Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI ĐỨC NHÂN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ CAO ĐẲNG CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI NĂM HỌC 20[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI ĐỨC NHÂN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ CAO ĐẲNG CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI NĂM HỌC 2016 – 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH GIÁO DỤC HỌC Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI ĐỨC NHÂN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ CAO ĐẲNG CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI NĂM HỌC 2016 – 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH GIÁO DỤC HỌC CHUYÊN NGÀNH: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8140115 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Quyết Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Mức độ hài lòng sinh viên hệ Cao đẳng quy chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ Hà Nội năm học 2016-2017” hồn tồn kết nghiên cứu thân chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Các kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn tơi trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Bùi Đức Nhân i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn PGS.TS Phạm Văn Quyết tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Thạc sỹ Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô lãnh đạo khoa, phịng ban trường Đại học Thủ Hà Nội động viên, tạo điều kiện giúp đỡ q trình thực khảo sát Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giảng viên tham gia giảng dạy khóa học Thạc sỹ cung cấp cho tơi kiến thức bổ ích chun ngành Đo lường – Đánh giá giáo dục cách thức để việc thực luận văn tiến hành cụ thể, chi tiết Xin cảm ơn anh, chị, bạn học viên giúp đỡ, động viên hồn thành luận văn Vì lý mặt thời gian kinh nghiệm nên luận văn tránh khỏi hạn chế định Kính mong thầy cô, nhà khoa học, người quan tâm đến đề tài cho ý kiến đóng góp để tơi khắc phục hoàn thiện nghiên cứu sau Tác giả ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ý nghĩa Dịch vụ Hỗ trợ học tập Hỗ trợ nghề nghiệp Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý Hoạt động ngoại khóa Cơ sở vật chất Đại học Thủ Hà Nội Chữ viết tắt DV HTHT HTNN HTSKTL HĐNK CSVC ĐHTĐHN iii DANH MỤC CÁC BẢNG STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Tên bảng Bảng 1.1 Mối quan hệ mơ hình Parasuraman (1985) (1988) Bảng 2.1 Cấu trúc bảng hỏi thang đo Bảng 2.2 Sự phù hợp bảng hỏi thử nghiệm Bảng 2.3 Sự phù hợp tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập Bảng 2.4 Sự phù hợp tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp Bảng 2.5 Sự phù hợp tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý Bảng 2.6 Sự phù hợp tiêu chí Hoạt động ngoại khóa Bảng 2.7 Sự phù hợp tiêu chí Cơ sở vật chất Bảng 2.8 Cơ cấu mẫu khảo sát thức Bảng 3.1 Mức độ hài lòng sinh viên Dịch vụ hỗ trợ học tập Bảng 3.2 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo giới tính Bảng 3.3 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo năm học Bảng 3.4 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo nơi Bảng 3.5 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo học lực Bảng 3.6 Mức độ hài lòng sinh viên Dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp Bảng 3.7 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items Tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo giới tính Bảng 3.8 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo năm học Bảng 3.9 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo nơi Bảng 3.10 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ iii Trang 21 32 34 35 36 36 37 38 39 43 44 45 46 47 48 49 50 51 51 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 nghề nghiệp theo học lực Bảng 3.11 Mức độ hài lòng sinh viên Dịch vụ hỗ trợ sức khỏe, tâm lý Bảng 3.12 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo giới tính Bảng 3.13 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo năm học Bảng 3.14 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo nơi Bảng 3.15 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo học lực Bảng 3.16 Mức độ hài lòng sinh viên Hoạt động ngoại khóa Bảng 3.17 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo giới tính Bảng 3.18 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo năm học Bảng 3.19 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo nơi Bảng 3.20 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo học lực Bảng 3.21 Mức độ hài lịng sinh viên Cơ sở vật chất Bảng 3.22 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Cơ sở vật chất theo giới tính Bảng 3.23 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Cơ sở vật chất theo năm học Bảng 3.24 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Cơ sở vật chất theo nơi Bảng 3.25 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Cơ sở vật chất iv 53 54 54 55 56 57 58 59 59 60 61 62 62 63 63 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 theo năm học Bảng 3.26 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo giới tính Bảng 3.27 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo năm học Bảng 3.28 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo nơi Bảng 3.29 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo học lực Bảng 3.30 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo giới tính Bảng 3.31 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo năm học Bảng 3.32 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo nơi Bảng 3.33 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo học lực Bảng 3.34 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo giới tính Bảng 3.35 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo năm học Bảng 3.36 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo nơi Bảng 3.37 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo học lực Bảng 3.38 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo giới tính Bảng 3.39 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo năm học v 64 65 65 66 67 68 68 69 70 71 71 72 73 74 49 50 51 52 53 54 Bảng 3.40 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo nơi Bảng 3.41 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo học lực Bảng 3.42 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên tiêu chí Cơ sở vật chất theo giới tính Bảng 3.43 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Cơ sở vật chất theo năm học Bảng 3.44 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Cơ sở vật chất theo nơi Bảng 3.45 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên tiêu chí Cơ sở vật chất theo học lực vi 74 75 76 77 77 78 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Hình 1.1 Các đặc điểm dịch vụ Hình 1.2 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, zeithaml & berry, 1988) Hình 1.3 Vận dụng mơ hình SERVQUAL vào nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ Hà Nội Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu vii Trang 14 22 25 30 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH vii MỤC LỤC viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu 3.3 Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 4.1 Câu hỏi nghiên cứu .4 4.2 Giả thuyết nghiên cứu 5 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 5.1 Phương pháp tra cứu tài liệu 5.2 Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia 5.3 Phương pháp điều tra 5.4 Phương pháp chọn mẫu điều tra .6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu hài lòng sinh viên với chất lượng dịch vụ hỗ trợ nước 1.1.2 Các nghiên cứu hài lòng sinh viên với chất lượng dịch vụ hỗ viii trợ nước 1.2 Các khái niệm sở 11 1.2.1 Dịch vụ .11 1.2.2 Chất lượng dịch vụ 14 1.2.3 Sự hài lòng 16 1.2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 17 1.3 Các mơ hình đo lường hài lịng 18 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Vài nét trường Đại học Thủ đô Hà Nội 26 2.2 Quy trình nghiên cứu 28 2.3 Thiết kế công cụ khảo sát 29 2.4 Khảo sát thử nghiệm hồn thiện cơng cụ 32 2.4.1 Mẫu cho khảo sát thử nghiệm .32 2.4.2 Phân tích kết khảo sát thử nghiệm .32 2.4.3 Hoàn thiện công cụ khảo sát 37 2.5 Mẫu khảo sát thức 38 CHƯƠNG PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI 41 3.1 Mức độ hài lòng sinh viên Dịch vụ hỗ trợ học tập trường Đại học Thủ đô Hà Nội 42 3.1.1 Mức độ hài lòng sinh viên DVHTHT theo giới tính 43 3.1.2 Mức độ hài lòng sinh viên DVHTHT theo năm học 44 3.1.3 Mức độ hài lòng sinh viên DVHTHT theo nơi .45 3.1.4 Mức độ hài lòng sinh viên DVHTHT theo học lực 45 3.2 Mức độ hài lòng sinh viên Dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp trường Đại học Thủ đô Hà Nội 46 3.2.1 Mức độ hài lòng sinh viên DVHTNN theo giới tính 47 3.2.2 Mức độ hài lòng sinh viên DVHTNN theo năm học 48 ix 3.2.3 Mức độ hài lòng sinh viên DVHTNN theo nơi .49 3.2.4 Mức độ hài lòng sinh viên DVHTNN theo học lực 50 3.3 Mức độ hài lòng sinh viên Dịch vụ hỗ trợ sức khỏe, tâm lý trường Đại học Thủ đô Hà Nội 50 3.3.1 Mức độ hài lòng sinh viên DVHTSKTL theo giới tính 52 3.3.2 Mức độ hài lịng sinh viên DVHTSKTL theo năm học 52 3.3.3 Mức độ hài lòng sinh viên DVHTSKTL theo nơi 53 3.3.4 Mức độ hài lòng sinh viên DVHTSKTL theo học lực .54 3.4 Mức độ hài lòng sinh viên Hoạt động ngoại khóa trường Đại học Thủ Hà Nội 55 3.4.1 Mức độ hài lòng sinh viên HĐNK theo giới tính 56 3.4.2 Mức độ hài lòng sinh viên HĐNK theo năm học 56 3.4.3 Mức độ hài lòng sinh viên HĐNK theo nơi 57 3.4.4 Mức độ hài lòng sinh viên HĐNK theo học lực .57 3.5 Mức độ hài lòng sinh viên Cơ sở vật chất trường Đại học Thủ đô Hà Nội 58 3.5.1 Mức độ hài lòng sinh viên CSVC theo giới tính 59 3.5.2 Mức độ hài lòng sinh viên CSVC theo năm học .59 3.5.3 Mức độ hài lòng sinh viên CSVC theo nơi 60 3.5.4 Mức độ hài lòng sinh viên CSVC theo học lực 60 3.6 Ảnh hưởng yếu tố đặc điểm nhân tới hài lòng sinh viên đối dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội 61 3.6.1 Ảnh hưởng yếu tố đặc điểm nhân tới hài lòng sinh viên đối DVHTHT trường Đại học Thủ đô Hà Nội 61 3.6.2 Ảnh hưởng yếu tố đặc điểm nhân tới hài lòng sinh viên đối DVHTNN trường Đại học Thủ đô Hà Nội 64 3.6.3 Ảnh hưởng yếu tố đặc điểm nhân tới hài lòng sinh viên đối DVHTSKTL trường Đại học Thủ đô Hà Nội 67 3.6.4 Ảnh hưởng yếu tố đặc điểm nhân tới hài lòng sinh x viên đối HĐNK trường Đại học Thủ đô Hà Nội 71 3.6.5 Ảnh hưởng yếu tố đặc điểm nhân tới hài lòng sinh viên đối CSVC trường Đại học Thủ đô Hà Nội 74 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 79 Kết luận 79 Hạn chế nghiên cứu 80 Khuyến nghị 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Tài liệu tiếng Việt 82 Tài liệu nước 84 PHỤ LỤC 86 Phụ lục 1: Phiếu khảo sát thử nghiệm 86 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát thức 88 Phụ lục 3: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 90 Phụ lục 4: Kết phân tích EFA 91 Phụ lục 5: Phân tích phương sai ANOVA mức độ hài lòng sinh viên với dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội 94 Phụ lục 6: Nội dung góp ý chun viên phịng, ban sinh viên trường dịch vụ Hỗ trợ người học 111 xi MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, quản lý chất lượng giáo dục đại, việc đánh giá phản hồi từ người học dành nhiều quan tâm nhà quản lý giáo dục, lẽ theo xu hướng tồn cầu hóa, hội nhập hóa giới, xét từ hướng tiếp cận kinh tế, giáo dục coi ngành dịch vụ Chất lượng dịch vụ phải gắn liền với cảm nhận đánh giá khách hàng (ở người học) dịch vụ họ hưởng, đơn định văn hành Đánh giá chất lượng đào tạo qua phản hồi người học trở nên thiết yếu đưa cho đơn vị đào tạo nhìn khách quan dịch vụ Thơng qua phản ánh người học, đơn vị đào tạo nói chung trường đại học nói riêng có nhìn khách quan cung cấp có đáp ứng điều mà kì vọng hay khơng, thay quan tâm đến đầu tư sở vật chất, trình độ đầu vào, đầu kết học tập người học yếu tố khác trình đào tạo Thật vậy, năm gần đây, Bộ Giáo dục & Đào tạo liệt việc đổi nâng cao chất lượng giáo dục, điều thể rõ thơng qua hoạt động Kiểm định chất lượng Cụ thể, năm 2005, Bộ Giáo dục & Đào tạo đưa việc kiểm định chất lượng giáo dục vào Luật giáo dục sửa đổi Theo đó, năm tiếp theo, Bộ Giáo dục & Đào tạo tiếp tục đưa tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học Có thể kể đến định số 65/2007/QĐ-BGDĐT gần thông tư số 12/2017/TT-BGDĐT việc “Ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường đại học” Trong văn ban hành đó, yếu tố người học ln dành quan tâm đặc biệt tiêu chí đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học Điều 20, Tiêu chuẩn 17, thông tư số 12/2017/TT- BGDĐT đưa tiêu chí để đánh giá hoạt động phục vụ hỗ trợ người học Xuất phát từ yêu cầu này, có nhiều nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng sinh viên trường đại học Tuy nhiên đề tài chủ yếu xoay quanh vấn đề chương trình đào tạo, sở vật chất, giảng viên, thư viện, đơn vị tuyển dụng mà chưa có nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ người học trường Trường Đại học Thủ Hà Nội có tiền thân trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội thành lập ngày 06/01/1959 nâng cấp thành trường Đại học theo Quyết định số 2402/QĐ-TTg ngày 31 tháng 12 năm 2014 Thủ tướng Chính phủ Trong q trình chuyển này, trường Đại học Thủ Hà Nội có nhiều hội gặp khơng thách thức Giai đoạn 2015-2020 giai đoạn tiền đề cho phát triển Nhà trường Điều địi hỏi Trường cần có chiến lược phát triển toàn diện để thay đổi chất nhằm tương xứng với vị trường Đại học đa ngành Việc đánh giá mức độ hài lịng sinh viên cơng tác triển khai thường xuyên, nhận quan tâm đạo sát Ban giám hiệu nhà trường Từ sở lý luận kể trên, tác giả lựa chọn đề tài “Mức độ hài lòng sinh viên hệ Cao đẳng quy chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội năm học 2016-2017” làm đề tài luận văn thạc sĩ với mong muốn kết thu có đóng góp tích cực việc đánh giá thực trạng, qua góp phần tích cực việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học Nhà trường thời gian tới Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học đề tài Đóng góp thêm nội dung nghiên cứu việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên trường đại học; Xây dựng mô hình lý thuyết việc đánh giá mức độ hài lòng sinh viên đánh giá chất lượng trường Đại học Thủ đô Hà Nội Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên trường Đại học Thủ đô Hà Nội dịch vụ hỗ trợ người học có trường; Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội; Đề xuất hướng điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội 3.2 Khách thể nghiên cứu Sinh viên trường Đại học Thủ đô Hà Nội 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu triển khai thực sở trường Đại học Thủ đô Hà Nội Địa số: 98 Dương Quảng Hàm, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội Phạm vi thời gian: Đề tài triển khai thực theo kế hoạch sau đây: Nhiệm vụ nghiên Kết nghiên cứu TT Thời gian thực cứu dự kiến Nghiên cứu tài liệu, Kết cấu luận văn, chuẩn bị phần tổng 1/2/2017 – 30/4/2017 tổng quan vấn đề, mô quan xây dựng hình nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 1/5/2017 – 10/5/2017 Chương Viết chương 11/5/2017 – 30/8/2017 Chương Viết chương 3.1 Lập kế hoạch lấy ý 11/5/2017 – 20/5/2017 Kế hoạch cụ thể việc kiến phản hồi lấy ý kiến phản hồi hài lòng sinh hài lòng viên dịch vụ sinh viên dịch hỗ trợ người học vụ hỗ trợ người học trường trường Xây dựng công Phiếu khảo sát thử 21/5/2017 – 11/6/2017 3.2 cụ đánh giá thử nghiệm nghiệm Xây dựng cơng Phiếu khảo sát 12/6/2017 – 30/6/2017 3.3 cụ đánh giá thức thức 1/7/2017 – 31/7/2017 Dữ liệu khảo sát thô 3.4 Thực khảo sát Thống kê, xử lý kết Dữ liệu khảo sát sau 1/8/2017 – 15/8/2017 3.5 khảo sát chỉnh sửa Báo cáo kết 16/8/2017 – 31/8/2017 Báo cáo kết 3.6 khảo sát Hoàn thiện chương 1/9/2017 – 10/9/2017 Chương 3.7 11/9/2017 – 21/9/2017 Chương Viết chương Hoàn thiện luận văn 22/9/2017 – 31/10/2017 Luận văn Phạm vi nội dung: Trong nghiên cứu mình, tác giả tiến hành khảo sát mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ người học dựa tiêu chí: Mức độ hài lòng sinh viên với dịch vụ hỗ trợ học tập Mức độ hài lòng sinh viên với dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp Mức độ hài lòng sinh viên với dịch vụ hỗ trợ sức khỏe, tâm lý Mức độ hài lòng sinh viên với hoạt động ngoại khóa Mức độ hài lịng sinh viên với sở vật chất Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 4.1 Câu hỏi nghiên cứu Sinh viên hài lòng chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ Hà Nội mức độ nào? Có khác biệt mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội theo đặc điểm cá nhân (giới tính, năm học, nơi ở, học lực) khơng? 4.2 Giả thuyết nghiên cứu Dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội làm hài lòng sinh viên theo học trường Có khác biệt mức độ hài lịng sinh viên dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội theo đặc điểm cá nhân Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 5.1 Phương pháp tra cứu tài liệu Tác giả tiến hành nghiên cứu: Các tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu; Các đề tài luận văn thạc sỹ ngồi nước cơng bố có liên quan đến việc đánh giá mức độ hài lòng sinh viên trường đại học; Các văn bản, báo cáo, thông tư, định ban hành có liên quan đến việc đánh giá hoạt động người học 5.2 Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia Tác giả xin ý kiến góp ý giảng viên hướng dẫn, số chuyên gia lĩnh vực đảm bảo chất lượng giáo dục để qua hình thành khung lý thuyết, mơ hình nghiên cứu công cụ khảo sát 5.3 Phương pháp điều tra Tác giả tiến hành điều tra sinh viên, giảng viên, cán phụ trách có liên quan nhằm thu thập liệu định lượng liệu định tính cho đề tài Dữ liệu định lượng Tác giả sử dụng bảng hỏi để thu thập thông tin Bảng hỏi bao gồm: 26 câu hỏi chia thành tiêu chí Tiêu chí 1: Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ học tập (Item HT1 đến Item HT8); Tiêu chí 2: Mức độ hài lịng sinh viên dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp (Item NN1 đến Item NN6); Tiêu chí 3: Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ sức khỏe, tâm lý (Item SKTL1 đến Item SKTL5); Tiêu chí 4: Mức độ hài lịng sinh viên hoạt động ngoại khóa (Item NK11 đến Item NK4); Tiêu chí 5: Mức độ hài lịng sinh viên hệ thống sở vật chất (Item CSVC1 đến Item CSVC3) Dữ liệu định tính Tác giả tiến hành vấn sâu với giảng viên, chuyên viên phòng ban (1 chuyên viên Phòng Đào tạo, chuyên viên Trung tâm thông tin thư viện, cán bảo vệ, cán phục vụ căng tin) sinh viên theo học trường 5.4 Phương pháp chọn mẫu điều tra Chọn mẫu điều tra bảng hỏi Tác giả tiến hành khảo sát khoa đào tạo bao gồm: Khoa Công nghệ thông tin, khoa Giáo dục Mầm non, Khoa Giáo dục Tiểu học, Khoa Giáo dục trị, Khoa Khoa học tự nhiên, Khoa Khoa học xã hội Khoa Ngoại ngữ Mẫu chọn theo phương pháp ngẫu nhiên đơn giản Kích thước mẫu khảo sát: 783 sinh viên Đa phần sinh viên tham gia khảo sát sinh viên năm thứ thứ hai theo học trường Số lượng sinh viên năm cuối, thời gian khảo sát trùng với lịch thực tập, nên có số nhỏ chiếm 12% tổng số lượng sinh viên khảo sát Chọn mẫu điều tra để vấn sâu Tác giả tiến hành vấn với chuyên viên cơng tác, có liên hệ thường xun với em sinh viên đơn vị: Phòng Đào tạo, Trung tâm thơng tin thư viện, Phịng Quản trị, Phịng cơng tác Học sinh, sinh viên Tác giả tiến hành vấn ngẫu nhiên với sinh viên (tại lớp tác vấn giảng viên, vấn ngẫu nhiên sinh viên) ... sinh viên với dịch vụ hỗ trợ học tập Mức độ hài lòng sinh viên với dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp Mức độ hài lòng sinh viên với dịch vụ hỗ trợ sức khỏe, tâm lý Mức độ hài lòng sinh viên với hoạt động...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI ĐỨC NHÂN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ CAO ĐẲNG CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI NĂM... cứu Dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội làm hài lịng sinh viên theo học trường Có khác biệt mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội theo