Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN KHÁNH PHƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN KHÁNH PHƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN KHÁNH PHƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.31.01.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS Phan Thị Thu Hoài Hà Nội, Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đọc hiểu quy định hành vi vi trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Bắc Phú Thọ”là cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi hướng dẫn tận tình PGS,TS Phan Thị Thu Hồi Các thơng tin, số liệu kết nghiên cứu luận văn khách quan, trung thực không trùng lặp với công trình nghiên cứu cơng bố Tơi cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn trân trọng cảm ơn Học viên Nguyễn Khánh Phương LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, người dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình hướng dẫn góp ý cho tơi suốt q trình thực hồn thiện Luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Phú Thọ” Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại Thầy, Cô nhà trường tạo điều kiện giúp đỡ, tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi suốt q trình học tập hồn thiện Luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Phú Thọ, bạn đồng nghiệp Chi nhánh nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài Luận văn, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành Luận văn Học viên Nguyễn Khánh Phương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài luận văn Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu .8 Kết cấu luận văn: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA MỘT CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng Ngân hàng thương mại .9 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11 1.1.3 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu .13 1.1.4 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 15 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh ngân hàng ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Các định hướng sách phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chung hệ thống ngân hàng thương mại 16 1.2.2 Các hoạt động triển khai phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh ngân hàng ngân hàng thương mại .19 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh ngân hàng 21 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh ngân hàng .27 1.3.1 Nhân tố bên (nhân tố chủ quan) 27 1.3.2 Nhân tố bên (nhân tố khách quan) 30 1.4 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng thương mại chi nhánh 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) – CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ 38 2.1 Quá trình hình thành, phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ .38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ .40 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ 42 2.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ 49 2.2.1 Mở rộng Quy mô dịch vụ bán lẻ 49 2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ 52 2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Phú Thọ thông qua tiêu định lượng định tính 54 2.3.1 Đánh giá tiêu định lượng 54 2.3.2 Các tiêu định tính đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Phú Thọ 70 2.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ 74 2.4.1 Những kết đạt phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ .74 2.4.2 Những mặt hạn chế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ .75 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) Chi nhánh Bắc Phú Thọ 78 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) – CHINH NHÁNH BẮC PHÚ THỌ81 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ 81 3.1.1 Định hướng chung dịch vụ ngân hàng bán lẻ .81 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 82 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ 83 3.2.1 Hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phù hợp với chiến lược kinh doanh Chi nhánh tương lai 83 3.2.2 Phát triển Quy mô huy động vốn dân cư 85 3.2.3 Phát triển Quy mơ tín dụng 87 3.2.4 Phát triển mạnh mẽ số lượng khách hàng cá nhân 89 3.2.5 Phát triển mạng lưới kênh phân phối 90 3.2.6 Phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt NHTM DVBL Giải nghĩa Ngân hàng thương mại Dịch vụ bán lẻ NHBL Ngân hàng bán lẻ TMCP DNVVN KHCN KHDN NHCT NHNN TSCĐ CNTT CNH – HĐH NHNNVN Thương mại cổ phần Doanh nghiệp vừa nhỏ Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Công thương Ngân hàng Nhà nước Tài sản cố định Công nghệ thơng tin Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa Ngân hàng Nhà nước Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình dư nợ cho vay VietinBank Bắc Phú Thọ giai đoạn 44 2016 – 2021 44 Bảng 2.2 Tình hình tăng trưởng Quy mơ tín dụng bán lẻ .49 Bảng 2.3 Chất lượng dư nợ khách hàng bán lẻ .50 Bảng 2.4 Tình hình huy động vốn bán lẻ Chi nhánh 51 Bảng 2.5 Tổng hợp kết đánh giá chất lượng dịch vụ VietinBank Chi nhánh Bắc Phú Thọ 53 Bảng 2.6 Giá trị thu nhập ròng thị phần VietinBank 56 Bảng 2.7 Phát triển thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ đánh giá thu nhập ròng 57 Bảng 2.8 Giá trị huy động vốn thị phần VietinBank Chi nhánh 58 Bảng 2.9 Phát triển thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ đánh giá Quy mô huy động vốn 58 Bảng 2.10 Giá trị dư nợ thị phần VietinBank Chi nhánh 59 Bảng 2.11 Phát triển thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ đánh giá Quy mô tín dụng 60 Bảng 2.12 Số lượng khách hàng tốc độ phát triển số lượng khách hàng bán lẻ Chi nhánh 61 Bảng 2.13 Số lượng khách hàng tốc độ phát triển số lượng khách hàng bán lẻ Chi nhánh 63 Bảng 2.14 Tổng dư nợ bán lẻ tốc độ phát triển dư nợ bán lẻ .64 Bảng 2.15 Tổng Quy mô huy động vốn tốc độ phát triển huy động vốn bán lẻ Chi nhánh 65 Bảng 2.16 Quy mô tốc độ phát triển thẻ ATM 66 Bảng 2.17 Quy mô tốc độ phát triển thẻ tín dụng quốc tế 66 Bảng 2.19 Quy mô tốc độ tăng trưởng thu nhập ròng từ dịch vụ NHBL 69 Bảng 2.20 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ khách hàng sử dụng 70 ... NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) – CHINH NHÁNH BẮC PHÚ THỌ81 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng. .. triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại chi nhánh ngân hàng thương mại gì? - Các mục tiêu nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại chi nhánh ngân hàng thương mại, ... dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại mục tiêu nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh ngân hàng thương mại gì? - Quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ