DANH MỤC ẢNH 4 LỜI MỞ ĐẦU 6 NỘI DUNG 7 CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FPT VÀ NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 8 1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp 8 1.1. Tổng quan doanh nghiệp 8 1.2. Sản phẩm dịch vụ mô hình kinh doanh chính của doanh nghiệp 8 2. Đánh giá năng lực đổi mới sáng tạo hiện tại của doanh nghiệp 9 2.1. Tinh thần lãnh đạo 9 2.2. Chiến lược đổi mới sáng tạo (Strategy) 11 2.2.1. Đổi mới về quy trình quản trị, lãnh đạo (Innovation Leadership) 11 2.3. Quy trình đổi mới sáng tạo (Process) 12 2.4. Cơ cấu tổ chức (Structure) 15 2.5. Các chỉ số đo lường đổi mới sáng tạo (Metrics) 16 2.6. Tạo động lực (Motivation) 16 2.7. Không gian sáng tạo (Work spaces) 16 2.8. Văn hóa sáng tạo (Culture) 18 Thứ hai là văn hóa “Chí gương sáng” 18 CHƯƠNG II. CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 19 1. Chiến lược đổi mới hiện tại của công ty Cổ phần FPT 19 1.1. Xác định sứ mệnh và tầm nhìn đổi mới 19 1.2. Lập kế hoạch đổi mới Hoạch định chiến lược 19 1.3. Triển khai 20 1.4. Đánh giá và kiểm soát 22 2. Dự báo thực trạng doanh nghiệp trong 5 năm khi áp dụng chiến lược đổi mới hiện tại 23 3. Đề xuất chiến lược đổi mới sáng tạo cho công ty Cổ phần FPT 23 CHƯƠNG III. QUY TRÌNH ĐỔI MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 24 1. Các nguồn đổi mới trong doanh nghiệp 24 1.1. Nguồn đổi mới trong doanh nghiệp FPT 24 1.2. Nguồn đổi mới từ các trường Đại Học 25 1.3. Nguồn đổi mới sáng tạo từ nhân viên 26 2. Các phương pháp lựa chọn dự án đổi mới và quản lý danh mục đầu tư đổi mới 27 2.1. Ngân sách dành cho đổi mới sáng tạo 27 22.2. Xác định số lượng các giỏ đổi mới 27 2.3. Tiêu chí đánh giá “giỏ” đổi mới (15) 28 3. Cách thức thực thi dự án đổi mới của doanh nghiệp 28 4. Phương pháp doanh nghiệp thương mại hoá các dự án đổi mới 29 CHƯƠNG IV. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM FPT PLAY CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 30 1. Phân tích và lựa chọn phạm vi vấn đề đổi mới. 30 1.1. Lý do lựa chọn sản phẩm FPT PLAY 30 1.2. Giới thiệu sản phẩm lựa chọn đổi mới (FPT Play) 33 2. Thấu cảm Empathy 34 2.1. Xác định đối tượng khách hàng hiện tại của sản phẩm FPT PLAY 34 2.1.1. Đối tượng khách hàng hiện tại 34 2.1.2. Đối tượng khách hàng tiềm năng 35 2.2. Sơ đồ thấu cảm 35 Ảnh 8: Sơ đồ thấu cảm người dùng FPT Play 38 3. Xác định vấn đề Define 39 3.1. Xác định Needs 39 3.2. Xác định Insights 39 4. Tạo dựng ý tưởng Ideate 40 4.1. Áp dụng công cụ Brainstorming 40 4.2. Lựa chọn ý tưởng bằng ma trận 2 x 2 và voting 45 4.3. Kiểm tra lại ý tưởng 48 4.3.1. Điểm mấu chốt của ý tưởng là gì? 48 4.3.2. Điều gì làm bạn thích thú với nó? 48 4.3.3. Giá trị quan trọng nhất của ý tưởng đối với người dùng là gì? 49 4.3.4. Nhu cầu thực sự ý tưởng giải quyết là gì? 49 5. Tạo sản phẩm thử Prototyping 50 5.1. Mô tả thiết kế sản phẩm 50 5.1.1. Giao diện cải thiện của sản phẩm 50 5.1.2. Các tính năng cải thiện của sản phẩm 50 5.2. Mô hình sản phẩm thử 53 6. Kiểm tra Test 55 6.1. Sử dụng sản phẩm thử (áp dụng story telling) 55 6.2. Kiểm chứng theo mục tiêu cụ thể 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 3DANH MỤC ẢNH Ảnh 1: Một số gương mặt tiêu biểu của Hội đồng quản trị của tập đoàn FPT 10 Ảnh 2: Một số gương mặt tiêu biểu của Ban giám đốc của tập đoàn FPT 11 Ảnh 3: Quy trình 4 bước đổi mới sáng tạo 14 Ảnh 4: Hình ảnh bộ giải mã FPT Play 2022 tích hợp 2 nền tảng OTT và IPTV 15 Ảnh 5: Cơ cấu nhân sự của tập đoàn FPT 17 Ảnh 6: Một số hình ảnh về không gian làm việc của tập đoàn FPT 18 Ảnh 7: Hình ảnh giao diện của ứng dụng FPT Play trên máy tính 35 Ảnh 8: Sơ đồ thấu cảm người dùng FPT Play 39 Ảnh 9: Khung câu hỏi “how might we” phân loại theo mục tiêu 44 Ảnh 10: Ma trận 2 x 2 phân loại các ý tưởng đổi mới cho ứng dụng FPT play 48 Ảnh 11: Thiết kế nút “Thêm vào bộ sưu tập”, nút đánh giá “Like” “Dislike”, nút tải xuống và hiển thị số % mức độ phù hợp 52 Ảnh 12: Top 10 bộ phim thịnh hành được cải thiện thành các phim đang hot 52 Ảnh 13: Thiết kế thêm danh mục “Bởi vì bạn đã xem phim…..” hiện lên các phim cùng chủ đề 52 Ảnh 14: Thiết kế chức năng thông báo gia hạn tài khoản 53 Ảnh 15: Thiết kế thêm chế độ điều chỉnh tốc độ 53 Ảnh 16: Điều chỉnh bỏ qua quảng cáo giảm còn 5 giây 53 Ảnh 17: Hình ảnh diễn đàn, trang thông tin về phim ảnh, giải trí kết hợp cùng FPT Play 56 4LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của dự án Hiện nay, các sản phẩm, dịch vụ không ngừng được cải tiến và đổi mới và các mô hình kinh doanh cũng ngày một phát triển, tăng trưởng và thịnh vượng. Nếu không có sự đổi mới thì chắc rằng không có mô hình kinh doanh nào có thể tồn tại mãi theo thời gian. Quan trọng hơn là đối với thời đại ngày càng phát triển như hiện tại, các ngành kinh tế, kinh doanh như hiện nay ngày càng phát triển và thay đổi liên tục. Từ đó đặt ra bài toán cho các nhà quản trị là làm thế nào để tìm được phương pháp quản trị sự đổi mới hợp lý nhất. Đặc biệt, trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ, sự đổi mới về sản phẩm càng phải diễn ra nhanh chóng hơn để có lợi thế trước những đối thủ cạnh tranh. Ngày nay, thị trường viễn thông Việt Nam đang có những chuyển biến mạnh mẽ. Cùng với việc phát triển mạng lưới Viễn thông, mở rộng phạm vi hoạt động từ thành phố đến nông thôn, việc thiết lập, mở rộng nhiều hình thức cung cấp dịch vụ, trên khắp cả nước với công nghệ ngày càng tiên tiến đã đưa ngành Viễn thông ngày càng phát triển, trở thành một trong những ngành quan trọng, thiết lập và kết nối thông tin với tất cả mọi người trên đất nước Trên thị trường viễn thông nội địa, so với các đối thủ cạnh tranh như Viettel, VNPT, doanh nghiệp FPT là nhà mạng đi trước về internet cáp quang, thế nhưng FPT chỉ chiếm 23% thị trường này. Con số khiêm tốn này do FPT còn yếu về nguồn lực, độ phủ của hạ tầng còn kém xa so với các đối thủ cạnh tranh khác. Chính vì vậy mà FPT cần có những tập trung phát triển các mảng sản phẩm dịch vụ khác trong khối viễn thông mà đối thủ cạnh tranh chưa phát triển tạo lợi thế cạnh tranh cho riêng mình trên thị trường viễn thông đang cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay. Trong tất cả các sản phẩm dịch vụ mà FPT đang kinh doanh như: internet, Fshare, truyền hình FPT, chữ ký số và FPT Play Box thì FPT Play Box là một sản phẩm mang lại doanh thu khá cao theo tháng, theo quý và theo năm. Doanh thu của sản phẩm này chiếm khoảng 30% đến 40% trong tổng doanh thu của tất cả các sản phẩm dịch vụ.. Để sản phẩm có thể tiếp tục phát triển, chiếm lĩnh thị trường truyền 5hình OTT và được khách hàng đón nhận thì luôn cần đổi mới sáng tao để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Thấu hiểu điều này nên nhóm 12 đã thực hiện “Dự án đổi mới sáng tạo cho sản phẩm FPT Play của công ty Cổ phần FPT. 2. Mục tiêu của dự
QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI QTR424.1 DỰ ÁN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CHO SẢN PHẨM FPT PLAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI GIẢNG VIÊN Nhóm 12 Nguyễn Thị Hạnh TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP DỰ ÁN MÔN QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI ĐỀ TÀI: DỰ ÁN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CHO SẢN PHẨM FPT PLAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT Mơn : Quản trị đổi Nhóm sinh viên thực : Nhóm 12 Họ tên Lê Phạm Yến Linh Mã sinh viên 2011210058 Đào Hà Phương 2014210117 Nguyễn Thúy Hiền 2014210047 Đặng Thị Phương Hoa 1912210059 Đoàn Thị Vân Anh 2014210006 Hoàng Tùng Nam 2114820009 Trần Thị Kim Anh 2014210013 Lớp tín : QTR 424(GD2-HK1-2223).1 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Hạn h PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Họ tên Lê Phạm Yến Linh Mã sinh viên Chuyên ngành Nội dung đảm nhận - Thuyết trình Nội dung chương II - Nội dung phần 3,4,5 chương IV Tổng hợp tiểu luận Nội dung phần chương IV 2011210058 Quản trị kinh doanh quốc tế Đào Hà Phương (Nhóm trưởng) 2014210117 Quản trị kinh doanh quốc tế Nguyễn Thúy Hiền 2014210047 Quản trị kinh doanh quốc tế Đặng Thị Phương Hoa 1912210059 Quản trị kinh doanh quốc tế - Thuyết trình Nội dung chương I Đoàn Thị Vân Anh - 2014210006 Quản trị kinh doanh quốc tế Nội dung phần 1,6 chương IV - Phần mở đầu + kết luận Làm slide 2114820009 Kế toán - kiểm toán theo định hướng nghề nghiệp ACCA - Nội dung chương I 2014210013 Quản trị kinh doanh quốc tế Hoàng Tùng Nam Trần Thị Kim Anh - MỤC LỤC DANH MỤC ẢNH LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FPT VÀ NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.2 Sản phẩm/ dịch vụ/ mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Đánh giá lực đổi sáng tạo doanh nghiệp 2.1 Tinh thần lãnh đạo 2.2 Chiến lược đổi sáng tạo (Strategy) 11 2.2.1 Đổi quy trình quản trị, lãnh đạo (Innovation Leadership) 11 2.3 Quy trình đổi sáng tạo (Process) 12 2.4 Cơ cấu tổ chức (Structure) 15 2.5 Các số đo lường đổi sáng tạo (Metrics) 16 2.6 Tạo động lực (Motivation) 16 2.7 Không gian sáng tạo (Work spaces) 16 2.8 Văn hóa sáng tạo (Culture) 18 Thứ hai văn hóa “Chí gương sáng” 18 CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 19 Chiến lược đổi công ty Cổ phần FPT 19 1.1 Xác định sứ mệnh tầm nhìn đổi 19 1.2 Lập kế hoạch đổi - Hoạch định chiến lược 19 1.3 Triển khai 20 1.4 Đánh giá kiểm soát 22 Dự báo thực trạng doanh nghiệp năm áp dụng chiến lược đổi 23 Đề xuất chiến lược đổi sáng tạo cho công ty Cổ phần FPT 23 CHƯƠNG III QUY TRÌNH ĐỔI MỚI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN FPT 24 Các nguồn đổi doanh nghiệp 24 1.1 Nguồn đổi doanh nghiệp FPT 24 1.2 Nguồn đổi từ trường Đại Học 25 1.3 Nguồn đổi sáng tạo từ nhân viên 26 Các phương pháp lựa chọn dự án đổi quản lý danh mục đầu tư đổi 27 2.1 Ngân sách dành cho đổi sáng tạo 27 2.2 Xác định số lượng giỏ đổi 27 2.3 Tiêu chí đánh giá “giỏ” đổi (1-5) 28 Cách thức thực thi dự án đổi doanh nghiệp 28 Phương pháp doanh nghiệp thương mại hoá dự án đổi 29 CHƯƠNG IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM FPT PLAY CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 30 Phân tích lựa chọn phạm vi vấn đề đổi 30 1.1 Lý lựa chọn sản phẩm FPT PLAY 30 1.2 Giới thiệu sản phẩm lựa chọn đổi (FPT Play) 33 Thấu cảm - Empathy 34 2.1 Xác định đối tượng khách hàng sản phẩm FPT PLAY 34 2.1.1 Đối tượng khách hàng 34 2.1.2 Đối tượng khách hàng tiềm 35 2.2 Sơ đồ thấu cảm 35 Ảnh 8: Sơ đồ thấu cảm người dùng FPT Play 38 Xác định vấn đề - Define 39 3.1 Xác định Needs 39 3.2 Xác định Insights 39 Tạo dựng ý tưởng - Ideate 40 4.1 Áp dụng công cụ Brainstorming 40 4.2 Lựa chọn ý tưởng ma trận x voting 45 4.3 Kiểm tra lại ý tưởng 48 4.3.1 Điểm mấu chốt ý tưởng gì? 48 4.3.2 Điều làm bạn thích thú với nó? 48 4.3.3 Giá trị quan trọng ý tưởng người dùng gì? 49 4.3.4 Nhu cầu thực ý tưởng giải gì? 49 Tạo sản phẩm thử - Prototyping 50 5.1 Mô tả thiết kế sản phẩm 50 5.1.1 Giao diện cải thiện sản phẩm 50 5.1.2 Các tính cải thiện sản phẩm 50 5.2 Mơ hình sản phẩm thử 53 Kiểm tra - Test 55 6.1 Sử dụng sản phẩm thử (áp dụng story -telling) 55 6.2 Kiểm chứng theo mục tiêu cụ thể 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 DANH MỤC ẢNH Ảnh 1: Một số gương mặt tiêu biểu Hội đồng quản trị tập đoàn FPT 10 Ảnh 2: Một số gương mặt tiêu biểu Ban giám đốc tập đoàn FPT 11 Ảnh 3: Quy trình bước đổi sáng tạo 14 Ảnh 4: Hình ảnh giải mã FPT Play 2022 tích hợp tảng OTT IPTV 15 Ảnh 5: Cơ cấu nhân tập đoàn FPT 17 Ảnh 6: Một số hình ảnh khơng gian làm việc tập đồn FPT 18 Ảnh 7: Hình ảnh giao diện ứng dụng FPT Play máy tính 35 Ảnh 8: Sơ đồ thấu cảm người dùng FPT Play 39 Ảnh 9: Khung câu hỏi “how might we” phân loại theo mục tiêu 44 Ảnh 10: Ma trận x phân loại ý tưởng đổi cho ứng dụng FPT play 48 Ảnh 11: Thiết kế nút “Thêm vào sưu tập”, nút đánh giá “Like” “Dislike”, nút tải xuống hiển thị số % mức độ phù hợp 52 Ảnh 12: Top 10 phim thịnh hành cải thiện thành phim hot 52 Ảnh 13: Thiết kế thêm danh mục “Bởi bạn xem phim… ” lên phim chủ đề 52 Ảnh 14: Thiết kế chức thông báo gia hạn tài khoản 53 Ảnh 15: Thiết kế thêm chế độ điều chỉnh tốc độ 53 Ảnh 16: Điều chỉnh bỏ qua quảng cáo giảm giây 53 Ảnh 17: Hình ảnh diễn đàn, trang thơng tin phim ảnh, giải trí kết hợp FPT Play 56 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết dự án Hiện nay, sản phẩm, dịch vụ không ngừng cải tiến đổi mô hình kinh doanh ngày phát triển, tăng trưởng thịnh vượng Nếu khơng có đổi khơng có mơ hình kinh doanh tồn theo thời gian Quan trọng thời đại ngày phát triển tại, ngành kinh tế, kinh doanh ngày phát triển thay đổi liên tục Từ đặt tốn cho nhà quản trị làm để tìm phương pháp quản trị đổi hợp lý Đặc biệt, lĩnh vực kinh doanh công nghệ, đổi sản phẩm phải diễn nhanh chóng để có lợi trước đối thủ cạnh tranh Ngày nay, thị trường viễn thơng Việt Nam có chuyển biến mạnh mẽ Cùng với việc phát triển mạng lưới Viễn thông, mở rộng phạm vi hoạt động từ thành phố đến nông thôn, việc thiết lập, mở rộng nhiều hình thức cung cấp dịch vụ, khắp nước với công nghệ ngày tiên tiến đưa ngành Viễn thông ngày phát triển, trở thành ngành quan trọng, thiết lập kết nối thông tin với tất người đất nước Trên thị trường viễn thông nội địa, so với đối thủ cạnh tranh Viettel, VNPT, doanh nghiệp FPT nhà mạng trước internet cáp quang, FPT chiếm 23% thị trường Con số khiêm tốn FPT yếu nguồn lực, độ phủ hạ tầng xa so với đối thủ cạnh tranh khác Chính mà FPT cần có tập trung phát triển mảng sản phẩm dịch vụ khác khối viễn thông mà đối thủ cạnh tranh chưa phát triển tạo lợi cạnh tranh cho riêng thị trường viễn thông cạnh tranh ngày gay gắt Trong tất sản phẩm dịch vụ mà FPT kinh doanh như: internet, Fshare, truyền hình FPT, chữ ký số FPT Play Box FPT Play Box sản phẩm mang lại doanh thu cao theo tháng, theo quý theo năm Doanh thu sản phẩm chiếm khoảng 30% đến 40% tổng doanh thu tất sản phẩm dịch vụ Để sản phẩm tiếp tục phát triển, chiếm lĩnh thị trường truyền hình OTT khách hàng đón nhận ln cần đổi sáng tao để đáp ứng nhu cầu người dùng Thấu hiểu điều nên nhóm 12 thực “Dự án đổi sáng tạo cho sản phẩm FPT Play công ty Cổ phần FPT Mục tiêu dự án Tìm hiểu quy trình đổi Công ty Cổ phần FPT quy trình đổi sản phẩm Phần mềm FPT Play Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Cơng ty Cổ phần FPT quy trình đổi phần mềm FPT Play Phạm vi nghiên cứu: Dự án tập trung vào quy trình, bước trình phát triển đổi sản phẩm FPT Play Bố cục Bài báo cáo chúng em có chương: Chương I: Giới thiệu chung công ty cổ phần FPT lực đổi sáng tạo công ty cổ phần FPT Chương II: Chiến lược đổi công ty cổ phần FPT Chương III: Quy trình đổi doanh nghiệp Chương IV: Phát triển sản phẩm FPT Play cho Công ty cổ phần FPT NỘI DUNG CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FPT VÀ NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1 Tổng quan doanh nghiệp Tập đoàn FPT (tiếng Anh: FPT Corporation), tên thức Cơng ty Cổ phần FPT, thành lập vào năm 1997, công ty thuộc top 20 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam FPT công ty cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin lớn Việt Nam hướng đến mục tiêu trở thành công ty cung cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện hàng đầu giới Về cấu tổ chức FPT có hệ thống văn phịng 27 quốc gia giới, hạ tầng viễn thông phủ khắp 59/63 tỉnh, thành phố Việt Nam Cơng ty đặt trụ sở Tịa nhà FPT, số 10 Phố Phạm Văn Bạch, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, với công ty thành viên công ty liên kết Công ty thành viên bao gồm : Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software), Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System), Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online), Công ty TNHH Giáo dục FPT (FPT Education), Công ty TNHH Đầu tư FPT (FPT Investment), Công ty TNHH FPT Smart Cloud (FPT Smart Cloud), Công ty TNHH FPT Digital (FPT Digital), Công ty liên kết bao gồm: Công ty Cổ phần Synnex FPT (Synnex FPT), Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) Hoạt động kinh doanh FPT tập trung vào ba khối kinh doanh cốt lõi Công nghệ, Viễn thông Giáo dục 1.2 - Sản phẩm/ dịch vụ/ mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Công nghệ: bao gồm Tư vấn chuyển đổi số; Phát triển phần mềm; Tích hợp hệ thống; Dịch vụ CNTT Viễn thông: bao gồm Dịch vụ viễn thơng; Truyền hình FPT Nội dung số Giáo dục: từ tiểu học đến sau đại học, liên kết quốc tế đào tạo trực tuyến Đánh giá lực đổi sáng tạo doanh nghiệp 2.1 Tinh thần lãnh đạo Hội đồng quản trị FPT đa dạng quốc tịch lãnh đạo có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực cơng nghệ, tài chính, kinh doanh Ơng Trương Gia Bình Ông Bùi Quang Ngọc Ông Đỗ Cao Bảo Thành viên sáng lập, Chủ tịch HĐQT, Thành viên sáng lập, Phó Chủ tịch HĐQT Thành viên sáng lập, thành viên HĐQT Với tầm nhìn nhà lãnh đạo tiên phong, ơng không ngừng khai thác ý tưởng sáng tạo, bắt nhịp xu hướng công nghệ đại, dẫn dắt FPT vững vàng tăng trưởng bối cảnh đại dịch đầy khó khăn Là nhà quản trị xuất sắc, ơng ln tiên phong việc đại hóa hệ thống quản trị FPT, đảm bảo hoạt động Tập đoàn hiệu chuẩn xác theo quy chuẩn chất lượng quốc tế Là chuyên gia CNTT uy tín hàng đầu Việt Nam, ông tham gia kiến tạo quản trị nhiều dự án CNTT mang tầm quốc gia Trong giai đoạn 1994 - 2015, ông đưa FPT trở thành cơng ty dẫn đầu thị trường tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm Việt Nam Ảnh 1: Một số gương mặt tiêu biểu Hội đồng quản trị tập đoàn FPT - Thiết kế danh mục Danh phim Hàn, Thái mục “Vì bạn xem” ,gameshow tiếng, - Loại bỏ quảng cáo với gói chương trình bóng đá tài khoản VIP - Kết hợp ứng dụng xem - Có thơng báo việc gia phim với tảng tin hạn tài khoản cho khách tức, diễn đàn bàn luận hàng - Bổ sung thêm chế độ điều chỉnh tốc độ 1,25x, 1,5x 4.3 4.3.1 Kiểm tra lại ý tưởng Điểm mấu chốt ý tưởng gì? Các ý tưởng đổi sáng tạo phân loại nhằm phục vụ cho mục đích Đổi cải tiến Đổi Đột phá Trong đổi cải tiến tập trung vào việc cải thiện chức năng, giao diện tảng công nghệ ứng dụng FPT Play sẵn có (chức bỏ qua quảng cáo, điều chỉnh tốc độ…) Còn Đổi Đột phá nhằm vào mục đích phát triển ứng dụng FPT Play với tảng cơng nghệ hồn tồn (như phát triển ứng dụng kết hợp tảng tin tức, diễn đàn bàn luận phim) 4.3.2 - Điều làm bạn thích thú với nó? Điểm đặc biệt ý tưởng đem lại trải nghiệm tốt cho người sử dụng dựa công nghệ cá nhân hóa Từ thơng điệp, hình ảnh, dịch vụ cá nhân hóa theo sở thích, thói quen người tiêu dùng số hàng triệu người đăng ký dịch vụ FPT Play giúp đẩy mạnh khả thu hút lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp - FPT Play mong muốn học hỏi cơng nghệ cá nhân hóa Netflix - tảng dịch vụ phát trực tiếp lớn toàn cầu Học hỏi theo Netflix, với liệu hóa, FPT Play thu thập liệu dựa thông tin người tiêu dùng xem trước để dự đốn khách hàng xem tương lai, đề 47 xuất nội dung phù hợp với nhu cầu cho cá nhân Sử dụng liệu quy mô lớn, FPT Play thu thập thơng tin chương trình phim phổ biến, u thích FPT Play biết xu hướng chung sở thích riêng người, từ đưa nội dung hấp dẫn phù hợp với khán giả muốn xem, khiến họ chối từ 4.3.3 Giá trị quan trọng ý tưởng người dùng gì? Một nhu cầu cực lớn người yêu phim ảnh chương trình giải trí lại khám phá phim, chương trình giải trí chủ đề liên quan đến nội dung thích Trước đây, để đáp ứng sở thích khám phá điện ảnh ,một người dùng phải truy cập ứng dụng, gõ vào tìm kiếm tìm phim muốn theo thể loại, thời gian cho người dùng Nhiều người sử dụng phản ánh họ gặp khó khăn việc chọn chương trình mà muốn xem Với việc xây dựng thumbnail, danh sách phim top 10, “Vì bạn xem” giúp tối ưu khả lựa chọn phim để xem người dùng Nếu FPT Play đầu tư vào hệ thống đề xuất nội dung liên quan người dùng Netflix có trải nghiệm thiết kế riêng theo sở thích Để người dùng không gặp phải trở ngại, bất tiện làm giảm thích thú q trình khám phá chương trình giải trí u thích, dự án cung cấp ý tưởng cho FPT Play để cải thiện số chức quảng cáo, điều chỉnh tốc độ… Sau cùng, giá trị lớn điểm nhấn dự án đổi sáng tạo mà FPT Play mang tới cho người dùng tự do, thoải mái việc thiết kế trải nghiệm xem nội dung giải trí ưa thích riêng 4.3.4 Nhu cầu thực ý tưởng giải gì? Ý tưởng đổi sáng tạo sản phẩm giải nhiều nhu cầu cho khách hàng, nhìn chung, ý tưởng giải nhu cầu trải nghiệm ứng dụng xem truyền hình trực tiếp cách tiện lợi, thuận tiện, dễ chịu tối ưu hóa cho khách hàng thơng qua việc thiết kế chức hỗ trợ “Bỏ qua quảng cáo”, “Thông báo gia hạn tài khoản”, “Điều chỉnh tốc độ” Ngoài ra, nhu cầu tận hưởng trải nghiệm xem chương trình giải trí cá nhân hóa theo sở thích, 48 mang dấu ấn cá nhân cho người dùng thông qua chế độ đề xuất nội dung, thêm vào sưu tập yêu thích Tạo sản phẩm thử - Prototyping 5.1 5.1.1 - Mô tả thiết kế sản phẩm Giao diện cải thiện sản phẩm Giao diện thiết kế sản phẩm FPT Play giữ tông màu chủ đạo “Đen Cam” Việc thiết kế giao diện sản phẩm phù hợp theo việc thiết kế thêm tính - Chuyên mục FPT Community thiết kế theo tông màu chủ đạo “ Trắng - Cam” Phần thiết kế trình bày phần Mơ hình sản phẩm thử báo cáo 5.1.2 Các tính cải thiện sản phẩm Chức 1: Tải xuống phim bạn muốn FPT Play ứng dụng có với kho phim khổng lồ nội dung đa dạng, chất lượng cao Tải phim FPT Play máy tính/ điện thoại giúp bạn xem phim offline lúc nơi mà không lo lắng tới đường truyền mạng Đầu tiên, bạn truy cập vào ứng dụng FPT Play máy tính/ điện thoại, chọn Cài đặt chọn chất lượng phim tải mục “Tải xuống” Quay trở lại menu, tìm kiếm phim, chương trình bạn muốn tải Netflix Chọn phim nhấn vào biểu tượng Tải xuống để tải Sau hoàn tất, bạn tận hưởng film tải “Tải xuống tôi” Chức 2: Top 10 phim thịnh hành, danh sách phim thịnh hành FPT Play cập nhật hàng tuần phim/ chương trình giải trí thịnh hành ứng dụng theo chuyên mục Các phim đảm bảo cập nhập xác theo số liệu, bao gồm phim hot đến từ quốc gia Hàn Quốc, Thái Lan, Trung Quốc, , phim đầu tư mua quyền phim cách nhiều năm Chức 3: Bỏ qua quảng cáo Sau nhấn vào phim bạn muốn xem, quảng cáo xuất Người dùng xem quảng cáo vòng -10 giây, nút “Bỏ qua quảng cáo … giây” 49 đếm ngược theo số giây lại phải xem quảng cáo Sau - 10 giây xem quảng cáo, người dùng xem phim yêu thích Quảng cáo tiếp tục xuất lần vào khoảng thời gian phim Chức 4: Đánh giá like, dislike, thể % chương trình phù hợp với sở thích, thêm vào Bộ sưu tập Dưới phim bạn xem, bạn nhấn vào nút like, dislike để đánh giá phim nhằm phục vụ cho việc đề xuất nội dung phim Ngoài ra, phim hiển thị số % mức độ phù hợp với nội dung yêu thích mà bạn đánh giá, giúp bạn đưa lựa chọn xem chương trình hay khơng Để thêm phim/ chương trình giải trí vào vào “Bộ sưu tập”, phim, bạn chọn biểu tượng "+ Bộ sưu tập" hoàn thành việc thêm vào Để xem phim Bộ sưu tập, bạn nhấn vào biểu tượng hồ sơ, sau chọn Bộ sưu tập Chức 5: Điều chỉnh tốc độ phát Để điều chỉnh tốc độ nội dung bạn xe, chương trình phát FPT Play, , bạn nhấn vào Cài đặt (biểu tượng bánh bên video) Chọn Tốc độ phát Sau đó, bạn lựa chọn phát nhanh hay phát chậm video theo ý muốn Có mức độ sau: + 0.5: Video chạy chậm 1/2 so với bình thường + 1x: Video phát chế độ bình thường + 1.25: Video chạy nhanh 1.25 lần so với bình thường + 1.5: Video chạy nhanh 1.5 lần so với bình thường + 2: Video chạy nhanh gấp lần bình thường Sau đó, lựa chọn tốc độ phát video mà bạn muốn Chức 6: Thông báo gia hạn tài khoản Cuối tháng/ kỳ, FPT Play gửi thông báo ứng dụng email đăng ký hồ sơ cá nhân người dùng việc gia hạn tài khoản FPT Play Người dùng thông báo thời gian hết hạn gói đăng ký trước, thời gian thủ tục gia hạn gói tài khoản Nếu khách hàng khơng phản hồi, FPT Play ngưng cung cấp dịch vụ gói tài khoản sau ngày hết hạn khơng tự ý gia hạn cho người dùng Chức 8: Đề xuất phim dựa theo nội dung bạn xem 50 Dù bạn truy cập dịch vụ FPT Play đâu, hệ thống đề xuất giúp bạn tìm chương trình để thưởng thức mà không tốn nhiều công sức Khi bạn tạo tài khoản FPT Play thêm hồ sơ tài khoản, yêu cầu bạn chọn vài video mà bạn thích Chúng tơi sử dụng video để "khởi động" đề xuất cho bạn Sau bạn sử dụng ứng dụng, đề xuất nội dung khác theo nhiều yếu tố, có: ● hoạt động tương tác bạn với dịch vụ (như lịch sử xem cách bạn đánh giá video khác), phim sưu tập bạn ● thông tin video, chẳng hạn thể loại, danh mục, diễn viên, năm phát hành, v.v ● thời gian bạn xem ngày, thiết bị bạn dùng để xem FPT Play, thời lượng xem bạn Chức 9: Diễn đàn, trang tin tức phim ảnh FPT Community Đội ngũ thiết kế cho đời chuyên mục tích hợp FPT Community ứng dụng FPT Play Đây chuyên mục diễn đàn cộng đồng trang tin tức điện ảnh cho người dùng FPT Play giao lưu, kết nối, tương tác nội dung phim, chương trình giải trí Người dùng đọc đăng, tin tức thống chương trình giải trí, ngơi u thích biên soạn thống đội ngũ sáng tạo nội dung FPT Play FPT Play kết hợp hợp tác với kênh truyền thông Kenh14.net, dienanh.net để đề xuất nội dung phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nội dung Ngoài ra, người dùng đọc, comment like, share nội dung viết trang thảo luận FPT Community người dùng khác viết Bạn tự viết đăng nội dung chương trình giải trí u thích 51 5.2 5.2.1 Mơ hình sản phẩm thử Đổi cải tiến Ảnh 11: Thiết kế nút “Thêm vào sưu tập”, nút đánh giá “Like” “Dislike”, nút tải xuống hiển thị số % mức độ phù hợp Ảnh 12: Top 10 phim thịnh hành cải thiện thành phim hot Ảnh 13: Thiết kế thêm danh mục “Bởi bạn xem phim… ” lên phim chủ đề 52 Ảnh 14: Thiết kế chức thông báo gia hạn tài khoản Ảnh 15: Thiết kế thêm chế độ điều chỉnh Ảnh 16: Điều chỉnh bỏ qua quảng cáo giảm giây tốc độ Đổi đột phá Ảnh 17: Hình ảnh diễn đàn, trang thơng tin phim ảnh, giải trí kết hợp FPT Play 53 Kiểm tra - Test 6.1 Sử dụng sản phẩm thử (áp dụng story -telling) Phân vai thành viên trình thử sản phẩm Để kiểm tra xem sản phẩm vận hành tốt chức sau sửa đổi hay chưa, nhóm nghiên cứu tiến hành phân vai để trải nghiệm sử dụng sản phẩm thử Trong trình trải nghiệm này, nhóm phân vai sau: Thứ nhất, Host người đóng vai trị hướng dẫn, dẫn dắt người dùng tham gia vào trình thử nghiệm sản phẩm; cung cấp cho người dùng yêu cầu thông tin cần thiết; sau người dùng hoàn thành xong trình trải nghiệm sản phẩm, host trao đổi đặt câu hỏi phù hợp để khám phá suy nghĩ cảm nhận người dùng sản phẩm Yêu cầu: Host cần đưa người sử dụng vào thử nghiệm cách khéo léo để trải nghiệm diễn chân thực tự nhiên; không giải thích q chi tiết, khơng cung cấp thơng tin u cầu có tính định hướng ảnh hưởng đến quan điểm trải nghiệm người dùng; đặt câu hỏi cần có dẫn dắt, gợi mở để người dùng chia sẻ đánh giá họ thành thật, thẳng thắn khách quan Thứ hai, Players người đóng vai trị người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm đổi doanh nghiệp Yêu cầu: Players người sử dụng sản phẩm trước đây, cung cấp cảm nhận so sánh sản phẩm cũ mà họ sử dụng trước với sản phẩm qua đổi Trong trình thử nghiệm, người tiêu dùng nên sử dụng sản phẩm cách tự nhiên hoạt động thường ngày để có cảm nhận chân thực, xác Khi đưa quan điểm cần rõ ràng, thẳng thắn, vừa nêu suy nghĩ cá nhân, vừa cung cấp góc nhìn khách quan Thứ ba, Observers người đóng vai trị người đứng bên ngồi thử nghiệm để quan sát ghi chép lại toàn diễn biến trình, đặc biệt quan sát người tiêu dùng từ cử chỉ, cảm xúc, trạng thái, hành vi nhỏ Yêu cầu: Observers cần nhạy bén với phản ứng người tiêu dùng, quan sát kĩ ghi chép lại đầy đủ tỉ mỉ, xác 54 Quy trình thử nghiệm sản phẩm diễn sau: Giai đoạn 1: Host để Players trải nghiệm sản phẩm thử Observers phải quan sát cử chỉ, cảm xúc, trạng thái, hành vi người dùng trình sử dụng Đầu tiên, đội thiết kế trải nghiệm sản phẩm tổ chức lựa chọn khách hàng may mắn mời họ đến công ty để tham gia thử nghiệm Player mời vào phòng riêng dành cho thử nghiệm phát điện thoại cài sẵn app FPT Play phiên Căn phòng bố trí camera cẩn thận để Observers quan sát kĩ Players suốt buổi thử nghiệm Hosts làm quen với Player để khơng khí cởi mở tự nhiên hơn, giới thiệu số thông tin buổi thử nghiệm, sau phổ biến cho Player nhiệm vụ mà Players cần làm buổi thử nghiệm sau: Player sử dụng điện thoại phát, mở ứng dụng FPT Play xem phim sau: A B Điều chỉnh tốc độ xem phim chế độ phát nhanh, 1,25x, 1,5x, 1,75x, 2x Mỗi lần cách phút Bộ phim bạn thích, ấn Like Nếu khơng thích, chọn Dislike Tải xuống phim bạn u thích Thêm phim cịn lại vào danh sách xem cá nhân bạn Kể tên phim danh mục “Vì bạn xem” sau bạn xem hết phim Truy cập vào chức diễn đàn Truy cập vào mục diễn đàn Lướt xem like, comment share viết 10 Thời gian bạn hoàn thành nhiệm vụ 45 phút Sau phổ biến nhiệm vụ cần làm Host rời để Player thực nhiệm vụ Quá trình thực nhiệm vụ Player Observers quan sát ghi chép lại sau Thao tác Cảm xúc, hành vi Players 55 Toàn Trong trình thực nhiệm vụ này, Observers thấy người trình dùng thử nghiệm sản phẩm cách tương đối linh hoạt, dễ dàng Chức Tuy nhiên, thử nghiệm tính “Tải xuống” Người dùng “Tải xuống” thao tác lúng túng, chưa biết phải cài đặt chế độ tải xuống chất lượng tải xuống phần Setting, phải mò nhiều lần Thời gian tải xuống kéo dài khiến người dùng thể cảm xúc chán nản Chế độ đề xuất Với chế độ đề xuất nội dung giải trí theo phim họ xem nội dung Người dùng cảm thấy hào hứng, thú vị Chế độ đánh Người dùng thao tác nhanh chóng, khơng có khó khăn giá, thêm vào sưu tập phim Chế độ điều Người dùng thao tác nhanh chóng, khơng có khó khăn chỉnh tốc độ Xem quảng Khi phải xem quảng cáo vòng giây, lần cáo xem phim (ở đầu, phim), người dùng khơng thể cảm phim xúc khó chịu Diễn đàn, tin Người dùng cảm thấy thích thú khơng xem phim mà tức phim ảnh bàn luận, thảo luận với cộng đồng phim u thích Ngồi ra, người dùng cảm thấy vui đọc tin tức liên quan đến phim vừa xem mà khơng phải lên trang thông tin khác 56 Giai đoạn 3: Host Players phát biểu cảm nghĩ họ sản phẩm thử Sau Player thực xong nhiệm vụ Host trở lại vấn Player Quá trình vấn Player ghi lại sau: Câu hỏi Host Những đổi app so với Câu trả lời Player Tôi nhận điểm sau: phiên cũ mà bạn nhận - App có chế độ tải xuống gì? - App thay đổi giao diện so với trước - App có chế độ tăng tốc độ video tơi phải xem phim thời gian ngắn - App có nút Like Dislike - App có thêm danh mục “Vì bạn xem” danh sách xem cá nhân Trong số đổi trên, App có chế độ tải xuống, trước tơi bạn thích đổi nhất? muốn tải phim xuống chưa có chế độ Tại sao? Ngồi ra, tơi thích FPT tích hợp diễn đàn trang thơng tin phim phát Tơi khơng cịn phải lên mạng xã hội hay web khác để bàn luận với “đồng phim” mà truy cập ứng dụng Bên cạnh đó, bạn có thích Các đổi App tuyệt Khi xem phim đổi khác không? tài khoản VIP, không gặp quảng cáo Tại sao? xem dở phim Hay việc thả like phim yêu thích đề xuất thêm phim tương tự giúp khám phá thêm nhiều phim hay hợp gu 57 Bạn thấy chế độ Đa phần dễ sử dụng Tuy nhiên thấy mục tải sử dụng không? phim xuống xử lý chậm danh sách phim tải khó tìm Tơi thời gian tìm mục đâu Những đổi thay đổi Thay đổi nhiều thấy thích đổi trải nghiệm bạn sử này, nhiều tiện ích hẳn so với cũ dụng sản phẩm so với phiên cũ nào? Bạn cảm thấy việc nội dung đề Tôi thấy đề xuất 60% so với sở thích cá xuất theo cá nhân hóa thực nhân tơi? hữu ích? Trong số thay đổi này, Ở phần diễn đàn trang thông tin xem phim, bạn có muốn góp ý hay đề xuất thêm phần chat cá nhân/ chat cộng đồng lưu thêm điều khơng? đăng để người dùng xem lại Tơi thấy hứng thú với trang diễn đàn cần cải thiện nhiều Vấn đề bạn sử dụng Vấn đề nhức nhối việc không tải sản phẩm trước gì? phim u thích quảng cáo Những đổi có giúp trả tiền cho tài khoản VIP để xem phim giải vấn đề Bây vấn đề giải khơng? Những đổi đáp ứng Tôi đánh giá 60% hy vọng có thêm nhiều khoảng phần trăm đổi hữu ích tương lai kỳ vọng bạn? Bạn có muốn bạn có tiếp tục Với thay đổi tơi nghĩ có sử dụng app không? 58 Bạn chia sẻ ứng dụng Chắc chắn rồi, thấy ứng dụng hữu ích Tơi với bạn bè chứ? đánh giá ứng dụng xem truyền hình trực tuyến tuyệt vời Việt Nam Sau trải nghiệm, Player tri ân phần quà miễn phí tài khoản VIP năm 6.2 Kiểm chứng theo mục tiêu cụ thể Sau thực vấn cảm nhận người dùng ứng dụng FPT Play , kết cho thấy ứng dụng FPT Play sau đổi mới, cải tiến nhiều người dùng thích thú ủng hộ Về giao diện: đa phần người dùng thấy ứng dụng với giao diện đẹp mắt, đơn giản, dễ sử dụng, dễ thao tác Về tính năng: Nhưng tính được thiết kế sẵn app đáp ứng phần lớn nhu cầu sinh viên, giải khó khăn mà người dùng gặp phải Sản phẩm thử giải vấn đề hạn chế xem quảng cáo bổ sung tính hữu ích Việc đề xuất nội dung cá nhân hóa dần tiến hành Bên cạnh đó, Sản phẩm thử cải thiện điểm: Một số tiện ích (Tải xuống) cần khắc phục để người dùng dễ dàng sử dụng hơn, thời gian tải xuống nhanh Phần đề xuất nội dung cá nhân cần xác người dùng phản ánh xác 60% Để FPT Play trở nên phổ biến trở thành ứng dụng dẫn đầu ngành truyền hình OTT, FPT Play ln lắng nghe góp ý từ người dùng, cải tiến app theo cách hoàn hảo toàn diện để đáp ứng nhu cầu người dùng khác 59 KẾT LUẬN Qua việc áp dụng kiến thức chiến lược bước quy trình đổi sáng tạo, dự án đưa bước quy trình để đổi sản phẩm FPT Play Công ty cổ phần FPT Sự đổi sản phẩm FPT Play giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, từ ưu tiên sử dụng sản phẩm Sứ mệnh FPT Telecom trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến, cần không ngừng cải tiến sản phẩm để phục vụ nhu cầu ngày lớn thời đại khách hàng Qua việc nghiên cứu dự án “Đổi sáng tạo cho sản phẩm FPT Play” Công ty Cổ phần FPT , nhóm nghiên cứu chúng em nắm rõ chiến lược, quy trình đổi doanh nghiệp FPT chọn sản phẩm phù hợp để tiến hành đổi doanh nghiệp Trong trình làm bài, chúng em có vận dụng kiến thức lớp tài liệu tham khảo Tuy nhiên, lần chúng em thử sức nghiên cứu dự án đổi sáng tạo cho sản phẩm tập đồn lớn Vì vậy, cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu chọn lọc thông tin cách cẩn thận có thể, sống khó tránh khỏi thiếu sót, nhóm em mong nhận góp ý từ Nhóm chúng em xin cảm ơn cô! 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên năm 2021 tập đoàn FPT Báo cáo thường niên năm 2020 tập đoàn FPT Michael Lerwick, 2017, The Design Thinking Playbook - Thực Hành Tư Duy Thiết Kế Nielsen Norman Group, 2021, “Using “How Might We” Questions to Ideate on the Right Problems”, nngroup.com FPT Telecom,net, 2022, Văn hóa mơi trường làm việc fpt telecom, fpttelecom.net.vn FPT Telecom,net, 2022, “FPT cho mắt giải mã FPT Play 2022 với cơng nghệ hồn tồn mới”, fpttelecom.net.vn, 61 ... dự án: khoảng 500.000 USD CHƯƠNG IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM FPT PLAY CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FPT Phân tích lựa chọn phạm vi vấn đề đổi 1.1 Lý lựa chọn sản phẩm FPT PLAY Để tìm sản phẩm cần đổi sáng tạo, ... nhận ln cần đổi sáng tao để đáp ứng nhu cầu người dùng Thấu hiểu điều nên nhóm 12 thực ? ?Dự án đổi sáng tạo cho sản phẩm FPT Play công ty Cổ phần FPT Mục tiêu dự án Tìm hiểu quy trình đổi Cơng ty... THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP DỰ ÁN MÔN QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI ĐỀ TÀI: DỰ ÁN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CHO SẢN PHẨM FPT PLAY CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN FPT Mơn : Quản trị đổi Nhóm sinh viên thực : Nhóm 12 Họ