LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục đích nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Kết cấu văn bản
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTM
1.1 Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại
1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.3 Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.1 Khái niệm
1.2.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá về sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại
1.3.1 Nhân tố khách quan
1.3.2 Nhân tố chủ quan
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIÊT NAM - SỞ GIAO DỊCH
2.1 Khái quát về Sở giao dịch ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2 Chức năng hoạt động của SGD
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy và mạng lưới
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.2 Phương pháp xử lí dữ liệu
2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại sở giao dịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam
2.3.1 Thực trạng danh mục sản phẩm DVNHBL
2.3.2 Thực trạng kênh phân phối dịch vụ NHBL
2.3.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL của SGD VCB
2.4 Đánh giá chung về thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank- Sở giao dịch
2.4.1 Những thành quả đạt được
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
3.1 Định hướng phát triển của VCB-SGD
3.2 Giải pháp phát triển
3.2.1 Đẩy mạnh công tác Marketing NHBL
3.2.2 Tăng cường sự liên kết giữa SGD và các ngân hàng
3.2.3 Cải tiến thủ tục trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2.4 Đa dạng hóa dịch vụ NHBL
3.2.6 Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp.
3.2.7 Nâng cao trình độ nhân lực cho hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2.8 Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở vật chất.
3.2.9 Có chính sách giá cả và phí thanh toán phù hợp
3.2.10. Kiểm soát chặt chẽ và đánh giá thường xuyên chất lượng dịch vụ NHBL
KẾT LUẬN