TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG BÀI TẬP Th.S Lã Thu Thuỷ thuy.la@ut.edu.vn Bài tập: Tính trọng số Khảo sát chất lượng xe gắn máy 100cc cho kết sau: STT Chỉ tiêu đánh giá Mức độ đánh giá ưu tiên 10 chuyên gia thứ … 10 Hình dáng màu sắc Dịch vụ bảo hành 4 Chất lượng sử dụng 10 9 10 7 Tiêu hao nhiên liệu 6 Phụ tùng thay 8 10 10 Giá 10 Thủ tục đăng ký xe 6 9 10 7 Tính trọng số yếu tố ảnh hưởng nếu: a) Điểm 1: Quan trọng điểm 10: Ít quan trọng b) Điểm 1: Ít quan trọng điểm 10: Quan trọng Bài tập: Xác định mức chất lượng Kết điều tra khách hàng chất lượng loại xe gắn máy 100cc sau: STT Chỉ tiêu đánh giá Loại xe A B C D E Hình dáng màu sắc 4 Dịch vụ bảo hành 4 Chất lượng sử dụng 8 Tiêu hao nhiên liệu 9 Phụ tùng thay Giá 7 Thủ tục đăng ký xe 5 a) Tính mức chất lượng MQ loại xe? b) Xếp hạng chất lượng cạnh tranh loại xe từ cao đến thấp ? Bài tập: Xác định hệ số chất lượng (Ka) Khảo sát chuyên gia dinh dưỡng chất lượng mẫu sữa đậu nành cho kết sau: STT Chỉ tiêu chất lượng Trọng số Điểm đánh giá Mẫu Mẫu Mẫu Màu sắc 0.2 10 Mùi vị 0.1 Giá trị dinh dưỡng 0.25 10 10 Bao bì 0.15 ATVSTP 0.3 10 a) Xác định hệ số chất lượng mẫu sữa? b) Mẫu có chất lượng tốt nhất? c) Giá mẫu sữa 1, 2, là: 80.000 đồng, 120.000 đồng, 90.000 đồng Tính SCP mẫu sữa? Bài tập: Xác định hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm (Hsp) Công ty A sản xuất loại đèn chiếu sáng với thông số thiết kế sau: Chỉ tiêu Đèn dây tóc Đèn huỳnh quang Cường độ chiếu sáng (Lumen/h) 1400 3000 Tuổi thọ trung bình (h) 1200 5000 Giá bán dự kiến (VNĐ) 2000 30000 Chi phí điện đến hết tuổi thọ (VNĐ) 10000 15000 Sau thời gian bán thị trường, công ty A khảo sát tiêu dùng thu kết sau: Chỉ tiêu Đèn dây tóc Đèn huỳnh quang Cường độ chiếu sáng (Lumen/h) 1300 2900 Tuổi thọ trung bình (h) 1000 4600 Giá bán thức (VNĐ) 3000 32000 Chi phí điện đến hết tuổi thọ (VNĐ) 12500 16500 a) b) Xác định trình độ chất lượng chất lượng tồn phần loại đèn? Loại đèn có hiệu suất sử dụng cao hơn? Bài tập: Hệ số hữu dụng tương đối sản phẩm (𝝎) Tình hình kinh doanh đèn huỳnh quang nhà phân phối X công ty A sau: Quý Số lượng nhập Số lượng bán 1000 900 1500 1270 700 530 1200 950 a) Xác định hệ số tương quan quý, năm? b) Xác định hệ số hữu dụng tương đối đèn huỳnh quang? Bài tập: Tính hệ số phân hạng sản phẩm Một cửa hàng hoa bán cam, quýt, nho, táo Sau tháng kinh doanh cho kết sau: Sản phẩm Số lượng bán (kg) Đơn giá (ngàn đồng) Tỷ lệ phế phẩm (%) Hạng Hạng Hạng Hạng Hạng Hạng Cam 200 300 150 Quýt 300 250 100 Nho 50 60 20 5 Táo 100 150 80 16 14 12 Xác định a) Hệ số phân hạng sản phẩm? b) Hệ số phân hạng thực tế sản phẩm? c) Hệ số phân hạng thực tế cửa hàng? Bài tập: Sơ đồ lưu trình Thiết lập lưu đồ q trình hoạt động sau: Một cơng ty tiến hành áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Hàng năm, vào yêu cầu trang bị kiến thức chuyên môn, kỹ cho CB CNV từ phòng chức phân xưởng Trưởng phòng Tổ chức nhân xây dựng kế hoạch đào cho tồn cơng ty sau xem xét, cân kế hoạch kinh doanh, phát triển công ty Kế hoạch xác định chương trình đào tạo cụ thể ngành nghề cần đào tạo, loại hình đào tạo (tại chỗ hay phối hợp với tổ chức chuyên ngành), dự kiến thời gian tiến hành, nhân tham gia, chi phí,… Để triển khai thực hiện, kế hoạch đào tạo Giám đốc phê duyệt thức THANK YOU ... huỳnh quang Cường độ chiếu sáng (Lumen/h) 130 0 29 00 Tuổi thọ trung bình (h) 1000 4600 Giá bán thức (VNĐ) 30 00 32 0 00 Chi phí điện đến hết tuổi thọ (VNĐ) 125 00 16500 a) b) Xác định trình độ chất lượng... (ngàn đồng) Tỷ lệ phế phẩm (%) Hạng Hạng Hạng Hạng Hạng Hạng Cam 20 0 30 0 150 Quýt 30 0 25 0 100 Nho 50 60 20 5 Táo 100 150 80 16 14 12 Xác định a) Hệ số phân hạng sản phẩm? b) Hệ số phân hạng thực... sắc 0 .2 10 Mùi vị 0.1 Giá trị dinh dưỡng 0 .25 10 10 Bao bì 0.15 ATVSTP 0 .3 10 a) Xác định hệ số chất lượng mẫu sữa? b) Mẫu có chất lượng tốt nhất? c) Giá mẫu sữa 1, 2, là: 80.000 đồng, 120 .000