Môn marketing chiến lược đề tài phân tích xu hướng metaverse marketing trong bối cảnh hiện tại và ứng dụng vào doanh nghiệp be group

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM SỐ 2 Môn Marketing Chiến lược Đề tài Phân tích xu hướng metaverse marketing trong bối cảnh hiện tại và ứng dụng vào doanh nghiệp Be[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÁO CÁO BÀI TẬP NHĨM SỐ Mơn Marketing Chiến lược Đề tài: Phân tích xu hướng metaverse marketing bối cảnh ứng dụng vào doanh nghiệp Be Group Lớp học phần: Marketing Chiến lược (MKMA)_04 Giảng viên: Dương Thị Hoa Nhóm thực hiện: Nhóm Dương Ngọc Ánh – 11200463 Nguyễn Quốc Định – 11200805 Lương Quang Huy – 11201784 Nguyễn Thảo Nhi – 11202988 Lê Hồng Nhung – 11203020 Nguyễn Thu Thảo – 11203703 Hà Nội, T11/2022 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Stt Họ tên Mã SV Điểm đánh giá Lý Định hướng doanh nghiệp, đề xuất ứng dụng, slide Dương Ngọc Ánh 11200463 10 Nguyễn Quốc Định 11200805 10 Lương Quang Huy 11201784 10 Nguyễn Thảo Nhi 11202988 10 Tổng quan metaverse marketing, đề xuất ứng dụng Lê Hồng Nhung 11203020 10 Nhóm trưởng, bối cảnh thị trường, đề xuất ứng dụng, báo cáo Nguyễn Thu Thảo 11203703 10 Tổng quan metaverse, đề xuất ưunsg dụng, Slide Tổng quan doanh nghiệp, mở đầu kết luận Nguồn lực doanh nghiệp, đề xuất ứng dụng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Tổng quan xu hướng metaverse marketing Metaverse 5 1.1 Định nghĩa metaverse 1.2 Một số thuật ngữ liên quan 1.3 Các đặc điểm bật metaverse 1.4 Ứng dụng Metaverse vào lĩnh vực đời sống thực 1.5 Tiềm phát triển metaverse tương lai Metaverse marketing 2.1 Định nghĩa metaverse marketing 8 2.2 Đặc điểm vượt trội metaverse marketing so với marketing truyền thống 2.3 Một số chiến dịch metaverse marketing bật Thế giới II Tiềm ứng dụng metaverse marketing doanh nghiệp Be Group 11 Tổng quan doanh nghiệp Be Group 11 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 11 1.2 Các sản phẩm Be Group 11 1.3 Tình hình kinh doanh Be 11 1.4 Hoạt động marketing Be 12 1.4.1 Product 12 1.4.2 Price 12 1.4.3 Place 12 1.4.4 Promotion 12 1.4.5 People: 13 1.4.6 Process 13 1.4.7 Physical evidence 13 2 Tiềm ứng dụng metaverse marketing Be Group 2.1 Bối cảnh thị trường 14 14 2.1.1 Thị trường gọi xe công nghệ Việt Nam 14 2.1.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Be 14 2.1.3 Vị Be 15 2.1.4 Xu hướng người dùng 15 2.2 Tiềm nguồn lực doanh nghiệp 16 2.2.1 Nguồn lực tài 16 2.2.2 Nguồn nhân lực sản xuất 17 2.2.3 Nguồn lực marketing 17 2.3 Định hướng phát triển thời gian tới BE III Đề xuất ứng dụng metaverse marketing vào Be Group 17 19 Đột phá truyền thông xây dựng cộng đồng người dùng với trò chơi giới ảo 19 1.1 Mục đích 19 1.2 Hình thức triển khai 19 1.2.1 Phát triển trò chơi 19 1.2.2 Mơ tả trị chơi 19 Gia tăng trải nghiệm người dùng sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến 20 Cải thiện chất lượng đào tạo tài xế, nhân viên 21 KẾT LUẬN 22 LỜI MỞ ĐẦU Với xã hội 4.0 nay, công nghệ nơi phát triển mạnh mẽ Nhiều công nghệ marketing đời nhằm phục vụ cho doanh nghiệp đưa dịch vụ đến gần với khách hàng Một số khơng thể không nhắc đến ứng dụng Metaverse Marketing nơi người nhập vai tương tác với nhau, với trợ lý phần mềm dạng avatar Trên thị trường có số doanh nghiệp áp dụng ứng dụng này, với công nghệ tiên tiến ứng dụng giúp cho sản phẩm hiển thị trước mắt mà cịn sờ tương tác với cảm giác thật đem lại tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng Tại đây, khách hàng trải nghiệm cảm giác không bị giới hạn biên giới, khoảng cách doanh nghiệp có nhiều lợi cạnh tranh thị trường sơ khai Ứng dụng Metaverse Marketing khơng mục đích giải trí, mà cịn cho mục đích kinh doanh nghề nghiệp Từ hiểu biết nhóm chúng em áp dụng Metaverse Marketing vào ứng dụng gọi xe Be – thuộc tập đoàn Be Group Việt Nam Đứng trước đối thủ cạnh tranh lớn nước ngồi với nguồn lực tài mạnh mẽ, giàu kinh nghiệm trường quốc tế, việc Be ứng dụng Metaverse Marketing để dẫn đầu xu hướng thời đại, đánh dấu bước đột phá quan trọng thương hiệu Từ giúp Be phát triển thị phần, đem lại giá trị vượt trội cho người dùng trở thành công ty công nghệ, lĩnh vực vận chuyển, lại hàng đầu Việt Nam, chí khu vực Nhóm đề mục tiêu nghiên cứu sau: - Tìm hiểu phân tích xu hướng metaverse marketing giới - Đánh giá tiềm ứng dụng metaverse marketing doanh nghiệp Be Group - Đưa đề xuất ứng dụng metaverse marketig vào việc nâng cao hiệu marketing hoạt động kinh doanh cho Be Group NỘI DUNG I Tổng quan xu hướng metaverse marketing Metaverse 1.1 Định nghĩa metaverse Metaverse (vũ trụ ảo) vũ trụ kỹ thuật số kết hợp khía cạnh truyền thơng xã hội, trò chơi trực tuyến, thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR), Internet tiền điện tử phép người dùng sử dụng công nghệ thực tế ảo để tương tác Metaverse giới sao, tồn song song với giới thực Trong giới này, thông qua công cụ tính nhà phát triển cung cấp mà tất rào cản cho sáng tạo gần loại bỏ Khi Metaverse phát triển, mở không gian trực tuyến tương tác người dùng đa chiều so với công nghệ Thay xem nội dung kỹ thuật số, người dùng Metaverse đắm khơng gian nơi giới kỹ thuật số ảo Với metaverse, người dùng thực hóa thứ mà bạn tưởng tượng từ gặp gỡ với bạn bè gia đình, làm việc, học hỏi, vui chơi, mua sắm, sáng tạo – trải nghiệm hoàn toàn mới… 1.2 Một số thuật ngữ liên quan - Blockchain: xem sổ điện tử phân phối nhiều máy tính khác nhau, lưu trữ thơng tin giao dịch đảm bảo thơng tin khơng thể bị thay đổi hình thức - Non-fungible token (NFT): tài sản ảo đại diện cho vật phẩm giới thực nghệ thuật, âm nhạc, vật phẩm game, video - Augmented reality (AR): Công nghệ sử dụng giới thực để thiết lập áp dụng công nghệ mô hình ảnh máy tính vào chế độ xem - Virtual reality (VR): Đây trải nghiệm sống động u cầu sử dụng tai nghe Có trị chơi VR đưa người dùng đến giới khác buổi đào tạo lấy bối cảnh giới thực 1.3 Các đặc điểm bật metaverse - Mở rộng quy mô lớn: Nếu metaverse ví von vũ trụ quy mơ khơng thể bị giới hạn - Có thể tương tác: Khác với phim ảnh, hịa vào giới metaverse tương tác - Kết xuất thời gian thực: Thời gian metaverse phải đồng với thời gian thực cho dù bạn có “online” hay khơng - Thế giới ảo 3D: Thế giới metaverse dựng không gian 3D Điều tượng trưng cho “độ chân thực” vũ trụ ảo - Đồng liên tục liệu: Thế giới metaverse liên tục cập nhật đồng đến tất người dùng - Không giới hạn số lượng người dùng: Không giống trò chơi điện tử ngày nay, metaverse hướng tới khái niệm to lớn nhiều, đương nhiên khơng thể có giới hạn liệu hay người dùng - Ý thức cá nhân diện: Người tham gia có ý thức diện metaverse cho dù nhiều dạng khác - Tính sở hữu kinh tế: Tham gia vào metaverse, bạn quyền sở hữu tài sản (ảo) định, chúng giao dịch kinh tế giới số 1.4 Ứng dụng Metaverse vào lĩnh vực đời sống thực • Trong giáo dục Ứng dụng metaverse lĩnh vực giáo dục: hỗ trợ giáo viên học sinh gặp vị trí giới thực họ Từ đó, giáo viên truyền đạt kiến thức đến cho sinh viên cách chân thực Giáo viên khơng nói khám phá họ mà cịn cho học sinh xem nhập vai môi trường 3D • Trong thể thao Trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, nhu cầu rèn luyện sức khỏe tăng cao điều kiện luyện tập lại bị hạn chế Nhận thấy vấn đề tồn tại, đội ngũ sáng lập Calo Metaverse phát triển ứng dụng sức khỏe, tạo động lực vận động Nếu trước người dễ dàng cơng viên, tới phịng tập hay giao lưu với bạn bè vào thời điểm Covid-19 luyện tập trong khơng gian chật hẹp Thậm chí có nhiều người bỏ tập thể thao ln chán khơng tìm niềm vui vận động Calo Metaverse ứng dụng hệ sinh thái blockchain metaverse, tạo giới luyện tập thú vị, thúc đẩy người tập luyện Người dùng trải nghiệm không gian luyện tập mẻ độc đáo chạy qua sa mạc Sahara hay bơi lội qua Đại Tây Dương dù thực tế họ công viên nhà Calo Metaverse xây dựng tảng cho cộng đồng người dùng việc tạo thử thách theo nhóm, địa phương xa quốc gia Toàn liệu tính theo nhóm để trả phần thưởng tương ứng Người dùng tham gia thử thách để từ thiện, tạo ý nghĩa tốt đẹp đến với cộng đồng Toàn hoạt động ghi nhận cách minh bạch rõ ràng • Trong mua sắm: Mua sắm trực tuyến metaverse Nhưng khơng thử đồ kỹ thuật số quần áo mà người mua sống thực Thời trang ảo, “skin” hình đại diện bất động sản ảo (nhà ở, ô tô, v.v.) có giá trị riêng metaverse Thời trang phần quan trọng việc tạo nhân vật thể hình đại diện Các nhà thiết kế nhà thời trang ảo có hội thâm nhập vào thị trường hoàn toàn quần áo kỹ thuật số metaverse danh tính theo cách mà trước thực • Trong du lịch Việc ứng dụng Metaverse vào du lịch với mong muốn thay đổi thói quen du lịch truyền thống, cung cấp trải nghiệm mẻ cho khách du lịch đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng đến nhiều địa điểm mà trước họ khơng có khả Từ kích cầu ngành du lịch trở nên mạnh mẽ hơn, phát triển Với công nghệ thực tế ảo, khách du lịch thoải mái điều khiển (xoay, di chuyển ) đối tượng hình, tương tác với vật, khám phá môi trường xung quanh không gian ảo, đặc điểm nhằm mang lại trải nghiệm chân thực cho người xem họ có thật khơng gian • Trong giải trí Metaverse đem đến cho người chơi cảm giác thích thú, mẻ tham gia trị chơi thực tế ảo qua kính thực ảo VR trò chơi thực tế tăng cường AR trung tâm thương mại Và đặc biệt Metaverse áp dụng vào trò chơi, tăng cảm giác cho người chơi đem đến cảm giác lạ Buổi triển lãm hay hòa nhạc giúp người tham gia mà khơng bị rào cản khơng gian, địa lí • Trong chăm sóc sức khỏe Các bác sĩ nhóm sử dụng AR để hợp tác Tai nghe thực tế hỗn hợp Microsoft cho phép chuyên gia y tế toàn cầu cộng tác quy trình tiến hành phẫu thuật kỷ 21 Do bác sĩ phẫu thuật sử dụng HoloLens Microsoft cử tay lệnh thoại để hiển thị hình ảnh 3D từ trình quét, truy cập liệu bệnh nhân liên hệ với chuyên gia khác Điều khiển rảnh tay lợi ích đáng kể phần cứng bác sĩ chuyên gia chăm sóc sức khỏe khác 1.5 Tiềm phát triển metaverse tương lai Hiện nhiều cơng ty sức khỏe, giải trí sử dụng Metaverse để đào tạo từ xa Song tiềm mà mơi trường ảo Metaverse mang lại cịn nhiều điều chưa giải đáp Ngoài tiềm đáng mong chờ tương lai Metaverse mang lại số rào cản Metaverse cịn chưa đến giai đoạn xa phần mềm thiết bị chưa sẵn sàng Bên cạnh Metaverse cịn u cầu sức mạnh mặt tính tốn, cần nguồn lớn nhân lực kỹ sư, nhà thiết kế, quản trị viên để cho Metaverse hoạt động Đồng thời Metaverse hưởng lợi từ mạng lưới thành phố thông minh tảng sở hạ tầng điện toán mạnh mẽ Trong tương lai Metaverse công nghệ nhiều cơng ty tìm hiểu để xây dựng bên cạnh cịn nhiều ẩn số cơng nghệ chưa giải đáp Metaverse marketing 2.1 Định nghĩa metaverse marketing Metaverse marketing hiểu đơn giản ứng dụng vũ trụ ảo metaverse vào hoạt động marketing doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân Đây thay đổi vượt qua khỏi quảng cáo truyền thống hướng tới việc tạo tương tác với thương hiệu mang tính trải nghiệm mang lại cảm giác khó chịu cho người dùng với quảng cáo marketing truyền thống 2.2 Đặc điểm vượt trội metaverse marketing so với marketing truyền thống - Metaverse marketing giúp xóa bỏ ranh giới “Physical” “Digital”: Metaverse marketing khơng có giới hạn, người dùng thực điều giới ảo Các cơng ty xây dựng cộng đồng người dùng tương tác mà không cần nhiều công sức việc xây dựng người dùng thay marketer làm điều Người dùng nhà trải nghiệm cảm giác mua đồ, tiếp nhận dịch vụ - Metaverse marketing mang lại trải nghiệm cá nhân hóa với đồng ý tự nguyện người dùng Người dùng tình nguyện tham gia vào hoạt động marketing Metaverse mà không cần nhiều hoạt động khuyến khích trải nghiệm 2.3 Một số chiến dịch metaverse marketing bật Thế giới • Nike: Nike phát triển metaverse - NikeLand Roblox mời người ủng hộ Nike từ khắp nơi giới tạo hình đại diện chơi trị chơi thể thao để kiếm phần thưởng Nike - mua RTFKT Studios, công ty sưu tầm kỹ thuật số - bán giày thể thao ảo dạng sản phẩm kỹ thuật số cho hình đại diện người dùng Nike sử dụng đôi giày thể thao kỹ thuật số làm NFT người tiêu dùng mua đôi giày thể thao từ buổi mắt sản phẩm nhận NFT chúng Những đôi giày thể thao NFT, tồn giới kỹ thuật số Nhưng, mức lợi nhuận Nike tăng lên 12,2 tỷ USD- số ấn tượng so với mức chi phí đầu tư ban đầu • Facebook Metaverse: Lấy cảm hứng từ metaverse NFT, Mark Zuckerberg định thay đổi Facebook thành "công ty meta" Facebook trở thành vũ trụ ảo cho phép người dùng xã hội hóa, tương tác, chơi game, giáo dục làm việc trực tuyến thực tế Facebook đổi tên thành Meta Các phần Facebook Metaverse bao gồm phòng làm việc ảo dành cho chuyên gia kỹ thuật số, trò chơi hướng đến thực tế ảo Spark, tảng dành cho quảng cáo kỹ thuật số Facebook tung cặp kính thông minh (hợp tác với RayBans) tai nghe • Balenciaga: Balenciaga phát hành dòng sản phẩm gồm bốn ngoại trang trò chơi Fortnite Họ phát triển Balenciaga Hub trò chơi Fortnite, bao gồm cửa hàng ảo Game thủ mua sản phẩm từ cửa hàng ảo Balenciaga cung cấp dòng quần áo thực tế kèm với Giống Nike, Balenciaga kết hợp việc cung cấp NFT sản phẩm vật lý Trong giới Fortnite, Balenciaga trưng bày bảng quảng cáo hoạt hình đặt song song với quảng cáo Tokyo, New York London • Coca Cola: Coca-Cola cơng bố việc phát hành loại đồ uống metaverse phiên giới hạn mang nhãn hiệu Coca-Cola Zero Sugar Byte vào tháng vừa qua Cụ thể, vào ngày 4/4, công ty phát hành thức uống với số lượng giới hạn số quốc gia Mỹ Latinh Coca-Cola Zero Sugar Byte có sẵn Hoa Kỳ từ ngày 2/5, thiết lập “cánh cửa” giới thực thực tế ảo (VR) thông qua pack đồ uống gồm lon nước nhỏ gọn 12,5 oz CocaCola giới thiệu sưu tập NFT mình, NFT khác Coca-Cola Coca-Cola giới thiệu trò chơi dành cho người dùng mua gói Zero Sugar Byte Bằng cách thâm nhập vào Fortnite, người dùng truy cập trị chơi AR cách quét mã trang creative web Coca-Cola 10 II Tiềm ứng dụng metaverse marketing doanh nghiệp Be Group Tổng quan doanh nghiệp Be Group 1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Năm 2018: Be Group hình thành với tên gọi ban đầu VEEP, cho mắt beCar beBike TP HCM Hà Nội - Năm 2020: Be mở rộng khu vực hoạt động lên 10 thành phố - Năm 2021: Be mắt Ngân hàng số Cake by VPBank mở rộng khu vực hoạt động lên tới 21 thành phố - Tính đến tháng năm 2022: Be hoạt động 28 tỉnh, thành phố Lượt tải lượt sử dụng đứng TOP thị trường gọi xe Việt Nam 1.2 Các sản phẩm Be Group - Vận chuyển: Di chuyển thật tiện lợi với beBike, beCar, beTaxi – có mặt nhiều tỉnh, thành phố toàn quốc Di chuyển tiện lợi nhanh chóng đến đâu - Giao hàng: Giao nhanh chóng Nhận tức Giao hàng chuẩn với Dịch vụ giao hàng beDelivery - Đi chợ: Mua đồ ăn giao đến tận nhà với be chợ Với be chợ dịch vụ mua hàng hộ, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển mua sắm, để góp phần tạo thuận tiện sống tất bật hàng ngày - Mua vé máy bay: Bay siêu – Vé siêu rẻ Người tiêu dùng mua vé máy bay giá cực tốt vài thao tác nhanh gọn đơn giản với ứng dụng be Ngồi Be cịn cung cấp chương trình hợp tác, dịch vụ quảng cáo phương tiện giao thông cho doanh nghiệp khác 1.3 Tình hình kinh doanh Be Trong tháng đầu năm 2022, doanh thu Be thị trường trọng điểm nước (TP.HCM) tăng gấp lần Be Group bắt đầu có lãi góp dương từ quý 3-2022 Sau năm hoạt động, Be ghi nhận 20 triệu lượt tải về, 1,5 triệu người dùng hoạt động hàng tháng có giao dịch toàn quốc 11 Be công ty công nghệ Việt Nam phát triển mảng dịch vụ vận tải, riêng phân khúc gọi xe, công ty đạt thị phần 30-40% Hà Nội 2535% TP.HCM 1.4 Hoạt động marketing Be 1.4.1 Product Be định hướng đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ với mũi nhọn: - Phát triển nâng cao chất lượng công nghệ vận tải với dịch vụ: BeTaxi, BeDelivery, BeExpress, Befood - Dịch vụ Mobility như: mua vé máy bay, vé xe khách, bảo hiểm chuyến đi… Trong thời gian tới, Be phát triển mơ hình hành trình trọn gói, giúp khách hàng di chuyển nhanh chóng nhiều phương tiện khác bước đặt xe - Ngân hàng số: Cake by Vpbank tích hợp hiển thị ứng dụng Be 1.4.2 Price Be định giá sản phẩm hợp lý với mức độ ổn định cao phù hợp nhiều đối tượng, từ học sinh, sinh viên đến nhân viên văn phòng, kinh doanh tự 1.4.3 Place Be xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp đa dạng: - Hiện Be có mặt 28 tỉnh thành, năm Be thường triển khai kế hoạch để phát triển mở rộng thêm số tỉnh khác - Tiên phong có dịch vụ ưu việt nhằm hỗ trợ tối đa sống người dân, như: chợ, giao hàng, thuê xe theo giờ, thuê xe tỉnh… - Là tảng xe công nghệ có điểm đỗ đón nhận khách riêng sân bay Tân Sơn Nhất 1.4.4 Promotion - PR: Tài trợ web drama phim lẻ ăn khách: “Bố Già” Trấn Thành đạo diễn; tài trợ chương trình Rap Việt Cả chương trình đơng đảo giới trẻ ưa thích, quan tâm → giúp Be gắn kết với đối tượng khách hàng 12 - Quảng cáo: TVC phát tảng Internet với thông điệp quan tâm, đồng hành khách hàng thương hiệu Be OOH kết hợp Vpbank ngã tư Láng Hạ - Thái Hà thu hút nhiều ý - Xúc tiến bán: Nhiều khuyến hàng tuần, hàng ngày cho khách hàng voucher giảm giá liên kết với đối tác Vpbank, Momo, ví SmartPay - Marketing trực tiếp qua thông báo từ ứng dụng đế cá nhân người dùng: vào trưa, hay tan tầm, Be gửi tới khách hàng thông báo ưu đãi dịch vụ Be - Internet tương tác: Những nội dung mà Be đề cập Fanpage tới thiên hướng “ẩn ý”, “cà khịa” cách có duyên khiến người đọc phải bật cười thích thú 1.4.5 People: Ngay từ thành lập, Be xây dựng chiến lược “lấy tài xế làm gốc” Chương trình đào tạo tài xế trọng, với nhiều hoạt động: - Học viện Đào tạo Đối tác Tài xế - beAcademy: không nơi đào tạo kiến thức mà nơi mơi trường khích lệ học tập, chia sẻ để phát triển tài xế - Cộng đồng đối tác tài xế be – beCommunity: Hỗ trợ đối tác suốt q trình làm việc, chạy xe; Chăm sóc đời sống tinh thần, người thân, gia đình đối tác; Thể quan tâm Be đến cộng đồng đối tác tài xế; Tạo sân chơi lành mạnh, nơi giao lưu cộng đồng tài xế be Bên cạnh đó, Be tâm củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ việc hoàn thiện, bổ sung chế tài chất lượng dịch vụ cho tài xế be nhằm hướng đến môi trường di chuyển văn minh cho tài xế khách hàng 1.4.6 Process - Quy trình đặt xe tương đối đơn giản với điện thoại kết nối internet khách hàng dễ dàng, nhanh chóng sử dụng sản phẩm/dịch vụ Be app Sau đặt xe thành công, tài xế Be liên hệ lại với khách hàng để xác nhận chuyến xe địa điểm đón khách Thời gian đón khách Be giao động từ - 7p tùy vào khoảng cách tài xế tình trạng giao thơng - Quy trình liên hệ CSKH đánh tốt, nhanh chóng hiệu 1.4.7 Physical evidence 13 - Phương tiện di chuyển tài xế kiểm tra đảm bảo đầy đủ giấy tờ đăng ký bảo hiểm - Tài vế có đồng phục áo, mũ, túi đựng đồ ăn chuyên dụng đảm bảo chất lượng ăn giao đến khách hàng - Giao diện trải nghiệm app: rõ ràng, đơn giản Tiềm ứng dụng metaverse marketing Be Group 2.1 Bối cảnh thị trường 2.1.1 Thị trường gọi xe công nghệ Việt Nam - Năm 2014, xuất Uber Grab Việt Nam làm thay đổi mặt ngành vận tải, xe ôm taxi truyền thống dịch chuyển dần sang hình thức công nghệ Năm 2021, thị trường đem tới 2,4 tỷ USD doanh thu trì tốc độ tăng trưởng 30% - 35% hàng năm, kể từ 2015 đến Thị trường gọi xe cơng nghệ có mức tăng trưởng cao thứ hai VN, sau thương mại điện tử bán lẻ → Một thị trường tăng trưởng mạnh mẽ, giàu tiềm phát triển đem lại nguồn doanh thu lớn - Hiện thị trường có tham gia 20 tảng gọi xe khác nhau, có Grab, Gojek cơng ty nước ngồi, cịn lại đến từ doanh nghiệp Việt Nam Theo số liệu Statista năm 2020, tổng thị phần doanh nghiệp lớn thị trường gồm Grab, Gojek Be đạt gần 99% Nghĩa là, 17 ứng dụng gọi xe “made in Vietnam” lại chia 1% thị phần → Xu hướng thị trường Winner take all Các doanh nghiệp mới, nhỏ thường tập trung vào thị trường ngách, Key Player tập trung vào cơng nghệ, mở rộng vùng hoạt động, khuyến để gia tăng thị phần 2.1.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Be - Grab: ứng dụng gọi xe thị trường Việt Nam (không tính Uber Việt Nam Grab mua lại), có độ nhận diện cao, quen thuộc với người dân, kể người lớn tuổi (Tới mức, câu cửa miệng nhiều người nhắc đến gọi xe công nghệ “Bắt Grab” họ dùng Be, hay Gojek) Độ phủ Grab lớn với số lượng tài xế cao phân bổ nhiều địa phương, không thành phố lớn Hà Nội hay HCM → Tiếp cận nhiều thị trường hơn, thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ 14 - Gojek: gia nhập thị trường Việt với tên gọi GoViet nhanh chóng chiếm thị phần đáng kể, trước đổi tên thành Gojek Tuy nhiên Gojek phát triển mơ hình gọi xe taxi Hà Nội Tp HCM Điểm chung Grab Gojek định hướng phát triển khơng dừng lại ứng dụng gọi xe, mà trở thành siêu ứng dụng, cung cấp dịch vụ lại, vận chuyển toán VD với Grab có: GrabTaxi (gọi Taxi), GrabCar (gọi xe bánh), GrabBike (gọi xe bánh), GrabExpress (giao hàng), GrabShare (đi chung xe), Grabfood (giao đồ ăn), Grabmart (đi chợ hộ), Moca (ví điện tử tốn) … cịn với Gojek có Goride (gọi xe bánh), Gofood (gọi đồ ăn), Gosend (giao hàng), Gocar (gọi xe bánh) Cả Grab Gojek tập trung vào việc trì chất lượng sản phẩm, dịch vụ với mức giá hợp lý, nhiều khuyến Với tiềm lực tài lớn, coi chiến lược đủ tốt thời điểm giúp thương hiệu giữ vững nâng cao thị phần người dùng Các chiến dịch truyền thơng Grab Gojek tập trung phát triển tảng digital đặc biệt tận dụng lan truyền mạng xã hội, với nhiều chiến dịch tạo cảm xúc mạnh mẽ (Grab) hay đại, trending (Gojek) 2.1.3 Vị Be Một khảo sát Q&Me công bố vào tháng 6.2021 dựa số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ gọi xe bánh VN Grab chiếm khoảng 60% thị phần, Gojek chiếm 19%, Be chiếm 18% Đối với ô tô, thị phần Grab áp đảo với 66%, Be chiếm 22% phần lại chia cho ứng dụng khác Trong đó, dịch vụ giao đồ ăn Be triển khai năm 2021 giai đoạn Covid-19 lại chưa để lại nhiều dấu ấn thị trường (Shopee Food, Baemin, Grabfood, Gofood chiếm tới 98% thị phần) → Grab thương hiệu có thị phần cao Gojek có nhiều tăng trưởng năm 2021, 2022 Địi hỏi Be cần phải có chiến lược để giữ vững thị phần tạo tăng trưởng 2.1.4 Xu hướng người dùng Đối tượng mục tiêu tiềm thị trường công nghệ vận tải người dân độ tuổi 18 – 45 thành phố lớn tỉnh lân cận Theo nghiên cứu Q&Me với người dùng thành phố lớn, 72% đối tượng khảo sát trả lời họ có nhiều ứng dụng đặt xe, giao đồ ăn điện thoại có xu hướng (hoặc luôn) so sánh đơn giá ứng dụng ưu tiên chọn ứng dụng toán nhiều 15 ưu đãi → Người dùng có xu hướng khơng trung thành với thương hiệu định, mà bị ảnh hưởng nhiều giá Nguyên nhân người dùng bị ảnh hưởng giá nhiều chất lượng dịch vụ ứng dụng không khác biệt Các thương hiệu cung cấp đa dạng dịch vụ vận chuyển, sử dụng dịch vụ giải nhu cầu lại, vận chuyển người dùng Đặc biệt nội thành thành phố lớn độ phủ ứng dụng lớn, gần đáp ứng nhu cầu người dùng Chỉ có Be mở rộng nhiều dịch vụ tỉnh, Grab có thị trường nhiều thành phố lớn nhỏ khác Services performances trực tiếp mà khách hàng trải nghiệm nhiều giao diện app tiếp xúc với tài xế, hai phương diện thương hiệu chưa tạo dấu ấn khác biệt vượt trội Tuy nhiên khác với Grab hay Gojek có nguồn hậu thuẫn từ cơng ty mẹ lớn mạnh nhiều kinh nghiệm có từ quốc gia Đơng Nam Á khác, Be doanh nghiệp Việt, nguồn vốn Việt, việc “đốt tiền” vào khuyến mãi, giảm giá để chiếm thị phần, sẵn sàng chịu lỗ năm, 10 năm gần mà phải nhanh chóng thu lợi nhuận để trì công ty tồn thị trường → Vấn đề Be phải tạo khác biệt trội so với thương hiệu ngoại lại sản phẩm, phân phối, quy trình, mơi trường vật chất… làm giảm nhiệt chiến khuyến đánh chiếm thị trường ngách chưa khai thác Áp dụng Marketing Metaverse phương án để tạo khác biệt to lớn Be trải nghiệm người dùng Đồng thời tạo tiếng vang lớn, thu hút truyền thông ý doanh nghiệp Việt ứng dụng xu hướng 2.2 Tiềm nguồn lực doanh nghiệp 2.2.1 Nguồn lực tài Be Group đầu tư hợp tác từ đối tác chiến lược Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Cơng ty Bảo hiểm Opes Trong VP Bank sử dụng dịch vụ vận chuyển Be, hỗ trợ tài cho Be q trình vận hàng, hoạt động đồng thời nghiên cứu, triển khai gói tín dụng cá nhân để hỗ trợ tài xế Be có tiềm lực tài vững với tham vọng biến trở thành Startup Việt có mức đầu tư lớn từ trước tới Mới đây, Be nhận khoản vay với hạn mức lên tới 100 triệu USD từ Ngân hàng Deutsche Bank - định chế tài uy tín tồn cầu hàng đầu nước Đức, điều góp phần khẳng định vị trí xứng tầm cơng ty mắt đối tác nhà đầu tư lớn quốc tế 16 Doanh thu Be tăng gấp đôi nửa đầu năm nay, Be Group bắt đầu có lãi góp dương từ quý 3-2022 → Với nguồn vốn với tiềm lực tài lớn Be Group đầu tư vào metaverse marketing chi phí tham gia, nghiên cứu phát triển Metaverse marketing thấp Hiện Metaverse tiềm lớn, tổng giá trị thị trường tảng đạt xấp xỉ 500 tỷ USD năm 2020 lên tới 8000 tỷ USD vào năm 2024 Với nguồn vốn đầu tư lớn Be Group đưa hình thức quảng cáo trời (Quảng cáo OOH) vào giới “Metaverse” hay tổ chức kiện ảo nhằm kích thích thị giác người xem 2.2.2 Nguồn nhân lực sản xuất Ứng dụng Be phát triển startup Be Group ơng Trần Thanh Hải đứng tên Ơng đồng sáng lập cựu Giám đốc kỹ thuật Vinagame, CTCP VNG Trước đó, ông có gần năm thành viên hội đồng quản trị CTCP Chứng khốn Sài Gịn Thương Tín Thêm nữa, ứng dụng phát triển đội ngũ kỹ sư Việt Nam có kinh nghiệm, làm việc quốc gia công nghệ phát triển Mỹ, Singapore tập đồn cơng nghệ lớn Việt Nam quốc tế → Dựa kinh nghiệm Startup đội ngũ kỹ sư đội ngũ nhân viên Be tận dụng lợi để phát triển ứng dụng kỹ thuật, công nghệ tiên tiến cho doanh nghiệp mình, nhắc đến Metaverse 2.2.3 Nguồn lực marketing Với độ nhận diện cao thị trường, màu sắc bật, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, Be có vị định đồ thương hiệu ngành Trong lịch sử hình thành phát triển, Be đạt nhiều mối quan hệ hợp tác với đối tác cơng nghệ, niềm tin, tình cảm khách hàng, thông tin liệu quan trọng người dùng kinh nghiệm ứng dụng hoạt động marketing mẻ, tiên phong, → Be có tiềm để khai thác tiên phong xu hướng tương lai metaverse marketing 2.3 Định hướng phát triển thời gian tới BE Be Group tập trung vào chiến lược tiếp tục đẩy mạnh mảng dịch vụ đưa Be trở thành hệ sinh thái số mở vững đa dạng, mang tới giải pháp liên kết dịch vụ 17 Hợp tác với Emddi, Liên minh taxi Việt Nam liên kết với hệ thống bán vé xe toàn quốc Vexere.vn để đưa dịch vụ xe taxi, mua vé máy bay lên ứng dụng Đây cách tạo cân lĩnh vực gọi xe cơng nghệ, tránh tình trạng độc quyền ứng dụng từ nước ngồi, đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng Be hướng đến mơ hình ngân hàng số để cung cấp giải pháp ngân hàng cho khách hàng Thay đổ tiền vào thu hút người dùng lĩnh vực mới, Be tập trung vào phát triển dịch vụ cốt lõi nhằm mang đến lợi ích đồng cho người dùng → Và ứng dụng Metaverse giúp tăng trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa Bên cạnh đó, điểm bật để giúp Be ghi dấu ấn rõ ràng bật so với đối thủ cạnh tranh chiếm khoảng lớn thị trường Grab, Gojek 18 III Đề xuất ứng dụng metaverse marketing vào Be Group Đột phá truyền thông xây dựng cộng đồng người dùng với trò chơi giới ảo 1.1 Mục đích - Đối tượng mục tiêu: người trẻ (18 - 30) - Trò chơi “thế giới song song” để thương hiệu người dùng, người dùng người dùng tương tác trực tiếp với nhau, mà qua Be có thể: + Tạo khác biệt, bật so với đối thủ cạnh tranh + Xây dựng trì cộng đồng người dùng yêu thích, trung thành với thương hiệu + Giới thiệu tính năng, sản phẩm cách thú vị, hấp dẫn + Thu thập liệu người dùng cách tiện lợi, nhanh chóng 1.2 Hình thức triển khai 1.2.1 Phát triển trị chơi Có hai hình thức phát triển triển khai: - Hợp tác với tảng game có (như Play Together) để đưa hình ảnh thương hiệu Be vào game (xe máy, ô tô, quán ăn, tiền điện tử…) - Phát triển ứng dụng trò chơi Be Hình thức sau giúp Be tự chủ điều phối phát triển, cải thiện sản phẩm theo định hướng doanh nghiệp, dễ dàng việc thu thập liệu khách hàng Tuy nhiên hình thức lại có nhiều rủi ro tiếp cận thu hút người chơi Trong hình thức lại có ưu – khuyết điểm ngược lại → Be cân nhắc lựa chọn phương án phù hợp 1.2.2 Mơ tả trị chơi - Thể loại: MMORPG (game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi) Điểm đặc biệt người chơi nhập vai mình, giới song song - Đồ họa: 2D (để giảm dung lượng game, hạn chế rào cản tải game người chơi) - Bối cảnh: mô đất nước Việt Nam đại ngày - Tính năng: + Nhân vật tạo ngoại hình trang bị ngoại trang theo ý muốn người chơi 19 ... vực Nhóm đề mục tiêu nghiên cứu sau: - Tìm hiểu phân tích xu hướng metaverse marketing giới - Đánh giá tiềm ứng dụng metaverse marketing doanh nghiệp Be Group - Đưa đề xu? ??t ứng dụng metaverse. .. lực doanh nghiệp 16 2.2.1 Nguồn lực tài 16 2.2.2 Nguồn nhân lực sản xu? ??t 17 2.2.3 Nguồn lực marketing 17 2.3 Định hướng phát triển thời gian tới BE III Đề xu? ??t ứng dụng metaverse marketing vào Be. .. marketing so với marketing truyền thống 2.3 Một số chiến dịch metaverse marketing bật Thế giới II Tiềm ứng dụng metaverse marketing doanh nghiệp Be Group 11 Tổng quan doanh nghiệp Be Group 11 1.1