Đang tải... (xem toàn văn)
MARKETING CĂN BẢN GV TRẦN THỊ TRƯƠNG NHUNG CHƯƠNG 1 NHẬP MÔN MARKETING I ĐỊNH NGHĨA Là toàn bộ những họat động của một doanh nghiệp nhằm xác định những nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng L[.]
MARKETING CĂN BẢN GV:TRẦN THỊ TRƯƠNG NHUNG CHƯƠNG NHẬP MƠN MARKETING I ĐỊNH NGHĨA Là tồn họat động doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa thỏa mãn người tiêu dùng Là dạng họat động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi II MỤC TIÊU CỦA HỆ THỐNG MARKETING NGƯỜI MUA Thỏa mãn Nhu cầu NGƯỜI BÁN Đạt mức tiêu thụ cao HỆ THỐNG MARKETING XÃ HỘI Cải thiện chất lượng Cuộc sống III MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MƠ (Những lực lượng tác dụng mơi trường vi mô cty) Cty Những Người Cung ứng Đối Thủ Cạnh tranh Môi Giới mar Khách hàng VĨ MƠ Nhân Khẩu Kinh Tế Tự nhiên KHKT CTY Chính Trị Văn hóa IV NHU CẦU VÀ Q TRÌNH MUA HÀNG Các mức nhu cầu người theo tháp MASLOW THỂ HIỆN TƠN TRỌNG U THƯƠNG AN TỒN SINH LÝ Q trình thơng qua định mua hàng Nhận thức Vấn đề Tìm kiếm Thơng tin Hành động mua Đánh giá phương án Quyết định mua Chú ý: Đánh giá Phương án Quyết định mua Ý định Mua hàng Thái độ người khác Các yếu tố ngồi dự kiến tình Những phương án thông qua định mua sản phẩm Biết Quan tâm Đánh giá Dùng thử Chấp nhận CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG @1 NGHIÊN CỨU MARKETING I KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING Nghiên cứu marketing hệ thống phương pháp nhằm thu thập, phân tích, xử lý giải thích thơng tin cách xác khách quan thị trường, khách hàng để đưa chiến lược, định cách hiệu II TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING _ Xác định vấn đề: quan trọng khó Cần phải có: + Mục tiêu rõ ràng + Phối hợp chặt chẽ lãnh đạongười nghiên cứu, người nghiên cứu với _ Lập kế hoạch nghiên cứu: + Trình bày rõ ràng phương pháp nghiên cứu (Quan sát, mô tả, tiếp cận nhân quả, phối hợp) Nghiên cứu quan sát: thu thập thông tin để làm rõ vấn đề Nghiên cứu mô tả: nghiên cứu tiềm thị trường, sở thích, thái độ khách hàng mua hàng… Nghiên cứu tương quan nhân quả: tìm nguyên nhân, thử nghiệm, giả thiết định mối quan hệ nhân _ Thực kế hoạch nghiên cứu: chọn mẫu, thu thập thơng tin, phân tích, xử lý Giai đoạn quan trọng, tốn dễ sai lầm _ Báo cáo kết nghiên cứu: ngắn gọn, rõ ràng, trung thực Diễn giải điều khám phá được, rút kết luận Cuối báo cáo phải khẳng định kết nghiên cứu có khoa học có giá trị III CÁC PHƯƠNG PHÁP VÀ KỶ THUẬT THU THẬP THÔNG TIN MARKETING Thông tin tiếp thị chia thành loại: thứ cấp sơ cấp _ Thông tin thứ cấp: thu thập từ nội bộ, dựa vào tài liệu thống kê nội từ thư viện, quan nghiên cứu, quan thương mại… Thông tin rẻ không đủ không phù hợp với vấn đề nghiên cứu _ Thơng tin sơ cấp: có quan sát, điều tra qua bưu điện, vấn trực tiếp, qua điện thoại, theo nhóm, chuyên sâu… + Điều tra thư qua bưu điện: lập bảng câu hỏi gởi đến khách hàng chọn sẵn Phương pháp chi phí thấp, diện điều tra rộng tỉ lệ người trả lời thấp + Điều tra vấn trực tiếp: người vấn đặt câu hỏi hỏi thêm tùy tình Phương pháp có tỉ lệ trả lời cao xác + Điều tra qua điện thoại: đỡ tốn phí hạn chế thời gian trả lời điện thoại + Điều tra chuyên sâu: để thu thập thông tin gắn với động cơ, nguyên nhân không mua hàng, hay tình cảm khách hàng cty, sản phẩm Phương pháp có dạng: thảo luận nhóm, hội nghị khách hàng… ... Quan tâm Đánh giá Dùng thử Chấp nhận CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG @1 NGHIÊN CỨU MARKETING I KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING Nghiên cứu marketing hệ thống phương pháp nhằm thu thập, phân... II MỤC TIÊU CỦA HỆ THỐNG MARKETING NGƯỜI MUA Thỏa mãn Nhu cầu NGƯỜI BÁN Đạt mức tiêu thụ cao HỆ THỐNG MARKETING XÃ HỘI Cải thiện chất lượng Cuộc sống III MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ (Những lực... phân tích, xử lý giải thích thơng tin cách xác khách quan thị trường, khách hàng để đưa chiến lược, định cách hiệu II TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING _ Xác định vấn đề: quan trọng khó Cần phải có: