BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PHÙNG VŨ BẢO NGỌC ẢNH HƯỞNG CỦA ĐIỂM TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TP HCM Chuyên ngành Thương mại L[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHÙNG VŨ BẢO NGỌC ẢNH HƯỞNG CỦA ĐIỂM TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TP.HCM Chuyên ngành : Thương mại LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ CƠNG THÀNH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghi n cứu .4 1.3.2 Đối tƣợng khảo sát 1.3.3 Ph m vi nghi n cứu 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nghiên cứu định tính: .4 1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng: 1.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.6 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU 1.6.1 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.2 Đ ng g p nghi n cứu 1.7 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm đặc điểm du lịch 2.1.2 Khái niệm khách du lịch 12 2.1.3 Khái niệm điểm đến khách du lịch .13 2.2 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 15 2.2.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch 15 2.2.2 Các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch 17 2.3 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH 19 2.3.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng .19 2.3.2 Khái niệm lòng trung thành khách du lịch điểm đến 20 2.4 ẢNH HƢỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI LỊNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH 22 2.4.1 Mơ hình TS Hồ Huy Tựu Nguyễn Xuân Thọ (2012) 22 2.4.2 Mơ hình kết nghiên cứu Girish Prayag Chris Ryan (2011) 23 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu tác động nhận thức du khách, hình ảnh điểm đến hài lòng khách du lịch lòng trung thành điểm đến (R Rajesh, 2013) 26 2.5 MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ ẢNH HƢỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI LỊNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN TP.HCM CỦA KHÁCH DU LỊCH 28 2.5.1 Đặc điểm điểm đến du lịch TP.HCM 28 2.5.2 Đề xuất mơ hình lý thuyết nghiên cứu .34 Tóm tắt chương 36 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 37 3.2 PHÁT TRIỂN THANG ĐO NHÁP 38 3.2.1 Thang đo hình ảnh điểm đến 38 3.2.2 Thang đo lòng trung thành khách du lịch 40 3.3 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 40 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 40 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ 41 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 43 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 43 3.4.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 44 3.4.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 44 Tóm tắt chương 49 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 50 4.2 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH „S ALPHA VÀ EFA 52 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach „s alpha 52 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .54 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 57 4.3.1 Kiểm tra hệ số tƣơng quan .57 4.3.2 Kiểm định mơ hình hồi qui giả thuyết nghiên cứu 58 4.3.3 Kiểm tra vi ph m giả định mơ hình hồi qui 61 4.3.4 Kiểm định khác biệt lòng trung thành khách du lịch điểm đến Tp HCM theo đặc điểm nhân học 63 4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 Tóm tắt chương 73 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 75 5.1 KẾT LUẬN 75 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý NHẰM NÂNG CAO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỪ ĐĨ GIA TĂNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TP.HCM 76 5.2.1 Mở rộng lo i hình nâng cao chất lƣợng, dịch vụ giải trí 77 5.2.2 Cải thiện nâng cao môi trƣờng cảnh quan thành phố Hồ Chí Minh 78 5.2.3 Ổn định mơi trƣờng kinh tế, trị 79 5.2.4 Cải thiện nâng cấp sở h tầng thành phố Hồ Chí Minh 80 5.2.5 Phát triển ẩm thực – mua sắm thành phố Hồ Chí Minh .82 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU - HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt HCMC Tên đầy đủ tiếng Anh Ho Chi Minh city Thành phố Hồ Chí Minh Ủy ban nhân dân UBND ASEAN Tên đầy đủ tiếng Việt Association of Southeast Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Asia Nations Statistical Package for the Chƣơng trình máy tính phục vụ cơng Social Sciences tác thống k EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa Regression Analysis Phân tích hồi quy WOM Word of mouth Truyền miệng USD United State Dollar Đô la Hoa Kỳ WTO World Trade Organization Tổ chức thƣơng m i giới WTTC World Travel and Tourism Hội đồng lữ hành du lịch giới SPSS RA Council DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tổng hợp khái niệm hình ảnh điểm đến 15 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghi n cứu phân bố theo đặc điểm nhân 50 học khách du lịch tr n địa bàn TP Hồ Chí Minh Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach‟s alpha 53 Bảng 4.3: Hệ số KMO Kiểm định Bartlett 54 Bảng 4.4: T m tắt hệ số phân tích nhân tố 55 Bảng 4.5: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA 55 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tƣơng quan 57 Bảng 4.7: T m tắt mơ hình hồi qui 59 Bảng 4.8: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi qui 59 Bảng 4.9: Các thông số thống k mơ hình hồi qui 60 Bảng 4.10: Kết kiểm định Mann - Whitney U khác biệt lòng 63 trung thành điểm đến TP HCM theo giới tính khách du lịch Bảng 4.11: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lòng trung 64 thành điểm đến TP HCM theo độ tuổi khách du lịch Bảng 4.12: Kết kiểm định Mann - Whitney U khác biệt lòng 65 trung thành điểm đến TP HCM theo quốc tịch khách du lịch Bảng 4.13: Kết kiểm định Mann - Whitney U khác biệt lòng 65 trung thành điểm đến TP HCM theo tình tr ng nhân khách du lịch Bảng 4.14: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lòng trung 66 thành điểm đến TP HCM theo trình độ học vấn khách du lịch Bảng 4.15: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lòng trung 67 thành điểm đến TP HCM theo nghề nghiệp khách du lịch Bảng 4.16: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lòng trung thành điểm đến TP HCM theo thu nhập hàng tháng du khách 68 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Sơ đồ bốn nh m nhân tố du lịch 10 Hình 2.2: Mơ hình tác động nhận thức du khách, hình ảnh điểm 27 đến hài lòng khách du lịch lòng trung thành điểm đến (R Rajesh, 2013) Hình 2.3: Mơ hình ngƣời nghi n cứu đề xuất 34 Hình 3.1: Quy trình thực nghi n cứu 37 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dƣ chuẩn h a 61 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn h a 62 Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P plot phần dƣ chuẩn h a 62 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói mang l i lợi ích vơ to lớn cho quốc gia Du lịch đ ng g p phần lớn vào doanh thu đất nƣớc, mang l i hàng triệu việc làm cho ngƣời dân Đặc biệt, du lịch cịn phƣơng tiện quảng bá hình ảnh đất nƣớc m nh mẽ Từ năm 2001, Du lịch Việt Nam đƣợc phủ quy họach, định hƣớng đầu tƣ phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Với tiềm sẵn có hỗ trợ tích cực phủ 10 năm qua, Việt Nam ngày trở thành tâm điểm thu hút nhiều khách du lịch ngòai nƣớc đến tham quan khám phá Theo hội đồng lữ hành du lịch giới (WTTC), 181 quốc gia, vùng lãnh thổ du lịch Việt Nam đứng thứ 47 giới phát triển tổng thể, đứng thứ 54 đ ng g p cho kinh tế quốc gia đứng thứ 12 tăng trƣởng dài h n vòng 10 năm tới (CafeF, 2010) Riêng khu vực Đông Nam Á, du lịch Việt Nam đứng thứ tốc độ tăng trƣởng, đứng thứ tỷ trọng đ ng g p vào kinh tế quốc dân thứ kết tuyệt đối Điều khẳng định sức hấp dẫn, vị du lịch Việt Nam đồ du lịch khu vực giới (Nguyễn Hằng, 2011) Do đ , ngành du lịch Việt Nam đứng trƣớc c nh tranh liệt thu hút du khách hết Không c nh tranh nội ngành hay địa phƣơng du lịch, c nh tranh cịn diễn gay gắt cơng ty du lịch lữ hành quốc tế nƣớc Vì vậy, việc quan trọng công ty du lịch nƣớc làm để thu hút khách đến quan trọng quay l i điểm đến, đồng nghĩa với việc nâng cao lòng trung thành khách du lịch điểm đến du lịch giai đọan Đặc biệt, điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) ngày phát triển, thu hút ngày nhiều lƣợt khách du lịch nƣớc Theo báo cáo UBND TP HCM tháng đầu năm 2014, lƣợng khách quốc tế đến Thành phố ƣớc đ t 2,1 triệu lƣợt, tăng 10% so kỳ năm trƣớc, đ t 48% kế ho ch năm 2014 4,4 triệu lƣợt khách) Tổng doanh thu du lịch (khách s n, nhà hàng du lịch lữ hành) ƣớc đ t 44.299 tỷ đồng, tăng 8,5% so kỳ năm 2013, đ t 45% kế ho ch năm 2014 99.000 tỷ đồng) Tuy nhiên so với tiềm vốn có du lịch TP HCM chƣa phát triển mức hình ảnh TP HCM mắt du khách ngày xấu Nguyên nhân phần ngƣời làm du lịch quan tâm đến lợi ích ngắn h n chƣa thật hiểu cảm nhận khách làm ảnh hƣởng không tốt đến đánh giá khách điểm đến TP HCM nhƣ du lịch Việt Nam Tình tr ng chặt chém xảy Một số họat động du lịch tự phát, chƣa trọng đến chất lƣợng dịch vụ, chƣa định hƣớng phát triển bền vững, n n khách thƣờng có xu hƣớng “một khơng trở l i” Bên c nh đ , số nghiên cứu nƣớc ngịai c đề cập hình ảnh điểm đến c li n quan đến lòng trung thành khách du lịch Trong đ , TP Hồ Chí Minh với thủ Hà Nội, phố cổ Hội An vịnh H Long đƣợc đánh giá địa du lịch hấp dẫn châu Á năm 2013 du khách bình chọn website Trip Advisor Nhƣng với thực tr ng hình ảnh TP.HCM khơng đẹp đẽ mắt khách du lịch nhƣ Vậy sở để nâng cao hình ảnh điểm đến TP HCM? Mức độ ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành khách du lịch nhƣ nào? Nguồn lực chung h n chế, phải ƣu ti n giải thành phần hình ảnh điểm đến nhằm gia tăng lịng trung thành du khách? Từ lý trên, tác giả chọn đề tài: “Ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành khách du lịch: Nghiên cứu trƣờng hợp điểm đến du lịch TP HCM” Bài nghiên cứu sử dụng mơ hình định lƣợng để khám phá khẳng định yếu tố quan trọng hình ảnh điểm đến tác động tới lịng trung thành khách du lịch, từ đ đƣa giải pháp thu hút khách du lịch nâng cao lòng trung thành du khách điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh 3 Đồng thời, tác giả hy vọng thơng tin yếu tố hình ảnh điểm đến tác động đến lòng trung thành khách du lịch góp phần tài liệu tham khảo cho nhà lãnh đ o, tổ chức du lịch ngƣời làm du lịch t i TP.HCM Hơn nữa, ngƣời nghiên cứu hy vọng tổng hợp phƣơng diện lý luận mảng du lịch TP.HCM từ đ làm sở tham khảo cho doanh nghiệp mong muốn gia nhập lĩnh vực du lịch muốn khai thác tiềm du lịch t i 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định thành phần hình ảnh điểm đến tác động tới lòng trung thành khách du lịch phát triển thang đo yếu tố - Xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết mối quan hệ thành phần hình ảnh điểm đến với lịng trung thành khách du lịch – áp dụng cho trƣờng hợp điểm đến TP.HCM, từ đ xác định cƣờng độ tác động (tầm quan trọng) yếu tố - Đề xuất số hàm ý rút từ kết nghiên cứu để xây dựng hình ảnh điểm đến TP HCM tốt đẹp mắt du khách, tr n sở đ gia tăng lòng trung thành khách du lịch đến với TP.HCM 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: Từ mục tiêu nghiên cứu tr n, ngƣời nghiên cứu đặt câu hỏi nghiên cứu sau: 1) Hình ảnh điểm đến du lịch gì? Gồm thành phần nào? Áp dụng cho trƣờng hợp TP.HCM thành phần đ gì? 2) Quan hệ thành phần hình ảnh điểm đến với lịng trung thành khách du lịch t i TP HCM nhƣ nào? 3) Giải pháp giúp xây dựng cải thiện hình ảnh điểm đến TP.HCM nhằm nâng cao lòng trung thành du khách điểm đến này? (Cần làm để nâng cao tính hấp dẫn hình ảnh điểm đến, từ đ gia tăng lịng trung thành khách du lịch?) ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Hình ảnh điểm đến, thành phần hình ảnh điểm đến, lòng trung thành khách du lịch mối quan hệ chúng: lý thuyết thực tiễn áp dụng t i TP.HCM 1.3.2 Đối tƣợng khảo sát - Khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế du lịch TP.HCM 1.3.3 Ph m vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu đƣợc thực tập trung t i TP.HCM Cụ thể khảo sát t i điểm du lịch, địa điểm ăn uống thƣờng đƣợc khách du lịch lui tới - Về th i gi n Các tài liệu đƣợc sử dụng tài liệu nƣớc khoảng thời gian 1941 – 2014 Thời gian thực nghiên cứu từ tháng 01/2014 – 09/2014 - Về n i ung Từ liệu thứ cấp, nghiên cứu tổng hợp lý thuyết Hình ảnh điểm đến Lòng trung thành khách du lịch, tổng hợp tình hình ngành du lịch từ báo cáo Tổng cục du lịch, Sở Du Lịch TP.HCM, báo cáo Ủy ban nhân dân TP.HCM Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập từ bảng khảo sát thực tế 360 khách du lịch t i TP.HCM 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính đƣợc sử dụng nghiên cứu phƣơng pháp thảo luận nh m Phỏng vấn hai đối tƣợng, đối tƣợng thứ chuyên gia du lịch, doanh nghiệp ho t động lĩnh vực du lịch Đối tƣợng thứ hai số khách du lịch tham quan sử dụng dịch vụ du lịch t i TP.HCM 1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng: Thu thập liệu nghiên cứu bảng câu hỏi vấn trực tiếp bảng câu hỏi qua thƣ điện tử đến đối tƣợng mục tiêu Kiểm định độ tin cậy giá trị thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) thơng qua phần mềm SPSS 20.0 để xây dựng mơ hình giả thuyết yếu tố hình ảnh điểm đến tác động đến lòng trung thành khách du lịch TP.HCM Dùng phƣơng pháp phân tích hồi quy với quan hệ tuyến tính để kiểm định nhân tố hình ảnh điểm đến có ảnh hƣởng quan trọng lòng trung thành khách du lịch TP.HCM, dựa vào đ tính mức độ quan trọng yếu tố 1.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Trên giới, hình ảnh điểm đến đƣợc nghiên cứu năm 1970 sau đ trở thành chủ đề đƣợc quan tâm phổ biến lĩnh vực du lịch Những viết nghiên cứu hình ảnh điểm đến nƣớc ngồi nhiều nhƣng nghi n cứu mối quan hệ hình ảnh điểm đến lịng trung thành khách du lịch hầu nhƣ Các nghiên cứu nƣớc ngòai c đề cập đến mối quan hệ hình ảnh điểm đến lịng trung thành khách du lịch kể đến nhƣ: - Nghiên cứu Girish Prayag Chris Ryan (2011): Tiền đề lòng trung thành du khách đảo Mauritius – Vai trị ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến, gắn kết địa điểm, tham gia cá nhân hài lòng khách du lịch - Và nghiên cứu gần đây: Nghi n cứu R Rajesh (2013) tác động nhận thức du khách, hình ảnh điểm đến hài lòng khách du lịch lòng trung thành điểm đến Trong nƣớc: - Nghiên cứu Hồ Huy Tựu Nguyễn Xuân Thọ: Ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến cảm nhận rủi ro đến ý định quay l i truyền miệng tích cực du khách khu du lịch biển Cửa Lị, tỉnh Nghệ An Nhìn chung, cơng trình thƣờng đề cập đến khái niệm hình ảnh điểm đến, khái niệm lòng trung thành mà chƣa thể rõ nét mối quan hệ hình ảnh điểm đến lòng trung thành khách du lịch Cụ thể t i Việt Nam chƣa c công trình nghiên cứu trực tiếp đề tài Chính mà đề tài khơng trùng lặp mang tính cấp thiết Ngƣời nghiên cứu cho cần thiết phải nghiên cứu vấn đề 1.6 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU 1.6.1 Ý nghĩa nghiên cứu Về phương i n h c thu t - Hệ thống h a lý thuyết hình ảnh điểm đến lịng trung thành khách du lịch điểm đến - Kiểm nghiệm mơ hình nghiên cứu trƣớc, hồn thiện mơ hình yếu tố hình ảnh điểm đến tác động đến lòng trung thành khách du lịch điểm đến TP.HCM Về phương i n th c ti n - Trong bối cảnh c nh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp du lịch, hình ảnh điểm đến khách du lịch n i ri ng đƣợc coi nhân tố đ ng vai trò định việc thu hút giữ chân du khách Do vậy, kết nghiên cứu sở khoa học cho việc ho ch định chiến lƣợc nâng cao hình ảnh điểm đến giải pháp nhằm thu hút giữ chân khách du lịch t i TP.HCM - Tổng hợp kết nghiên cứu nhằm cung cấp thông tin giá trị cho việc định nhà lãnh đ o góp phần giúp phát triển ngành du lịch thành phố mang tên Bác 7 - Làm sở tham khảo cho doanh nghiệp mong muốn gia nhập lĩnh vực du lịch Đặc biệt doanh nghiệp muốn phát triển dịch vụ du lịch TP.HCM 1.6.2 Đ ng g p nghiên cứu - Nghiên cứu lòng trung thành nhân viên, khách hàng đề tài phổ biến nhƣng lĩnh vực du lịch, nghiên cứu ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến tới lịng trung thành khách du lịch cịn chƣa cụ thể; đặc biệt Việt Nam, qua q trình ngƣời nghiên cứu tìm tịi, t i chƣa c đề tài nghiên cứu vấn đề - Đề tài tổng hợp số lý thuyết hình ảnh điểm đến lịng trung thành khách du lịch, đồng thời xây dựng mơ hình yếu tố hình ảnh điểm đến tác động đến lịng trung thành khách du lịch từ phát triển mơ hình t i điểm đến TP.HCM 1.7 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Để thực mục tiêu nghiên cứu nhƣ tr n, nội dung đề tài đƣợc thiết kế thành chƣơng với nội dung chƣơng đƣợc mô tả dƣới đây: Chương Tổng quan nghiên cứu củ đề tài Trình bày lý chọn đề tài, đối tƣợng ph m vi nghiên cứu, phƣơng pháp nghi n cứu, ý nghĩa nghi n cứu bố cục đề tài nghiên cứu Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Trình bày sở lý thuyết khách du lịch, hình ảnh điểm đến lịng trung thành khách du lịch Đặc điểm điểm đến du lịch TP HCM Khám phá giải thích yếu tố hình ảnh điểm đến tác động đến lòng trung thành khách du lịch từ báo, nghiên cứu trƣớc Đề xuất thêm yếu tố hình ảnh điểm đến tác động đến lòng trung thành khách du lịch Từ đ đặt giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu Chương Thiết kế nghiên cứu Trình bày qui trình nghiên cứu, phƣơng pháp nghi n cứu định tính định lƣợng, đƣa mơ hình nghiên cứu điều chỉnh xây dựng thang đo 8 Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu Trình bày kết nghiên cứu gồm kiểm định độ tin cậy thang đo biến, phân tích nhân tố EFA, mơ hình hồi qui đa biến kiểm định giả thuyết nghiên cứu Chương 5: Kết lu n hàm ý Trình bày kết luận giới h n nghiên cứu Đƣa hàm ý cho nhà quản trị du lịch, doanh nghiệp, tổ chức du lịch đề xuất hƣớng nghiên cứu tới 9 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1 2.1.1 Khái niệm đặc điểm du lịch 2.1.1.1 Khái niệm du lịch: Hiện tồn t i nhiều định nghĩa du lịch tùy thuộc vào g c độ tiếp cận hay mục đích nghi n cứu sau số định nghĩa đƣợc nhiều nghiên cứu sử dụng * Tiếp c n từ góc đ khách du lịch, theo Liệp hiệp quốc (1963)1: “Du lịch tổng hợp mối quan hệ, tƣợng ho t động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lƣu trú cá nhân hay tập thể b n nơi thƣờng xuyên họ hay ngồi nƣớc họ với mục đích hịa bình Nơi họ đến lƣu trú nơi làm việc họ” Theo Hunziker Krapf (1941): Du lịch tập hợp mối quan hệ tƣợng phát sinh hành trình lƣu trú ngƣời địa phƣơng, việc lƣu trú đ khơng phải thƣờng xuy n khơng dính dáng đến ho t động kiếm lời Theo Luật Du lịch Việt Nam (2005), Điều 4, Khoản quy định: “Du lịch ho t động c li n quan đến chuyến ngƣời nơi cƣ trú thƣờng xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dƣỡng khoảng thời gian định” * Tiếp c n từ bên có liên quan, Coltman (1989) định nghĩa: Du lịch kết hợp tƣơng tác nhóm nhân tố trình phục vụ khách du lịch bao gồm: khách du lịch, nhà cung ứng dịch vụ du lịch, cƣ dân sở t i quyền nơi đ n khách du lịch (hình 2.1) Theo Mr R D Piesse, B.A., LL B (Melb.), (1966), Director of Travel Development, Australian National Travel Association 10 Khách du lịch Dân cƣ sở t i Nhà cung ứng dịch vụ du lịch Chính quyền địa phƣơng nơi đ n khách du lịch Hình 2.1: Sơ đồ bốn nhóm nhân tố du lịch (Nguồn:Michael M Coltman, 1989) Theo Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hịa (2008, tr 8, 9): * Tiếp c n từ góc đ khách du lịch: “Du lịch hành trình lƣu trú thƣờng xuyên cá thể, nhằm thỏa mãn nhu cầu khác nhau, với mục đích hịa bình hữu nghị Với họ, du lịch nhƣ hội để tìm kiếm kinh nghiệm sống thỏa mãn số nhu cầu vật chất tinh thần mình” * Tiếp c n từ góc đ doanh nghi p kinh doanh dịch vụ du lịch: “Du lịch trình tổ chức điều kiện sản xuất phục vụ nhằm thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Các doanh nghiệp coi du lịch nhƣ hội để bán sản phẩm mà họ sản xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch” Nghĩa là, doanh nghiệp du lịch phục vụ khách du lịch thông qua dịch vụ họ, đồng thời họ bán sản phẩm doanh nghiệp để đ t đƣợc doanh thu lợi nhuận * Tiếp c n từ góc đ qu n quản lý: “Du lịch trình tổ chức điều kiện sản xuất phục vụ nhằm thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu ngƣời du lịch” Nhƣ vậy, cách biểu đ t chƣa thống nhất, nhƣng l i, du lịch tổng thể mối quan hệ li n quan đến tham gia lợi ích nhiều bên (khách du lịch; nhà cung cấp dịch vụ du lịch; dân cƣ sở t i; quyền địa phƣơng sở t i nhà nƣớc) phát sinh hành trình lƣu trú khách du lịch nơi cƣ 11 trú thƣờng xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dƣỡng, vv, khoảng thời gian định 2.1.1.2 Đặc điểm du lịch: Xuất phát từ việc quan điểm du lịch đƣợc trình bày tr n mục 2.1.1.1), kết hợp tham khảo ý kiến nhà nghiên cứu chuyên gia ngành du lịch, ngƣời nghiên cứu khái quát đặc điểm du lịch, bao gồm: Du lịch ngành cơng nghiệp dịch vụ khơng khói Các ngành cơng nhiệp khác với đặc điểm t o sản phẩm định nhƣ: thiết bị điện tử, ô tơ, máy móc, vv, q trình t o sản phẩm trình nhà xƣởng, máy móc, thiết bị ti u hao lƣợng thải môi trƣờng lƣợng “kh i” định Trong đ , ngành cơng nghiệp du lịch có khác biệt rõ rệt, dịch vụ du lịch ngành kinh tế tổng hợp c tác động qua l i với ngành nghề khác (chẳng h n nhƣ: xây dựng, giao thông vận tải, ngân hàng, giáo dục, vv.), nhƣng không t o sản phẩm cụ thể Sản phẩm du lịch dịch vụ, dịch vụ đ đáp ứng nhu cầu vật chất tinh thần khách du lịch Sản phẩm du lịch di chuyển nên nhà kinh doanh mang sản phẩm du lịch đến nơi c khách du lịch mà có khách du lịch ngƣời tới nơi c sản phẩm du lịch để thỏa mãn nhu cầu Đ trình cải t o tự nhiên, giữ gìn di tích, di sản văn h a, truyền thống, sắc quốc gia, dân tộc địa phƣơng; đ khơng phải q trình sản xuất hàng ngày thải môi trƣờng chất độc h i nhƣng doanh thu mà n đem l i cịn cao ngành cơng nghiệp sản xuất xã hội Du lịch ngành công nghiệp tạo phản ứng dây chuyền Theo Bhatia 2005),“Du lịch khơng tồn t i Nó bao gồm số thành phần, ba số đ c thể coi Ba phần t o nên du lịch gồm: giao thông vận tải, miền địa phƣơng chỗ ở” Từ thuở ban đầu, trƣớc ngƣời c du lịch họ c nhu cầu nhƣ chỗ ở, ăn uống Đ lý phát triển rộng khắp khách s n, nhà nghỉ, nhà hàng giới Khi ngƣời xuất nhu cầu du lịch hội cho doanh 12 nghiệp vận tải phát triển với nhiều lo i phƣơng tiện: máy bay, tàu hỏa, xe buýt, ô tô, xe khách, xích lơ T i điểm đến, địa phƣơng có gói kích thích t o dựng thƣơng hiệu điểm đến Sẽ không đủ thiếu công tác xây dựng, thiết kế t o nên công trình kiến trúc t i điểm đến, du lịch kéo theo phát triển ngành xây dựng Sự phát triển không ngừng ngành du lịch kéo theo thay đổi công tác giảng d y, đào t o lao động phục vụ ngành du lịch, du lịch l i kéo theo phát triển giáo dục, vv , nhiều lĩnh vực mà du lịch tác động đến nhƣ phát triển sở h tầng, dịch vụ tiện ích nhƣ máy rút tiền, ngân hàng, vv Nhƣ thấy du lịch c tác động tích cực tới ngành kinh tế khác đặc điểm, phát triển ngành tác động ngƣợc trở l i việc hình thành hình ảnh điểm đến tâm tƣởng khách du lịch Ngành du lịch có tính chất động phát triển khơng ngừng Sản phẩm du lịch mang tính vơ hình nhƣng c chu kỳ sống, vòng đời sản phẩm nhƣ bao sản phẩm thông thƣờng khác, nhƣng điểm đặc biệt chu kỳ sống ngắn Chúng ta thấy sản phẩm du lịch t i điểm đến khác mang nét đặc trƣng ri ng nhƣng đƣợc ƣa thích, sản phẩm du lịch dễ bị bắt chƣớc Th m vào đ , nhu cầu thỏa mãn vật chất tinh thần ngƣời phát triển biến đổi theo thời gian, nhƣ tùy vào đặc điểm nhân học khách du lịch mà đòi hỏi sản phẩm du lịch, chí sản phẩm du lịch nhƣng không gian, thời gian, đối tƣợng khách du lịch khác phải có khác biệt Chính ngành du lịch mang tính chất động, động cách thay đổi hình ảnh, sản phẩm, nắm bắt thị hiếu, tâm lý khách du lịch 2.1.2 Khái niệm khách du lịch Cho đến ngày nay, chƣa c thống khái niệm khách du lịch Có nhiều nhà nghiên cứu đƣa định nghĩa khách du lịch, chẳng h n nhƣ: Nhà kinh tế học ngƣời Anh Odgil Vi khẳng định: để trở thành khách du lịch cần c hai điều kiện: + Thứ nhất: phải rời xa nhà thời gian dƣới năm 13 + Thứ hai: đ phải tiêu dùng khoản tiền tiết kiệm nơi khác Bên c nh đ , Tổ chức du lịch giới hai lần đƣa định nghĩa khách du lịch Định nghĩa thứ đƣợc đƣa vào năm 1963 với nội dung khách du lịch “Bất kỳ ngƣời thăm viếng quốc gia khác nơi cƣ trú thƣờng xun họ mà khơng quan tâm đến việc tìm kiếm lợi nhuận” Định nghĩa lần thứ hai 1993) đƣợc đƣa mang tính sửa đổi bổ sung cho định nghĩa thứ nhất: - Khách du lịch quốc tế gồm: ngƣời sống quốc gia du học nƣớc ngoài, ngƣời sống quốc gia du lịch nƣớc - Khách du lịch nƣớc gồm: ngƣời công dân quốc gia nƣớc sống lãnh thổ quốc gia đ du lịch nƣớc - Khách du lịch nội địa: bao gồm khách du lịch nƣớc khách du lịch quốc tế đến - Khách du lịch quốc gia: bao gồm khách du lịch nƣớc khách du lịch quốc tế nƣớc Theo Luật Du Lịch Việt Nam 2005), Điều khoản quy định: “Khách du lịch ngƣời du lịch kết hợp du lịch, trừ trƣờng hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” Tóm lại, từ định nghĩa phân tích tr n đây, l i hiểu khách du lịch, hay du khách c đặc điểm đặc trƣng sau: Thứ nhất, khách du lịch phải ngƣời di chuyển rời khỏi nơi cƣ trú thƣờng xuyên họ Thứ hai, khách du lịch du lịch với mục đích khác nhau, trừ trƣờng hợp học hay tìm kiếm lợi nhuận từ nơi đến Cuối cùng, thời gian lƣu trú không đƣợc vƣợt năm 2.1.3 Khái niệm điểm đến khách du lịch Con thuyền đâu có bến đỗ, du lịch Nếu ngƣời khơng du lịch khơng c điểm đến ngƣợc l i Chính tầm quan trọng điểm ... TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH 19 2.3.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng .19 2.3.2 Khái niệm lòng trung thành khách du lịch điểm đến 20 2.4 ẢNH HƢỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI LỊNG TRUNG. .. niệm điểm đến khách du lịch .13 2.2 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 15 2.2.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch 15 2.2.2 Các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch 17 2.3 LÒNG TRUNG. .. cấp, nghiên cứu tổng hợp lý thuyết Hình ảnh điểm đến Lòng trung thành khách du lịch, tổng hợp tình hình ngành du lịch từ báo cáo Tổng cục du lịch, Sở Du Lịch TP. HCM, báo cáo Ủy ban nhân dân TP. HCM