Quyết định là việc đưa ra ý kiến cuối cùng về một sự việc cụ thể, trên cơ sở cân nhắc các khả năng, quan điểm, ý kiến, hoặc giải pháp. Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở sự hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân tích các thông tin của hệ thống đó. a) Theo tầm quan trọng • QĐ chiến lược (có tính chất chung nhất,), • QĐ chiến thuật (cho từng giai đoạn bộ phận) • QĐ tác nghiệp (giải quyết các công việc thường xuyên). b) Theo thời gian • QĐ dài hạn, trung hạn hay ngắn hạn c) Theo phạm vi tác động • QĐ toàn cục (toàn doanh nghiệp) • QĐ cục bộ (cho từng bộ phận hay hoạt động riêng lẻ). d) Theo nội dung • QĐ thuộc các lĩnh vực hoạt động khác nhau e) Theo hình thức biểu hiện • Các bản điều lệ quản trị doanh nghiệp do nội bộ doanh nghiệp qui định, các bản qui chế, các phương án kế hoạch, các dự án đầu tư được duyệt, các tiêu chuẩn và qui phạm sản xuất, các mệnh lệnh tức thời... f) Theo mức độ chủ động • QĐ đã được dự kiến theo kế hoạch • QĐ bị động để đáp ứng với các tình huống chưa được dự kiến theo kế hoạch Nhà quản trị cấp cao: Ra quyết định phức tạp không lập trình trước
CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Quyết định việc đưa ý kiến cuối việc cụ thể, sở cân nhắc khả năng, quan điểm, ý kiến, giải pháp Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi, sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc phân tích thơng tin hệ thống a) Theo tầm quan trọng b) c) d) e) f) • QĐ chiến lược (có tính chất chung nhất,), • QĐ chiến thuật (cho giai đoạn phận) • QĐ tác nghiệp (giải cơng việc thường xuyên) Theo thời gian • QĐ dài hạn, trung hạn hay ngắn hạn Theo phạm vi tác động • QĐ tồn cục (tồn doanh nghiệp) • QĐ cục (cho phận hay hoạt động riêng lẻ) Theo nội dung • QĐ thuộc lĩnh vực hoạt động khác Theo hình thức biểu • Các điều lệ quản trị doanh nghiệp nội doanh nghiệp qui định, qui chế, phương án kế hoạch, dự án đầu tư duyệt, tiêu chuẩn qui phạm sản xuất, mệnh lệnh tức thời Theo mức độ chủ động • QĐ dự kiến theo kế hoạch • QĐ bị động để đáp ứng với tình chưa dự kiến theo kế hoạch Nhà quản trị cấp cao: Ra định phức tạp khơng lập trình trước ( chiến lược, sách, ) Nhà quản trị cấp trung: định chiến thuật, định liên kết tổ chức môi trường Nhà quản trị cấp thấp: định lập trình trước ( lặp lặp lại hàng ngày, xảy tình chắn Có hình thức định: cá nhân, tham vấn, tập thể Có mơ hình định thường sử dụng tình khác sau: Mơ hình Mơ hình Mơ hình Mơ hình Mơ hình Nhà quản trị độc lập định dựa hiểu biết mình, hồn tồn khơng có tham khảo với thuộc cấp khác Nhà quản trị đề nghị thuộc cấp cung cấp thông tin, sau đọc lập đưa giải pháp cho vấn đề Nhà quản trị trao đổi với thuộc cấp có liên quan để lắng nghe ý kiến đề nghị họ mà không cần tập trung họ lại sau nhà quản trị định bị ảnh hưởng không bị ảnh hưởng ý kiến Các nhà quản trị trao đổi với tập thể để lấy ý kiến đề nghị chung họ Sau nhà quản trị định với nội dung bị ảnh hưởng khơng bị ảnh hưởng ý kiến tập thể Nhà quản trị trao đổi ý kiến với tập thể, lấy ý kiến đến trí chung Quyết định đưa bị phụ thuộc vào ý kiến đa số tập thể CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG CỦA HOẠCH ĐỊNH Hoạch định bao gồm việc xác định mục tiêu, hình thành chiến lược tổng thể nhằm đạt mục tiêu xây dựng kế hoạch hành động để phối hợp hoạt động tổ chức Quyết định trước: làm gì, làm nào, làm làm Hoạch định giúp: tư có hệ thống để tiên liệu tình quản trị, phối hợp nổ lực doanh nghiệp hữu hiệu hơn, tập trung vào mục tiêu sách doanh nghiệp, nắm giữ nhiệm vụ tổ chức mối quan hệ với quản trị viên khác, sẵn sàng ứng phó với thay đổi mơi trường bên ngồi, phát triển hữu hiệu tiêu chuẩn kiểm tra Mục tiêu: trạng thái mong đợi có cần phải có tổ chức thời điểm thời gian định Quản trị theo mục tiêu phương pháp quản trị nhà quản trị thuộc cấp thiết lập mục tiêu rõ ràng Những mục tiêu thành viên tự cam kết thực kiểm soát MBO bao gồm bốn yếu tố bản: (1) Sự cam kết quản trị viên cao cấp với hệ thống MBO; (2) Sự hợp tác thành viên tổ chức để xây dựng mục tiêu chung; (3) Sự tự nguyện tự giác với tinh thần tự quản họ để thi hành kế hoạch chung; (4) Tổ chức kiểm sốt định kỳ việc thực kế hoạch Q trình quy hoạch: Hoạch định tác nghiệp hoạch định liên quan đến việc triển khai chiến lược tình cụ thể thời gian ngắn (thường tháng hay năm) Nội dung chủ yếu: định chương trình hoạt động ngắn hạn, sử dụng nguồn lực phân bổ Kế hoạch đơn dụng: sử dụng lần , Chương trình - Xác định bước cần thiết để đạt mục tiêu - Các phận thành viên chịu trách nhiệm cho bước - Thứ tự thời gian dành cho bước Dự án: Qui mô nhỏ phận chương trình, giới hạn nghiêm ngặt nguồn lực sử dụng thời gian hoàn thành Ngân sách Là biểu mẫu nguồn tài chánh phân bổ cho hoạt động định, khoảng thời gian dự kiến Ngân sách thành tố quan trọng chương trình dự án cơng cụ để kiểm soát hiệu hoạt động đơn vị Kế hoạch thường xuyên: lặp lại tương lai Chính sách Là đường lối đạo tổng quát để làm định Nó thiết lập giới hạn, kể điều làm khơng thể làm định Thủ tục Là hướng dẫn chi tiết để thực sách hồn cảnh cụ thể Quy định Là tuyên bố số việc phép hay không phép làm Chương CHỨC NĂNG CỦA TỔ CHỨC Tầm hạn quản trị rộng: nhà quản trị có đầy đủ lực, cấp có trình độ làm việc khá, cơng việc cấp ổn định, có kế hoạch, thay đổi; cấp người quản trị cấp ủy quyền hành động nhiều Thêm vào đó, kỹ thuật thơng tin đại giúp cho việc mở rộng tầm hạn quản trị mà nhà quản trị thơng đạt kiểm sốt hữu hiệu thuộc cấp Tầm hạn quản trị hẹp: lực nhà quản trị có hạn chế, trình độ cấp không cao, công việc cấp thường xuyên thay đổi, công việc khơng có kế hoạch, tầm hạn quản trị hẹp lại thích hợp Chương CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN Phân loại theo mức độ tập trung quyền lực (Theo Kurt Lewin) có phong cách lãnh đạo chủ yếu sau đây: - Phong cách độc đoán Phong cách dân chủ Phong cách tự Federick Winslow Taylor (1856 - 1915) (Trường phái lý thuyết quản trị khoa học) Taylor cho công việc quan trọng mà nhà quản trị phải làm phải bảo đảm công nhân thực công việc thường xuyên lập lập lại cách nhàm chán với hiệu cao Để bảo đảm điều đó, nhà quản trị phải tìm cách làm tốt để dạy cho cơng nhân, dùng kích thích kinh tế tiền lương tiền thưởng để động viên công nhân làm việc Thuyết David Mc Clelland Nhu cầu thành tựu Nhu cầu liên minh Nhu cầu quyền lực Thuyết E.R.G Nhu cầu tồn (Existence needs) Nhu cầu quan hệ (Relatedness needs) Nhu cầu phát triển (Growth needs) Chương CHỨC NĂNG CỦA KIỂM TRA ... Quản trị theo mục tiêu phương pháp quản trị nhà quản trị thuộc cấp thiết lập mục tiêu rõ ràng Những mục tiêu thành viên tự cam kết thực kiểm soát MBO bao gồm bốn yếu tố bản: (1) Sự cam kết quản trị. .. thể làm định Thủ tục Là hướng dẫn chi tiết để thực sách hồn cảnh cụ thể Quy định Là tuyên bố số việc phép hay không phép làm Chương CHỨC NĂNG CỦA TỔ CHỨC Tầm hạn quản trị rộng: nhà quản trị có... cơng việc cấp ổn định, có kế hoạch, thay đổi; cấp người quản trị cấp ủy quyền hành động nhiều Thêm vào đó, kỹ thuật thơng tin đại giúp cho việc mở rộng tầm hạn quản trị mà nhà quản trị thơng đạt