Xu hướng chi tiêu của người tiêu dùng hiện tại và xu hướng công nghệ, tăng tốc chuyển đổi số và ứng dụng robot

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ UEH UNIVERSTTY XU HƯỚNG CHI TIÊU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HIỆN TẠI VÀ XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ, TĂNG TỐC CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ ỨNG DỤNG ROBOT Giảng viên phụ trách THS D[.]

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ UEH UNIVERSTTY XU HƯỚNG CHI TIÊU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HIỆN TẠI VÀ XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ, TĂNG TỐC CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ ỨNG DỤNG ROBOT Giảng viên phụ trách : THS.Diệp Quốc Bảo Mã lớp học phần : 22C1MAN50201706 Tên học phần : Quản trị chất lượng dịch vụ Họ tên : 23D1MAN50202502 Thành viên nhóm Mã số sinh viên Lý Quốc Lập An 31201020909 Hoàng Bảo Anh 31201020928 Phạm Ngọc Châu 31201020959 Nguyễn Thị Giang 31201025666 Phan Minh Hiển 31201025909 Lê Thị Trà My 31201021175 Nguyễn Thị Diễm Hương 31201026300 Nguyễn Thị Như Quỳnh 31201025386 Lê Nhân Trường 31201027071 Võ Thị Ngọc Uyên 31201024384 Tp.Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng năm 2023 Xu hướng chi tiêu người tiêu dùng Nhận định thứ Đại dịch Covid 19 làm thay đổi nhiều thói quen hành vi mua sắm người tiêu dùng, chẳng hạn người có xu hướng mua sắm thông qua sàn thương mại điện tử ảnh hưởng đại dịch Bởi thuận tiện lợi ích mua sắm trực tuyến mang lại, mà ngày thời kỳ hồi phục, bình thường hóa sau đại dịch khách hàng tiếp tục trì thói quen mua sắm trực tuyến thay quay thói quen cũ ❖ Bình luận Giai đoạn phòng chống dịch bệnh kéo dài gây ảnh hưởng, khó khăn nhiều người Cùng với yêu cầu giãn cách xã hội, cách ly nhà theo quy định Chính phủ để ứng phó đại dịch hình thành xu hướng chi tiêu mua sắm hàng hóa, dịch vụ thói quen người tiêu dùng Mọi hoạt động mua bán, tương tác trực tiếp với giai đoạn dịch bệnh bị ngăn cấm Do mà xu hướng chuyển đổi sang mua sắm, bán hàng online phát triển bùng nổ mạnh mẽ giai đoạn giãn cách Rõ ràng thói quen tiêu dùng cũ dần thay loại bỏ, nhường chỗ cho xu hướng mua sắm thích nghi với điều kiện kinh tế, thị trường Vấn đề đặt liệu xu hướng tiêu dùng hình thành nhằm đối phó điều kiện đại dịch hay xu tương lai thời đại Thực tế cho thấy ngày nay, sau dịch bệnh ổn định khắc phục, nhịp sống xã hội dần quay quỹ đạo ban đầu người tiêu dùng khơng quay lại thói quen cũ mà tiếp tục trì cho hình thức mua sắm, tương tác hay giải trí trực tuyến Điều chứng tỏ việc mua sắm trực tuyến mang lại cho người tiêu dùng nhiều lợi ích, trải nghiệm tính vượt trội so với mua sắm trực tiếp Hơn nữa, hình thức mua sắm trực tuyến cịn phù hợp với lứa tuổi, giới tính Theo khảo sát Nielsen, 55% người tiêu dùng mua sắm online độ tuổi 18-29, 63% phụ nữ, 65% thuộc nhân viên văn phịng 70% có thu nhập cao Rõ ràng, đại dịch diễn biến phức tạp giới nước, người phải thay đổi thói quen, hình thức chi tiêu, mua sắm Có 82% số người lựa chọn mua sắm online giai đoạn giãn cách xã hội Và 98% số trả lời họ tiếp tục trì thói quen mua sắm hình thức online kể sau cách ly Điều đặt thách thức hội cho doanh nghiệp nên tìm hiểu, nghiên cứu thói quen mua sắm người tiêu dùng sau đại dịch để kịp thời đề xuất thay đổi, cải tiến phù hợp, thích nghi với thị hiếu khách hàng Theo đó, người tiêu dùng đồng ý mua sắm online mang lại khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, đặc biệt giai đoạn giãn cách xã hội bao gồm: + Tiện lợi, nhanh chóng: Khác với hình thức mua sắm truyền thống trước đây, người tiêu dùng phải xếp hàng dài chờ đợi tốn ngày nay, hình thức mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng cần nhà, lên mạng đặt hàng chờ đợi đơn hàng giao đến tận nhà cách thuận tiện, dễ dàng + Đáp ứng nhu cầu mua sắm giai đoạn giãn cách đảm bảo an toàn: Khi mà hoạt động kinh doanh trực tiếp đóng băng, nhiên người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm mặt hàng, thực phẩm thiết yếu Vậy nên mua sắm qua mạng giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu mua sắm mà tuân thủ nghiêm ngặt quy định Chính phủ, đảm bảo an tồn cho người + Xoa dịu tâm trạng, chán nản bối cảnh đại dịch: Rõ ràng, đại dịch diễn ra, người nhà thời gian dài, điều gây tình trạng căng thẳng, chán nản nhiều người Vậy nên việc mua sắm online giai đoạn cách giải tỏa stress số người Đồng thời, nhu cầu mua sắm mức độ ưu tiên cho mặt hàng người tiêu dùng có khác trước sau đại dịch, cụ thể: + Giai đoạn trước dịch Chất lượng sản phẩm ưu tiên hàng đầu tất nhóm sản phẩm, chất lượng yếu tố tiên chi phối định mua hàng người tiêu dùng Việt Khi sản phẩm kênh thương mại truyền thống người tiêu dùng ưu thích lựa chọn Tuy nhiên bối cảnh dịch người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang mua hàng trực tuyến + Giai đoạn sau dịch Chuyển dịch sang kênh thương mại điện tử/trực tuyến Lúc sàn thương mại điện tử bắt đầu phát triển mạnh mẽ Có dấu hiệu rõ ràng dẫn đến thay đổi kênh ưu tiên từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử/trực tuyến Đặc biệt danh mục sản phẩm cụ thể lại, quần áo giày dép internet Về phương tiện lại, thay đổi kết biện pháp giãn cách cách xã hội, khuyến khích người tiêu dùng tăng mức tiêu thụ họ dịch vụ giao đồ ăn, giao bưu kiện dịch vụ giao hàng tạp hóa theo yêu cầu phụ trợ khác Do nhu cầu di chuyển giảm vào thời điểm này, nên gia tăng khơng đáng kể nhu cầu xe dịch vụ di chuyển khác tăng lên Ngược lại, nhu cầu kênh thương mại truyền thống loại hình này, chủ yếu taxi truyền thống, giảm xuống Tương tự, người tiêu dùng dành nhiều thời gian nhà, nhu cầu kết nối họ tăng lên với thói quen tiêu dùng làm việc từ xa giải trí trực tuyến Các giao dịch mua chủ yếu thực trực tuyến, thay thơng qua kênh thương mại truyền thống mà người tiêu dùng thường sử dụng để mua thẻ nạp cho dịch vụ di động họ Tuy nhiên có số sản phẩm chuyển đổi từ thương mại đại sang thương mại truyền thống hay thương mại điện tử sản phẩm danh mục sản phẩm tiêu dùng giải trí sản phẩm định hình phong cách sống, chẳng hạn đồ uống (có cồn), thuốc lá, quần áo & giày dép sản phẩm vệ sinh gia dụng Sự thay đổi chủ yếu người tiêu dùng muốn tiết kiệm tiền cách chuyển sang kênh thương mại truyền thống Ngoài các sản phẩm tiêu dùng nhu yếu phẩm sản phẩm tươi sống có xu hướng người tiêu dùng lựa chọn mua hàng trực tuyến sau dịch Mua sắm trực tuyến tăng theo mức thu nhập hàng tháng hộ gia đình Người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng đón nhận việc sử dụng kênh thương mại điện tử/ trực tuyến với số đối thủ nặng ký bao gồm không Lazada, Sendo, Shopee Tiki, cạnh tranh gay gắt thị trường Theo Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam Deloitte (2020) , gần 60% số họ mua sắm trực tuyến lần 12 tháng qua Tuy nhiên, phần nhỏ khoảng 7% coi người mua sắm thường xuyên mua sắm trực tuyến lần tuần Việc sử dụng kênh thương mại điện tử/trực tuyến tỷ lệ thuận với mức thu nhập hàng tháng hộ gia đình Do phần lớn chi tiêu (60%) phân bổ choc ho danh mục sản phẩm lại, quần áo & giày dép giải trí & du lịch Vì mà hoạt động mà người tiêu dùng có thu nhập cao thực thường xuyên Hệ thống Logistics kênh thương mại điện tử,/ trực tuyến cần tập trung phát triển Trong bối cảnh dịch, việc mua sắm online mang đến cho người tiêu dùng tiện lợi, độ an toàn cao, việc có giữ chân người tiêu dùng khả họ quay trở lại mua sắm online hay không trở ngại công ty, kênh bán hàng trực tuyến Cụ thể theo Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam Deloitte(2020) có đến 40% người tiêu dùng yếu tố liên quan đến giao hàng lý khiến họ mua hay khơng mua hàng trực tuyến Do để người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tiếp tục mua hàng sau dịch đòi hỏi phải cung cấp dịch vụ giao hàng khơng nhanh chóng mà cịn rẻ - khơng muốn nói miễn phí Các hãng lớn Shopee, Lazada khó khăn giải tốn này, chí họ đưa hạn chế khu vực mà họ gửi sản phẩm để giảm thiểu tối đa chi phí vận chuyển họ ❖ Phân tích ý nghĩa Covid-19 gây nhiều khó khăn, thiệt hại cho doanh nghiệp lớn nhỏ mà hoạt động kinh doanh, sản xuất phải tạm ngừng hoạt động Tuy nhiên, số doanh nghiệp, Covid-19 lại mở hội kinh doanh mà hầu hết người lựa chọn mua sắm, tiêu dùng online Điều giúp cho doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, sàn thương mại điện tử hay dịch vụ online tăng trưởng mạnh mẽ Đồng thời loại bỏ doanh nghiệp khơng có khả thích nghi với điều kiện xã hội thay đổi, khơng kịp chuyển đổi số để ứng phó kịp thời với xu hướng thời đại Hơn nữa, thị trường ngày trở nên cạnh tranh gay gắt khốc liệt mà người tiêu dùng trở nên nhạy cảm hơn, nhiều doanh nghiệp gia nhập vào thị trường Theo liệu khảo sát Hoa Kỳ, doanh thu từ sàn thương mại điện tử năm 2020 tăng 32,2% kỳ so với năm 2019, đạt 188,2 tỷ USD Nguyên nhân người tiêu dùng phải cách ly nhà dành nhiều thời gian cho nhu cầu mua sắm online Các doanh nghiệp để phát triển bền vững cần đẩy mạnh tập trung chuyển đổi số, kinh doanh trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử để đáp ứng kịp thời xu hướng, hành vi mua sắm người tiêu dùng Việc thấu hiểu xu hướng hành vi khách hàng thời kỳ bình thường có ý nghĩa quan trọng cho doanh nghiệp việc xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh, tiếp cận thu hút khách hàng cạnh tranh thị trường Trước tiên, doanh nghiệp cần tìm hiểu để đưa thuận tiện khó khăn mà người tiêu dùng gặp phải lựa chọn mua sắm online Từ nhận định đó, doanh nghiệp dễ dàng trọng việc phát triển tính vượt trội mà người tiêu dùng mong muốn khắc phục mặt hạn chế, bất tiện gặp phải Thấu hiểu thói quen tiêu dùng khách hàng yếu tố quan trọng doanh nghiệp Vì mà nhiều doanh nghiệp kịp thời nắm bắt, thay đổi mơ hình kinh doanh để thích ứng với xu hướng tiêu dùng Theo đó, thay đổi mơ hình kinh doanh từ sản xuất đến phân phối, vận chuyển, tiêu thụ mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Một số hoạt động thay đổi mà doanh nghiệp hướng đến như: + Phát triển thương mại điện tử: Trong giai đoạn giãn cách xã hội, mà nhiều mơ hình kinh doanh gặp trở ngại, khó khăn hết ngành thương mại điện tử lại lên nhờ tính thuận tiện, phù hợp với bối cảnh Ngồi ra, xét theo góc độ khác cho thấy nguyên nhân công nghệ số phát triển mạnh mẽ nhờ vào số người sử dụng internet tăng cao, đặc biệt hệ gen Z ngày đông đảo lực lượng dân số với độ am hiểu tiếp cận internet thường xuyên làm thay đổi xu tiêu dùng Từ phân tích, góc nhìn trên, doanh nghiệp ngày nên chuyển mình, ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật số để đón đầu xu hướng chi tiêu người tiêu dùng + Nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng: Bên cạnh thuận tiện mà mua sắm online mang lại, tồn nhiều bất cập, rủi ro cho khách hàng Chẳng hạn vấn đề bảo mật, mua phải hàng giả, phí ship hàng cao… Các doanh nghiệp định chuyển đổi số hay kinh doanh online cần nắm bắt nhu cầu, mong muốn cải thiện khách hàng để nhanh chóng khắc phục cải thiện Mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng thị trường cạnh tranh gay gắt nay, cần bất mãn, khơng hài lịng hay đánh giá doanh nghiệp bạn gặp khó khăn khách hàng có đa dạng cửa hàng để lựa chọn mua sắm Chính mà ln đáp ứng nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng yếu tố đòi hỏi doanh nghiệp nên nắm bắt tiếp thu + Ứng dụng công nghệ, kỹ thuật số phân phối: Một trạng dễ thấy đại dịch Covid làm gián đoạn chuỗi cung ứng, gây chậm trễ hoạt động vận chuyển doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp thời đại đổi cần thay đổi mơ hình kinh doanh, ứng dụng công nghệ tiên tiến Al, blockchain hay tự động hóa chuỗi cung ứng logistic, lưu trữ hàng tồn kho, phân phối cách tối ưu hiệu Các công ty hoạt động ngành hàng tiêu dùng hướng tới gia tăng mức độ sẵn sàng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng nhu yếu phẩm sản phẩm tươi sống Theo khảo sát người tiêu dùng Việt Nam Deliot cho thấy phần lớn người trả lời khảo sát cho thấy mức độ sẵn sàng mua sắm trực tuyến ngày tăng mặt hàng hậu đại dịch COVID-19, với 58% số họ bày tỏ ý kiến ❖ Liên hệ thực tiễn Theo kết khảo sát gần Hội Doanh nghiệp hàng Việt nam chất lượng cao cho biết, 98% người tiêu dùng mua hàng online giai đoạn đại dịch Covid 19 cho họ tiếp tục trì mua sắm online tương lai Trong năm 2022, có đến 51 triệu người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến, tăng 13,5% so với năm trước, đồng thời tổng chi tiêu cho việc mua sắm online đạt 12,42 tỷ USD Ngày 12/7, theo công bố Báo cáo nghiên cứu hình thức kinh doanh thương mại điện tử xun biên giới Cơng ty bưu thương mại điện tử (e-logistics) Ninja Van Theo đó, Việt Nam đứng đầu với số lượng mua hàng trực tuyến trung bình lên đến 104 đơn hàng/năm, 73% người khảo sát cho biết mua hàng tảng mua sắm thương mại điện tử 59% đặt hàng qua Website quốc tế Ngoài ra, báo cáo cho thấy người tiêu dùng Việt Nam yêu thích việc mua sắm online dẫn đầu khu vực thị trường Đông Nam Á nhiều số Cụ thể Việt Nam chiếm 15% tổng thị trường mua sắm trực tuyến khu vực, sau Thái Lan 16% ngang với Philippines Theo báo cáo toàn cảnh kinh doanh sàn thương mại điện tử nửa đầu 2022 trích từ tảng số liệu Metric.vn cho biết, sau đại dịch Covid 19, thương mại điện tử Việt Nam đà phát triển vượt bậc trở thành thị trường thương mại điện tử lớn thứ khu vực Đông Nam Á, sau Indonesia Bối cảnh hậu đại dịch Covid 19 không thay đổi thói quen tiêu dùng người dân mà cịn tín hiệu tích cực cho ngành thương mại điện tử phát triển: + Thứ nhất, sau thời gian dài giãn cách xã hội thói quen mua hàng trực tuyến giúp người tiêu dùng thông minh, thành thạo với kỹ sử dụng internet mua sắm trực tuyến Theo báo cáo VECOM, giai đoạn tháng 6-9/2021 so với kỳ năm 2020 số lượng đơn hàng mua sắm online gia tăng với tỷ lệ tăng trưởng từ 8%-50% + Thứ hai, doanh nghiệp thương mại điện tử, sau bối cảnh đại dịch tích cực triển khai hoạt động chuyển đổi số để nhanh chóng thích nghi với nhu cầu mua sắm, tiêu dùng người dân bối cảnh bình thường Các sàn thương mại điện tử trở thành kênh kinh doanh hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty VISSAN: Hoạt động công ty chuyên sản xuất kinh doanh thịt gia súc tươi sống, đông lạnh mặt hàng thực phẩm chế biến từ thịt Trong bối cảnh dịch nhu cầu mặt hàng tươi sống tăng cao, gia tăng mua hàng trực tuyến, mà VISSAN triển khai dịch vụ đặt hàng giao hàng tận nhà qua Hotline Fanpage Thành phố Hồ Chí Minh thời điểm người dân khuyến khích hạn chế ngồi phịng dịch năm 2020 Giúp cho việc cung cấp sản phẩm tươi ngon, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm đến tận tay người tiêu dùng cách nhanh chóng thuận lợi tối đa ❖ Hàm ý quản trị - Các doanh nghiệp cần thích nghi với xu hướng thay đổi hành vi mua hàng người tiêu dùng Tăng cường đầu tư kinh doanh bán hàng thông qua sàn thương mại điện tử hiệu quả, đem đến trải nghiệm mua hàng trực tuyến thuận lợi cho khách hàng, nâng cao hài lịng khách hàng thơng qua chương trình khuyến mãi, hậu - Tạo niềm tin cho khách hàng cảm giác tin tưởng, an toàn mua sắm trực tuyến thông qua việc đảm bảo tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng, không mua bán hàng giả hàng nhái, sản phẩm chất lượng, sở hữu trí tuệ…Tăng cường biện pháp hỗ trợ kịp thời cho khách hàng có khiếu nại thơng qua đường dây nóng hay phản hồi nhanh chóng, tránh để khách hàng quay lưng, hạn chế tối đa mức ảnh hưởng đến thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp - Ứng dụng thiết bị công nghệ, công cụ kỹ thuật số hoạt động kinh doanh, sản xuất phân phối hàng hóa cách tối ưu Thiết kế, xây dựng trang web bán hàng trực tuyến với nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút khách hàng, tiết kiệm chi phí sử dụng sàn thương mại điện tử Đồng thời, đảm bảo thời gian vận chuyển nhanh chóng Nhận định thứ hai Người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu thơng qua dịch vụ tốn điện tử, ngân hàng số, ví trả sau sử dụng thẻ tín dụng ❖ Bình luận Trong thời gian dịch bệnh diễn ra, khách hàng ưu tiên việc toán điện tử để hạn chế tiếp xúc thời gian sử dụng mùa dịch, người tiêu dùng nhận thấy tiện ích thuận tiện sử dụng dịch vụ từ xu hướng chi tiêu người tiêu dùng từ mà thay đổi ❖ Phân tích ý nghĩa Sau dịch bệnh diễn người tiêu dùng quan tâm nhiều đến sức khỏe tốn cho an tồn tình hình kinh tế khó khăn đại dịch người tiêu dùng dành tiền để mua sắm khách hàng tìm hiểu sử dụng nhiều dịch vụ toán điện tử, ngân hàng số, ví trả sau sử dụng thẻ tín dụng, nơi có giao dịch miễn phí, hồn tiền tốn khuyến Ngồi ra, việc sử dụng thẻ tín dụng tăng lên phần khách hàng sử dụng thẻ tín dụng hưởng nhiều ưu đãi phần khác họ tìm thấy kênh đầu tư sinh lời khác an toàn thuận tiện ❖ Liên hệ thực tiễn VPBank mắt ứng dụng ngân hàng điện tử mang tên Übank Ứng dụng cho phép người dùng tiếp cận tất sản phẩm dịch vụ ngân hàng VPBank (bao gồm cho vay) thông qua ứng dụng nhất, dễ sử dụng Übank by VPBank Mục tiêu Übank làm cho việc giao dịch ngân hàng trở nên dễ dàng thuận tiện cho khách hàng Với tài khoản tốn Üsuper ứng dụng Übank, khách khơng cần phải sử dụng lúc nhiều ứng dụng ngân hàng khác mà sử dụng chúng để kiếm tiền, chi tiêu, vay vốn quản lý tài cách dễ dàng Übank chuyển số tiền chưa sử dụng vào tài khoản tiền gửi có kỳ hạn tháng với lãi suất 3,6% Bất khách hàng cần thực giao dịch, Übank tự động trừ tiền tài khoản bạn Bằng cách này, bạn giữ tiền an tồn sử dụng linh hoạt Ngồi ra, tài khoản ÜBank khách hàng cịn có lợi ích khác giúp khách hàng tiết kiệm tiền thời gian Chẳng hạn, hồn tiền 1% khơng giới hạn cho khoản toán qua thẻ ghi nợ ÜBank Mastercard, đồng thời miễn phí bảo hiểm với quyền lợi lên đến hàng triệu đồng/năm trở thành khách hàng nhận lương qua tài khoản ÜBank Dịch vụ cho vay Übank có sẵn lúc, nơi,có thể vay số tiền gấp 10 lần lương mình, có thủ tục vay đơn giản, nhanh chóng có kết vay Ngồi ra, khách hàng cịn tặng gói bảo hiểm tai nạn có giá trị lên đến 100 triệu đồng ❖ Hàm ý quản trị Xu hướng sử dụng dịch vụ điện tử khách hàng tăng nhanh, ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh cần phát triển dịch vụ toán, chất lượng tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng Nhận định thứ ba Trong bối cảnh Đại dịch Covid 19, người tiêu dùng có xu hướng thay đổi cách chi tiêu cách cẩn trọng 27% tiết kiệm nhiều bình thường 26% dự định tiết kiệm nhiều bình thường tương lai  Bình luận Trong thời kỳ Đại dịch Covid 19 diễn biến phức tạp, nhiều người lao động bị việc làm, dẫn tới nguồn thu nhập khơng ổn định Nguồn tài giảm dẫn đến người tiêu dùng có xu hướng tiết kiệm chi tiêu Theo khảo sát Nielsen Vietnam, họ phân loại cách thức chi tiêu nhóm đối tượng từ bị ảnh hướng không bị ảnh hưởng đại dịch Covid 19 Đối với nhóm bị ảnh hưởng Đại dịch Covid 19, họ chịu áp lực tài từ năm 2020 tiếp tục năm 2021, họ có xu hướng phải ln tính tốn tinh giản tiêu dùng chi tiêu Đối với nhóm bị ảnh hưởng, họ bắt đầu trải qua sụt giảm thu nhập, tài sụt giảm nên họ cẩn trọng theo dõi khoản chi tiêu Đối với nhóm bị ảnh hưởng, họ bắt đầu cẩn trọng, họ đưa nhiều lựa chọn thông minh để tiết kiệm chi tiêu, đề phòng trường hợp khẩn cấp Và nhóm khơng bị ảnh hưởng, nhóm thuộc tầng lớp trung lưu, họ có xu hướng chuyển sang tiết kiệm khoản chi tiêu khác Việc hầu hết nhóm đối tượng người tiêu dùng có xu hướng tiết kiệm chi tiêu phần giá hàng hoá bất ổn thời đại dịch, nguồn cung bị hạn chế dẫn đến giá tăng cao số mặt hàng nhu yếu phẩm Người tiêu dùng e ngại trước việc chi tiền bối cảnh bất định Nhìn chung, đại dịch Covid 19 thúc đẩy việc mua sắm, chi tiêu có kế hoạch, có mục đích chuyển hướng sang tiêu dùng bền vững hợp lý  Liên hệ thực tiễn Đại dịch Covid-19 thay đổi người tiêu dùng toàn cầu - từ quan điểm giá trị, hành vi, cách họ tiêu dùng Theo EY Future Consumer Index, tháng 5/2020, 89% người tiêu dùng khảo sát thay đổi cách thức mua sắm, 76% thay đổi cách lựa chọn sản phẩm dịch vụ, tới 50% người tiêu dùng có lẽ chi tiêu cho số sản phẩm dịch vụ thiết yếu Do đó, thay đổi chắn ảnh hưởng sâu rộng đến hoạt động doanh nghiệp  Hàm ý quản trị Đứng trước xu hướng chi tiêu người tiêu dùng tiết kiệm, doanh nghiệp gia tăng giá trị sản phẩm dịch vụ để khách hàng cảm thấy việc chi tiền để sử dụng sản phẩm, dịch vụ xứng đáng Doanh nghiệp kết hợp chương trình q tặng kèm, chương trình khuyến Tuy nhiên, giảm giá khơng phải lúc cách tốt giúp khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Không nên khách hàng cảm thấy doanh nghiệp lựa chọn tốt họ có nhu cầu tìm sản phẩm hay dịch vụ giá rẻ thị trường Hãy tìm hiểu nhu cầu nỗi sợ khách hàng tìm đến sản phẩm hay dịch vụ, sản phẩm hay dịch vụ thực cần thiết hữu ích, phù hợp với nhu cầu khách hàng, quan trọng doanh nghiệp cho khách hàng thấy giải nỗi lo họ doanh nghiệp chắn chinh phục khách hàng, dù người khó tính Xu hướng công nghệ, tăng tốc chuyển đổi số ứng dụng robot Các công ty cung cấp dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số hoạt động tốt  Nhận định: Những thay đổi lớn hành vi tiêu dùng người sau Covid19 góp phần ủng hộ phát triển cho công ty cung cấp kỹ thuật số  Bình luận phân tích ý nghĩa: Trong bối cảnh giới sống đại dịch Covid-19 có nhiều thứ thay đổi so với trước đại dịch, hành vi khách hàng thay đổi với tốc độ chưa thấy Sự thay đổi khó lường bắt buộc doanh nghiệp phải nắm bắt bắt buộc phải hành động để thích ứng, tồn tăng trưởng Để nắm bắt thay đổi to lớn nhiều doanh nghiệp trọng trải nghiệm khách hàng đầu tư vào tảng liệu khách hàng để có liệu hành vi, liệu giao dịch, liệu nhân học Đây liệu khổng lồ nên đòi hỏi phải xử lý phần mềm xử lý hết liệu, lúc công ty cung cấp dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số lên Một lí khác để dịch vụ kỹ thuật số phát triển cung cấp cơng cụ giúp nhà quản trị đưa định theo thời gian thực Điều quan trọng doanh nghiệp thay đổi hành vi khách hàng thực chóng mặt, họ yêu mai ghét lúc Khi cụm từ “Work from home” trở nên phổ biến nhu cầu giao tiếp, nhân lực, học tập bị hạn chế cách tối đa dịch cơng cụ làm việc từ xa tảng hội nghị truyền hình giúp giải phần lớn nhu cầu người Như bùng nổ công ty Zoom, Microsoft Teams giúp cho việc học tập, làm việc thơng qua hình thức online mà khơng cần phải tiếp xúc trực tiếp  Liên hệ thực tiễn doanh nghiệp: Trong đại dịch vừa qua, ứng dụng Zoom trở thành tên quen thuộc mà ai biết đến Và hôm qua, tác động đến tình hình tài cơng ty chủ quản Zoom Video Communications thể hiện: công ty báo cáo doanh thu lợi nhuận tăng cao kỷ lục, kéo theo viễn cảnh tươi sáng giá cổ phiếu Zoom ghi nhận thu nhập ròng đạt 27 triệu USD, tương đương cent/cổ phiếu, so với số khiêm tốn 200.000 USD quý kỳ năm ngoái Sau điều chỉnh theo số yếu tố, Zoom có lợi nhuận 20 cent/cổ phiếu Doanh thu tăng vọt 169%, từ 122 triệu USD lên 328,2 triệu USD Trước giới phân tích dự báo doanh thu đạt 230,6 triệu USD  Hàm ý quản trị Tuyển dụng công nghệ  Nhận định Các công ty công nghệ có nhu cầu mở rộng hoạt động nửa cuối năm 2022, có số doanh nghiệp giai đoạn chuyển đổi tái cấu có nhu cầu tuyển dụng số lượng lớn kỹ sư công nghệ thơng tin để thúc đẩy q trình số hóa doanh nghiệp nhanh Bình luận phân tích ý nghĩa Sau dịch Covid-19, nhu cầu lao động nhiều ngành nghề bị giảm sút nhiều so ảnh hưởng kinh tế Thế rõ ràng ràng nhu cầu ngành nhân lực ngành công nghệ thông tin cao, chí rơi vào tình trạng “cung khơng đủ cầu” Kinh tế Việt Nam “thích ứng” với giai đoạn “bình thường mới”: Kết khảo sát rằng, có tới khoảng 63,2% doanh nghiệp cơng nghệ tin tưởng việc kinh tế Việt Nam thích ứng giai đoạn bình thường hội lớn để phát triển tương lai Các nhà đầu tư nước ngồi thay chủ yếu đầu tư vào Việt Nam lĩnh vực công nghiệp chế biến – chế tạo, bất động sản, bán bn, bán lẻ… xu hướng dịch chuyển sang lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ cao, thiết bị điện tử, Covid-19 đẩy nhanh công tác chuyển đổi số nước: Các sản phẩm công nghệ lên trở thành phương thức quan trọng việc truy vết ca bệnh covid, khắc phục hạn chế không offline phần mềm họp trực tuyến, phần mềm học trực tuyến, toán online,…Hành vi người tiêu dùng dần thay đổi theo hướng chi tiêu tốn khơng dùng tiền mặt tạo “cơ hội vàng” cho lĩnh vực kinh doanh trực tuyến nở rộ, trở thành mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp IT Việt Nam Xu hướng khởi nghiệp sáng tạo lĩnh vực công nghệ Việt Nam ngày mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp truyền thống lĩnh vực du lịch, nông nghiệp, bất động sản chuyển sang lĩnh vực liên quan đến chuyển đổi số thương mại điện tử Điều góp phần thúc đẩy q trình tuyển dụng kỹ sư cơng nghệ công ty công nghệ ngày tăng nhanh Liên hệ thực tiễn doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone đơn vị tuyển dụng hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông, CNTT, đầu đổi sáng tạo lắng nghe, thấu hiểu để đem tới dịch vụ tốt cho khách hàng Trong quý 4/2022, MobiFone mở đợt tuyển dụng lên đến 300 vị trí CNTT tồn quốc Những vị trí CNTT MobiFone ln nằm top tìm kiếm ứng viên, với vị trí tuyển dụng Lập trình viên, Phân tích nghiệp vụ, Kiểm thử phần mềm, Quản lý chất lượng dự án, Quản lý dự án, Quản trị sở liệu, Khai thác ứng dụng triển khai giải pháp CNTT, An ninh thông tin Đại diện phận Tổng công ty Viễn thông MobiFone chia sẻ rằng: “Đối với ngành IT, cấp xếp sau kinh nghiệm quan trọng nhân viên IT bạn làm gì, bạn có kinh nghiệm sao” Đi với q trình số hóa địi hỏi ứng viên lĩnh vực CNTT phải trọng dụng phát triển với phát triển thị trường  Hàm ý quản trị Robot:  Nhận định Robot thay người việc thực nhiệm vụ lặp lặp lại việc nguy hiểm mà người khơng muốn làm khơng thể làm  Bình luận phân tích ý nghĩa Khi dịch đại dịch Covid-19 diễn ngày nghiêm trọng, để giảm thiểu lây lan dịch bệnh người buộc phải giữ khoảng cách định với Việc giảm nhu cầu tiếp xúc người với người tạo nhu cầu ngày tăng robot dịch vụ trang bị trí thơng minh nhân tạo (AI) Trước robot đóng “vai phụ” để gia tăng hiệu nhà máy số nơi khác Nhưng thời kỳ Covid-19 diễn robot trở thành đối tác đáng tin cậy để giữ an tồn cho người Những cơng việc vận chuyển, khử trùng công việc ngày khác mà người làm cách dễ dàng mà thời kỳ đại dịch robot dịch vụ đảm nhận nhằm giảm tiếp xúc người với người giúp hệ thống chăm sóc y tế tải nhiều quốc gia Ở lĩnh vực sản xuất, nhà sản xuất gặp khó khăn việc tìm kiếm lao động có chun mơn Việc nhân viên doanh nghiệp mắc bệnh Covid-19 làm gián đoạn công việc làm ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có thời gian ngắn hạn thịt, cá… Vì nhà sản xuất cân nhắc việc lựa chọn robot tự động hóa để quy trình sản xuất khơng bị gián đoạn  Liên hệ thực tiễn Khử trùng robot cộng tác Năm khoa bệnh viện Bệnh viện Đại học Zealand Đan Mạch nhận giao hàng tự động hàng ngày từ trung tâm khử trùng bệnh viện Việc triển khai robot di động (AMR) từ Mobile Industrial Robots (MiR) giúp thực hóa mục tiêu hậu cần linh hoạt tự động tồn siêu bệnh viện rộng 190.000 mét vng Robot AMR, viết tắt cụm từ Autonomous Mobile Robot hay robot di động tự hành loại robot hiểu di chuyển mơi trường cách độc lập Các chức lợi ích AMR sử dụng việc làm khử trùng Các bệnh viện sử dụng AMR vận chuyển nội liên quan đến mặt hàng bữa ăn, đồ vải, thuốc, vật tư vô trùng, thiết bị vệ sinh chất thải Lợi robot AMR so với xe đẩy người đẩy chúng làm giảm số lần di chuyển người khu vực, đo giảm khả lây lan virus vi khuẩn từ người Robot AMR giúp giải vấn đề truy xuất nguồn gốc vật liệu thiết bị Dữ liệu AMR thu thập vị trí hoạt động gửi đến hệ thống quản lý AMR liên kết với liệu quét thùng chứa dán nhãn mà vận chuyển  Hàm ý quản trị Tài liệu tham khảo Anh, Q.T (2022) Quan Tuan Anh, Tạp chí Quản lý nhà nước Truy cập tại:https://www.quanlynhanuoc.vn/2022/08/18/xu-huong-hanh-vi-muacua-nguoi-tieu-dung-sau-dai-dich-covid-19/ (Truy cập ngày: January 13, 2023) (no date) Moit.gov.vn Truy cập tại: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voinganh-cong-thuong/mua-sam-qua-mang-thoi-dich-benh-covid-19-tien-loima-cung-da.html (Truy cập ngày: January 13, 2023) P.V (2022) Đứng thứ 2, Việt Nam chiếm 15% Thị Trường mua sắm online đông Nam Á, Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới Truy cập tại: https://vneconomy.vn/dung-thu-2-viet-nam-chiem-15-thi-truong-mua-samonline-tai-dong-nam-a.htm (Truy cập ngày: January 13, 2023) Person (2022) Xu Hướng Tiêu Dùng Giai đoạn 'Hậu Covid' thay đổi sao?, baochinhphu.vn baochinhphu.vn Truy cập tại: https://baochinhphu.vn/xu-huong-tieu-dung-giai-doan-hau-covid-da-thaydoi-ra-sao-102220317120111451.htm (Truy cập ngày: January 13, 2023) Bảo vệ Người Tiêu Dùng tài bối Cảnh đại Dịch Covid-19 (no date) Trang chủ Truy cập tại: https://tapchinganhang.gov.vn/bao-venguoi-tieu-dung-tai-chinh-trong-boi-canh-dai-dich-covid-19.htm (Truy cập ngày: January 13, 2023)  ... chinh phục khách hàng, dù người khó tính Xu hướng cơng nghệ, tăng tốc chuyển đổi số ứng dụng robot Các công ty cung cấp dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số hoạt động tốt  Nhận định: Những thay đổi. .. thích ứng với xu hướng tiêu dùng Theo đó, thay đổi mơ hình kinh doanh từ sản xu? ??t đến phân phối, vận chuyển, tiêu thụ mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Một số hoạt động thay đổi mà doanh nghiệp hướng. . .Xu hướng chi tiêu người tiêu dùng Nhận định thứ Đại dịch Covid 19 làm thay đổi nhiều thói quen hành vi mua sắm người tiêu dùng, chẳng hạn người có xu hướng mua sắm thơng qua