Chương 1 vấn đề và quyết định quản trị

CHƯƠNG I CHƯƠNG I VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ BẢN CHẤT CỦA VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH Quyết định là một sản phẩm có nguồn gốc từ vấn đề Mối quan hệ vấn đề và quyết định là mối quan hệ nhân quả Nếu không có vấn đề thì không có nhu cầu về quyết định 1 1 Vấn đề là gì? Trong quá trình lãnh đạo điều hành tổ chức, các nhà quản trị thường hay phải đối mặt với cái gọi là vấn đề Vấn đề là những tình huống và trạng thái diễn ra không theo mong muốn của chủ thể 1 2 Nguồn gốc phát sinh vấn đề Trong mọi hoạt đ.

CH NG I VẤN Đ Ề VÀ QUYẾT Đ Ị NH QUẢN TRỊ I - BẢN CHẤT CỦA VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH Quyết định sản phẩm có nguồn gốc từ vấn đề Mối quan hệ vấn đề định mối quan hệ nhân Nếu khơng có vấn đề khơng có nhu cầu định 1.1 Vấn đề gì? - Trong trình lãnh đạo điều hành tổ chức, nhà quản trị thường hay phải đối mặt với gọi "vấn đề" Vấn đề tình trạng thái diễn không theo mong muốn chủ thể 1.2.Nguồn gốc phát sinh vấn đề - Trong hoạt động tổ chức/doanh nghiệp, việc tồn rủi ro, nguy cơ, hiểm họa, tạo vấn đề, cố, thấm chí khủng hoảng - Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, thị trường không ngừng thay đổi,tạo áp lực cho nhà quản trị phải đối phó với vấn đề khác thường tình trạng khẩn trương làm cho nhà quản trị đưa định thiếu sáng suốt - Trước giải vấn đề cần xem xét kỹ vấn đề tránh lãng phí thời gian sức lực giải vấn đề không quan trọng Vấn đề không hiểu cặn kẽ dẫn đến cách giải sai lệch,hoặc vấn đề không giải triệt để 1.3 Nhìn nhận vấn đề đắn 1.3.1 Nhận diện vấn đề - Khi nhìn nhận vấn đề đúng, dễ dàng tìm giải pháp khả thi để giải vấn đề Khi nhìn nhận vấn đề cụ thể, nhà quản trị thường bị ảnh hưởng giả định, mục tiêu, hiểu biết,kinh nghiệm, mong muốn thành kiến Ví dụ : Xếp hàng chờ phục vụ bưu điện Tại bưu điện địa phương, có khoảng 30 khách hàng xếp hàng dài chờ đến lượt phục vụ, có hai nhân viên bưu điện làm việc Trong dịng người có ba người gồm anh chàng dân nhập cư đến từ nước lạc hậu, người giám đốc nhà máy địa phương người thứ ba doanh nhân đồng thời nhà sáng lập vài công ty thành công Thái độ người ? Anh chàng nhập cư cảm thấy thỏa mãn với dịch vụ Vị giám đốc nhà máy lại có quan điểm khác Ơng tự nhủ: "Lại kiểu làm ăn cổ lỗ! Đã đến lúc cần phải có tái thiết lập lại tồn quy trình để cơng việc tiến triển nhanh chóng tốn hơn" Doanh nhân hài lịng với việc xếp hàng đem lại cho ông giá trị lớn, ý tưởng kinh doanh "Khách hàng trả để khỏi phải chờ bưu điện? Có nên phát triển quầy bưu điện tự phục vụ không?" Vị doanh nhân nghĩ tới việc áp dụng công nghệ đại vào quầy bưu điện nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng mang lại khoản lợi nhuận cho hình thức kinh doanh Cả ba người tình quan sát việc diễn bưu điện cách họ hiểu nhận diện vấn đề khác Đây điều tự nhiên kinh nghiệm mong muốn người khác nên tác động không giống đến cách nhìn nhận việc => Khi cần định, việc bắt đầu cách đưa vấn để khơng phù hợp sai lầm dẫn nhà quản trị đến kết luận không hiệu Khi đó, họ giải thành cơng vấn đề sai, hay xác việc giải vấn đề khơng có ý nghĩa 1.3.2 Tầm quan trọng việc nhận diện vấn đề - Một số hướng dẫn giúp bạn nhìn nhận vấn đề: • Đừng chấp nhận cách đặt vấn đề ban đầu, mà tự hỏi: "Có phải cốt lõi vấn đề?" Cách nhìn nhận ban đầu khơng phù hợp, cố chuyển hướng suy nghĩ bạn theo cách nhìn nhận đặc biệt • Tìm kiếm nhiều quan điểm xoay quanh vấn đề Trước bạn định, xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau, sau bàn khả xảy • Cố tìm hiểu cách đặt vấn đề để người nhóm định, kể bạn Những cách đặt vấn đề phản ánh điều gì? • Phát phân tích giả định bị chi phối thành kiến, kể giả định bạn Đây cách tốt để bạn chống lại bảo thủ người khác trước quan điểm họ • Thử đặt thân vào vị trí người khác tiếp cận vấn đề 1.3.3 Tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề - Mọi người cho cách nhìn nhận vấn đề tìm cách để thuyết phục người khác tin tưởng vào điều Tuy nhiên, bạn phải cố gắng tránh tình trạng dù biết việc khó khăn - Nhiều nhà quản trị phạm sai lầm áp đặt cách nhìn nhận lên người khác Làm khơng khác việc tìm giải pháp trước hiểu chất vấn đề b Đặc điểm định quản trị - Các định quản trị sản phẩm lao động quản trị, sử dụng tất cấp tổ chức, trực tiếp hướng vào tập thể - Các định đưa vấn đề chín muồi nhằm khắc phục khác biệt tình trạng tất yếu tình trạng hệ thống quản trị - Liên quan đến việc xử lý thông tin vấn đề cần giải quyết, cách đưa phương án hành động thích hợp số phương án lựa chọn sở phân tích thơng tín - Quyết định quản trị liên quan mật thiết tới vai trò người lãnh đạo uy tín hệ thống thực định 1.4.2 Phân loại định Cách thức Phạm vi tác động định Thời gian tác động Nội dung định a - Theo cách thức định Quyết định theo chuẩn: bao gồm định hàng ngày theo lệ thường có tính chất lặp lặp lại Giải pháp cho định loại thường thủ tục, luật lệ sách quy định sẵn Quyết định loại tương đối đơn giản đặc tính lặp lặp lại chúng Bạn có khuynh hướng định cách suy luận logic tham khảo quy định có sẵn Vấn để phát sinh bạn khơng thực theo quy tắc sẵn có - Quyết định tức thời định yêu cầu phải hành động nhanh, xác kịp thời Quyết định thường nảy khơng có thơng báo trước địi hỏi bạn phải có tập trung ý cao độ Những tình định tức thời không cho bạn nhiều thời gian suy nghĩ liên quan đến nhiều người - Quyết định có chiều sâu bao gồm q trình chọn lọc, thích ứng, sáng tạo đổi Việc chọn lọc từ phương án định cho phép đạt thích hợp tốt định thực số giải pháp đem thực nghiệm Cơng việc quản trị bạn có hiệu hay không tùy thuộc vào việc bạn chọn định, định phải chấp thuận nhiều nhất, sinh lợi hiệu b Theo nội dung định Trong định chiến lược có Các định có loại khác nhau, như: định loại như: định hoạch Trong định tác nghiệp, có định chi tiết như: định Trong định rủi ro, có định : định nhận diện rủi ro, định định chiến lược, định thực nhân sự, định tài chính, đầu chiến lược, định tác thi chiến lược, định kiểm tư, định marketing, định phòng ngừa rủi ro, định nghiệp, định rủi ro soát chiến lược sản xuất khắc phục rủi ro II Vấn đề không chắn định giai đoạn - Những điều khơng chắn nhìn nhận nguy rủi ro trở ngại lớn việc định đắn dự đốn xác mà dự đốn dựa vào kiến thức, kinh nghiệm có khứ để vận dụng vào tương lai 2.1 Ba bước để đối phó với vấn đề không chắn Bước Bước Xác định lĩnh vực không Xác định yếu tố không Trong khả thời gian nguồn chắn chắn có khả tác động lớn lực, bạn tìm cách giảm thiểu đến việc định bạn yếu tố khơng chắn có tầm Bước ảnh hưởng mạnh mẽ đến định bạn 2.2 Quyết định theo giai đoạn - Những nhà cấp vốn mạo hiểm chịu nguy cao cấp vốn cho cơng ty cịn non trẻ Do để kiềm chế nguy rủi ro họ định góp tiền thơng qua định theo giai đoạn Mỗi định chuỗi định xử lý thử nghiệm - hoạt động đem lại thông tin tham khảo cho định 2.2 Quyết định theo giai đoạn 2.2 Quyết định theo giai đoạn Quy trình định theo giai đoạn trở nên quen thuộc với làm việc lĩnh vực phát triển sản phẩm mới, nơi mà hệ thống giai đoạn - cổng để kiểm tra lại cấp vốn sử dụng rộng rãi nhằm loại bỏ ý tưởng đẩy nhanh thời gian tung thị trường ý tưởng khả thi Nó điều khiển hoạt động từ lúc phát sinh ý tưởng đến lúc đưa vào q trình thương mại hóa 2.2 Quyết định theo giai đoạn Cách thức hoạt động hệ thống giai đoạn - cổng - Giai đoạn: giai đoạn trình phát triển thương mại hóa giai đoạn cuối Cổng: trạm kiểm sốt mà người có thẩm quyền phân bố nguồn lực xác định xem liệu dự án có nên hủy bỏ, gửi trở lại để phát triển thêm hay chuyển sang giai đoạn Nó sử dụng nhiều điểm khác để xác định xem có phù hợp với chiến lược không 2.3 Dùng trực giác việc xác định vấn đề định quản trị - Trực giác quy trình tâm thức để đánh giá tình đưa kết luận mà khơng có can thiệp thơng tin hay phân tích thực tế Trực giác hình thành dựa ký ức, hình tượng ngưỡng mộ, kinh nghiệm tích lũy, suy nghĩ định hình khứ định kiến cá nhân lâu dài 2.3 Dùng trực giác việc xác định vấn đề định quản trị - Trực giác hữu ích, chi chừng mực kết hợp với phân tích hợp lý Các nhà quản trị phải dựa vào trực giác để xác định vấn đề định, tình cấp bách, họ buộc phải định nhanh chóng trước thu thập phân tích kiện liên quan Trực giác cần thiết với định liên quan đến chiến lược, nguổn nhân lực phát triển sản phẩm với định khác sản xuất tài 2.4 Xác định vấn đề định dựa theo phương thức Hollywood - Lĩnh vực kinh doanh điện ảnh lĩnh vực buộc người định phải dựa vào nhiều Sherry Lansing nói “Điện ảnh vốn loại hình nghệ thuật Bạn phải nhìn vào mắt nhà làm phim đạo diễn thấy niềm đam mê họ" Các nhà làm phim phải đối mặt với khán giả khó tính, đối thủ nặng ký, rủi ro chi phí làm phim lên đến hàng triệu đôla CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE ! Tên thành viên: Dương Thị Thúy ( trưởng nhóm ) Lâm Hồng Kiều Trinh Dương Thị Dưỡng Nguyễn Thị Kim Thu Nguyễn Thu Hường Nhiệm vụ thành viên Dương Thị Thúy( Trưởng nhóm) : Trình bày, chuẩn bị phần 2.3 2.4 thuyết trình Nguyễn Thu Hường: Chuẩn bị phần 1.1 1.2 thuyết trình Lâm Hồng Kiều Trinh: Chuẩn bị phần 1.3, 1.4 thuyết trình  Nguyễn Thị Kim Thu: Chuẩn bị phần 2.1, 2.2 Dương Thị Dưỡng: Chuẩn bị phần 1.3, 1.4 ... nhận vấn đề đắn 1. 4 Quyết định quản trị 1. 4 .1 Khái niệm đặc điểm định quản trị a Quyết định quản trị gì? - Quyết định quản trị sản phẩm lao động trí óc nhà quản trị nhằm giải vấn để xác định. ..I - BẢN CHẤT CỦA VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH Quyết định sản phẩm có nguồn gốc từ vấn đề Mối quan hệ vấn đề định mối quan hệ nhân Nếu khơng có vấn đề khơng có nhu cầu định 1. 1 Vấn đề gì? - Trong trình... lệch,hoặc vấn đề không giải triệt để 1. 3 Nhìn nhận vấn đề đắn 1. 3 .1 Nhận diện vấn đề - Khi nhìn nhận vấn đề đúng, dễ dàng tìm giải pháp khả thi để giải vấn đề Khi nhìn nhận vấn đề cụ thể, nhà quản trị