Nhóm 2 phân loại khách hàng chiếu

PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Môn học: Dịch vụ khách hàng Giảng viên: Đặng Thế Hiển Trình bày: Nhóm Song Nhi Uyên Nhi Hồng Minh Thảo My Khánh Đoan Thảo Nhi Kim Hân NỘI DUNG 01 02 HÀNH VI KỲ VỌNG CỦA KHÁCH KHÁCH HÀNG HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 03 QUẢN LÝ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG 04 CÂU HỎI ÔN TẬP HÀNH VI KHÁCH HÀNG Thảo Nhi – Thảo My HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Hành vi người tiêu dùng hệ tác nhân môi trường tác động vào ý thức người mua, đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VĂN HÓA Nền văn hóa – Nhánh văn hóa – Tầng lớp xã hội XÃ HỘI Nhóm người tham khảo – Gia đình – Vai trị, địa vị CÁ NHÂN Tuổi – Nghề nghiệp – Hoàn cảnh kinh tế – Lối sống – Nhân cách ý thức TÂM LÝ Động – Nhận thức – Hiểu biết – Niềm tin thái độ Ví dụ QUY TRÌNH MUA DỊCH VỤ Song Nhi chủ tịch công ty sản xuất kem Thảo My nhân viên phụ trách mảng procurement công ty, đồng thời gái chị Nhi My phân công chọn nguyên vật liệu để làm vỏ bao bì cho sản phẩm kem mắt ngày sau QUY TRÌNH MUA DỊCH VỤ Ý THỨC TÌM KIẾM ĐÁNH GIÁ VÀ NHU CẦU THƠNG TIN SO SÁNH QUY TRÌNH MUA DỊCH VỤ QUYẾT ĐỊNH ĐÁNH GIÁ MUA SẮM SAU MUA ... Thảo Nhi Kim Hân NỘI DUNG 01 02 HÀNH VI KỲ VỌNG CỦA KHÁCH KHÁCH HÀNG HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 03 QUẢN LÝ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG 04 CÂU HỎI ÔN TẬP HÀNH VI KHÁCH HÀNG Thảo Nhi – Thảo My HÀNH... mua sắm định CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VĂN HĨA Nền văn hóa – Nhánh văn hóa – Tầng lớp xã hội XÃ HỘI Nhóm người tham khảo – Gia đình – Vai trị, địa vị CÁ NHÂN Tuổi – Nghề nghiệp – Hoàn cảnh kinh tế... ty sản xuất kem Thảo My nhân viên phụ trách mảng procurement công ty, đồng thời gái chị Nhi My phân công chọn nguyên vật liệu để làm vỏ bao bì cho sản phẩm kem mắt ngày sau QUY TRÌNH MUA DỊCH