan tâm hơn, có nguồn gốc từ thiên nhiên (thay nguồn gốc hóa học tân dược), khơng có tác dụng phụ Đón bắt xu thế, doanh nghiệp dược nước (như Dược Hậu Giang, Traphaco, Nam Dược…) dành nguồn lực lớn để đầu tư, nghiên cứu, sản xuất dòn sản phẩm thuốc cổ truyền Tuy nhiên nhiều sản phẩm đưa thị trường đồng nghĩa khiến cho người tiêu dùng thêm đắn đo, cân nhắc Điều khiến cho lòng trung thành khách hàng thương hiệu thuốc cổ truyền khó giữ ổn định nghiệp xây dựng chiến lược Marketitng tập trung thay dàn trải để nhằm xây dựng mối quan hệ ngày tốt với khách hàng CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU “Khách hàng muốn trung thành với tổ chức mà họ cho xứng đáng với lòng trung thành họ Tại sao? Bởi trung thành giúp sống trở nên dễ dàng khách hàng không cần phải lo lắng việc lựa chọn tổ chức để đáp ứng số nhu cầu định tốt hơn” (Sionade Robinson & Lyn Etherington, 2006) Hiện nay, nhu cầu sử dụng thuốc cổ truyền tăng cao, đồng nghĩa với việc nở rộ sở sản xuất thuốc cổ truyền Thực trạng có phận không nhỏ quảng cáo liên quan đến thuốc cổ truyền gặp vấn đề đạo đức vô đáng ngại (VTV24, youtube.com, 2019) Qua làm ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ người tiêu dùng đối vối thuốc cổ truyền Sự TTTH khách hàng khái niệm marketing chiến lược Nhiều nghiên cứu chuyên sâu khẳng định vai trò quan trọng lịng trung thành thành cơng thương hiệu nào: Để đạt tính kinh tế cách tối ưu nhất, niềm tin phổ biến “cho trung thành khách hàng làm giảm chi phí marketing” (Aaker, 1991) Theo Jones Sasser (1995), truyền miệng tích cực biểu khách hàng trung thành, làm giúp hạ thấp chi phí tiếp thị cho doanh nghiệp Ngồi mở rộng thương hiệu trở thành cách thức quan trọng dựa trung thành khách hàng thương hiệu mẹ, làm giảm rủi ro, thất bại thương hiệu (Hammond Kathy cộng sự, 1996) Từ thực tế kể trên, vấn đề đặt doanh nghiệp cần phải làm để xây dựng lịng tin với khách hàng, khiến họ tin dùng sản phẩm thuốc cổ truyền thay tân dược cuối biến họ trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu mình? Do tìm hiểu số yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu (TTTH) sản phẩm thuốc cổ truyền giúp doanh Các nhà nghiên cứu dành nhiều nỗ lực để tìm hiểu lịng trung thành, song quan điểm khác biệt tỷ lệ thuận với số lượng nghiên cứu tiến hành Qua cơng trình nghiên cứu cơng bố, có hai giai đoạn tiến tới việc hình thành khái niệm TTTH: Thứ tranh cãi việc tiếp cận trung thành theo thái độ hay theo hành vi; Thứ hai tiếp cận hỗn hợp theo thái TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 33 - 2022 97 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC độ hành vi Mỗi cách tiếp cận khác có ưu điểm nhược điểm khác Đối với báo này, tác giả lựa chọn cách tiếp cận hỗn hợp để trả lời câu hỏi lịng TTTH Sau số khái niệm sử dụng rộng rãi nhiều cơng trình nghiên cứu lịng TTTH Theo Oliver (1999), lòng TTTH cam kết sâu sắc việc mua lặp lại sản phẩm/dịch vụ ưa thích liên tục tương lai, tiến tới việc mua lặp lại thương hiệu nhóm thương hiệu, bất chấp ảnh hưởng tình nỗ lực tiếp thị có khả gây hành vi chuyển đổi Định nghĩa nhấn mạnh vào vai trò cam kết khách hàng, từ tạo thiên lệch nhận thức việc lựa chọn thương hiệu Một định nghĩa TTTH sử dụng rộng rãi tài liệu Marketing J Jacoby & R Chestnut (1978) Theo đó, TTTH bao gồm điều kiện: (1) thiên vị; (2) phản ứng hành vi; (3) trải nghiệm qua thời gian; (4) số đơn vị định; (5) nhiều thương hiệu lựa chọn thương hiệu; (6) chức trình tâm lý Các khái niệm kể không phù hợp nghiên cứu dược phẩm nói chung thuốc cổ truyền nói riêng Lý bởi, thuốc mặt hàng tiêu dùng mang tính thời điểm; động lực mua hàng lĩnh vực dược phẩm khơng xuất phát từ vui thích, ham muốn mà ngược lại từ nỗi lo âu bệnh tật Một số người phải sử dụng thuốc (thuốc bao hàm ý nghĩa thuốc chưa bệnh thực phẩm chức để bồi bổ sức khỏe) đời số Hầu hết người sử dụng thuốc có vấn đề sức khỏe, sau bình phục họ khơng tiêu dùng nữa, lâu sau sử dụng trở lại Nếu cho TTTH thể hành vi mua lặp lại, tức ta giới hạn nhóm nhỏ khách 98 hàng (những người ốm đau triền miên); người sử dụng lần sản phẩm thuốc cổ truyền liệu có phải người khơng trung thành? Họ hồn tồn người trung thành với thương hiệu khơng cịn mua hàng cách giới thiệu cho người khác Trong nghiên cứu Subir Bandyopadhyay Michael Martell (2007) rằng: người không sử dụng thương hiệu, đặc biệt người có thái độ tích cực thương hiệu, thị trường mục tiêu quan trọng P Kotler (2016) cho người kết nối mức độ cao Internet thiết bị kết nối không dây, rõ ràng khiến cho việc kết nối trở nên chưa dễ dàng Mức độ cao kết nối kết nối xã hội, người có chung quan điểm, tính cách, lối sống, mối quan tâm… tự động gắn kết với nhau, tạo thành nhóm diễn đàn ảo Khả kết nối cho phép người tiêu dùng bày tỏ quan điểm mà khiến người khác nghe theo Điều khiến cho lời khuyên người lạ đáng tin lời giới thiệu doanh nghiệp Vì kết nối tạo môi trường tuyệt vời cho khách hàng ủng hộ thương hiệu Tác giả hồn tồn trí với quan điểm P.Kotler cộng (2016) định nghĩa lại TTTH Theo đó: “Sự trung thành định nghĩa sẵn lịng ủng hộ thương hiệu Khách hàng không cần phải liên tục mua lại thương hiệu (có thể vịng đời sản phẩm dài) mua Nhưng khách hàng hài lịng với thương hiệu đó, họ sẵn sàng giới thiệu cho người khác họ không sử dụng” Trong thời gian gần đây, nhiều nhà nghiên cứu đặt câu hỏi giải pháp để phát triển lòng trung thành khách hàng, hay cố TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 33 - 2022 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC gắng tìm nhân tố có tác động đến lịng trung thành họ Tuy nhiên có thực tế cơng trình khơng có thống việc xây dựng mơ hình đại diện để nhân tố có tác động đến lịng trung thành khách hàng Theo Rebekah Bennett & Sharyn Rundle-Thiele (2002), khơng có khái niệm TTTH lý tưởng cho tất cả, mà cần phải phù hợp với ngữ cảnh cụ thể, tình định Do đó, để xác định nhân tố có tác động đến lòng trung thành khách hàng thuốc cổ truyển, phần dựa đặc điểm sản xuất, xây dựng phát triển thương hiệu thuốc cổ truyền tổng hợp nghiên cứu có liên quan để đề xuất nhân tố phù hợp ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT, XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THUỐC CỔ TRUYỀN 3.1 Các khái niệm liên quan đến thuốc cổ truyền Việt Nam Hiện việc sử dụng từ ngữ để định danh cho nhóm sản phẩm thuốc cổ truyền không khác biệt Việt Nam giới Các khái niệm đông dược, thuốc bắc, thuốc nam, thuốc cổ truyền, nam dược, thuốc cổ truyền, thuốc thảo dược… sử dụng cách không thống nhất, tạo mù mờ khó hình dung Các học giả quốc tế thường sử dụng cụm từ “Traditional medicine” để ám y học cổ truyền chung chung quốc gia Một số học (Correa, 2002), (Werner Knoess, Jacqueline Wiesner, 2019) tiếp cận khái niệm y học cổ truyền (Traditional Medicine) sau: “Y học cổ truyền bao gồm tổng cộng tất kiến thức kỹ thực hành, dù giải thích hay khơng, sử dụng chẩn đốn, phịng ngừa loại bỏ cân thể chất, tinh thần xã hội dựa vào kinh nghiệm TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 33 - 2022 thực tế quan sát lưu truyền từ hệ sang hệ khác, dù lời nói hay văn Các hệ thống y học cổ truyền mã hóa văn thường hệ thống y học tinh vi hỗ trợ lý thuyết kinh nghiệm phong phú” Với cách hiểu thuốc cổ truyền phần y học cổ truyền quốc gia Ở Việt Nam nay, từ thuốc cổ truyền dùng tương đương với từ "đơng dược" Theo Giáo trình dược học cổ truyền 2006, đông dược hiểu là: “Một vị thuốc sống chín hay chế phẩm phối ngũ lập phương bào chế theo phương pháp y học cổ truyển từ hay nhiều vị thuốc có nguồn gốc thực vật, động vật, khống vật có tác dụng chữa bệnh có lợi cho khỏe người” Tiếp theo đó, đơng dược lại chia thành hai nhóm chính: thuốc bắc thuốc nam Trong thuốc bắc thuốc người Trung Quốc truyền sang, nguyên liệu dùng có nguồn gốc từ Trung Quốc (và phát triển thầy thuốc người Việt) Thuốc nam có hai loại: Một vị thuốc, thuốc kinh nghiệm dân gian, gia truyền gia đình, địa phương, sắc tộc, cha truyền nối tới ngày Hai vị thuốc thuốc chủ yếu xuất phát từ nguồn gốc dược liệu nước, bào chế, sử dụng theo lý thuyết kinh điển YHCT, âm dương ngũ hành, tứ khí, ngũ vị, thăng giáng phù trầm Để tiện cho nghiên cứu, báo sử dụng khái niệm thuốc cổ truyền định nghĩa Quyết định số 371/BYT-QĐ việc ban hành "quy chế đánh giá tính an tồn hiệu lực thuốc cổ truyền" Theo đó: Thuốc cổ truyền vị thuốc sống chín hay chế phẩm thuốc phối ngũ (lập phương) bào chế theo phương pháp y học cổ truyền từ hay nhiều vị thuốc có nguồn gốc 99 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC thực vật, động vật, khống vật có tác dụng chữa bệnh có lợi cho sức khoẻ người 3.2 Đặc điểm tiêu dùng thuốc cổ truyền Việt Nam Y học đại (tây y) đến sau lại trở thành phương án lựa chọn việc chăm sóc, điều trị sức khỏe cho người dân Tuy nhiên, hạn chế y học đại việc người bệnh bác sĩ dễ bị rơi vào tình trạng lạm dụng thuốc; hầu hết hoạt chất để chữa bệnh khơng có tự nhiên, có tác dụng mạnh lại gây nhiều biến chứng, tác dụng phụ, gây nguy gây hại cho gan, thận… Do để nâng cao sức khỏe, xu hướng tất yếu không Việt Nam mà nhiều nước giới kết hợp sử dụng thuốc Tây thuốc cổ truyền Điều thể thông qua định hướng quan chức thực tế sử dụng Việt Nam Đề án "Người Việt Nam ưu tiên dùng thuốc Việt Nam" ban hành kèm theo định số 4824/QĐ-BYT ngày 03/12/2012 Bộ trưởng Bộ Y tế Theo khuyến khích người dân tích cực sử dụng thuốc có nguồn gốc từ Việt Nam Đặc biệt nữa, nhận thấy vai trò quan trọng y dược cổ truyền việc điều trị, chăm sóc sức khỏe người dân, Thủ tướng phủ ban hành Quyết định số 1893/QĐ-TTg ngày 25 tháng 12 năm 2019 "Chương trình phát triển y dược cổ truyền, kết hợp y dược cổ truyền với y dược đại đến năm 2030" Hình mơ tả mục tiêu phát triển y dược cổ truyền Theo nhận định nhiều chuyên gia y tế, xu hướng việc sử dụng thuốc cổ truyền kết hợp với tân dược để điều trị bênh mạn tính Theo định nghĩa 100 Trung tâm thống kê Y tế quốc gia Hoa Kỳ, bệnh mạn tính bệnh tồn thời gian dài, khoảng từ tháng đến nhiều năm Nhìn chung, bệnh mạn tính khơng thể phịng ngừa vacxin hay chữa khỏi thuốc, tự khỏi Người bệnh mạn tính thường sống chung với bệnh kiểm soát triệu chứng theo hướng dẫn bác sĩ Sử dụng nhiều tân dược dễ bị nhờn thuốc, kháng thuốc, lại mạnh thuốc cổ truyền Các loại thuốc cổ truyền bào chế dạng viên nén hay siro doanh nghiệp lớn ngành dược người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn Đơn cử, báo cáo phát triển bền vững Traphaco năm 2019, sản phẩm chủ lực công ty là: Hoạt huyết dưỡng não, Boganic, Tottri… thuốc cổ truyền kế thừa nguồn gốc thảo dược 45% 40% 35% 30% 25% 20% Hình Mục tiêu tăng tỉ lệ khám, chữa bệnh 15% y dược cổ truyền tuyến Trong nghiên cứu Lê Văn Trung 10% cộng (2016), dựa mẫu 650 người, tình hình sử dụng thuốc cổ truyền 5% dân sau: người 0% Năm 2025 Năm 2030 Tuyến xã TẠP CHÍ KHOA HỌC NGHỆ 33 - huyện 2022 Tuyến TW& CÔNG Tuyến tỉnh SỐTuyến DIỄN ĐÀN KHOA HỌC Bảng Sử dụng dịch vụ y tế người dân Bảng Một số quy định Luật Dược 2016 đảm bảo chất lượng sản xuất thuốc cổ truyền Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Stt Y học cổ truyền 82 12.6 Y học đại 340 52.3 Sử dụng kết hợp 228 35.1 Dịch vụ y tế Vị trí Nội dung Khoản 1, điều 66 Thực hành tốt nuôi trồng, thu hái dược liệu (GACP) Khoản 1, điều 67 Thực hành tốt bảo quản thuốc nguyên liệu làm thuốc (GSP) Mục a, khoản 2, điều 69 Thực hành tốt sản xuất thuốc cổ truyền (GMP) Điều 72 Quy định việc thử thuốc cổ truyền lâm sàn trước đăng ký Khoản 1, điều 102 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia thuốc Nguồn: Lê Văn Trung cộng (2016) Về lý sử dụng YHCT người dân theo bảng 2: Bảng Lý sử dụng thuốc cổ truyền Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Bệnh nhẹ 192 61.9 Bệnh mãn tính 158 51 Bồi bổ thể 46 14.8 Nguồn thuốc có sẵn 146 47.1 Chi phí thấp 111 35.8 Lý khác 115 37.1 Lý sử dụng Nguồn: Lê Văn Trung cộng (2016) 3.3 Một số quy định pháp luật quản lý chất lượng thuốc cổ truyền Thuốc nói chung thực phẩm chức hàng hóa đặc biệt, có quan hệ trực tiếp đến sức khỏe cộng đồng Vì chúng phải đảm bảo chất lượng toàn trình sản xuất từ nguyên liệu thành phẩm, q trình bảo quản, lưu thơng, phân phối đến người sử dụng Luật dược 2016 đề quy định chặt chẽ việc đảm bảo chất lượng sản xuất dược phẩm nói chung thuốc cổ truyền nói riêng Ngồi loạt thông tư, nghị định hướng dẫn thi hành điều khoản luật Dưới bảng tóm tắt số quy định Luật Dược 2016 đảm bảo chất lượng sản xuất thuốc cổ truyền: TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 33 - 2022 Nguồn: Tự tổng hợp MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THUỐC CỔ TRUYỀN Trong nhiều năm qua, đặc biệt lĩnh vực dược phẩm, nhà nghiên cứu tiến hành nhiều cơng trình nghiên cứu để tìm hiểu nhân tố có khả tác động tích cực đến trung thành khách hàng Kết hợp việc đánh giá thực trạng chung thuốc cổ truyền tổng hợp cơng trình nghiên cứu trong, ngồi nước, xin đề xuất số nhân tố có tác động đến trung thành người tiêu dùng sản phẩm thuốc cổ truyền, bao gồm: 4.1 Những đặc điểm thuộc tính sản phẩm Theo Hilde du Plooy (2016), nghiên cứu ngành dược Nam Phi thuộc tính sản phẩm có tác động tích cực đến trung thành khách hàng Những thuộc tính sản phẩm: Chất lượng, tính năng, nguồn gốc thuốc, nguồn nguyên liệu có tác động trực tiếp tích cực lên trung 101 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC thành khách hàng Kinh doanh dược phẩm lĩnh vực đặc thù liên quan đến sức khỏe, tính mạng người, yêu cầu chất lượng sản phẩm ln người tiêu dùng địi hỏi lên hàng đầu Đối với thuốc cổ truyền, chất lượng thuốc bị tác động yếu tố như: Tính thuốc, nguồn gốc thuốc (cơng trình nghiên cứu) nguồn nguyên liệu danh sách kê đơn bác sỹ Do xây dựng lịng trung thành bác sỹ cách gián tiếp để gia tăng trung thành khách hàng Một số cơng trình nghiên cứu rằng, niềm tin quan trọng để xác định lịng trung thành Và bác sỹ chìa khóa để xây dựng lịng tin liệu khoa học thuốc độ an toàn thuốc thu từ thử nghiệm lâm sàn quy mô lớn Các thuốc cổ truyền hầu hết xây dựng dựa thuốc dân gian, kết nghiên cứu danh y đời xưa; hầu hết thuốc dừng lại việc đúc kết kinh nghiệm có từ việc điều trị, khơng có khoa học kiểm chứng Do đó, ngày nay, doanh nghiệp dược phẩm cần phải có cơng trình nghiên cứu đầy đủ đặc tính thuốc, phải thử nghiệm lâm sàn trước công bố bán thị trường Theo nghiên cứu Nguyễn Thị Thủy (2018) tìm hiểu định nơi sử dụng dịch vụ YHCT lý chọn người dân (400 người), lý cho việc lựa chọn người tiêu dùng có liên quan đến đội ngũ y bác sĩ, trung tâm y tế Cụ thể theo bảng Bảng Nơi định sử dụng YHCT Chỉ số SL Tỷ lệ Y tế xã 247 61.8 4.2 Tác động từ nhóm tham khảo Thầy thuốc tư nhân 11 2.8 Nhóm tham khảo nhóm có ảnh hưởng đến giá trị, thái độ hành vi thành viên nhóm Sức ảnh hưởng nhóm tham khảo đến thành viên phụ thuộc vào mức độ thành viên chấp nhận ảnh hưởng; mức độ gắn bó thành viên với nhóm mức độ quan tâm đến sản phẩm Những nhóm tham khảo có sức ảnh hưởng lớn dễ thay đổi hành vi thành viên điều chỉnh cho phù hợp với quy tắc chuẩn mực nhóm Khoa YHCT huyện 54 13.5 Thầy lang 55 13.8 Tự chữa 31 7.8 Nguồn: Nguyễn Thị Thủy (2018) Trong lĩnh vực y tế nói chung, nhóm tham khảo bao gồm: bác sỹ, chuyên gia y tế, gia đình, bạn bè… Theo Macit C cộng (2016), bệnh nhân, có lẽ tiếng nói bác sỹ - người thăm khám, chữa trị cho mang tính định đến hành vi tiêu dùng thái độ với loại dược phẩm Thương hiệu có lợi có tên 102 Theo Philip Kotler (2016), nhóm tham khảo có tác động lớn đến trung thành khách hàng gia đình, bạn bè, diễn đàn mạng xã hội Cách mạng công nghiệp 4.0 tạo kết nối mức độ cao Thông qua Internet hình thành nên giới ảo, nơi người dễ dàng kết nối với Do đưa định mua hàng, khách hàng hay bị chi phối tâm lý muốn giống xã hội xung quanh chịu tác động tâm lý lớn đánh giá, nhận xét cộng đồng Những ý kiến đánh giá tốt không tạo thêm nhiều khách hàng mà cịn tạo thêm nhiều TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 33 - 2022 ... phẩm thuốc cổ truyền thay tân dược cuối biến họ trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu mình? Do tìm hiểu số yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu (TTTH) sản phẩm thuốc cổ truyền. .. LÝ LUẬN CỦA LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU ? ?Khách hàng muốn trung thành với tổ chức mà họ cho xứng đáng với lòng trung thành họ Tại sao? Bởi trung thành giúp sống trở nên dễ dàng khách hàng không... TRIỂN THƯƠNG HIỆU THUỐC CỔ TRUYỀN 3.1 Các khái niệm liên quan đến thuốc cổ truyền Việt Nam Hiện việc sử dụng từ ngữ để định danh cho nhóm sản phẩm thuốc cổ truyền không khác biệt Việt Nam giới