Dự án cắt tóc tình nguyện cho sinh viên nam trường đại học sư phạm kỹ thuật tphcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ  BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỰ ÁN CẮT TĨC TÌNH NGUYỆN CHO SINH VIÊN NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM NHÓM 11 GVHD: TS Nguyễn Phan Anh Huy NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mô tả dịch vụ 1.2.1 Sơ lược 1.2.2 Thuận tiện thoải mái 1.2.3 Miễn phí 1.3 Điểm mấu chốt để thành công 1.3.1 Về dự án 1.3.2 Về đội ngũ nhân viên 1.3.3 Về quy mô hoạt động 1.4 Thời gian cho đề tài CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Phân tích PESTLE 2.1 Nhân tố bên 2.1.1 Yếu tố tài 2.1.2 Yếu tố nguồn nhân lực 10 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ hớt tóc 10 2.2 Phân tích thị trường 12 2.3 Phân tích SWOT 18 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH 20 3.1 Kế hoạch Marketing: 20 3.1.1 Áp dụng chiến lược 4P: Produce (Sản phẩm) : 20 3.1.2 Chiến lược Marketing tổng thể: 21 3.2 Kế hoạch hoạt động 22 3.2.1 Chiến lược cho lực lượng nhân viên 22 3.2.2 Mục tiêu hoạt động: 23 3.2.3 Xây dựng chiến lược hoạt động 24 3.3 Kế Hoạch tổ chức 25 3.3.1 Tìm kiếm khách hàng 25 3.3.2 Cơ cấu tổ chức 25 3.3.3 Phương pháp áp dụng 26 3.3.4 Các thành phần dịch vụ 26 3.3.5 Quản lí đơn đăng ký 26 3.4 Kế hoạch dự phòng 27 3.4.1 Tầm quan trọng hoạch định kế hoạch dự phòng: 27 3.4.2 Phân tích rủi ro giải pháp: 27 3.4.3 Thực hoạch định kế hoạch dự phòng: 27 CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG 28 4.1 WEBSITE 28 4.1.1 Tổng quan Website: 28 4.1.2 Tạo website Wix: 28 4.1.3 Nội dung Website 30 4.1.4 Số liệu trang Wix 32 4.2 Pinterest 34 4.2.1 Tạo tài khoản Pinterest cách đăng ký facebook gmail 34 4.2.2 Tạo ghim ý tưởng cho tài khoản 35 4.2.3 Tạo content cho viết kèm gắn link truy cập 35 4.3 Facebook 36 4.3.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Facebook 36 4.3.2 Quản lý Fanpage Meta Business Suite 39 4.3.3 Thông tin chi tiết trang 43 4.4 Google Site 45 4.4.1 Tạo website Google Site: 45 4.4.2 Nội dung Website 47 4.5 Youtube 50 4.5.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Youtube 50 4.5.2 Quản lý kênh YouTube Studio 52 4.5.3 Thông tin chi tiết trang 53 4.6 Tiktok 56 4.6.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Tiktok 56 4.6.2 Thông tin chi tiết kênh Tiktok analytics 58 4.7 Instagram 59 4.7.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Instagram 59 4.8 Twitter 62 4.8.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Twitter 62 4.8.2 Thông tin chi tiết kênh Twitter 63 4.9 Botchat Fanpage 65 4.9.1 Tạo Botchat 65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 LỜI CẢM ƠN 69 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ Gantt Timeline đề tài Hình 2.1 Khảo sát nhu cầu chăm sóc tóc sinh viên trường đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM Hình 2.2 Khảo sát thu thập liệu bảng câu hỏi Hình 4.1.2.1 Tạo website Wix cách Truy cập wix.com Hình 4.1.2.2 Đăng Ký Gmail bắt đầu Wix Hình 4.1.2.3 Lựa chọn ý tưởng trang web muốn thiết kế Wix Hình 4.1.2.4 Tiến hành tạo trang web cách Hình 4.1.2.5 Xây dựng trang web dựa template có sẳn cơng cụ Wix Hình 4.1.2.6 Lưu xuất website Hình 4.1.3.1 Giao diện Website Hình 4.1.3.2 Thơng tin chúng tơi Hình 4.1.3.3 Mẫu tóc thịnh hành Hình 4.1.3.4 Danh mục khách hàng Hình 4.1.3.5 Thơng tin dịch vụ Hình 4.1.3.6 Liên hệ với chúng tơi Hình 4.1.4.1 Số liệu trang Wix SEOquake Hình 4.1.4.2 Số liệu trang Wix SEO Site Checkup Hình 4.1.4.3 Số liệu trang Wix Ahrefs’ Backlink Checker Hình 4.1.4.4 Số liệu trang Wix Ahrefs’ Backlink Checker Hình 4.1.4.5 Số liệu trang Wix SERP Robot Hình 4.2.1 Tạo tài khoản Pinterest cách đăng ký facebook gmail Hình 4.2.2 Tạo ghim ý tưởng cho tài khoản Pinterest Hình 4.2.3 Tạo content cho viết kèm gắn link truy cập Hình 4.3.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Facebook Hình 4.3.1.1 Thiết lập trang Facebook Hình 4.3.1.2 Tạo viết thu hút lượt theo dõi Hình 4.3.2 Quản lý Fanpage Meta Business Suite Hình 4.3.2.1 Phân tích số liệu đối tượng, lượt thích, kết Fanpage Meta Business Suite Hình 4.3.2.2 cơng cụ Planner Hình 4.3.2.3 Bài viết tin Hình 4.3.2.4 Hộp thư Fanpage Hình 4.3.3.1 Thơng tin chi tiết trang Tổng quan Hình 4.3.3.2 Số người tiếp cận Hình 4.3.3.3 Tương tác Hình 4.3.3.4 Cảm xúc Hình 4.3.3.5 Lượt xem trang Hình 4.3.3.6 Người theo dõi nơi theo dõi Hình 4.3.3.7 Bài viết Fanpage Hình 4.4.1.1 Tạo website Google Site Hình 4.4.1.2 Lựa chọn ý tưởng trang web muốn thiết kế Hình 4.4.1.3 Xây dựng trang web dựa template có sẵn Hình 4.4.1.4 Lưu xuất website Hình 4.4.2.1 Nội dung Website Giao diện Hình 4.4.2.2 Thơng tin trang web Hình 4.4.2.3 Thơng tin dịch vụ Hình 4.4.2.4 Dịch vụ khách hàng Hình 4.4.2.5 Liên hệ với chúng tơi Hình 4.5.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH YouTube Hình 4.5.1.1 Thiết lập kênh YouTube Hình 4.5.1.2 Tạo viết thu hút lượt theo dõi Hình 4.5.2 Quản lý kênh YouTube Studio Hình 4.5.2.1 Phân tích số liệu kênh YouTube Studio Hình 4.5.3.1 Thơng tin chi tiết kênh Tổng quan Hình 4.5.3.2 Nội dung Hình 4.5.3.3 Bình luận Hình 4.5.3.4 Đối tượng người xem Hình 4.5.3.5 Lượt xem kênh Hình 4.3.3.6 Bài viết, Videos Hình 4.6.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Tiktok Hình 4.6.1.1 Thiết lập kênh Tiktok Hình 4.6.1.2 Tạo viết thu hút lượt theo dõi Hình 4.6.1.3 Tiktok doanh nghiệp Hình 4.6.2 Thơng tin chi tiết kênh Tiktok analytics Hình 4.7.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Instagram Hình 4.7.1.1 Thiết lập kênh Instagram Hình 4.7.1.2 Tạo viết thu hút lượt theo dõi Hình 4.7.2 Thơng tin chi tiết kênh Instagram Hình 4.8.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Twitter Hình 4.8.1.1 Thiết lập kênh Twitter Hình 4.8.1.2 Tạo viết thu hút lượt theo dõi Hình 4.8.2 Thơng tin chi tiết kênh Twitter Hình 4.9.1.1 Sử dụng Fchat.vn để tạo Chatbot Hình 4.9.1.2 Tạo Block với tin nhắn mở đầu Hình 4.9.1.3 Sử dụng keyword để thiết lập tin nhắn tự động có khách hàng nhắn PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ THU THẬP DỮ LIỆU BẰNG BẢNG CÂU HỎI STT Số Hình Câu hỏi - Câu trả lời thức Trắc lượt chọn Tỷ lệ (%) Giới tính? a Nam 40 56,3% b Nữ 31 43,7% a Năm 30 42,3% b Năm hai 22 31% c Năm ba 16 22,5% d Năm cuối 4,2% a TP Thủ Đức 33 46,2% b Quận 24 33,6% c Quận 1,4% Trả lời d Quận 12 1,4% ngắn e Tân Phú 2,8% f Tân Bình 8,4% g Bình Chánh 1,4% h Bình Tân 1,4% i 2,8% a Mỗi ngày 17 23,9% b 2-3 lần / tuần 31 43,7% 11,3% d lần / tháng 13 18,3% e Khác 2,8% nghiệm Sinh viên năm mấy? Trắc nghiệm Quận nơi bạn sinh sống (TP.HCM)? Khác Tần suất bạn dành cho chăm sóc tóc là? Trắc nghiệm c lần / tuần Bạn thường hay chăm sóc tóc đâu? a Tại nhà 18 25,4% b b 30SHINE 25 35,2% c Barber Shop 27 38% d 4RAU Barber 9,9% Hộp e Vũ Trí Barber 11,3% kiểm f 11 15,5% g The New's Hair 10 14,1% h Bảo Hoàng Libra 1,4% i Bắc Trần Tiến Hair Salon 0% j Khác 11,2% 37 50,7% 6,8% c Được bạn bè / người thân / giới thiệu 21 28,8% d Không 11% e Khác 2,8% a Hớt tóc / tạo kiểu 60 84,5% b Gội / massage 27 38% c Nhuộm tóc 9,9% d Không 9,9% a Trước 8h00 5,6% b Từ 8h00 đến 10h00 10 14,1% Salon Lê Hiếu Bạn biết đến tiệm / salon thông qua? (Chọn "Không" bạn chưa trải nghiệm/ sử dụng dịch vụ tiệm / salon) Trắc a Mạng xã hội nghiệm b Các áp phích, tờ rơi quảng cáo Dịch vụ mà bạn thường sử dụng? (Chọn "Không" bạn chưa trải nghiệm/ sử dụng dịch vụ tiệm / salon) Hộp kiểm Khung bạn thường đến tiệm / salon là? (Chọn "Không" bạn chưa trải nghiệm/ sử Trắc nghiệm dụng dịch vụ tiệm / salon) 4.5.3.4 Đối tượng người xem Hình 4.5.3.4 Đối tượng người xem 4.5.3.5 Lượt xem trang Hình 4.5.3.5 Lượt xem kênh 4.3.3.6 Bài viết, Videos Hình 4.3.3.6 Bài viết, Videos P a g e 55 | 81 4.6 Tiktok 4.6.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Tiktok Hình 4.6.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Tiktok 4.6.1.1 Thiết lập trang Hình 4.6.1.1 Thiết lập kênh Tiktok P a g e 56 | 81 4.6.1.2 Tạo viết thu hút lượt theo dõi P a g e 57 | 81 Hình 4.6.1.2 Tạo viết thu hút lượt theo dõi 4.6.1.3 Tiktok doanh nghiệp Hình 4.6.1.3 Tiktok doanh nghiệp 4.6.2 Thơng tin chi tiết kênh Tiktok analytics Tổng quan P a g e 58 | 81 Hình 4.6.2 Thơng tin chi tiết kênh Tiktok analytics 4.7 Instagram 4.7.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Instagram Hình 4.7.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Instagram P a g e 59 | 81 4.7.1.1 Thiết lập kênh Hình 4.7.1.1 Thiết lập kênh Instagram 4.7.1.2 Tạo viết thu hút lượt theo dõi P a g e 60 | 81 Hình 4.7.1.2 Tạo viết thu hút lượt theo dõi 4.7.2 Thông tin chi tiết kênh Instagram Tổng quan P a g e 61 | 81 Hình 4.7.2 Thơng tin chi tiết kênh Instagram 4.8 Twitter 4.8.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Twitter Hình 4.8.1 Xây dựng Fanpage Dự án MXH Twitter P a g e 62 | 81 4.8.1.1 Thiết lập kênh Hình 4.8.1.1 Thiết lập kênh Twitter 4.8.1.2 Tạo viết thu hút lượt theo dõi Hình 4.8.1.2 Tạo viết thu hút lượt theo dõi 4.8.2 Thông tin chi tiết kênh Twitter P a g e 63 | 81 Tổng quan Hình 4.8.2 Thông tin chi tiết kênh Twitter P a g e 64 | 81 4.9 Botchat Fanpage 4.9.1 Tạo Botchat B1: Sử dụng Fchat.vn để tạo Chatbot Hình 4.9.1.1 Sử dụng Fchat.vn để tạo Chatbot B2: Đăng nhập tài khoản Facebook sau liên kết với trang fanpage B3:Tạo Block với tin nhắn mở đầu Hình 4.9.1.2 Tạo Block với tin nhắn mở đầu B4:Sử dụng keyword để thiết lập tin nhắn tự động có khách hàng nhắn P a g e 65 | 81 Hình 4.9.1.3 Sử dụng keyword để thiết lập tin nhắn tự động có khách hàng nhắn P a g e 66 | 81 KẾT LUẬN Ngành cơng nghiệp làm đẹp nói chung dịch vụ chăm sóc tóc nói riêng đóng vai trị vơ quan trọng xã hội đại ngày Trong thời gian dài vừa qua, với mục đích muốn thỏa mãn cao nhu cầu khách hàng, “Eleven Barber” khơng ngừng hồn thiện đổi đội ngũ nhân lực chất lượng dịch vụ cung cấp Nhờ vào liệu thu thập thông qua điều tra khảo sát thực tế, dự án kinh doanh đạt thành cơng ngồi mong đợi Bên cạnh đó, yếu tố giúp “Eleven Barber” có vị vững thị trường chiến lược kinh doanh hồn tồn miễn phí dành cho gói dịch vụ, có khả nhạy bén nắm bắt tâm lí khách hàng xu hướng phát triển công nghệ phong cách, kiểu tóc thời thường, hợp mốt Tuy trải qua khó khăn, thử thách định trình điều hành khiến cho số dịch vụ bán giảm sút, điều không làm cho đội ngũ nhân viên dự án nản chí, tạo áp lực để người phấn đấu để không đánh trung thành khách hàng Nếu khơng kiểm sốt tốt có hiệu hoạt động kinh doanh dự án dễ gây tác động tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu nhiều cơng sức để tạo dựng nên P a g e 67 | 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing tổng thể cách lên plan Marketing tổng thể hiệu nhất, ngày truy cập 23/05/2022 Đường dẫn: https://casmedia.vn/marketing-tong-the Các bước xác định mục tiêu hành động, ngày truy cập 23/05/2022 Đường dẫn: https://acabiz.vn/blog/cac-buoc-xac-dinh-muc-tieu-va-lap-ke-hoachhanh-dong chiến lược giữ chân nhân tài cho doanh nghiệp, ngày truy cập 24/05/2022 Đường dẫn: https://mcg.com.vn/7-chien-luoc-giu-chan-nhan-tai-cho-doanhnghiep/ Chiến lược 4P Marketing, ngày truy cập 24/05/2022 Đường dẫn:https://fastwork.vn/tim-hieu-ve-chien-luoc-4p-trong-marketing-khira-san-pham-moi/ Hoạch định kế hoạch dự phòng, ngày truy cập 24/05/2022 Đường dẫn: https://vietnambiz.vn/hoach-dinh-ke-hoach-du-phong-contingencyplanning-la-gi-thuc-hien-nhu-the-nao-20190811161508536.htm P a g e 68 | 81 LỜI CẢM ƠN Lời cho phép nhóm 11 chúng em gởi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Phan Anh Huy giảng dạy môn Thương Mại Điện Tử học kì II năm học 2021-2022, suốt thời gian học tập thầy truyền đạt cho chúng em học kinh nghiệm quý giá, đặc biệt kiến thức trọng tâm mơn học để hồn thành tốt báo cáo này, chúng em thật cảm thấy may mắn học môn học tận tâm bảo thầy Vì thời gian kiến thức eo hẹp nên báo cuối cuối kì mơn Thương Mại Điện Tử khơng thể tránh thiếu xót, mong có góp ý từ thầy chị trợ giảng để chúng em nhận lỗi sai hoàn thành tốt báo cáo môn học sau, chúng em xin chân thành cảm ơn! P a g e 69 | 81 ... tục trì hoạt động có hiệu dự án 1.3.3 Về quy mô hoạt động Với mong muốn quảng bá nhiều dự án “Eleven Barber” đến với người bạn sinh viên học trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật TP.HCM, nhóm triển... trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật TP.HCM, nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc tóc cách nhanh chóng, thuận tiện hợp xu hướng cho bạn sinh viên, hết làm thoải mãn cao nhu cầu làm đẹp người Cùng vận hành dự án. .. gồm: tơng hớt tóc Jichen JC-0817 đầy đủ cỡ hớt tóc + áo cho? ?ng + dao cạo) - Xây dựng fanpage: từ 14/03/2022 đến 08/05/2022 – hoàn thành (fanpage dự án hớt tóc miễn phí cho sinh viên nam UTE nhóm